商务酒店轻风暴员工手册实用手册

目录第一部分公司文化.第一章欢迎词欢迎您成为“轻风暴商务酒店”的一员！作为轻风暴商务酒店一名合格的员工，您必须具有遵章守纪、爱岗敬业、认真负责、踏实严谨、机智敏捷、灵活自如、整洁礼貌、热情大方的良好素养。

唯有一流的员工才有一流的企业，唯有不断发展进步的员工才有蒸蒸日上的企业。

为此，轻风暴商务酒店在经营管理中将始终如一的贯穿注重员工成长及发展的理念，竭尽所能为员工的成长及发展提供良好的环境和条件。

为使您全面了解公司的基本情况及规章制度，公司制订了本《员工手册》，请您认真阅读，熟记于心，并在工作中自觉履行。

在此，您作为公司的一员，不论您担任何种职位，从事哪项工作，您的工作目标是确保为宾客提供优质、高效、满意的服务，请您时刻保持高标准、高质量、高效率的工作表现。

我深信：通过您勤奋、努力和认真的工作，展现在您面前的将是一个充满挑战的广阔天地；凭借您的聪明才智及辛苦的耕耘，您必会取得个人事业上的丰硕成果。

同时，公司也一定会因为您卓有成效的工作而取得持续的成功与发展。

祝您在轻风暴商务酒店工作愉快！第二章企业LOGO轻风暴商务酒店第三章企业简介一、简介轻风暴商务酒店位于西安市新城区长乐西路东半截巷11号，经营面积2万平方米，提供洗浴、餐饮、温泉泡汤、酒店客房、游泳、健身、儿童戏水、婴幼儿潜泳、美容养生、高端VIP私人定制，等多元化的高品质服务。

二、发展历程轻风暴洗浴娱乐广场成立于1993年，地处朝阳门外向东300米路北，是一家集洗浴、演艺、客房、餐饮、棋牌、按摩、健身为一体的大型时尚多功能洗浴广场。

2008年根据市场需求投资数千万元，全力打造升级洗浴娱乐消费新时尚。

自成型开业至今，经23年的沉淀，拆除扩建，改造升级，为满足市场的需求，改善员工福利待遇，让员工有更宽广的平台，如今轻风暴即将迎来新的巅峰，在盛大启航之际，轻风暴真诚欢迎你们回家，不论你曾经与这个家缘深还是缘浅，新的轻风暴给你新的温暖，机遇无限，就等你回家！也非常欢迎为我们带来新的精英力量。

第四章企业文化与宗旨一、经营理念及发展前景经营理念：1、用洗浴价值营销代替价格营销；营销手段实现由“价格营销”向“价值营销”理念的转变，这不仅仅是一种营销方式在形态上的变化，重要的是营销观念在内涵和本质上的改变；2、用服务营销代替售出营销,洗浴营销绝大部分是通过服务来实现的，所以说营销的实质就是“服务营销”。

把各营销环节变成一个周到、细致、准确、安全的服务过程。

要确保售出具有稳定、持续、扩大的效果，每一个环节都应该把服务放在首位，尽一切努力向广大客户提供优质、高效、完善的服务，并通过改进服务方式，充实服务内涵，不断推出个性化、人情味的服务，使广大消费者充分感受到赤诚之心和准确到位的服务。

经营路线：1、以阳光、绿色、专业、职业为一体化的经营路线，适应人群广泛、管理团队专业的经营路线；发展前景：1、历经23年的积累，给轻风暴无论是财力还是核心竞争力都奠定了坚实的基础，走向规模化是一种趋势，在轻风暴商务酒店盛大革新之际，面向社会广泛汇集精英人才，使得轻风暴走向服务业的领军地位！二、企业宗旨充分体现以“人为本”的经营宗旨，对待员工如同家人，所有为公司奉献的员工，不论职位高低，必将受到企业的爱戴，对待所有光临本店的宾客，要一视同仁，要深刻意识到我们所获取的每一分薪水都是客人所给予，以更好的服务换取宾客之心，让企业做到更强、更大、更专业......三、核心竞争力1、高水平的人力资源。

知识经济的到来，使越来越多的人认识到人力资源对企业竞争力的巨大决定作用，所有的竞争归根到底还是人才的竞争；2、领先业内的核心服务靓点。

坚实的竞争力来自执著的专业化，兢兢业业在一个领域做好，形成强大的令对手望而却步的专有靓点，牢牢占领一个稳定的市场，这就是自己的核心竞争力。

3、突出的管理能力。

管理能力是企业竞争力的核心内容，包括企业获得信息能力、推理能力、决策能力和迅速执行决策的能力，也可以理解为狭义的“企业核心能力”。

4、稳固的营销方案。

营销是通过一定的管理手段将企业利润提升的直接方案，企业的发展51%靠的是营销，49%靠的是管理；5、良好的品牌形象。

品牌是决定市场竞争胜负的关键，是企业的无形资产，它的基本功能是把不同企业之间的同类产品区别开来，使之以不同的形象存留于消费者心中。

6、有魅力的顾客服务。

顾客特色服务是企业接近消费者的最直接的途径，它可以给顾客带来利益和心理上的满足感、信任感和安全感。

7、产生强大影响力的企业文化。

以共同价值观、企业精神为主要内容的企业文化，是构成企业核心竞争力的个性化、深层次的重要因素之一，它强烈地影响着企业员工的行为方式，并通过经营决策过程和行为习惯等体现在企业的技术实践和管理实践中。

