商场楼层主管岗位职责
楼面主管岗位职责15篇
楼面主管岗位职责15篇楼面主管岗位职责11、带领员工认真做好餐前准备，确保质量标准；2、正式开餐后，督导服务员认真做好服务工作并亲自参加服务工作；3、及时跟踪、检查台面，对不合格的地方进行指正、改正；4、及时对餐台上菜速度、情况了解，及时催菜；5、餐后组织服务员及时清台，整理好餐厅桌椅卫生，保持餐厅整洁和环境良好；6、督导服务员认真落实酒店与部门规章制度；7、搞好本班组与其他班组的协调；8、做好班组员工考勤、培训工作。
楼面主管岗位职责21.了解客情，根据门店岗位状况以及周期，编排员工班次和休息日，负责跟进监督员工的考勤工作2.营业时，向各领班布置任务，督导各领班工作，协助店长副店长完成餐厅经营指标3.协调、沟通餐厅、及厨房的工作4.解决客人投诉，处理客人问题5.开餐前，检查餐厅摆台，清洁卫生，餐厅用品供应及设备设施的'完好情况6.确保餐厅用具、餐具的质量及使用量，做好清洁保养工作，控制餐具损耗，适当补充并填写相应表格单7.收铺后，负责全面检查餐厅，并填写营业收入报表8.协助店长副店长完成培训工作，定期对各领班及楼面岗位人员进行绩效评估楼面主管岗位职责3管辖其指定范围内的领班和服务人员，同其他部门联系协调掌握餐厅所有设施设备，监督和管理餐厅内的日常工作跟进餐厅内的.环境卫生，员工卫生，服务台卫生与客人保持良好的关系，协助营业推广，征询及反馈客人的意见要求，以便改善服务质量督促员工遵守规章制度，制定考核标准严守公司商业机密，严于律己，工作踏实，记好工作笔记反映每日营业情况，服务情况，客人投诉和建议等楼面主管岗位职责41、负责单店日常管理工作, 提升单店绩效。
2、负责达成公司下达的各项经营目标。
3、负责完善和编制服务标准和操作规程、确保营运及服务水平达到公司标准。
4、组织员工进行相关的业务知识培训，提高服务技能。
5、抓好员工队伍的.基本建设，熟悉和掌握员工的思想状况，时时激励员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态。
购物中心楼层主管岗位职责(四篇)
购物中心楼层主管岗位职责(四篇)购物中心楼层主管岗位职责篇一2、创收：利用各种资源开展创收工作，确保公司创收目标的实现。
3、检查商场内的电梯、照明、空调等相关设施设备及辖区环境卫生，维护购物中心的良好形象。
4、根据公司现场美陈方案，检查辖区商户商品陈列与店面美陈，对经营商品与合同一致性进行中重点检查，确保合同的正常履行。
5、检查辖区内导购员的仪容仪表、卖场纪律、接待服务及工作状态，对发现的违纪行为进行教育处罚，提升导购员综合素质。
6、协助商户处理现场顾客投诉、退换货等突发事件，维持现场经营秩序。
7、统计辖区商户月度、季度及年度销售额，了解商户销售动态，为公司企划活动提供数据参考，并给公司数据化管理提供数据基础。
购物中心楼层主管岗位职责篇二岗位说明书系列购物中心招商主管岗位职（标准、完整、实用、可修改）编号:fs-qg-20237购物中心招商主管岗位职责shopp ing mall inv estme nt supervisor positi on duties说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
招商主管（购物中心）阳光城集团股份有限公司阳光城集团股份有限公司，阳光城，阳光城房地产，阳光城集团，阳光城1、协助各地项目前期及后期营运管理工作，确保项目顺利开业、正常运营，完成公司下达的各项营运指标及任务，实现物业的保值与升值；2、协助建立、完善及优化公司商业营运管理的制度、流程和规范规则；3、指导并落实新项目筹备开业期的营运工作；4、管理督导各地项目的运营管理工作，并进行监督、考核，提升商业整体运营管理水平；任职要求：专业要求：市场营销、工商管理或经济类相关专业工作经验：至少三年以上商业地产企业集团商管或区域公司营运经理相关工作经验，知名品牌公司市场营销经历者优先；需要有完整的筹备期营运管理工作经验；知识技能：1、拥有市场营销、市场调研等方面的专业知识2、综合素质佳，能考虑到业务的延伸性，有一定的招商经验；3、有很好的沟通协调、商务谈判能力，责任心强，有数据敏感性；4、掌握计算机的操作。
