星巴克介绍教学文稿
上交的星巴克演示稿
大多数星巴克饮料 是手工制作的。为了保 证质量，每一种饮料都 有一套特殊的流程。工 作的复杂性一半是由于 根据顾客的口味定制， 对星巴克来说，这会造 成产品质量和顾客关注 之间的紧张。
服务的速度——顾客需 要等待多久？公司的目标是 在3分钟内满足顾客的需求， 要求是从开始排队到饮料到 手这段时间。但对于繁复的 咖啡制作过程来说，这有点 难以保证。
每天有三分之一的星巴克门市需要调整
3、服务创新
在非产品创新方面，星巴克的储值卡（SVC）已经 在2001年11月推出。这个预先支付的智能卡被舒尔茨称 为自Frappuccino后推出的最有意义的产品，它可以在任 何公司营运的北美店用做交易支付方式。 储值卡的优点： A.持储值卡的顾客光临星巴克的次数是现金顾 客的两倍 B. 可有效减少柜台交易时间 C. 可自用也可以送礼，更成功扩大客群
ROH (Return for Happiness)
Text in here
员工开心
• “同样是服务生的工作内容，在星巴克却是一份事业和 荣耀。” • “星巴克让我觉得有很大的发展空间，而且公司绝对不 会苛求员工做事情。身边的伙伴都是素质相当的大学生， 大家相处很愉快，有一起开店的感觉，每天都充满希 望。”
决定因素其实还是员工本身的接受程度
2000年估计210忆美元 星巴克特调咖啡市场占有率38%
2002年估计215亿美元 星巴克特调咖啡市场占有率42% （估计）
2005年估计220亿美元 星巴克特调咖啡市场占有率50% （估计）
2、零售扩张
1）、美国的咖啡消费量正处于增长阶段。 大约1亿多人每天饮用咖啡，另外有5200万 人偶尔饮用咖啡，统计显示在家庭以外的地 方饮用咖啡的人口大约占1/3。 2）、还有8个州没有一家公司自营的星巴克； 实际上，公司只在这个国家统计的300个市区 中的150个设有分店。 3）、星巴克认为还有很大的发展空间。
星巴克的企业文化培训(1)
培训效果评估与改进
员工反馈
通过问卷调查、面谈等方 式收集员工对培训的反馈 意见，了解培训效果和存 在的问题。
客户满意度
定期评估客户满意度，了 解员工在实际工作中是否 能够体现星巴克的企业文 化和服务标准。
绩效评估
将员工的绩效与培训效果 挂钩，激励员工积极参与 培训并运用到实际工作中 。
持续改进
根据评估结果和反馈意见 ，不断优化培训内容和方 式，提高培训效果和员工 满意度。
可持续发展
星巴克致力于可持续发展，通过 节能减排、绿色采购和循环经济 等措施，减少对环境的影响，实 现企业与社会的和谐发展。
03
星巴克的企业文化培训
培训目标与内容
培训目标
确保员工充分理解并认同星巴克的企 业文化，提升员工的归属感和忠诚度 ，提高服务质量和客户满意度。
培训内容
包括星巴克的使命、愿景、价值观， 品牌理念，咖啡文化，服务标准与流 程，团队协作与沟通等。
市场定位与品牌形象
星巴克的市场定位是高端咖啡市场，其品牌形象 是高品质、时尚、文化底蕴和舒适的环境。
星巴克通过独特的店面设计、优质的咖啡体验和 独特的文化氛围，吸引了大量的忠实顾客，成为 了全球最具价值的连锁咖啡品牌之一。
02
星巴克的企业文化
价值观与理念
价值观
星巴克的企业价值观包括尊重、公平、诚实和善良等， 这些价值观在员工招聘、培训和日常工作中都得到体现 。
。
本土化运营
在拓展国际市场时，星巴克需要适 应当地市场需求和文化，进行本土 化运营。
跨文化沟通
加强跨文化沟通，提高企业在不同 文化背景下的适应能力和竞争力。
THANKS
感谢观看
品牌推广与合作
星巴克意式烘焙咖啡豆主题稿子
星巴克意式烘焙咖啡豆主题稿子：
在星巴克，我们一直致力于为您提供最精致的咖啡体验。
如今，我们引以为傲地推出全新的意式烘焙咖啡豆系列，为您呈现一场令人陶醉的咖啡之旅。
探索传统：
这一系列的咖啡豆饱含了意式咖啡的经典风味。
我们的烘焙大师深谙传统，精选优质咖啡豆，以慢烘焙工艺，呈现出浓郁、深邃的风味，正如在意大利的小咖啡馆里一般。
独特风味：
每一种意式烘焙咖啡豆都有其独特的风味特点。
从浓郁的意式浓缩咖啡到香醇的拿铁，无论您钟情于哪一种，我们都能满足您的味蕾。
独一无二的体验：
意式烘焙咖啡豆系列不仅仅是一杯咖啡，它是一种体验，是品味的代表。
在每一杯中，您都能感受到咖啡师的热情和对咖啡的独到见解。
可持续：
我们致力于可持续咖啡产业，这也包括了我们的意式烘焙咖啡豆系列。
我们与咖啡农合作，支持咖啡产地社区，确保我们的咖啡从豆子到杯子都符合最高的可持续标准。
为心灵加温：
在繁忙的生活中，一杯星巴克意式烘焙咖啡是给自己的一份温暖。
它不仅满足口腹之欲，更是一段宝贵的时光，让您与亲朋好友共享美好瞬间。
品味星巴克，品味意式烘焙咖啡豆：
欢迎您来星巴克，探索我们的意式烘焙咖啡豆系列。
无论您是咖啡爱好者还是初尝者，都将在这里找到一杯让心灵陶醉的咖啡。
尽情品味，享受独特的咖啡之旅。
星巴克介绍
一．星巴克（Starbucks）的创立星巴克于1971年在西雅图创立。
当时这还只是一家卖咖啡豆和香料的小公司，专门贩售世界顶级阿拉比卡豆，并以教育客人为职志，公司上下一对一地向上们的客人讲解什么是好咖啡。
当时的星巴克只有四家小店面，其所贩售的咖啡豆是以重烘培技术制成。
此时的星巴克仅售咖啡豆而不买咖啡，店内亦没设立座席（Schultz and Yang, 1999）。
