员工督导技巧培训.pptx
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TWI督导人员培训系列.pptx
TWI系列
主 讲：臧建涛、董国平
2020/8/20
职训中心
1
TWI背景
第二次世界大战，美国处于战时需要，在企业外训 练战时动员的无经验者，但外训在适应性、生产性的 层面上并无效率可言，因此转而重视在企业内职场中 的训练。
为了达成这项目的，必须要让监督者能指导工作， 于是诞生了工作教导（Job Instruction），接着才 完成工作改善（Job Method）和工作关系（Job Relation）。
职训中心
7
小组讨论
督导人员 应该具备 的技能是？
2020/8/20
职训中心
8
督导人员必備的五種技能
1.工作的知識 a.職務專業的知識. b.良好的品質意識
2.改善的技巧 a.5W1H法. b.防呆化. c.創新
3.溝通的技巧 4.領導的技巧 5.教導的技巧
2020/8/20
职训中心
9
督导人员的特點
準備 用具
2.工作內容 3.預定日程 4.訓練擔當
整理 工作場所
5.預定目標
2020/8/20
职训中心
16
三.工作教导准备
2
1.分解為步驟
訓練 預定表
工作 分解
準備 用具
2.提出重點 3.說明理由 4.流程化,量化
整理 工作場所
5.系統化練習
2020/8/20
职训中心
17
工作分解案例說明
請對抽血 進行工作
血
5
插
工
6
抽
作
7
松
8
按
分
解
9
拔
10
壓
2. 刻度朝上
理由:
主 讲：臧建涛、董国平
2020/8/20
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1
TWI背景
第二次世界大战，美国处于战时需要，在企业外训 练战时动员的无经验者，但外训在适应性、生产性的 层面上并无效率可言，因此转而重视在企业内职场中 的训练。
为了达成这项目的，必须要让监督者能指导工作， 于是诞生了工作教导（Job Instruction），接着才 完成工作改善（Job Method）和工作关系（Job Relation）。
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7
小组讨论
督导人员 应该具备 的技能是？
2020/8/20
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8
督导人员必備的五種技能
1.工作的知識 a.職務專業的知識. b.良好的品質意識
2.改善的技巧 a.5W1H法. b.防呆化. c.創新
3.溝通的技巧 4.領導的技巧 5.教導的技巧
2020/8/20
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9
督导人员的特點
準備 用具
2.工作內容 3.預定日程 4.訓練擔當
整理 工作場所
5.預定目標
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16
三.工作教导准备
2
1.分解為步驟
訓練 預定表
工作 分解
準備 用具
2.提出重點 3.說明理由 4.流程化,量化
整理 工作場所
5.系統化練習
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17
工作分解案例說明
請對抽血 進行工作
血
5
插
工
6
抽
作
7
松
8
按
分
解
9
拔
10
壓
2. 刻度朝上
理由:
督导管理技巧培训课程-PPT课件
Published Books陶子老师出版专著
与名人合影
与海尔董事长张瑞敏先生
与美国卡内基全球CEO
与格林豪泰董事长徐曙光
与TCL总裁薄连明
陶子老师与荷兰 奥顿市市长
与著名经济学家， 国务院经济研究所 参事 夏斌
授课风采：
谢 谢 观 看
主讲人：陶子老师
2019/3/20
下行沟通
上行沟通 平行沟通 斜向沟通 8、如何促进有效的沟通
第六讲：工作委派及跟催
1、工作委派的好处 3、工作委派的程序
步骤一：认真选择任务 2、工作委派的障碍 步骤二：认真选择人选 步骤三：给员工做准备 对下属缺乏信心 步骤四：解释 步骤五：检验共识 对上司恐惧 步骤六：跟催
期望得到个人的名誉
4、工作委派测试卷
时间关系
案例分析
缺乏计划
1 2 3
时间
2整天，09：30—16：30，12课时
