安徽省农村合作金融机构银行卡业务差错处理办法
银联差错争议业务规则
银联差错争议业务规则银联差错争议业务规则是指在银联跨行交易过程中，因技术、操作不当等原因导致交易帐户余额和应有的交易金额不符，从而引发的争议和纠纷的处理规则。
以下针对银联差错争议业务规则进行详细阐述。
一、差错发生的分类差错发生主要有以下几种情况：1.授权金额和最终结算金额不符：指在持卡人交易时，授权金额与最终结算金额不同的情况；2.多扣款或重复扣款：指在一次交易中记录了两笔或多笔交易的情况或两笔或多笔交易中的一笔或多笔没有得到处理的情况；5.交易授权失败：指在持卡人交易时，交易授权失败的情况。
二、差错处理流程1.小额差错处理当差错金额在100元以下时，由受理行和发起行自行协商处理，可以选择通过调整帐户余额、返还差额等方式处理。
当差错金额大于100元时，受理行需立即向发起行发出差错通知书，发起行需在48小时内回复并处理，如果发起行未能在规定时间内回复或者处理，受理行可以提起银联差错处理申请。
3.申诉如果持卡人认为银行在处理差错问题上存在错误或者不公正的行为，可以向银行提出申诉。
银行应该妥善地处理申诉，及时向申诉人说明处理结果和原因。
三、差错争议的异议申请处理如果差错处理结果被持卡人认为存在错误或者不公正的情况，可以提起差错争议申请。
差错争议申请需要详细说明异议事项，并提供相关证据。
发起行应该在10个工作日内给出处理结果并予以通知。
四、附则1.银联差错争议业务规则的最终解释权归银联所有。
2.银联差错争议业务规则适用于银联网络内跨行交易的差错争议处理。
3.持卡人应该对自己卡内余额及交易记录进行定期的查询和核对。
4.如果持卡人发现差错，应该在发现之日起3天内向银行报告。
5.银行在处理差错争议时应该依法依规，公正处理，并确保持卡人的合法权益受到保护。
总之，银联差错争议业务规则是保障持卡人合法权益的重要措施。
银联和银行应该遵循这一规则，妥善处理差错问题，及时解决争议和纠纷，保护持卡人的合法权益。
银行业务差错应急处置预案
一、总则为保障银行业务的顺利进行，提高银行业务服务质量，确保客户利益，根据《银行业务差错处理办法》等相关法律法规，结合我行实际情况，特制定本预案。
二、预案目的1. 及时、妥善处理银行业务差错，降低差错带来的损失。
2. 提高我行风险管理水平，确保业务安全、稳定运行。
3. 保障客户合法权益，维护我行声誉。
三、适用范围本预案适用于我行各分支机构、各部门在办理银行业务过程中发生的各类业务差错。
四、组织机构与职责1. 成立业务差错应急处置领导小组，负责组织、协调、指挥业务差错应急处置工作。
2. 领导小组下设以下工作小组：（1）应急处理小组：负责业务差错信息的收集、分析、上报和处置。
（2）客户服务小组：负责与客户沟通，解释业务差错原因，提供解决方案。
（3）风险控制小组：负责评估业务差错风险，制定风险控制措施。
（4）后勤保障小组：负责提供应急处置所需的物资、设备、技术支持等。
五、应急处置流程1. 业务差错发生时，经办人员应立即报告所在机构负责人。
2. 机构负责人接到报告后，立即启动本预案，并报告业务差错应急处置领导小组。
3. 业务差错应急处置领导小组根据情况，组织应急处理小组开展以下工作：（1）核实业务差错情况，包括发生时间、地点、涉及金额、涉及人员等。
（2）分析业务差错原因，包括人为因素、系统故障、操作失误等。
（3）制定业务差错处理方案，包括退赔、补偿、追偿等。
4. 客户服务小组根据业务差错处理方案，与客户沟通，解释业务差错原因，提供解决方案。
5. 风险控制小组评估业务差错风险，制定风险控制措施，防止类似差错再次发生。
6. 后勤保障小组提供应急处置所需的物资、设备、技术支持等。
7. 业务差错处理完毕后，应急处理小组向业务差错应急处置领导小组报告处理结果。
