2021年全国大学生导游大赛导游业务知识试题库(完整版)

2021年全国大学生导游大赛导游业务知识试题

库（完整版）

一、判断题（判断对的请选A，判断错的请选B）

1.导游员应讲究穿戴，且要把讲究穿戴和追求工作质量结合起来。

2.地陪应提前10分钟抵达接站地点，并留意停车位置和与行李员联系。

3.地陪抵达接站点后，如被通知交通工具晚点，便可留在接站点继续等候旅游团。

4.年长者对年轻者或身份高者对身份低者握手时，应双手握住对方的手。

5.若散客乘坐国际航班离境，导游员必须在飞机离站前180分钟将他们送达机场。

6.散客旅游产品的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购

7.导游可以将自己的兴趣爱好和个人想法贯穿在行程设计中。

8.接待散客，导游员应提前15分钟抵达集合地点，引导他们上车。

9.导游员自身的形象是个人的行为。

10.旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者。

11.旅游团抵达接站地点后，地陪首先应向全陪和领队核实人数。

12.首次沿途导游时，导游员不宜进行内容过多的讲解，应该让旅游者有时间休息。

13.导游员和旅游者共同出入无人控制的电梯时，导游员必须先入后出。

14.为了不影响客人隐私，导游员可在房间门口与旅游者商谈事项或谈论问题。

15.旅游团当天出发游览前，地陪应提前10分钟到达集合地点。

16.只要是重大的新闻和热门的话题，导游员就应该尽快向旅游者介绍。

17.当旅游者提出自由活动的要求时，地陪应予以协助和安排。

18.旅游团系乘火车或汽车离开当地，地陪应等交通工具启动后方可返回。

19.旅游团乘坐交通工具离开当地前，地陪应将交通票据和行李托运单交给全陪或领队。

20.地陪送走旅游团后，意味着全部接待工作已经结束。

21.全陪可以单独前往旅游团相应的入境口岸，迎接入境旅游团。

22.全陪的欢迎词应该尽量简洁，没有必要简述全程旅游行程和提醒注意相关事项。

23.全陪在途中服务过程中，要做好机位和铺位的分配工作，并保管好交通票据和行李托运单。

24.旅行团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全。

25.散客旅游产品的类型主要包括单项委托服务、旅游咨询服务和选择性旅游服务。

26.旅游咨询服务形式可以分为电话、信函、人员和网络咨询服务。

27.导游员接待散客，应提前30分钟抵达接站点。

28.导游人员的带团技能贯穿于旅游活动的全过程，但没有一个固定的模式。

29.旅游者返回后来电来信，导游人员应热情回答，除表示问候、欢迎重游外，还应该趁机推销旅行社新的旅游产品。

30.导游要有强烈的证件意识，必要时全陪、地陪也可以保管旅游者的证件。

31.从中国传统的审美趣味来看，导游人员仪表美以含蓄为宜。

32.言必信、行必果是取得游客信赖和尊重的重要途径。

33.导游人员不仅是服务者，还是旅游团活动的主导者。

34.当旅游团内领队与游客之间发生矛盾时，导游人员应及时出面协调干预。

35.导游人员是旅游计划的实施者，没有监督计划落实情况的义务。

36.为促进与旅游车司机的感情，导游人员在行车途中应多与司机聊天。

37.层次较高的游客大多期待听到有故事情节的导游讲解。

38.导游语言要“共情”。“共情”就是导游员要善于发现旅游者的兴趣，在旅游者为某人、某事、某物感到兴奋时，导游要积极地去“分享”，以实现与旅游者在情感上的“共振”，使自己的讲解和介绍与旅游者的情感一起跌宕起伏，保持一种和谐与默契。在“共情”的过程中，导游员只要是真情流露，再强烈地宣泄自己的情绪也不足为过。

39.导游员在讲解的时候要做到“自圆其说”。因此，导游对自己心里没有把握的问题，一时不能查实的问题，可以通过编撰达到“自圆其说”即可。

40.导游员讲解时，即使讲神话传说，也要有本有源，不得信口开河，而且须与游览景点有紧密联系。

41.作为导游人员，应该具有敏锐的观察能力，善于从旅游者的举止言谈中迅速了解对方，并根据不同游客的出游目的、旅游经历、文化修养、知识水平和审美情趣，注意讲解内容的详略取舍、讲解角度的选择以及讲解技巧的灵活运用。

42.导游交际语言使用得当，可以提高导游服务的质量，化解矛盾，解决难题。

43.导游员的问候往往会给游客留下深刻的印象，是游客头脑中对导游员“第一印象”的重要组成部分。导游员在与外国旅游者打招呼时，一般应采用中国式的招呼语，像“您吃了吗?”“您上哪去呀?”以表达亲切。

44.交谈是导游员与游客之间交流思想、融洽感情、增进了解的重要途径，在聊天中，“说”比“听”要重要得多，因此，导游员要认真“说”自己的想法、认真响应游客。

45.在旅游活动中，游客时常会向导游员提出各种各样的问题和要求，导游员对游客提出的要求都要给予满足。

46.导游员在讲解时要注意目光的分配。在分配目光时，要尽可能统摄全体游客，这样可以随时观察到游客情绪、心理等方面的变化，及时收集信息，及时调整自己的讲解内容、表达速度、表达技巧等，以与游客进行最大限度的及时而有效的沟通。

47.如果游客说错了话或做错了什么，导游员千万不要看游客的脸，这样游客会认为导游员是在嘲讽或蔑视自己。导游员可以看一眼游客，然后马上转移目光。

48.目送游客时，要等客人转身过去并走出一段距离，估计不会再回

头观望时，再转移视线，否则会使游客觉得导游员不是真心重视自己，只是应付差事。

49.导游的讲解要做到清楚，这不仅指导游的口齿要清楚，更重要的是要使游客能明白无误的了解你想要表达的意思。

50.导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。

51.导游员在带团过程中会出现各种矛盾和问题。这些问题有些是导游人员的主观失误造成的，有些是相关部门服务上的欠缺造成的，有些是不可抗拒的自然因素造成工作上的失误。只要不是导游人员主观失误造成的问题，都无需道歉把责任揽到自己身上。

52.为老年旅游者安排旅游行程时，景点要多而全，但节奏不宜太快。

53.在旅游接待过程中，儿童旅游团在购买火车票、船票、景点门票等一般是按照年龄来收费的。

54.我国《宪法》规定：“中华人民共和国公民有宗教信仰的自由”，“国家保护公民的宗教活动。”

55.穆斯林人认为人的右手是不干净的，所以导游人员应特别注意在为穆斯林人递送物品时，严禁使用右手。

56.荤腥在佛教中是指鱼、肉类食品。

57.考察旅游产品在我国已经成为一项成熟、热门的旅游产品，受到各类旅游爱好者的追捧。

58.接待残疾旅游者时应尽量多询问、多帮助。

59.当宗教旅游者在我国旅游景点中散发宗教宣传品时，导游员应出面加以劝阻。

60.探险旅游团是由有冒险精神、有自主意识的人们组成的以征服自然、探索奥秘、实现自我价值为目的，到未开发的地方进行野外旅游的团体。

61.业务事故也可称为责任事故。这类事故多数属于人为原因造成。

62.不管因为何种原因而产生漏接事故，导游人员应首先向旅游者诚恳地表示歉意，并尽快地让旅游者登上旅游车，离开机场（车站、码头）。

63.如果错接发生在本社的两个旅游团之间，两个导游人员又同是本社的地陪，那么就将错就错，两名地陪将接待计划交换之后就可继续接团。

64.如果遇到了空接的事故，经过核实，若旅游团(者)属推迟抵达，地陪便可自行返回。

65.如果被丢失的行李中有入境时已经登记而在出境时必须携带出境的或已经投保的物品，导游人员应该帮助其在接待社开具证明，再

由失主持旅行社证明到当地公安机关开具遗失证明，以备离境时查验和向保险公司索赔。

66.导游人员应对抢劫事件的时候应该大声呼叫，大胆反抗。不能让歹徒得逞。

67.求救信号是遇到灾难而需要救助的求助者，向可能对其提供救助的有关方面发出的信号。以等腰三角形排列的三堆火焰是国际通用的求救信号。火光信号一般在晚上或者是光线比较暗时使用。火堆之间的距离应该在20—30米之间，火点可选择在山谷和树林里，以便救援者及时识别。

