银行支付清算系统应急处置预案

第一章目的和依据

为正确、有效处理系统在运行过程中由于技术、业务以及其他不可抗拒原因出现的运行故障，保证会计核算的安全、准确，最大限度地降低对社会造成的不良影响，根据《支付结算办法》、《大额支付系统业务处理办法》、《小额支付系统业务处理办法》、《中国现代化支付系统运行管理办法》、《全国支票影像交换系统业务处理手续》、《全国支票影像交换系统运行管理办法》等法律法规及制度办法，以及《支付清算系统危机处置预案》等有关规定，制定本预案。

一、适用系统包括：

1 . 大额支付系统和小额支付系统

2 . 中国人民银行全国支票影像交换系统（以下简称影像交换系统）；

3 . 网上支付跨行清算系统；

4 . 银行行内综合业务系统 ( 以下简称银行行内系统 ) ；

二、适用范围包括：

本预案适用于预防和处置支付系统、影像交换系统、网上支付跨行清算系统、银行行内系统面临的突发事件。

1 . 自然灾害、事故灾难或突发社会安全事件造成的系统或某一节点的瘫痪；

2 . 突发公共卫生事件、社会安全事件造成人力资源的操作限制，严重影响支付系统的操作运行；

3 . 支付系统出现故障，恢复时间超过

4 小时；

4 . 支付系统出现故障，恢复时间小于 4 小时，但有数据丢失时的处理。

三、应急处理基本原则：

1 . 账务安全原则。应急处理措施必须通过各种有效方法控制账务的处理，确保会计账务的不错不乱；

2 . 业务连续原则。应急处理措施要确保会计核算业务的不间断进行；

3 . 数据完整性原则。支付清算系统危机处置时，应尽快查找丢失的

支付清算数据，确保数据的完整性和社会资金安全；

4 . 可操作性原则。应急处理措施要具有可操作性；

5 . 重要性原则。在处置危机时，应首先保证大额系统的正常运行而后再解决小额系统问题。

第二章组织机构

一、机构设置

成立银行支付系统危机处置领导小组（以下简称“领导小组”）为支付清算系统危机处置的指挥决策机构，组长由总行行长担任，副组长由主管行长担任，成员由科技开发部、资金清算部、综合办公室、后勤服务部有关负责人组成。

领导小组下设银行支付系统危机处置领导小组办公室（以下简称“领导小组办公室”），主任由资金清算部经理担任，副主任由科技开发部经理担任，成员由综合办公室、后勤服务部有关人员组成。二、机构职责

领导小组职责：

1 . 对支付清算系统突发事件的处置研究决策；

2 . 发布启动危机处置预案的命令；

3 . 统一负责信息发布；

4 . 及时向中国人民银行市中心支行领导小组报告突发事件及处置情况；

5 . 决策和指挥本行行内系统的危机处置；

6 . 执行中国人民银行市中心支行领导小组发布的有关命令。

三、领导小组办公室职责：

1 . 贯彻执行银行领导小组的决策；

2 . 协调有关部门做好支付清算系统的危机处置工作；

3 . 收集有关支付清算系统危机处置的情况和资料；

4 . 起草有关文件。

5 . 及时向行领导小组报告突发事件 ;

6 . 按照银行领导小组统一部署，组织指挥本行支付清算系统 PMTS 客户端、网上支付跨行清算系统、行内系统、支票影像交换系统的危机处置；

7 . 定期报告危机处置情况。

第三章预防与预警

一、预防机制

预防机制是指：支付清算系统日常运行中 , 为防止因突发事件导致系统出现故障和崩溃，或者在出现故障和崩溃时能最大程度地减少损失所采取的预防措施和行动。

1 . 建立和完善灾难备份系统机制，条件允许的情况下定期不定期地进行生产环境在双机热备服务器之间的切换演练，保障备份环境在应急情况下能快速投入使用。

2 . 制定严格的支付系统运行管理制度；

3 . 保留各项操作日志和凭证。

4 . 定期进行运行维护安全检查。

5 . 加强日常维护。

二、预警机制

预警机制是指：发生突发事件，可能对支付清算系统造成影响或已经造成影响，暂不需要启动危机处置预案时，对预警信息的响应、传导和处置。

预警处置应做到早发现、早报告、早准备。

1 . 预警事件的分类

系统运行异常，指支付系统在运行过程中硬件设备、应用软件、通讯网络等出现的异常情况，或已经影响到业务处理的事件。

突发事件，指可能危及支付系统硬件、软件、网络、场地环境、人力资源等影响业务处理的事件，包括自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件等。

2 . 预警事件的报告

系统运行异常信息，由支付系统运行部门向领导小组报告。

突发事件信息，由事发所在地相关部门人员向领导小组报告，由领导小组办公室通知业务、技术、运行部门。

3 . 预警事件的处理原则

业务和运行部门要分析系统运行的异常和突发事件对支付系统的影响程度，并分别采取措施。

可能产生严重危害的，领导小组应通知有关部门加强预防，并做好有关危机处置的准备。

对已经产生一定危害的，应及时采取积极的补救措施，并按危机处置程序报告，通知有关部门作好进一步处置危机的准备。

第四章报告与指挥

一、突发事件情况报告

突发事件发生后，支付清算系统的各级运行部门应立即组织有关人员分析突发事件对支付清算系统的影响程度，严重影响支付清算系统运行的，应按危机处置程序和要求报告银行领导小组。报告要迅速、准确、完整。

1 . 迅速是指业务人员和运行管理部门发现系统灾难应在第一时间报告。

2 . 准确是指报告内容要客观真实，不得主观臆断。

3 . 完整是指报告内容符合本预案的要求，便于领导小组研究决策。( 1 ) 突发事件的报告原则

支付系统运行人员在突发事件发生后，经分析认定该事件会严重影响支付系统运行的，应报告支付系统危机处置领导小组；报告要迅速、准确、完整。

( 2 ) 突发事件报告内容

①突发事件性质。包括：自然灾害、事故灾难、突发公共安全事件、突发公共卫生事件等。

②影响系统运行情况。包括：突发事件发生后对系统造成的影响程度，影响范围等。

③影响业务处理情况。包括：系统灾难发生的时间和地点、系统运行的状态，以及是否造成业务资料丢失等情况。

④影响人力资源情况。包括：突发事件对人员造成的伤害情况，以及受灾情况、采取的救助和防护措施、岗位接替等情况。

⑤现场处置情况。包括：现场组织指挥、所采取的先期处置措施、系统修复等情况。

⑥启动应急处置方案的请求。报告部门应根据灾难情况，提出启动应急处置方案的请求。

（ 3 ）突发事件报告方式

突发事件发生后，应第一时间向上一级领导小组电话报告。在突发事件发生后 6 0 分钟内，向领导小组进行书面报告。

（ 4 ）突发事件报告程序

①支付清算系统、影像交换系统、行内系统发生紧急突发事件时 , 资金清算部和科技开发部立即报告银行应急处置领导小组。

②银行行内系统建立相应的报告制度，发生紧急突发事件时，应按规定的程序在故障发生时起 2 小时内向中国人民银行市中心支行领导小组报告；出现非紧急事件时，应按规定的程序在故障发生时起 4 小时内向中国人民银行市中心支行领导小组报告。

二、决策程序和指挥流程

1 . 决策程序

突发事件发生后，领导小组应本着划分事权、快速反应、果断决策的原则立即召开会议，分析突发事件的原因、影响，经研究认定为突发事件导致灾难性事故发生的，立即启动相应的应急处置方案。对支付系统运行中出现的故障，研究确定可容忍时间，优先考虑组织技术力量对系统进行抢修，尽可能在可容忍时间内恢复系统运行；