六、应急响应级别根据业务差错的影响范围、涉及金额、风险程度等因素，将业务差错应急处置分为四个级别：1. 一级响应：涉及金额巨大、影响范围广、风险程度高的业务差错。
银行业务差错应急预案演练
一、背景银行业务差错是指在银行办理业务过程中，由于操作人员失误、系统故障、设备故障等原因，导致业务办理结果与预期不符，给客户和银行带来损失的事件。
为提高银行应对业务差错的能力，确保客户利益和银行资产安全，我行特制定银行业务差错应急预案，并定期开展应急演练。
二、演练目的1. 提高员工对业务差错的认识，增强防范意识；2. 熟悉业务差错应急预案的流程，提高应急处置能力；3. 检验应急预案的实用性和有效性，为实际操作提供依据；4. 增强团队协作，提高应急处理效率。
三、演练内容1. 演练场景：模拟客户在办理业务过程中，由于银行工作人员操作失误，导致客户账户资金损失的事件。
2. 演练流程：（1）发现业务差错：工作人员在办理业务过程中发现客户账户资金损失，立即向网点负责人报告。
（2）网点负责人启动应急预案：网点负责人接到报告后，立即启动应急预案，组织相关人员开展应急处置。
（3）初步调查：网点负责人组织工作人员对业务差错原因进行初步调查，了解差错发生的时间、地点、涉及人员、损失金额等信息。
（4）报告上级部门：网点负责人将业务差错情况报告上级部门，并按照要求提供相关资料。
（5）制定整改措施：根据业务差错原因，制定整改措施，防止类似事件再次发生。
（6）客户沟通：网点负责人与客户进行沟通，了解客户损失情况，告知客户解决方案，并安抚客户情绪。
（7）实施整改措施：按照整改措施，对业务差错进行纠正，确保客户权益。
（8）总结评估：演练结束后，对演练过程进行总结评估，找出不足之处，完善应急预案。
四、演练要求1. 参与人员：全体员工、相关部门负责人、上级部门相关人员。
2. 演练时间：根据实际情况确定，一般每年至少开展一次。
3. 演练地点：各网点、营业部。
4. 演练前准备：（1）制定详细的演练方案，明确演练流程、人员分工、时间安排等。
（2）准备演练所需资料，如演练脚本、相关文件、设备等。
（3）对参演人员进行培训，确保其熟悉演练流程和应急处置措施。
农村商业银行系统工作人员违规行为处罚办法
农村商业银行系统工作人员违规行为处罚办法第一章总则第一条为严格执行各项规章制度，惩治违规行为，防范经营和案件风险，保障全省农村商业银行系统业务持续、健康发展和工作人员合法权益，根据国家有关法律法规、金融规章和省联社相关制度，制定本办法。
第二条本办法所称违规行为，是指安徽农村商业银行系统工作人员违反国家法律法规、金融规章以及系统内各项规章制度的行为。
本办法所称安徽农村商业银行系统，是指经银行业监管部门依法批准设立的安徽省辖内农村商业银行及其分支机构、安徽省农村信用社联合社。
本办法所称行班子成员，是指由省联社管理的全省农村商业银行的董事长、副董事长、行长、副行长、监事长，及其他党委成员。
农商银行聘任的董事会秘书、行长助理等人员的违规行为处罚参照班子成员处理。
本办法所称机构或部门负责人是指安徽农村商业银行系统的部门正（副）经理、支行正（副）行长、分理处（分社）主任及相当于此职务的人员。
上述三类人员合称为管理人员。
第三条本办法适用于安徽省辖内农村商业银行系统所有工作人员。
第四条违规处罚应当遵循公正、公开和处罚与教育相结合的原则。
处罚必须以事实为依据，与违规行为的事实、性质、情节以及不良后果相当。
没有处罚依据或不遵守处罚程序的，处罚无效。
第五条省联社、农商银行分别按管理权限对工作人员违规行为进行处罚。
第六条纪检监察部门承办违规行为处罚的具体工作。
对仅涉及单项经济处罚的，可实行简易程序，谁检查谁处罚。
第二章处罚规则第一节处罚方式第七条对违规工作人员的处罚种类有：（一）纪律处分：包括警告、记过、记大过、降职、撤职、留用察看、开除；（二）组织处理：包括调整岗位、降低薪酬系数、待岗、解聘职务、责令辞职、解除劳动合同等；（三）经济处理：包括罚款、扣减绩效工资、赔偿经济损失等；（四）其他处罚：包括限期改正、诫免谈话、通报批评等。