68.在山地活动或者游览时，如果旅游团队遇到大雨，导游人员必须让大家选择山脊或者有许多树木的山坡上通过，千万不能行走在两山之间的低谷。

69.如果是客观原因造成漏接事故发生，导游人员就无需向旅游者表示歉意。

70.如果已经造成误机（车、船）事故发生，导游人员和旅行社应该做好事故补救工作，使损失和影响减少到最低程度。导游人员要督促本社及时通知下一站接待社，对日程作相应的调整。如果对日程影响较大，则应通知境外或国内组团社。

71.如果导游接待人员和其他相关部门的工作人员加强工作责任心，

业务事故在旅游接待过程中是可以预防和控制的。

72.一般误机（车、船）事故的原因可分为导游人员的主观原因造成事故、客观原因造成事故以及其他工作人员失误造成事故。

73.如果遇到了空接的事故，且旅游团(者)是入境首站，应马上到有关航空公司驻机场办事处查阅乘客名单，查清旅游团(者)是否登机，然后与接待社有关人员联系。

74.如果旅游者在游览活动中走失。导游人员该应立即向其他旅游者、景点工作人员及有关人员了解情况，分析走失者可能在何时、何处走失，并迅速组织分头寻找。请全陪、领队及旅游者一起协助寻找。

75.为了避免在旅游过程中发生交通事故，如果司机很疲劳了，导游人员有驾照，就可以帮司机开车。

76.在旅途中遇到火灾事故，导游人员应迅速通知旅游团的领队和全团旅游者。与现场工作人员一起通过安全通道疏散旅游者，也可以让旅游者乘电梯快速逃生。

77.一般事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元至10万元（含10万元）者。

78.导游人员应充分利用“家长自我”意识对儿童旅游者进行有效的管理。

79.在旅游接待中，导游人员的服务对象是旅游者。因此了解旅游者是成为一名合格导游人员的首要条件。

80.我国国家统计局和国家旅游局给国际旅游者下的定义中表明，其来我国的主要目的不是通过所从事的活动获取报酬的外国人（不包括华侨和港澳台同胞）。

81.在我国旅游统计中，区分是否为游客的重要标准是看其访问的主要目的是不是通过所从事的活动获取报酬。

82.国内旅游者与国际旅游者最根本的区别在于是否跨越了国界。

83.日本、韩国以及东南亚一些国家经济发展迅速，所以文化方面也兼具西方文化特色。

84.接待欧洲游客，安排好饮食是至关重要的，与此同时，他们也特别重视环境的卫生、舒适。

85.在住宿方面，北美游客一般都会选择四五星级的豪华饭店，他们希望饭店既具有中国风格，又有西方的服务设施，为他们的旅行生活提供周到的服务。

86.加拿大的情况跟美国相似，经济较为发达，是我国一个比较稳定的远程国际旅游客源市场。

87.尽管东西方文化存在巨大差异一样，但北美人和中国人在思维方式和行事作风上并不存在较大不同。

88.北美人非常守时，和他们约会一定要准时到达，安排他们的游览活动，一定要尽可能的宽松一些。

89.好奇和好问是美国人的天性，这也是他们获得知识、增长能力的前提。但对于其提出的古怪的问题，导游人员可以不予理睬。

90.中国人有重“面子”的习惯。大部分海外归来的华人都希望在别人看来是“衣锦还乡”，所以都讲究排场。

91.导游与旅游者的关系直接关系到旅游者对旅游活动支持的程度、旅游者情绪的好坏、旅游活动完成的质量以及导游带团的质量。92.导游人员是由旅行社雇佣来为旅游者服务的，而不是由游客雇佣的。

93.导游人员在工作中只需要完成职业角色的转换，不需要完成心理角色的转换。

94.根据“罗马定义”，判断是否属于国际旅游者应根据其所属国籍而不是其定居地。

95.对待旅游者，导游正确的方式应该是尊重他们，了解他们，积极引导和管理他们。

96.导游人员在管理全团时还要注意管大又抓小。所谓“管大抓小”是指导游员只需抓住带团中的主要问题，其他的小问题可以忽略不计。

97.接待好北美游客，导游人员一定要提供给客人我国目前所能提供的高档设施和美味佳肴。

98.日本是亚洲经济大国，人民生活水平高，带薪假期长，人们有旅游的习惯，对中国文化比较敬重。

99.“短程游览者”，即到一个国家作短暂访问，逗留时间不足48小时的游客（包括海上巡游的旅游者）。

100.闲暇时间的有无和长短因素，将直接影响旅游者的旅游动机和旅游行为。

101.旅游接待是旅行社的基本业务之一。因此，旅行社的产品销售完毕以后，就意味着交换过程的终结，旅行社还要组织众多的人力、物力及财力协调各有关部门，依照合同向旅游者提供订房、订餐、订交通票据、安排文娱活动及行李运送，市内交通等各种服务。

102.旅行社接待旅游者的过程，就是旅行社直接生产的过程，也是旅游者实际消费的过程。A

103.旅行社接待服务质量的高低和旅行社产品质量的优劣没有关系。

104.完整的旅行社内部接团流程是：从计调部接受组团社、或者本社外联部发来的旅游团日程计划，到计调部与接待部门交接，接待

部门完成接待任务后，再去财务部报销，这就是旅行社内部的接团流程。

105.计调部的工作人员在得到组团社或者本社外联部的旅游团日程计划后，直接交给带团导游就可以了。

106.旅行社接待旅游者的过程，就是旅行社直接生产的过程，也是旅游者实际消费的过

107.旅行社接待服务质量的高低和旅行社产品质量的优劣没有关系。

108.完整的旅行社内部接团流程是：从计调部接受组团社、或者本社外联部发来的旅游团日程计划，到计调部与接待部门交接，接待部门完成接待任务后，再去财务部报销，这就是旅行社内部的接团流程。

109.计调部的工作人员在得到组团社或者本社外联部的旅游团日程计划后，直接交给带团导游就可以了。

110.在接待计划的实施过程中，计调部应将落实情况及时反馈给有关部门，特别是当某种原因无法按原计划进行安排时，应及时征求有关人员的意见，并将结果转告组团客户。与此同时通知下一站接团社变更后的情况。此外，还要向接待部门通报以便向旅游团作好解释工作。

111.一般说来，地接社的计调部门审阅完组团社发过来的计划后，直接移交给接待部门就可以了。

112.地接社的“接待计划”就是在当地向旅行团（者）提供旅游服务的主要依据。“接待计划”编制是否合理，对地接社接待好旅行团，保证接待质量，创造较好的经济效益以及社会效益都有着至关重要的作用。

113.计调部编制完接待计划后除了在本部门保留之外，还要及时发给接待、财务等部门。计调部则根据此计划预订饭店、离开本地的机、车票、安排汽车和行李员、订餐等；接待部门则根据要求安排语种导游员。

114.旅游交通是指旅游者利用某种手段和途径，实现从一个地点到另一个地点的空间转移过程。

115.作为现代大众旅游的主要旅行方式之一，航空交通是旅游活动中最主要的交通方式，它具有快速省时、安全舒适的优点，尤其适用远程旅行。

116.乘坐飞机旅行，机票只限票上所列姓名的旅客使用，不得转让和涂改，否者机票无效，机票款不退。

117.旅客在购票后，如果要求变更航班、日期、舱位等级，应尽早与民航部门联系。民航部门会根据实际情况给予办理。旅客如在航

班离站前之后要求退票，则须向民航部门支付规定的退票费。118.铁路列车的种类，按行驶区域划分，可分成国际列车和国内列车；按行驶速度划分，可分为普快、直快、特快、旅游列车等类型；按车辆内座位和设施划分，可分为硬席、软席、硬卧、软卧等。

119.选择航空旅行的游客，乘坐国内航班应在班机离站前90分钟抵达机场；国际航班的应提前120分钟抵达机场，凭机票和个人有效证件办理登机手续。航班规定在离站前30分钟停止办理登机手续。120.营运客车可以按舒适程度分为普通客车和豪华客车，按座位设置的多少，分为小型客车、中型客车和大型客车。

121.外汇，是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，包括外国货币（钞票、铸币等）、外币有价证券（政府公债、国库券、公司债券、股票、息票等）、外币支付凭证（票据、银行存款、邮政储蓄凭证等）以及其他外汇资金。中国对外汇并不实行由国家集中管理、统一经营的方针。

