物业管理人员行为规范
物业管理人员行为规范
第一条目的
规范物业服务人员的仪容仪表及行为
第二条适用范围
各服务处物业服务人员
第三条内容
(一)仪表仪容
1、保持干净整齐和高标准的个人卫生、每天应洗澡,避免异味。
2、配发工作服的员工应于上班前十五分钟更换工作服,检查工服是否整
洁、铭牌、徽章是否带好。
3、不穿奇装异服,着装应简洁大方。
4、头发要梳理整齐,发型自然美观,不得理奇形怪状的发型及染非常抢
眼的颜色。
5、男员工应每天修面,女员工应化淡雅轻妆。
6、佩戴饰物美观大方,不引人注目。
7、保持双手和指甲清洁,指甲要经常修剪,长度适当,不可涂有颜色的
指甲油。
8、上班时间不吃有异味的食物,保持口腔清洁。
(二)行为规范
1、时刻面带微笑,见到业主主动招呼。
2、走路抬头挺胸,不得随意跑跳。
3、与业主迎面相遇时应先站立一旁请业主先行。
4、为业主指路时应五指并拢,手臂自然弯曲,与身体呈45度角。
5、与业主一起进电梯时应先按下电梯按钮,请业主先进电梯,进去后站
在离控制板最近的地方,出电梯时应等业主出去后再出电梯。
6、巡视过程中看到需要帮助的业主应主动上前帮忙。
7、坐着工作时业主进门应起立迎候。
8、走路或与人交谈时,不可把手放在服装的口袋里。
(三)电话用语规范:
1、电话铃响三声之内必须接起电话。
2、接起电话先报所在服务处(部门):“您好、……”,通话中不应出现“喂”
字。
3、电话用语应文明、礼貌,态度应热情、谦和、彬彬有礼,说话应以“尊
重对方”为准则,语调应平和、谦逊,以给对方留下美好的映象。
4、接电话时对对方的谈话可作必要的重复,重要的内容应简明、扼要地
记录下来,记录内容包括:时间、地点、联系事宜、须解决的问题等等。
5、电话完毕后,应该让对方自己结束对方,如确需自己来结束(如手边
有急需处理的事宜)应加以解释、致歉,等对方放下话筒后,再轻轻地
放下电话,以示尊重。
(四)招呼用语:
1、见到业主主动招呼时应亲切称呼业主的姓:“××先生(小姐),您好”。
2、需要插入业主之间的谈话时,要先打招呼:“对不起,打扰一下,……”。
3、与业主交谈请字当先:“您先请”、“您请坐”……
(五)保洁员行为规范
1、除指定的休息室外,任何时间不得在小区的任何位置休息。
2、不得在工作时间与业主聊天,或与业主一起娱乐。
3、工作时间,不得与同事聊天,嘻闹。
(六)保安员行为规范
1、上班时间不许抽烟。
2、上班前四个小时不许喝酒。
3、不许做任何与工作无关的事情。
4、除保安室的坐岗外,不得在任何地方坐着值班。
(七)维修工行为规范
1、进入业主家服务,必须脱鞋入室。
2、为业主服务时,不得在业主家聊天,看电视等。
3、如果在维修过程中弄脏业主的屋子,必须清理后才能离开。
(八)客户人员行为规范
上门收费时,不得在业主家聊天,看电视等。如有侵权请联系告知删除,感谢你们的配合!
《员工日常行为规范管理制度》的通知
一、目的为规范员工日常行为,不断提升员工的职业素养,并通过每个员工的规范行为树立企业形象,特制定本行为规范管理制度。二、适用范围本行为规范适用于湖南科佳商业股份有限公司全体员工。三、规范内容1、仪容、仪表规范1.1上班期间佩戴工牌,工牌应戴于左胸前,牌面要端正;如有遗失,请立即告知企管中心并补办临时工牌。 1.2男士不得穿背心、短裤、拖鞋、运动服、无领T 恤;不宜留长发、染异色,应该经常修剪胡须,保持脸部清洁。1.3女士不得穿短裙、超短裤(即裙边距膝盖不得少于10厘米)、吊带背心、运动服、拖鞋(夹板鞋)和不得穿奇装异服(提供工作服的岗位,上班时需按要求着工装)。保持修剪指甲,不得做彩色花甲;头发保持清洁,刘海梳理整齐,不能蓬松散落。1.4凡出席公务活动必须着正装,不得穿奇装异
服;女士应化淡妆。1.5所有员工应注意个人卫生,保持口气清新。女士如喷香水上班,香水应清新淡雅,不可浓烈、刺鼻。2、礼仪、礼貌规范2.1交往语言:在处理对外事务中,必须使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请走好”等礼貌用语。2.2接电话语言:接电话、接人待物必须使用礼貌用语;办公室电话铃声不得超过三响,同事不在座位时应立即帮忙接听,拿起话机首先面带微笑并用普通话问候:“您好,科佳商业,我是***,请问有什么可以帮您?”。接听电话一律用普通话通话,并注意语音语调,以不影响其他同事工作为宜;认真听清对方讲话,并做好记录,挂断电话时,务必待对方挂断后,自己再轻轻放下话筒。2.3接待语言:接待公司来访客人时应使用:“您好,请稍候,请坐,我通报一下”等词语,切勿用否定语进行回答。2.4员工间称谓:员工之间可
物业员工基本行为规范和服务技巧
物业员工基本行为规范和服务技巧(全了)
2、行走 1)行走时不允许把手放入衣袋里,也不允许双手抱胸或背手走路 2)在工作场合与他人同行时,不允许勾肩搭背,不允许同行时嬉戏打闹 3)行走时,不允许随意与住户抢道穿行;特殊情况下,应向业主示意后方可越行 4)走路动作应轻快,但非紧急情况不应奔跑、跳跃 5)手拉货物行走时不应遮住自己的视线 6)尽量靠路右侧行走 7)与上司或业主相遇时,应主动点头示意 3、就座时姿态要端正,入座要轻缓,上身要直,人体重心要稳,腰部挺起,手自然放在双膝上,双膝并拢,目光平视,面带笑容,男员工满坐,女员工一律半坐,严禁将双手夹在腿中间。就座时不允许有以下几种姿势: 1)坐在椅子上前俯后仰,摇腿翘脚 2)在上司或业主面前双手抱着胸前,翘二郎腿或半躺半坐 3)趴在工作台上或把脚放于工作台上 4)晃动桌椅,发出声音 4、其他行为 1)不允许随地吐痰,乱扔果皮、纸屑 2)上班时间不允许吃零食,玩弄个人小物品或做与工作无关的事情 3)在公共场所及业主面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒、不允许脱鞋、卷裤脚衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠 4)到业主处进行工作时,不允许乱翻乱摸,更不允许拿业主的东西、礼物 5)谈话时,手势不宜过多,幅度不宜过大 6)不允许口叼牙签到处走
1、主动说"您好,请问您找哪一位"或"我可以帮助您";"请您出示证件"(保安专用)。 2、确认来访人要求后,说"请稍等,我帮您找"并及时与被访人联系,并告诉来访人"他马上来,请您先等一下,好吗"。 3、当来访人员不理解或不愿出示证件时,应说"对不起,先生/小姐,这是公司规定,为了业主的安全,请理解!"(保安专用) 4、当来访人员忘记带证件必须进入区域时,应说:"先生/小姐,请稍侯,让我请示一下好吗?"此时应用对讲机呼叫干部前来协助处理。 5、当确认来访人故意捣乱,耍横硬闯时,应先说"对不起,按公司的规定,没有证件不允许进入,请配合我的工作"。当对方执意要硬闯时,立即用对讲机呼叫就近干部,但应注意尽量保持冷静克制,只要对方没危及他人安全或进行破坏,均应做到冷静克制。 6、当来访人员出示证件时,应说:"谢谢您的合作,欢迎光临。" 7、如果要找的人不在或不想见时,应礼貌地对对方说"对不起,他现在不在,您能留下卡片或口讯吗"。 8、当来访人员离开时,应说:"欢迎您再来,再见!"