对突发事件导致支付系统不可修复或经评估后在可容忍时间内难以修复的，领导小组应果断决策，启动相应的应急处置方案，最大限度地降低风险，减少损失。

2 . 决策后的指挥流程

（ 1 ）根据领导小组决策，领导小组办公室负责向资金清算部、科技开发部和各支行传达启动应急处置方案的命令；指导和督促各级部门认真履行职责，协调业务和技术危机处置事宜；掌握危机处置进展情况。

（ 2 ）资金清算部接到命令后，负责协调、指挥危机处置方案业务方面的实施；做好系统中断时的业务应急工作，收集、整理业务应急处置信息，迅速组织有关人员按照应急处置方案进行操作；及时上报应急处置方案实施情况，对方案执行过程中存在的问题提出建议，并上报领导小组办公室。

（ 3 ）科技开发部接到命令后，负责协调、指导各部门的危机处置

技术方案的实施；迅速组织相关技术人员和系统维护人员进行系统修复；根据故障性质及时联系相关公司提供技术支持；做好应急处置情况的报告工作。

（ 4 ）各支行接到命令后，迅速组织有关人员按照应急处置方案做好业务的应急处理；对方案实施情况和发现的问题及时上报，并提出提议。同时做好向客户的解释安抚工作。

（ 5 ）综合办公室收到各部室上报的危机处置信息后进行汇总、整理，向领导小组汇报。

（ 6 ）领导小组根据上报信息，分析并解决问题。确认应急结束时，发布结束命令。

第五章系统运行异常应急处置方案

如系统异常和突发事件发生在人民银行，行内要停止办理支付业务，应急的处置要按照人民银行领导小组的要求实施；如发生在行内，要根据事件的性质启用相关的处置方案。

一、支付系统应急处置方案

1 . 支付系统城市处理中心或国家处理中心故障的应急处理

银行领导小组办公室根据支付系统城市处理中心或国家处理中心故障的预警信息，按人民银行通知的处理办法及时通知到支行，待支付系统恢复正常后，资金请算部通知支行继续办理大、小额支付业务。

2 . 支付系统银行 PMTS 故障的应急处理

资金清算部根据支付系统银行 PMTS 故障的预警信息，将故障情况

立即报告给中国人民银行市中心支行和石家庄市城市处理中心（ CCPC） , 同时将其提出的解决方案通知到支行并严格执行。待预警解除后，将行内处理结果反馈给中国人民银行市中心支行和石家庄市城市处理中心（ CCPC），并及时将人行返回的“可办理支付业务”的通知下发到各支行。

科技开发部应每半小时向领导小组上报事件处置进展情况，直至事件处置结束，或按照上一级领导小组要求的频度持续报告。

（ 3 ）突发事件导致自身业务发生中断，在事件处置过程中，通知各支行要向客户做好解释说明和安抚工作，及时引导客户通过其他渠道办理业务。

（ 4 ）处置突发事件过程中，应妥善保存相关日志、操作记录等内容，以便事后分析问题原因。

（ 5 ）业务救治失败的处理

①大额业务数据的核对

当日大额支付系统日终处理完成后，NPC 分别打印故障 CCPC 各直接参与者的“大额支付业务明细清单”加盖公章，将纸质清单和磁介质文件下发至各直接参与者。总行资金清算部收到明细清单后，与本行行内业务数据进行核对，核对不符的，以清单为准对行内系统进行业务调整。

资金清算部根据收到的明细清单，按照支付系统行号，分别按大额业务来帐，往帐金额核对出轧差净额，填制特种转账凭证，并附明细清单下发至各支行；各支行收到特转凭证及明细清单后，与本行的业务数据进行核对，核对不符的，以清单为准进行调整。

②小额业务数据的核对

A. NPC 使用小额支付系统故障处理工具，导出故障 CCPC 的异地小额支付业务包及小额同城轧差净额并转交故障 CCPC。总行科技开发部导出我行小额支付业务包并转交故障 CCPC。

B. 故障 CCPC 收到 NPC 及所辖直接参与者导出的小额业务数据后，对小额业务完成业务匹配核对处理，按直接参与者打印“小额支付业务明细清单”并加盖公章，将纸质清单和磁介质文件下发至各直接参与者。总行资金清算部收到明细清单后，与本行行内业务数据进行核对，核对不符的，以清单为准对行内系统进行业务调整。

C. 资金清算部根据收到的明细清单，按照支付系统行号，分别按小额业务来帐、往帐金额核对出轧差净额，填制特种转账凭证，并附明细清单下发至各支行部；

各支行部收到特转凭证及明细清单后，与本单位的业务数据进行核对，核对不符的，以清单为准进行调整。

D. 对于已纳入轧差但尚未清算的同城小额业务，故障 CCPC 生成“未提交同城轧差净额清单并加盖公章”，将纸质清单和磁介质文件下发至人行会计营业部门进行业务处理，人行营业部门完成资金清算后通知我行资金清算部。

E. 资金清算部收到人行营业部的通知后，进行行内系统的资金清算。

3 . 突发自然灾害等事件的应急处理

当突发自然灾害、事故灾难或社会安全事件，造成支付系统 NPC、CCPC 或银行支付系统 PMTS 某一节点崩溃时，比照上述所列的支付系统应急处置方案进行相应处置。

4 . 突发公共卫生事件的应急处理

支付系统应对突发公共卫生事件的关键在于科学合理地进行人力资源的配置，规避突发公共卫生事件对支付清算系统各岗位的操作限制。

（ 1 ）系统关键岗位人员有备份。

突发公共卫生事件发生时，在最大限度保证人员安全的前提下，确保系统的不间断运行和业务正常处理。

（ 2 ）发生突发公共卫生事件时，应加强对业务人员的管理和保护，根据政府和卫生防疫部门的要求，采取必要预防措施，确保业务人员的安全。

二、影像交换系统应急处置方案

1 . 影像交换系统总中心、分中心、行内系统故障的应急处理

（ 1 ）影像系统总中心、分中心故障时，按人民银行通知的处理办法及时通知到支行，影像交换系统恢复正常后，领导小组办公室通知支行继续办理影像交换业务。

（ 2 ）支付系统发生异常情况的应急处理

影像交换系统依托小额支付系统完成支票业务资金清算，因此支票影像交换系统应急处置方案需相应考虑小额支付系统发生异常情况的影响。

如支付系统 NPC 发生故障、支付系统 CCPC 发生故障，导致全国小额支付系统或某 CCPC 小额支付系统无法正常办理业务的，应按人民银行通知的处理办法及时通知到支行，影像交换系统恢复正常后，领导小组办公室通知支行继续办理影像交换业务。

2 . 突发自然灾害等事件的应急处理

当突发自然灾害、事故灾难或社会安全事件，造成影像交换系统总

中心、分中心或行内系统某一节点崩溃时，比照上述所列的影像交换系统应急处置方案进行相应处置。

三、网上跨行支付清算系统应急处置方案

1 . 应用系统故障。

应用系统故障，是指由于网络、计算机硬件、软件故障、数据库等原因导致系统无法继续受理支付业务。

（ 1 ）网上支付跨行清算系统或小额支付系统发生应用系统故障时，系统应自动从生产设备切换至备份设备，继续进行业务处理。无法正常切换至生产环境备份设备的，科技开发部要立即采取技术手段进行救治，尽快恢复系统运行。无法在可容忍时间内恢复的，科技开发部应联系相关公司，通过现有设备搭建临时系统，满足业务处理的需要。对于数据库损坏无法恢复的情况，应恢复离故障点最近的备份数据，优先保证业务运行，再与上级 CCPC 寻求技术支持，确保对帐以及数据的一致性。

