消费者行为学之感知觉SCH1010
消费者行为学知觉
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2.2.2 知觉的基本特征
选择性：知觉的对象和知觉的 背景 对外来信息有
2.知觉的选择性
选择的进行加 工的特性。
2.2.2 知觉的基本特征
3.知觉的理解性 •理解性：知觉过程中动用过去经验去理解
人们总是用过去所 获得的知识和经验 对感知的事物进行 加工处理并用概念 的形式把它们表示 出来
想一想
• （1）绝对感觉阈限和绝对感受性
• 绝对感觉阈限(absolute threshold)：是指刚刚能引起感觉 的最小刺激量。人很难感觉落在皮肤上的灰尘。但如
果灰尘一次次地落在皮肤上，并达到一定量时就会 引起人的感觉。凡是达不到最小物理刺激量的感觉 都不能引起人的感觉
• 绝对感受性：刚刚能感觉出刺激物的最小刺激量的能力。 • 绝对感觉规律：绝对感觉阈限和绝对感受性成反比关系。 绝对感觉阈限越小，绝对感受性越强；反之，则绝对感受 性越弱。 • 它们之间的关系可用下列公式表示：E＝1／R，E代表绝对 感受性，R代表绝对感觉阈限。
第2章 消费者的 感觉与知觉
1
消费者的感觉
2
消费者的知觉
• • • • • • •
本章学习内容 · 1、感觉的概念、基本规律 2、消费者感觉在营销中的利用 3、知觉的概念、分类、基本特征 4、错觉在营销中的利用 5、社会知觉偏差的形成 6、知觉风险
2.1消费者的感觉
2.1.1 感觉的概念与分类
• 1.感觉：感觉是人的大脑对直接作用于其感官的客 观事物个别属性的反应。 • 2.对感觉的理解 • ——感觉是一种直接反映，它要求客观事物直接 作用于人的感官。（耳听为虚，眼见为实） • ——感觉所反映的是客观事物的个别属性，而不是 事物整体和全貌。（瞎子摸象） • ——感觉是客观世界的主观映象。（视而不见，充 耳不闻）
消费者行为学之消费者感知
消费者行为学之消费者感知消费者行为学是研究消费者行为背后的心理和动因的一门学科。
在这个领域里，消费者感知是一个非常重要的概念。
消费者感知指的是消费者对于某个产品、品牌或服务的认知和感受。
消费者的感知对于他们的消费决策非常关键。
消费者通常会通过产品的外观、包装、广告和口碑等因素来进行判断和评估。
如果一个产品给消费者的第一印象是好的，那么消费者会更倾向于购买它。
相反，如果一个产品给消费者的第一印象是不好的，那么消费者可能会放弃购买，或者选择购买其他竞争对手的产品。
消费者的感知受到很多因素的影响。
其中一个重要的因素是消费者的个人经验和知识水平。
如果一个消费者对某个产品或品牌有积极的经验，那么他们更有可能对该产品或品牌有好的感觉。
此外，消费者的个人价值观、人格特征和文化背景也会影响他们对产品的感知。
另一个影响消费者感知的因素是营销传播。
广告、促销活动和口碑都对消费者的感知产生影响。
营销传播的目标是通过传递正面的信息和形象来改变消费者的感知，以促使他们购买产品。
因此，营销人员必须精心设计广告和促销活动，以引起消费者的注意，并为他们留下积极的印象。
最后，产品本身的质量和性能也是影响消费者感知的重要因素。
无论是产品的外观、功能、品质还是可靠性，都会直接影响消费者的感受。
如果一个产品质量优良，性能出色，那么消费者会对它产生积极的感觉和好的印象。
相反，如果一个产品质量差，性能低下，消费者则会对它产生消极感受。
总之，消费者的感知对于他们的购买决策具有重要的影响。
消费者根据产品的外观、包装、广告和口碑等因素来进行判断和评估。
