一汽马自达S店车间业务管理
4s店车间管理制度大全
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4S店车间管理制度大全包括以下几个方面:
1. 生产流程管理制度:包括组装、调试、包装等环节,严格按照
工艺流程进行操作,保证产品质量和生产效率。
2. 员工管理制度:建立严格的员工管理制度,包括招聘、培训、
考核、奖惩等方面,以保证员工素质不断提高,工作积极性和效率得到提升。
3. 安全生产管理制度:确保车间内的安全生产,包括防火、防盗、防爆、防恐等方面,遵守相关规定,保障员工和顾客安全。
4. 物料管理制度:建立严格的物料管理制度,包括物料采购、领用、库存、保养等方面,严格控制物料使用情况,保证物料供应充足。
5. 质量控制管理制度:建立严格的质量控制管理制度,包括质量
检查、质量检验、质量控制反馈等方面,对生产过程进行严格检验,
保证产品质量合格。
6. 质量管理信息系统:建立质量管理信息系统,对生产过程进行
实时监控,及时发现质量问题,及时调整处理措施。
7. 环保管理制度:保护环境,遵守相关环保规定,对车间内可能
产生的环境污染进行控制和处理。
8. 安全检查制度:定期进行安全检查,及时发现和解决问题,保
障车间安全和员工安全。
以上是4s店车间管理制度大全的一些主要方面,当然,实际情况
可能因企业不同而有所不同,需要根据实际情况制定相应的管理制度。
4s店车间5s管理制度范文
4s店车间5s管理制度范文4S店车间5S管理制度范一、总则为了规范4S店车间的管理，提高工作效率和质量，降低成本，增强安全意识，制定本管理制度，以5S管理方法为基础，全面推行车间管理。
二、目的1. 确保工作场所的整洁、安全和有序。
2. 建立和完善工作标准、程序和流程，提高工作效率和质量。
3. 提高员工的环境意识和安全责任感，减少事故和损失。
4. 降低管理成本，增加企业竞争力。
三、5S内容及实施步骤第一步：整理（Seiri）1. 每个车间明确整理的范围，并制定整理计划。
2. 整理前，设立整理小组，由专人负责监督和指导整理工作。
3. 整理时，根据需要进行分类、归档和清理。
清理不需要的物品，按规定程序废弃或处理。
4. 在整理过程中，记录整理结果和掌握现状，为下一步工作提供参考。
第二步：整顿（Seiton）1. 每个车间明确整顿的内容，并制定整顿计划。
2. 整顿前，对工作区域进行标准化管理，包括布局、标识、机器设备等。
3. 整顿时，根据需要进行物品摆放和货架设置，使工作区域合理、便捷、清晰。
4. 整顿后，根据实际需要调整工作区域，并进行标识，确保工作区域整齐、有序。
第三步：清扫（Seiso）1. 每个车间明确清扫的内容，并制定清扫计划。
2. 清扫时，进行日常和定期的清扫工作，包括工作台、地面、设备等。
3. 清扫时，注意垃圾分类，正确使用清洁剂和清扫工具，确保清扫效果和环境安全。
4. 清扫后，恢复工作区域整洁，消除污染源，提高工作效率和质量。
第四步：清洁（Seiketsu）1. 每个车间明确清洁的内容，并制定清洁计划。
2. 清洁前，检查和维修设备，确保设备安全和正常运行。
3. 清洁时，按照规定程序和方法进行清洁，包括机器设备、工作台、工作区域等。
4. 清洁后，保持清洁效果，并及时消除清洁过程中的污染源，确保清洁工作的质量和效果。
第五步：素养（Shitsuke）1. 每个车间明确素养的要求，并制定培训计划和考核标准。
4S店车间管理制度（共五篇）