员工行为规范手册范本
一、高层管理人员行为准则 二、中层管理人员行为准则 三、一般员工行为准则 四、员工一般行为规 五、员工日常礼仪规 六、员工日常社交行为规 七、员工办公室行为规 八、工作宴请行为规 九、商务谈判行为规
珠三角是我国目前经济发展速度最快、经济总量规模最大、最具有发展潜力的经济板块。半个多世纪以来,她见证了新中国艰苦创业、快速发展的历史。勤劳务实、热情好客的人,继承和发扬了我国优秀的文化传统,其自强不息、争创一流的精神,也成为了珠三角地区工业的一面旗帜。 优百依集团公司成立于2006年,经过六年多的风雨历练,优百依集团公司迅速发展为优百依服饰、市华吉制衣及市华吉服饰,集设计、加工、生产及营销于一体的现代大型服装生产企业。 所谓“大事成于微”,细节决定成败,作为一个迅速发展的企业,员工言行举止的规化与职业化在优百依的日常运营中显得越发重要。员工的言行举止不仅代表着个人的品行修养,而且也代表着整个优百依的形象。即便有再好的技术、再强的实力,如果服务不周、态度不佳,也会导致企业的声誉下降,进而影响企业业绩。 同时,良好的行为规可以增进他人的好感,拉近与他人的关系,还能让工作达到事半功倍的效果。本手册根据优百依的实际情况,对品德修养、工作作风、仪表礼节、个人行为等方面进行了细致的描述,希望能为形成良好的行为规提供指导。 优百依是一个大家庭,优百依的未来由大家创造。希望您平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动,那样人与人之间会更容易交往与沟通,您的生活和工作也会增添更多的乐趣。希望每一个优百依人都有“一万年太久,只争朝夕”的责任感和使命感,为努力建设一个具有强大国际竞争力的卓越企业而奋斗!
电脑公司员工行为规范手册完整版
电脑公司员工行为规范 手册 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
《员工行为规范手册》 (1.0版) 联想(北京)有限公司(联想电脑公司) 一九九九年七月
目录 1、联想介绍 (3) 2、专卖店经营理念 (5) 3、员工仪容仪表规范 (6) 4、员工接电话规范 (8) 5、日常行为规范 (8) 6、媒体拍照规范 (10) 7、偷窃行为处理规范 (11) 8、附表:员工行为规范检查表 (12) 员工行为规范 前言 常言道:没有规矩,不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动,这是使事业顺利进行的必要保障。作为
联想1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作,请每一位员工仔细阅读本手册,以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了联想1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。本手册叙述不详尽、不全面之部分,请查阅联想1+1特许专卖店体系的其它手册,并请随时注意联想电脑公司对联想1+1特许专卖店体系的最新通知。 企业背景 1、联想电脑公司概况: 1984年成立的联想集团,如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团,拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理网点,海内外职工7000余人,净资产16亿元人民币。 成立于1994年3月的联想电脑公司,是联想集团的六大支柱产业之一,同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商,主要致力于联想品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。公司以“结联世界,着想中国”为产品策略,保持与世界先进技术同步发展。现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作站五大系列产品。“幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。联想的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。 随着社会信息化建设的进一步发展,社会网络化程度的进一步加强,联想电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供
(完整版)员工行为规范及管理制度.docx
页号 /总页数 1 / 5 员工行为规范管理制度 一、目的 为了进一步强化企业内部管理,规范员工的工作和行为标准,严肃公司纪律,维护正常经营 秩序,提高公司整体素质,结合企业实际情况,制定本制度。 二、适用范围 本制定适用于公司全体员工。 三、具体规定 (一)职责内违规违纪处理规定 1、任何人员都有阻止违纪行为发生的权利义务,不得对所辖人员违纪现象不予纠正、有意包庇。 2、无故不参加公司组织的学习、培训、义务劳动等集体活动。 3、公司员工必须认真履行单位职责和岗位职责,服从工作分配安排,主动协调工作关系,单 位之间相互推诿扯皮,拒不履职,影响工作,不作为者。 4、不按规定时间提报反馈信息或相关报表。 5、为方便业务联系及沟通,全体员工应保持手机全天24 小时开机状态(单位领导及重要岗 位人员休息日也不例外),不得无故关机失联。 以上职责内违规违纪行为,视情节严重度处以100-500 元罚款,其所在单位负责人处以100-500 元罚款。 (二)行为违规违纪处理规定 1、工作期间不得串岗、带非工作人员进工作场所;不得打牌、下棋、干私活、吃零食、聚堆 闲聊、打盹睡觉、玩手机,看与本职工作无关的书报刊物,用公司电脑干与工作无关的行为(浏览 与公司无关的网页、视频,聊天工具等)等。工作期间干与工作无关的事或私用公司办公电脑电子 设备等违规违纪行为,违犯者处以100-500 元罚款,其所在单位负责人处以100-500 元罚款。 2、未按公司规定佩戴工作证者,处以100 元罚款。 3、工作期间不得饮酒(包括中午及值班期间),违反者处以500 元罚款。 4、业务单位宴请需向直接上级汇报请示,批准后方可赴宴,如有违反者处以500 元罚款。 5、不得打架斗殴、聚众闹事,谩骂、恐吓、威胁打击报复他人,违反者视情节严重处以500