以上处罚种类可以并处，纪律处分和经济处理中的同类处罚方式不可以并用。
第二节处罚规则第八条处罚的期限为：警告，6个月；记过，12个月；记大过，18个月；降职、解聘职务、撤职，24个月；待岗，6至12个月；留用察看，1至2年。
银行业务差错分析及整改措施报告
银行业务差错分析及整改措施报告一、引言银行业作为金融体系的核心，其业务差错对金融安全和客户权益具有重要影响。
近年来，我国银行业在快速发展中，业务差错现象时有发生，不仅影响了银行的声誉和经营效益，还可能引发金融风险。
为此，本报告对银行业务差错进行了分析，并提出相应的整改措施，以期为我国银行业的发展提供有益参考。
二、银行业务差错分析1. 人员因素（1）责任心不强：部分柜员责任心不强，粗心大意，导致业务差错。
（2）业务素质不高：部分柜员业务素质不高，对新产品、新业务接受能力有限，导致因不知而犯错。
2. 内控制度不完善（1）制度不健全：部分银行内控制度不健全，导致柜员在业务操作过程中缺乏规范指导。
（2）流程不清晰：部分银行业务流程不清晰，柜员在操作过程中容易产生差错。
3. 管理因素（1）授权不规范：部分银行授权制度不规范，导致柜员在业务操作过程中对授权者的依赖性过高。
（2）培训不足：部分银行对柜员的培训不足，导致柜员在业务操作过程中对新型业务掌握不熟练。
4. 环境因素（1）凭证摆放混乱：部分银行凭证摆放混乱，导致柜员在业务操作过程中容易拿错凭证。
（2）印章摆放不科学：部分银行印章摆放不科学，导致柜员在业务操作过程中容易拿错、敲错章。
三、整改措施1. 加强人员培训与管理（1）提高柜员责任心：加强柜员职业道德教育，提高柜员的责任心。
（2）提升业务素质：加大柜员业务培训力度，提高柜员业务素质。
2. 完善内控制度（1）健全制度：完善银行内控制度，确保柜员在业务操作过程中有章可循。
（2）优化流程：梳理和优化银行业务流程，确保业务操作的清晰性和简洁性。
3. 强化管理（1）规范授权：建立科学的授权制度，减少柜员对授权者的依赖。
（2）加强培训：加大柜员培训力度，确保柜员熟练掌握新型业务。
4. 改善工作环境（1）规范凭证摆放：建立凭证摆放规范，确保柜员在业务操作过程中不易拿错凭证。
（2）科学摆放印章：建立科学的印章摆放规则，减少柜员在业务操作过程中的错误。
如何有效地处理银行业务中的差错问题
如何有效地处理银行业务中的差错问题在银行业务中，差错问题是难免出现的。
无论是客户的账户异常还是银行工作人员的操作失误，如何有效地处理这些差错问题是银行业务运作的关键。
本文将探讨如何在银行业务中有效地处理差错问题以确保客户满意度和业务的正常进行。
一、建立完善的差错处理机制银行应该建立一套完善的差错处理机制，明确每个部门的职责和流程，并定期进行内部培训。
这样可以确保每个员工都清楚如何处理差错问题，减少不必要的纠纷和误解。
二、及时发现和解决差错问题及时发现和解决差错问题是处理差错的关键。
银行应该建立起一套高效的监测系统，用于追踪和检测可能存在的差错，以便及时采取补救措施。
同时，银行还应该设立专门的差错处理团队，负责接受客户的投诉和问题，并及时解决。
三、积极沟通和处理客户投诉当客户遇到差错问题时，银行应该积极倾听客户的意见和建议，并及时回应。
银行工作人员应该耐心解答客户的疑问，并提供恰当的解决方案。
在处理投诉时，银行应该本着客户至上的原则，以客户满意度为标准，尽力解决问题，以保持良好的服务声誉。
四、加强内部管控和监督为了有效地处理差错问题，银行应该加强内部管控和监督。
首先，银行应该设立独立的审核机构，对各项业务进行审核，确保操作的准确性和合规性。
其次，银行还应该建立内部审计制度，定期对各个部门的运作进行检查和评估，以发现问题并及时解决。
