德勤-制造业企业的信息化建设
制造企业信息化建设中的问题及完善方法
制造企业信息化建设中的问题及完善方法作者：李伟来源：《今日财富》2021年第08期近年来，随着信息技术的不断进步，以及近期快速崛起的云计算、大数据、人工智能等新技术、新业态，信息和数据已渗透至各行各业成为核心竞争力。
制造业是我国经济的基础，制造业信息化有利于支持制造业转型升级，降低成本，提高制造企业的综合竞争力和增强国际话语权。
但是，在企业信息化实际推进过程中仍存在不少问题，本文就制造企业在实施信息化过程中存在的问题予以阐述，同时结合实际工作经验以及对信息化的理解和认识，对顺利实施信息化给出了指导性的建议。
一、引言近年来，随着信息技术的不断进步，以及近期快速崛起的云计算、大数据、人工智能等新技术、新业态，信息和数据已渗透至各行各业成为核心竞争力。
制造業是我国经济的基础，制造企业的信息化建设是企业管理化水平重要的体现，是提高制造企业核心竞争力的关键，也是制造业未来发展必然的趋势。
但是，在我国企业信息化实际推进过程中仍存在不少问题，本文将就企业信息化推进过程中存在的问题和企业如何顺利实施信息化进行剖析。
二、制造企业推进信息化建设的重要性现代社会是一个瞬息万变的社会，信息传播速度快、信息更新速频率高、信息承载量大，各行各业都不得不面对这日益复杂、信息满天飞的大环境。
而如何快速有效的利用这些信息，让信息为企业创造价值成为企业提升竞争力的焦点。
作为工业基础的制造企业更是要积极拥抱时代变化，跟上信息化的脚步，提高综合竞争力，只专注于做好产品，不注意市场信息的时代一去不复返。
目前，全球制造业竞争格局的新变化正逐步显现，新一代信息技术与实体经济深度融合，引发制造业生产方式、组织特征和产业形态的重大变化。
随着时代与技术进步，制造业对利润源的侧重也发生了重大的变化，通常制造业有四个利润来源。
第一利润源，企业往往把增加利润的重点集中在生产过程中，把降低物料消耗从而增加利润称为第一利润源。
第二利润源，把通过提高劳动效率、节约劳动成本从而增加利润称为第二利润源。
企业信息化建设的最佳实践方法
企业信息化建设的最佳实践方法企业信息化建设是一个长期的、全局性的过程，涉及到公司内部各部门之间的协同、业务流程的优化、信息系统的改善、数据的管理等方面。
随着信息技术的不断发展，越来越多的企业开始重视信息化建设，但是面临着许多挑战，如何顺利地进行信息化建设，提高企业的竞争力和效益成为了企业所面对的一个重要问题。
本文将从以下几个方面分析企业信息化建设的最佳实践方法。
第一、制定合理的信息化战略企业信息化建设需要有一个合理的战略来指导，这是一个成功的信息化建设的前提。
信息化战略需要根据企业的业务、发展水平、市场竞争及内部现状等因素综合考虑，针对性地确定信息化建设的方向、重点、规模和时间等，同时充分考虑成本和风险因素，确保战略的可行性和实施的效果。
第二、严格控制项目实施过程中的风险任何项目都会面临一定的风险，信息化项目因其具有的特殊性和综合性，往往风险较大。
因此，在项目实施过程中，必须通过严格的风险管理和控制，避免风险对项目造成不利影响。
对于诸如人力、财务、技术等方面的风险，在项目生命周期的各个阶段都需要充分评估和管理，确保项目顺利实施，并保证实施的质量和效果。
第三、注重提高信息管理水平信息管理是企业信息化建设的核心，是保证质量和效益的重要手段，因此企业信息管理的水平要求也越来越高。
注重提高信息管理水平，主要是从人员、流程、技术水平、安全等方面入手，通过信息化方式不断提升信息的采集、处理、分析、传递、储存和使用等环节的效率和质量，使得企业能够更好地获取信息资源，提升企业的竞争力。
第四、建设适合的信息系统信息系统是支撑信息化建设的基础和核心，而企业信息系统的建设需要根据企业的实际需求和业务特点来进行，要注重系统的可靠性、高效性、可扩展性、安全性等方面的要求。
对于企业而言，一个好的信息系统能够帮助企业提高生产效率，降低成本，增强管理能力和决策支持能力。
第五、强化信息安全管理信息安全是企业信息化建设不可忽视的一个重点，而在实际的信息化建设过程中，脆弱的信息安全环境往往会降低公司的竞争力和信誉度。