个人经验、知识水平、个人价值观、人格特征和文化背景也会影响消费者的感知。
营销传播的目标是通过传递正面信息和形象来改变消费者的感知。
产品的质量和性能也会直接影响消费者的感受。
消费者的感知是一个复杂而又重要的心理过程，了解消费者的感知对于企业制定有效的营销战略非常重要。
消费者的感知能力是消费者行为学研究中非常重要的一个方面。
《消费者行为学》课件——消费者感觉与知觉
首因效应
近因效应
光环效应
刻板效应
投射效应
错觉
错觉
凡是知觉的结果与实际情况不 相符合便叫错觉。
C O N S U M E R B E H AV I O R
谢谢观看
THANK YOU 消费者行为学
感觉：人的大脑对直接作用于其感官的客观事物个别属性的反应。
直接反映
耳听为虚 眼见为实
反映个别属性 瞎子摸象
主观映象
视而不见 充耳不闻
感觉的特性
感觉 适应性
感觉 对比性
感觉 联性
感觉阈限
绝对感觉阈限
是指刚刚能引起感觉 的最小刺激量。
VS
差别感觉阈限
刚刚能引起两个同类 性质刺激物最小差异 量。
感觉在营销活动中的作用
选择性保留
知觉的整体性
知觉的整体性也叫知觉的组织 性，指人们根据自己的知识经验把 直接作用于感官的不完备的刺激整 合成完备而统一的整体。
知觉的理解性
知觉的理解性指人们在识别事 物的过程中，不仅知觉到对象的某 些外部特征，还可以用自己的知识 经验对知觉的对象按自己的意图作 出解释，并赋予它一定的意义。
C O N S U M E R B E H AV I O R
消费者感觉与知觉
CONSUMER FEELING AND PERCEPTION 消费者行为学
知识导图
消费者感觉与知觉
感觉 知觉
含义 特性 感觉阈限 感觉在营销中的应用 含义 分类 特征 社会知觉偏差 错觉
选择性 恒常性 理解性 整体性
感觉的含义
1 感觉使消费者获得对商品的第一印象。 2 感觉特性为营销工作者提供了制定营销策略
的依据。 3 感觉在一定程度上引发消费者的情绪。 4 感觉可以实现商品的使用价值。
消费者行为学感觉与知觉(共47张PPT)
❖ 例如：消费者对降价格的反应：
❖ 2000元的商品的降幅 1500
1800
消费者的反应 怀疑质量有问题
感觉真的降价了
1950
差异不大，不会激发购买
感觉的基本规律
❖ 2.感觉的适应性
适应是指感受器在同一刺激的持续作用下，感 受性发生变化的现象。
❖ （1）因刺激过久而变为迟钝――免疫。
持续作用的强刺激使感受性降低；（暗处来到光亮处 ） (入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻 其臭 )
消费者行为学感 觉与知觉
本节内容
❖ 1、感觉和知觉的概念
❖ 2、感觉和知觉的特性
❖ 3、感觉和知觉在营销活动中的应用
引言
❖ 产品、广告等营销刺激只有被消费者感知才会
对其行为产生影响。消费者形成何种知觉，既取 决于感知对象，又与感知时的情境和消费者先前 的知识与经验密切联系。本章重点讨论感知过程 及影响感知的因素，同时探讨消费者对品质和购 买风险的知觉。
❖ 差别感受性：刚刚能感觉出两个同类刺激物的 最小差异量的能力。
❖ 差别感觉规律：差别阈限和差别感受性之间成 反比关系。差别感觉阈限越小，差别感受性越
强；反之，差别感受性越弱。
阈限理论对于营销实践的指导意义
❖ 营销刺激如果与消费者的接受力之间不一致，消费 者可能的感受与反应就达不到营销者预期的效果。
消费者形成何种知觉，既取决于感知对象，又与感知时的情境和消费者先前的知识与经验密切联系。