4S店车间管理制度（共五篇）第一篇：4S店车间管理制度汽车4s店车间管理制度1．员工要树立“用户第一、质量第一”的经营观念，热情接待车主，精心维修车辆，确保修车质量。
2．厂长是企业的领导核心，在全厂的经营活动中处于“中心”地位，员工要听从班组长和主管的指挥，各级都要服从厂长的领导。
3．新员工进厂必须厂部批准，要由介绍人和担保人，填写员工登记表，提供身份证、技术等级证明，试用期为1-3个月，试用合格后与厂方签订合同。
4．员工要遵守作息制度。
上下班要专人考勤，请假要办理书面手续，上班不准在厂内打私人电话，不准在接待室闲谈，不准在厂内会客。
5．坚守工作岗位，上班要穿工作服，佩带标志，不准穿拖鞋，不准串岗聊天，不准在客户车上休息，不准乱动车内开关，不准上班时间作私活。
6．业务接待是企业的窗口，要提高接待质量，对客户要主动热情，维修项目确定要准确，工期要准时，报价要合理，交接要细心，车辆进出厂要手续完善。
业务接待是接待员的工作，不准员工同车主私下洽谈业务，严禁以修车为名向客户索取额外报酬。
7．严格执行门卫管理制度，进出厂车辆和人员门卫有权检查，员工携带物品出厂，要登记报告，未经批准不准带进带出。
8．车间内严禁吸烟，员工要遵守安全管理制度，严格遵守安全操作规程，禁止野蛮操作，属个人责任的零件、设备损坏要根据责任大小按比例予以赔偿。
9．加强工具设备管理，建立工具设备档案。
由班组使用的设备工具要办理手续，责任到人，定期维修保养。
由厂部保管的设备要设专人保管，定期检验维护。
员工要爱护公物，对于工具设备、维修车辆及车上的物品、车间电器，要妥善保管，车钥匙要专人保管，下班要锁好车门，防止丢失。
属个人责任的丢失，要视情况予以赔偿。
10．严禁无驾驶证移动车辆和试车，严禁私自将客户车开出厂外，发生事故责任个人承担。
11．严格履行工作程序，换料领料要审批，备料要填写备料单，注明车型、年号、年份、零件名称等内容并上交旧件，市内采购要在2-3小时完成，市外3-5天，报价当天答复，特殊情况除外。
汽车4s店车间管理制度
汽车4s店车间管理制度一、引言汽车4s店作为销售和维护和修理汽车的专业机构，车间是其紧要构成部分之一。
为了确保车间的高效运转、提高维护和修理质量和客户充足度，订立并严格执行车间管理制度至关紧要。
本文档旨在规范汽车4s店车间的管理流程和工作规范，确保车间正常运作和员工的工作积极性。
二、车间管理职责1.车间管理人员负责订立、完善和执行车间管理制度，并进行定期评估和调整。
2.车间管理人员负责车间的设备维护和保养，确保设备处于良好状态。
3.车间管理人员负责车间的人员培训和管理，包括安全培训和专业技能培训。
4.车间管理人员负责车间的工作计划和任务调配，确保工作按时完成。
三、车间工作规范1.工作时间：车间的工作时间为每天上午9点至下午6点，中午12点至下午1点为午休时间。
实在工作时间依据销售情况和客户需求的变化，由车间管理人员快捷布置。
2.工作服装要求：车间工作人员应着装整齐、干净，佩戴工作证，不得穿着拖鞋或太过休闲的服装。
3.工作纪律：车间工作人员应遵守工作纪律，不得迟到、早退或私自离岗。
严禁在工作时间内做与工作无关的事情，包括上网、玩移动电话等。
4.安全注意事项：车间内的工作人员必需正确佩戴和使用安全防护装备，并严禁使用未经培训的设备和工具。
在进行高风险操作前，必需严格依照操作规程进行安全检查和准备。
5.工作内容：车间的工作重要包括汽车维护和修理、维护和保养等。
工作人员应严格依照维护和修理方案和标准操作流程进行工作，确保维护和修理质量和客户充足度。