此外，银行还应该建立差错问题的统计和分析机制，对犯错误的原因进行归纳总结，并采取相应措施，以防止类似问题再次发生。
五、持续改进和提升服务质量最后，银行应该不断改进和提升服务质量，以减少差错问题的发生。
银行可以通过培训和学习不断提升员工的专业素养和技能水平，提高工作效率和准确性。
此外，银行还可以引入先进的技术和管理手段，提高业务的自动化程度，减少人为差错的可能性。
同时，银行还应该加强与合作伙伴的沟通和协作，建立更加稳定可靠的业务合作关系。
总之，差错问题是银行业务中无法避免的一部分。
农村信用社差错处理操作规程
目录第一章总那么 (2)第二章业务管理 (6)第一节过失定义及根本概念 (6)第二节机构设置与职能 (12)第三节岗位设置与职责 (13)第四节账务核对与过失发现 (15)第五节错账类型与调账资金清算 (16)第六节过失处理根本流程 (18)第七节风险资金与处理 (19)第八节有效凭证的索取与传递 (22)第九节过失业务管理 (24)第十节档案管理 (27)第三章操作规程 (28)第一节根本规定 (28)第二节银联渠道过失交易行内处理流程 (31)第三节农信银渠道过失交易行内处理流程 (41)第四节柜面通渠道过失交易行内处理流程 (57)第五节现代支付交易过失的处理流程 (69)第六节财税库银交易过失的处理流程 (71)第七节行内交易过失处理流程 (72)第八节其他新增业务的过失处理流程 (78)第九节行内过失处理平台的操作 (80)第四章附那么 (99)四川省农村信用社过失处理操作规程第一章总那么第一条为加强四川省农村信用社各项过失业务管理，防控资金风险，标准过失业务处理中的操作行为，提高过失处理效率，维护四川省农村信用社、持卡〔折〕人、特约单位及其他当事人的合法权益，保障各项业务的健康快速开展，依据中国人民银行?银行卡业务管理方法?、中国银联?银联卡业务运作规章?第四卷〔投诉、过失及争议处理〕及农信银资金清算中心、四川省农村信用社有关制度的规定，特制定本规程。
第二条四川省农村信用社各级过失处理中心、各级过失处理中心辖属网点和各级清算中心适用于本规程。
第三条各过失处理成员机构及清算中心应为过失处理工作设置专门部门、配备专门人员。
过失处理工作是信用社各项业务开展的有效保障，为过失或可疑交易提供畅通的处理渠道，各级联社必须指定专门部门和专人负责过失处理工作，并明确处理权限和岗位职责。
第四条各级联社在业务处理过程中必须遵从相互协作的原那么，维护四川省农村信用社、持卡〔折〕人、特约单位及其他当事人的合法权益，严格防控资金风险。
银行卡跨行业务差错处理暂行办法
银行卡跨行业务差错处理暂行办法〔2003年9月19日中国银联业务管理委员会第一届第一次会议经过〕第一章总那么第一条目的为使银行卡跨行买卖过失失掉及时有效处置，依据«银行卡联网结合业务规范»中有关过失处置原那么的规则，特制定本方法。
第二条处置原那么1. 过失处置必需据实、准确和及时。
2. 以互联网过失处置平台为基本处置手腕。
凡经过中国银联银行卡信息交流中心转接的联机买卖或其他经成员机构双方核实认可并赞同付款的买卖，均可经过互联网过失处置平台停止账务处置。
3. 过失买卖的处置途径应同原始买卖途径分歧，原始买卖未经中国银联联机转接的，过失处置途径应参照联机买卖的路由停止处置。
4. 借记卡和信誉卡〔包括贷记卡和准贷记卡〕区分采用不同的处置流程完成过失处置。
5. 各成员机构必需支持自原始买卖日起180日以内的过失处置，对超越180日提交的过失买卖可拒绝处置。
6. 对同笔买卖收双方提交贷记调整、发卡行提交退单的，按提交时间优先原那么处置。
7. 本方法所规则的时限为最长时限，各成员机构应及时发现并停止过失处置。
8. 除特别说明外，本方法所规则的时限均指自然日，提交或处置时限在20日之内的〔不含20日〕，遇节假日顺延。
第三条处置要求〔一〕专人担任要求成员机构应把过失处置作为跨行业务展开的有效保证，为异常买卖提供疏通的处置渠道；应指定相应部门和业务人员担任过失处置任务，并明白权限和职责。