122.保险是一种风险转移机制，即个人或企业通过保险将一些难以确定的事故转移给专职机构去负担。当其支付一笔已知的保险费后，就可将损失转移给保险公司承担。

123.2001年9月1日，《旅行社投保旅行社责任保险》正式颁布实

施，规定旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保旅行社责任保险，旅客也必须购买旅游意外保险。

124.外国人、港澳台居民和华侨、中国公民从海外入境和回国，都应在指定的口岸向边防检查站交验有效证件，填写入境卡，经边防检查站人员查验核准并加盖验迄章后方可进入我国境内。

125.外国旅游者应当在签证准予停留的期限内从指定口岸、持有效证件出境。外国旅游者出境，须向口岸边防检查站交验有效护照或者其他有效证件。

126.国家旅游局于1999年颁布了《导游人员管理实施办法》。127.导游人员应对抢劫事件的时候应该大声呼叫，大胆反抗。不能让歹徒得逞。

128.在旅途中遇到火灾事故，导游人员应迅速通知旅游团的领队和全团旅游者。与现场工作人员一起通过安全通道疏散旅游者，也可以让旅游者乘电梯快速逃生。

129.旅游者发生食物中毒事故后，导游员首先要将患者送往就近医院进行抢救。

130.在旅途中丢失了物品，失物无法找到，而丢失物品又系进关时申报的或保险的贵重物品，应到接待社开具证明，再由失主持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明，以备出海关时查验或向保险公

司索赔。

二、单项选择题

1.向机场问讯处询问航班的准确抵达时间，一般要在比预计抵达时间提前。

A.30分钟

B.60分钟

C.90分钟

D.120分钟

2.向火车站、码头问讯处询问火车、轮船的准备抵达时间，一般要比在预计时间提前。

A.0.5小时

B.1小时

C.1.5小时

D.2小时

3.地陪应提前分钟抵达接站点（机场、车站、码头）

A.15

B.30

C.45

D.60

4.地陪按规定抵达接站点后，需要做的事是。

A.耐心等候

B.与领队联络

C.与全陪联系

D.再次核实抵达时间

5.如果交通工具推迟较长时间，地陪应该这样处理。

A.原地等候

B.与旅行社联系

C.多询问

D.与组团社联系

6.不正确的接受名片的做法是。

A.双手捧接

B.右手接过

C.左手接过

D.“接名片，先要看”

7.正确的交换名片后的做法是。

A.拿在手上

B.装入口袋

C.交给他人

D.默读一遍

8.握手时行至距离握手对象米伸手为宜。

A.0.5

B.1

C.1.5

D.2

9.握手时应用力适度，上下稍许晃动次为宜。

A.一二

B.三四

C.五六

D.多次

10.男子与女子握手时正确的方法是。

A.紧紧握住

B.多人交叉

C.一只手握另一只手插入裤袋

D.女子可以戴薄手套

11.在单行道行进时，导游人员正确的行进方法是。

A.让客人先行

B.女士优先

C.行走在前

D.在外侧行走

12.旅游团抵达后，地陪首先应该做好的工作是。

A.向客人问好

B.问候领队全陪

C.认找旅游团

D.清点行李

13.若有旅游者手中拿着外套、手提包或密码箱、导游员可以。

A.帮助拿外套

B.帮助拿手提包

C.帮助拿密码箱

D.不必“代劳”

14.导游员在引导客人行进时，应主动在行走。

A.前面

B.外侧

C.内侧

D.后面

15.进行首次沿途导游时，如旅行车系小型车辆，地陪应坐在。

A.居中

B.前排

C.后排

D.司机的旁边

16.当旅游者经过长时间的旅行比较疲劳时，导游员进行内容过多的讲解。

A.不宜

B.可以

C.应该

D.可以看情况

17.以下属风光导游的是。

A.代表性景物的介绍

B.饭店简介

C.土特产品介绍

D.风土人情介绍

18.以下不属风光导游的是。

A.代表性建筑介绍

B.主要道路的介绍

C.当地繁荣的经济介绍

D.景观介绍

19.旅游团办理住房登记手续后，应该请分配房间。

A.全陪

B.地陪

C.领队

D.团长

20.团体旅游者进房时，地陪首先应该做的事。

A.探望领队

B.探望全陪

C.检查行李

D.查看住房

21.导游员出入无人控制的电梯时，应该。

A.先出后入

B.先入后出

C.女士优先

D.客人为先

22.导游员出入有人控制的电梯时，应该。

A.先入后出

B.后入先出

C.没有规定

D.女士优先

23.重点团队核对，商定日程的地点应选择。

A.机场出口处

B.旅行车上

C.饭店会议室

D.领队的房间

24.在核对、商定日程时，客方提出合理而可能的要求，地陪应。

A.看情况办

B.考虑经济效益

C.详细解释

D.尽力满足

25.当日程需要更改和有较大出入时，地陪首先应该。

A.仔细核对

B.反复思考

C.报告旅行社

D.耐心说服

26.旅游团当天出发游览时，地陪应提前分钟到达集合地点。

A.5

B.10

C.15

D.30

27.以下哪项属出发前的导游服务。

A.做好提醒、预报工作

B.带领客人用好早餐

C.宣布当日日程

D.介绍景点概况

28.旅游团到达参观点后，地陪应及时联系。

A.该单位领导

B.该单位保卫处

C.该单位接待人员

D.无须再联系

29.旅行团客人如遇小贩强卖，地陪应。

A.报警

B.报告城管人员

C.报告旅行社

D.提醒旅游者不要上当

30.地陪安排旅游团购物地点时，应。

A.考虑领队的意愿

B.多和全陪商量

C.按旅游合同规定

D.服从客人意愿

31.旅游团进入商场购物时，地陪要做的工作。

A.当好购物顾问

B.留意客人走失

C.经常清点人数

D.多向客人介绍商品知识

32.一般购物活动的时间安排以为妥。

A.早上出发第一站

B.游览结束后顺道

C.利用休息时间

D.客人要

模拟导游大赛导游词

模拟导游大赛导游词黔灵公园是始建于1957年，是国家AAAA级旅游区，位于贵阳市中心区西北，公园南接枣山路，东近八鸽岩路，东北有市北路，北至关刀岩、小关水库，西连长坡岭林场、七冲岭、三桥村及圣泉。黔灵公园距市中心1.5公里,面积426 公顷,是国内为数不多的大型综合性城市公园之一,以名山、秀水、幽林、古寺、圣泉、灵猴而闻名遐迩。相传于清康熙十一年（即1672年），有一位老和尚云游来到贵阳，发现在贵阳的某座山上汇聚了大量的天地灵气，于是这位老和尚就在这里倒栽了一棵松树，结果这棵松树存活了，而且枝繁叶茂，证明了老和尚的话，这位老和尚就是，意为弘扬佛法， “东西二胜”。 1983年，该寺列为国务院公布的142座全国重点寺院之一，同时定为省级重点文物保护单位。而这座汇聚了天地灵气的灵山，则叫做“黔灵山”。大家可以看到这就是黔灵公园全景图了，它由大罗岭、象王岭、白象岭、檀山、杖钵峰、狮子台、关刀岩、宝塔峰和北峰组成。而现在的黔灵公园以黔灵山为主体，又开辟了黔灵湖，动物园，麒麟洞和三岭湾等景点。如果想先登上山顶可以从索道出发。站在黔灵山上可以看到贵阳全景。如果想去看看大熊猫、孔雀、狮子老虎的游客，可以从三岭湾、麒麟洞去参观动物园。否则就有可能发生人猴大战了。不过“玩山”的人，特别是朝山拜佛的香客，大都沿着九曲径慢慢爬上去。现在我们脚下的九曲径共有380级台阶，24个“之”字拐，因有九个大弯道而称为“九曲径”、到......引导人们走进佛门，感受“心既是佛”的境界。大家可以看到，在这里有个巨大的“虎”字，这是清朝石刻，为什么在这佛山中会有“虎”字呢？大家都知道，虎是山中之王，以虎镇山，还有什么妖魔鬼怪敢接近呢？于是佛法弘扬得一清净之地。九曲径的最后，还有一个泉亭，叫做“洗钵池”，到了这里我们就走完了九曲径了。各位旅客，现在在我右手边的这幅大石雕叫做“九龙浴佛”，它说的是释迦牟尼诞生时，有九条龙吐水为他沐浴；左