四、车间绩效考核1.车间绩效考核是对车间管理和员工绩效的评估，依据规定的考核指标和权重进行评定。
2.车间绩效考核指标包括但不限于：工作质量、工作效率、客户充足度、设备维护和安全管理等。
3.车间绩效考核结果将作为管理人员和员工的绩效评定的紧要依据，绩效考核结果对工资和晋升有直接影响。
五、车间奖惩制度1.车间管理人员有权对员工进行嘉奖和惩罚。
嘉奖可以是物质嘉奖、表彰或晋升等；惩罚可以是口头警告、罚款或降职等。
4S店车间管理个人工作总结_4s店工作总结
4S店车间管理个人工作总结_4s店工作总结本人在4S店工作已经两年，一直在车间管理岗位上工作。
在这两年时间里，我深刻感受到了4S店车间管理的复杂性和重要性。
在这份总结中，我将对我自己的工作进行总结和反思，并提出一些改进的建议，希望能够为公司的发展和提升车间管理水平贡献一份力量。
一、工作职责作为车间管理人员，我的主要职责是负责车间的日常运营管理工作。
包括但不限于车间人员的调度安排、设备的维护保养、生产任务的分配和监督等。
我需要确保车间的生产运行顺利，同时要保证生产任务能够按时完成，确保产品的质量满足标准。
二、工作成绩在过去两年的工作中，我认真履行自己的工作职责，努力提高工作效率和管理水平。
在我的努力下，车间的生产任务基本能够按时完成，生产效率有了明显的提升。
我注重团队合作，能够有效地协调车间内部的各项工作，使车间的整体运行更加顺畅。
我也注重技术改造和设备维护保养，确保了车间的设备能够正常运行，减少了因设备故障导致的生产延误和损失。
我也督促车间人员认真遵守操作规程，确保产品质量符合标准，减少了质量事故和投诉。
我还注重与其他部门的沟通和协作，与销售部门和售后服务部门建立了良好的合作关系，以确保生产计划和客户需求的良好衔接，为公司的整体运营提供了有力的支持。
三、工作不足在工作中，我也意识到了自己的一些不足之处。
我在人员管理上还有待提高。
对于一些员工的工作技能和态度方面的管理还不够到位，需要更加细致的安排和跟进。
我在生产计划和物料管理方面还有欠缺，需要更加深入地了解和学习相关知识，以更好地指导和协调生产工作。
四、改进措施1. 加强人员管理培训。
通过员工培训和技能提升，提高员工的操作技能和工作积极性，改善员工的工作态度和细致程度。
2. 学习生产计划和物料管理知识。
积极主动地学习相关知识，提高自己的业务水平和管理能力，确保生产计划的完善和物料管理的合理性。
3. 加强团队合作和沟通。
加强与其他部门的沟通和协作，有效地协调内部资源和外部需求，提高整体运营效率。
4S店车间管理制度
4S店车间管理制度一、总则为了规范和提高4S店车间的管理水平，确保车间运作的高效性、有序性和安全性，特制定本《4S店车间管理制度》。
二、组织机构2.生产人员：按照生产计划进行生产作业，保证产品的质量和交付时间。
3.维修人员：负责车辆的检修和维护工作，确保车辆的安全和使用性能。
4.管理人员：负责车间的管理工作，对生产、维修、安全等进行监督和指导。
5.配件人员：负责车间的配件管理工作，确保配件的使用和储存的规范性。
三、生产管理1.生产计划的制定：根据市场需求和车辆供应情况，确定生产计划，并及时调整生产进度。
2.车辆入库管理：对进入车间的车辆进行登记和检查，确保车辆的数量和质量无误。
3.生产过程管理：严格按照作业指导书和工艺流程进行生产作业，确保产品的质量和交付时间。
4.生产安全管理：遵守相关的安全操作规程，保证生产过程中的安全性和人员的健康。
5.质量控制：建立质量检测制度，对生产过程中的关键环节进行质量检测和控制。