（ 2 ）备份设备切换及技术救治期间，若故障范围仅限于网上支付跨行清算系统，经支付系统危机处置领导小组同意并向上级 CCPC 报告相关情况，网上支付跨行清算系统暂停业务处理；待网上支付跨行清算系统系统恢复正常后，再恢复业务的处理。

（ 3 ）若故障范围仅限于小额支付系统，网上支付跨行清算系统继续处理业务；待小额支付系统恢复运行后，再与 CCPC 进行对账等处理。

2 . 网络故障。

网络故障，是指网上支付跨行清算系统与 CCPC 的通讯网络中断导致无法继续受理支付业务。

发生网络故障后，系统自动切换至生产环境备用通讯线路；自动切换失败的，科技开发部实施技术救治，救治成功后恢复业务处理。

若主备用通讯线路同时发生故障，导致业务中断的，科技开发部应紧急联系通讯运营商实施技术救治，救治成功后恢复业务处理。紧急救治期间，经支付系统危机处置领导小组同意，向上级 CCPC 报告相关情况，网上支付跨行清算系统暂停业务处理，待网络通讯恢复成功后，再恢复业务的处理。

3 . 行内系统故障。

行内系统故障，是指我行行内系统因网络、计算机硬件、软件故障无法继续受理业务。

行内系统的应用服务器采用双机热备方式，当发生应用系统故障时，由手工方式将系统从生产设备切换至备份设备，系统继续进行业务处理。

行内系统的应用服务器无法正常切换至生产环境备份设备的，科技开发部要立即采取技术手段进行系统救治，并应在故障时起 6 个小时内恢复系统正常运行。

在故障恢复以前，暂停受理新的支付业务，经支付系统危机处置领导小组同意，向上级 CCPC 报告相关情况，网上支付跨行清算系统暂停业务处理。

如系统故障不能当日排除，应暂停资金支付业务。在系统恢复后，资金清算部要及时与人行进行往来帐务和清算账户资金的核对。如果发现存在丢失已清算的业务，要及时与人行联系，并协商处理。

4 . 救治失败的业务处理

网上支付跨行清算系统应急救治失败时，遵循小额支付系统的相关处理办法处理。

四、行内系统应急处置方案

行内系统故障基本处置流程：

1 . 科技开发部首先组织技术人员根据故障部位和类型判断排除故障所需的时间，如果四个小时内不能排除故障，科技开发部立即组织技术人员将上一个工作日备份的数据还原到测试环境备查。同时科技开发部将故障原因及排除故障所需时间告知领导小组办公室。

2 . 资金清算部根据综合业务系统预警信息，将系统故障情况通知各支行，并通知各支行遇顾客投诉应及时做好解释工作。

3 . 科技开发部技术人员根据前置机运行记录或日志查找上一工作日日终后所有已发生业务记录交资金请算部进行必要的账务处理。

4 . 资金清算部通知各支行，按原始凭证补录当天已经发生的业务，但不打印输出各种凭证。

5 . 支行处理完毕后，应立即通知资金清算部。待全行补录业务完毕

银行支行营业网点突发事件应急处置预案

银行支行营业网点突发事件应急处置预案一、防盗窃案件应急预案，当发现已经发生或正在发生盗窃案件时： 1、应立即制止盗窃案件发生以防事态扩大，并利用可行的手段迅速联系相关人员共同制服罪犯。 2、立即向110指挥中心报警，简要说明出事地点和网点名称，同时报告安全保卫部门。 3、安全保卫部门要立即派人赶赴现场，保护现场，保留证据，不准无关人员进入现场，协助公安部门分析案情，为破案提供有关信息。 4、控制有关重点嫌疑人员和当事人及有关技防设施、录象资料、工作日志、安全员值班登记、出入人员登记等，以便办案时提问、查询、审阅。 5、待公安部门勘察现场后，及时清点被盗物资或损失资金。 6、一旦盗窃得逞，发现犯罪分子逃离后，应及时向公安人员提供犯罪分子的体貌特征、逃跑方向、搭载的交通工具等情况。 7、如发现犯罪分子对银行重要物资行窃时，值班人员应迅速报警，并采取最切实有效的措施使其终止犯罪，要注意留存证据，保存监控录像资料，为认定罪犯分子提供证据。 8、如发现有内部人员参与作案，应报告纪检监察部并协助查办。 9、事后，事发单位要认真分析总结被盗原因，查找漏洞，采取切实措施，防范类似盗窃案件的发生。

二、防抢劫案件应急预案当发生抢劫案件时，应根据当时实际情况灵活采取如下措施： 1、立即打开报警器，及时取得附近单位（联防单位）和过往群众的支援，所（柜）长或靠近电话的员工应立即拨“110”报匪警，电话简要讲明该营业网点所处的地理位置和名称，在时间允许的情况下迅速同附近派出所和支行保卫部门联系。 2、在报警联络的同时，代库员应迅速将库包的钱、帐、重要凭证放入保险柜、锁好保险柜，打乱密码，藏好钥匙：其余人员迅速抢占有利位置，保护自己，利用顺手防卫器具有效地制止歹徒的犯罪活动。 3、控制出入通道。使歹徒无法接触现金和员工，保护现金和员工安全；以口头进行劝阻，设法拖延时间，等待过往群众和公安机关的支援。 4、配合有关人员抓捕歹徒；所（柜）长或安全员用（设定好的）暗、信号（眼神）发出指令，乘机对犯罪分子发出攻击，以最快的速度和最大的力量将犯罪持枪或凶器的手抬起（或打掉凶器），使其失去对员工的伤害能力，夺下犯罪手中的枪或凶器。 5、在同犯罪分子博斗时，应记住犯罪分子的特征，以便公安机关破案；在犯罪分子逃离时，主要由一名男职工或经警尾随其后，呼叫群众帮助捉拿；犯罪分子乘车逃跑时，应记住车号、车型和颜色。 6、在夺下犯罪分子手中的枪支和凶器后，犯罪失去侵害能力时，应停止攻击，并让其趴在地上，不能让其站立，用绳子将其两手捆绑

金融突发事件应急处置预案

射洪县金融突发事件应急预案目录 1 总则 1.1 编制目的、依据 1.2 适用范围 1.3 工作原则 2 预防预警 2.1 预防预警责任 2.2 预防预警行动 2.3 平时应急保障建设 3 金融突发事件的分级 3.1 金融突发事件等级判定 3.2 金融突发事件分级标准 4 信息报送与先期处理 4.1 信息报送 4.2 先期处理 5 应急中的组织指挥体系与职责

5.1 射洪县金融突发事件应急领导小组5.2 相关部门职责 5.3 乡镇人民政府职责 6 应急响应 6.1 I级响应 6.2 Ⅱ级响应 6.3 Ⅲ级响应 6.4 应急保障 7 后期处置 7.1 善后工作 7.2 评估与总结 7.3 奖励与处罚 7.4 检查与审计 8 附则

1 总则 1.1 编制目的、依据为迅速有效处置我县金融突发事件，防范可能直接、间接波及我县的金融突发事件，最大程度地预防和减少金融突发事件对社会造成的危害和损失，维护经济、金融和社会稳定，依据《国家突发公共事件总体应急预案》、《国家金融突发事件应急预案》、《四川省突发公共事件总体应急预案》和《四川省金融突发事件应急预案》等法律法规和文件规定，制定本预案。 1.２适用范围本预案所称金融突发事件是指金融机构（银行、证券公司、保险公司等）、金融市场（股票市场、债券市场等）和市场基础设施（如支付体系等）突然发生的，无法预期或难以预期的，严重影响或可能严重影响金融稳定、需立即处置的金融事件。本预案适用于在我县发生的、或极可能波及本地的金融突发事件。 1.3 工作原则（1）关口前置，预防为主。（2）统一协作，责任明确。（3）快速高效，果断决策。

