解决问题的7步法

2016年
2017年
行业领头 竞争对手2
竞争对手3
我
总结：麦肯锡七步成诗法
Step1
陈述问题
Step2
分解问题 （问题树）
Step3
消除非关键问题 （漏斗法）
Step4
制定详细的工作 计划
?SteBiblioteka 5进行关键分析….…. ….….
Step6
综合结果并建立 有结构的结论
Step7
整理一套有力度 的文件
假设
如果不进行变革和进取，公司将越来越缺乏竞争力，最终 会失去市场，乃至退出市场
•哪些是支持假设所需的足够及“必要”的因素：“需要哪 些依据来验证假设的正确与否？”一系列详细的支持性依 支持性依据 据将使分析变得更为容易；论据必须充足而必要
竞争者在开发新产品；行业的领头羊已经走在了新产品 开发的先头；多种合作渠道、营销方式在食品行业盛行 起来；现有的技术和能力可以支持采取新策略
…
假设 一个假设是对议 题的可能的解决 方法，它必须有 一定的理由做支 撑
分析工作 •分析是对 「检讨假设 或不成立之 模式」的说 明，目的是 要解决问题
来源 • 指出分析资 料可能出处
最终产品 最 终成 果是由分析 得出的结果
• 根据最终成果沿 逻辑树倒推形成 问题 • 议题可以是一个 或可以引发某些 问题的重要问题
2
将问题分解为 议题
3
去除不重要的议 题（优先排序）
4
制定详细的 工作计划
5
分析重要议题
6
汇总研究成果， 建立论据
7
整理一套有 力的文件 衡量结果是 否成功，然 后从第一步 重新做起
让我们先看一个使用七步法来解决问题的简单例子（1/2）
1
界定问题
2 将问题分解 为议题
3
去除不重要的议 题（优先排序）
•以决策者下一步所需的行动为重点
陈述问题：举例
• 不好的问题陈述 你们是否应该通过更 加努力工作来提高月 饼的利润？ • 好的问题陈述 是否可以通过创造新 品种，拓展销售渠道、 增加境外出口、降低 制作成本，来提高月 饼的利润？
其他方面：问题的背景情况
•哪些是你的听众？
•决策者如何判断是否成功地解决了问题？ •他/她所关心的是什么？
• 画「草」图 • 写概括性文 字
13
工作计划的最佳做法
制定详细的工作计划：举例
… … …
15
第五步：进行关键分析
原则 评注
分析议题工作表
举例
•对关键性议题或者未解决的问题做出肯定或否定的回答， 是具体行动的依据
月饼厂是否能够通过增加新口味、拓展新渠道来增加利润 议题
•说明可能的答案以及回答是或否的原因
• 进行一项较困难的研究分析时淘汰
非关键性问题是掌握合理生活方式 的关键
11
淘汰非关键的问题：举例
低糖 创造新品种、 新口味
山核桃口味
专卖店 拓广销售渠道 提高月饼的利 润 降低制作成本 大客户
提高生产效率
改善货源
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第四步：制定详细的工作计划
问题
定义
… …
职责/时间 安排 •职责分明， 谁获取数 据，谁进 行分析
4 制定详细的 工作计划
增加投资收 入 增加收入 我通过怎么样的方法才 能在每个月底省下更多 的钱 减少支出 少买点东西 增加工资收 入 增加点副业 买便宜货
投资股票风险大， 投资房产成本高 向老板要求涨工资？难 升职？难 下班后做点兼职，可行 货比三家，容易 不买不必要的东西， 容易
写作、打游戏、驻唱、 家教……本周末完成
我们可以和恒大 酒店合作，推出 小包装的，健康 型的月饼
我们有足够的生 产能力和开发能 力，恒大酒店也 愿意合作
市场有这样的需 求并且还未满足
每年会有X人会购 买X数量的健康月 饼
例：使用金字塔来建立论证
我们可以和恒大酒店合 作，推出小包装的，健 康型的月饼
内部条件
外部条件
市场
有研发能力
有愿意合作的渠 道
•…...
•…...
