2012上半年十大企业声誉事件分析
2012年上半年亏势凶猛的十大光伏企业
2012年上半年亏势凶猛的十大光伏企业2012第12届中国国际光伏大会暨展览大会组委会整理国内外光伏市场最新市场资讯，更好的服务广大12thCPVC参会展商。
中国太阳能光伏网:2012年，光伏市场需求持续寒冬，欧洲债务危机迫在眉睫，美国双反接踵而至，面对如此严重的市场危机，中小光伏企业濒临倒闭，光伏巨头也负债累累。
各企业业绩纷纷缩减，利润尺度下跌，产量严重积压。
为了缓解公司经济负担，也为了使企业可以度过这次难关，各上市公司纷纷改变策略、调整方向、进行整合重组来应对此次光伏危机。
而截止6月底，各大光伏巨头的第一季度财报纷纷爆出，而其中浮现了一个关键热词——亏损。
下面编者将针对这十大亏损光伏企业进行梳理。
硅业在线赢硅网2012年上半年大事件盘点系列报道将带领我们去感受本年度上半年光伏发展的波折之路。
NO.1赛维LDK——亏损1.85亿美元(亏损指数：★★★★★)6月26日晚间，面对“各种舆论”传言，赛维LDK发布今年第一季度财报，再次成为业内关注焦点。
从一季报看来，赛维LDK与上一季度相比亏损更显严重。
季报显示，赛维LDK净销售额2.001亿美元，归属于公司股东的净亏损额达1.852亿美元，而公司毛利率首次出现负数，为-65.5%。
公司总资产约66.4亿美元，负债总额约为59.6亿美元，负债率攀升达89.8%。
由以上数据可见，赛维LDK不仅陷入巨额亏损，同时背负巨大债务。
此外，赛维LDK的目前的现金流略显拘谨。
本年度一季度公司拥有现金及现金等价物约1.36亿美元，流动资产约21.3亿美元，可同期流动负债为44.9亿美元。
流动比率约为为0.47，远小于业内公认的流动比率不小于1的风险底线。
业内分析人士表明，赛维LDK的应收账款与应付账款都处于偏高状态。
而由高负债引起其财务费用也居高不下，仅从财务上分析变可看出赛维LDK已经到了生死存亡的重要关头。
如果撇开非经济因素不谈，赛维按照现在的“烧钱”速度，可能坚持不到年底。
清科观察：盘点2012年中国VCPE市场十大事件
清科观察：盘点2012年中国VC/PE市场十大事件2012-12-17 清科研究中心郑知行罗玉2012年全球经济依旧深陷泥潭复苏乏力，中国经济则遭遇了近年来首次增速放缓。
随着出口下滑、投资放缓、A股跌破2000点大关，国家宏观调控重心转移至“稳增长”上。
在中国经济开始回落触底调整的同时，与宏观市场环境关联紧密的中国创业投资和私募股权投资市场也步入了深度盘整期。
今年，VC/PE机构在募资、投资、退出等方面均承受巨大压力。
2012年前11个月VC/PE市场共完成新募基金534支，新增资本量306.37亿美元，同比降幅明显，平均单支基金规模更是滑落至历史底位；投资方面，与去年相比，整个市场投资数量和投资金额也出现了不同程度的缩水；而退出方面，作为VC/PE 退出重要渠道的IPO今年行情惨淡，新股发行审核几近停滞，境外IPO受阻，加之二级市场的低迷使众多机构的退出回报水平大打折扣。
这些缩影代表着2012年中国创业投资暨私募股权投资市场的成长之路，艰难困局中同样孕育了发展变革之光。
著名创业投资与私募股权研究机构清科研究中心回顾承压状态下的2012年中国VCPE市场发展情况，总结出以下具有代表性的十大事件：一、VC/PE税收规范调整理清地方混乱税收优惠2012年4月，国家税务总局研究起草《合伙企业合伙人所得税管理暂行办法》，以与2008年财政部和税总联合发布《关于合伙企业合伙人所得税问题的通知》（以下简称“159号文”）形成相配套的实施性办法，引起了市场较大关注。
