公司前台工作手册
工作手册-前台
商务礼仪
关键能力要求
语言表达能力强、热情、积极主动。
技能要求
熟悉计算机操作办公软件应用。
工作手册
岗位名称
前台
所属部门
人力资源
主要职责
（3至5项主要工作）
1、接听、转接电话；接待来访人员。
2、办公用品管理，邮递、打印和复印数据统计。
3、会客室整顿。
4、前台的仪容整顿。
日工作事项
序号
工作事项
工作标准
时间
1
参加早会
准时参加
8：00-8：30
2
前台日常的工作内容
按时完成（及时接听电话、部门人员领用用具、采购打印纸规整、接待访客、传真机）
采购部门申请的采购单
及时向万邻下货
一个工作日
2
整理小会议室（仓库项
1
整理申购的物品单据，及时付款申请，写好账单说明；
准确无误
每月1日—每月5日
2
与快递公司的账单对结，付款申请；
准确无误
每月15日前
学历、专业技术
（技能）要求
初中以上学历
经验要求
1年前台或客服工作经验。
随时
3
各部门打印、复印数据的统计
每天统计日事日毕
一个工作日
4
会客室整顿
将客人弄乱的桌椅整理清楚、保持客厅的干净整洁
随时
5
前台的仪容整顿
随时将前台的东西整理干净回复整洁
随时（下班前整好）
6
快递单据录入
将到达前台的快递单据录入电子档
随时
7
日总结和日计划
总结不足，做好计划
17：30-18：00
周工作事项
1
前台岗位职责手册
员工岗位操作手册前台文员目录一、岗位说明书二、岗位制度1、电话接听与接待规范2、办公环境监督管理制度3、日常安全管理制度4、办公用品、设备和礼品采购、保管、领用制度5、考勤登记管理制度6、礼品管理办法7、打印复印传真管理办法三、常用表格和流程（一）、常用表格1、考勤（1）公司管理人员考勤记录表（2）公司员工考勤统计表（3）出行记录表（4）加班、调休统计表（5）出差申请单（6）请假申请单（7）打卡情况说明2、办公用品（1）办公用品领用登记表（2）办公用品请购单3、礼品（1）礼品领用明细、入库、出库台账（2）礼品借条登记（3）礼品借条4、其他（1）水票领用登记表（2）停车票领用登记表（3）邮件收发记录表（二）、流程1、公司人员的考勤2、办公用品、礼品的采购、发放3、水票、零时停车票购买和领用；4、公司邮件的收发，以及邮费支付事宜；5、办公室水电费的缴纳；四、岗位考核表一、岗位说明书二、岗位管理制度电话接听与接待规范1、仪表：公司职员工应仪表整洁、大方；2、微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方；3、用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗；接听用语：“您好，康立信！”。
4、接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间办公室内应保证有人接待；5、电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。
办公环境管理办法1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序；2、职员间的工作交流应在规定的区域内进行（办公室、会议室）；3、每位员工应注意保持环境的清洁，及时整理个人办公区域，并保持桌面的卫生及整齐。
每天下班后将个人的办公椅、办公用品、文件放置适合的位置；4、各部门办公室内公共卫生由部门经理安排值班或专人负责，公共设施则由行政办负责定期的清洁工作；5、办公区作为公司日常办公及业务开展的场所，每位员工都应自觉维护环境卫生。
前台员工手册
前台员工手册
简介
欢迎来到我们公司的前台团队！作为公司的门面，你将扮演着至关重要的角色，直接与客户进行沟通交流。
这份前台员工手册将帮助你更好地了解你的工作职责和要求，提供必要的指导，希望你能通过认真学习和实践，成为一名出色的前台人员。
工作职责
作为前台员工，你的主要工作职责包括但不限于：
•接待来访客户，提供礼貌周到的服务。
•回答电话，转接相关部门或留言。
•管理前台办公区域的整洁和秩序。
•协助其他部门处理进出的文件、快递等事务。
•协助安排会议室预订和接待来访客户。
工作技巧
成功的前台员工需要具备一定的工作技巧，以保证工作效率和服务质量。
以下
是一些提升工作技巧的建议：
1.善于沟通：主动与客户交流，倾听他们的需求，给予周到的回应。
2.细心专注：时刻保持注意力集中，确保工作中没有疏忽失误。
3.灵活应对：处理各种突发情况时要冷静应对，寻找合适的解决方案。
