医院优质示范服务病房经验交流发言
关于医院优质服务的发言稿3篇
关于医院优质服务的发言稿3篇尊敬的领导、同志们：今天医院在这里隆重召开创优质服务活动表彰大会，我和大家一样心情非常高兴!承蒙领导和同志们的厚爱和支持，我科荣幸地被评为优质服务科室，在此我代表XXXX科全体医务人员向在座的领导、同事表示衷心地感谢!在此次全院范围内开展的优质服务活动中，我们主要做了以下几方面的工作：第四，强力推动医患有效沟通，丰富患者的住院生活。
第五，进行服务流程再造，落实便民措施，使优质服务落到实处。
针对出入院流程不合理的问题，我科重新修订了出入院流程、留标本送辅助检查流程等，使各项服务流程趋于完善。
并落实相关便民措施解决患者的开水和热水供应等问题。
审视创建优质服务活动以来的工作，我们清醒地看到，虽然我科在创建优质服务月中取得了一些成绩，但是我科依然存在诸多不足，主动服务意识还不能深入每个人的脑海里，服务技术、服务水平尚需不断提高。
因此，我们将继续努力，一步一个脚印，踏踏实实，切实提高服务水平，打造服务品牌，创造良好的社会效益和经济效益。
谢谢大家!尊敬的各位领导，亲爱的同事们，大家好!很荣幸站在这里为大家演讲。
今天，我演讲的题目是：服务在我心中。
同事们，您是否常常会抱怨，抱怨如今医患关系紧张，抱怨患者和医生之间缺乏真正的沟通和理解。
曾记得有人说过这样一句话：“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯!”。
因为，我们的生活中少了两个字——服务。
服务决不是细枝末节，而是用心，用心为你的患者服务。
如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。
用爱经营，用心服务。
只有爱上这一岗位，您才能发自内心地为患者服务，才能照亮患者心里的阴霾。
用心服务不是绞尽脑汁迎合患者，有时候，仅仅一个用心的眼神，一个会心的微笑，或者一个细心的问候，都会为患者带来恢复的信心，为您和患者之间建起沟通的桥梁。
听过这样一个事情，在一次当晚班时，120急救车送来了一位即将临产的产妇，羊水已经不多了，两条人命危在旦夕!丈夫在外打工还未赶回，乡下的婆婆焦虑地站在一边，产妇紧张地只是哭泣，护士走了过去，用手轻轻地拉着产妇的手，轻声地说“别紧张，我们院长亲自为您主刀，您的宝宝也急着想见您呢”，产妇流泪的眼睛转向护士，护士的手被她用力的一握，这一握，让护士感知了产妇对她的信任及生命的重托。
医院优质示范服务病房经验交流讲话
医院优质示范服务病房经验交流讲话尊敬的各位领导、尊敬的医护同仁，大家好！今天，我非常荣幸地在这里和大家分享我在病房中的一些经验和感悟。
我们的医院是一所优质示范医院，在严格要求和不断探索的过程中，我们不断提高服务质量、完善服务流程，赢得了广大患者的信赖和支持。
而这一切的背后，离不开医护人员不懈的努力和付出。
首先，我想强调的是在服务上的关注度。
我们在病房经常接触到的是需要我们照顾和治疗的患者，他们的生命和身体健康都寄托在我们的医护人员身上。
因此，我们一定要高度关注患者的需求，尽可能地满足他们的需求和要求，让他们感受到我们用心的服务。
有时候，患者可能并不需要过多的照顾，但如果我们能够主动关注他们的生活习惯和喜好，给予他们更多的关怀和关注，就能让他们感到满足和安心。
我想说的是，在我们的服务中，如果能体现出细致入微的关爱，就能让患者感受到我们的用心和真诚，从而建立起良好的医患关系。
其次，我要强调的是在服务细节上的努力。
任何一个细节的不周全都可能导致整个服务质量的下降。
我们需要不断完善服务流程和细节，将患者的需求和要求转化成可操作性的服务标准，从而提升服务质量。
在服务细节上，我们应该尽可能地在服务质量的提升方面寻找新的突破口，通过创新和不断试错，不断优化服务流程和服务标准，为患者提供更加优质、高效、温馨的服务。