商场楼层主管岗位职责
商场楼层主管岗位职责1.组织和协调楼层日常运营工作：商场楼层主管负责组织、安排和协调楼层的日常运营工作，包括人员调配、岗位安排和任务分配等。
他/她需要制定详细的运营计划，并确保所有楼层工作的顺利进行。
2.楼层人员管理和培训：商场楼层主管负责管理楼层人员，包括楼层员工的招聘、培训、绩效评估和激励等。
他/她需要制定培训计划，提供必要的培训和指导，以确保楼层员工具备必要的技能和知识，能够胜任各自的工作。
3.确保商场秩序和安全：商场楼层主管需要确保商场的秩序和安全，制定相关规章制度，并监督员工和顾客的行为。
他/她需要与安保团队合作，确保商场的安全系统和防护设施正常运转，及时处理紧急事件和突发情况。
4.与商户合作和沟通：商场楼层主管需要与商户进行沟通和合作，以确保商场的各项服务和活动顺利进行。
他/她需要协调商场内各类商户的工作，解决商户之间的冲突和问题，并关注商户的需求和反馈，提供必要的支持和帮助。
5.客户服务和投诉处理：商场楼层主管需要确保商场提供优质的客户服务。
他/她需要与客户进行沟通，解答他们的问题，并处理投诉和纠纷。
他/她需要培养和保持良好的客户关系，提高客户满意度，增加顾客的忠诚度和消费频次。
6.销售和促销活动策划：商场楼层主管需要参与商场销售和促销活动的策划和执行。
他/她需要与市场营销团队合作，确保销售和促销活动的顺利进行，并协调楼层员工的工作，提供支持和指导。
7.财务管理和预算控制：商场楼层主管需要参与楼层的财务管理和预算控制工作。
他/她需要制定楼层的财务目标和计划，并确保预算的有效使用和控制。
他/她需要协助财务团队进行成本分析和利润评估，提出优化建议并监督执行。
8.市场调研和竞争分析：商场楼层主管需要进行市场调研和竞争分析，了解目标客户的需求和行为，并掌握市场动态和竞争对手的情况。
他/她需要将市场信息传递给上级管理层，并制定相应的楼层营销策略。
9.楼层设施和设备的维护：商场楼层主管需要确保楼层设施和设备的正常运行和维护。
商场楼层主管岗位职责规定
商场楼层主管岗位职责规定第一章总则第一条依据企业发展战略和管理需求，商场楼层主管是商场运营的紧要岗位。
为明确商场楼层主管的职责，提高工作效益，特订立本制度。
第二条商场楼层主管负责协调和管理商场楼层工作，确保商场楼层的正常运转和顾客满意度的提升。
第三条商场楼层主管应严格遵守法律法规，遵守企业规章制度、工作纪律和伦理道德要求，保护企业利益，树立良好形象。
第二章职责范围第四条商场楼层主管的职责范围包含但不限于以下方面：1.订立商场楼层的工作规范和管理流程，确保各项工作有序进行；2.审核商场楼层的工作计划、人员编制、绩效考核等制度；3.协调商场楼层内部各部门之间的工作关系，保持良好的沟通与协作；4.引导商场楼层员工，提升他们的工作本领和服务意识；5.订立商场楼层的安全管理制度，保障员工和顾客的安全；6.监督商场楼层的日常运营工作，确保各项指标的达成；7.负责商场楼层的客户关系管理和投诉处理，解决顾客的问题和纠纷；8.定期进行商场楼层的巡查和检查，发现问题及时处理；9.分析商场楼层的运营数据，提出改进看法和建议；10.搭配上级领导完成其他工作任务。
第三章工作流程第五条商场楼层主管的工作流程包含但不限于以下步骤：1.订立工作计划：依据商场楼层的运营需求，订立每月、每周、每日的工作计划，并报告上级领导备案。
2.组织会议：定期召开商场楼层部门会议，沟通工作进展和解决问题。
3.人员管理：负责商场楼层员工的招聘、培训、考核和绩效奖惩。