银行处置突发事件应急预案

XX银行处置突发事件应急预案第一节概述第一条目的与宗旨：为应对各种突发事件可能给我行业务的正常进行带来的影响，健全我行应急管理机制，有效防范金融风险，实现危机管理的规范化、制度化，根据《XX 市银监分局银行业突发事件应急预案》和上级行的有关要求，特制定本预案。第二条适用范围：突发事件是指因自然的、社会的因素或行为导致我行各项业务不能正常运营，或不能为金融消费者提供正常服务的事件。包括突发性存款挤兑事件；突发性计算机系统安全事件；违法违规经营引发的金融突发事件；突发性自然灾害及暴力行为影响银行业金融机构正常运营的事件等。第三条 XX银行处臵突发事件的原则是：统一领导、分级管理、制度保障、技术支持、权责明确、信息共享、严格执法、责任追究。第四条 XX银行在XX市银监分局和XX银行XX省分行突发事件应急处臵领导小组的领导下协助处臵我行的突发事件。第五条 XX银行处臵突发事件实行突发事件的发现、报告处臵责任制。

第二节组织领导与职责第六条 XX银行成立处臵突发事件领导小组。行长任组长，副行长、纪委书记为副组长，各支行行长和市行机关部门负责人为成员。第七条 XX银行处臵突发事件领导小组是处臵我行突发事件的决策机构、应急指挥机构、运行管理机构。第八条 XX银行处臵突发事件领导小组在省分行领导下依照法律规定及XX银监分局的有关规定，行使以下职责：（一）制定和完善应急预案，并报省分行和市银监分局批准备案；（二）根据突发事件性质和类别，响应或启动不同类别的应急预案；（三）组织实施并指导我行应急预案的执行；（四）组织日常的危机意识教育和演练工作；（五）对突发事件过程和应急管理效果进行后评价，对有关责任人进行处理，并上报行领导；（六）研究和制定突发事件后恢复计划，督导突发事件后的业务恢复和重建工作；（七）落实省分行和XX市银监分局突发事件应急处臵领导小组交办的其他工作。

银行网络系统应急预案

银行通信网络系统应急预案 1事故类型和危害程度分析 1.1编制目的为有效预防、及时控制和最大限度地减少本银行由于电力供应、通信线路以及计算机系统各类突发事件的危害和影响，确保通信网络系统的安全、稳定运行和业务的连续性，维护正常的经济、生产秩序。 1.2编制依据 1.2.1《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》。 122《国家突发公共事件总体应急预案》。 1.2.3《中国人民银行突发事件应急预案管理办法》 1.2.4《中华人民共和国中国人民银行法》 1.3适用范围本预案适用于本银行III、IV级应急处理工作和具体响应，I、II 级应急处理工作。 1.4危险源与危害程度分析 1.4.1由于网络设备或者计算机损坏，造成通信系统无法连接或软件系统运行中断。 1.4.2由于外部通信线路被毁造成银行系统使用中断。 1.4.3由于电力系统故障造成无法正常通信或系统无法正常使用。 1.4.4由于病毒破坏，造成行内网络瘫痪或软件数据丢失。 1.4.5由于黑客入侵，造成行内重要信息泄露及通信网络瘫痪。

2应急处置基本原则 2.1统一领导，协同作战。通信网络系统突发事件应急工作由应急指挥部统一领导和协调，督促信息中心遵照“统一领导、归口负责、逐级上报、各司其职的原则协同配合、具体实施，完善应急工作体系和机制。 2.2明确责任，依法规范。各分行和支行，按照“属地管理、分级响应、及时发现、及时报告、及时救治、及时控制”的要求，依法对通信网络系统突发事件进行防范、监测、预警、报告、响应、指挥和协调、控制。按照“谁主管、谁负责，谁运行、谁负责”的原则，实行责任制和责任追究制。 2.3防范为主，加强监控。宣传普及通信网络系统防范知识，贯彻预防为主的思想，树立常备不懈的观念，经常性地做好应对突发事件的思想准备、预案准备、机制准备和工作准备，提高公共防范意识以及基础网络和重要软件系统的信息安全综合保障水平。加强对信息安全隐患的日常监测，发现和防范重大通信网络突发性事件，及时米取有效的可控措施，迅速控制事件影响范围，力争将损失降到最低程度。 3组织机构及职责通信网络系统应急救援组织机构分为一、二级编制，总行和各分行设置为应急预案实施的一级应急组织机构，各支行设置为应急计划实施的二级应急组织机构。总行通信网络系统应急救援领导小组组长由总行长担任，副组长为分管通信安全的副行长担任，组员由各部门中层组成。领导小组的日常办事机构为总行。主要负责协调出现通信网络系统故障后的总体协调指挥工作，并做好善后处理工作。

信息系统故障处理应急预案

信息系统故障处理应急预案 The final edition was revised on December 14th, 2020.

上饶县交通警察大队信息系统故障处理应急预案一、信息系统应急预案组织机构为了保证公安交警网络和信息系统的安全，防止因电脑硬件、软件、网络故障而产生的大队业务、网络使用的瘫痪，特制订上饶县交警大队信息系统安全应急方案。二、信息系统故障等级划分 1、一级故障信息系统发生故障，预计将或已经严重影响大队各窗口单位、业务单位相关业务中断1小时以上，并预计4小时以内无法恢复的，具备以下一个或几个特征，即定义为一级故障。 1．交警指挥大楼至支队公安网出现线路和设备故障； 2. 交警指挥大队内部网络出现故障； 3．大队计算机房供电系统、空调系统等外围保障设施出现严重故障； 6．病毒攻击造成大队网络专网中断或传输效率明显下降，关键业务系统不能正常提供服务； 7．病毒攻击造成大楼各网络感染客户端设备10台以上，导致关键业务系统和办公系统不能正常提供服务； 8．利用技术手段，造成业务数据被修改、假冒、泄漏、窃取的信息系统安全事件。 2、二级故障

满足以下条件之一，即定义为二级故障。 1．故障发生后，影响到信息系统的运行效率，速度变慢，但未影响车管等主要业务现场。 2．故障发生后预计在2小时以内恢复。 3、三级故障满足以下条件之一，即定义为三级故障。 1．故障发生后，可随时应急处理，不会影响的系统全面运行，但是一种隐患。一级和二级故障为重大故障；三级故障为一般性故障。二信息系统故障处理程序 1、故障的发现信息中心人员在发现故障或接到故障报告后，首先要记录故障发生时间和发现时间，以及发现部门、发现人，对故障的等级进行初步判定，并报告相关人员进行处理。 2、故障的处理 1.信息中心科室为故障处理部门，故障处理部门领导负责通知和落实相应岗位人员到出现故障科室部门，应先询问了解设备和配置近期的变更情况，查清故障的影响范围，从而确定故障的等级和发生故障的可能位置。 2. 对于重大故障按照的故障升级上报要求进行上报，并在处理过程中及时向主管关领导通报故障处理情况。 3. 对于一般性故障按照的故障升级上报要求进行上报，并在处理过程中及时通报故障处理情况。