石化企业信息化建设的最佳实践经验分享
石化企业信息化建设的最佳实践经验分享【正文】石化企业信息化建设的最佳实践经验分享随着科技的迅猛发展，信息化已经成为石化企业向现代化管理转型的必然趋势。
在信息化建设的过程中，石化企业面临着众多挑战和机遇。
本文将分享一些石化企业信息化建设的最佳实践经验，帮助企业更好地应对这些挑战并实现信息化的成功转型。
一、确定信息化建设目标在开始信息化建设之前，石化企业首先需要明确自身的信息化建设目标。
这包括确定信息化在企业发展中的战略地位、对业务流程和管理模式的改进预期，以及提高工作效率和降低运营成本的目标。
只有明确了建设目标，企业才能有针对性地选择合适的信息化解决方案。
二、整合内部资源信息化建设需要各部门之间的密切协作和信息共享，因此石化企业在建设过程中应注重整合内部资源。
通过建立跨部门的信息化项目组，实现技术、生产、销售等各个环节之间的信息流通和协同工作。
此外，建设一个稳定的IT技术支持团队也非常重要，他们能够及时解决系统故障和技术问题，确保整个信息化系统的顺利运行。
三、选择合适的信息化解决方案根据企业的具体需求和建设目标，选择适合的信息化解决方案是关键步骤之一。
石化企业可以通过市场调研、咨询和评估等方式，选择可靠的供应商和合适的系统平台。
在选择过程中，应关注系统的稳定性、功能完备性、易用性和可扩展性等因素，并尽量避免过度定制，以降低后期维护和升级的难度和成本。
四、提供培训和支持信息化建设不仅仅是一次性的系统实施，更是一个长期的过程。
在系统上线后，石化企业需要给相关人员提供充足的培训和支持，确保他们能够熟练使用新的信息化系统。
此外，及时响应用户的反馈和问题，并提供及时的技术支持，是信息化建设成功的重要保障。
五、保障信息安全对于石化企业来说，信息安全是至关重要的。
为了保护企业的核心竞争力和商业机密，企业在信息化建设中必须充分考虑信息安全问题。
采取合理的网络安全措施，包括设立防火墙、使用安全认证和加密技术，确保信息的机密性、完整性和可用性，防止信息泄露和网络攻击。
德勤咨询业务线
德勤咨询业务线简介德勤是一家全球性的专业效劳机构，提供咨询、审计、税务和企业风险效劳。
德勤咨询是德勤的业务之一，致力于为客户提供创新性解决方案，帮助他们应对不断变化的商业环境。
业务范围德勤咨询的业务范围广泛，涉及多个行业和领域。
以下是一些德勤咨询的核心业务线：1. 战略咨询战略咨询是德勤咨询的核心业务之一。
德勤咨询帮助客户制定和实施长期战略，提供市场分析、竞争分析和战略规划等效劳。
通过深入了解客户的业务和市场，德勤咨询能够为客户提供量身定制的战略咨询效劳，帮助他们在竞争剧烈的商业环境中取得竞争优势。
2. 运营咨询运营咨询是德勤咨询的另一个重要业务线。
德勤咨询通过提供流程改良、供给链管理和运营效率提升等效劳，帮助客户提高运营效率和业务绩效。
德勤咨询的运营咨询专家亦能够在实施数字化转型方面提供支持，帮助客户应对日益复杂的业务环境。
3. 人力资源咨询人力资源咨询是德勤咨询的另一重要组成局部。
德勤咨询提供人力资源管理、人才开展和组织变革等咨询效劳，帮助客户优化人力资源管理，建立高效的人力资源体系。
德勤咨询的人力资源咨询专家能够帮助客户制定和实施人才开展战略，提升人力资源管理效果，从而提高企业绩效和竞争力。
4. 技术咨询技术咨询是德勤咨询的另一重要业务线。
随着科技的开展和变革，德勤咨询致力于为客户提供与技术相关的咨询效劳。
德勤咨询的技术咨询团队专注于数字化转型、云计算、人工智能和数据分析等领域，帮助客户在技术领域取得竞争优势。
客户案例德勤咨询在各行业和领域都有丰富的客户案例。
以下是一些德勤咨询成功的客户案例：1. 零售行业德勤咨询为一家知名零售企业提供战略咨询效劳，帮助客户制定了一项多渠道开展战略。
德勤咨询的咨询团队分析了市场趋势，了解了客户的业务状况，并提供了一系列战略建议。
客户根据德勤咨询的建议，成功地在线上和线下渠道实现了全面转型，进一步提升了业务绩效。