全国旅游饭店服务技能大赛比赛规则和评分标准

全国旅游饭店服务技能大赛比赛规则和评分标准客房服务（中式铺床）比赛规则和评分标准一比赛内容：标准中式铺床二比赛要求 1操作时间3分钟（提前完成不加分，每超过10秒扣2分，不足10秒按10秒计算，超过1分钟不予计分） 2选手必须佩带参赛证提前进入比赛场地，裁判员统一口令开始准备后进行准备，准备时间2分钟准备就绪后，举手示意 3选手在裁判员宣布比赛开始后开始操作 4所有操作结束后，选手立于工作台侧，举手示意比赛完毕 5操作过程中，选手不能跑动跪床或手臂撑床，每违例一次扣2分 6其他（1）床单叠法：正面朝里，沿长边对折两次，再沿宽边对折两次（2）选手操作位置不限（3）床架+床垫高度为45厘米三比赛物品准备（由组委会统一提供） 1床架（1个） 2床垫（1个，2米×1.2米） 3工作台（1个） 4床单（1个，2.8米×2米）

5被套（1个，2.3米×1.8米） 6羽绒被（1床，重量约1.5千克/床）7枕芯（2个，75厘米×45厘米） 8枕套（2个）四比赛评分标准

餐厅服务（中餐宴会摆台）比赛规则和评分标准一比赛内容：中餐宴会摆台（10人位）二比赛要求： 1按中餐正式宴会摆台，鼓励选手利用自身条件，创新台面设计 2操作时间15分钟（提前完成不加分，每超过30秒，扣总分2分，不足30秒按30秒计算，以此类推；超时2分钟不予继续比赛，未操作完毕，不计分） 3选手必须佩带参赛证提前进入比赛场地，裁判员统一口令开始准备进行准备，准备时间3分钟准备就绪后，举手示意 4选手在裁判员宣布比赛开始后开始操作 5比赛开始时，选手站在主人位后侧比赛中所有操作必须按顺时针方向进行 6所有操作结束后，选手应回到工作台前，举手示意比赛完毕 7操作过程中物品不离盘（台布桌裙和装饰布除外） 8餐巾准备无任何折痕；餐巾折花花型不限，但须突出主位花型，整体挺括和谐，符合台面设计主题 9餐巾折花和摆台先后顺序不限 10比赛中允许使用装饰盘垫

第八届全国旅游院校服务技能(导游服务)大赛才艺展示点评

“巽震杯”第八届全国旅游院校服务技能（导游服务）大赛才艺展示点评点评人：王培英才艺展示裁判组长尊敬的各位领队，指导老师：大家上午好！非常荣幸受大赛组委会的委托，由我代表才艺展示组的全体裁判对本次大赛才艺展示环节的比赛进行总结和点评。从两天紧张而激烈的比赛来看，才艺展示组的裁判们一致认为，本届的参赛选手心理素质都比较好，绝大多数选手充满自信，精神饱满，上台落落大方，舞台感觉良好。与往届的选手相比，本届的选手无论是在艺术素养上，还是在才艺水平方面都有很大的提升。一、呈现的主要特点（一）才艺展示环节比赛满分为10分。从表1才艺展示成绩分布中可以看出，成绩达到良好8.0以上（含8.0分）的参赛选手居多。其中，高等院校在此分数段成绩的人数为所占总人数的比例72.65%，中职学校为91.27%。

（二）才艺展示的内容积极健康，贴近导游实际工作，具有一定的文化内涵，节目注重突出民族性、地域性和传统性特色。参赛选手通过演唱山歌、家乡的小调和原生态歌曲，表演少数民族的舞蹈，以及采取富有浓郁地方特色的快板说唱等形式，展现各个民族的传统习俗和风土人情，歌颂和赞美家乡的山水人文。（三）才艺展示类型丰富，形式多样，五花八门，异彩纷呈。如声乐、舞蹈、器乐、戏曲、曲艺、朗诵、脱口秀、茶艺、插花、魔术、武术、柔术等各种形式。参赛选手们各显神通，倾情倾力，十八般武艺粉墨登场，让评委和观众们眼前一亮，大开眼界。（四）在才艺展示中，涌现出一批具有较高技艺水平，颇具“专业范儿”的优秀选手。值得一提的是，在各种形式的才艺表演中都有这样的专业选手脱颖而出。例如，美声唱法、民族唱法、通俗唱法、拉丁舞、爵士舞、乐器演奏、朗诵、快板、评书、魔术、说唱等形式。纵观这些具有较高水平的节目，都有一个共同的特点，就是选手能较完美的表达作品的思想内涵、情感和艺术形象，表演富有激情和韵味，具有强烈的感染力和观赏性，能够引起观众的共鸣，现场效果好。二、存在的主要问题及改进建议（一）参赛作品选题不当。比赛中出现了“五音不全”的选手择取了声乐作品；“肢体僵硬”的选手跳起了民族舞；“毫无朗诵基本功”的选手“靠着喊”来读诗句，殊不知朗诵是一门语言艺术，是选手语言表达能力的综合体现。它要求朗诵者应掌握气息控制的方法，注意声音的抑扬顿挫和节奏的轻重缓急，犹如白居易《琵琶行》中所写“大

全国导游大赛规程

2014年全国职业院校技能大赛高职组导游服务赛项规程一、赛项名称赛项编号：G-081 赛项名称：导游服务英3.19语翻译：Tour Guide Service 赛项组别：高职组赛项归属产业：现代服务业二、竞赛目的通过竞赛，展示参赛选手的职业素养与操作技能；检验高职学生的导游基本功和才艺，促进相关院校、教师的相互学习与交流；搭建教产合作交流平台，推进专业建设对接产业发展、人才培养过程深度校企合作；引领高等职业院校旅游管理专业建设和教学改革，提升旅游职业教育尤其是高职院校导游人才培养的社会认可度与影响力，促进社会对导游职业的认同度。三、竞赛内容与时间 1、竞赛内容竞赛分普通话导游服务和英语导游服务两个赛项。每赛项分别包括导游讲解、即兴演讲、现场知识问答、文化知识测试和才艺展示五部分。其中，导游讲解占60％；即兴演讲占10%；现场知识问答占5%；文化知识测试占15%；才艺展示占10％。（1）导游讲解：主要考察选手的导游讲解能力。选手根据所在省市旅游资源情况自选主题进行模拟导游讲解，并要求准备和讲解内容吻合的PPT。选手要运用相应组别的语种进行比赛。（2）即兴演讲：主要考察选手的临场反应、逻辑思维能力和语言组织能力。该项目安排在导游讲解结束后，根据赛前公布的主题题库，由选手现场抽签决定即兴演讲主题，无准备时间。选手要运用相应组别的语种进行比赛。（3）现场知识问答：主要考察选手导游知识积累与现场反应能力。该项目安排在即兴演讲结束后，根据赛前公布的题库，由选手抽选题号进行回答。题型

为判断题2题、单项选择题2题，多项选择题1题。选手要运用相应组别的语种进行比赛。（4）文化知识测试：主要考察选手的深度文化知识积累。该项目独立进行，参赛选手统一进行笔试考核，用中文作答。题库于赛前公布。题型为简答题，共20题。（5）才艺展示：主要考察选手歌舞或戏曲、乐器、相声、小品、口技、朗诵、魔术、武术、讲故事等等的才艺能力。选手根据范围选择才艺形式，独立完成表演，不允许助演。 2、竞赛时间（1）竞赛赛程 6月17日-6月20日，共四天。 6月17日：全天报到（截止18：00）全天：9:00-16:00 裁判会议下午：14:00-15:30 导游人才培养论坛下午：16:00-17:30 熟悉场地晚上：20：00-21:00 领队会议 6月18日：上午：9:00-10:00 开幕式上午：10:30-12:00 导游讲解、即兴演讲、现场知识问答、才艺展示下午：13:30-17:30 导游讲解、即兴演讲、现场知识问答、才艺展示晚上：19:00-20:00 文化知识测试 6月19日：上午：8:30-12:00 导游讲解、即兴演讲、现场知识问答、才艺展示下午：13:30-17:00 导游讲解、即兴演讲、现场知识问答、才艺展示 6月20日：上午：9：00-10:00 闭幕式（2）赛项时限导游讲解时间为5分钟。