区别：知觉以感觉作基础，但它不是 感觉适应性对营销实践的意义
感觉的简单相加要复杂得多。
个别感觉信息的简单总和，它比个别
感觉的简单相加要复杂得多。
2.2.2 知觉的基本特征
❖ 1、知觉的整体性
消费者行为学之消费者感知
消费者行为学之消费者感知消费者行为学是一门研究消费者在购买商品或服务过程中所秉持的心理和行为的学科。
在这个学科中，消费者感知是一个重要的概念。
消费者感知是指消费者主观上对商品或服务的认知、理解和评价。
消费者的感知可以受到多种因素的影响，包括商品或服务的特性、个人的经验和个人价值观等。
消费者对同一个商品或服务的感知可能会因人而异，甚至在不同的时期也可能会有所变化。
消费者的感知可以分为两个方面：客观感知和主观感知。
客观感知是指消费者对商品或服务的客观特性的认知，例如商品的价格、品质和功能等。
主观感知是指消费者对商品或服务的主观评价和感受，例如商品给消费者带来的愉悦感、满足感和价值感等。
消费者的感知对他们的购买决策和消费行为有着重要的影响。
消费者感知的正面评价会增加消费者对商品或服务的购买意愿和忠诚度，而消费者感知的负面评价则可能导致消费者放弃购买或选择其他替代商品或服务。
为了提高消费者对商品或服务的感知评价，企业可以通过提升产品质量、优化服务体验和加强品牌形象等方式来影响消费者的感知。
此外，企业还可以通过广告、促销和口碑营销等方式来塑造消费者对商品或服务的感知。
总之，在消费者行为学中，消费者感知是一个重要的概念。
消费者的感知对其购买决策和消费行为有着重要的影响。
为了提高消费者对商品或服务的感知评价，企业可以采取多种手段来塑造消费者的感知，从而提高产品销量和市场份额。
消费者感知是消费者对商品或服务的主观认知和评价，它包括消费者对商品或服务的特征、质量、价值和满意程度的认知。
在消费者行为学中，消费者的感知是影响其购买决策和消费行为的重要因素之一。
了解消费者的感知过程和机制，对企业来说是非常重要的，因为它可以帮助企业更好地定位市场、设计产品、制定销售策略，提高产品的竞争力和市场份额。
消费者的感知过程由多个环节组成，包括感知刺激、感知选择、感知识别和感知判断等。
首先，消费者感知某一刺激（如广告、产品展示）是通过感官通道（视觉、听觉、触觉等）来接收的。
消费者行为学第二章 消费者的意识、感觉和知觉
三．消费者知觉
4.知觉的基本特征 ③知觉的恒常性 指影响知觉对象的外界条件在一定范围内发生改
变时，知觉并不受到影响。仍然能够把握该事物相对 稳定的特性。即保持对该事物的惯常认识。（大小， 明度，颜色，形状，方向）
二．消费者的感觉
4.感觉阈限 ②差别感觉阈限： 指能够被觉察到的刺激物的最小差
异量。它用于测量感觉系统的相对感受 性。
二．消费者的感觉
感觉名称 视觉(对亮度差异的辨别) 动觉(对重量差异的辨别) 痛觉(对皮肤灼痛刺激强度的差别) 听觉(对声音高低差异的辨别) 触觉(皮肤表面对压力大小差异的辨别) 嗅觉(对天然橡胶气味差异的辨别) 味觉(对盐量咸度差异的辨别)
三．消费者知觉
3.感觉与知觉的区别和联系 ①区别 a感觉是人脑对客观事物某一部分，个别属性反
映;知觉是对各个部分的综合反映 b感觉是当前刺激所引起的兴奋;知觉包括当前刺
激所引起的兴奋和以往知识经验的暂时神经联系的恢复 过程。
c感觉是介于生理和心理活动之间的活动;知觉是心 理活动
d感觉是单一分析器活动的结果;知觉是多种分析 器活动的结果
消费者行为学第二章 消费者的意识、 感觉和知觉