6.废品管理：对生产过程中产生的废品进行分类和处理，确保环境的整洁和废品的合理利用。
四、维修管理1.维修任务的接受：根据车主的要求和车辆的情况，接受维修任务并进行登记和安排。
2.维修作业的安排：根据维修任务的紧急程度和工作量，合理安排维修人员进行作业。
3.维修作业的执行：按照维修规范和操作流程进行维修作业，保证维修质量的达到标准。
4.配件管理：对维修车辆需要的配件进行统一管理，确保配件的准备和使用的及时性。
5.维修记录和报告：对维修作业的记录和报告进行及时整理和上报，为后续的维修工作提供参考。
五、安全管理1.人员安全教育：对车间人员进行安全教育和培训，提高员工的安全意识和技能。
2.安全制度的落实：严格遵守车间的安全制度和操作规程，避免事故的发生。
3.安全设施的维护：对车间的安全设施进行定期检查和维护，确保设施的正常运行。
4.应急预案的制定：制定车间的应急预案，保障在突发情况下的应急处理措施。
4s店车间管理制度大全
4s店车间管理制度大全4S店车间管理是为了提高生产效率、保障质量及员工安全而设立的一系列制度、规章和流程。
它使得工作变得有条不紊、有序而高效。
下文将为您介绍4S店车间管理制度的一些相关参考内容。
一、车间安全制度1. 车间设“五S”：整顿、整理、清洁、清扫、素养。
所有员工都应该遵守这一制度。
2. 车间工具使用须符合规定，使用完毕后必须放回原位，并进行清洁与保养。
3. 在车间内禁止吸烟、杂物堆积和走动，以免对工作的安全造成影响。
4. 熟知车间紧急事故的应急预案，并定期进行应急演习。
5. 对于危险品、危险机器设备的管理，必须进行专业、严格的管理，以免发生安全事故。
二、车间质量管理制度1. 严格遵守制造工艺，所有产品应按照规定的标准进行生产和检测。
2. 应按照计划要求进行生产，并将生产情况及时反馈到上级领导。
3. 对于发现的质量问题，应及时进行整改，并对整改情况进行汇报。
4. 全员参加质量培训，建立质量意识，提高产品质量。
三、车间生产管理制度1. 每天早上进行生产计划发布，并由车间主管进行安排。
2. 工作人员必须时刻关注生产过程，严格控制工艺参数，确保生产规范符合要求。
3. 生产过程中要向车间主管及时报告设备的正常运转情况和生产进度。
4. 交接班应该准确清晰，及时汇报上一班次的生产情况以及其他相关事宜。
四、车间纪律管理制度1. 作业流程必须按照规定进行，闲聊、打牌、吃零食等应该避免。
2. 工作时间不允许迟到早退，如有事情必须提前向上级领导请假。
3. 在生产环节中，如果发现非正常情况，不得私自处理，必须向上报告，做出正确处理。
4. 尊重队长、车间主管等管理人员，更好地提高企业整体效果。
以上为4S店车间管理制度的一些相关参考内容，通过建立这些制度，员工们能够更全面、高效地执行工作任务，达到提高生产效率、保障质量及员工安全的目标。
企业对这些制度的严格执行，是企业高效运营的关键之一。
4S店车间管理个人工作总结_4s店工作总结
4S店车间管理个人工作总结_4s店工作总结本次工作总结主要针对4S店车间管理的个人工作进行总结，总结主要包括以下几个方面。
一、工作内容及完成情况在本次工作中，我的主要工作内容包括车间生产计划的制定与跟踪、车间生产进度的监控与调整、员工工作的指导与安排、车间设备的维护与保养等。
在车间生产计划的制定方面，我根据市场需求和车间生产能力进行了合理的制定，并与相关部门进行了沟通协调，确保生产计划的顺利实施。
在跟踪方面，我及时了解到生产状况以及工人的工作进度，保证生产计划的按时完成。