银行支行防抢劫应急预案

×××支行防抢劫应急预案为了在抢劫事件发生的情况下,快速行动,尽可能减少抢劫事件带来的损失,最大程度地保障支行员工生命安全及财产安全,特制定本应急预案。一、防抢劫应急领导小组现场总指挥:××× 战斗组:××× 战斗组负责迅速抢占有利位置,同时隐蔽好自已,合理动用手中武器同歹徒进行周旋,并做好自卫。战斗人员要记清其口音、衣着、体貌特征,以及所持凶、作案方式、逃跑路线与交通工具,并做好报案材料。通讯联络组:××× 通讯联络组负责上传下达,组织协调,第一时间与总行取得联系。现金保护组:××× 现金保护组负责现金放入保险柜并乱码,巧妙周旋,启动报警系统,利用一切手段拔打110报警。票据保护组:××× 票据保护组负责重要票据放入保险柜并乱码,巧妙周旋,利用一切手段拔打110报警,同时启动报警系统。救护组:×××

救护组负责如有人员伤亡时,拔打120,详细说明地址,单位名称,人员伤亡情况,并派人接应救护车,负责救人等任务。谈判组:××× 如有绑架与挟持人质等情况,谈判组负责对暴力恐怖分子进行说服,巧妙周旋,等待救援部队到来。二、应急领导小组工作职责 1、统一领导与指挥抢劫事件处置工作。 2、决定启动、终止本预案。 3、分析、研究抢劫事件的相关信息,决定抢劫事件的处置与信息披露的相关事项。 4、指挥协调实施应急措施,明确相关部门在应急处置过程中的具体职责与分工。 5、及时向上级领导、监管部门与有关部门上报事件动态。 6、负责应急事件重要事项的决策。三、抢劫事件基本应对方法 1、隐蔽报警。目的就是保护现场客户与员工的人身安全,避免激怒歹徒。营业部报警由×××负责,向公安部门报警时应说明单位地址与现实情况,如歹徒有机人,使用什么武器,支行现有情况如何。 2、及时向上级领导汇报,该工作由运营经理×××负责,综合管理部经理×××执行。 3、巧妙运用语言。运营经理××与营业部经理负责用巧妙的语言与歹徒周旋,目的就是稳定歹徒激动情绪,拖延时间。要多使用“请

银行金融突发事件应急预案

xxxxxx银行金融突发事件应急处置预案(暂行) 第一章总则第一条为迅速有效处置金融突发事件，最大程度地预防和减少金融突发事件对我行和社会造成的危害和损失，维护经济、金融和社会稳定，结合我行实际，制定本预案。第二条本预案所称金融突发事件是指我行突然发生的、无法预期或难以预期的、严重影响或可能严重影响金融稳定、需要立即处置的金融事件。第三条适用范围。（一）因各机构经营管理不善、违法违规经营和其他重大事件等引发的挤兑等金融突发事件。（二）因重大或特大自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件而引发的、危及地区金融稳定的金融突发事件。第四条处置原则。（一）预防为主，依法管理。建立健全预警和监测机制，强化应急处置的人、财、物储备，提高防范突发事件意识和水平，发现苗头和隐患及时采取有效的预防与控制措施，防止事态扩大和蔓延。在金融突发事件的预防、报告和处置工

作中，必须坚持依法有序、稳妥缜密的原则，确保各项防范与处置措施的落实。（二）快速反应，果断处置。一旦发生金融突发事件，总部各部门、各支行分支机构应快速预警，果断采取措施，及时准确处置，尽可能将危害和损失降到最低，避免金融突发事件对我行和区域金融稳定、经济安全和社会稳定造成严重的负面影响。（三）统一指挥，协调配合。成立金融突发事件应急处置领导小组，负责领导全行金融突发事件的应急处置工作。领导小组组长由行长担任，副组长由分管副行长担任，成员由风险中心、调查中心、营业部、财务中心、综合部、科技安保部负责人组成。领导小组办公室设在风险中心。各部门在处置过程中，既要强调统一指挥，又要注重条块之间、各部门之间的协调配合。第二章营业期间应急处置预案第五条营业期间出现下列情况时，营业人员应当引起注意，提高警惕，及时提醒网点其他人员，进入戒备状态。情况严重的，应立即报警：（一）有戴口罩、墨镜，戴封闭头盔、披风衣，不露面目，手持铁锤、刀具、枪支等破坏器具的人员在柜台前徘徊。（二）有人进入营业厅后试图关闭大门。

银行个人理财业务应急处置预案

附件 ****个人理财业务应急预案为有效预防、及时控制我行个人理财业务突发事件，规个人理财业务突发事件的应急处置工作，预防或最大程度地减轻突发事件给理财产品投资者及其他客户合法权益带来的损害，保证我行个人理财业务顺利运行，维护良好的金融秩序，现根据中国银监会《银行业个人理财业务突发事件应急预案》、《***商业银行突发事件应急预案》、《****个人理财业务管理办法》等规定，特制定本应急预案。第一条适用围本预案适用于处置与我行个人理财业务相关的各类诱发因素所导致的，可能影响我行经营秩序稳定、影响我行个人理财业务品牌形象或声誉，甚至可能影响辖经济社会秩序稳定的突发性事件。包括但不限于：理财产品到期无法按期支付本金和收益；理财资金投资管理结果发生亏损或较大偏离预期收益；理财产品宣传推介材料的误导性宣传；交易对手或投资标的发生重大事件；第三方机构（包括研究机构、评级机构、新闻媒体等）某种形式的言论造成市场波动；理财客户出现过激行为或客户群体性投诉；其他与个人理财业务相关并可能影响我行正常经营的突发

性事件。第二条理财突发事件的处置原则一、实时监测、预防为主。提高防突发事件意识和水平，加强日常监控和部管理，发现苗头和隐患及时采取有效的预防与控制措施，防止事态扩大和蔓延。二、统一部署、分工协作、属地管理。总行统一负责和协调全行的重大突发事件，各有关部门相互协作，各支行分别负责各自辖各类突发事件的防和处置工作。三、依法处置、快速反映。建立预警和监测机制，强化各类突发事件的人财物储备，增强应急处理能力。按照处置程序要求，保证发现、报告、控制和救助等环节紧密衔接，一旦出现突发事件，快速反应，启动预案，及时准确处置。四、分级负责、分类处置。根据各类突发事件有关情况，将突发事件分为三个等级进行预警，并实施分级负责、分类处置。发生不同等级突发事件时，启动相应级别的组织领导体系和工作方案。第三条理财突发事件的分级参照中国银监会印发的《银行业个人理财业务突发事件应急预案》，我行对于突发事件的分级定义按照突发事件的可控性、严重程度和影响围进行界定，突发事件分成三级：特别重大（I 级）、重大（II级）、较大（III级）。当突发事件分级指标有交叉、难以判定级别时，按较高一级处理，防止风险扩散；当风险

银行网络应急预案

银行网络应急方案 XX股份有限公司网络与安全服务部 2012年2月目录一、银行网络结构拓扑................................... 二、骨干网通信故障..................................... 1.故障处理人员..................................... 2.电信、联通网络通信故障........................... 3.通信故障恢复..................................... 4.到总行路由器故障................................. 5.路由器故障处理................................... 三、核心交换机故障应急................................. 1.一台4506交换机故障应急.......................... 2.当核心交换同时瘫痪在20分钟内保证业务正常运作 .... 四、第三方外联区网络应急............................... 1.第三方业务银联区网络应急......................... 2.其它第三方业务区网络应急......................... 五、联系方式：.........................................