《合伙企业合伙人所得税管理暂行办法》可能是对合伙制VC/PE相应合伙人使用税率的重申和细化，也意在从根本上厘清相应税率，进而从根本上治理地方混乱的VC/PE税收优惠。
研究制订全国统一的合伙企业合伙人所得税政策实施办法，有利于解决目前各地方税收政策不统一和基金管理公司无所适从的问题，对于实施好已经出台的合伙企业合伙人所得税政策具有积极意义。
在未来，VC/PE行业税收将更趋规范发展，现存优惠政策混乱局面有待改善，为市场健康发展提供制度保障。
2012十大商业新闻盘点
01 新能源挫折标签：光伏产业泡沫代表公司：尚德、英利事件：欧洲和美国对于中国太阳能光伏企业进行的“反政府补贴”和“反倾销”调查，褪去了一直以来笼罩在中国太阳能光伏企业头上的光环。
8月中旬，在尚德股价跌到不足1美元的时候，尚德创始人施正荣交出CEO一职，一个新能源神话就此破灭。
影响：头顶新能源的光环，中国的太阳能光伏企业获得了其它行业难以企及的行政支持，企业自身技术能力和管理能力的匮乏等问题也被这种支持所掩盖。
但盲目的大干快上带来的产能过剩，让它们不可避免地陷入了价格战泥潭。
而且，石油危机的减弱，金融不景气导致的对石油产品炒作的减少，也让人类对新能源的认识变得理性。
及至欧洲和美国启动“双反”调查，问题最终暴露了出来。
当然，随着支持新能源的奥巴马迎来第二个任期，新能源可能会迎来第二次机会。
02 电商大爆发标签：网购万亿成交额代表公司淘宝、亚马逊事件：2012年，从中国到美国，人们都开始真切地感受到网购时代的来临。
11月11日，淘宝“光棍节”大促销单日成交额达到191亿元，而2012年的全年交易额则突破了1万亿元。
在美国，11月22日感恩节当天，网购交易额就突破了10亿美元。
影响：网购市场近几年每年都有大幅增长，但是2012年的爆发仍然超出了很多人的预料，以至于在现在的城市道路上，已经很难说是去逛街的人多还是送快递的人多。
当购物简化为鼠标运动，商业世界也因之发生深刻改变：商品价格变得越来越透明，品牌的世界正在变得更加民主化，而“逛街”这个词似乎已经不能再直接与购物划等号，它的所指可能仅仅是出去“透透气”。
现在，随着移动互联网成为电商的新平台，这种改变无疑会进一步加快。
当然，也更有可能蕴藏着新机会。
03 日企困境标签：日本制造代表公司：夏普、松下、索尼、丰田等事件：夏普在百岁生日之时陷入了濒临破产的境地，曾经引领消费电子市场的索尼和松下都在经历巨亏和裁员;而受政治因素的影响，丰田、本田等日本汽车公司在中国的销量整体下滑了50%，导致年度计划难以完成。
财务报告虚假案例分析(3篇)
第1篇一、案例背景近年来，随着我国经济社会的快速发展，资本市场日益繁荣，企业数量和规模不断扩大。
然而，与此同时，财务报告虚假现象也时有发生，严重影响了资本市场的健康发展和投资者的利益。
本文将以某上市公司为例，分析其财务报告虚假的案例，以期为我国资本市场提供有益的借鉴。
二、案例简介某上市公司（以下简称“A公司”）成立于1998年，主要从事房地产开发、物业管理等业务。
公司于2007年在深交所上市，注册资本为10亿元。
然而，自2012年起，A公司连续三年被证监部门查出财务报告存在虚假记载，涉及金额高达数十亿元。
具体案例如下：1. 2012年，A公司虚增收入约5亿元，虚增利润约1亿元。
2. 2013年，A公司虚增收入约10亿元，虚增利润约2亿元。
3. 2014年，A公司虚增收入约15亿元，虚增利润约3亿元。
三、案例分析1. 虚假记载的原因（1）业绩压力：A公司上市后，为了满足市场对业绩的预期，公司管理层采取虚增收入、利润等手段，以维持股价稳定。