在车间生产进度的监控和调整方面，我加强了对车间生产进度的监控力度，及时发现问题并采取措施进行调整。
当生产进度出现延误时，我及时与工人进行沟通，安排加班，并提供必要的技术支持，最终保证了生产进度的恢复。
在员工工作的指导与安排方面，我加强了对员工的工作指导和培训，提高了员工的综合素质和工作效率。
在车间设备的维护与保养方面，我制定了详细的维护计划，并组织人员进行维护和保养工作，确保了设备的正常运转。
二、工作中的亮点与创新在本次工作中，我认为有以下几个亮点和创新点。
在车间生产计划的制定方面，我将市场需求与车间生产能力进行了有效的结合，避免了生产计划过于乐观或保守的问题，确保了生产计划的可行性和准确性。
在员工工作的指导与安排方面，我注重了员工的培训和提高，通过组织技术交流和培训班，提升了员工的技术水平和工作积极性，并制定了员工岗位培训计划，帮助员工提升综合素质。
在车间设备的维护与保养方面，我加强了对设备维护工作的管理，制定了详细的维护计划，并及时查漏补缺，避免了设备故障对生产进度的影响。
三、存在的问题与改进措施在本次工作中，我也发现了一些存在的问题，包括生产进度的管理不够细致、员工培训和技能提升不足、设备维护计划执行不够严格等。
针对这些问题，我将采取以下改进措施：1.加强生产进度的监控和管理，建立细致的生产进度表，定期与工人进行沟通，确保生产进度的准确性和实施性。
4S店车间管理个人工作总结_4s店工作总结
4S店车间管理个人工作总结_4s店工作总结1. 严格执行工作安排：我按照车间主管的工作安排，认真履行我的职责，确保车间内的工作有条不紊地进行。
我根据车辆维修和保养的排期，合理安排技术人员的工作，保证车间能够按时完成任务。
2. 提高工作效率：我意识到时间的宝贵性，采取一系列措施提高车间的工作效率。
我对技术人员进行了培训，提高他们的技能水平，减少了修理时间。
我还建立了一个优化的工作流程，简化了操作步骤，提高了工作效率。
3. 确保质量控制：在车间管理的过程中，我非常注重质量的控制。
我通过定期检查和质量评估，确保每次维修和保养都符合标准和要求。
我还与技术人员进行沟通，共同解决出现的质量问题，提高维修质量。
4. 做好设备维护：我对车间内的设备进行了维护和保养，保证设备的正常运转。
我定期检查设备的工作状态，及时发现问题并进行维修，确保设备的可靠性和稳定性。
我还采取措施对设备进行升级和更新，提高车间的维修能力。
5. 做好人员管理：我对车间内的技术人员进行了积极的管理和指导。
我通过与他们的沟通交流，了解他们的工作情况和困难，并提供必要的帮助和支持。
我还制定了奖惩制度，激励他们提高工作表现，激发他们的工作积极性。
6. 加强团队合作：我注重车间内的团队合作，促进各个岗位之间的协同工作。
我组织了定期的会议和讨论，让各个岗位的人员了解彼此的工作，解决合作中的问题。
我鼓励大家互相帮助，共同完成车间的工作目标。
7. 快速处理问题：在工作中，我遇到了一些突发问题和紧急情况，我能够迅速应对并解决。
我保持冷静和沉着，分析问题的原因，并采取相应的措施加以解决。
我还学会了总结经验教训，以便今后更好地应对类似的问题。
我在4S店车间管理岗位上认真负责，注重细节，致力于提高工作效率和质量。
我希望通过我的努力，能够为车间的发展和改进做出贡献。
4S店车间管理个人工作总结_4s店工作总结
4S店车间管理个人工作总结_4s店工作总结我是本店一名车间主任，今年在车间管理工作中注重以下几个方面：
一、注重细节，提高车间运营效率