物业公司员工行为规范
1.仪容仪表 服饰着装 1.1.1上班时间必须穿工装。工装要整洁、钮扣要扣齐,不允许敞开外衣,非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起,不允许将衣服搭在肩上。 1.1.2制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物,制服外不显露个人物品,服装衣袋不装过大过厚物品,袋内物品不外露。 1.1.3上班统一佩戴工作牌,工作牌应端正地佩戴在左胸前。 1.1.4鞋袜穿戴整齐清洁,鞋带系好,不允许穿鞋不穿袜,非工作需要不允许赤脚或穿雨鞋、拖鞋到处走。 1.1.5工作时间男女员工均不允许戴有色眼镜。 须发 1.2.1女员工前发不遮眼,不梳怪异发型。 1.2.2男员工后发根不超过衣领,(其中:秩序维护员帽檐外头发不得长于20毫米),不盖耳,不留胡须。 1.2.3所有员工头发应保持整洁光鲜,男员工不允许染除黑色以外的其他颜色。 1.2.4所有员工不允许剃光头。 个人卫生 1.3.1保持手部干净,指甲不允许超过指头两毫米,指甲内不允许残留污物,不涂有色指甲油。 1.3.2员工应经常洗澡防汗臭,勤换衣服。衣服因工作而弄湿、
弄脏后应及时换洗。 1.3.3上班前禁止吃有异味食品,保持口腔清洁,口气清新,早 晚刷牙,饭后漱口。 1.3.4保持眼、耳清洁,不允许残留眼屎、耳垢。 表情 1.4.1要面带笑容、和颜悦色、给人以亲切感,不许面孔冷漠, 表情呆板,给人以不受欢迎感。 口诀:和颜悦色、聚精会神、真诚坦荡、慎重自信、轻松自然、 平和宽厚。 1.4.2六种忌讳感觉:不欢迎感、不尊重感、不重视感、不真诚(虚伪)感、不可靠感、负重感(不轻松感)。 1.4.3六种不良表情:呆板冷漠、漫不经心、诚惶诚恐、毛手毛脚、满面愁容、扭捏作态。 特别忌讳:目光游移不定,目光不宜看女士胸部、臀部、小腿部,长时间凝视人。 其它事项 1.5.1女员工应淡妆打扮,不允许浓妆艳抹,避免使用味浓的化 妆品。 1.5.2每天上班前应注意检查自己的仪表,上班时不能在业主面 前或公共场所整理仪容仪表,必要时应到卫生间或工作间整理。 2.行为举止 服务态度
机动车检测站工作人员行为规范手册
工作人员日常行为规范及处罚制度 一、日常行为规范 1、在工作时间内,衣冠不整,不带工作证者,大厅女工作人员不按要求扎好头发,每人每项5元罚款。 2、所有人员上班时间应着装整洁: 按要求穿着工作服,佩戴工作证、工作服应整齐洁净,严禁散衣落扣,违者每人每次处20元罚款。 3、在上班时间严禁使用粗话、脏话。违者每人每次5元罚款。 4、上班时间严禁进行打闹,违者每人每次5元罚款。 5、在上班时间内严禁使自己的通讯工具处于开机状态,违者每人每次20元罚款。 6、在上班时间中,所有人员吸烟必须在指定场地,烟头必须放到烟缸中。严禁在指定区域外吸烟,违者每人每次50元罚款。(指定区域: 摩托车线休息房内) 7、从上午上班到下午下班整段时间,如使用零食或加餐,用完后食用者必须马上清除剩余物后离开,如未清除离开,处每人每次50元罚款。 8、所有个人用品必须放到自己的办公柜中,水杯除外。办公必用品除外。 9、雨伞、xx等用品集中放置。 1 0、"检测工作中使用文明用语,热情服务。 二、岗位行为规范 11、"所有工位人员都应独立进行操作,严禁工位检测人员对其它工作进行干涉,严禁到其它工位,违者每人每次5元。
2、"所有工作人员严禁与车主进行吵架、打架,违者视情节轻重处100-500元罚款,造成财产损坏的要全额赔偿。 13、"严禁与车主进行大声喧哗,违者每人每次10元以上罚款。 1 4、"在工作时间内,严禁带非工位人员进入工作场地,严禁与工作人员进行非工作内容的谈话,违者每人每次10元罚款。 1 5、"严禁进行串岗作业,违者每次200元罚款。 1 6、"严禁进行离岗作业,违者每次200元罚款。 1 7、"本工位有检测任务在进行或有待检车辆,工作检测人员不准进行与本岗位工作无关的事宜,违者每人每次50元罚款。 1 8、"引车员不得在要求道次以外的其他地方引车,违者每车10元。 19、"在检测中应要求车上人员下车到出口、大厅等候,提醒车上人员带走贵重物品。 20、"外检人员负责完成责任车道送检车辆的外观检测任务,以及本车道车辆的待检顺序及车道外检完成车辆的登录完成监督工作,如出现漏检,漏监督的情况,每车处20元罚款。 21、"在检测作业时做到“二统一”即: 灯箱显示车牌照,上线车号牌。
管理人员行为规范
管理人员行为规范 为规范员工行为,弘扬企业文化,树正气、绝歪风,保证公司健康、持续地发展,特订立本规范。 一、适用人员 公司所有管理人员以及具备某一方面工作管理职责的员工。 二、行为规范具体内容 (一)基本行为规范 1.制度执行:严格遵守国家法律法规及公司规章制度,积极贯彻执行公 司各项决定和决议; 2.忠诚度:对公司忠诚,自觉维护公司利益,不做损害公司利益和形象 的事,与损害公司利益的事和人作斗争。 3.责任心:具有强烈的工作责任心,在工作中克服困难,精益求精、精 诚合作,不推诿扯皮; 4.原则性:具有坚持原则、敢于碰硬、勇于负责、勇于承担的工作作风; 5.大局观:从公司大局出发,对公司客户和员工要热情、真诚、耐心; 6.执行力:提高办事效率,严格执行首问负责制、岗位责任制等制度, 接受员工监督; 7.创新性:不墨守成规,要不断进取,勇于创新,敢于尝试和承担风险; 8.事业心:具有较强的事业心,保持乐观向上的态度,加强自身学习, 不断地提高自己的业务水平和管理水平。 (二)廉洁行为规范 1.商务贿赂 禁止收受供应商、承包商、政府等外界单位、个人以及公司下属的礼品、礼金、购物券、纪念品、红包等各类财物,禁止各种直接或间接的损公肥私; 2.利益冲突 ⑴员工在职期间,员工包括其直系亲属,禁止开展与公司相竞争的业务;不得开展与公司有直接关联的业务(例如产品制造,原辅材料供应、后勤物资供应、