对象
公司基层管理人员，如：主管、领班、班 组长、楼管、店长、储备干部、内部训导 师
每班人数
15-30人
培训方式和特色
1.在教室中每一堂课都是在接纳、尊重与鼓励的 气氛中完成。
2.课程的内容使每位学员有参与感、并感到轻松
通过本课程您将学习到：
对督导岗位有明确的认知
掌握有效督导必需的技能
增强计划与时间管理的能力
会运用有效的授权
会激励员工的应用技巧
初步掌握招聘和培训员工
第一讲：督导的概念及角色
督导的概念
案例分析督导的角 色特征
督导的九种角色及 特征
1
8
2
督导的两个定义
7 6 5
督导的基本任务
3
公司的“腰”
《督导人员训练培训》课件
案例三
案例四
某品牌服装专卖店的督 导案例
某餐饮连锁店的督导案 例
某教育培训机构的督导 案例
某电商平台的督导案例
失败督导案例分析
01
02
案例一
某健身房的督导失败案例
案例二
某美容院的督导失败案例
03
04
案例三
某银行的督导失败案例
案例四
某旅游公司的督导失败案例
案例启示与经验总结
从成功案例中学习有 效的督导方法和策略 ，总结成功经验。
和技能的要求将越来越高。
国际化趋势
随着全球化的加速，督导行业将 逐渐走向国际化，需要具备跨文
化沟通和管理的能力。
督导人员能力要求变化
数据分析能力
随着数字化转型的推进，督导人员需要具备更强的大数据分析能 力，以便更好地进行决策和优化工作。
创新思维能力
面对不断变化的市场环境和工作要求，督导人员需要具备创新思维 和解决问题的能力。
详细描述
了解客户需求，掌握产品特点和优势，运用有效的销售技巧和谈判技巧，提高销 售业绩。
客户服务技巧提升
总结词
提供优质的客户服务，提高客户满意 度
详细描述
了解客户需求和期望，提供个性化的 服务方案，解决客户问题和投诉，保 持良好客户关系。
目标管理技巧提升
总结词
制定和实施有效的目标管理计划，提高工作效率
领导风格
根据不同的情境和团队特 点，督导人员应具备多种 领导风格，如民主、权威 、变革等。
领导力发展
通过培训和实践，督导人 员应不断提升自己的领导 力，以适应组织发展和团 队需求。
沟通协调能力培养
沟通技巧
督导人员应具备良好的沟 通技巧，包括倾听、表达 、反馈等。
督导人员的在职培训教材PPT(60张)
自己的教导方法的反省
任何事,如果没有反省,就不会有进步 每次教导后,做个自我反省, 检讨有那些不足之处? 下次如何改善,避免不再发生?
二. 工作方法改善(Job Method)
工作改善是督导人员应该做的一项重要工作 工作改善并不是大规模的创新,而是谋求活用
现有人力,设备,消除浪费,是点点滴滴的进步 一家公司的前途和展望,不是看它的营业额和
工作教导方法四阶段
第二阶段: 传授工作
1. 将主要的步骤一步一步地讲给他听,写给 她看,做给她看
2. 强调要点 3. 清楚的,完整的,耐心教导 4. 不要超过她的理解能力
工作教导方法四阶段
第三阶段: 试作
1. 请她试做,改正错误 2. 请她一面试做,一面说出主要步骤 3. 再让她做一遍,同时说出要点 4. 教到确实了解为止
2、使用图片、挂图、照片、模型等教材、教具， 或者写出 来给他看。
3、尽量减少一次教导的量。 4、把教导的每一步骤重复多次。 5、尽量在现场教导，不得已时，可以带他到较为清静的地
方说明。
14
案例实做
每个人都会数钱,请用工作教导的方法教 导你的同桌如何正确的数钱:(一叠100张 100元的钱)
1. 训练预定表 2. 工作分解表 3. 开始教导 4. …
工作改善7步骤
第四步: 建立 --- 新的方法
1. 删除不必要的步骤 ( Eliminate ) 2. 尽量将步骤加以合并( Combine ) 3. 调换改善步骤的先后顺序( Rearrange ) 4. 将必要的流程予以简化( Simplify ) 5. 借助他人意见 6. 将新方法之细目记录下来---提案改善表
明确工作的知识 熟知职责的知识
知识+技能
《督导人员训练培训》PPT课件
整理 2 V V
V
V
△ 3周后需增加1人
6/8
传票
V V VVV
记帐
1
V
V
△ 5/29
V
校对
VV
各种计算表 3 6/2事异动及
预定
工作情况
6月 退休
注： V 表示对该项作业能胜任 △ 表示对该项作业没信心,需要加强训练 5/29,6/22 表示在该日期前必须完成该项训练
工作分解编号：从有训练必要的工作开始「工 作分解」,并在工作分解表上,按先后次序,予 以编号,填入编号栏内.