4.团队协作：与同事紧密合作，共同完成工作任务，互相支持。
注意事项
在日常工作中，还有一些需要特别注意的事项：
•准时到岗，遵守公司的工作时间规定。
•保持良好的仪容仪表，代表公司形象。
•保护公司信息安全，谨慎处理客户资料和机密信息。
•遵守公司规章制度，积极参与培训学习，不得擅自违反规定。
结语
作为公司的前台员工，你将是客户和公司之间沟通的桥梁，工作不仅需要技巧，更需要热情和耐心。
希望你能在这里发挥自己的优势，成为一名优秀的前台人员。
祝你工作顺利，事业有成！。
前台文员岗位操作手册
前台文员工作事项一、接听来电1.1、电话铃响起，三声响前必须接听电话，拿起电话首先自报家门，礼貌、温和接听，然后在询问对方来电的意图，问清楚来由清楚转接，如技术销售分清楚售前售后，推销电话可礼貌挂断。
应具备有电话记录本，重要的电话应做记录。
1.2、电话内容讲究，应等对方结束谈话再以带着微笑说声“再见”为结束语。
对方放下话筒之后，自己在轻轻放下，以示对对方的尊敬。
二、客户来访2.1、当有客户来访时，微笑询问找谁，是否预约在电话通知当事人前来接见，可安排其入座稍后。
2.2、需给来访客人登记然后放发访客证，此卡为长视电子出入使用，离开时必须请客户归还，登记离开时间、确认是否归还、让来访可签名注销。
2.3、如客户因业务需要出入车间时，必须经过同意后方可出入。
三、快件的接收与分发3.1、快递发出本人或委托人亲自填写交往前台，前台文员每日记录单号和发件人、日期和详细地址，每日下午17：30前由快递人员前往公司收取并留底单。
如寄出是公司物品务必提供物品放行条才给予寄出。
3.2、当快递人员送快递到前台，前台需询问是否本人签收或是需要付费，付费需通知收件人付款并签收，如不需要本人签收，可由前台代签并记录快递签收记录表内。
四、会议室管理4.1、各部门如工作、学习、培训、会议、客户接待等需使用到公司会议室，需提前4小时（含4小时）向行政楼的前台文员申请会议室使用；临时性（短暂性）会议室使用，如面试、洽谈等，在会议室无正常使用时无需申请安排，直接使用即可。
4.2、各会议室申请登记流程：先给登记者一份会议室使用申请单，填上然后让部门负责人签名确认，前台在会议室月度使用安排计划表上录入存档，以方便查询，避免发生时间的冲撞。
4.3、使用完毕后前台文员负责对使用后的设施设备、卫生作检查。
五、出差人员飞机票、火车票的预定及意外险的办理六、办公室文件的电脑打印及收发七、协助完成公司各项大型活动的实施八、协助行政专员处理日常事务。
前台文员工作规范手册
前台文员工作规范手册一、职位概要：做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提升公司形象。
二、工作职责：1、各厂家的证件彩页是否及时充足。
2、杂志的发放是否及时，是否阻止闲杂人员进入公司。
3、客户档案每月更新一次，且在次月初上报领导。
4、每月2-6号是否及时报流向，查流向。
5、货物出入本是否登记及时、清楚、准确，且月底是否及时盘点库存。
6、送货单是否打印及时准确，所欠送货单有无及时追回。
7、窜货是否登记及时，准确。
8、发货回执是否及时且完整保存。
9、邮件收寄转达是否及时没有拖延。
10、公司的小物资（礼品、用品）是否登记清晰。
11、对来访客人是否妥善安排招待。
12、公司的环境是否干净整洁。
13、是否积极协助同事帮做力所能及的工作。
14、积极完成领导交办的其他事项。
15、合作性，人际关系，团队精神与他人（部门）工作配合情况。
16、责任感，对任何事情都有强烈的责任感且积极付出行动。
17、积极性，对工作的投入程度进取精神勤奋程度责任心。
18、执行力，对上级指示、决议、计划与执行程度及对下属检查跟进程度。
19、纪律性，积极遵守各项规章制度，组织纪律性强并督促他人遵守。
三、仪容仪表规定：1. 上班时间须穿着合适的服装，服装要保持整洁；2. 上班时化淡妆；香水应以淡雅为主，不可过于浓烈；3. 保持头发整齐、光泽，勤洗头；不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰；4. 上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新；5. 保持手部干净。
指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物；6. 禁止穿拖鞋，穿皮鞋时应穿袜（无花纹丝袜，袜口不外露）。
7. 上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当。