运输等); ⑵未经公司书面同意,员工在职期间不得自营或者为他人经营与公司有竞争关系的同类行业; ⑶员工在职期间,不得利用自己的职位之便帮助亲属生产经营或帮助亲属为 他人经营与公司有竞争关系的同类行业; ⑷员工在职期间,员工包括其直系亲属,不得以咨询人员、员工、顾问或者任何其他身份为竞争对手提供服务; ⑸员工不得利用职务之便影响其在当中拥有任何个人利益的公司与供 应商或客户交易,不得利用职务之便安排亲属在供应商、客户等利益相关 方任职。 3.保密原则 ⑴员工不准以任何方式将公司发展规划、产品配方、产品成本、财务状况、资金流量等涉及公司经营机密的信息透露给他人或其他公司; ⑵员工必须维护公司及其他公司(包括供应商和客户)委托的机密资料的机密性,禁止未经授权披露任何保密数据; ⑶员工未经授权不得与公司外部人员讨论公司内部保密事宜,或向外部人员传递公司内部资料。 4.回避原则 ⑴事务回避是指员工本人应当回避的亲属关系,在开展招聘、选拔(含竞聘) 、调薪、任免、考核、奖惩、审计等特定敏感工作时应当实行回避。涉及本人及亲属的有关应回避的事务,本人不得参与调查、讨论、审核、决定,也不得以任何形式施加影响; ⑵任职回避是指有亲属关系的员工,在担任特定职务或岗位时应当实行回 避。 ①公司员工及其近亲属,不得在同一部门担任双方直接隶属于同一上级的岗位,也不得担任有直接上下级领导关系的岗位; ②在同一个部门,原不存在回避关系的员工,因其他因素出现需要回避关系后,应按照制度规定向直属领导和所属人事部门汇报,申请必要回避。 (三)管理行为规范
物业公司员工行为规范
物业公司员工行为规范 一、员工守则 1 遵守国家政策法令、法规,遵守潍坊市市民行为道德规范,遵守本公司一切规章制度。 2 办公室要如实填写各类表格,提供有效证件,不得隐瞒或假造。 3 按照本公司《培训制度》的要求,接受业务指导、各类培训及考核。 4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。 5 严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。 6 讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。 7 爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。 8 勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。 9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 10 关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献。 二、工作态度 1 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2 严于职守——坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗。 3 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。 4 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力地解决困难。 5 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。 三、服务态度(十二字方针) 1. 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均应 使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。 2. 乐观——以乐观的态度接待客户。 3. 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此以微笑来迎 接客户及与同事相处。 4. 热情——尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。 5. 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6. 平等——视同仁地对待所有客户,不能有贫富之分、厚此薄彼。 四、仪容仪表 (一)着装(保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装) 1、保安员上岗时按公司保安统一服装着装,穿黑色皮鞋。 2、保安员应佩戴工作证上岗。 3、上岗着装保持干净整洁,扣好纽扣,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。 4、制服外衣衣袖、衣领处,制服衬衣领口,不得显露个人衣物、饰品,制服外不得显露与工作无关的个人物品,衣袋内不得装过大过厚物品。 5、除因工作或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区,下班后不得穿制服。 (二)仪容仪表 1 精神振作、姿态端正,不准留长发、大鬓角,蓄发不得露于帽檐外,帽墙下面头发不得超过1.5CM。 2 着装整洁,帽子戴正,结正领带,扣好纽扣。不得敞衣露怀,卷袖挽裤腿,内衣不得外露,传呼机、锁匙扣 3 物品不得露于衣服外,衣服口袋不得装较大物品,武装带要扎紧。 4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。
集团员工行为规范手册