2. 金融行业德勤咨询为一家银行提供了运营咨询效劳，帮助银行改良了运营效率。
制造业企业信息化建设方案
一、背景分析1、制造业单位情况（略）2、信息化现状通过调查，我们了解到，公司重视科学技术，大胆采用计算机等先进技术，已取得了一批可喜的成果，对实施企业信息化提供了一定的物质基础和工作基础。
2003年实施的营销系统，是基于SQL Server数据库，该系统目前运行正常，已实现与银行联网，但没有与财务系统有机结合，是一个独立的业务系统。
还有一套版财务软件，目前用于财务基本核算，其他功能还没完全用起来。
1998年开发了一套单机版的，基于Mapinfo的GIS软件，数据齐全，功能相对简单，没有地理数据和坐标数据，水力计算也没做。
已有初步规模的网络系统，办公楼之间通过光纤连接，数据库为SQL Server。
现有一套95年建立调度系统，可以采集现场数据，并通过无线方式传输数据，上位机软件能够显示水厂的压力、余氯、流量、电流、电压、电量及工况图。
3、存在的问题存在信息孤岛，数据得不到有效利用公司目前由于几个信息系统各自独立，存在着条块分割现象，机构之间信息难于共享；造成数据的实时性较差，数据核对、汇总、统计的工作量大，劳动强度大，工作效率低；财务、收费、管网信息各自独立，有时信息获得滞后或有误，容易引起误会和工作矛盾，有时又造成信息资源浪费。
⏹数据来源多渠道，准确性、一致性较差没有实现数据集成，造成数据来源多渠道，信息重复，利用率低，信息资源浪费，不能实现管理信息集成、管理与生产信息集成。
决策层得到的信息的真实性、准确性、一致性较差，容易造成判断失误，造成决策和指挥失误，影响生产和效益。
4、主要要求⏹根据一定的理论和实践，提出系统的整体规划方案和必要的合理化建议。
⏹软件功能至少应包括数据显示与查询、图形显示、报表显示与打印、曲线图分析、上下限报警、数据存贮、生产管理、质量管理、调度方案的初步建立（优化和决策）。
⏹支持B/S结构，易于公司信息门户挂接，实现数据共享。
⏹基本保留原来的调度系统，根据需要和发展适当扩展几个现场测量点，原有的无线数传电台方式改为微波连接。
企业信息化建设流程梳理思路
企业信息化建设流程梳理思路1.规划阶段在规划阶段，企业需要明确自身的信息化目标和需求，并进行整体规划。
具体步骤包括：1）确定信息化战略和目标：企业需要明确信息化发展的目标和方向，以支持企业发展战略。
2）需求分析：企业需要分析现有业务流程和业务需求，确定信息化项目的需求。
3）制定信息化发展计划：企业需要根据目标和需求，制定详细的信息化发展计划，包括项目范围、时间计划和资源投入等。
4）制定预算：企业需要根据信息化发展计划，制定相应的预算，包括投资和运营成本。
2.设计阶段在设计阶段，企业需要进行详细的系统设计和方案选择，以满足需求。
具体步骤包括：1）需求分析：进一步明确信息化项目的需求，并对不同方案进行比较和评估。
2）系统设计：根据需求分析，设计系统的架构和模块，确定系统的功能和流程。
3）方案选择：企业需要选择合适的信息化方案，包括购买现有软件、开发定制软件或采用云计算等。
3.实施阶段在实施阶段，企业需要按照设计的方案进行系统的开发、测试和上线。
具体步骤包括：1）软件开发：如果选择定制软件方案，企业需要进行软件开发，包括编码、测试和集成等。
2）系统测试：企业需要对新系统进行测试，包括功能测试、性能测试和安全测试等。
3）系统上线：经过测试合格后，企业可以将新系统上线，包括数据迁移和用户培训等。
4.运营阶段在运营阶段，企业需要进行系统的运营和维护，确保信息化系统的正常运行。
具体步骤包括：1）系统维护：企业需要定期对信息化系统进行维护，包括补丁更新、性能优化和安全加固等。
2）数据管理：企业需要管理系统中的数据，包括备份、恢复和清理等。
3）持续改进：企业需要根据实际运营情况，不断优化和改进信息化系统，提高系统的效率和可靠性。
总之，企业信息化建设流程从规划阶段到设计阶段、实施阶段再到运营阶段，需要经过明确目标和需求、系统设计和方案选择、系统开发和测试、系统运营和维护等一系列步骤。