导游大赛题库一答案讲解

试卷一一、判断题（判断对的请选A，判断错的请选B） 1.职业导游人员诞生于近代，此时的导游服务已经有全程陪同服务和地方陪同服务两种类型。（）答案：A 2.导游服务是整个旅游服务过程中的核心和纽带。（）答案：A 3. 1927 年陈光甫先生在上海成立“中国旅行社”，成为中国近代旅游业诞生的标志。（）答案：A 4. 中文导游人员不仅可以接待国内游客，还可以接待港澳台同胞、海外华侨和外籍华人。（）答案：A 5. 导游人员资格考试制度、导游人员年审制度、导游人员等级评定制度已成为中国导游人员管理的主要基石。（）答案：A 6.《中华人民共和国旅游法》规定，参加全国导游人员资格考试成绩合格者，均可申请取得导游证。（）答案：B 7.若是重点团队，早上出发游览前，地陪一般应在客人早餐前抵达饭店。（）答案：A 8. 新中国的第一家旅行是1954 年在北京成立的“中国国际旅行社”. （）答案：B 9.如果在旅游过程中有旅游者走失，一般情况下应由地陪寻找，全陪和领队应带领其他旅游者继续游览。（）答案：B 10.旅行团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全。（）答案：B 11.旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者。（）答案：B 12.游客抵达后才提出饮食禁忌，导游员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可协助其自行解决。（）答案：A 13.某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调。（）

答案：A 14.导游员在工作时可以跷二郎腿，但腿脚不能不停地抖动。（）答案：B 15.旅游团即将离开本地时，有游客要求到热闹商业区购物，导游员应尽量陪同前往。（）答案：B 16.游客要在地摊上选购古玩，导游员应劝阻，并告知中国的有关规定，以免出海关时遇到麻烦。（）答案：A 17.游客患一般疾病时，导游员应多加关心，并准备些常用药品给患者服用。（）答案：B 18.出现游客因病抢救无效死亡的情况，对死者一般不做尸体解剖，如要求解剖尸体，应由死者的亲属或领队提出书面申请，经有关部门同意后方可进行。（）答案：A 19.有一名游客向导游投诉同房团友睡觉打鼾、使其无法正常休息，导游员请领队调解或内部调整未成，游客提出住单间，房费由本人及打鼾团友各付一半。（）答案：B 20.导游人员的带团技能贯穿于旅游活动的全过程，但没有一个固定的模式。（）答案：A 21.雨凇的产生，必须是低层空气有逆温现象。答案：A 22.垦丁位于台湾省，地质以花岗岩为主，景观具有多样性。答案：B 23.珠江是岭南地区的第一大河，由西江、东江、南江三大水系组成。答案：B 24.黑龙江沿岸以冰雪旅游、避暑旅游、湿地旅游、边境旅游、历史遗迹和民俗风情旅游而著称。答案：A 25.泸沽湖为黔滇两省界湖，纳西族摩梭语“泸”为山沟，“沽”为里，意即山沟里的湖。答案：B 26.日月潭是台湾省最大的人工湖泊，卧伏在玉山和阿里山之间。答案：B 27. 我国雾凇出现最多的是吉林省长春市。答案：B 28.佛光是光线衍射作用中产生的一种特殊自然景观。答案：A 29.极光是高纬度地区高空出现的一种发光现象。答案：A 30.中国古典园林布局形式以自由、变化、曲折为特点，要求景物源于自然，又高于自然。答案：A 31.应县木塔全名为佛宫寺释迦塔，位于山西省朔州市应县县城内西北角的佛宫寺院内，是佛

全国导游大赛评分标准

第六届全国旅游院校服务技能（导游服务）大赛评分细则和标准一、比赛项目和分值设置比赛设普通话讲解服务和英语讲解服务（限高等院校组）两个项目。总分100分，其中综合知识理论考核30分、景点讲解60分、才艺展示10分。二、评分细则和标准（一）综合知识理论考核（30分）全体参赛选手在指定时间和地点集中闭卷笔试。题型包括单项选择题60道、多项选择题40道，共100题；考试时间为1小时。评分标准： 1.参赛选手必须用2B铅笔将正确答案填涂在答题卡上，在试卷或其他地方作答均视为无效。 2.每题答对得0.3分，答错不得分。（二）景点讲解（60分）中、英文项目组各设置评委7名，评委根据评分标准，按“好”、“较好”、“一般”、“较差”四个档次为每名选手评分，分值保留至小数点后一位。然后去掉一个最高分，一个最低分，取其他5名评委的平均分为每名选手最后得分，选手最后得分保留至小数点后三位。参赛选手须选择全国5A级旅游景区或中国的世界遗产地（整体或局部）进行讲解。讲解时间为5分钟，4分钟30秒计时器提醒，少于4分钟和超过5分钟均扣10分，4分钟至4分29秒之间扣5分。

评分标准： 1.仪容仪表，满分5分 [好] 4.0-5.0分：礼貌到位、精神饱满，妆容着装得体，符合导游职业规范要求；对导游工作感悟深刻。 [较好] 3.5-3.9分：礼貌比较到位、精神比较饱满，妆容着装比较得体，比较符合导游职业规范要求；对导游工作感悟比较深刻。 [一般] 3.0-3.4分：礼貌基本到位、精神还算饱满，妆容着装基本得体，基本符合导游职业规范要求；对导游工作感悟一般。 [较差]0-2.9分：礼貌不够到位、精神不够饱满，妆容着装不够得体，不太符合导游职业规范要求；对导游工作感悟较差。 2.讲解内容，满分10分 [好]8.0-10.0分：内容健康、完整、准确，重点突出，紧扣主题，与时俱进。 [较好]7.0-7.9分：内容健康、完整、比较准确，重点比较突出，扣主题，与时俱进。 [一般]6.0-6.9分：内容健康、基本完整、准确，基本扣主题。 [较差]0-5.9分：内容不够健康、完整和准确，偏离主题。 3.讲解结构，满分6分 [好]4.8-6.0分：结构合理，层次分明，详略得当，逻辑性强。 [较好]4.2-4.7分：结构比较合理，层次比较分明，详略比较得当，逻辑性比较强。 [一般]3.6-4.1分：结构基本合理，层次基本分明，详略基本得当，逻辑性一般。

导游考试模拟试题完整版

导游考试模拟试题 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】

一、单项选择题 1、社会主义道德建设要坚持(A) A、以为人民服务为核心 B、以集体主义为核心 C、以马克思主义为核心 D、以共产主义为核心 2 、提高全民族的思想道德素质和科学文化素质是社会主义精神文明建设的 (C ) A、重点 B、两个重要方面 C、根本任务 D、基本目标 3、加强思想道德建设,发展教育科学文化是社会主义精神文明建设的(D ) A、根本任务 B、基本方针 C、基本目标 D、重点

4、旅游职业道德中最重要最基本的规范,同时也是从事个行业的人都应遵守的共同的基本的道德规范是( D ) A、热情友好、宾客至上 B、清洁端庄、文明礼貌、耐心细致、优质服务 C、一视同仁、不卑不亢、自尊自强 D、爱国爱企、敬业爱岗、忠于职守 5、中国的合格导游人员的首要条件是(B ) A、具有优秀的道德品质 B、热爱祖国、热爱社会主义 C、热爱本职工作、尽职敬业 D、高尚的情操 6、导游人员的情操是以( D ) A、旅游活动为中心 B、旅游者为中心 C、个人为中心 D、导游服务为中心

7、临时导游证的有效期最长不超过(C),并不得延期 A.一个月 B.六个月 C.三个月 D.一年 8、导游员违反有关法规,向旅游者一行15人索要小费2000元人民币,根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》,应赔偿旅游者(C)人民币。 A.2000元 B.3000元 C.4000元 D.5000元 9、外国人在中国农村居民家住宿,、须抵达后的( D )小时内向当地派出所或户籍办公室申报 A.24 B.36 C.48 D.72 10、旅游保险合同必须以( D )形式订立

导游技能大赛策划方案

第四届“风采杯”导游技能大赛策划方案主办单位：人文社科学院策划人：举办日期：2013 年 1 月

江苏理工学院导游技能大赛策划方案一、指导思想世界就像一本书，不去旅行的人只读了其中的一页。为了强化学生专业技能训练，提高学生综合素质，加快培养旅游行业所急需的高素质导游人才，同时为我校提供展示教育教学改革成果的舞台，为那些热爱旅游、愿从事导游服务工作的同学提供一个提高自我，改善自我的舞台，让他们秀出自我风采，展现导游魅力。本着服务院校、服务学生的宗旨，我院将举办第三届大学生导游技能比赛。二、活动主题 “常州style，游我导游” 三、组织机构主办单位：人文社科学院四、活动简介导游技能大赛是继2010学年举办第一届以来，我院一直重视的大赛。旅游业作为近年来蓬勃发展的产业，已逐渐成为衡量国民经济