最后，我想说的是在员工培训和团队建设上的重要性。
我们的病房服务需要团队的力量和协作，需要我们互相协作，默契配合，促进工作的高效和提升服务的质量。
因此，在员工培训和团队建设上，我们需要建立起系统的培训计划和激励机制，不断提高员工的素质和技能，从而为患者提供更加专业、优质的服务。
同时，我们也需要团队之间的各种沟通和协作机制，形成一种内在的团队文化和协作氛围，从而不断提高整个团队的凝聚力和执行力。
总之，作为病房医护人员，我们的服务质量直接关系到患者的身体健康和生命安全。
因此，在我们的服务中，我们需要高度关注患者的需求，创新服务流程，提升服务质量，从而为患者提供更加温馨、高效、专业的服务。
通过实践总结的护理服务示范病房经验分享
通过实践总结的护理服务示范病房经验分享。
我所在医院的护理服务示范病房，作为先进的医疗亚健康诊治服务，为患者提供全面的护理服务。
我们将患者的实际需求作为护理工作的出发点，持之以恒地关注着患者的身心健康，让患者感受到我们的关爱和温暖。
在我长期的实践工作中，我认为以下几点是我们在护理服务示范病房长期总结的经验：一、提高个人护理质量在服务示范病房中，我们非常注重个人护理工作，将病人个人卫生、起居护理、营养饮食等方面的问题全部纳入到我们的工作中。
在具体操作过程中，我们用心照顾患者，让一些服药不便等需要特别照顾的患者感到特别的温暖。
例如，对行动不便或存在过敏症状的患者，我们及时进行个人卫生清洁，努力让患者感到舒适；对无法下床的患者，我们要及时给予便盆或浴椅，在更换床单时，我们还特意给患者再加一层床垫。
对于食欲不佳、口干舌燥等特殊情况，我们根据患者的口味和需要，适当调整饮食，并且每天关注营养餐品的变化情况以及量的控制，确保患者营养充足。
二、营造温馨的护理环境服务示范病房的护理环境不仅要指设备和设施，更要注意护理人员的语言、神态、肢体语言等细节，给人以焕然一新、舒适的感受。
我们要时时刻刻关注定位问题，在护理前亲切地代号以及与患者沟通交流，为患者打造一个温馨的居住空间；在护理期间，我们要关注患者的反馈，及时以及沟通交流，增强患者自我意识和主动性。
我们还会时常清扫，保持病房的干净与整洁，确保患者的生活环境卫生。
三、推广护理技术和知识我们认为，在服务示范病房中，护理服务需要不断创新，紧跟时代的步伐。
我们不仅仅是操作病房护理常规，更要了解护理技术的进展以及病人的需求。
我们积极参加护理培训及学习新的护理知识，提升自身的专业水平，将学到的新技术以及管理方式带回服务示范病房，让护理服务臻于完美。
四、强化团队协作在服务示范病房中，护士团队的协作非常重要，我们经常开会交流彼此工作中遇到的问题，共同制定解决方法、积极改进工作流程及解决技术方面的困难。
关于医院优质服务的发言稿3篇
关于医院优质服务的发言稿3篇优质服务指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值。
科室工作无小事，于细微处见真功。
以下是店铺给你推荐的医院优质服务的发言稿，希望能帮到你。
医院优质服务的发言稿篇一尊敬的领导、同志们：今天医院在这里隆重召开创优质服务活动表彰大会，我和大家一样心情非常高兴!承蒙领导和同志们的厚爱和支持，我科荣幸地被评为优质服务科室，在此我代表XXXX科全体医务人员向在座的领导、同事表示衷心地感谢!在此次全院范围内开展的优质服务活动中，我们主要做了以下几方面的工作：第一、加强了主动服务意识的教育和培训。
在创建优质服务月伊始，我科开展了“假如我是一位病人”的讨论和学习，由此大家体会到自己在服务意识、技术水平、行为规范等方面与患者的要求存在距离，必须真正更新服务理念，主动为患者提供服务。