通过合理的规划和设计，企业可以实现信息化目标，提高管理效率和业务水平。
企业信息化建设指南
企业信息化建设指南第1章企业信息化建设概述 (3)1.1 企业信息化的重要性 (3)1.2 企业信息化建设的现状与发展趋势 (4)1.3 企业信息化建设的基本原则 (4)第2章信息化建设规划与战略 (5)2.1 信息化建设规划的意义与流程 (5)2.1.1 信息化建设规划的意义 (5)2.1.2 信息化建设规划流程 (5)2.2 信息化战略制定与实施 (6)2.2.1 信息化战略制定 (6)2.2.2 信息化战略实施 (6)2.3 信息化项目投资与风险管理 (6)2.3.1 信息化项目投资 (6)2.3.2 信息化风险管理 (7)第3章信息基础设施构建 (7)3.1 网络基础设施规划与设计 (7)3.1.1 网络架构设计 (7)3.1.2 网络设备选型与部署 (7)3.1.3 网络安全策略 (7)3.1.4 网络运维管理 (7)3.2 数据中心建设与管理 (8)3.2.1 数据中心规划与设计 (8)3.2.2 数据中心基础设施建设 (8)3.2.3 数据中心运维管理 (8)3.2.4 数据中心节能与环保 (8)3.3 云计算与大数据技术 (8)3.3.1 云计算技术应用 (8)3.3.2 大数据技术运用 (8)3.3.3 云计算与大数据安全 (8)第4章应用系统集成 (9)4.1 应用系统选型与评估 (9)4.1.1 确定企业需求 (9)4.1.2 市场调研 (9)4.1.3 系统选型 (9)4.1.4 评估方法 (9)4.2 系统集成技术与方法 (9)4.2.1 数据集成 (9)4.2.2 应用集成 (10)4.2.3 服务集成 (10)4.3 业务流程优化与重构 (10)4.3.1 流程梳理 (10)4.3.3 流程重构 (10)4.3.4 流程监控与评估 (10)第5章信息化项目管理 (10)5.1 项目管理的基本概念与方法 (10)5.1.1 项目管理基本概念 (11)5.1.2 项目管理原则 (11)5.1.3 项目管理方法 (11)5.2 项目进度、成本与质量控制 (11)5.2.1 项目进度管理 (11)5.2.2 项目成本管理 (11)5.2.3 项目质量管理 (12)5.3 项目团队协作与沟通 (12)5.3.1 团队协作 (12)5.3.2 沟通管理 (12)第6章信息安全与风险管理 (12)6.1 信息安全管理体系构建 (12)6.1.1 组织架构 (12)6.1.2 政策法规 (12)6.1.3 规章制度 (12)6.1.4 技术措施 (13)6.1.5 培训与意识提升 (13)6.2 信息安全风险识别与评估 (13)6.2.1 风险识别 (13)6.2.2 风险评估 (13)6.3 信息安全防护措施与应急处置 (13)6.3.1 防护措施 (13)6.3.2 应急处置 (13)第7章信息系统运维管理 (14)7.1 信息系统运维组织与管理 (14)7.1.1 运维组织架构 (14)7.1.2 运维管理制度 (14)7.1.3 运维质量管理 (14)7.2 系统监控与功能优化 (14)7.2.1 系统监控 (14)7.2.2 功能优化 (14)7.2.3 故障处理与预防 (15)7.3 备份与灾难恢复策略 (15)7.3.1 备份策略 (15)7.3.2 灾难恢复策略 (15)7.3.3 备份与恢复设备管理 (15)第8章信息化与业务融合 (15)8.1 信息化与业务流程优化 (15)8.1.1 分析现有业务流程 (15)8.1.3 信息化技术在业务流程优化中的应用 (15)8.2 信息化助力企业创新与转型 (16)8.2.1 基于信息化的产品创新 (16)8.2.2 基于信息化的管理创新 (16)8.2.3 基于信息化的商业模式创新 (16)8.3 企业互联网战略实施 (16)8.3.1 企业互联网基础设施构建 (16)8.3.2 企业互联网业务拓展 (16)8.3.3 企业互联网组织变革 (16)第9章信息化建设评估与持续改进 (17)9.1 信息化建设评估方法与指标 (17)9.1.1 信息化建设评估方法 (17)9.1.2 信息化建设评估指标 (17)9.2 信息化建设成果评价与反馈 (17)9.2.1 信息化建设成果评价 (17)9.2.2 信息化建设反馈 (18)9.3 信息化持续改进策略与路径 (18)9.3.1 持续改进策略 (18)9.3.2 持续改进路径 (18)第10章信息化建设案例与启示 (18)10.1 国内外企业信息化建设案例分析 (18)10.1.1 国内企业信息化建设案例 (18)10.1.2 国外企业信息化建设案例 (19)10.2 信息化建设成功经验与启示 (19)10.2.1 坚持以业务需求为导向 (19)10.2.2 强化顶层设计和规划 (19)10.2.3 重视人才培养和团队建设 (19)10.2.4 借鉴先进经验和做法 (19)10.3 企业信息化建设未来发展趋势与展望 (19)10.3.1 数字化转型加速 (19)10.3.2 云计算、大数据成为基础设施 (20)10.3.3 产业互联网崛起 (20)10.3.4 安全问题日益凸显 (20)10.3.5 智能化应用逐渐普及 (20)第1章企业信息化建设概述1.1 企业信息化的重要性企业信息化是指企业运用现代信息技术，对企业的生产、管理、经营等各个环节进行整合、优化和提升的过程。
公司信息化建设实施方案
公司信息化建设实施方案一、背景介绍在当前数字化时代，信息技术的快速发展已经成为企业发展不可或缺的重要元素。
为了适应市场竞争的需要，我们公司决定进行信息化建设，以提升企业管理效率、降低成本、提高客户满意度和市场竞争力。
本文将详细介绍公司信息化建设的实施方案。
二、目标与目的我们的目标是实现公司全面信息化，主要包括以下几个方面：1. 搭建全面覆盖的信息系统，包括企业资源计划（ERP）系统、客户关系管理（CRM）系统等，以实现企业的信息集中管理和运营优化。
2. 提升企业内部协同和沟通效率，加强部门之间的信息共享与交流。
3. 改进企业的业务流程，提高工作效率，降低人工错误率。
4. 强化数据分析和决策支持能力，提高管理水平与决策质量。
5. 安全保障，加强信息安全管理，预防信息泄露和安全风险。
三、实施计划1. 项目启动a. 成立信息化建设项目组，并指定项目经理负责协调管理。
b. 分析现有业务流程和信息需求，明确信息化建设的目标与需求。
2. 系统选择与采购a. 根据公司的业务需求，制定系统选择标准和流程。
b. 对现有系统进行评估，是否需要升级或替换。
c. 向几家系统供应商询价，评估其系统的适配性和性能。
d. 综合考虑供应商的方案、价格和维护支持等因素，最终确定系统供应商。
3. 系统实施a. 在系统实施前，制定详细的实施计划和时间表。
b. 进行系统的安装与配置，确保系统能够正常运行并满足业务需求。
c. 进行系统功能测试，发现并修复存在的问题。
d. 进行系统的数据迁移，确保数据的准确性和完整性。
e. 进行系统的培训和内部推广，确保员工能够熟练使用新系统。
4. 数据安全与保护a. 建立健全的数据安全管理制度，制定详细的安全策略与流程。
b. 定期进行数据备份，并建立数据灾备中心，保证数据的安全性和完整性。
c. 加强系统权限管理和访问控制，确保敏感信息的保密性。
5. 监控与维护a. 建立监控体系，及时发现和解决系统故障与问题。
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选择
设计/
技术 实施技术
是
技技术术支支持持的的重重组组
¾ 改变的范围是整个企业 ¾ 方法论必须结合于软件包的特点 ¾ 基本的技术在项目开始时选定
针针对对软软件件包包
选择 ERP
重组结合 ERP
实施ERP前业务流程优化工作的任务
明确现行 工作流程
优化现有 工作流程
补充空缺 管理流程
企业往往有一些业务流程没有得到明确和规范，流程相关 人员对业务流程具有不同的理解并采用了不同的处理方法 这些业务流程在上ERP系统之间需要得到统一和明确。
对原业务流程 优化的部分
业务流程优化改进举例
可删除的流程 可优化的流程 需增添的流程