集团员工行为规范手册 前言 为了加强##集团企业文化建设,营造和谐的工作环境,建立一流的管理机制,增强集团的凝聚力,树立良好的企业形象,##集团结合集团公司实际情况,特制定《##集团员工行为规范》。 本规范是##集团每一位在职员工,应该共同遵守的行为准则,包括的内容有:企业形象、个人形象、上班形象、沟通礼仪、商务礼仪、接待礼仪、销售礼仪等。 我们要用共同的核心价值观和企业精神,规范集团员工的思想和行为,要求全体员工以营造和谐的工作环境,塑造良好的企业形象,提高企业的综合竞争力为出发点,使每个集团员工,都有体现##集团“量身制作、贴身服务”服务理念的行为和表现,同时造就一支适应现代科技服务需要的,具有良好服务意识、团结协作、优良服务,纪律严明,作风过硬的集团公司职工队伍,特制订本员工行为规范。 本规范所称“员工”包括集团公司正式员工、聘用制员工,及各种临时性工作人员。 第一章:企业形象 企业须为消费者提供消费场所,良好的销售环境不仅体现企业精神风貌和服务能力,而且在一定程度上可向消费者起到促进消费功能,因此,销售厅外观须做到清净明亮、整洁美观、方便合理。 销售环境 销售厅外观:
①销售场所应设置在人口流量较大、环境优雅的地段,尽量靠近本集团业务消费的消费群体。 ② 销售前厅门楣必须装设##集团,企业识别标志与企业名称标 牌。(夜间须在明显位置设夜间灯光显示)保持清洁并做到形象鲜明。 ③ 必须在明显位置设立营业时间牌,(夜间须设夜间服务时间 灯光显示)并保持夜间灯光显示。 ④ 销售厅门口左右5米距离之内严禁摆摊设点,禁止闲杂人员 长期逗留、休息。 ⑤ 规划出便于消费者停放交通工具的区域,并以明显标志标 识。 ⑥ 在销售厅门口设立公告牌并摆放规整,用于集团公司内部信 息传播。 ⑦ 严禁在门厅附近胡乱涂写、张贴。 ⑧ 保持销售厅周围环境卫生清洁。 销售厅内部环境设施: ① 销售厅内部须按照方便、舒适顾客的原则,营造布局合理、 舒适大方、宜人的销售环境。 ② 保持厅内环境24小时清洁;保持厅内空气流通、光线充足; 保持温度适宜。 ③ 提供影音设备,为顾客提供悠扬的背景音乐和产品广告视 频。 ④ 提供绿色盆栽,并使其生长旺盛,营造良好的绿色销售氛围。
员工行为规范管理制度
员工行为规范管理制度 1、目的: 1、弘扬江顺科技诚信、和谐、勤奋、卓越的企业文化,树立良好企业形象,打造江顺科技品牌。 2、规范江顺科技员工行为,推行“6S”管理工作,保障公司正常生产经营秩序。 2、内容与适用范围: 1、本制度规定了公司提倡与反对的内容、仪容仪表、行为举止、工作态度等。 2、本制度适用于江顺科技公司全体员工。 3、提倡与反对: 1、工作态度方面 提倡绩效,反对权谋; 提倡严谨,反对懒散; 提倡创新,反对守旧; 提倡绝对服从,反对自由主义; 提倡学习进步,反对得过且过; 提倡奉献精神,反对斤斤计较; 提倡长远利益,反对短期行为; 提倡做平凡事,反对眼高手低; 提倡认真执行,反对纸上谈兵; 提倡主人翁精神,反对打工仔意识; 提倡公司利益至上,反对将个人及部门利益放在首位; 2、工作方法方面 提倡部门协作,反对工作推诿; 提倡当面沟通,反对妄自揣测; 提倡踏实细致,反对粗心大意; 提倡团队精神,反对个人主义; 提倡深入实际,反对官僚主义;
提倡危机意识,反对安于现状; 提倡正面言行,反对歪风邪气; 提倡权责对等,反对无监督的权力; 提倡制度化管理,反对工作无计划; 提倡工作的高效率,反对工作复杂化; 提倡分清主次,反对大小事情一把抓; 提倡工作讲方法,反对工作无序混乱; 提倡今日事今日毕,反对工作拖拉低效; 提倡多提合理化建议,反对冷漠与忽视; 提倡主动思考解决问题,反对将问题上交; 3、为人处世方面 提倡真诚,反对虚伪; 提倡务实,反对浮夸; 提倡言行一致,反对表里不一; 提倡艰苦奋斗,反对铺张浪费; 提倡谦虚谨慎,反对骄傲自满; 提倡批评与自我批评,反对狂妄自大; 提倡严守公司机密,反对窃密与泄密; 提倡正当的人际关系,反对一团和气; 提倡纯正的工作态度,反对假公济私、以权谋私; 4、仪容仪表: 1、在工作时必须保持健康、饱满、乐观的精神状态和谦和、高雅、自信的风度气质; 2、员工进厂必须穿厂服,不得穿拖鞋、短裤,女员工不得披头散发,男员工不得留长发或剃光头,着装要求整洁、干净,不穿戴有损公司形象、有碍雅观的怪异服饰及发饰; 3、上班见面主动问好,工作时间应做到举止端庄,态度和蔼; 4、女员工要求化淡妆,佩戴饰物大方得体,不涂有色指甲油,不留长指甲,忌用过多或刺激性气味强的香水;
公司管理制度员工手册日常行为规范.doc
公司管理制度员工手册日常行为规范1 营口嘉日常行为规范 1 管理制-华电子科技有限公司 度 作息时.一 ZD-GF-01 间:周一至周每周工作六天,加班可于事后调休。 周六00 :30-17:13;下午:00-12:00:8五:上午::8上午:周日:/30 :30-16:13;下午:00-11:30 二.个人仪如有调整,以新公布的工作时间为准。 工作时间,着装端庄、整洁、得体;重要活1.表礼仪2.动时,如对着装有要求,需按公司要求统一着装。 待人接物要注意礼节,讲究礼貌,不卑不亢,对来访 者要热情接待,提倡使用普通话,讲究语言文明,树 三立良好形象。严格遵守公司的各 项规1. 工作纪律.
章制度,不玩忽职守、徇私舞弊、假公济私,未经公 司许可不得在公司或利用公司资源做私人事务,非因 职务需要不得私自动用公司公物或支用公款,不得将 所有员工应避免工作之2.公司资料、设备用作私用。外与业务单位的经营往来。不得利用职务便利在业务 关联单位接受劳务、技术服务或获取其他利益,如确 准时上下班,3.实无法避免,应事先向公司领导请示。不迟到,不早退。上班后,迅速进入工作状态,做好 各项工作准备。上班时间有私事外出需按规定向领导 请假。下班离开办公室,清理收拾好文件和办公用品。工作时间,4. 病假按规定办理请假手续。/事/丧/婚 不大声喧哗,不做妨碍他人工作的事情,不做与工作 无关的私人事情,不长时间占用电话,不因私事使用 午5.办公电话,不玩手机,不打游戏,不看电影等。餐时间:人,以员工福/元5,餐费标准:12:00-13:00 利形式由公司承担。本着勤俭节约原则,适量打餐避 免浪费。餐后自行清洗餐具,放到指
物业管理公司员工行为规范标准
第四章员工行为规范 第一节员工行为规范 1.热爱物业管理工作,努力钻研物业管理专业技术知识,认真、及时地完成本职工作。 2.忠诚正直,严守信用,关心集体,团结同事,不弄虚作假,不阳奉阴违,不向客户收受或索取任何形式的礼物或佣金。 3.自觉维护分公司声誉,提倡部门之间、员工之间真诚合作的精神,高效率地为客户排忧解难,急客户之所急,不互相推诿、扯皮。 4.具有强烈的质量意识和安全观念,贯彻质量体系,遵守操作规程,杜绝责任事故。 5.提倡勤俭办企业,自觉地为分公司增收节支,提倡精打细算,千方百计降低各项管理费用。 6.工作时间要穿统一制作的工作服。外出办事时间穿深色西服或其他服装。 7.工作时间要佩戴工作牌,统一佩戴在左胸处。 8.遵守劳动纪律,不迟到、不早退、不旷工,工作时间不吃零食,不炒股票、不串岗闲聊,不看与工作业务无关的书籍和杂