二．星巴克的成长：米兰经验1982年现任星巴克的总裁霍华德. 舒尔茨（Howard Schultz）结帐星巴克的行销业务。
在1983年的春天，他被封排到米兰出席一项贸易大展，决定将意大利咖啡馆的气氛及饮品引进美国，星巴克才逐渐从西雅图的宁静小店，转变成国际性咖啡连锁店（Schultz and Yang, 1999）。
1984年4月，星巴克在西雅图市中心开了第六家店面，开始试卖咖啡饮料。
这是星巴克历史上一大突破，因为它是第一家兼售咖啡豆和热腾腾咖啡饮料的店面，也是星巴克坐落商业中心地段的首家店。
而开张当天也是美国人首次尝到拿铁（latte）的滋味（Schultz and Yang, 1999）。
1985年霍华德. 舒尔茨因与星巴克的雇主管理理念不合而请辞离去，自行开设咖啡店，取名为“每日咖啡”（亦称做“天天”）（Schultz and Yang, 1999）。
有关今天的星巴克企业的由来，应该这么说：创立于1985年的每日咖啡公司于1987年买下星巴克咖啡公司的产业，合并后更名为星巴克企业。
（Schultz and Yang, 1999）。
三．星巴克（Starbucks）名称及商标的由来关于星巴克品牌名称的由来，是由星巴克的创始者之一鲍德温所取的，他将其开的咖啡店名和19世纪美国文坛杰出大师麦尔维尔的小说《白鲸》联系起来，该小说中有一位处事极其冷静，极具性格魅力的大副，他的嗜好就是喝咖啡。
这位大副的名字就叫史塔巴克（Starbucks）星巴克商标中的美人鱼标志，则是希腊神话中的海上女神塞壬（Siren），传说中他的歌声极富魔力，谁听了都会为之着迷。
《星巴克简介》课件
星巴克与多个可持续发展领域的合作伙伴 合作，共同推动可持续发展目标的实现。
星巴克定期监测和评估可持续发展战略的 执行情况，并根据实际情况进行调整和改 进。
THANKS
感谢观看
员工福利
星巴克重视员工福利，提供良好的工 作环境和培训机会，保障员工的权益 。
可持续发展战略与目标
可持续发展战略
目标与计划
星巴克制定了一系列可持续发展战略，包 括减少碳排放、节约能源和水资源、推广 循环经济等。
星巴克设定了明确的可持续发展目标，并 制定了具体的实施计划和时间表。
合作伙伴关系
监测与评估
Wi-Fi服务
星巴克提供免费的Wi-Fi服务，方 便顾客在店内上网、工作或学习。
文化活动
星巴克定期举办文化活动，如音乐 会、作家交流会等，丰富顾客的文 化生活。
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CATALOGUE
品牌文化与价值观
品牌理念与愿景
品牌理念
提供优质的服务和美味的咖啡体验， 创造一个温馨、社交的氛围，让顾客 感受到家的温暖和舒适。
02
CATALOGUE
产品与服务
咖啡产品系列
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02
03
经典咖啡
提供多种经典咖啡，如拿 铁、美式、卡布奇诺等， 满足不同口味需求。
单品咖啡
提供来自世界各地优质咖 啡豆的单品咖啡，让顾客 体验不同地区的咖啡风味 。
限量版咖啡
定期推出限量版咖啡，满 足咖啡爱好者的探索欲望 。
非咖啡产品系列
烘焙食品
品牌愿景
成为全球领先的咖啡品牌，通过不断 创新和改进，为顾客提供更好的产品 和服务，同时关注可持续发展和社区 贡献。
核心价值观
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最新Starbucks星巴克公司简介范文
S t a r b u c k s星巴克公司简介范文国际企业管理课程论文星巴克企业战略管理分析学生姓名学科专业学号指导老师2012年05月10日目录1 引言-------------------------------------------------------------31.1 公司简介---------------------------------------------------31.2 品牌背景---------------------------------------------------31.2.1 星巴克成长之路---------------------------------------31.2.2 品牌核心价值-----------------------------------------42 战略环境分析-----------------------------------------------------42.1 宏观环境分析-----------------------------------------------52.2 微观环境分析-----------------------------------------------82.3 S W O T分析-----------------------------------------------113 企业战略选择----------------------------------------------------123.1 国际市场进入战略------------------------------------------123.2 全球营销战略选择------------------------------------------133.2.1 