（2）关联交易：A公司与关联方存在大量的关联交易，通过虚构交易、隐瞒关联方关系等手段，达到虚增收入、利润的目的。
（3）内部控制缺陷：A公司内部控制制度不健全，财务管理制度不完善，为虚假记载提供了可乘之机。
2. 虚假记载的手段（1）虚构收入：A公司通过虚构销售合同、虚开发票等方式，虚增销售收入。
（2）虚构利润：A公司通过虚增成本、费用等方式，降低实际利润，以达到虚增利润的目的。
（3）隐瞒关联交易：A公司隐瞒与关联方的关联交易，将关联方利益转移至公司，从而虚增公司利润。
3. 虚假记载的后果（1）损害投资者利益：A公司虚假报告导致投资者对公司的真实经营状况产生误解，从而损害了投资者的利益。
（2）扰乱资本市场秩序：A公司虚假报告行为破坏了资本市场的公平、公正原则，影响了资本市场的健康发展。
（3）损害公司声誉：A公司虚假报告行为导致公司声誉受损，影响了公司的长远发展。
四、案例启示1. 加强内部控制：企业应建立健全内部控制制度，规范财务管理制度，从源头上杜绝虚假报告现象。
2012上半年十大企业声誉事件分析
2012上半年十大企业声誉事件分析近几年来，企业危机事件频发。
2012年上半年这一增长势头愈发明显，据不完全统计，被舆论关注的热点危机事件就达210起。
而随着舆论对企业危机的关注，声誉因素成为最终决定企业危机事件应对成败的关键。
基于这一因素，我们从声誉管理角度入手，借助“心引力”声誉管理模式对2012年上半年部分企业危机事件进行深入分析。
与此同时，部分国内外企业在声誉管理方面的相关措施可圈可点，充分展现了企业自身的核心价值观，促进了企业声誉形象的有效提升，为广大企业实施声誉管理提供了很好的借鉴参考价值，特此一并进行解读。
（案例以事发时间为序）一、可口可乐自揭橙汁杀菌剂问题事发时间：1月12日涉案企业：可口可乐关键词：自曝家丑消费者利益转危为机心引力事件回顾：2012年1月12日，美国《纽约时报》引述美国食品药品管理局（FDA）的话说，当局接到一家果汁公司的报告，后者称在自己及竞争对手的果汁产品中发现了少量杀真菌剂。
同日彭博社报道说，向美国当局举报“问题橙汁”的是美国可口可乐公司，美国已经暂时停止从所有国家的橙汁进口，以等待FDA的检测结果。
同日，国内的网易、新浪、腾讯等众多媒体相继发布了相关消息，并纷纷引用了可口可乐的声明。
在声明中，可口可乐称自己是“一个负责任的公司”，并且此前已将相关情况通报给了美国食品和药物管理局。
随后，可口可乐中国也发表声明承诺在中国使用的橙汁均安全可靠，符合国家严格的原材料质量标准。
声誉心解读：客观的说，“橙汁杀菌剂”问题的出现，并没有给可口可乐公司带来明显的声誉创伤。
反而借助其“自曝家丑”的形式，在充分展现自身核心价值观的同时，最大程度维护了广大消费者的利益，借此企业声誉形象得到了一定程度的提升，可谓是“变危为机”的成功典范。
与可口可乐“自曝家丑”的作法形成显明对比，大部分国内企业的危机应对策略可谓是“相形见绌”：在面临意外考验时，往往借助公关灭火、责任推卸等惯用手段，优先维护公司利益，而将消费者的利益放在最后一位，最终易于招致事件应对的失败。
2012上半年房企销售TOP50及解读
中国房产信息集团联合中国房地产测评中心2012年6月30日共同发布《2012上半年房企销售TOP50》排行榜显示，今年上半年，地产龙头老大万科以610亿元佳绩再度登上榜首，恒大以630万平方米的销量继续高居榜首。
万科、恒大继续领跑上半年房地产市场，分别是上半年销售额、销售面积冠军。
在企业降价和各地楼市政策微调的推动下，2012年上半年市场逐步复苏，尤其是二季度以来，多数城市成交同比出现较大幅度上升。