志,不做与工作无关的事情。 9.讲究仪表,树立文明健康的形象。工作时间不坦胸露背,不在办公区域抽烟,不佩戴戒指、耳环和过于外露的项链、手链等饰物,不留长指甲。男员工不准留长发、长胡须;女员工不得上浓装,不得在指甲上涂色。 10.注重文明礼貌。对客户和同事要面带微笑,多用敬语,“请”、“谢”字不离口。在办公区间不大声喧哗,所有外来电话,务必在三响之内接答,接电话时先说“您好”,报单位。对客户,任何时候不准讲“不知道”、“不是我的事”。要注意称呼客户姓氏,未知姓氏之前,要称呼“先生”或“小姐”、“女士”,杜绝“喂”字称呼。 11.环境管理,要身先士卒。要保持办公室和其它管理用房的清洁卫生。个人桌面整齐干净,板下不乱压图片、名片、饰物等。做到不随地吐痰,不乱丢杂物,不讲脏话、粗话,不损坏公物,不乱停放车辆。在集体宿舍居住的员工要注意保持清洁、安静,不留外人在宿舍过夜。 12.遵守国家法律、法规和深圳市民公约,不酗酒,不打架斗殴,不参与黄、赌、毒等违法行为。 13.注意保密。未经批准,员工不得向外界传播或提供有关分公司之任何资料,分公司的一切有关文件和资料不得交给无关人员。如有咨询者,由分公司综合室接待。
公司员工行为规范手册(DOC)
公司员工行为规范手册 我的素养,凯宇的形象。 精益管理办公室
序言 公司是一个集体,大家共同工作,共同努力,都希望每天上班处在舒畅、温馨、和谐的工作环境里。因此人际关系非常重要,为了保持良好的人际关系,请谨记以下事项: ●遵守公司规章制度; ●对待工作认真负责,严细慎实; ●注意在语言和态度上不伤害他人; ●坦诚倾听他人意见,态度诚恳; ●注意体谅他人的难处; ●注意日常礼貌、问候; ●对他人多用感谢、赞赏的语言。 一、员工素养 1、员工素养活动的目的 1.1.促使人人有礼节、懂礼貌、守规范,进而形成优良风气,创造和谐的团队精 神。 1.2.发动公司所有单位和部门全面展开5S+1素养活动,人人积极投入参与,使 之成为公司全员日常活动。 1.3.让同事和客人有舒适感、亲切感、方便感、安全感。 2、员工素养活动的有关定义 2.1礼节—是对他人态度的外表和行为规则,是礼貌在语言、行为、仪态方面的具体规定。 2.2礼貌—是人们之间相互表示尊重和友好行为的总称。它的第一要素就是尊敬之心。 2.3仪表—是人的外表,包括容貌、姿态、个人卫生和服饰,是人的精神状态的外在表现。 2.4仪态—是指人们在交际活动、日常工作和生活中的举止所表现出来的姿态和风度。 2.5表情—是人的面部动态所流露的情感。在给别人的印象中,表情非常重要。
3、员工素养活动的适用范围 全公司的所有干部和员工 4、员工素养活动的教育内容 4.1 工作中的职业素养 按照公司各单位《职业规范》的内容,认真履行工作中与仪容、班前班后、人事管理、生产运转、质量、工艺设定有关的规范要求。通过每个人的努力,让工作过程更加顺畅,工作配合更加协调。 4.1.1 生产现场的日常素养
中高层管理人员行为规范
中高层管理人员行为规范 中高层治理人员行为规范 1.目的 为提升企业内部治理水平,树立良好的企业形象,增强企业的凝聚力和团队精神,制定本行为规范。 2.范畴 本行为规范适用中层以上治理人员。 3.职责 3.1中层以上治理人员对行为规范要严格执行,并相互监督指正。 3.2中层治理人员要同意上一级治理人员的检查。 3.3质检员对治理人员进行监督检查,发觉咨询题及时指正并向其上一级治理人员反馈。 4.具体行为规范 4.1会议规范 4.1.1治理人员明确公司/本酒店/部门/班组的有关例会或临时性会议时刻,按时到达会议室(一样提早10分钟)。 4.1.2会议前预备好所需的有关资料,保证提供及时、准确的信息。 4.1.3认真倾听各位领导发言,个人发言时表达要清晰,围绕会议主题进行发言,做到内容明确。 4.1.4在会议中遇到意见分歧时,要保持平复,禁止发生争吵,保持会议的融洽气氛。 4.1.4会议期间禁止交头接耳,作小动作,要主动发言。为爱护会议气氛,通讯工具应处于关闭或震动状态。 4.1.5按时向本部门或班组传达会议精神。 4.2日常行为规范 4.2.1礼仪规范 1.工装 a.工作区域一律穿工装,因公外出时须摘掉工号牌(厨房部须便装)。
b.勤换衬衣、内衣,保持整洁、洁净,衬衣衣领保持挺括,领带佩戴工整。 c.工服必须保持整洁、完好,挺括,无破旧,无掉钮扣,无开线。 2.个人卫生 a.勤洗澡,体无异味。 b.每天刷牙,保持口腔清洁,不食葱、蒜、韭菜等异味食品,口气清新。 3.工号牌 工号牌必须端正的佩戴在工服的左胸前,端正,不倾斜,无破旧。 4.面容 a.男士发型整洁,整齐;后只是衣领,鬓角只是耳;厨房部门寸头。 b.女士头发梳理整齐,整洁、必须盘起带深色头饰,前只是眉毛,后只是肩,外观端庄得体 c.男士不留胡须,在1米处看不到胡碴。 d.不得染彩发,不留怪异发型 e.不喷浓烈气味的护发品。女士淡妆上岗,不浓妆艳抹,不得用刺激性香水及化妆品。 5.手 a.不得留长指甲,不得涂指甲油,指甲长只是1毫米,指甲内无污物。 b.勤洗手,保持手/指甲洁净。 6.鞋袜 a.女士穿肉色袜;男士穿深色袜。 b.袜子洁净,无破旧,开线。 c.按规定穿工作鞋,鞋底不得打铁掌,皮鞋保持光亮,无破旧。 7.饰物 工作区域不准佩戴项链,手镯、耳坠、夸张性手表等饰物。 8.站立 a.挺胸、收腹、沉肩、两眼平视前方。
管理人员行为规范