• 去除冗余的审核环节 • 避免不必要的中间产品搬运环节 • 避免帐外物料管理环节 ……
• 提高销售预测工作的准确性 • 整合销售、生产采购计划工作 • 完善供应商评审及采购招标管理 ……
• 强化并增添销售分析流程 • 建立客户关系维护流程 • 第三方物流管理流程 ……
4 我们拥有逾700家年销售额或总资产超过10亿美元的客户 4 我们有90,000名员工分布于世界130个国家。哪里有客户
，哪里就有我们具有丰富国际经验的专业人员为之提供自 始至终的完善服务
德勤在中国
在大中国地区，德勤：
超过3000名员工 拥有7个办事处 服务于众多的政府机构和中国企业
2001 年德勤中国地区收入增长43% 企业管理咨询收入增长超过60%
• 产品质量问题如何处 理？
业务流程重组对企业的影响
业务流程
组织结构 信息技术 基础设施
BPR
13
技术推动的业务流程重组
是是否否采采用用技技术术 作作为为手手段段
否 纯纯粹粹的的业业务务流流程程重重组组
企企业业变变革革
¾ 改变范围依据项目确定 ¾ 方法论基于纯粹重设计的假设 ¾ 技术增强手段的选择在重设计之后 重组
15
业务流程优化工作与ERP系统的应用
明确业 务需求
明确ERP 软件功能 应用策略
研究ERP 软件空缺 的管理流 程和方法
业务流程优化工作应当根据企业业务管理的具体情况对系 统提出明确的功能需求，并描述目前的业务工作流程和管 理办法，以便ERP系统能够按照企业的要求进行设置。
ERP软件往往能够提供比较全面的管理功能，其中一部分 管理功能对于企业来说是非常重要的和关键的，可以在短 时间内对企业管理提升提供帮助。而另外有一些功能可能 是企业目前并不急需的，或者需要企业具备了一定的ERP 应用基础才能够使用。业务流程优化工作将根据企业的具 体管理需要和软件功能确定ERP软件的分阶段应用策略。
• 是否能够及时分析市 场供求变化？
• 是否能够根据市场波 动及时调整价格?
采采购购
物物流流
售售后后
• 销售预测是否准确？
• 销售渠道是否通畅？
• 销售队伍是否能够支 承企业业务发展？
• 骨干销售队伍是否稳 定？
• 销售费用是否能够得 到有效控制？
制造业常见的运作业务流程管理问题
营营销销
销销售售
生生产产
• 营销活动策划 • 合同管理
计划
• 采购关系维护 • 物料回收管理 处理
• 客户关系维护 • 价格管理
• 确定物料能源 需求计划
• 采购质量管理
• 废弃物资管理
• 公共关系管理 • 合作伙伴管理 • 制定价格政策
• 搭建分销渠道 • 销售人员管理 • 销售业绩管理
• 作业计划调整 • 日常生产调度 • 定额控制
衔接ERP 预设流程
对企业业务流程的优化应当考虑与ERP软件功能的衔接。 优化解决方案将结合ERP系统提供的最佳实务，优先考虑 通过ERP软件预设的工作方式实现企业业务流程的优化。
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业务流程优化解决方案对企业原流程的改进
对原业务流程 增添的部分
企业企业业务业流务程流程 优现化状解决方案
对原业务流程 废弃的部分
采采购购
物物流流
售售后后
• 生产计划是否能够和 销售计划相衔接？
• 生产作业计划是否能 够进行灵活的重排？
• 产品质量问题是否能 够进行追踪分析？
• 设备大修、技改是否 能够按期按预算完成？
• 产品成本是否能够得 到准确核算？
• 是否建立了完善的供 应商评审程序？
• 供应商是否经常变更？
• 是否能够保证原材料 的质量？
2
德勤提供世界顶级的咨询服务
公司战略规划 组织结构调整 业务流程重组 现金控制 核算管理 预算管理 业绩管理 项目管理 人力资源管理 信息技术规划 审计与会计 税务咨询 企业融资
全球成功案例
成熟市场 美国 加拿大 英国 日本 澳大利亚
新兴市场 东欧 南非 拉美 中国 印度
• 采购成本是否能够得 到有效控制？
• 采购周期是否还有缩 短的空间？
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制造业常见的运作业务流程管理问题