一、消费者意识与心理活动的构成
（一）消费者意识 １.消费者意识 意识是指人的神经系统对自身身心状态
和外部环境因素等变化的觉知和认识，意识 是心理反映的最高形式，是人类特有的心理 现象。
一、消费者意识与心理活动的构成
（一）消费者意识 ２.意识的水平 意识水平反映了个体在某一事件是对自身活动
觉阈限 ①绝对感觉阈限： 刚刚能够引起感觉的最小刺激强度。它用
消费者行为学之消费者的知觉
知觉的组织性：
知觉的理解性
知觉在购买行为中的作用
刺激物
看到 听到 嗅到 尝到 触到
综合印象 决定
二、消费者知觉过程
刺激或感觉信号
感觉
展露
注意
意义
解释
反应
知觉过程
（一）展露
展露是指将刺激物展现在消费者的感觉 神经范围内，使其感官有机会被激活
展露（续）
影响展露的因素（刺激物的位置、分销 范围）
消费者经常会受到感觉超负荷（Sensory Overload）的困扰—他们接触到的信息远远超 过了其所能处理及愿意处理的范围。
举例：每周电视中要播放6000多则广告。
Case
美国联邦粮食保险公司四年里花了1350万美元宣 传费用于增加农场主对于联邦农业保险业务的了解。 这一活动包括给数百万农场主和FCIC投保人直接发送 宣传邮件；在全国及地方召开新闻发布会；在全面性 杂志上登发专题报道；在广播台发广告、出小册子等 。 然而，宣传活动结束后农场主对这些保险业务的 了解仍停留在原有水平。一位发言人评价此项活动时 这样说：“广告做得不错，也很有效，问题是很难使 受众停下来阅读其内容。”
是指我们的感觉器官（如眼睛，耳朵，鼻子 ，嘴，手指等）对光线，颜色，声音 等基本 刺激所作的直接反应。
知觉（Perception）
指上述感觉被选择，组织和解释的过程。 人们只能处理少量信息（即刺激）。 感觉到的信息只有一小部分被注意并赋予意
义。。
视觉（Vision） 嗅觉（Smell） 听觉（Sound） 触觉（Touch） 味觉（Taste）
消费者如何对某一刺激产生关注？
经验
产生于过去积累的信息
知觉过滤器
过去的经验影响着我们决定处理哪些信息
3消费者行为学之感知觉SCH1010
视觉营销——例4
感觉哪个重，哪个轻？包装纸颜色怎么选？
1940年，纽约的码头工人因搬运的弹药箱太重 而举行罢工。有人出了个主意，把弹药箱的颜色改漆 为浅绿色，尽管弹药箱的重量并未改变，但颜色的改 变使工人觉得它变轻了。罢工终于停止了，颜色提高 了劳动效率。一般来说，在狭窄的空间中，若想使它 变得宽敞，应该使用明亮的冷调。由于暖色有前进感， 冷色有后退感，可在细长的空间中远处两壁涂以暖色， 近处两壁涂以冷色，空间就会从心理感到更接近方向。
持续作用的强刺激使感受性降低；(入芝 兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不 闻其臭 ) ❖ （2）因刺激缺乏而变为敏锐。
持续作用的弱刺激使感受性增高。（从光 亮处来到暗处 ）
❖ 企业产品、包装、广告等为什么要推陈出新？
❖ 1982年 喝百事可乐，享受一生美味 啊！百事的时代 ❖ 1983年 现在就去体会百事 ❖ 1984年 百事可乐，新一代的选择 ❖ 1987年 百事可乐：美国的选择 ❖ 1990年 亲爱的，这就是您所需要的 ❖ 1992年 不能没有它——百事可乐 ❖ 1993年 年轻、开心，喝百事 ❖ 1995年 百事之外，别无选择 ❖ 1996年 改变新的一页：百事可乐 ❖ 1998年 新一代的选择 The choice of a new generation 渴望无限