同时多次召开科会，列举种种服务意识不足的表现，由科室医护人员自己点评，共同讨论制定整改措施。
通过实际例子向医务人员灌输以服务对象为中心的服务意识。
两次召开患者工休会，征求患者的服务需求，从患者的实际需要出发，打造良好的服务行为。
从近段时间的医疗护理工作来看，我科医务人员的主动服务意识确实有所提高。
比如，护士巡视会主动询问输液的患者需不需要倒水、上厕所，天气转凉，护士主动询问患者是否要加被子。
医生查房会主动向患者告知所做检查、检验的结果，帮助患者传真证明资料，电话联系厂家协商患者自身相关事宜等等。
第二，规范文明用语和交班纪律。
从细微处入手，通过一件事、一句话，规范科室工作人员的服务行为。
科室制定了《文明用语》标准，间断地利用晨会组织大家练习文明用语。
规范晨会交班纪律，如统一站姿，佩戴胸牌，手机调至于震动状态等。
第三，实行微笑服务和有声服务。
微笑是最美的语言，我科要求医生查房，护士进行护理操作，以及解答问题、健康宣教、劝说患者遵规守纪时，均笑脸示人。
如近期处理一公司群体住院患者闹事的事件中，我科医务人员始终做到和颜悦色耐心解释，从关心患者的角度劝说患者通过正当途径维权，从而避免了患者对医院和科室的误解，化解医患间的矛盾。
医院优质示范服务病房经验交流发言
医院优质示范服务病房经验交流发言尊敬的各位领导、各位专家、朋友们：大家好！我是某一家医院的护士长，感谢这次能够参加这个医院优质示范服务病房经验交流会，我很荣幸能在这里和大家分享我们医院在优质服务病房方面的经验。
首先，为了提高病患的医疗体验，我们仔细制定了医院优质示范服务病房的标准，并坚持不懈地贯彻执行。
这些标准包括：做好诊断和治疗，建立全面的病史记录，有效地沟通和交流，组织团队工作和提供高品质的环境。
我们还专门设置了一个质量控制机构，定期对医院的服务质量进行评估，以确保我们的服务能够顺利地实现标准化。
其次，我们在病房管理中，注重医护人员的培训和提高。
我们的医护人员完成了全面的培训，包括基础技能和沟通能力的提升，以及与病人家人的有效沟通的方法。
我们的护士和医生也经常进行实地巡回检查，以确保他们的服务质量得到正确的评估和控制。
第三，我们在医疗流程和监控方面实施了一系列改革，以确保我们总能追踪和掌控病情。
我们的医护人员由医生和护士公司共同完成病历记录，并对每个病人的护理计划进行实时记录。
医护人员可以及时预测和处理病情的潜在风险，并通过严格执行流程规则来确保病情的安全性。
最后，我们提供了多样化、人性化、顾客化的服务。
我们提供优质保姆服务，病人的家人可以减轻照顾重病家人的压力，同时也可以更专心地关注和陪伴患者。
我们还为家庭提供各种活动，例如家庭娱乐、康复训练和营养培训等。
我们也提供优质的食品和饮料，带给患者和亲属的更中肯的关怀和舒适。
通过这些方法的实施，我们的病房服务质量得到了全面提升，获得了大量顾客的认可和好评。
我们相信，这些经验可以为参与者提供有价值的贡献，并给他们带来有益的启迪。
以上是我对医院优质示范服务病房经验交流发言的分享，谢谢大家！。
优质护理服务先进病房发言（定稿）（范文六篇）
优质护理服务先进病房发言（定稿）（范文六篇）本站小编为你整理了多篇相关的《优质护理服务先进病房发言(定稿)(范文六篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在本站还可以找到更多《优质护理服务先进病房发言(定稿)(范文六篇)》。
第一篇：优质护理服务演讲稿尊敬的各位领导、各位评委，下午好！今天我演讲的题目是：忽如一夜春风来，千树万树梨花开。
五月的风，温暖和煦，五月的风带来四溢的花香，五月的白衣天使，身姿更加轻盈，步伐更加矫健。