各类部属及应对方法〔六〕
理论优先型
对很困难的事,他都懂,且充满着
干劲,但太过于理论化,经常会失败
行为中缺乏"技能",所以多让他做竞 赛或演练,从旁边给予意见,尊重本人的意 见,但在工作进行中多给予意见.这种部属 也不太容易按主管所期待的去做事
各类部属及应对方法〔七〕
老实型
通常点点滴滴一步一步做,认真做,
但范围和格局较小,遇到新的情况就无法
处理
行为中缺乏"知识",所以最好将他安 排在理论型的人一起工作,从中吸取基础 的知识,但这种部属也不太会按主管所期 待的去做事
各类部属及应对方法〔八〕
坚定的前进型
擅长艰深的理论和困难的实务,透
过自己的创意能确实前进和推动
行为三要素均很完整,可大幅赋予权 限,给予高度、重要的工作或专业,亦能给 予升迁机会,这类部属会毫不差错的按主 管所期待的去做事
知识、技能、态度和培训的关联
知识——"不懂原理,无法说明清楚",使 用现场外培训的方法较有效果
技能——"做不好,工作当中就会有很多 浪费的部分出现",一般采用在工作中训 练的方式较有效果,如采用现场外培训的 方法,也可得到一定的效果
督导培训(PPT32页).pptx
店铺无人巡视的结果—— ……
巡店的误区
1.来巡店就是挑毛病 2.巡店就是支持店铺销售 3.我是领导 4.没事做的时候就去巡店 5.说了很多次，还是这样 ……
巡店前
1、确定本次巡访终端的行程安排，填制《工作计划表》 及工作重点；
2、确定相关店铺的负责人是否在当地？有没有什么需 要带过去的东西？
3、回顾上次的拜访情况：哪些工作已完成并落实？哪 些问题正在处理当中？哪些问题留待这次来解决 的？
督导的角色 —是公司与店铺的桥梁
采购： ——因应个别店铺的需要，提供补货建议 ——根据库存的多少和季节的变化，安排补 / 清货 ——提供数据和建议，作为订货参考
督导的角色 —是公司与店铺的桥梁
教练： ——现场实地了解店铺的运作情况 ——手把手辅导店铺员工工作 ——根据店铺目前的运作情况，发现问题，提出建议 ——帮助终端提升
4．销售业绩不温不火的店铺
为什么要巡店？
如何店铺提无升人巡店视的长结？果——
1. 不了解真实情况 2. 沟通乏力 3. 缺乏认肯度 4. 孤立无援 5. 运营标准不一 6. 恶性循环，口碑下降 7. 业绩下滑，品牌市场份额降低 8. 企业重新洗牌，元气大伤
……
店长的工作职责是什么？
店长日常工作流程 是什么？
为什么要巡店？
督店导铺无核人巡心视的工结作果—职— 责
1. 不了解真实情况 2. 沟通乏力 3. 缺乏认肯度 4. 孤立无援 5. 运营标准不一 6. 恶性循环，口碑下降 7. 业绩下滑，品牌市场份额降低 8. 企业重新洗牌，元气大伤
……
哪些是你要关注的店铺？
督导80%的精力要用到最有可能产生业绩的20%的市场： 1．单店业绩突出的店铺 2．公司需要重点掌控的形象店和旗舰店 3．销售业绩不稳定的店铺
巡店的误区
1.来巡店就是挑毛病 2.巡店就是支持店铺销售 3.我是领导 4.没事做的时候就去巡店 5.说了很多次，还是这样 ……
巡店前
1、确定本次巡访终端的行程安排，填制《工作计划表》 及工作重点；
2、确定相关店铺的负责人是否在当地？有没有什么需 要带过去的东西？
3、回顾上次的拜访情况：哪些工作已完成并落实？哪 些问题正在处理当中？哪些问题留待这次来解决 的？
督导的角色 —是公司与店铺的桥梁
采购： ——因应个别店铺的需要，提供补货建议 ——根据库存的多少和季节的变化，安排补 / 清货 ——提供数据和建议，作为订货参考
督导的角色 —是公司与店铺的桥梁
教练： ——现场实地了解店铺的运作情况 ——手把手辅导店铺员工工作 ——根据店铺目前的运作情况，发现问题，提出建议 ——帮助终端提升
4．销售业绩不温不火的店铺
为什么要巡店？
如何店铺提无升人巡店视的长结？果——
1. 不了解真实情况 2. 沟通乏力 3. 缺乏认肯度 4. 孤立无援 5. 运营标准不一 6. 恶性循环，口碑下降 7. 业绩下滑，品牌市场份额降低 8. 企业重新洗牌，元气大伤
……
店长的工作职责是什么？
店长日常工作流程 是什么？
为什么要巡店？
督店导铺无核人巡心视的工结作果—职— 责