在我任职期间，我注重车间的细节管理，通过车间整理，清理和摆放各种机械设备，使工作环境更加整齐、干净以及更加安全。
另一方面，我加强了对班组的管理，及时发现问题，并主动解决问题，提升车间的生产效率，保证了员工的工作安全和车间的日常管理。
二、加强员工队伍建设，形成良好的协作机制
我注重员工的培养和队伍建设，定期组织员工参加培训和技能提升的活动，为员工专业知识的提高和职业素养的提升做好了保障。
同时，我也注重了工人之间的协作和团队精神的培养，形成了协作机制，提高了工作效率，减少了在工作中出现的不必要的错误，并培养了一支能够完成工作的强有力的团队。
三、加强与客户的沟通，提高售后服务质量
我在平时的工作中注重了与客户的沟通，积极响应客户的需求提出的意见和建议，并及时反馈信息。
通过这种方式，不仅仅提高了客户的满意度，也为售后服务提供了更好的保障。
四、认真执行各项工作计划，严格管理
我认真执行各项工作计划，确保各项指标完成，同时对车间进行了严格管理，严格执行相关政策和规章制度，落实各项安全生产责任，同时建立了一整套促进员工积极性、创造性的体系，并形成自我学习和优化工作的能力。
在今后的管理工作中，我将继续注重现场管理细节，做好车间人员的管理，加强与客户的沟通和交流，提高售后服务质量，严格执行各项工作计划和管理要求。
我相信，通过我的不断努力，本店的车间管理将会越来越完善，车间生产效率和服务水平也会不断提升。
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控制完工时间
❖ 如因追加项目导致必须修改报价金额和交车预定时间时，应 事先与用户联系征得其同意
三、维修质量管理
章节目的 ❖ 让学员了解质检的重要性，进而提升维修质量
质检的重要性
❖ 顾客的需要 ❖ 服务的需要 ❖ 降低返修率，提高客户满意度 ❖ 消除隐患，防止重大事故的发生 ❖ 避免服务顾问问诊或技工维修时的误判，保证符合顾客的
❖ 物品有合理定量、定位及明确标示，即是 物品放置的标准化管理，并加以明确标示
整顿------目的
❖ 节约时间，提高工作效率，创造一个有效 率的工作环境
推行的要领
❖ 落实整理的工作 ❖ 确定放置场所 ❖ 规定放置方法 ❖ 划线定位 ❖ 定量、定容、定位的三定目视管理 ❖ 标示物品位置
清扫-----定义
维修
❖ 及时而有效地帮助用户解决困难，是赢得用户信任的最佳途 径。解决了用户所述问题的同时，也要把其他易损部位进行 检查，并向用户提出适当有益的意见
车身保护
❖ 作业开始之前，必须根据作业内容把防护器具安装于车身上
修理作业
❖ 开始作业之前，必须逐一核对《问诊表》与车辆的情况，检 查无损伤痕迹
❖ 根据《接车修理单》进行作业 ❖ 领取根据《备件出库通知单》已到位的备件 ❖ 接到指示的修理项目，应努力在指定时间内完成 ❖ 完工后，必须在《接车修理单》上填写用户所述故障原因、
❖ 彻底将身边和工作场所打扫得干干净 净，没有垃圾污染，如设备异常应立 即查明原因，立即检修
清扫-----目的
❖ 创造一个舒适工作环境，以提高工 作质量，保持良好的工作情绪
推行的要领
❖ 建立车间清扫责任区 ❖ 调查污染源，并于杜绝 ❖ 执行例行的扫除，清理脏污 ❖ 建立清扫基准规范
清洁-------定义
❖ 一汽为各服务店提供了维修Mazda6所需的《维修手册》、 技术资料、《产品手册》等维修资料供维修人员使用
❖ 为了防止资料丢失，服务店应有帐目对维修资料进行管理， 明确记录何人、何时在何地使用。借出的资料应当日归还
❖ 维修资料应有专人管理并造册 ❖ 辅助性文件