1.跟着感觉走 2.我对你没感觉 3.我感觉你今天精神不好 4.我要的就是这种感觉 5.我们到饭店吃饭要追求一种什么感觉
感觉的概念
感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事 物的个别属性的反映。
我们的世界是由颜色， 声音，气味，味道等的 交响曲。
营销者通过商品的包 装、广告等提供感觉的 刺激
感觉的分类
（Ask for More) ❖ 1999年 百事，渴望无限 快乐的可乐 ❖ 2003年 百事，这就是可乐 ❖ 2004年 突破渴望 (Dare for More) 敢于第一 (Dare to Be No.1)
消费者行为学之消费者的知觉
总结词
麦当劳的广告策略利用视觉和听觉元素，成 功吸引了消费者的知觉。
详细描述
麦当劳的广告策略利用了鲜明的色彩、独特 的商标和朗朗上口的广告语等视觉和听觉元 素，这些元素在消费者中产生了深刻的印象 。这种印象使消费者对麦当劳的产品产生了 好感，并激发了他们的购买欲望。
案例四：亚马逊的推荐系统与消费者知觉
要点一
总结词
要点二
详细描述
亚马逊的推荐系统通过精准的个性化推荐，成功吸引 了消费者的知觉。
亚马逊的推荐系统利用了大数据和人工智能技术，根 据消费者的购物历史、浏览行为和其他个人信息，为 他们提供个性化的商品推荐。这种推荐方式成功地吸 引了消费者的知觉，并提高了消费者的购买意愿和满 意度。
感谢您的观看
03
消费者知觉的影响因素
个人因素
生理因素
消费者的感觉器官、神经系统和大脑结构等生理特征会影响其对产 品的知觉。
心理因素
消费者的动机、态度、经验和信念等心理特征也会影响其对产品的 知觉。
社会因素
消费者的家庭背景、文化背景和社会阶层等社会特征也会影响其对 产品的知觉。
环境因素
01
购物环境
商店的布局、照明、音乐和气味 等都会影响消费者对产品的知觉 。
案例二：宜家的产品设计与消费者知觉
总结词
宜家的产品设计注重实用性和美观性， 成功吸引了消费者的知觉。
VS
详细描述
宜家的产品设计理念是简约、实用和美观 ，这种理念贯穿于其所有的产品线。通过 将美观的设计与实用的功能相结合，宜家 成功地吸引了消费者的知觉，并使消费者 对其产品产生好感。
案例三：麦当劳的广告策略与消费者知觉
信息搜寻
消费者通过各种渠道（如互联网、社交 媒体、口碑等）寻找相关信息。
消费者行为学之消费者的知觉
消费者行为学之消费者的知觉消费者行为学是一门研究消费者在购买产品或服务时的行为模式和决策方式的学科。
在这个领域中，消费者的知觉是一个非常重要的主题。
消费者的知觉指的是消费者通过感知、观察和理解来获取关于产品或服务的信息和体验的过程。
消费者的知觉受到多种因素的影响，包括个人因素、环境因素和产品因素等。
个人因素包括消费者的个人特征、经验和态度等。
环境因素包括消费者所处的环境条件、社会文化背景和媒体影响等。
产品因素包括产品的品质、价格、包装和促销策略等。
消费者的知觉对于他们在购买过程中的决策起着重要作用。
消费者通过感知和理解产品或服务的特点和优势，来判断其是否符合自己的需求和期望。
消费者的知觉还可以影响他们对产品或服务的态度和偏好，从而影响他们的购买意愿和行为。
然而，消费者的知觉往往受到许多认知和情感的偏见和扭曲。
一个常见的偏见是消费者对于新产品或新品牌的知觉。
由于缺乏对于这些产品或品牌的经验，消费者通常会对其持怀疑态度，从而导致他们对其质量和价值的认知产生偏差。
此外，消费者的知觉也容易受到广告和促销活动的影响。