4.协调工作：与商场各部门紧密搭配，共同推动各项工作的顺利进行。
5.安全管理：负责商场楼层的安全防范、应急预案的订立与落实。
6.引导员工：对商场楼层员工进行工作引导和培训，提高员工的工作本领。
7.检查巡查：定期进行商场楼层的检查巡查，发现问题及时处理。
8.客户服务：负责商场楼层的客户关系管理和投诉处理，确保顾客满意度。
9.数据分析：对商场楼层的运营数据进行分析，提出改进建议和解决方案。
商场楼层管理岗位职责
商场楼层管理岗位职责商场楼层管理岗位职责范文篇一：百货商场楼层主管岗位职责一、卖场管理1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；二、商户关系1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；三、顾客关系1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；4、妥善处理各类退换货及各种投诉；四、部属管理1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；3、对部属进行定期的知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；五、上级关系1、完成主管上级安排的各项工作任务；2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；六、同级关系1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。
商场楼层经理岗位职责
商场楼层经理岗位职责1.楼层运营管理：负责商场楼层的整体运营管理工作，包括制定楼层运营计划、制定并执行楼层目标、协调解决楼层运营中的问题等。
确保商场楼层的正常运营，提高商场的竞争力和盈利能力。
2.商户管理：负责商场楼层商户的选择和管理工作。
与商场招商团队合作，进行商户招商工作，选择合适的商户入驻商场楼层。
与商户进行合同谈判和签订，确保商户遵守商场规章制度和相关法律法规。
协助商户解决运营中的问题，提供必要的支持和服务。
3.销售和营销管理：负责商场楼层的销售和营销工作。
与销售团队合作，制定销售目标。
通过促销、活动、广告和市场推广等手段，提高商场楼层的客流量和销售额。
监督商场楼层销售过程，确保销售活动的顺利进行。
4.店铺运营管理：负责商场楼层店铺的运营管理工作。
检查店铺的经营状况，包括货品陈列、店面装修、服务质量等。
制定并实施良好的店铺经营方法和策略，提高店铺的运营效益。
监督店铺的库存管理和销售活动，确保店铺经营的顺利进行。
5.人员管理和培训：负责商场楼层员工的招聘、培训和管理工作。
根据商场楼层的需求，制定人员招聘计划，吸引和选拔合适的人才。
为员工进行培训，提升员工的专业能力和服务质量。
监督员工的工作表现，提供必要的培训和指导，提高员工的综合素质。
7.资产管理：负责商场楼层的资产管理工作。
包括负责商场楼层的设备维护、安全保障、消防管理等。
与相关部门合作，进行楼层设备的维修和更新，确保商场楼层设备的正常运转。
制定并执行楼层设备的安全操作规程，确保楼层设备的安全和可靠性。
8.与相关部门协作：与商场管理层、市场部门、人力资源部门等紧密合作，互相支持，共同完成商场的经营目标。
协助解决商场运营中的问题和矛盾，推动商场的顺利发展。
与商场管理层定期沟通，汇报商场楼层运营情况和问题解决情况。
商场楼层经理是商场运营中的核心岗位之一，他需要具备较强的管理能力、团队协作能力和沟通能力。
他负责商场楼层的运营管理工作，并与商户、员工、客户和相关部门保持密切合作，共同推动商场的发展和改善。
商场楼层主管岗位职责概述