•技术通讯 •技术手册
维修工作程序
行政支持：
机具设备的管理
❖ 固定式机具设备 ❖ 移动式机具设备 ❖ 一般手工具 ❖ 专用工具
物料管理
❖ 领发料作业 ❖ 现场物料的暂存式保管 ❖ 旧件管理
会议的重要性
❖ 定期反馈信息 ❖ 使每个人得到相同的信息 ❖ 创建团队的精神 ❖ 培训的机会 ❖ 双向交流的机会 ❖ 获取信息 Q：会议的形式有哪些？
❖ 清扫过的地方要维持无脏污状态，并明确界定 标准化、制度化的维护规范。
清洁-------目的
❖ 通过制度建立维持成果，进而发现 “异常”并不断改进
推行的要领
❖ 落实前面3S的工作 ❖ 制定查核的方法 ❖ 坚持“3要3不要”的原则 ❖ 制定奖惩制度 ❖ 维持6S的意识
素养-------定义
❖ 每人依规定行事，养成严格遵守规章制度的习惯 和作风，并作持续改善。
作业管理
❖ 所谓作业管理，指在根据作业要求，将具体作业内容正确传 递给技术工人，以保证作业正常进行
❖ 作业是否按既定计划顺利进行，应及时确认，以便集思广益， 争取如期完工交车
作业指示
❖ 根据维修作业内容和水平，选派能胜任的技术工人进行具体 作业
❖ 向技术工人指示作业内容
确认作业进度
❖ 根据维修进度看板确认作业的实际进度，如发现延误则必须 调整维修管理板
Q：在车辆进厂尖峰时段服务顾问人力不足时，您要如何处理？
四、6S推动
章节目的 ❖ 推动6S活动，进而达成全厂安全，提高工作效率
及提升整体形象的目的。
车间查核重点
整理
整顿
素养/安全
清洁
清扫
整理-----定义
➢ 对物品进行分类 ➢ 清除不需要的物品 ➢ 需要的物品妥善保存
整理-----目的
❖ 有效的利用空间，改善增加作业 面积、作业现场无杂物、通道畅 通，从而提高工作效率
返修指示
❖ 万一发现作业有误，必须及时反馈给维修接待，再安排返修 ❖ 返修后，必须重新检查 ❖ 检查后，清洗车辆
外观清洗
❖ 把车辆外观清洗干净
内部清理
❖ 清理车厢内部时，应把各部污垢及灰尘去除干净
一汽马自达工具设备规范
❖ 目的在提高服务店工具配备水平 ❖ 须依照一汽马自达的统一要求采购相关工具设备
维修人员评估要点
➢ 技术知识 ➢ 一汽马自达销售各车型维修技术知识 ➢ 专用工具仪器与维修资料的使用方法与使用程度 ➢ 车辆与配件的处理
维修工阶段评估重点
此制度计分为三个阶段,各阶段的技能范围及目标如下: ➢第一阶段:重点在于工作方法—静态工作
• 定期保养 • 各部机件检查、损件、调整 ➢第二阶段：重点在于工作经验—动态工作 • 分析机件故障原因，并排除 • 一般汽车维修工作及总成件的分解、组合、调整
➢ 车间管理中您的职责是什么？ ➢ 您认为在车间管理工作中应具备哪些条件？ ➢ 车间与其他部门的关系
车间人员管理
➢ 车间人员的配置
• 维修人员的任职条件 • 维修人员的工作职责
➢ 技术能力评估 ➢ 维修人员生产力
车间人员管理
➢ 人员资料卡的建立 ➢ 人员专卡的签定与登录 ➢ 员工第二专长的培养 ➢ 建立职务代理人制度 ➢ 机动人员的准备 ➢ 员工评估
a. 成套Mazda6专用工具
须经由一汽马自达公司备品部以首批备件的方式订购
b. 须购买Mazda6专用设备”WDS基础成套设备”
须向一汽马自达公司指定厂商购买
一汽马自达工具设备规范
c. 通用工具设备
① 向指定之通用工具设备供应商购买 ② 签订合同后根据合同中货款金额预付50%的设备预订金 ③ 供应商依合约时间发货并与服务店共同验货后再支付
车间业务管理
课程目的