关于护士，人们有很多赞美的语言和生动的比喻，而在我内心深处，始终有这样一片花海，它洁白似雪、飘逸如云、芬芳若酒，对！这是一片梨花的海洋，不知何时，每当我和我的同事身着一袭白衣，脚步轻盈的在病房忙碌、穿梭时，我的眼前，总会浮现这片美丽、圣洁的花海。
曾几何时，面对复杂的护患关系，面对一些人的误解甚至挑剔，这片花海沐浴在凄风冷雨中，不再娇艳动人。
“忽如一夜春风来”，随着优护工程的全面启动，护理工作的重要性再次被大家认识到，人员配齐了、后勤保障跟上了、护士们的积极性增加了、干劲更足了！沐浴在和风细雨中，护理队伍――这片洁白、飘逸的花海，再次绽放出迷人的芬芳！第二篇：优质护理服务工作总结我院积极响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程”，而我们呼吸科非常荣幸被选为全院的优质护理服务试点病房，在7个月的活动期间，科主任和护士长不辞艰辛，积极带领，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，作为科室的一员感受颇多。
护士长每天在病房巡查，针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进行整改。
如针对我可夜间q12h输液人次多，护士少，存在潜在风险，护士长则及时调整加强夜间人员，确保每位病员及时得到治疗；下午16：00责任护士带病历进行护理查房，了解病员当天的治疗情况，告知病员第二日的相关检查、治疗及注意事项等。
加强了护患沟通，尽量给病员创造舒适方便的环境。
医院优质服务研讨会发言稿
医院优质服务研讨会发言稿尊敬的各位领导、各位专家、各位同行：大家上午好！我很荣幸能够在此次医院优质服务研讨会上发言。
我们所处的医疗行业，是一个充满挑战和机遇并存的领域。
如何提供优质服务，是我们每个医务工作者的责任和使命。
因此，我想和大家分享一些我个人对医院优质服务的思考和经验。
首先，优质服务的核心是关注患者。
患者是我们医院存在的根本，是我们服务的对象。
因此，我们要从患者的需求出发，提供个性化、全方位的医疗服务。
这需要我们始终保持敏感和关注的心态，主动倾听患者的意见和需求，及时调整和改进我们的服务。
其次，医院优质服务需要协同合作。
医疗过程涉及到多个环节，包括医生、护士、技术人员等多个职业群体。
只有紧密协作，形成一个有机的团队，才能给患者提供完善的服务。
因此，我们需要加强沟通和协作，建立和谐的工作氛围，共同为患者的健康提供保障。
再次，医院优质服务需要注重细节。
医疗服务的每一个环节，每一个细节，都能影响患者的体验和满意度。
因此，我们要提高服务意识，关注每一个细小的方面，确保每一个患者都能得到个别化、温暖的关怀。
无论是从环境整洁、设备齐全，到医生护士的言行举止，都需要做到完善和周到。
最后，医院优质服务要不断追求进步。
医学科学日新月异，医疗服务也在不断更新和提升。
因此，我们要不断学习和进取，紧跟时代发展的步伐。
通过持续的学习和研究，提高自身的专业素养和能力，不断改进服务模式和流程，以更好地满足患者的需求。
以上是我对医院优质服务的个人思考和经验分享。
最后，我希望我们能够共同努力，为患者提供更优质、更人性化的医疗服务，为构建和谐医患关系做出更大的贡献。
谢谢大家！。
医院优质服务典型发言材料
医院优质服务典型发言材料尊敬的各位领导、尊敬的各位同事：大家好！首先，我要感谢各位领导对我们医院优质服务工作的高度重视和支持。
我今天非常荣幸能够在这里和大家分享一些医院优质服务的典型案例和发言材料。
作为一家医院，为患者提供优质的服务是我们的使命和责任。
通过不断的努力和探索，我们医院建立了一整套涵盖医疗、护理、环境和服务等方面的优质服务体系。
下面，我将从医疗技术、人性化服务和沟通交流三个方面，为大家介绍几个典型案例。
首先，医疗技术是我们医院优质服务的重要支撑。