广告和促销活动往往通过夸大产品或服务的优点，以及使用吸引人的形象和语言来引导消费者的知觉。
这可能导致消费者对产品或服务的期望过高，最终导致他们的满意度降低。
为了克服这些偏见和扭曲，消费者需要保持理性和客观。
他们可以通过获取更多的信息，进行比较和研究来提高自己的知觉能力。
此外，消费者还可以参考其他消费者的意见和评价，以便更好地了解产品或服务的真实价值。
总之，在消费者行为学中，消费者的知觉是一个重要的研究领域。
了解消费者的知觉，可以帮助企业更好地了解消费者的需求和期望，从而制定更有效的市场营销策略。
对于消费者来说，提高自己的知觉能力可以帮助他们做出更明智的购买决策，获得更好的消费体验。
消费者行为学之消费者的知觉一、消费者的知觉过程消费者的知觉是通过感官输入和认知处理来获取关于产品或服务的信息和体验的过程。
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受能力。感受性的高低是以感觉阈限的大小来衡 量的。
❖感觉阈限(sensation threshold)是指能引起感觉 持续了一定时间的刺激量。
❖ 感受性和感觉阈限成反比关系。
人类重要感觉的绝对阈限
感觉类别
绝对阈限
视
觉 晴朗的夜空中可以见到30英里外的烛光（1英里＝1.069km）
HFUT
消费者行为学
消费行为学个体部分目录
1
购买决策
2
需要与动机
3
感知觉
4
学习与记忆
5
态度
6
自我、个性与生活方式
感觉与知觉
引例 ❖一、感觉 ❖二、知觉
引例
知觉在购买行为中的作用
刺激物
看到 听到 嗅到 尝到 触到
综合印象 决定
感觉与知觉
引例 ❖一、感觉 ❖二、知觉
感觉
感觉是什么？
五感和第六感又是什么？
根据感觉刺激是来源可为两大类： 外部感觉：视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉； 内部感觉：运动觉、平衡觉、内脏感觉等。
有没有第六感?
超感官知觉（Extra sensory Perception， 简称ESP）俗称第六感，也有人称之为“心觉”。 虽然许多实验结果证明了ESP的存在，但是多数科 学家仍然怀疑其真实性，并提出种种质疑和批评。
宝洁户外海报 “请按此处”
嗅觉营销——例5
卡夫食品在《人物》假期特刊上 做了31个气味广告。摩擦特定位置， 就能闻到草莓奶酪蛋糕、肉桂咖啡、 樱桃、白巧克力等的香甜味道。
杂志中的一些文章也配上了卡夫 的热巧克力和曲奇饼干的图片，摩擦 后也会发出香味。
触觉营销——例1
以色列Garage健身俱乐部 低热量饮料杯
听觉营销——例1
营销人员常用音乐和声音来影响消费者的感知、 情绪与行为。 美国营销学者尼曼在超市调查中发现，一分钟94 拍的快节奏音乐和一分钟72拍的慢节奏音乐相比， 后者能增加38%的销售，因为它让顾客平静，不知 不觉走路的速度随音乐放慢。
muzak——一种通过线路向机场、商场、餐馆等 播放的背景录音音乐。
听
觉 安静条件下可以听见20英尺外手表的滴答声（1英尺＝0.3048米）
味觉 嗅觉 触觉 温冷觉
一茶匙糖溶于2加仑水中可以辨别出甜味（1美加仑=3.78升） 一滴香水扩散到三个房间的套房 一只蜜蜂翅膀从1厘米高处落在你的面颊 皮肤表面温度有摄氏的最小刺激量。 绝对感受性：刚刚能感觉出刺激物的最小刺激量的能力。
1.跟着感觉走 2.我对你没感觉 3.我感觉你今天精神不好 4.我要的就是这种感觉 5.我们到饭店吃饭要追求一种什么感觉
感觉的概念