营营销销
销销售售
生生产产
采采购购
物物流流
售售后后
• 安全库存是否还能够 进一步压缩？
• 是否存在大量的帐外 库存？
• 是否有大量的中间库 存和现场库存？
• 是否有很多无效的搬 运活动？
• 客户投诉是否能够得 到有效的处理？
财务
项目
业绩
人力
管理
管理
管理
资源
信息系统
组织结构是否符合公司发展战屡 组织结构与业务流程是否相配合？ 集团总部如何定位？ 不同业务的管理模式？ 部门设置的根据依据？ 部门职责划分是否明确？ 授权体系是否合理？ 部门间沟通是否有效？ 报告链与命令链是否通畅？ …
组织结构设计的分析重点
职能设计
管理幅度 与层次
10
什么是业务流程？
部门1
企企业业组组织织 部门2
部门3
制造行业的典型运作业务流程和子流程
营营销销
销销售售
生生产产
采采购购
物物流流
售售后后
• 市场需求分析 • 制定销售计划 • 制定生产计划 • 采购计划管理 • 仓库管理 • 客户投诉处理
• 竞争对手分析 • 销售分析
• 排定生产作业 • 供应商评审 • 送料管理 • 产品质量问题
5
目录
德勤简介 企业管理体系与信息化建设 ERP软件及服务商的选择
企业管理体系的层次
资源
发发展展战战略略
业务 战略层
组组织织结结构构
业业务务流流程程
财财务务 管管理理
项项目目 管管理理
业业绩绩 管管理理
信信息息系系统统
人人力力 资资源源
管理层 技术层
6
发展战略规划
发展战略
企业只有确定了正确的发展战略，才 能明确努力的方向，才能评价每一项 行为是否对企业发展有利。明确战略 是为了加强企业的核心能力、巩固企 业的竞争优势和扩展企业的可用资源 。
中国航空公司 华润集团公司 北人印刷机械股份有限公司 昆明机床股份有限公司 长城科技股份有限公司 P&G中国 联想集团 微软公司 哈尔滨动力设备股份有限公司 南京熊猫电子股份有限公司 中银集团 中国招商局集团 上海实业控股有限公司 ……
大量的中国地区客户
按前端 / 后端划分
按流程划分
按客户划分
混合型
矩阵型
业务流程重组
发展战略
组织结构
业务流程
业务流程是对企业日常经营管 理活动的横向描述。
业务流程的设计要充分体现战 略的要求，同时满足效益、效 率、控制三方面的需要。
财务
项目
业绩
人力
管理
管理
管理
资源
信息系统
业务流程的“国际最佳实 物”对中国客户有很重要 的借鉴价值。而国际化管 理经验需要通过深入细致 的本地化工作才能与中国 企业的管理实际相结合。
有利发展： 发挥团队优势 快速而清晰的决策机制 协调实现公司总体目标
企业组织结构的变革
快速增长阶段
初步形成服务线 成功的关键 保证服务质量
建立基础客户群
市场环境和业务结构 的变化给企业管理结 构带来影响同时企业 效率受到困扰
投入必要资源 保证公司增长
组织转型阶段
稳定增长阶段
形成规范的管理体系 服务线重心转移 地域扩张
• 采购订单管理 • 采购运输管理
• 中间产品搬运 管理
• 产成品搬运
• 产成品配送
• 质量控制
• 技改大修管理
• 设备维护管理
• 工艺管理
• 技安环保管理
11
制造业企业常见的运作业务流程管理问题
营营销销
销销售售Biblioteka 生生产产• 营销投入是否见效？
• 最有价值的大客户是 否流失？
• 是否能够及时把握竞 争对手的动态？
制造业企业的信息化建设
德勤管理咨询 贾裕泉 博士 2002年10月
目录
德勤简介 企业管理体系与信息化建设 ERP软件及服务商的选择
1
德勤简介
4 德勤国际集团是世界上最大的提供会计和审计、管理咨询 及税务服务的专业机构之一，2001年的收入为124亿美元
4 我们服务于跨国企业和大型国内企业，公共机构以及数以 万计成长迅速的中小企业
Express是协助和指导对信息系统战略进行规划设 计的软件，它针对大、中型企业的系统选型、技术 实施与项目控制。在该系统中有大量德勤成功实施 ERP项目的经验。
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