商场楼层主管岗位职责概述职位背景商场楼层主管是商场运营团队中的重要一员，负责管理和协调商场各个楼层的日常运营工作。
他们需要具备良好的人际沟通能力、组织协调能力以及问题解决能力，以确保商场在顾客和租户之间保持良好的关系，并提供高质量的服务。
岗位职责1. 楼层管理•负责制定并执行商场楼层的管理政策和规章制度；•确保各个楼层按照规定进行经营活动，遵守相关法律法规；•监督并指导楼层员工的工作，确保他们按照标准化流程进行工作；•协调楼层之间的合作与协作，解决各类问题和纠纷。
2. 租户管理•负责商场租户的招募、筛选和签约工作；•监督并指导租户的经营活动，确保他们遵守合同约定；•定期与租户沟通，了解他们的需求和意见，并及时解决问题；•维护与租户之间的良好关系，提供必要的支持和帮助。
3. 顾客服务•确保商场为顾客提供良好的购物体验，包括整洁的环境、便利的设施等；•协调各个部门，确保顾客的投诉和问题能够及时得到解决；•监测顾客满意度，并根据反馈意见进行改进；•组织并参与各类活动，提升商场形象和知名度。
4. 营销推广•制定并执行楼层的营销推广计划，提升商场的知名度和吸引力；•策划并组织各类促销活动，增加商场的客流量和销售额；•分析市场竞争情况，制定相应的应对策略；•与商户合作，共同开展营销活动，实现互利共赢。
5. 安全管理•负责商场楼层的安全管理工作，确保员工和顾客的人身安全；•制定并落实安全预防措施，防范各类安全风险；•组织并参与应急演练，提高应对突发事件的能力；•协调相关部门，处理安全事故和紧急情况。
6. 绩效管理•设定楼层的工作目标和绩效指标；•指导员工制定个人目标，并进行绩效考核；•根据绩效评估结果，制定奖惩措施，激励员工积极工作；•定期与员工进行沟通和反馈，提供培训和发展机会。
职位要求•本科及以上学历，相关专业优先考虑；•具备3年以上商场运营管理经验；•具备良好的沟通协调能力和团队管理能力；•熟悉商场运营流程和相关法律法规；•具备较强的问题解决能力和应变能力；•熟练使用办公软件和商场管理系统。
商场楼层主管岗位职责概述
商场楼层主管岗位职责概述商场楼层主管是商场管理团队中的重要职位，他们负责管理和协调商场内各楼层的运营工作。
楼层主管需要具备全面的商场管理知识和技能，能够有效地组织和指导团队，确保商场顺利运营。
一、楼层管理楼层主管需要负责楼层的日常管理工作，包括对楼层员工的管理、考勤和绩效评估等。
他们需要制定并执行楼层管理制度，确保员工遵守规章制度，保持良好的工作纪律。
此外，楼层主管还需要定期组织员工会议，及时传达商场管理层的决策和工作安排，以及反馈员工的意见和建议。
二、销售业绩管理楼层主管需要确保楼层的销售业绩达到预期目标。
他们需要制定销售计划和目标，并与销售团队一起制定具体的销售策略和方案。
楼层主管要定期与销售人员进行业绩评估和分析，及时发现问题并提出解决方案。
同时，他们还需要关注市场动态和竞争对手的情况，及时调整销售策略，提升楼层的市场竞争力。
三、客户服务客户服务是商场楼层的重要一环，楼层主管要确保楼层员工能够提供高质量的客户服务。
他们需要培训员工的服务技能，制定并执行客户服务标准，确保每位顾客都能得到满意的服务体验。
楼层主管还要及时处理客户投诉和纠纷，维护商场的良好形象和声誉。
四、商场运营管理楼层主管需要协助商场管理层制定并执行商场的运营计划。
他们需要了解商场的整体运营状况，包括租赁业务、销售情况、人流量等等，并及时向上级汇报。
楼层主管还要协调各个部门之间的合作，确保商场的各项运营工作能够顺利进行。
此外，他们还需要参与商场的市场营销活动，提升商场知名度和影响力。
五、安全管理楼层主管需要负责楼层的安全管理工作。
他们需要确保楼层员工和顾客的人身安全，制定并执行安全制度和应急预案。
楼层主管要组织安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急处理能力。