高低的重要指标。导游作为旅游业的核心，是旅游业中最具代表性的从业人员。为展示我院的新风貌，培养导游新人才，我院会继续努力，办好此次的导游技能大赛，不断创新，让理论与实践更加充分的结合。五、活动时间及主要流程（一）宣传阶段（2013.9.25---2013.9.30）通过贴海报、挂条幅和校内广播的形式进行全校宣传，用飞信、口头通知的形式进行旅游管理专业同学的通知，鼓励大家积极参与。（二）准备阶段（2013.10.1 ---2013.10.9）前期：确定参赛人员的人数，集体召开一个会议，详细介绍比赛的流程、要求（导游词要求、服装、谈吐等），初步确定参赛人员的导游词及才艺。后期：参赛人员的导游词、才艺已经确定，可进行几次活动环节的彩排，对参赛人员的表现进行完善。组织人员在此阶段邀请嘉宾、评委老师，联系主持人，联系礼仪，联系观众，确定活动场地，确定好所需物品（场地布置物品、铭牌、打印材料等）。（三）正式比赛海选：时间：2013年10月10日地点：待定初赛：时间：2013年10月18日地点：待定

导游知识竞赛题库

导游知识竞赛题库 1.世界公认的第一次商业性旅游是1841年由（）组织的。 A.陈光甫 B.华盛顿 C.徐霞客 D.托马斯·库克 2.16周岁以上的成年人普通护照有效期为（）。 A.5年 B.6年 C.10年 D.12年 3.银行出具的外汇兑换证明，俗称水单，其有效期为（）。 A.3个月 B.6个月 C.9个月 D.1年 4.旅游接待服务的核心和纽带是（）。 A.住宿服务 B.交通服务 C.咨询服务 D.导游服务 5.维护旅游者合法权益最为核心的是（）。 A.为旅游者提供优质服务 B.全心全意为旅游者着想 C.不折不扣地履行旅游合同 D.时刻与旅游者保持良好关系 6.依据《导游人员管理条例》关于导游员的定义，取得了（），导游才有资格从事导游活动。 A.高中毕业证件 B.大学毕业证 C.导游资格证 D.导游证 7.导游证的有效期为（）。 A.1年 B.2年 C.3年 D.4年 8.考取了导游证，在导游公司登记注册，没有与任何旅行社签订劳动合同，利用业余时间从事导游工作的导游人员是( )。 A.临时导游人员 B.野马导游人员 C.兼职导游人员 D.自由导游人员 9.受地方接待旅行社委派，作为接待社的代表，实施旅游接待计划，为旅游者提供当地导游服务的导游人员是（）。 A.领队 B.全陪 C.地陪 D.讲解员 10. 地陪最主要的职责是（）。 A.安排好当地的旅游活动 B.做好联络工作 C.组织协调工作 D.宣传公关工作 11.（）需做好旅行中各站的联络工作。 A.领队 B.全陪 C.地陪 D.司机 12. 落实旅游者在当地的吃、住、行、游、购、娱等服务是（）的职责。 A.领队 B.全陪 C.地陪 D.讲解员 13. 下列属于领队、全陪、地陪共同的基本职责的是（）。 A.当好旅游者的全程顾问 B.在整个旅游活动中起主导作用 C.维护旅游者的安全 D.景区景点的导游讲解 14. 旅游者散布攻击我国的言论时，导游人员应（）。 A.严正驳斥 B.求同存异 C.耐心解释 D.认真倾听

导游大赛备选景点及讲解要点

甘肃省备考景点及讲解要点 (1)甘肃概况答题要点： 1)地理位置、地形地貌等； 2)面积、人口、民族、民俗风情等； 3)历史沿革； 4)名物特产； 5)旅游资源。 (2)兰州百里黄河风情线答题要点： 1)兰州的地理位置、地形地貌、面积、人口等； 2)详细介绍白塔山公园、中山桥、黄河母亲等； 3)简述水车博览园、生命之源、兰州龙园、白云观、音乐喷泉、金城关、百合公园、龙源、大剧院、会展中心、文朔阁、兰州文庙等景点。 (3)南北石窟寺答题要点： 1)南北石窟寺的开凿情况； 2)两个寺对比讲解； 3)重点介绍南石窟的一号东大窟和北石窟的165号窟。 (4)永靖炳灵寺石窟答题要点： 1)简单讲述甘肃段丝路南线； 2)炳灵寺的组成，名称，石窟数； 3)炳灵寺与其他石窟比较，它的特点。 (5)永靖黄河三峡答题要点： 1)黄河三峡的组成； 2)刘家峡水电站； 3)太极岛； 4)罗家洞； 5)临津古渡； 6)龙汇世界； (6)拉卜楞寺

答题要点： 1)拉卜楞寺名称的来历，地理位置； 2)黄教六大宗主寺的名称； 3)六大学院的介绍； 4)拉卜楞寺的建筑风格； 5)藏传佛教的密宗与显宗。 (7)冶力关景区答题要点： 1)该景区的构成； 2)莲花山； 3)西峡； 4)冶海湖； 5)地方民族风情的简单介绍。 (8)莫高窟答题要点： 1)莫高窟所处的地理位置、洞窟数、壁画面积； 2)名称来由； 3)建筑艺术、彩塑艺术、壁画艺术和飞天艺术的介绍； 4)藏经洞的发现，敦煌学的产生。 (9)鸣沙山、月牙泉风景名胜区答题要点： 1)鸣山的地理位置； 2)鸣沙山鸣响的原因，以及沙鸣响的传说； 3)月牙泉的面积等，以及有关传说； 4)国家级重点风景名胜区，中国旅游胜地四十佳之一。 (10)崆峒山答题要点： 1)崆峒山的地理位置，名称由来； 2)崆峒山山上古建筑群介绍； 3)景区构成； 4)道教相关介绍。 (11)贵清山国家森林公园答题要点：

2015 高职导游服务综合知识试题3(赛项赛卷)

2015年全国职业院校技能大赛高职组导游服务大赛综合知识测试题一．简答题 1.说说古代名、字、号的不同用法。 2.自然旅游资源的旅游价值主要表现在哪些方面？ 3.请介绍厦门海滨的旅游特色。 4.何谓园林欣赏三境界？ 5.请说出“四大士”菩萨的称谓。 6.什么是三朝五门？ 7.汉茂陵简介。 8.什么是佛？ 9.基督教的“圣事”指的是什么，具体有哪些仪式为圣事？ 10.简述云南白药。 11.导游员的业务能力主要包括哪些方面？ 12.旅游团赴饭店途中，地陪应做好哪几方面工作？ 13.简述地陪送行服务中的主要工作内容。 14.简述散客旅游产品特点。 15.导游员在处理旅游者的个别要求时，应遵循哪些原则？ 16.一般而言，不宜让旅游者单独活动的情况有哪些？ 17.旅游计划变更，常见的有哪些情况？ 18.导游人员在坐姿方面有哪些忌讳? 19.根据旅游活动所需要的语言特点，介绍三种说服方式。 20.如游客发生烫伤的意外，导游员应如何紧急处理？二．案例分析题 1.赵先生参加由某旅行社接待的青岛、威海等地精品六日旅游团。在通往景区的旅游车上，导游陈某开始推销自费项目“帆船出海”，迫于无奈旅游团的部分团

员交了200元/人。导游带领交钱的旅游者参加“帆船出海”，其他旅游者在车上等待。他们回来时天色已晚，导游说：“今天太晚了，万平口广场我们就不参观了，去了也看不到什么。”就这样合同行程中约定的参观万平口广场被取消了。试分析该案例中涉及的法律问题。 2.导游张某带团准备从上海出发前往厦门旅游，恰遇厦门有台风，张某与该团队商量，达成口头协议，改为去广州旅游。在旅游过程中，张某带该团队游览了行程以外的一处景点（门票为60元），并向该团队极力推荐所谓的质优海鲜产品，团队成员信以为真，纷纷购买。回程后发现，该海鲜产品质次价高。试分析该案例中涉及的法律问题。 3.某旅行社组织的一个杭州——黄山3日游的旅游团共20人，抵达黄山的当晚，安排在旅行社预订的某社会餐厅用餐。晚上20：00左右，有5名旅游者突感头晕、头痛，随后有腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。导游员小张在遇到此类情况时，应采取哪些措施？ 4.三个旅游团同时入住饭店，A团的一名游客匆匆找到地陪，说其他客人的行李都已送到房间，惟独没有他的行李。请写出地陪查找行李的全过程。 5.导游员小林从业一年，一次作为全陪前往海南三亚，因为天气原因，飞机无法正常起飞，导致航班在机场延误长达5个小时。团里的一名游客，因为等待时间过长，心情烦躁，并对小林出言不逊，小林因为一时冲动，竟当场就在机场和该名游客扭打了起来，最后导致整个团队都未能成行，给旅行社造成了重大损失。请问导游人员应该如何增加自我克制的能力以避免冲突？