四、工作纪律规定：1. 每天上班前5分钟到岗，下班后5分钟离开；2. 因工作性质，不可随意离开岗位，离岗前须有人代岗后方可离开；3. 就坐时姿态要端正，入坐时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面带微笑。
4. 不允许有：在椅上前俯后仰摇腿跷脚；双手抱于胸前；跷二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃动桌椅；玩手机；脱鞋；伸懒腰；哼小调；嬉戏打闹等行为。
公司前台工作手册（共5篇）
公司前台工作手册（共5篇）第一篇：公司前台工作手册前台工作手册一、职位概要：做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提升公司形象。
二、工作职责：1.前台电话的接听；2.来访客人接待，并通报相关部门；3.传真、快递、邮件接收和分发；4.复印机、传真机的管控、日常维护和报修；5.前台区、会议室、接待室区域花草养护；6.接待用品、清洁用品的申购、管控；7.完成领导交办的其他工作。
三、工作纪律规定：1.2.每天上班前10分钟到岗，下班后10分钟离开；因工作性质，不可随意离开岗位（包括休息时间），离岗前须有人代岗后方可离开；四、工作行为规范：1、电话接听A.听到铃响，至少在第三声铃内接听；B.接听电话后先问候，并自报公司名。
标准语如下：“您好，这里是XX公司！”C.对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求？1)咨询业务先生（小姐），关于这方面的业务，让我们公司教务部高老师为您服务吧，她可以全面、专业地解释您所想了解的问题，请您留下你的联系方式，我会让她尽快与你联系的。
2)推销产品与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生/小姐，我们公司暂时没有这方面的需要，请您联系其他公司吧，谢谢！3)找人先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她预约了吗？请您稍等。
注：① 不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人；② 通话简明扼要，不应长时间占线。
③ 结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；④ 所有员工的手机号码不得外泄；主管级以上人员的固话号码不得外泄；⑤ 每月更新一次员工电话联系一览表，及时掌握员工最新电话号码；2、客户来访客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。
A.单个人问候标准语：“先生/小姐，您好！”B.来者二人，标准问候语则为：“二位先生/小姐好！”或“先生、小姐，你们好！”C.来者为三人以上，标准问候语则为：“各位好！”或“大家好!”D.对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/小姐好！”看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后a)b)引导客户或来访者到咨询台就座，并随时用手示意；客户落座后，递上温水，送上公司宣传资料后及时与相关人员联系，并告诉来访人员“我帮您联系，请先坐一下，好吗？c)在最短时间内通知接待人员，尽量避免来访人员长时间的等待。
公司前台文员工作标准手册.doc
公司前台文员工作规范手册1 前台文员工作规范一、职位概要：做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提升公司形象。
二、工作职责：1.总机电话的转接；2.来访客人才接待，并通报相关部门；3.传真、快递、邮件、报刊接收和分发；4.复印机、传真机的管控、日常维护和报修；5.前台区、培训室、会议室、总办办公室、接待室区域5S 维护；6.更新和管理员工电话号码等联系方式；7.每日报纸的整理，公司宣传册的补充；8.接待用品、清洁用品的申购、管控；9.完成领导交办的其他工作。
三、任职要求：1.18周岁以上，本科以上学历，熟悉商务礼仪规范；2.青春靓丽、仪表大方，富有亲和力；3.普通话标准，声音甜美；4.熟练使用各种办公自动化软件。