在发生安全事故或紧急情况时，楼层主管要及时采取措施并报告上级领导。
六、资源管理楼层主管需要合理管理楼层的各种资源，包括人力资源、物资资源和财务资源等。
他们需要制定并执行人员配备计划，确保楼层的人员结构合理、岗位职责清晰。
商场楼层主管岗位职责
商场楼层主管岗位职责1. 岗位介绍商场楼层主管是负责商场楼层的管理与协调工作的关键岗位。
他/她需要监督和引导楼层销售员、保安人员以及清洁人员的工作，确保商场楼层的日常运营顺利进行。
主管还需与其他部门进行沟通合作，以供应顾客满意的购物环境。
本规章制度旨在明确商场楼层主管的职责和权利，确保楼层管理的高效运作和杰出绩效。
2. 职责和权利2.1 日常管理商场楼层主管应负责以下日常管理职责：•确保楼层内的设施、设备和商铺的正常运作。
•监督楼层销售员的工作表现，供应培训和引导，提高销售员的专业素养和服务质量。
•确保楼层保安人员遵守安全规定，维护商场内部和周边的安全秩序。
•监督楼层清洁人员，确保楼层的卫生和乾净。
•解决顾客投诉和纠纷，维护良好的顾客关系。
•组织或参加楼层相关的会议和培训活动，并及时向上级报告工作情况。
2.2 运营管理商场楼层主管应负责以下运营管理职责：•确保楼层销售目标的达成，订立销售计划和促销活动。
•监控楼层销售业绩，分析销售数据，提出改进看法和建议，提高楼层的盈利本领。
•帮助招聘和培训新员工，确保楼层人员队伍的稳定和发展。
•维护与商场内其他部门的良好合作关系，协调解决跨部门问题。
•管理和掌控楼层的预算和本钱，确保经营活动的合理和有效运作。
2.3 业务发展商场楼层主管应负责以下业务发展职责：•研究市场动态，了解竞争对手的动向和策略，订立楼层发展规划。
•帮助商场经理订立楼层的营销策略和推广方案，加添顾客流量和销售额。
•发现和开发新的商户资源，引进和培育有潜力的品牌入驻商场。
•收集顾客反馈和需求，供应改进看法和建议，提升购物体验和顾客满意度。
3. 工作要求商场楼层主管应具备以下工作要求：•具备较强的领导本领和团队管理本领，能够激励和率领团队达成目标。
•具备良好的沟通和协调本领，能够与不同部门和不同层级的人员有效地开展工作。
•具备良好的销售和服务意识，能够通过改善销售和服务质量提升楼层的竞争力。
•具备良好的分析和解决问题的本领，能够及时处理和解决突发事件和问题。
商场楼层主管岗位职责
商场楼层主管岗位职责商场楼层主管岗位职责精选篇1一、在营运经理的领导下开展工作，及时向经理反馈工作状况。
二、负责本楼层的日常管理工作，有效地贯彻执行公司的各项规章制度、包括：营业员的行为举止，仪容仪表，服务礼仪。
商品陈列，价签、POP的位置摆放。
及商品品牌形象，道具和物品，地面等卫生状况的监管。
公司的规章制度要有效的，及时的`，准确的传达给员工。
三、负责员工的整体考核、监督和评价以及员工的离职、入职手续的办理和新进员工的基本技能培训工作四、加强售后服务，处理消费者各类投诉，不推诿、不拖延，积极而谨慎地开展工作。
五、熟悉本地竞争情况，及时了解同行同类商品促销信息，以作为商品售价调整，监管和营销策划依据六、负责商场各厅单体促销活动的落实工作七、监管商品进、销、存货情况，严格禁止不合要求的商品入库，体外循环现象的发生，及时督促供应商补充货源。
监督好各柜组月盘点工作。
八、配合做好本楼层各品牌的平效评估工作以及布局调整工作九、负责监督检查总服务台，楼层收银台。
做好票、卷、现金、卡和各专厅对帐、核对工作。
定期分析销售状况，找出原因并能提出合理化建议。