1. 不了解真实情况 2. 沟通乏力 3. 缺乏认肯度 4. 孤立无援 5. 运营标准不一 6. 恶性循环，口碑下降 7. 业绩下滑，品牌市场份额降低 8. 企业重新洗牌，元气大伤
……
哪些是你要关注的店铺？
督导80%的精力要用到最有可能产生业绩的20%的市场： 1．单店业绩突出的店铺 2．公司需要重点掌控的形象店和旗舰店 3．销售业绩不稳定的店铺
《督导人员训练培训》课件
《督导人员训练培训》 PPT课件
欢迎来到我们的《督导人员训练培训》PPT课件。在本课程中，我们将深入探 讨督导的定义、作用、分类以及相关技术和工具，帮助您成为一名出色的督 导人员。
概览
督导的定义
了解督导的概念和职责，并 掌握督导的核心要素。
督导的作用
探索督导在个人和组织成长 中的重要作用和价值。
督导的分类
学习不同类型的督导，如情 境督导、技术督导和组织督 导。
督导原则
1 什么是督导原则？
解释督导原则的概念和目标。
2 督导原则的重要性
探讨为什么遵循督导原则对成功的督导非常关键。
3 常见的督导原则
介绍几个常见的督导原则，如公正性、专业性和保密性。
督导方法
情景模拟
通过模拟真实的情境， 培养督导员的技能和 意识。
掌握在督导过程中运用适当的行为技术
管理技术
4
来引导和支持受督导者。
学习如何管理督导过程，确保目标的实 现和成功。
督导工具
督导表
介绍督导表的作用和如何使用它 们进行记录和评估。
督导记录表
督导报告
了解如何填写和管理督导记录表， 以便更好地了解受督导者的进展。
学习编写详细和准确的督导报告， 以便向相关方沟通督导结果。
角色扮演
让督导员扮演不同的 角色，以增强他们 理解和应对能力。
答题测试
通过测试督导员的知 识和技能，以提高他 们的能力水平。
案例分析
通过分析真实案例， 挖掘问题并提出解决 方案。
督导技术
1
认知技术
了解认知技术如何影响和指导督导过程。
沟通技术
2
学习有效的沟通技巧，以便与受督导者
建立良好的关系。
欢迎来到我们的《督导人员训练培训》PPT课件。在本课程中，我们将深入探 讨督导的定义、作用、分类以及相关技术和工具，帮助您成为一名出色的督 导人员。
概览
督导的定义
了解督导的概念和职责，并 掌握督导的核心要素。
督导的作用
探索督导在个人和组织成长 中的重要作用和价值。
督导的分类
学习不同类型的督导，如情 境督导、技术督导和组织督 导。
督导原则
1 什么是督导原则？
解释督导原则的概念和目标。
2 督导原则的重要性
探讨为什么遵循督导原则对成功的督导非常关键。
3 常见的督导原则
介绍几个常见的督导原则，如公正性、专业性和保密性。
督导方法
情景模拟
通过模拟真实的情境， 培养督导员的技能和 意识。
掌握在督导过程中运用适当的行为技术
管理技术
4
来引导和支持受督导者。
学习如何管理督导过程，确保目标的实 现和成功。
督导工具
督导表
介绍督导表的作用和如何使用它 们进行记录和评估。
督导记录表
督导报告
了解如何填写和管理督导记录表， 以便更好地了解受督导者的进展。
学习编写详细和准确的督导报告， 以便向相关方沟通督导结果。
角色扮演
让督导员扮演不同的 角色，以增强他们 理解和应对能力。
答题测试
通过测试督导员的知 识和技能，以提高他 们的能力水平。
案例分析
通过分析真实案例， 挖掘问题并提出解决 方案。
督导技术
1
认知技术
了解认知技术如何影响和指导督导过程。
沟通技术
2
学习有效的沟通技巧，以便与受督导者
建立良好的关系。
督导技巧与员工激励.pptx
领导理论
以员工为中心和以生产为中心
乡村俱乐部式管理者
9 1，9
9，9
8
7 关6 心5 员4 工3
中庸之道管理者 5，5
2 1 1，1
12
无所事事管理人
3456 关心生产
9，1
7 89
团队式管理者 生产力推动者
领导理论
一般性督导与严格督导
▪一般性督导： •较少检查下属的表现 •下属有较多的自主和决策
系统理论 权变理论
督导人员的责任及角色
❖管理阶层及各阶层的主要功能 高层管 理1880 1900 1920 1930 1940 1950 1960 现在
中层管 计划
理
控制
低层管 理
组织
人事 领导 及激励
督导人员的责任及角色
❖制订目标
外在环境
高层 督导