模拟导游大赛策划书(完整版)

策划编号：YT-FS-6213-32 模拟导游大赛策划书(完整版) Develop Detailed Rules Based On Expected Needs And Issues. And Make A Written Plan For The Links To Be Carried Out T o Ensure The Smooth Implementation Of The Scheme. 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart

模拟导游大赛策划书(完整版) 备注：该策划书文本主要根据预期的需求和问题为中心，制定具体实施细则，步骤。并对将要进行的环节进行书面的计划，以对每个步骤详细分析，确保方案的顺利执行。文档可根据实际情况进行修改和使用。为鼓励同学们独立思考、锐意创新，提高口语表达能力、临场应变能力和自我展示能力，培养大学生导游专业素质，以适应今后旅游业发展的需要，旅游系特策划举办xx年模拟导游大赛。一、比赛内容普通话模拟导游讲解，讲解词内容限定为我省10 处旅游景点，分别是福州概况、福州马尾船政文化、厦门鼓浪屿、漳州滨海火山地质公园、泉州清源山、湄洲妈祖文化、泰宁地质公园、武夷山、古田会议会址、屏南白水洋。二、比赛人员参加决赛选手14人三、比赛时间地点

xx年11月25日9:30—11:30阶梯教室三、比赛物品等相关准备 1、讲解的ppt内容由选手自行准备，并需1人操作播放 2、计时器1个 3、评委评分的表格 4.评委的矿泉水、笔、四、比赛流程 1、11月25日前参加决赛的14名选手抽签决定出场顺序 2、11月25日9:00前布置好比赛场地 3、主持人介绍比赛规则、评分规则、比赛评委和比赛选手 4、选手在主持人宣布“比赛开始”后按照比赛顺序开始比赛,每位选手上台讲解导游词，由评委打分选出分数排在前十位的选手进入第二个环节——才艺大比拼。 5、最后，根据评委的评分选出前八名，由评委老

全国导游大赛决赛评分细则

2010全国导游大赛决赛评分细则一、决赛项目及分值决赛设置中文和英文两个语种，分别在两个场地进行比赛。决赛分五个项目，分别为导游风采（5分）、导游讲解（50分）、知识问答（20分）、情景再现（20分）、才艺展示（5分），满分100分。二、评分标准（一）导游风采、导游讲解：由7名评委按照评分标准为每名选手打分，去掉一个最高分，去掉一个最低分，取其余5名评委的平均分为每名选手最后得分。 1.导游风采（5分）时间：播放背景录像1分钟。录像结束后，主持人请选手上场，计时开始，选手自我介绍30秒，到时即停，超时10秒以内扣分，超时10秒终止比赛。评分标准： ⑴背景录像，满分1分 [好]分声音清楚，画面与内容相对应，内容紧扣主题。 [中]分声音较清楚，画面与内容相对应，内容扣主题。 [一般]分分声音基本清楚，画面与内容基本相对应，

内容基本扣主题。 ⑵自我介绍,满分1分 [好]分表现自然，礼貌到位，要点正确，给人印象深刻。 [中]分表现比较自然，有礼貌，要点正确。 [一般]分分表现基本自然，有礼貌，要点基本正确。 ⑶仪容仪表,满分1分 [好]分妆容适宜，着装得体，精神饱满，符合服务行业规范要求。 [中]分妆容、着装较好，精神比较饱满，符合服务行业规范要求。 [一般]分妆容、着装一般，基本符合服务行业规范要求。 ⑷感悟语,满分2分 [好]分对导游工作感悟深刻。 [中]分对导游工作感悟比较深刻。 [一般]分对导游工作感悟一般。 2.导游讲解（50分）时间：5分钟，4分30秒时计时器提示，到时即停。超时10秒内扣2分，超时10秒终止比赛。评分标准：

⑴讲解内容,满分10分 [好]分健康、完整、准确，重点突出、紧扣主题、与时俱进。 [中]分健康、完整、比较准确，重点比较突出、扣主题、与时俱进。 [一般]分健康，内容基本完整、基本准确，基本扣主题。 ⑵讲解结构,满分5分 [好]分结构合理、层次分明、详略得当、逻辑性强。 [中]分结构比较合理、有层次、详略比较得当、逻辑性强。 [一般]分结构基本合理、有层次、详略基本得当、逻辑性欠缺。 ⑶文化内涵，满分10分 [好]分讲解具有很高的文化内涵。 [中]分讲解具有较高的文化内涵。 [一般]分讲解文化内涵一般。 ⑷讲解技巧，满分10分 [好]分讲解角度新颖、讲解生动幽默、通俗易懂，富有感染力、亲和力。 [中]分讲解角度比较新颖、比较生动幽默、通俗易懂，具有较好的感染力和亲和力。

简析旅游教育中导游技能大赛导游词的创作

简析旅游教育中导游技能大赛导游词的创作（作者:___________单位: ___________邮编: ___________）论文摘要：总结出导游技能大赛的导游词和实地讲解导游词的联系和区别，参考苏州导游技能大赛的实例，提出从选取实物、将实物讲透、提升文化内涵及结尾画龙点睛四个方面对技能大赛的导游词进行创作。论文关键词：旅游教育；专业导游词；创作；训练语言是一门艺术，作家有文学语言，戏剧家有舞蹈语言，教师有自己的课堂语言，旅游教育也应该发展自己独特交流方式——职业化的导游语言。脚本是演员表演的基础，导游词即是导游人员的“脚本”，创作一篇优秀的导游词是每个职业导游人员必须具备的能力。随着旅游教育的发展，全国各地每年开展了较多的技能大赛，自2007年以来，教育部、旅游协会等11家单位先后在重庆、天津、南京和济南举行过全国性的比赛，几乎每年都有大型的比赛，所谓形成了“普通教育有高考，职业教育有大赛”的形式和局面。那么，对于我们旅游教育人士，如何创作大赛中的优秀导游词呢？

一、技能大赛导游词和一般导游讲解词的联系导游词是导游人员引导游客们观光游览时的讲解词，是导游员和游客交流思想、传播文化知识的工具。导游词的主要特点，首先应具备生活基础及一定的文化知识基础；其次是对景点要有一定了解，应多收集景点（景区）资料；第三是口语化，绝不能把导游词写成抒情散文或者诗词歌赋，更不是演讲稿。不论是导游技能大赛中的导游词还是实地讲解的一般导游词都有如下要求：首先，讲解内容的主题要明确且正确；其次，写作内容要有特色且新颖；另外，景点揭示要有一定文化内涵。“神州视景”杯第四届旅游服务技能大赛景点讲解的评分标准（见表）凸显了导游词的特点。二、技能大赛导游词和一般导游讲解词的区别（一）导游技能大赛中的导游词现场感弱在一般导游讲解中，由于是实地讲解，旅客间差异很大，所以讲解词也不会千篇一律，导游人员在掌握了某景区的基本知识点后，就可根据不同阶层和地区的游客采取不同的方式进行讲解和介绍果。在这样的讲解中很可能还会出现较多的突发情况，如游客突然发问、一些意外情况的发生会中断讲解等。而在导游技能大赛中导游词是一篇准备好文章，在固定时间内（5分钟以内）完成，评委和听众不会打断或提问，空间感和现场真实感都是假设的。（二）讲解对象不同技能大赛导游词的听众不是三三两两的游客，而是行业内的专家。一般的游客前来旅游，可能对于景点的了解较少，甚至

导游大赛评分细则

湖南省导游大赛暨全国导游大赛湖南选拔赛方案一、指导思想以提高导游服务技能水平和综合素养为目的，通过以赛促训的方式，展示导游风采，交流服务经验，倡导爱岗敬业，激励奋发向上，提高服务质量，促进产业发展。二、主办单位湖南省旅游局湖南省文明办湖南省总工会共青团湖南省委湖南省妇联三、组织领导成立2010湖南省导游大赛暨全国导游大赛湖南选拔赛组织委员会（简称组委会），负责大赛的组织领导工作。委员会主任由省旅游局局长杨光荣担任，省旅游局领导刘之明、刘绵松、熊健、高扬先、王舜良、卜越辉，省文明办、省总工会、团省委、省妇联等单位相关负责同志任副主任，刘之明同志任执行副主任，各主办单位相关处室（单位）负责人为成员，组委会办公室设省旅游局行业管理处，办公室主任由尚斌处长担任，负责评选活动的各项