十、以身作则，遵守公司各项规章制度，抢挑重担，处处起模范带头作用，团结同事，创造性地开展工作，加强思想政治工作，提倡精神文明，树立正气，抵制歪风；十一、及时迅速地解决员工的问题，以及处理好和公司各职能部门之间的链接工作十二、完成公司交办的其他事宜商场楼层主管岗位职责精选篇2岗位职责:1.协助上级做好商场的现场维护管理工作;2.能够快速处理各种突发事件，解决客户投诉和纠纷，确保商场能够正常营业;3.负责管理区域租赁、收铺、退铺等手续的办理;4.认真落实各项政策、规定，收集客户的建议和意见，维持良好关系，随时掌握客户动态信息;5.商场消防设施、消防通道日常巡检，参与消防培训、消防演习指导工作;6.上级交代的其他工作任职要求:1.、高中/中专及以上学历，年龄20-35岁，(条件优秀者可放宽至45岁);2.、形象仪表大方得体，有物业管理工作经验，具有批发城、商场、购物中心管理员工作经验为佳;3.、随机应变能力强，具有较强的沟通协调、语言表达能力及良好的服务意识;4.、工作积极主动，学习能力强，具团队合作精神。
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商场楼层主管岗位职责
1、商场楼层主管岗位职责
1、全面主持店面的管理工作，配合总部的各项营销策略的实施；
2、执行总部下达的各项任务；
3、做好门店各个部门的分工管理工作；
4、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业；
5、监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度；
6、掌握门店各种设备的维护保养知识；
7、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理；
8、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；
9、负责对员工的培训教育。
2、商场楼层主管岗位职责
1、负责楼层员工管理；
2、处理区域内日常营运中出现的各类问题并及时解决突出情况；
3、对区域内的商户、设施、商品陈列和服务水平等进行规范化的管理控制；
4、有效分析区域商户及专柜业绩、完成指标并做出准确的评估和分析。
3、百货商场楼层主管岗位职责
1、协助经理进行本楼层人员管理、商品管理、销售管理、环境管理、服务管理、现场管理、客诉管理。
2、协助经理贯彻、执行公司及楼层的各项管理规章制度，保证本楼层各项工作的正常运转。
3、协助现场重大事件的处理协调、维护正常经营秩序。
4、关注和掌握商户经营销售情况动态。
5、定期完成商家结构和经营情况分析。
负责楼层商户数据的收集、整理、分析。
6、负责商户关系维护、与商户的沟通和联系，接待加强处理商户及顾客的投诉，维护公司形象。
7、负责商户租金，其他费用的催缴并建立商户运营管理档案，定期更新。
8、配合企划部做好广场商户商企划推广信息的收集和整理。
4、商场楼层主管岗位职责
1.传达商城各项指令、通知和规定，并贯彻执行；
2.对楼层商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理；
3.执行商城下达的促销计划及促销活动，积极策划、组织开展本楼层的各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈；
4.负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作，定期进行消防安全检查，采取措施减少商品丢失，做好预防工作；
5.及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持并营造现场的良好秩序。
5、商场楼层主管岗位职责
1.配合店长做好卖场营销管理、人事管理、货品管理等工作。
2.负责卖场日正常的运作管理。
3.督导各进驻品牌进行运营管理。
4.督导营业员、收银员，进行监管指导。
5.处理卖场日常服务矛盾，协调处理顾客抱怨、公司与品牌关系等。
6.负责卖场消防等安全管理。
7.卖场销售数据分析、营销策划及提供合理化建议的工作。