内在环境
竞争者 企业目标
劳工市场
长期策略 政策
程 度
50%
项目进度审查表 0
目标 完成 时限
安全 保障
计划进度
实际进度
纠正行动
进度审查点
实际 上级 完成 时限 时间
时间
有效管理时间
❖工作习惯 ▪欠缺纪律 ▪无谓干扰
▪电话 ▪访客
▪费时会议
▪不懂拒绝
策划与跟进
概述
❖策划的三个方面 ▪目前运作情况及希望达到的目标 ▪决定需要进行的工作 ▪去完成任务的方法
督导技巧与员工激励
课程内容
督导人员的自我发展 帮助员工技巧 组织性技巧
督导人员的自我发展
领导技巧 沟通技巧 时间管理 策划与跟进
督导人员的责任及角色
❖督导人员： ▪ 行政机构或企业的第一线管理人员 ▪ 第一线的经理 ▪ 一般员工和高中管理层的桥梁
督导技巧(精编课件).ppt
3、成功的领导靠与员工建立起一种诚挚的依恋关系和信 赖关系
4、领导方式适合大多数人的特点，必然得到他们的欢迎， 但不可能使一切人都满意
5、领导本身要有能吸引人的素质，才会得到员工的爱戴
和支持。
精品课件
金明连锁
JINMING CHAIN
四、指挥是己，应具备以下基 本条件：
金明连锁 JINMING CHAIN
三、最佳领导方式
领导方式指管理人员领导和指挥员工的基本方法，依照 领导者掌握权力的大小，以及授权给下级的多少，领导方式 可划分为集权式、参与式和自决式三种。 对最佳领导方式， 可扼要归纳为：
1、领导方式要有针对性
2、采用什么领导方式取决于工作性质、工作环境、员工 情况、上级的倾向、酒店规范和自己的习惯
6、我吸引别人比推动别人更多。
7、我给有能力的下级授权，并给以领导的机会。
8、我对长远目标的关注，比对短期任务多。
9、我期望良好，但不企求完美。
10、我创造环境，让我和我的精品下课件级超越个人的期望。
金明连锁 JINMING CHAIN
以上内容与自己情况的比较得分： 1 、一贯一致 5分 2、经常一致 4分 3、多半一致 3分 4、很少一致 2分 5、从不一致 1分
2、安排自己工作时，留一些时间用于检查质量
3、抓住对全局有影响的关键部位和容易出问题的环节， 作为检查重点
4、随时检查员工的工作，不要事先给予通知
5、随机抽样进行检查并与质量标准做好比较
6、发现质量下降，应立即采取行动
7、质量有问题，要和员工商讨，听取意见，提出措施，
不要自以为是，独断专行。
精品课件
精品课件
金明连锁 JINMING CHAIN
督导入门培训ppt课件
这种情况下，你必须自已找出答案——去问，把一切搞清楚。宗旨和程序是什么？ 你有什么权力？你有没有或者在哪一部分享有全权？既然你必须按他们的方式来管 理，你就在义务弄清他们的想法，领会他们的意图。而且，由于你与员工和客户的 日常接触比较频繁，你同时还有义务把他们的要求汇报回公司。
2018/10/30
从我做起......
为了尽到自己的职责，你应该担负哪能些责任呢？作为一名督导者，你需要培训 员工、与他人交流、处理同绩效有关的问题、建立团队合作、创造性地思维。
2018/10/30
认同的下列责任旁画“√”，写出其他你认为重要的责任。 □尊敬、公正、诚实和有尊严地对待所有员工。 □告知员工公司和你管辖范围的目标与结果。 □对员工持积极和鼓励的态度。 □表彰员工出色的工作表现。 □关心每一名员工的个人事务。 □通过不断的培训和教育，给每一名员工学习和成长的机会。 □持续、公正地处理和绩效有关的事宜。 □协助员工树立团队精神和归属感。 □很好地倾听员工的问题和建议。 □鼓励有创意的新想法。 □阐明你对员工潜力的信心和他们所做工作的重要性。 □在公司支持和代表你的员工。 □公开地承认自身的错误，向他人学习。 □对结果负责。这就是领导能力。 □其他： ___________________________________________________________
员工最看重的是你能让他提升那些技能，对他未来发展有什么帮助。
2018/10/30
从我做起......
15
1.2.4
什么放在首位？
了解客户，快速服务，满足客户。
上级是下级的客户，下道工序是上道工序的客户，提出需求部门是提 供服务部门的客户。
2018/10/30
从我做起......