一、银行网络结构拓扑二、骨干网通信故障 1.故障处理人员参与人：XX、XX、XX 2.电信、联通网络通信故障根据到总行的两台cisco 7206路由器的日志以及实际登陆设备使用show int ATM4/0.1 、ping对端地址、show ip route、show log，查看上述相关设备和线路是否有反复重起、误码率高、异常路由、错误连接等情况即可确认故障。 3.通信故障恢复恢复步骤： 1）重启故障新路相连路由器，看是否能够自动恢复 2) 断电重起无法解决故障的，停止使用故障设备和线路，防止其影响网络其他部分。 3) 如系线路故障通知各有关方面（逐项对照处理）： ●如为中国电信线路故障，向报修，并通知分行办公室相关人员。 ●如为中国联通线路故障，向XXXX 报修，并通知分行办公室相关人员。 4.到总行路由器故障查看日志，检查设备故障前的异常日志信息；登陆路由器使用show log，show ip int brie , show process cpu his , show ip route , ping对端地址等命令来确认故障。 5.路由器故障处理一旦发现到总行7206路由器故障可按以下步骤来处理： ●联系XX公司，并启动原厂商保修服务备件更换程序。 ●因为两台7206路由器是互为备份的，一台发生故障不影响实际业务，不调用库房备件和集成商备件更换，等待原厂商备件到达。 ●对于能够在线插拔的接口模块、有standby 的引擎和电源，优先使用在线更换方式。在线更换的具体操作流程如下： a) 用笔记本电脑连接在网络设备的Console 上，启动Console 监控和记录；

银行突发事件应急处置预案最新.doc

银行突发事件应急处置预案一、营业大厅营业期间遇歹徒抢劫应急预案（一）营业期间歹徒持枪劫持人质抢劫应急预案。 1、柜面营业员应沉着冷静与其周旋，互相配合拖延时间，尽量分散歹徒注意力，并示意其他员工立即向110报警。 2、大堂服务人员或保安员伺机疏散其他客户，关闭营业厅大门，等待公安人员到场。 3、迅速将现金放入保险柜，确保资金不受损失。 4、现场员工应劝导被劫持人员保持冷静，不要乱哭乱喊，以免激怒歹徒。 5、现场员工在公安干警到达前不要轻易行动，要不停地与歹徒说话，消除对方的紧张心理，尽量不要激怒歹徒，必要时可少量多次地按歹徒要求给予一定的现金，尽量拖延时间，以保护人质安全为主，我方人员不可随意出击，以免造成人质或其他人员人身伤害。（二）营业期间歹徒利用催泪弹或施放毒气抢劫应急预案。 1、柜台营业员发现营业大厅或柜台上有不明气体的或雾状的现象很可能是迷魂类的毒剂，应立即报警。 2、柜台营业员办理业务时如发现客户办理业务时手中

所拿物品不是纸张类应提高警惕，立即借故离开柜台，伺机观察，视情况而报警。 3、如营业室内有气体、烟雾等要立即用湿毛巾护住嘴鼻，迅速转移到其它房间，用手机立即报警。（三）当歹徒用炸药等爆炸物品实施抢劫应急预案。 1、迅速按下110报警器，这时不要按惊吓式报警器，以防激怒犯罪分子。 2、耐心说服教育，要严密观察歹徒的情况、临柜人员拿好自卫工具。 3、尽量周旋拖延时间，等候公安机关救助。 4、当发现有炸药包放在柜台上时，看到冒烟，应迅速按下110报警器后，全体员工迅速卧倒。 5、当歹徒身上绑着炸药时，应立即按下110报警器报警，要注意观察歹徒的动作，是否准备拉导火索，当发现有冒烟的情况，应立即就地卧倒。（四）营业期间发生歹徒挟持客户取款应急预案。 1、柜面营业员应沉着冷静与其周旋，互相配合拖延时间，尽量分散歹徒注意力，并示意其他员工立即向110报警。 2、大堂服务人员或保安员伺机疏散其他客户。 3、迅速将现金打散放入保险柜，确保资金不受损失。 4、现场员工应劝导被劫持人员保持冷静，不要乱哭乱

村镇银行网络与信息安全应急预案

村镇银行网络与信息安全应急预案一、总则（一）编制目的提高处置网络与信息安全突发公共事件的能力，形成科学、有效、反应迅速的应急工作机制，确保重要计算机信息系统的实体安全、运行安全和数据安全，最大程度地预防和减少网络与信息安全突发公共事件及其造成的损害，保障公众的生命财产安全，维护正常的政治、经济和社会秩序，促进经济社会全面、协调、可持续发展。（二）编制依据根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《计算机病毒防治管理办法》制定本预案。（三）分类分级本预案所称网络与信息安全突发事件，是指信息系统突然遭受不可预知外力的破坏、毁损、故障，发生对国家、社会、公众造成或者可能造成重大危害，危及公共安全的紧急事件。 1．事件分类根据网络与信息安全突发公共事件的性质、机理和发生过程，网络与信息安全突发公共事件主要分为以下三类：（1）自然灾害。指地震、台风、雷电、火灾、洪水等引起的网络与

信息系统的损坏。（2）事故灾难。指电力中断、网络损坏或是软件、硬件设备故障等引起的网络与信息系统的损坏。（3）人为破坏。指人为破坏网络线路、通信设施，黑客攻击、病毒攻击、恐怖袭击等引起的网络与信息系统的损坏。 2．事件分级根据网络与信息安全突发事件的可控性、严重程度和影响范围，一般分为四级：I级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）和Ⅳ级（一般）。（1）I级（特别重大）、Ⅱ级（重大）。重要网络与信息系统发生全市性大规模瘫痪，事态发展超出总行及自治区联社的控制能力，需要由省网络与信息安全应急协调小组跨部门、跨地区协同处置，对国家安全、社会秩序、经济建设和公共利益造成特别严重损害的突发公共事件。（2）Ⅲ级（较大）。市内某一区域的重要网络与信息系统瘫痪，对国家安全、社会秩序、经济建设和公共利益造成一定损害，但在总行和有关主管部门控制之内的突发公共事件。（3）Ⅳ级（一般）。重要网络与信息系统受到一定程度的损坏，对公民、法人和其他组织的权益有一定影响，但不危害国家安全、社会秩序、经济建设和公共利益的突发公共事件。（四）适用范围本预案适用于本行发生或可能导致发生网络与信息安全突发事件的应急处置工作。本预案所指网络与信息系统主要是指核心业务

银行营业场所应急处置预案

银行营业场所应急处置预案一、组织指挥营业场所的负责人是处置突发事件的现场指挥者，实施现场指挥；各岗位临柜人员为现场战斗员，按各自分工根据实际情况进行合理处置。二、案情假设及处置（一）当歹徒持枪、械或爆炸物实施抢劫时（二）当发生歹徒抢劫客户资金时（三）当歹徒实施冒领或其他诈骗行为时（四）当营业场所内发生争吵、纠纷或聚众闹事时（五）运钞车在营业场所装卸款箱发生抢劫时（六）营业场所发生火灾时（七）营业网点遇盗窃时的应急方案（八）营业场所发生挤兑应急预案一）当歹徒持枪、械或爆炸物实施抢劫时 1）第一位发现歹徒抢劫的员工应迅速向其他临柜人员发出