在维护各成员机构正常利益的基础上，充沛做好对持卡人和特约商户的效劳。
〔二〕相互协作要求成员机构应与其他成员相互协作，以处置以下双方之间的过失：1. 该成员的持卡人和另一成员的商户之间；2. 该成员的商户和另一成员的持卡人之间；3. 该成员和另一成员的持卡人之间；4. 该成员的持卡人同另一成员之间；5. 成员机构间的其他买卖纠纷。
〔三〕维护持卡人利益的要求各成员机构应相互配合，实在维护和保证持卡人的利益。
第四条过失处置类型1. 确认查询：是指发卡行为处置持卡人确认原始买卖的需求而提出的查询央求。
银行业务差错应急预案方案
一、预案背景银行业务差错是指在银行业务操作过程中，由于操作人员、系统、设备等原因，导致业务处理不符合规定或预期，从而给银行、客户带来损失的事件。
为提高银行业务处理效率，降低差错率，保障银行和客户的合法权益，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保银行业务在出现差错时能够迅速、有效地进行处置，最大限度地降低损失。
2. 提高银行业务处理人员的应急处置能力，增强团队协作意识。
3. 优化业务流程，提高业务处理效率，减少差错发生。
三、预案组织架构1. 成立银行业务差错应急处理领导小组，负责全面协调、指挥、监督应急处理工作。
2. 设立应急处理小组，负责具体实施应急处理措施。
3. 明确各部门、各岗位的应急职责，确保应急处理工作有序进行。
四、预案内容1. 差错分类与分级（1）差错分类：按照业务类型、发生原因等进行分类，如账户操作差错、支付结算差错等。
（2）差错分级：根据差错的影响程度和损失大小进行分级，如一般差错、重大差错等。
2. 差错报告与传递（1）发现差错后，操作人员应立即向所在部门负责人报告。
（2）部门负责人接到报告后，应及时向应急处理小组报告，并采取相应措施。
（3）应急处理小组将差错信息上报至银行业务差错应急处理领导小组。
3. 差错处理（1）一般差错：应急处理小组根据差错情况，制定处理方案，并及时通知操作人员进行纠正。
（2）重大差错：应急处理小组立即启动应急预案，协调相关部门和人员，迅速采取措施，最大限度地降低损失。
4. 差错善后处理（1）应急处理小组对差错原因进行深入分析，查找问题根源，提出改进措施。
（2）对涉及客户利益的差错，应积极与客户沟通，妥善处理客户诉求。
（3）对应急处理过程中发现的问题，及时向银行业务差错应急处理领导小组报告，并采取措施予以整改。
五、预案实施与培训1. 定期组织应急处理演练，提高员工应急处置能力。
2. 对新入职员工进行业务差错应急预案培训，使其熟悉应急预案内容和操作流程。
3. 对在应急处理过程中表现突出的员工给予表彰和奖励。
农村合作金融机构银行卡业务差错处理办法模版
农村合作金融机构银行卡业务差错处理办法模版农村合作金融机构银行卡业务差错处理办法第一章总则第一条为规范农村合作金融机构银行卡差错处理工作，规定本办法。
第二条本办法适用于农村合作金融机构银行卡差错处理工作。
第三条农村合作金融机构应当建立健全银行卡差错处理制度，明确差错处理流程，遵循公开、公正、公平原则，保障银行卡持卡人合法权益。
第二章差错分类第四条银行卡差错按照差错发生及原因、操作环节等因素不同，分为以下几种类型：（一）交易异常差错：银行卡在交易过程中发生原因不明或不明确的异常情况导致的差错，包括但不限于交易未完成、交易取消等。
（二）技术问题差错：由于银行自身技术问题所导致的差错，包括但不限于系统故障、数据异常、网络故障等。
（三）人为操作差错：由于操作员的误操作导致的差错，包括但不限于错输入交易金额、错误操作、错卡等。
（四）风险管理差错：由于风险管理原则所导致的差错，包括但不限于账户冻结、异常风险提示等。
（五）其他差错：不属于上述差错类型的差错。