XXXXXX有限公司管理人员行为规范(讨论稿) 一、目的 管理人员的个人形象、行为举止不仅反映个人的素质与修养,也是公司整体形象的代言人,同时在管理工作中也会带动下级部门的整体形象。为规范全体管理人员的行为,树立公司现代化文明形象,培养员工现代文明品质,提高管理水平,创造良好的工作氛围,特制定本规范。 二、适用范围 本规范适用公司中层及中层以上管理人员。 三、规范内容 (一)、仪表仪容规范 优秀的管理者都很注重自己的外表,因为良好的仪容仪表给人感觉精神抖擞、自信心足、具有个人独特的魅力。精神不振、仪表不整、形象不注意的管理人员不会是一个成功的管理者。 关于仪表仪容具体要求如下: 1、工作场合穿着工装时要整洁平整,端庄大方,社交场合穿着个人服饰注意服饰得体。 2、保持头发干净整洁,自然大方,发式简洁,发饰素雅;装饰不可过于花哨,不留怪异夸张发型,不染奇色头发。 3、保持脸面整洁,男不留胡子,女不化浓妆奇妆,讲究个人卫生。 (二)、行为举止规范 举止是一种无声的身体语言,向别人传递自己是否充满活力、精神充沛和尊重别人。举止的要求:稳重、文雅、大方。 1、根据上班时间提前进入办公室,不迟到,不早退。 2、进入办公现场,必须在上班前搞好个人卫生,整理好个人物品。平时注意卫生,不随地吐痰,不乱丢杂物。 3、工作时间坐姿端庄,不明显躺倚,不趴、坐办公桌,脚不高跷,不掏耳朵、剪指甲,注意工作场合行为举止稳重、自然。 4、在工作场所不吃食物,不干私活,不脱岗,不扎堆聊天,不嬉笑打闹,
不玩电脑游戏等;除公司组织集体活动外,工作时间在工作场所不得搞棋牌等文娱活动。 5、少打和不长时间打私人电话(每次不超过3分钟),不长时间接待亲友,且不得影响工作。 6、工作日中午不得饮酒。 7、下班离岗前应检查卫生,搞好卫生工作。应收拾好办公桌和办公用品,贵重物品应放置安全处或规定处。 8、上班参加会议和各种有组织的活动不迟到,不无故缺席,会场内手机调成震动或关闭。 9、到其他部门安排、协调工作时,应以身作则,自觉遵守其他部门工作规范。 (三)、语言规范 一个人的素养通过语言能更好的表现出来,当然,这需要管理者在日常工作中注意言谈场合,展示个人魅力,需注意以下细节: 1、工作场合要注意使用礼貌用语,以体现尊重对方。不用绰号或单用“喂”、“哎”等称呼、招呼他人。 2、注意工作场合言谈得体、态度平和,不说粗言俗语、污言秽语。 3、接待客人应自觉敬语招呼,接待结束应敬语相送,应说普通话。 4、工作相约,敬语在先,事后道谢;打断别人工作应说:“对不起,打扰一下”,征得对方同意后再插入,事毕道谢。 (四)、内外部关系处理规范 良好的内外部关系能够极大的增强企业的竞争优势,管理人员的高素质是内外部关系管理的润滑剂,所以管理者必须要不断提升自身能力,力争使自己即成为一个合格的业务伙伴,又成为一名职业专家。 1、尊重上级,执行上级工作指令。与上级有不同意见可以陈述,不能完成或不能及时完成工作任务,应向上级及时汇报,不得隐瞒拖延。 2、同事间应谦恭相让,互敬互尊,出现矛盾及时主动和解。工作中产生的矛盾而影响工作时应及时向上级请示、汇报、请求协调。 3、爱护下级,不辱骂、不训斥、不报复部下;对下级的错误和缺点应及时指出并进行帮助,对下级违反公司规章制度的行为计时纠正并作考核奖惩。 4、发现有直接或间接危害公司财产、安全等不良行为,应立即予以制止,
管理人员行为规范
管理人员行为规范 一、修养方面 ■心胸开阔,能容纳不同意见; ■谦虚好学,能及时接纳新观念; ■平等待人,能尊重下属的个性和价值; ■诲人不倦,能耐心教导下属提高知识; ■心胸坦荡,行为光明磊落; ■言行礼貌,能微笑常在; ■遵守制度,能严于律己; ■克己奉公,能以大局为重; ■知恩感恩,有高度责任心; 二、规范方面 ■完全理解自己的岗位工作标准,保证自己所承担的职责全面履行落实; ■准确界定下属的工作标准,及时为下属的工作提供支持和帮助; ■充分理解认同同级同事的工作价值,及时回应其他部门的工作请求和上级的工作协调安排;■同下级积极沟通,保证公司各项决策内容都能与员工达成基本共识; ■向上及时汇报反馈,保证公司决策层全面准确把握公司运行状况信息; ■通过目标管理、目标标准和目标措施确立认同工作职责,达到准确完善的管理; ■定期跟踪下属工作过程,对下属的工作失误承担应有的责任; ■每月定时量化考核下属工作,公正评价下属工作绩效,推进绩效考核; ■准确把握下属的优点和长处,及时奖励下属; ■时刻牢记公司发展战略,定期向上级提交建议报告。 三、守则方面 ■不冲动骂人,贬损下属的人格和价值; ■不假公济私,侵占公司的利益; ■不说有损企业形象和同事团结的话; ■不阳奉阴违,无谓顺从讨好上级; ■不和稀泥,不做是非不分的事; ■不传小道消息,不信小道消息; ■不议论同事和上级的人格人品; ■不拉帮结派,搞小团体主义。 四、做表率方面 ■关心下属,下属的疾苦想在前; ■理解他人,把他人的利益放在前; ■承担责任,险事难事冲在前; ■遵章守法,约束自我行在前;
■克勤克俭,费用投入省在前; ■信心十足,工作愉快笑在前; ■礼貌待人,“请”和“抱歉”说在前;■遇到冲突,严于律己让在前; ■读书学习,提升修养做在前; ■注重形象,仪表仪容亮在前。 五、要经常思考的问题 ■上级的指示要求要常思考; ■上级的期待希望要常思考; ■自己的工作目标要常思考; ■自己的工作职责要常思考; ■下属的困难问题要常思考; ■下属的发展需求要常思考; ■他人的不同意见要常思考; ■常用工作方式效率要常思考; ■公司赋予的责任要常思考。
工作人员守则
工作人员守则 第一条为规范工伤保险所工作人员行为,树立良好形象,提高工作质量和效率,更好地为人民服务,特制定本守则。 第二条办公室工作人员要自觉遵守行政及事业单位工作人员行为规范,坚持高标准、严要求,做到立场坚定,令行禁止,恪尽职守,廉洁从政,端正行风,保守机密,遵守社会公德,弘扬家庭美德,仪表整洁,认真学习,不断提高工作能力,树立良好形象。 第三条工作人员要在思想上、政治上与党中央保持一致,坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和"三个代表"及"中国梦"重要思想为指导,认真贯彻执行党的基本路线,自觉维护党和国家的声誉和威望。不得有下列行为: (一)散布资产阶级自由化言论; (二)散布与党和国家的政策相违背或有损于党和国家形象的言论; (三)传播有损党和国家领导人形象的言论; (四)传播有损安定团结政治局面的言论; (五)违反宪法或法律的其他政治言行。 第四条令行禁止。工作人员需做到令行禁止。不得有下列行为: (一)不按要求贯彻落实办公室党组会的决议、决定及重要工作部署; (二)对上级的指示拒不执行或采取消极态度; (三)公开或私下另搞一套。 