遇抢劫信号，同时拨打电话向公安部门和本行保卫部门报警。（2）靠近边门的临柜人员，立即查看边门是否锁定，并关闭钱箱将钥匙隐藏于隐蔽处，同时持自卫器材（狼牙棒或灭火枪）守护在边门处做好与歹徒搏斗准备。（3）第三人应立即按响防抢报警器或按下与公安机关联网的“110 ”报警按纽，并关闭钱箱将钥匙隐藏于隐蔽处，同时持自卫器材做好搏斗准备。（二）当发生歹徒抢劫客户资金时 1.柜台内人员应大声呼唤，提醒周围的其他客户，以便使他们能够及时采取措施做好自我保护，同时按下防抢报警器和“ 110 ”报警器按纽，并拨打电话向公安部门和本行保卫部门报警。 2.靠近边门的临柜人员迅速检查边门是否锁定，确认锁定后关闭钱箱持自卫器材做好应对准备。 3.其他临柜人员关闭钱箱，男员工应持自卫器观察事态发展，做好增援准备。不可盲目轻率地打开边门出外与歹徒搏斗，以免给歹徒以可乘之机。 4.当歹徒逃跑后，应牢记歹徒逃跑的方向以及歹徒的容貌、身高、口音、着装、车型、车牌号等特征，为公安机关侦

银行应急预案

****银行股份有限公司应急预案第一章总则第一条为有效处理重大突发事件，最大限度避免和减轻重大突发事件对**银行（以下简称"本行"）资产安全、正常营运和信誉带来的损害，根据《中华人民共和国人民银行法》、《中华人民共和国商业银行法》、《国家金融突发事件应急预案》等法律法规，结合本行实际，特制定本办法。第二条本办法适用于本行重大突发事件的应急处理工作。根据事件的发生过程、性质和机理，本办法所称重大突发事件是指：（一）突然发生，造成或可能造成本行资产重大意外损失；（二）对本行的正常经营活动产生严重干扰；（三）对本行信誉产生重大不利影响；（四）造成人员伤亡；（五）地方政府及监管部门认定的其它事件。第三条重大突发事件处理原则。

（一）预防为主原则。坚持预防为主、常备不懈，经常性地做好防范和教育工作，加强对重大突发事件的预测、预警工作，尽量减少重大突发事件发生；（二）统一指挥原则。总行重大突发事件应急领导小组统一指挥、组织、协调各项应对工作。涉及的各级行须服从领导小组指挥；（三）最小损失原则。应对重大突发事件的各项措施应讲求经济效益，最大程度地减少重大突发事件及其造成的危害，确保将事件造成的损失控制在最小范围内；（四）保密原则。参与重大突发事件处理工作的人员应严守保密规定，未经授权不得向外界提供与处（三）审议成员部门提交的重大突发事件报告和预警报告，指导、督促成员部门及相关支行履行突发事件处理职责；（四）根据领导小组要求，参与重大突发事件的处理工作。置有关的工作信息，不得利用工作中获得的信息牟取私利；（五）依法处理原则。坚持依法处理，注意工作方法、手段和策略，综合运用法律、经济、行政等多种手段和宣传、协商、调解等多种方法处理重大突发事件。

银行业突发事件应急预案

银行业突发事件应急预案 1 总则 1.1 目的及依据为预防或最大程度地减少银行业突发事件给金融业及其他产业带来的经济损失，预防或最大程度的减轻银行业突发事件给金融消费者权益带来的损害，维护国家金融稳定，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》等有关法律、法规，制定本预案。 1. 2 工作原则 1.2.1 处置银行业突发事件，应结合我县实际情况和银行业的特点，坚持依法、快速、高效、稳妥的原则。 1.2.2 处置银行业突发事件，应保守国家秘密，对于涉及到机密以上(含机密)的事项应严格遵守保密法规，不得泄密。 1.2.3 处置银行业突发事件，应按照统一指挥、措施得力，政府协调、部门联动的原则组织实施，各部门、各机构应按照自身的权限和职责各司其职，服从指挥。 1.2.4 处置银行业突发事件，应按照属地为主、明确责任，信息共享、维护稳定的原则展开处置，各部门、各机构应统一认识，顾全大局，科学决策，依法处置。 1. 3 适用范围本预案适用于处置具有影响我县的经济社会秩序稳定或影响全市经济社会秩序稳定的突发性银行事件。具体包括因非法集资、非法设立银行业金融机构、非法开办银行业金融业务以及银行业金融机构违法违规经营等引起的金融突发事件，突发性挤兑金融事件以及其他可能影响银行业金融机构正常经营和提供正常金融服务的事件。本预案所称银行业指经银行业监督管理机构批准在我县设立的商业银行、农村信用合作社等吸收公众存款的金融机构以及政策性银行、金融资产管理公司、信托投资公司、财务公司、金融租赁公司等其他金融机构。 2 组织指挥体系及职责 2.1 组织指挥体系 2.1.1 中国银行业监督管理委员会宜春监管分局上高监管办事处(以下简称银监办)设立突发事件应急处置领导小组(以下简称银监办领导小组),组长由银监办主任担任,成员由银监办3位员工组成。 2.1.2 银监办领导小组下设办公室，日常办公地点在银监办办公室(县人民银行办公大楼四楼)。银监办领导小组办公室可根据银行业突发事件的性质和处置需要确定相关人员，承担情报信息、新闻报道、专家咨询、法律顾问等职能。 2.2 职责 2.2.1 银监办领导小组的职责 (1) 统一领导和指挥银行业突发事件应急处置工作。 (2) 决定启动、终止本预案。 (3) 协调政府相关部门共同开展应急处置工作。 (4) 决定处置措施和新闻报道的重大事项。 (5) 负责处置工作其他重要事项的决策。 2.2.2 银监办领导小组成员部门的职责各成员在银监办领导小组的统一部署和领导下，负责处理各自职责范围内的相关应急工作事务，并提出相应的应急处置建议和措施，完成银监办领导小组交办的工作。 2.2.3 银监办领导小组办公室的职责

银行网点服务应急预案

银行网点服务应急预案(总7 页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除

中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本第一条为维护中国银行业金融机构营业网点正常经营秩序，保护客户的合法权益，预防或减少银行业服务突发事件带来的危害，根据《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》，制定《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本》（以下简称本预案）。第二条服务突发事件分类（一）特大服务突发事件（Ⅰ级） 1、营业网点挤兑； 2、多个营业网点受自然灾害破坏； 3、多个营业网点业务系统故障；（二）重大服务突发事件（Ⅱ级） 1、单个营业网点业务系统故障； 2、抢劫客户财产； 3、单个营业网点受自然灾害破坏；（三）较大服务突发事件（Ⅲ级） 1、客户突发疾病； 2、客户人身伤害； 3、寻衅滋事； 4、营业网点客流激增； 5、不合理占用银行服务资源； 6、重大失实信息传播； 7、其他影响营业网点正常服务的事件。第三条营业网点发生服务突发事件，应立即按程序报告系统内上级服务突发事件应急处理办事机构，报告内容主要包括：事件发生的地点、时

间、原因、性质、涉及金额及人数以及事件造成的主要危害、客户反应、事态发展趋势和采取的应对措施等。第四条营业网点挤兑应急预案（一）营业网点发生挤兑事件，营业网点应急处理团队迅速疏导客户，防范客户过激行为，维持营业秩序。（二）营业网点负责人迅速到达现场，并按程序第一时间向系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构报告。（三）营业网点应急处理团队及时安抚客户，全力做好解释和宣传，控制事态发展。（四）系统内上级服务突发事件应急处理工作领导机构迅速研究分析事件情况，视情况，及时启动应急预案，同时根据实际情况向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告。（五）系统内上级机构接到营业网点发生挤兑事件的报告后，立即调动安全保卫人员赶赴现场，并请求协调当地公安部门维持秩序，防止事态扩大。（六）系统内上级机构根据应急预案，迅速调运内部资金，确保头寸充足，必要时，向当地人民银行汇报，紧急调拨充足现金，保证正常兑付。（七）根据事态进展情况，系统内上级服务突发事件应急处理工作领导机构及时进行相关信息披露,消除社会影响。（八）如事态范围进一步扩大，系统内上级服务突发事件应急处理领导机构请求当地监管机构、政府职能部门共同采取联动措施，统一协调应急处理工作。第五条营业网点业务系统故障应急预案（一）营业网点发生业务系统故障，造成系统停机、运行中断等情况，营业网点应急处理团队及时告知客户，做好客户解释安抚，维持营业秩序，同时检查了解网点供电、设备运行、网络运行等情况。（二）营业网点负责人第一时间报告系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构。系统内上级服务突发事件应急处理领导机构研究分析业务系统故障情况，视情况启动应急预案，组织开展应急处理工作。（三）系统内上级信息技术管理部门协助营业网点共同针对故障情况，采取相关措施进行处置，尽快恢复系统正常运行。