我们一直致力于引进最先进的医疗设备和技术，为患者提供更精准、安全的治疗方案。
比如，最近我们引进了一台高精度的MRI设备，可以更准确地诊断和定位疾病，提高治疗效果。
另外，我们的医生和护士定期参加国内外的学术交流和培训，不断提升自己的专业水平，为患者提供最专业、最权威的医疗服务。
其次，人性化服务是我们医院优质服务的重要组成部分。
我们始终坚持以患者为中心，关注患者的需求和感受。
一方面，我们在就诊环节尽量减少患者的等待时间，提供便捷的预约挂号和检查系统，让患者能够更快速地就诊。
另一方面，我们重视患者的隐私和尊重，为患者提供舒适、温馨的就诊环境。
此外，我们还建立了24小时的急救中心和疑难病例团队，为患者提供全天候的医疗服务。
最后，沟通交流是我们医院优质服务的重要保障。
我们鼓励医护人员与患者进行积极的沟通，了解患者的需求和疑虑。
比如，我们开展了病房周转制度，定期与患者沟通，了解患者的进展和需求，及时解答患者的问题。
此外，我们还建立了医患沟通的培训计划，提高医护人员的沟通技巧和服务意识，使患者感受到我们的关怀和专业。
以上就是我要与大家分享的医院优质服务的典型案例。
通过不断的努力和创新，我们医院的服务质量和患者满意度不断提高。
但是，我们仍然面临一些挑战，比如人员不足和医患矛盾等问题。
面对这些挑战，我们将进一步加强人员培训，提高工作效率和质量，并积极做好沟通工作，化解医患矛盾。
医院优质服务表态发言(精选7篇)_医院优质服务的演讲稿
我院自往年 6 月份以来就成立了以院长为主要负责人的领 导小组。护理部具体制定了“优质护理示范病区”活动方案及 实施细则。确立了内一科为首个示范病区。今年 3 月又增加头 颈部外科和泌尿缸肠外科为示范病区。通过优质示范病房活动 的开展，这些病区的护理质量有了明显的进步，对病人的服务
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按照新形势发展的要求，组建了与县 110 系统联动的配电抢修 服务队，供电职工 24 小时随时待命，为客户处理用电故障，解 决用电难题。二是制定了优质服务实施方案及优质服务考核办 法，全力运作优质服务常态运行机制。实行了业务柜员“客户 代表”制，对大用户、重点户、非凡户设立服务紧急通道。深 入开展了大客户定期走访、新客户回访等个性化优质服务办法。 定期召开各层次客户代表座谈会，倾听各层次客户代表对供电 企业各项服务的心声。积极解决客户反映的“热点”、“难点” 问题,对业务资源和流程进行整合和优化,开展了无周日低压装 接便民业务，并结合实际推出了创新举措，对 95598 服务前台 员工实行了定
“百尺竿头，更进一步”。201X 年，我要以新的姿态、新 的面貌，认真学习，努力工作，绝不辜负领导和同事的期望， 为我行的稳舰快速、高效发展做出应有的贡献。
院内优质服务演讲稿范文
大家好！今天，我非常荣幸能够站在这里，与大家共同探讨和分享关于院内优质服务的话题。
服务是医院的核心竞争力，优质的服务是我们对每一位患者最基本的尊重和关爱。
在此，我愿以“用心服务，温暖生命”为主题，与大家共同探讨如何提升院内服务质量。
一、树立服务意识，强化责任担当优质服务源于良好的服务意识。
我们要牢固树立“以患者为中心”的服务理念，将患者需求放在首位，不断提升服务水平。
作为医护人员，我们要强化责任担当，将患者生命安全放在第一位，以高度的责任心和使命感，为患者提供全方位、高质量的医疗服务。
二、优化服务流程，提高工作效率简化服务流程，提高工作效率，是提升院内服务质量的关键。
我们要从以下几个方面入手：1. 简化挂号、就诊、检查、取药等环节，减少患者排队等候时间；2. 加强与各科室的沟通协调，确保患者就诊流程顺畅；3. 优化住院环境，提高床位周转率，缩短患者住院时间；4. 加强信息化建设，实现医疗信息共享，提高医疗服务效率。