第五条恪尽职守。工作人员必须履行职责,勤政为民。不得有下列行为:(一)对来机关办事的人员态度冷淡、生硬、蛮横; (二)对部门、基层和人民群众反映的意见和要求置之不理; (三)主观臆断决定问题,造成工作失误; (四)失职渎职,给人民群众的生命财产安全造成危害和损失; (五)滥用职权,侵犯群众的合法权益; (六)工作懒散,无故迟到、早退和旷工,工作时间擅离职守办私事,工作消极,完不成上级交办的任务; (七)对部门和基层单位提出的申请、报告处理不及时; (八)对需要有关部门协调事项不主动; (九)对需要向领导请示、报告的事项不及时。 第六条廉洁从政。工作人员必须遵纪守法、廉洁奉公。不得有下列行为:(一)行贿或介绍贿赂; (二)索贿或受贿; (三)贪污或私分公款公物; (四)在公务活动中接受礼金和各种有价证券; (五)让下属单位出资或变相出资供子女上学; (六)到基层单位报销本应由个人支付的餐饮、娱乐、购物等费用; (七)由下属单位用公款为自己装修住房; (八)利用职权用公款公物操办婚丧喜庆事宜和借机敛财; (九)执行公务时,接受超标准接待;
公司管理人员行为规范
管理人员行为规范 为增强酒店公司各级管理人员的自律意识,规范管理行为,改进工作及管理作风,维护公司运营秩序,提高工作效率,促进酒店公司健康持续快速发展,结合公司内部管理工作实际,特制定本行为规范。 一、目的: 本行为规范旨在帮助和引导各层级管理人员树立正确的事业观、工作观、业绩观及生活观,切实把心用在酒店的发展上,把劲使在各项工作中,把价值体现在工作业绩上,同时正确对待手中的权利,严格遵守并执行酒店公司制度,时刻告诫自己、警醒自己、把握自己。 二、适用范围 适用于公司本部管理人员和各单位部门经理以上的所有管理人员。 三、行为规范 (一)使命 1、认同企业价值观,具有强烈的事业心; 2 、具有长远视角,目标清晰,高效地朝既定目标前进;
3、自我超越,永不满足,持续改进,全心投入,全力以赴。 (二)诚信 1、诚实面对自己、面对客户、面对同事; 2、务实守信,谨慎承诺,一旦承诺,言必行,行必果; 3、在其位谋其职,要对企业讲信用; 4、遵守社会公认伦理道德。 (三)敬业 1、对事业忠诚尽心,充满朝气活力,不懈怠庸懒,不墨守陈规,不按部就班,不得过且过,积极进取,发展企业成就自己。 2、踏实工作,精益求精,不做表面文章,不空谈口号,深入基层,加强调查研究,解决实际问题,不搞花架子、搞应付,不能光说不动; 3、保持阳光心态,主动培养工作技能,工作执行重策略讲招数,确保有质保量又有效率。 4、把握好工作与生活的平衡,处理好同事、家人与朋友的关系。 (四)廉洁 1 、坚持人格、行为、作风的一致性和统一性,保持个人形象;
2 、注重个人修养,交际应酬自我约束,行为检点,切忌酒后失言、失态、误事; 3 、独善其身,不随波逐流,远离黄、赌、毒,不因人际关系而对不良行为和现象作妥协; 4、自觉维护公司利益,抵御各种腐蚀,为人光明磊落,不做损害公司利益的事,不说有损企业形象的话。 (五)责任 1 、居安思危,关注公司发展,维护公司整体利益; 2 、遇事不怕困难,积极作为,敢于担当,不推诿他人,不固执己见,知错就改; 3 、对待公司战略部署、工作安排,不乱指责,不拖后腿,不搞阳奉阴违,不欺上瞒下,凡事积极主动,增强执行,讲究实效; 4 、正确看待企业不足,善于发现问题,敢于提出问题,做到及时分析及时解决; 5 、行为决策不凭空设想,不拍脑袋,不好大喜功,不急功近利; 6 、工作勤奋、认真、细致、准确,自始至终,一丝不苟。
成都万达物业公司员工行为规范
成都万达物业公司员工行为规范 成都万达物业公司员工行为规范提要:行为要则1、仪表:整洁端庄,稳重大方。2、环境:清洁整齐,使客户和自己都愉快轻松。3、待人:热情服务,待人真诚、温文有礼 于 成都万达物业公司员工行为规范 一、总则 1、热爱祖国,热爱生活、热爱万达物业。 2、关心企业,热爱本职工作,讲究社会公德和职业道德,做到文明服务。 3、努力学习科学文化知识,不断提高业务水平和自身素质。 4、遵守公司和各项规章制度,维护公司声誉。 二、行为要则 1、仪表:整洁端庄,稳重大方。 2、环境:清洁整齐,使客户和自己都愉快轻松。 3、待人:热情服务,待人真诚、温文有礼、和颜悦色、不卑不亢、文明礼貌。 4、守时:守时守约为人处事之基本,务求一诺千金,严格自律。 5、效率:以最简捷的动作,最快的速度办理每件业务。 6、质量:凡经我手,无论作品或服务都以精湛、细致、考究而使人信服。 7、专精:钻研技术和业务,精益求精。 8、勤勉:勤勤恳恳、兢兢业业、以滴水石穿一般的工作去处世为人。 9、责任:对各项工作要有责任心,要有对客人、对公司高度负责的精神。 10、自律:永远不对外人批评公司,永远不对他人口语经理、主管,即便离开公司,也自奉严格,自尊自重其人格。 11、安全:时时处处想着公司事业的安全,小到纸屑、烟头,大到业务服务项目,可能出差错的地方都要想到,认真细致地做好工作。 三、仪态仪表 1、个人着装 1)应着公司统一工装,自觉保持制服干净、整齐、笔挺。 2)工作牌按规定端正佩戴在左胸前。 3)纽扣要全部扣好(工作服),穿西装制服时,不论男女第一颗纽扣须扣上,不得卷起裤脚、衣袖、领带必须结正。 4)制服外衣衣袖、衣领处、制服衬衣领口,不得显露个人衣物,制服外不应显有个人物品,如:纪念章、纸张等,制服衣袋不应多装物品显得鼓起。 5)应穿皮鞋上班,禁止着凉鞋,女员工如着裙装,应穿肉色丝袜,袜头不应露出裙脚,袜子不得有破洞,男员工应穿深色袜子。 2、个人仪表 1)身体、面部、手部必须清洁,提倡勤洗澡、勤换内衣物。 2)每天要刷牙,上班前不吃有异味食物以保证口气清新。 3)头发要常洗,不得有头屑,男员工不留长发,以触后领为度,不准留小胡子,鼻毛不得长出鼻孔。女员工不得披头散发,上班要化妆,但不得浓妆艳抹,不佩戴夸张饰物、留长指甲,不得涂有色指甲油。 3、个人仪态 4)员工在服务区域内,身体不得东歪西倒、前倾后靠,不得伸懒腰、驼背、耸肩。 5)双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔,不得敲桌子、敲打或玩弄其它物品。