四、仪容仪表规定：1.上班时化淡妆；香水应以淡雅为主，不可过于浓烈；2.保持头发整齐、光泽，勤洗头；不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰；3.上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新；4.保持手部干净。
指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物；5.禁止穿拖鞋，穿皮鞋时应穿袜（无花纹丝袜，袜口不外露）。
6.上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当。
五、工作纪律规定：1.每天上班前10分钟到岗，下班后10分钟离开；2.因工作性质，不可随意离开岗位（包括休息时间），离岗前须有人代岗后方可离开；3.就坐时姿态要端正，入坐时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面带微笑。
4.不允许有：在椅上前俯后仰摇腿跷脚；双手抱于胸前；跷二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃动桌椅；玩手机；脱鞋；伸懒腰；哼小调；打哈欠\嬉戏打闹等行为。
5.交谈中不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞讽刺客人。
六、常用礼貌用语：1.礼貌语：您好、请、谢谢、再见2.道歉语：对不起、打扰了、请原谅3.征询语：请问我能为您做什么吗？您还有别的事吗？请您……好吗？4.三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声七、工作行为规范：1、电话接听A.听到铃响，至少在第三声铃内接听；B.接听电话后先问候，并自报公司名。
前台岗位说明书(三篇)
前台岗位说明书下载(三篇)前台岗位说明书篇一2.根据体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户标准填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。
4.负责办理车位租用手续，仔细核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用效劳协议书》，将资料录入电脑并办理停车场ic卡，并作好登记工作。
5.严格根据公司规定，依据装修验收状况办理装修退款手续。
6.每周统计入住状况和其它业务信息，在每周四下午下班前报信息治理员。
7.每月最终一天向部门主管汇报当月工作状况，定时与同事进展业务沟通。
8.负责治理处修理及家政效劳回访，准时将回访状况具体记录，并在25日前汇总上报事务部主管。
9.负责定期整理更新治理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。
10.完成上级领导交办的其他工作。
前台岗位说明书篇二1.对物业主任负责，完成领导交办的工作;2.热忱迎接客户，主动问好，仪态端庄，仪表干净;3.接待台内严禁空岗，遇有特别状况向客服部主管请示后，有人接替方可离开;4.快速礼貌地接听电话，准时做好电话记录，并精确无误的将电话内容传达给相关人员;5.接待电话询问，答复要精确、清晰，有些问题留意要替客户保密;6.急躁答复客户的各种询问，做到百问不厌;7.熟识把握金地中心应急大事处理程序，协作金地中心处理突发大事的疏导工作;8.熟识精确记住客户姓名，并遵守保密制度;9.熟识金地中心全部的效劳设施及效劳工程，以及金地中心内布局、周边环境;10.了解金地中心物业治理处的组织体系，各部门的职责范围及有关负责人的姓名;11.接待来访客户首先做到询问清晰，电话联系被访单位，并一直访客户讲清位置;12.客户要求供应效劳，做到询问清晰，做好记录并确认无误，快速赐予供应;13.客户提出投诉，不管正确与否，先行笑意承受，并具体记录投诉意见，马上上报上级领导;14.将客户对中心设施及效劳质量方面的意见或建议，准时汇报给上级领导，并做好具体记录;15.遇到特别状况，如不能准时处理，要快速报告上级领导;16.填写工程报修单并做记录;17.保持接待台内、台面上的清洁，除电话文具及相关表册及中心内公司宣传资料外，其他任何物品不得置于桌面上;地面保持清洁，不要放任何无关物品;18.定期对所需办公用品做出规划报办公室;19.准时完成上级交办的特别任务，做好交接班工作，仔细填写交接班记录;20.了解并准时记录工作中所消失的问题和交接的事项;21.每日巡察检查工作中有责任订正、制止和向上级主管领导汇报一切不符合治理处治理规定或影响所治理的工程及治理处形象及声誉的一切行为。