三、提升服务质量，关注患者需求1. 重视患者隐私保护，确保患者信息安全；2. 提高医疗服务质量，关注患者心理需求，为患者提供温馨、舒适的就医环境；3. 加强医患沟通，耐心解答患者疑问，消除患者顾虑；4. 完善投诉渠道，及时解决患者反映的问题，确保患者满意度。
四、加强员工培训，提高服务技能1. 定期组织员工参加业务培训，提高业务水平；2. 加强服务意识教育，培养员工的职业素养；3. 开展服务技能竞赛，激发员工的工作热情；4. 建立激励机制，表彰优秀员工，激发团队凝聚力。
五、营造和谐氛围，构建和谐医患关系1. 加强医患沟通，增进相互了解，构建和谐医患关系；2. 举办健康知识讲座，提高患者健康意识；3. 开展志愿者服务，关爱弱势群体，传递社会正能量；4. 加强与患者家属的沟通，共同为患者提供关爱和支持。
总之，院内优质服务是我们永恒的追求。
让我们携手共进，以患者为中心，用心服务，温暖生命，为患者提供更加优质、高效的医疗服务，为我国医疗卫生事业的发展贡献力量！谢谢大家！。
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医院优质示范服务病房经验交流发言
医院优质示范服务病房经验交流发言
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！
首先，请让我代表外一科的全体护理人员对开展优质服务示范病房以来大家给予我们科室的支持与帮助表示最衷心的感谢！下面，我就我科自开展示范病房以来的情况向各位领导和同事进行一下汇报：在院各级领导的指导和帮助下外一科全体医护人员积极地投入到示范病房的建设中，我们科室是全院开展最早的示范病房：空姐式服务病区，亲情护理病房，相对于兄弟科室来说我们有一定的基础与经验，然而我们的压力与责任也更大更沉重。
如何在现有工作基础上，充分发挥科室护士的主观能动性，营造科室的服务氛围，夯实基础护理、提高护患沟通技巧、强化健康教育等多个方面开展工作一直是我思考的重点。
一、营造科室服务氛围
我们在病区走廊内展示优质服务标语与口号，服务明星护理风采，制定规范示范服务标准：文明用语标准，各项护理常规和生活护理操作标准。
组织大家进一步学习优质服务理念，利用学习开会时间组织大家把工作中遇到的服务难题，优质服务案例进行交流与讨论。
同时请外出进修人员，参观人员进行了学习体会与经验交流，我们把好的经验好的服务措施介绍给大家。
其中我们开展的责任分组组长负责制护理，与手术病人的术前术后宣教育与指导取得了良好的`效果，提高了护士的工作效率，提升了患者对护理工作的满意度。
二、夯实基础护理，细化服务流程
为了提高护理质量，为病人提供全方位的生活护理，我们科室新增了护理人员两名，我们进行了apn弹性排班，增设了a班和p班次，责任护士分组，组长负责，并采用激励机制。
细化了各班次服务流程严格按照基础护理服务项目标准确为病人提供身心全方位的护理，例如：新病人入院后礼仪护士接待领至病床，进行入院宣教和环境和入
院制度宣教。
办公护士为其办理入院手续通知医生责任护士处理，并上传下达医嘱，责任护士进行分管护士宣教和疾病宣教，落实各项医嘱，负责手脚指甲，胡须，头发，手术部位的清洁与处理，负责术前指导术前宣教。
术后责任护士负责患者术后护理，翻身叩背，进行术后活动指导，功能锻炼，饮食指导，出院前的宣教。
a班负责上午病人的输液与取药工作。
p班负责上午与晚间病人的基础护理如：口腔护理，会阴护理，管道护理等晚间督促病人洗脸洗脚。
确保病人住院期间的生活护理，同时还在深化护理内涵，增进护患和谐等方面起到了较好的促进作用。
病人深有感触的说：县医院就是正规，中医院就没有洗脸洗脚，剪指甲这些事，还是你们服务好！
三、提高护患沟通技巧