比较超市、商店、小市场 价格，本月末完成 盘点家中现有物品， 制定下月采购清单， 本月末完成
让我们先看一个使用七步法来解决问题的简单例子（2/2）
5 分析重要 议题
6
7
汇总研究 成果，建 立论据
准备你 的故事
1、增加副业 在工作之余的业余时间，利 用自己的专业或爱好，如写 作、游戏代打、家教、驻唱 （如果唱歌好），选择可行 的方式创收 2、买便宜货 分析比较本地所有超市、百 货店、小市场相同产品的价 格，得到市场最低价的信息 3、少买点东西 盘点家中现有的物品； 预测家庭的未来需求，并且 将这些需求按照轻重缓急排 序； 根据现有物品需求，做购买 决策；
1、目前家里每月能 省下来的钱比较少 2、原因之一是每月 收入固定 3、另一个原因是消 费支出，购买东西 时没有货比三家， 常常购买自己不需 要的东西 4、解决办法是增加 收入，并且改变购 物习惯，从而做到 开源节流
向夫人汇报
第一步：陈述问题
•一个主导问题或可靠性很高的假设
•具体，不笼统
•行动性强
有足够的市场份 额，且市场不饱 和
有生产能力
没有一家独大的 垄断行业
原有市场萎缩 严重，且新的 需求越来越旺 盛，利润更高
有充裕资金
第七步–沟通
准备故事图解：画出你所持论点的完整结构，以每张图表上方 的讯息文字串连成一个合乎逻辑又具说服力的故事。
月饼的利润率提高了50%
市场份额从20%提高到26%
行动
• 确定每个议题都 尽量具体明确 • 必要时进一步细 分
• 列举假设可用 –行业内的想 法 –自我想法 –同事间想法 • 小组组员之间讨 论 –琢磨假设 –重新调整分 析议题的轻重 缓急
决定决策过程 •决定分析深 度 –简单案例 –复杂的说 明
• 寻求可用的 既有资料 • 决定用何种 分析方法
•决定搜集 资料与做 分析的人 •确定时间 表及工作 安排
专卖店
拓广销售渠道
提高月饼的利 润 降低制作成本 大客户
提高生产效率
改善货源 增加境外出口
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第三步：淘汰非关键的问题
淘汰的问题
小议题
议题/假设1
小议题 小议题
• 经常反复推敲过程中的第一步
–假设/理论及数据之间的来回穿梭 –使用80/20的思考方式
问题陈述
议题/假设2 小议题
议题/假设3
• 在重要的议题上多花功夫
•哪些是他们比较关心的问题？ •你如何解决互相冲突的问题？
•哪些是衡量成功的主要变数？
•多快需要找出解答？
•需要何种准确度？
第二步：分解问题
为什么使用逻辑树？
小议题 议题/假设1 小议题
1.将问题分成几个部分使
•解决问题的工作可以分成智力上能够解决
的几个部分 •不同部分可按轻重缓急区分 •工作责任能分派到各人
小议题
2.保证问题获得完整地解决
问题陈述
议题/假设2 小议题
•将问题的各个部分解决好，即可解决整个
问题
•所分问题的各个部分各不相同，而且包括
了各个方面(即没有重叠没有遗漏)
小议题 议题/假设3 小议题
3.使项目小组共同了解解决问题的框架 4.协助重点使用组织框架及理论
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分析问题：举例
低糖
创造新品种、 新口味 山核桃口味
分析
•进行模式化证明或推翻假设，进而解决此问题
生产成本比较 重新分析有竞争力的投资项目 投资在短时间内有回报 专家 销售商及顾客的访谈 会计部门
•获得分析工作所需数据的获得方式
来源
100%
80%
问题 对解决问题的帮助
精力 20% 100%
第六步：综合结果并形成有结构的结论
综合结果并形成有结构的结论：举例
解决问题的七个步骤
Step1
陈述问题
Step2
分解问题 （问题树）
Step3
消除非关键问题 （漏斗法）
Step4
制定详细的工作 计划
?
Step5
进行关键分析
….…. ….….
Step6
综合结果并建立 有结构的结论
Step7
整理一套有力度 的文件
•…...
•…...
学习用七步法来解决问题
1
界定问题