差异化战略------------------------------------------133.2.2 多元化战略------------------------------------------144 未来发展战略----------------------------------------------------144.1 面临的危机及成因------------------------------------------144.2 未来发展措施与建议----------------------------------------151 引言1.1 星巴克公司简介星巴克(Starbucks)这个名字来自麦尔维尔的小说《白鲸》中一位处事极其冷静、极具性格魅力的大副。
星巴克 Microsoft PowerPoint 演示文稿
第一部分 品牌分析
SWOT分析
Strength Weakness
采用灵活的投资与合作模式，以直营经营为主， 环境氛围好
本土化问题，资金问题
Opportunity
开辟广大的中国市场
Threat
可能被卷入同质化竞争
产品分析：星巴克咖啡包括：摩卡咖啡，美式咖啡，拿铁咖啡，卡布奇 诺，焦糖玛奇朵，特浓咖啡以及西餐如三明治饼干。咖啡容 量分为中杯，大杯。
POP—— 提高曝光率和直接指名 直接提高购买
第三部分 媒体策略
公交车身、站牌灯箱—— 流动性强 渗透性强 长时性 武汉公交系统成熟
网络媒体—— 覆盖面广 到达率高 表现力强 目标消费人群日常接触频繁的媒体
第三部分 媒体策略
具体载具：
-公交车身：402、806、519线公交车 （行程远，传播范围广） -报纸：楚天都市报 -网络媒体：腾讯大楚网迷你首页 （针对武汉地区QQ用户，直达目标消费者）
星巴克在美国和加拿大的学生与城市白领 中非常流行。除 咖啡外，星巴克亦有茶、陷皮饼及蛋糕等 商品。
星巴克在全球范围内已经有近12,000间分 店遍布北美、南美 洲、欧洲、中东及太平洋区。星巴克不打 算调低在全球开设 4万间店的长期计划，迄今已开了逾1.5万 间。
星巴克的分店大多数是总公司直营的，星 巴克公司内也有对 于外资投资的一些禁令：但这些规定也有 例外。
（3）集中于发达 程度偏中上等城市， 特别是东南部、北 方地区
（4）追求品质
消费者心里描述：
（1）购买的动机：享受闲 适轻松的环境。
（2）购买的时间：午后晚 上
（3)购买的利益点： 1）源自美国，文化底蕴浓 厚
2)享受完美的咖啡以及各 式新鲜烤制的精美点心
星巴克企业文化技术介绍
技术创新与市场机遇
技术创新
利用先进的技术手段提升产品和 服务质量，如引入智能咖啡机、
自助点餐系等。
市场机遇
关注新兴市场和消费趋势，如健 康、环保、个性化等，寻找新的
增长点。
跨界合作
与其他产业进行跨界合作，拓展 业务领域，提升品牌影响力。
05
结论
星巴克企业文化的成功之处
品牌形象鲜明
星巴克在咖啡行业中的品牌形象深入人心，其独特的绿色 标志和浓郁的咖啡香气成为品牌的独特标识，吸引了大量 忠实顾客。
03
星巴克技术创新
数字化转型
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数字化转型
星巴克通过数字化转型， 实现了线上线下融合，提 高了运营效率和客户体验。
数字化营销
利用大数据和人工智能技 术，精准推送个性化营销 信息，提高客户粘性和转 化率。
数字化供应链管理
通过数字化技术优化供应 链管理，实现库存、物流 和采购的智能化管理。
移动支付与自助点单
对其他企业的启示与借鉴意义
注重品牌建设
不断创新与改进
企业应注重品牌形象的塑造和维护，通过 独特的标识和优质的产品与服务，赢得消 费者的信任和忠诚。
企业应不断推陈出新，满足消费者多样化 的需求，同时注重产品和服务的质量，提 高消费者的满意度。
打造独特的消费体验
关注可持续发展
企业可以通过提供独特的消费体验，吸引 和留住消费者，如营造舒适的购物环境、 提供个性化的服务等。
优质的产品与服务
星巴克始终坚持提供高品质的咖啡和优质的客户服务，不 断推陈出新，满足消费者多样化的需求。
独特的体验式消费
星巴克将咖啡店打造成一个社交场所，提供舒适的座位、 无线网络和音乐等设施，让消费者在享受咖啡的同时，也 能放松身心，享受社交的乐趣。
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星巴克的体验营销
Experience marketing Starbucks
• 味觉体验 Taste
• 氛围体验 Atmosphere
• 社会体验 Social experience
味觉体验：用最
好的咖啡，煮出不 同的口味
Taste: use the best Coffee, cook a different taste
1971诞生于西雅图，靠卖咖啡起 家
1982年霍华德.舒尔茨加入星巴克， 并担任市场 和零售总监
1987年霍华德.舒尔茨收购星巴克 1992年星巴克作为一家专业咖啡
公司成功上市
1998. Enting China 2005.9 Set up a “star bucks
China education protect”
零广告 Zero advertisement