第三章差错处理流程第五条银行卡持卡人发现银行卡差错，应当及时拨打农村合作金融机构客服热线，进行申报。
同时应当提供银行卡号、交易金额、交易时间及凭证等相关信息。
第六条农村合作金融机构收到持卡人申报的差错情况后，应当在规定时限内按照不同差错类型分类处理。
并在规定时限内完成处理并告知持卡人处理结果。
第七条若因持卡人原因，导致差错较长时间无法得到处理，则持卡人自行承担相关风险。
第八条农村合作金融机构应当在规定的时间内完成差错处理，并及时通知持卡人处理结果。
第九条若农村合作金融机构未在规定时间内完成差错处理，并且未及时与持卡人取得联系或未向持卡人说明原因，则农村合作金融机构应当依法承担相应的责任。
第四章差错处理原则第十条农村合作金融机构银行卡差错处理应当遵循以下原则：（一）公开原则：公开处理流程，及时通知持卡人处理结果。
（二）公正原则：对于持卡人提出的合理诉求，应当予以合理处理。
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安徽省农村合作金融机构银行卡业务差错处理办法第一章总则第一条为了保障安徽省农村合作金融机构（以下简称各行社）银行卡业务的正常开展，使银行卡跨行（指交易通过银联信息交换中心）、跨机构（指交易不经过银联信息交换中心）交易中出现的差错得到及时有效处理,根据中国银联业务管理委员会《银行卡跨行业务差错处理暂行办法》，特制定本办法。
第二条本办法主要用于手工差错处理，规范差错处理流程，防范银行卡业务风险，提高银行卡业务手工差错处理的工作效率。
第三条差错处理原则（一）各行社应把差错处理作为银行卡业务的一项重要基础工作，加强管理，确定专（兼）职人员负责差错处理，设定专用投诉电话，对于差错处理的业务经办人员，应划分权限，明确职责。
（二）差错处理必须据实、准确和及时。
（三）引起差错的原始交易必须是经过全省综合业务网络系统处理或转经银联信息交换中心转接的银行卡在ATM、POS上的交易。
（四）差错交易的处理路径应同原始交易路径一致。
（五）各法人行社必须支持自原始交易日起150日以内的差错处理，对超过150日提交的差错处理交易可拒绝受理。
省联社资金清算中心在处理跨行差错时可延长30个自然日。
第四条各行社应严格按照本办法规定的时限，准确、及时地处理差错。
由于工作失误或超过时限所引起的风险及后果由责任方负责。
第五条差错处理的各方对处理有争议的，可由双方协商解决或提起争议处理。
第二章基本规定第六条跨行、跨机构银行卡业务差错，应严格按照相关财务会计制度认定标准执行，差错发现人与差错账务调整审批人，必须建立相互制约机制，差错诉求应严格按照逐级审批流程办理。
第七条跨行、跨机构差错发现方为该笔错账的第一调账请求发起方，当该机构为长款方时，则同时为该笔错账的第一调账实施方；当交易经过银联信息交换中心且长款在省联社资金清算中心时，则省联社资金清算中心为错账的第一调账实施方。
第八条银行卡差错处理共有三个环节组成：客户投诉、查询查复、差错处理。
差错处理交易中所涉及资金，应纳入各行社省辖联行资金清算。
第九条银行卡差错手工处理操作方式如下：（一）查询查复、一次退单和例外协商，分别使用《安徽省农村合作金融机构银行卡跨机构（行）交易查询／查复通知单》（附件1）、《安徽省农村合作金融机构银行卡跨机构（行）凭证索取通知／回复单》（附件3）和《安徽省农村合作金融机构银行卡跨机构（行）例外协商通知／回复单》（附件4），通过互发传真和电话确认等方式实现；（二）贷记调整和例外长款处理，待原始交易差错关联双方在《安徽省农村合作金融机构银行卡跨机构（行）差错处理申请／受理通知单》（附件2）上签字盖章后，使用实时汇兑交易进行账务调整。
（三）对传真确认的通知单，应复印留存，作会计档案保管，以备查证。
所有银行卡账务差错处理，涉及相关操作手续，应登记备查。