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督导的承上启下的作用
业主 高级管理层
员工
督导 客户
督导者的角色认知
督导角色误区 案例分析：
下列主管们在角色定位上有什么问题？
督导者的角色认知
常见误区： 内部人控制，抵触上级的指令 缺乏与内部部门之间的相互尊重和体谅配合 以地方诸侯自居 越权擅离职守，向上错位 “民意”代表，对抗公司 亲力亲为，事必躬亲 做自由人，扮和事佬
当业绩下滑，工作出现问题时，我们往往 认为这些都是下属单方面的问题。可是作 为一名经理人员更多的还是要检讨自己， 要问一问自己这些问题的发生有哪一些是 因为自己训练部属不够
经理为什么要训练下属 ？
如何做一个好教练
❖有利于团队绩效的提升 ❖有利于管理者自身能力的提升 ❖有利于增加团队的吸引力、凝聚力
提出建议及这种建议的好处
反馈要具体
❖ “王强，你可真懒，你这是什么工作态度呀。” ❖ “王强，最近三天，你连续迟到三次，能解释一下原因吗
？”
❖ “小李，你的工作真棒” ❖ “小李，我对你昨天的安排非常满意，这样一来给我们节
省了半天的运输时间”
反馈要着眼于积极方面
❖ “张华，你在上次会议上的发言效果不好，这次发言之前你 是否能先给我讲一遍。”
尊重
指导中的反馈技巧
正面的反馈 1.让下属知道他的表现达到或超过对他的期 望 2.下属知道他的表现和贡献得到了认可 3步.骤强：化这种行为，增大这种行为重复的可能 性1.具体地说明下属在表现上的细节 要2.反求映：了真下诚属，那方具面体的品质
3.这些表现所带来的结果和影响
指导中的反馈技巧
负面反馈步骤： 1.具体地描述下属的行为 耐心，具体，描述相关的行为（所说，所做） 对事不对人，描述而不是判断 2.描述这种行为所带来的后果 客观，准确，不指责 3.探讨下一步的做法
指导工作表
姓名： 1. 绩效目标 2. 评估绩效
员工反馈： 观察/结果： 3. 提供反馈/指导 4. 制定行动方案 5. 确定后续步骤
日期：
执行指导的五个重点
Explanation
讲解
Experience
Expression
经验
发表意见
5“E”s of Education
Exercise
练习
Esteen
糟糕的领导都做了什么？
你认为这些领导对其员工的绩效有何影响 ？
你能从上述四个案例中学到或重新学到什 么？
成功督导的8项准则
1、明确的目标 2、用正确的
方法做事
3、积极的心态
4、合作致胜
5、执行、执行、 再执行
6、沟通无限 7、训练与指导
8、追求卓越
看电影品管理
《卡特教练》 片段欣赏
如何做一个好教练
LOGO
现代企业职业经理人系列培训 ——员工督导技巧
南京商帜企业管理咨询有限公司
课程介绍
1 督导者的角色认知
2
督导的训练与指导技术
3
督导的核心技能
督导者的角色认知
督导的起源—— （)
生产、品管圈活动等多项经典的生产管理 技术经由法后持续运用发展而来，因此可 以说是产业发展竞争力的基因工程
督导者的角色认知
作步骤
第二遍试做，及时纠正错误
第三遍试做后，总结工作心得
持续练习，பைடு நூலகம்步减少指导，直
到掌握
C
4、考核成效
让受训者开始独立工作
亲自或指定专人的追踪考核
发现问题及时现场培训
持续的追踪考核
训练四步骤
案例分享：
麦当劳对员工的训练步骤
卓越的指导艺术
最差的指导者
•表达的期望不明确 •确立的目标/标准不清 •给予有限或模糊的反馈 •不经常对绩效进行观察 •只给予负面的反馈 •给予有限的正面认同 •几乎不提供培训 •给予零星的建议 •把更多的时间花在技术 或行政事务上 •倾听的效率较低 •处理人际关系技巧较差
卓越的指导艺术
正式指导：所谓正式的指导，就是督导者 与员工逐一地进行面谈，帮助他们改进工 作绩效。
案例分析
阅读以上案例，作为他的督导 ，你该如何指导他工作呢？
卓越的指导艺术 &有效指导一般流程：
第一步：回顾工作目标和期望 第二步：评估绩效水平 第三步：提供反馈/指导 第四步：制定行动计划 第五步：全力将行动贯彻到底
卓越的指导艺术
非正式指导：
涉及到督导者与员工每天的关系。 它的影响是积极的也可能是消极的