具体工作。四、比赛要求全省导游大赛分普通话导游员和英语导游员两类进行，并组织初赛和决赛两轮比赛。具体报名要求、比赛项目、时间安排等事项按省旅游局《关于推荐全省导游大赛暨选拔参加全国导游大赛参赛选手的通知》（湘旅［2010］78号）要求办。五、初赛办法（一）初赛方式 1、初赛内容：中、英语导游初赛内容为自我介绍与形象气质、导游讲解、旅游知识问答、才艺展示、情景再现。英语导游以全英语方式考评。 2、计分办法：初赛采取100分制，其中自我介绍与形象气质15分，导游讲解35分，旅游知识问答30分，才艺展示20分。 3、评选办法：将参加比赛选手的自我介绍与形象气质、导游讲解、旅游知识问答、才艺展示四项得分相加，按得分由高到低顺序排列，中、英语导游各取前5名选手进入决赛。（二）初赛内容与评分标准 1、自我介绍及形象气质 ①选手进入考场后向评委作自我介绍，并展示仪容仪

2021年全国职业院校技能大赛高职组导游服务导游业务知识竞赛抢答题库及答案(共50题)

2021年全国职业院校技能大赛高职组导游服务导游业务知识竞赛抢答题库及答案（共50题）（对的请选A，判断错的请选B） 1.旅客购买机票须凭本人有效身份证件，客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让。（）答案：A 2.火车的车次前冠以Z的是城际动车组列车。（）答案：B 3.当游客提出自由活动要求时，只要不涉及到不安全因素，导游员一般都可以答应，并提供相应帮助。（）答案：B 4.旅游者要求转递的物品中有食物时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。（）答案：A 5.某一游客因患病或有重要事情急需退出旅行团并终止旅游活动，经接待方旅行社

与组团社协商后方可满足，至于未享受的综合服务费一律不予退还。（）答案：B 6.旅游者若乘坐汽车离开，地陪等客人全都上车后即可离开。（）答案：B 7.散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。（）答案：A 8.目前我国民航管理部门采取的行李赔偿方式只有现金赔偿一种。（）答案：B 9. 为防止误机（车、船）事故的发生，旅游团在临行前，不要安排到范围广、地域复杂的景点游览，到热闹的地方购物或自由活动。（）答案：A 10.旅游计划具有权威性和唯一性，一经制定，一般不能随便更改。（）答案：A 11..对于稳重型旅游者，导游员在安排住房时应尽量把他们安排在僻静位置，避免与急躁型、活泼型旅游者同住，以免影响他们休息。（）答案：B 12..旅游中期阶段，旅游者通常表现出求全和求新心理。（）

答案：B 13.合十礼又称为“合掌”礼，即对合左右双掌及十指于上额前，是佛教徒常用的一种交际礼仪。（）答案：B 14.穆斯林认为人的右手是不干净的，所以导游员应特别注意在为穆斯林递送物品时，严禁使用右手。（）答案：B 15.发生火灾时,如果仅仅身上着火，可以就地打滚或者用厚重的衣服压住火苗；如果有人被浓烟包围，应该让其用湿透的衣物披裹身体.（）答案：A 16.一般情况之下，可将主宾排在主人右手，而将主宾夫人排在其左手。主人的夫人则往往被安排在主宾的右侧就座。（）答案：A 17.欧洲人使用刀叉时不需换手，美国人用刀切割食物后，把刀放下，右手持叉送食入口。（）答案：A 18.导游服务工作是整个旅游服务过程中的核心和纽带，它在整个过

(2020年整理)全国导游大赛规程.doc

XXXX年全国职业院校技能大赛高职组导游服务赛项规程一、赛项名称赛项编号：G-081 赛项名称：导游服务英3.19语翻译：Tour Guide Service 赛项组别：高职组赛项归属产业：现代服务业二、竞赛目的通过竞赛，展示参赛选手的职业素养与操作技能；检验高职学生的导游基本功和才艺，促进相关院校、教师的相互学习与交流；搭建教产合作交流平台，推进专业建设对接产业发展、人才培养过程深度校企合作；引领高等职业院校旅游管理专业建设和教学改革，提升旅游职业教育尤其是高职院校导游人才培养的社会认可度与影响力，促进社会对导游职业的认同度。三、竞赛内容与时间 1、竞赛内容竞赛分普通话导游服务和英语导游服务两个赛项。每赛项分别包括导游讲解、即兴演讲、现场知识问答、文化知识测试和才艺展示五部分。其中，导游讲解占60％；即兴演讲占10%；现场知识问答占5%；文化知识测试占15%；才艺展示占10％。（1）导游讲解：主要考察选手的导游讲解能力。选手根据所在省市旅游资源情况自选主题进行模拟导游讲解，并要求准备和讲解内容吻合的PPT。选手要运用相应组别的语种进行比赛。（2）即兴演讲：主要考察选手的临场反应、逻辑思维能力和语言组织能力。该项目安排在导游讲解结束后，根据赛前公布的主题题库，由选手现场抽签决定即兴演讲主题，无准备时间。选手要运用相应组别的语种进行比赛。（3）现场知识问答：主要考察选手导游知识积累与现场反应能力。该项目安排在即兴演讲结束后，根据赛前公布的题库，由选手抽选题号进行回答。题型

全国职业院校技能大赛高职组导游服务赛项规程

2015 年全国职业院校技能大赛高职组 “导游服务”赛项规程一、赛项名称赛项编号：YG-080 赛项名称：导游服务英语翻译：Tour Guide Service 赛项组别：高职组赛项归属产业：现代服务业二、竞赛目的通过竞赛，展示参赛选手的职业素养与操作技能；检验高职学生的导游服务知识、技能及文化艺术修养，促进相关院校和教师的相互学习与交流；搭建教产合作交流平台，推进专业建设、人才培养和产业发展过程的深度校企合作；引领高等职业院校旅游管理专业建设和教学改革；提升旅游职业教育尤其是高职院校导游人才培养的社会认可度与影响力；促进社会对导游职业的认同度。三、竞赛内容竞赛分普通话导游服务和英语导游服务两个赛项。每赛项分别包

括自选导游讲解、抽选景点讲解、现场知识问答、导游综合知识测试和才艺展示五部分。其中，自选导游讲解占50％；抽选景点讲解占 15%；现场知识问答占5%；导游综合知识测试占20%；才艺展示占 10 ％。（1 ）自选导游讲解：主要考察选手的导游讲解能力。选手在赛

前根据选题范围准备一段4-5 分钟的导游词和相应的PPT 资料（自选导游所选的景点必须为所在省份5A 级景点，且内容不得与赛前公布的抽选景点的世界遗产名录相同），用相应组别的语种进行模拟导游讲解。（2）抽选景点讲解：主要考察选手的景点知识储备情况及临场应变能力。该项目安排在自选导游讲解结束后，由选手现场抽签决定讲解景点（抽选范围为30 个世界遗产,在赛前规定时间公布），无准备时间。选手要运用相应组别的语种进行模拟讲解。（3）现场知识问答：主要考察选手导游知识积累与现场反应能力。该项目安排在抽选景点讲解结束后，选手抽选题号进行回答。题型为判断题2 题、单项选择题2 题和多项选择题 1 题。选手要运用相应组别的语种进行比赛。（4）导游综合知识测试：主要考察选手的深度专业知识积累。该项目独立进行，参赛选手统一进行笔试考核，在90 分钟内用中文完成测试题目。题型为20 个简答题和5个案例分析题。（5）才艺展示：主要考察选手歌舞或戏曲、乐器、相声、小品、口技、朗诵、魔术、武术和故事讲述等等的才艺能力。选手根据范围选择才艺形式，独立完成表演，不允许助演。四、竞赛方式（一）本赛项为个人赛。各个省（自治区、直辖市）依据初赛、复赛成绩择优向组委会选送 1 支参赛队（由2 所或者2 所以上院校组成）。各参赛队中，普通话导游服务组每省（自治区、直辖市）限报3 名选手，英语导游服务组每省（自治区、直辖市）限报 2 名选