（四）各法人行社必须落实专门部门、专（兼）职人员负责管理差错处理各个环节中相关材料（上述1、2项中所涉及表单）的登记、保管工作，并配合省联社监督辖内营业机构做好差错处理。
第三章相关部门工作职责第十条银行卡业务差错处理涉及到部门包括：省联社电子银行部、省联社资金清算中心、各行社总部银行卡业务差错管理部门、营业机构。
第十一条省联社电子银行部工作职责：（一）负责制定银行卡业务差错管理办法和操作规程；（二）负责受理各行社银行卡业务差错处理咨询；（三）负责受理银行卡业务差错客户投诉和各行社查询查复；（四）负责查实银行卡跨行差错及向相关部门出具调账通知书；（五）负责处理银联已清算而综合业务系统未清算账务的调整。
第十二条省联社资金清算中心工作职责：（一）负责每日打印银行卡业务对账文件，并对系统内账务差错进行账务调整；（二）负责各行社上划ATM本代他长款的管理，并及时通知省联社电子银行部作银联账务调整；（三）负责银行卡业务资金清算及相关账务核对工作。
第十三条各行社总部银行卡业务差错管理部门工作职责：（一）负责受理辖内营业机构银行卡业务差错投诉工作；（二）负责受理持卡客户和POS商户银行卡业务差错投诉工作；（三）负责核对和整理辖内机构银行卡业务差错请求，并上报省联社电子银行部处理；（四）负责落实省联社电子银行部或资金清算中心，关于银行卡业务差错的处理意见；（五）负责督促和协调辖内机构银行卡业务差错的账务调整；第十四条各行社辖内营业机构工作职责：（一）负责受理持卡人银行卡差错投诉；（二）负责ATM清机加钞，并对出现的长短款进行查证；（三）负责银行卡跨行业务差错的上报，并根据有权部门出具的差错处理意见书，进行账务调整；（四）负责持卡客户差错处理后的解释和通知工作。
第四章差错处理的途径和方式第十五条客户投诉在银行卡使用过程中，持卡人对原始交易有疑问或发现差错时，可向银行卡受理方、发卡方、省联社电子银行部投诉，经办人员受理投诉时，应详细记下持卡人姓名、投诉的内容、该笔交易日期、银行卡卡号、交易金额等信息。
（一）持卡人向发卡方投诉发卡方根据持卡人的投诉内容，查询该持卡人账户当天跨机构、跨行交易的扣账情况，交易类型、时间、金额是否相符。
如情况不实，则告知持卡人，请持卡人重新核实，如实反映情况；如情况属实，则先查询“查询查复”、“差错处理”等相关表单，确认该笔交易是否已做过相应的差错处理，再判断是否需发出查询。
（二）持卡人向受理方投诉受理方根据持卡人的投诉内容，查询该卡号在原始交易日ATM跨行或跨机构交易情况。
若本方长款，金农卡客户可通过转账方式，退还至持卡人账户；他行卡客户应向省联社电子银行部发出差错处理申请，经确认后，通过银联清算系统退还至发卡方，再由发卡方退还至持卡人账户。
若不长款，则进一步查询ATM吐钞情况。
若成功吐钞，则告之持卡人；若ATM未吐钞，则先查询“查询查复”、“差错处理”等相关表单，确认该笔交易是否已做过相应的差错处理，再判断是否发出查询。
（三）持卡人向省联社电子银行部投诉（主要来自于跨行业务）省联社电子银行部根据持卡人的投诉内容，查询该笔交易在综合业务网络系统中的状态，确认是否已成功清算。
如已清算，则向受理方（跨行业务向银联信息交换中心）发出查询；如未清算，则向发卡方发出查询。
第十六条查询查复（一）基本要求各行社及省联社电子银行部，接到客户投诉或对原始交易有疑问时，可通过《安徽省农村合作金融机构银行卡跨机构（行）交易查询／查复通知单》或《安徽省农村合作金融机构银行卡跨机构（行）凭证索取通知／回复单》加快相关差错的最终确认。
并将所查材料登记备案。
（二）处理范围发卡方、受理方、省联社电子银行部任何一方均可在仔细核对账务明细，并对差错有效确认或客户投诉需要的基础上，发出查询请求。
查询查复处理的业务范围：1、投诉方投诉跨机构取款时，ATM取款机未吐钞、扣账且长款不在受理投诉方。
2、投诉方投诉跨机构取款时，ATM取款机部分吐钞但全额扣账且长款不在受理投诉方。