积极的做法
❖ 每天和员工们打招呼 ❖ 与员工共进午餐 ❖ 了解和称呼员工的姓名 ❖ 做一个好的听众 ❖ 有幽默感 ❖ 言出必行 ❖ 公平地对待员工 ❖ 体贴周到，知道何时处理个人问题 ❖ 对于重要的项目，和员工并肩工作 ❖ 鼓励他人 ❖ 对于进步和成效给予认同 ❖ 让工作充满乐趣
❖ “张华，你是否能把准备的发言先给我讲一遍，这样可以帮 助你熟悉一下内容，使你在现场能更加自信。”
如何做一个好教练 案例分析：
松下公司的离职测试
如何训练与指导下属
1、了解员工表现不良的现象及原因 2、掌握运用“训练四步骤”进行员工培训的方法 3、掌握正式与非正式指导执行的技巧和要点
员工表现不良的原因
❖不会做——培训不足 ❖情绪不佳或不想做 ❖不能做——身体状况 ❖不公平地被处分。
训练
训练的影响： 提升个人作业能力。 明确各人角色的扮演及其互动关系。 培养团队合作的默契。 构建并巩固企业文化与伦理。 宣达经营者经营理念，达成共荣共享，永续
最佳的指导者
•表达明确的期望 •确立清楚的目标/标准 •定期给予反馈 •经常对绩效进行观察 •给予有建设性的反馈 •对成绩进行表彰和奖励 •定期提供培训 •提供有益的建议 •花时间帮助员工
•倾听的效率很高 •良好的处理人际关系技巧
卓越的指导艺术
指导是高绩效的一门艺术 两种主要的指导方法：正式和非正式的
经营的目标。
训练
最好的学习方法：
50% 做
30% 看
训练四步骤
分组案例研讨
训练四步骤
1、准备工作 了解受训者对工作的认知程度 硬件准备工作 充满信心、稳定情绪 使受训者明确重要性
P
2、说明示范 讲解主要步骤及工作要点 工作程序标准化 亲自演示工作全过程 及时与受训者沟通学习疑问
D
3、练习
A
让受训者一边试做一边陈述工
督导者的角色认知
传统管理者与督导者的区别
（传统）管理者 管人 理人
• 老板（或替身） • 独裁者 • 控制者 • 组织者 • 专家 • “警察” • “裁判”
督导者 督促 辅导
• 团队领导人 • 沟通者 • 指导者 • 推动者 • 倾听者 • 教练员 • “啦啦队长”
分组讨论 4个案例分析： 上述案例中，通过他人工作的描述，表现
业主 高级管理层
员工
督导 客户
督导者的角色认知
督导角色误区 案例分析：
下列主管们在角色定位上有什么问题？
督导者的角色认知
常见误区： 内部人控制，抵触上级的指令 缺乏与内部部门之间的相互尊重和体谅配合 以地方诸侯自居 越权擅离职守，向上错位 “民意”代表，对抗公司 亲力亲为，事必躬亲 做自由人，扮和事佬
当业绩下滑，工作出现问题时，我们往往 认为这些都是下属单方面的问题。可是作 为一名经理人员更多的还是要检讨自己， 要问一问自己这些问题的发生有哪一些是 因为自己训练部属不够
经理为什么要训练下属 ？
如何做一个好教练
❖有利于团队绩效的提升 ❖有利于管理者自身能力的提升 ❖有利于增加团队的吸引力、凝聚力
提出建议及这种建议的好处
反馈要具体
❖ “王强，你可真懒，你这是什么工作态度呀。” ❖ “王强，最近三天，你连续迟到三次，能解释一下原因吗
？”
❖ “小李，你的工作真棒” ❖ “小李，我对你昨天的安排非常满意，这样一来给我们节
省了半天的运输时间”
反馈要着眼于积极方面
❖ “张华，你在上次会议上的发言效果不好，这次发言之前你 是否能先给我讲一遍。”
尊重
指导中的反馈技巧
正面的反馈 1.让下属知道他的表现达到或超过对他的期 望 2.下属知道他的表现和贡献得到了认可 3步.骤强：化这种行为，增大这种行为重复的可能 性1.具体地说明下属在表现上的细节 要2.反求映：了真下诚属，那方具面体的品质
3.这些表现所带来的结果和影响
指导中的反馈技巧
负面反馈步骤： 1.具体地描述下属的行为 耐心，具体，描述相关的行为（所说，所做） 对事不对人，描述而不是判断 2.描述这种行为所带来的后果 客观，准确，不指责 3.探讨下一步的做法
指导工作表
姓名： 1. 绩效目标 2. 评估绩效
员工反馈： 观察/结果： 3. 提供反馈/指导 4. 制定行动方案 5. 确定后续步骤
日期：
执行指导的五个重点
Explanation
讲解
Experience
Expression
经验