银行支行人民币银行结算账户管理系统突发事件应急预案

银行ⅩⅩ支行人民币银行结算账户管理系统突发事件应急预案 1 总则 1.1 目的和依据 1.1.1 为正确、高效处置行ⅩⅩ支行人民币银行结算账户管理系统（以下简称账户管理系统）面临的突发事件，提高应对账户管理系统突发事件的能力，保障银行结算账户业务的连续性，制定本预案。 1.1.2 制定本预案的依据主要是《中华人民共和国中国人民银行法》、《中华人民共和国行政许可法》、《人民币银行结算账户管理办法》、《人民币银行结算账户管理办法实施细则》、《人民币银行结算账户管理系统业务处理办法（试行）》、《中国人民银行突发事件应急预案管理办法》和《人民币银行结算账户管理系统突发事件应急预案》等法律法规和制度办法。 1.2 适用范围 1.2.1 本预案适用于预防、预警和处置东阳市内账户管理系统面临的突发事件。 1.2.2 本预案所称突发事件是指以下3种情况：（1）自然灾害、事故灾难或突发社会安全事件造成账户管理系统或其节点的崩溃。（2）突发公共卫生事件、社会安全事件造成可用人力资源短缺，严重影响账户管理系统或其节点的正常运行。（3）账户管理系统或其节点出现故障，恢复时间超过2个工作

日。 1.2.3 突发事件的分级根据对银行结算账户业务的影响程度，突发事件划分为灾难事件、严重事件、一般事件3个等级。（1）灾难事件是指不能正常办理部分银行结算账户业务，且恢复时间超过2个工作日的突发事件。（2）严重事件是指不能正常办理银行结算账户业务，但恢复时间在2个工作日以内的突发事件。（3）一般事件是指灾难事件和严重事件以外的其他突发事件。 1.2.4 处置原则（1）业务连续性原则：在对突发事件进行应急处置时，应采取有效的措施，保障银行结算账户业务的连续处理。（2）数据完整性原则：在对突发事件进行应急处置时，应采取有效的措施，保障数据的完整性。（3）效率性原则：在对突发事件进行应急处置时，各项措施均应讲求经济效率，确保将事件造成的损失和影响控制在最小范围内。（4）可操作性原则：在对突发事件进行应急处置时，各项应急处置措施应符合实际，具有可操作性。（5）重要性原则：在对突发事件进行应急处置时，应根据突发事件的性质和影响程度，进行分级响应和处置。 2 组织机构及职责 2.1 机构设置

银行系统故障技术应急预案

银行系统故障技术应急预案一、总则 1．1目的本预案旨在全面提高应对金融生产系统中各种突发事件的能力,提供科学的指挥方案,最大限度地减少突发事件所造成的业务停顿时间。力争在最短的时间内恢复系统运行，保证生产系统的稳定、安全运行。 1．2工作原则 1．2．1 贯彻统一领导，分级负责，反应及时，措施果断，依靠科学，加强合作的原则。邮政金融系统故障具有突发性强、影响大、范围广的特点，一旦出现重大故障必须在行领导的统一指挥下，以省级运行维护部门为中心，相关部门积极配合，协同作战，迅速反应，最大限度地保证业务的连续性和安全性。 1．2．2 遵循预防为主，常备不懈的方针。做好应对突发事件的思想准备和思想教育；加强生产系统的日常监控；通过技术创新和技术进步完善监控和预警手段；加强专业队伍建设和培训；制定完善的单项应急处理流程，提高处理速度。定期进行预演。二、组织结构与职责金融技术应急组织机构由突发事件领导小组，突发事件应急办公室和各技术应急小组构成。 2.1应急领导小组

应急领导小组由相关技术领导组成，负责重大故障应急对应的决策。 2．2 应急办公室 2．2．1应急办公室由市局信息技术中心和市行渠道与科技部。 2.2.2应急办公室工作职责。 1）贯彻执行上级领导部门的工作部署。 2）进行生产环境安全教育，定期演练。 3）组织安全检查；监督应急措施的落实和整改。 4）遇到故障发生，协调相关各部门、厂商和省分行相关部门，行使指挥职能。 2．3技术应急小组。 2.3.1技术应急小组由省分行技术部门的运行维护技术人员组成。 2.3.2技术应急小组职能。 1）制定具体的应急措施，不断完善应急措施。 2） 24小时监控系统运行，发生故障及时预警、上报。 3）执行上级制定的应急措施。技术应急小组由市局信息技术中心和市行渠道与科技部组成。三、监测和预警 3.1故障监测与预警发布 3.1.1 监控。省级维护部门建立了网络和主要设备、系统的运行监控系统，一旦发生故障，会产生声音报警。其他设备和系统采用设备巡检制度，定时对设备运行状态进行记录。

王军生银行讲师《银行柜面法律风险防控与突发应急预案》

《银行柜面法律风险防控与突发应急预案》王军生银行讲师第一模块：柜台操作中的法律风险的新特点与新挑战操作风险中法律因素的新特点： 1.网点柜台操作平台是建立在过滤“操作风险、法律风险和道德风险”基础之上的高质量、高效率、高水平的盈利模式。 2.银行在结算层面设计到的法律、法规与制度。 3.贴现行是否享有票据权利，承兑行应否支付票款 4、银行对客户作出服务承诺，未实现而应负的法律效力法律风险的新挑战： 1、高息揽储，盗用客户资金 2、存单挂失止付的法律风险 3、一字之差，信用社赔款九千余元钱 4、操作案例+法律依据解读第二模块：零售主线业务操作流程与法律风险常规零售柜台业务： 1、存单挂失，银行应否承担赔偿责任 2、虚假按揭手续，恶意套取银行资金 3、理财产品推介误导客户的法律风险 4、信用卡开卡及交易过程中的法律风险 5、信用卡逾期催收过程中存在不当行为的法律风险 6、未能按约将信用卡送交持卡人的法律风险点 7、案例法律风险提示：

1、存折、存单等挂失业务中的法律问题 2、助理tel: 扣扣①⑨⑤③⑨③⑧⑤⑦⑨ 2、继承过户问题中的法律责任等 3、假币收缴中涉及的法律问题 4、夫妻、父母与子女等代理开户、代理取钱等产生的法律问题 5、社会资金协查职责 6、案例第三模块：各种突发事件的法律风险预案操作风险： 1、人员风险因素 2、流程风险因素 3、网络系统及技术风险因素 4、外部事件风险因素 5、案例处置预案： 1、客户投诉的法律风险 2、媒体投诉的声誉风险 3、网络投诉的法律风险 5、案例第四模块：柜台主线操作流程与法律风险结算主线操作流程： 1、银行本票业务的风险点： 2、支票业务的风险点 3、银行汇票业务的风险点