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前台工作手册
一、职位概要：做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提升公司形象。
二、工作职责：
1.前台电话的接听；
2.来访客人接待，并通报相关部门；
3.传真、快递、邮件接收和分发；
4.复印机、传真机的管控、日常维护和报修；
5.前台区、会议室、接待室区域花草养护；
6.接待用品、清洁用品的申购、管控；
7.完成领导交办的其他工作。
三、工作纪律规定：
1.每天上班前10 分钟到岗，下班后10 分钟离开；
2.因工作性质，不可随意离开岗位（包括休息时间），离岗前须有人代岗后方可离开；
四、工作行为规范：
1、电话接听
A.听到铃响，至少在第三声铃内接听；
B.接听电话后先问候，并自报公司名。
标准语如下：“您好，这里是XX公司！”
C.对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求
1）咨询业务先生（小姐），关于这方面的业务，让我们公司教务部高老师为您服务吧，她可以全面、专业地解释您所想了解的问题，请您留下你的联系方式，我会让她尽快与你联系的。
2）推销产品与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生/ 小姐，我们公司暂时没有这方面的需要，请您联系其他公司吧，谢谢！
3）找人
先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么您跟他/她预约了吗请您稍等。
不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人;
②通话简明扼要，不应长时间占线。
③结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；
④所有员工的手机号码不得外泄；主管级以上人员的固话号码不得外泄；
⑤每月更新一次员工电话联系一览表，及时掌握员工最新电话号码；
2、客户来访
客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。
A.单个人问候标准语：“先生/小姐，您好！”
B.来者二人，标准问候语则为：“二位先生/小姐好！”或“先生、小姐，你们好！”
C.来者为三人以上，标准问候语则为：“各位好！”或“大家好！”
D.对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/小姐好！”
看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后
a)引导客户或来访者到咨询台就座，并随时用手示意；
b)客户落座后，递上温水，送上公司宣传资料后及时与相关人员联系，并告诉来访人员“我帮您
联系，请先坐一下，好吗
c)在最短时间内通知接待人员，尽量避免来访人员长时间的等待。
注：① 服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为用户服务。
②倒水：在客人来到公司第一时间递上一杯温水，并有礼貌的说：请慢用。
看到客人水已经
喝完或接近喝完，可以礼貌的问一下，是否需要再次添加。
原则上，倒水次数不超过三
次；
③如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等；
④在没有公司员工陪同的情况下，不得允许访客自行进入办公区；
⑤客户离去时，应面带微笑道别。
3、快递邮包接收
A.快递邮包在到达10分钟内通知收件人；
B.发票签收须慎重，严防丢失。
4、接待用品管控
A.每月月初及时申请各接待用品，并记录申请台账；
B.每月最后一日盘点各类接待用品数量，统计当月使用量；
C.办公用品缺少时，须提前通知行政人员(采购人员) 。
6 、办公室管理
A. 每天下班后关闭大厅照明、上班前友需要时开启大厅照明；
B. 每天下班前半小时关闭大厅空调；
C.每周一更换《来访人员登记表》、《员工外出表》，相关表格及时交于相关部门，便于统计；
D.来访人员离开接待室、会议室后及时清理卫生；
E.各类钥匙妥善保管，重要物资锁入柜子；
F.员工上缴款项妥善保管，避免丢失；
G.空调开关，投影仪开关等要妥善保管，避免丢失。