❖ 本课程结束后，学员将能够了解车间的功能与作 用，学习到车间日常业务管理的知识与技能，以 满足顾客的需求，并发挥车间功能的最大化
一、车间业务概述
章节目的 ❖ 让学员了解自己的角色与工作内容；并能与其他
相关部门有良好的配合。
组织与人员规划
总经理
服务经理
技术总监
服务顾问主管
配件主管
大化 ❖ 利用看板管理的技巧，提升车间的效益并激励车
间人员的工作士气
工具室
❖ 为防止维修设备、专用工具等的丢失，设工具室进行严格的 借用管理，借出时要明确记录何人、何时在何地使用，工具 室要经常整理、整顿、清扫
❖ 工具室设专人管理，有明确的工具帐目，借出的工具即使未 完工也应当日归还
维修资料管理
判断标准 •废案 •放入仓库暂存 •放在车间内 •放在车间内 •放在工作区内 •放在工作区内不需要移动就可 拿到的地方
❖ 清除不需要的物品 ❖ 调查需要物品的使用率，决定日常用量 ❖ 制订废充物处理的方法
➢ 分为可回收与不可回收 可回收→卖给废品回收站 不可回收→以废案物处理
❖ 每日自我检查
整顿------定义
素养-------目的
❖ 提高人员素质，改善工作品质，激励工作士气， 形成企面4S直至习惯化 ❖ 制定共同遵守的相关规定 ❖ 维持动力，以身作则 ❖ 制定礼仪守则 ❖ 培训 ❖ 推动各种提升活动（早会礼貌运动等）
安全－－定义
❖ 保护人员及物品不受侵害 ❖ 全体人员全员参与，重视隐患，重视预防
推行的要领
❖ 对车间进行全面检查，包括看到的与看不到的地方
➢ 指示牌、工位、车道、墙面、工具车、工具室、大修室、 烤漆房、灯光、废料区、固定设备、移动设备、水沟盖
❖ 制定需要与不需要的判断标准
使用频率
一年内未使用过一次的物品
也许要使用的物品 三个月会使用一次的物品 一星期会用一次的物品 三天内会用一次的物品
工具资料员
质量检查员
计划员
服务顾问
说明：虚框岗位可兼职，各服务网员单位可根据具体情 况决定；服务顾问人数由各网员单位自行决定，以不 怠慢为准
钣金班组 机电班组 油漆班组
索赔管理员
库存员
售后服务车间业务
日常作业 物料 设备 人员 方法
机能管理 品质管理 成本管理 进度管理 安全管理
售后服务车间业务
安全－－目的
❖ 创造一个无意外事故的工作环境
车间安全规范
❖ 安全措施管理方针 ❖ 安全措施与职责 ❖ 安全措施检查项目
➢ 例行检查 •办公区及其他区域（含各车间、配件仓库） •车间区域（含钣喷车间） •钣喷车间 •配件仓库
➢ 下班重点检查
二、车间维修进度管理
章节目的 ❖ 重视维修进度管理，以确实达到效率与效益的最
维修工作程序
延期交车工作程序：
❖ 若发生延期必须尽快通知顾客。解释延期的原因并告诉顾客 新的完成维修日程和费用
❖ 调整工作日程以适应维修工作要求 ❖ 在接车维修单上记录工作日程的变更 ❖ 总结经验以防再次发生
维修进度看板系统
❖ 维修进度板是一个可以让维修接待人员掌握维修服务进程、 管理存车清单和及时向顾客提供维修现状的综合系统。
维修工阶段评估重点
➢第三阶段：重点在于检验技能及复杂性的诊断、维修 • 使用检验仪器，鉴定维修品质 • 具有工时判定的能力 • 构造复杂的故障诊断及排除
人力资源的调配
Q：车辆进厂尖峰时段最常发生的问题： ❖ 客户因等待时间太长而不满意 ❖ 服务顾问容易因压力太大而产生情绪反应 ❖ 无法完成应有的销售 ❖ 容易疏忽客户所交修项目 ❖ 客户容易遭到冷落
40%的货款 ④ 剩余10%货款作为品质保证金,若无产品和服务品质争议
的情况,则验收半年后一次性支付完毕 ⑤ 供应商须现场组织安装、调试和培训工作