感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事 物的个别属性的反映。
我们的世界是由颜色， 声音，气味，味道等的 交响曲。
营销者通过商品的包 装、广告等提供感觉的 刺激
感觉的分类
视觉营销——例4
感觉哪个重，哪个轻？包装纸颜色怎么选？
1940年，纽约的码头工人因搬运的弹药箱太重 而举行罢工。有人出了个主意，把弹药箱的颜色改漆 为浅绿色，尽管弹药箱的重量并未改变，但颜色的改 变使工人觉得它变轻了。罢工终于停止了，颜色提高 了劳动效率。一般来说，在狭窄的空间中，若想使它 变得宽敞，应该使用明亮的冷调。由于暖色有前进感， 冷色有后退感，可在细长的空间中远处两壁涂以暖色， 近处两壁涂以冷色，空间就会从心理感到更接近方形。
感觉的经典广告语
广告语
商品
感觉
送您一丝温柔的感觉
鄂尔多斯羊毛衫 肤觉
醋香飘万里，滴滴回味长！ 山西老陈醋
嗅觉
像春风拂面一般舒适。
吉列剃须刀
触觉
一听见芝麻糊的叫卖声…… 一股浓香，一缕温暖
南方芝麻糊
听觉、嗅觉
康师傅方便面，好吃看得见。 康师傅方便面 视觉
感觉的基本规律
❖ 1.感受性和感觉阈限 ——心理学用感受性、感觉阈限来说明感觉
听觉营销——例2
“会唱歌的盘子才是干净的盘子” “我家的盘子会唱歌”
什么不怕火来炼——金 什么当头事事顺——六 什么过年贴门面——福 什么有喜更吉祥——
嗅觉营销——例1
1999年10月起，走进法国 农业银行的300家分行，客 户就能闻到浓郁的忍冬花 香味，这种独特的香味很 容易使人联想到农村的气 息，这就是法国农业银行 的标识。
研究者关注的有： 思维传递 特异知觉 预感 心灵致动 一种解释：潜意识到意识层面的浮现
感觉系统
心理学研究表明，在人接受的全部信息中，有 83%源于视觉，11%来自听觉，其他6%分别来自嗅 觉、触觉和味觉。
视觉营销——例1
1960年，M&M‘s在传统棕色的基础上，为巧克力豆穿上色彩 缤纷的“外衣”，推出红、黄、绿三色的彩色巧克力，以吸引 巧克力的最大消费群体——儿童，第一批彩色巧克力大受欢迎。 之后，新颜色不断加入。 根据玛氏公司的调查结果，各种颜 色巧克力豆受欢迎的程度分别为： 棕色 30% 红色 20% 黄色 20% 橙色 10% 绿色 10% 蓝色 10%
玛氏上海旗舰店
视觉营销——例2
快餐店的颜色运用
医院的颜色运用
视觉营销——例3
当家庭主妇们面对放在棕、蓝、红、黄四种颜色的容器 里的四杯咖啡作抽样调查（所有的咖啡质量都是相同的， 但她们并不知道），75%的人感到放在棕色容器里的咖 啡味道太浓，近85%的人认为放在红色容器里的咖啡香 味最佳。几乎所有的人感到放在蓝色容器里的咖啡味道 温和，而放在黄色容器里的咖啡香味不够。
嗅觉营销——例2
劳斯莱斯汽车在《建筑文摘》 上刊出“香页”广告，“香 页”里散发出的是劳斯莱斯 汽车车座上的真皮气味。同 时在自己生产的汽车上也用 了此技术。
虽然这种“香页”营销 的费用很高，但销售数据表 明，香味营销是成功的。在 顾客选购汽车时，可以明显 回忆起这种味道，选购劳斯 莱斯汽车。
嗅觉营销——例3
2002年可口可乐将一种 香料装到具有自动感应 功能的机器里，放置在 巴士站亭里，当人们经 过时，味感器会自动喷 出柠檬可乐的香味。
当你选购饮料时，你的 嗅觉系统就灵敏的反馈 给你信息，刺激人们的 大脑神经系统做出选择 柠檬可乐的决定。
嗅觉营销——例4
2012年，宝洁旗下洗护品牌卡玫尓在北京地铁国贸站里面发 布了一个“飘香”户外广告，安装有三个香味挥发机。