发表意见
5“E”s of Education
Exercise
练习
Esteen
糟糕的领导都做了什么？
你认为这些领导对其员工的绩效有何影响 ？
你能从上述四个案例中学到或重新学到什 么？
成功督导的8项准则
1、明确的目标 2、用正确的
方法做事
3、积极的心态
4、合作致胜
5、执行、执行、 再执行
6、沟通无限 7、训练与指导
8、追求卓越
看电影品管理
《卡特教练》 片段欣赏
如何做一个好教练
LOGO
现代企业职业经理人系列培训 ——员工督导技巧
南京商帜企业管理咨询有限公司
课程介绍
1 督导者的角色认知
2
督导的训练与指导技术
3
督导的核心技能
督导者的角色认知
督导的起源—— （)
生产、品管圈活动等多项经典的生产管理 技术经由法后持续运用发展而来，因此可 以说是产业发展竞争力的基因工程
督导者的角色认知
作步骤
第二遍试做，及时纠正错误
第三遍试做后，总结工作心得
持续练习，பைடு நூலகம்步减少指导，直
到掌握
C
4、考核成效
让受训者开始独立工作
亲自或指定专人的追踪考核
发现问题及时现场培训
持续的追踪考核
训练四步骤
案例分享：
麦当劳对员工的训练步骤
卓越的指导艺术
最差的指导者
•表达的期望不明确 •确立的目标/标准不清 •给予有限或模糊的反馈 •不经常对绩效进行观察 •只给予负面的反馈 •给予有限的正面认同 •几乎不提供培训 •给予零星的建议 •把更多的时间花在技术 或行政事务上 •倾听的效率较低 •处理人际关系技巧较差
卓越的指导艺术
正式指导：所谓正式的指导，就是督导者 与员工逐一地进行面谈，帮助他们改进工 作绩效。
案例分析
阅读以上案例，作为他的督导 ，你该如何指导他工作呢？
卓越的指导艺术 &有效指导一般流程：
第一步：回顾工作目标和期望 第二步：评估绩效水平 第三步：提供反馈/指导 第四步：制定行动计划 第五步：全力将行动贯彻到底
卓越的指导艺术
非正式指导：
涉及到督导者与员工每天的关系。 它的影响是积极的也可能是消极的
积极的做法
❖ 每天和员工们打招呼 ❖ 与员工共进午餐 ❖ 了解和称呼员工的姓名 ❖ 做一个好的听众 ❖ 有幽默感 ❖ 言出必行 ❖ 公平地对待员工 ❖ 体贴周到，知道何时处理个人问题 ❖ 对于重要的项目，和员工并肩工作 ❖ 鼓励他人 ❖ 对于进步和成效给予认同 ❖ 让工作充满乐趣
❖ “张华，你是否能把准备的发言先给我讲一遍，这样可以帮 助你熟悉一下内容，使你在现场能更加自信。”
如何做一个好教练 案例分析：
松下公司的离职测试
如何训练与指导下属
1、了解员工表现不良的现象及原因 2、掌握运用“训练四步骤”进行员工培训的方法 3、掌握正式与非正式指导执行的技巧和要点
员工表现不良的原因
❖不会做——培训不足 ❖情绪不佳或不想做 ❖不能做——身体状况 ❖不公平地被处分。
训练
训练的影响： 提升个人作业能力。 明确各人角色的扮演及其互动关系。 培养团队合作的默契。 构建并巩固企业文化与伦理。 宣达经营者经营理念，达成共荣共享，永续
最佳的指导者
•表达明确的期望 •确立清楚的目标/标准 •定期给予反馈 •经常对绩效进行观察 •给予有建设性的反馈 •对成绩进行表彰和奖励 •定期提供培训 •提供有益的建议 •花时间帮助员工
•倾听的效率很高 •良好的处理人际关系技巧
卓越的指导艺术
指导是高绩效的一门艺术 两种主要的指导方法：正式和非正式的
经营的目标。
训练
最好的学习方法：
50% 做
30% 看
训练四步骤
分组案例研讨
训练四步骤
1、准备工作 了解受训者对工作的认知程度 硬件准备工作 充满信心、稳定情绪 使受训者明确重要性
P
2、说明示范 讲解主要步骤及工作要点 工作程序标准化 亲自演示工作全过程 及时与受训者沟通学习疑问
D
3、练习
A
让受训者一边试做一边陈述工
督导者的角色认知
传统管理者与督导者的区别
（传统）管理者 管人 理人
• 老板（或替身） • 独裁者 • 控制者 • 组织者 • 专家 • “警察” • “裁判”
督导者 督促 辅导
• 团队领导人 • 沟通者 • 指导者 • 推动者 • 倾听者 • 教练员 • “啦啦队长”
分组讨论 4个案例分析： 上述案例中，通过他人工作的描述，表现