企业文化实际上是企业经营理念及其具体体现的集合。

四、核心价值观以公开、公平、公正的原则，为顾客缔造温馨环境、为员工创造机会、为社会创造效益；一、客户第一，客户是衣食父母1.尊重他人，随时随地维护轻风暴商务酒店的形象；2.微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为顾客解决问题；3.与顾客交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿；4.站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到顾客和公司都满意；5.具有超前服务意识，防患于未然。

二、团队合作：共享共担，平凡人做非凡事1.积极融入团队，乐意接受同事的帮助，配合团队完成工作；2.决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论，决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持；3.积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难；4.善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则；5.有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围。

三、拥抱变化：迎接变化，勇于创新1.适应公司的日常变化，不抱怨；2.面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合；3.对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事；4.在工作有前瞻意识，建立新方法，新思路；5.创造变化，并带来绩效突破性的提高。

四、诚信：诚实正直，言行坦荡1.诚实正直，表里如一；2.通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳；3.不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”；4.勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正；5.对损害公司利益的不诚信行为正确有效的制止。

五、激情：乐观向上，永不放弃1.喜欢自己的工作，认同轻风暴商务酒店的企业文化；2.热爱轻风暴商务酒店，顾全大局，不计较个人得失；3.以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩；4.始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队；5.不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低的要求。

六、敬业：专业执着，精益求精1.今天的事不推到明天，上班时间只作与工作有关的事情；2.遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误；3.持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向；4.能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事；5.遵循但不拘泥于流程，化繁为简，以较小的投入获得较大的工作成果。

五、员工发展以上所有岗位，每半年进行一次考核，根据员工出勤率、业绩、工作能力及表现等进行评估，合格者晋升；实行内部晋升机制，提供发展空间，各个岗位设置不同等级，让付出者一定有回报，让有能力者一定有平台！六、店歌《真心英雄》第二部分公司组织架构及部门职责第一章组织架构董事长总经理运服财后营务务勤部部部部前男女休客厨安助足保会出稽库采工人厅宾宾闲房务保浴疗健计纳核管购程事1、总则轻风暴商务酒店实行总经理负责制，总经理对公司的经营与管理全面负责。

2、十大管理原则在轻风暴商务酒店管理中，将严格贯彻以下十大原则：（1）统一指挥制：每一位员工只接受一位直接上级领导，只向直接上级汇报工作。

（2）分工负责制：每一位员工按照分工，对自己分担的业务负全面责任。

（3）责权利连带制：每一位员工的责任、权利、利益三方面连带生效。

（4）命令服从制：每一位员工必须执行其直接上级的命令。

（5）全员监督制：每一位员工对发生在公司任何人身上的过失，均有权向上级反映。

管理人员对直属下级所犯过失未予处理者，将按包庇和渎职处理。

（6）民主参与制：每一位员工均有权就本部门或公司的经营与管理提出口头或书面建议。

（7）友好协作制：在不影响本部门正常运作的前提下，公司各部门有责任为其他部门提供所需的协作。

（8）特殊授权制：在任何情况下，每一位员工均需无条件接受公司授权指挥人员的指挥。

（9）奖优罚劣制：每一位员工的功绩都将受到表彰或奖励，过失者也将受到相应的惩罚，公司用人坚持“重现实，轻历史”的原则，每一位员工也应本着“有功不傲，有过不卑”的态度，努力在现实中表现自已高尚的人品和卓越的能力。

（10）强化管理制：公司对各级管理人员实行“强化管理制度”，坚持强调管理人员“以身作则、权责同时发生、执法犯法罪加一等”的原则，对管理工作取得成绩者，酌情表彰；对管理工作出现混乱或过失者，将直接追究管理人员的责任。

3、跟踪监督制静湖泉商务酒店一级管理人员都对直接下级负有督导责任。

——各级管理人员均有责任使下级掌握工作流程、操作程序及标准的知识。

——各级管理人员需将任务或目标分解落实到具体个人，并讲明任务性质或意义、时间要求、操作过程和最终的质量标准，以及其他要求。

——各级管理人员有责任检查直接下级工作进展和执行标准的情况，负责对各项工作进行跟踪指导，以确保最终质量。

——各级管理人员必须制止不合理或错误的操作，对造成后果者给予相应处理；公正评价员工工作结果，对优秀者给予表彰或奖励。

——各级管理人员必须以身作则，严于律已，公正待人，努力完成管理责任，确保公司正常运营。

第三部分人事管理制度第一章人事政策一、招聘录用政策1、德才兼备、德为基础；2、强调共同理想与价值观，团队意识和协作精神；二、晋升和调配政策1、以能定职，提供发展空间，而非资历和功劳，这样才能保持企业发展的活力；2、强调沟通、重视考核；3、统一调配，为员工提供选择机会；4、重要岗位任命，必须德才兼备，内竞为主，外聘为辅。

三、薪金福利政策1、按照市场化的原则达到外部均衡，随着企业发展，工资逐步达到处于同行业中上水平，福利处于同行业较高水平；2、按照岗位差异化的原则达到内部均衡；四、绩效激励政策1、正确协调精神与物质的关系、保持人才稳定；2、激励的方向体现公司的发展政策；3、建立团队归属感和对前途的信心。

五、培训教育政策1、培训作为激励政策的组成部分，是保持企业和员工活力的手段；2、对外开放，吸收其它企业先进经验。