星巴克除了利用一些策略联盟帮助宣传新品外，几乎从来不做广 告。因为根据在美国和中国台湾的经验，大众媒体泛滥后，其广 告也逐渐失去公信力，为了避免资源的浪费，星巴克故意不打广 告。
Starbucks in addition to the use of a number of strategic alliance to help promote new products, almost never advertise. Because according to theAmerican and Chinese Taiwan experience, the proliferation of mass media, its advertising began to lose credibility, in order to avoid the waste of resources,Starbucks deliberately not advertised.
In our life, popular with such a very classical words: I'm not at the office, at Starbucks, I
在我们生活当中流行着这 样一句很经典的话：
我不在办公室，就在星巴 克，我不在星巴克，就在 去星巴克的路上。
don't Starbucks, on theBiblioteka way to Starbucks.
经营策略 Business Stragety
一、以直营经营为主 One, with straight battalion business
二、不花一分钱做广告 ——“最好的广告就是我们 的店。”
Two, do not spend a penny advertising -- "the best advertising is our shop.“
2005. Established in shanghai 2006.2 Has more then 9000 stores
Starbucks trademark
位于西雅图的第一家星巴克 The first starbucks in Seattle
Starbucks distributed in most parts of the world
In addition to coffee, Starbucks also manages tea, bread , cakes, and other goods. Starbucks has nearly 12,000 branches throughout North America, South America, Europe, Middle East and the Pacific.
星巴克
公司简介 广告 策略 发展攻略
Company introduction
Starbucks is the name of a chain of coffee company, which was established in 1971, the world's largest coffee chain. Its headquarters located in Seattle, Washington, DC.
星巴克（Starbucks）是美国一家连锁 咖啡公司的名称，1971年成立，为全球最 大的咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿州 西雅图市。
除咖啡外，星巴克亦有茶及蛋糕等商品。 星巴克在全球范围内已经有近12,000间分店 遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。
Starbucks History
Starbucks name, it originated from Hermann Melville's classic -- "great white shark“ hero
氛围体验——星巴克文化渗入人心
Atmosphere experience -Starbucks culture into the heart
星巴克吸引顾客的另外一个原因是其独特的人文环境， 木质的桌椅、清雅的音乐为消费者烘托出一种典雅、悠 闲的氛围。
星巴克公司出售的不
仅仅是优质的咖啡、
完美服务，
企
更重要的是顾客对咖 啡的体验文化。
业
文
Starbuck Corp sold are not only
化
high quality Coffee,Perfect
service, The customer is more important
is to Coffee experience culture.
三、充分运用“体验” Three, make full use of "experience"
直营理念 Direct marketing concept
四十年来 ，星巴克对外宣称的策略是： 坚持走公司直营店，星巴克只有不到10%的 店铺是特许加盟的连锁店。
In forty years, Starbucks declared policy is: adhere to the company straight battalion inn, Starbucks only less than 10% of the shop is a franchise chain stores.