3、投诉方对内部机构之间的交易提出调单申请（索取成功吐钞记录原件或复印件）且受理投诉方无法提供。
4、投诉方对跨银联信息交换中心取款或消费不成功，但已扣账，且长款不在受理投诉方。
5、投诉方对跨银联信息交换中心交易调单申请（索取成功吐钞记录、签购单原件或复印件），受理投诉方无法提供。
6、投诉方投诉卡片被机具吞没，持卡人到柜面索取被吞卡片时，如原始交易不涉及资金清算，且投诉人无法提供有效身份证明。
查询的内容主要有：1、持卡人对交易有疑问，需要索取交易凭证和有关证明材料。
2、查询机具所吞卡片的持卡人身份。
3、查询ATM交易地点。
4、查询消费地点或商户名称。
5、查询省联社电子银行部系统交易状态，是否已成功清算。
6、查询对方的交易状况。
（三）处理流程1、查询方的处理查询前先确认该笔交易是否已经受理过，其状态如何，再决定是否需进一步向对方发出查询。
正式查询时需使用《安徽省农村合作金融机构银行卡跨机构（行）交易查询／查复通知单》或《安徽省农村合作金融机构银行卡跨机构（行）凭证索取通知／回复单》向查复方提供原始交易的详细信息及交易在查询方的处理情况。
所填《安徽省农村合作金融机构银行卡跨机构（行）交易查询／查复通知单》或《安徽省农村合作金融机构银行卡跨机构（行）凭证索取通知／回复单》可通过传真的方式实现。
2、查复方的处理依据接收的查询请求，在规定查复期限内，填写相应的《安徽省农村合作金融机构银行卡跨机构（行）交易查询／查复通知单》，给予查询方回复。
回复只包括交易在被查询方的处理情况、对差错处理的意见等。
对方需要索取凭证复印件或其他证明材料的，应填写相应的《安徽省农村合作金融机构银行卡跨机构（行）凭证索取通知／回复单》，可通过传真的方式实现。
3、查询查复的时限（1）查询请求方应在接到投诉后，于次工作日内发出查询。
（2）对查询方的查询，查复方须自查询提交日（即查询发出日）起3个工作日内回复；对特殊情况经说明后7个工作日内回复；原始交易的整个查询时限最长为10个工作日。
（3）省联社电子银行部对超过时限未予答复的，将会同各行社对相关责任人进行追查。
第十七条差错处理（一）资金调整方式一笔原始交易提交清算后，受理方可以根据相应的差错原因通过实时汇兑交易对持卡人、发卡机构、受理机构和省联社资金清算中心进行贷记调整，实现资金清算。
对全省综合业务网络系统内部发生的银行卡差错，无需通过实时汇兑交易进行资金调整，经核实后可直接调整持卡人账户。
发卡方也可以依据相应的原因，对该笔原始交易进行退单或与受理方进行例外协商处理。
各行社之间如通过例外协商处理无法解决，仍存有争议的可通过提起争议进行处理。
（二）差错类型1、系统内部错账（1）跨法人行社取款①正常交易出错现象描述：客户账已扣款，但ATM未吐钞。
差错分析：省联社前置机向受理方ATM机信息传输不成功。
②冲正交易出错现象描述：客户账已扣款，但ATM未吐钞。
差错分析：受理方ATM机向省联社前置机信息传输不成功（可能是机具出钞模块引发）。
（2）受理行与发卡行为同一营业机构①正常交易出错现象描述：客户账已扣款，但ATM未吐钞。
差错分析：发卡网点ATM机向省联社前置机信息传输不成功。
②冲正交易出错现象描述：客户账已扣款，但ATM未吐钞。
差错分析：发卡网点ATM机向省联社前置机信息传输不成功。
2、跨系统错账（1）本代他ATM取款交易①正常交易出错现象描述：我方资金已收但ATM未吐钞（双边账）差错分析：银联信息交换中心传送信息至我方主机，但我方未收到；我方前置机传送信息至ATM机，但ATM机未收到。
②冲正交易出错现象描述：我方资金已收但ATM未吐钞（双边账）或我方主机无法判断吐钞信息。
差错分析：ATM机传送冲正信息至我方前置机，但我方前置机未收到；我方前置机传送冲正信息至银联信息交换中心，但银联信息交换中心未收到信息。
（2）他代本ATM取款交易①正常交易出错现象描述：我方已经扣账成功，但ATM未吐钞（单边账或双边账）。