1每周一次业务学习：学习内容广泛：@交流沟通技巧如：病人术后疼痛拒绝翻身叩背的交流方式。
拒绝咳嗽咳痰的交流方式。
@基础护理服务项目如：翻身叩背的原则，更衣原则，指甲，足部清洁服务细则。
@学习术前术后指导内容，具体功能锻炼活动的方法如：床上抬臀运动，蹬自行车运动，有效咳嗽的指导与锻炼。
力求每一位护士掌握并能自行示范给病人。
2每月一次护理查房：查房以问题形式展开，切实到病房查看病人，倾听病人对分管护士护理情况，疾病知识掌握情况的回报。
如：bph 患者以膀胱冲洗过程中出现的问题展开的护理查房，使每一位护士掌握了膀胱冲洗过程注意事项及出现问题的处理能力。
通过学习和查房让每一位护士切合实际掌握了丰富的知识，他们在护理过程中能有效的把所掌握的信息传达给病人，并进行运用。
为病人提供有效而科学的交流取得了患者的信任，这样我们的护士既能为病人剪指甲，还能为病人提供科学有质量的护理。
加深了护患关系。
四、强化健康教育
我们继续规范了出院疾病指导与饮食指导。
在出院指导中把病人需要尤其注意的给予强化醒目的提醒如：切忌，切宜
把饮食具体到哪一种食物并列出名单等。
术前术后宣教我们采取集中宣教配以实物如：胃管，镇痛泵等，配以动作演示取得了良好的
宣教效果。
为病人术后恢复打下了良好基础。
同时我们开陪人会宣教洗脸洗脚，剪指甲，为病人擦身，洗头的好处倡导能自理的病人进行自我卫生处置，能家属协助的家属积极协助，护士需要督促协助的护士及时督促与协助。
五、通过开展此次活动，我们取得的成效：
1提高了患者满意度。
2患者是受益者，得到了全身心的护理，与以往患者比，现在的患者更干净，更整洁，疾病护理更有效，并发症减少，疾病恢复更快，更顺利。
3在护理质量管理工作中，通过制度创新，加强管理，提高护理服务质量，“以病人为中心、以质量为核心”的服务理念已深入人心，推进了科室管理的规范化、标准化建设；全科的护理安全、病人满意度护理质量等大幅度提高，护患矛盾大为减少，护士责任心、对病人管理水平、护理质量管理意识等都明显增强，形成了服务、质量、效益、管理一起抓的良好局面，树立了科室良好的社会形象，促进了科室护理服务的发展。
六、存在的困难和问题：
虽然我科在示范服务中，取得了一定成效，但是仍存在一些不足：一是医院硬件达不到要求，护士紧缺，护士既干护士的工作也干护工的工作，尚不能达到护士分级管理，分级使用。
病人爆满时基础护理工作难免出现漏洞。
住院床位紧缺，无法满足病人住院基本功能需求，缺床头桌，缺输液架等等，日常用品供应如：刮胡刀，一次备皮刀反复使用，影响护士工作效率，缺乏洗澡，洗头的设备，使得护士开展工作难度大。
也影响了满意度。
医院后勤辅助科室不能起到有效地作用。
病人饮食供应，外出起居供应浪费了一部分护理人员精力。
二是由于具备资质护理人员严重匮乏，人才缺乏，带来科室专科护理技术发展滞后，专科特色无法开展；三是管理上尚需进一步严格和规范，有效激励和监督机制不够健全；四是便民服务措施不够完善，如：热水供应，微波炉供应等。
病房环境不够整洁，美化，病人物品多无处存放增加了护士负担。
建议：后勤能否购进一次性单独使用的备皮刀，每一科室多发放剪指甲刀，能否发放电动刮胡刀。
综上所述，以来，我科在开展优质示范服务病房工作中作了一些工作，取得了一定成绩，使得全科护士在夯实基础护理，优化工作流程，提升服务品质，深化护理内涵，在保障病人安全，促进护理质量等方面有了更新的认识和理解。
但距离院级领导，县，市卫生局的要求还有差距，与兄弟科室兄弟医院相比还有不足，展望未来，任重而道远。
在今后工作中，我们将以《优质示范服务病房工程》为蓝本，认真对照自查自纠，持续质量改进，与时俱进，开拓创新，加强护理质量管理，夯实基础护理，保证护理安全，不断提升护理质量和服务品质，提高患者满意度，更好地为人民群众的健康服务。