榜单显示，上半年上榜企业销售金额与面积入榜门槛同比均有上升，其中尤其以前十位企业面积增长幅度最为明显。
销售金额方面，2012年上半年前十位入榜门槛为170亿元，同比增长9%左右；销售面积方面，对比前十位入榜门槛，2012年上半年为183万平方米，较2011年上半年增长了58%。
从标杆企业表现来看，上半年200亿元以上销售金额的企业分别万科、中海、保利、绿地、恒大、万达、世茂及华润，其中龙头老大万科以610亿元佳绩再度登上榜首。
销售面积突破200万平方米的分别是恒大、万科、绿地、保利、中海、万达及碧桂园这7家企业，其中，恒大以630万平方米的销量继续高居榜首。
万科上半年采取相对稳健的发展策略，对推案、销售节奏的均衡把控，将外部变化莫测的环境因素对企业的影响降至最低。
而恒大在今年的一季度采取战略收缩，进入4月份后紧抓市场回暖期，快速调整战略，果断出击，加大推盘量，保证了上半年销售面积冠军的位置。
报告认为，随着针对刚需购房者优惠政策的力度提升，今年下半年，市场刚需及改善需求将进一步释放，能否抓住窗口期，跑赢大市，在于企业能否顺应大市及时调整产品策略、营销策略，从而实现行业洗牌过程中的成功占位。
2012年上半年中国房地产企业销售金额TOP50榜单就市场需求而言，我们似乎再度经历了一个从压抑到释放的回归，我们愿意用最诚挚的笑容去祝贺2012年上半年各企业所取得的良好佳绩！但就行业而言，我们仍相信这个喜悦只能是短暂的，这是因为，本轮调控已经彻底改写了十年地产黄金周期的基本发展特征，行业从性质上来看已经发生了三个本质的回归，我们面对的仍然是寒冬。
2012上半年房企销售TOP50及解读
中国房产信息集团联合中国房地产测评中心2012年6月30日共同发布《2012上半年房企销售TOP50》排行榜显示，今年上半年，地产龙头老大万科以610亿元佳绩再度登上榜首，恒大以630万平方米的销量继续高居榜首。
万科、恒大继续领跑上半年房地产市场，分别是上半年销售额、销售面积冠军。
在企业降价和各地楼市政策微调的推动下，2012年上半年市场逐步复苏，尤其是二季度以来，多数城市成交同比出现较大幅度上升。
榜单显示，上半年上榜企业销售金额与面积入榜门槛同比均有上升，其中尤其以前十位企业面积增长幅度最为明显。
销售金额方面，2012年上半年前十位入榜门槛为170亿元，同比增长9%左右；销售面积方面，对比前十位入榜门槛，2012年上半年为183万平方米，较2011年上半年增长了58%。
从标杆企业表现来看，上半年200亿元以上销售金额的企业分别万科、中海、保利、绿地、恒大、万达、世茂及华润，其中龙头老大万科以610亿元佳绩再度登上榜首。
销售面积突破200万平方米的分别是恒大、万科、绿地、保利、中海、万达及碧桂园这7家企业，其中，恒大以630万平方米的销量继续高居榜首。
万科上半年采取相对稳健的发展策略，对推案、销售节奏的均衡把控，将外部变化莫测的环境因素对企业的影响降至最低。
而恒大在今年的一季度采取战略收缩，进入4月份后紧抓市场回暖期，快速调整战略，果断出击，加大推盘量，保证了上半年销售面积冠军的位置。
报告认为，随着针对刚需购房者优惠政策的力度提升，今年下半年，市场刚需及改善需求将进一步释放，能否抓住窗口期，跑赢大市，在于企业能否顺应大市及时调整产品策略、营销策略，从而实现行业洗牌过程中的成功占位。
2012年上半年中国房地产企业销售金额TOP50榜单就市场需求而言，我们似乎再度经历了一个从压抑到释放的回归，我们愿意用最诚挚的笑容去祝贺2012年上半年各企业所取得的良好佳绩！但就行业而言，我们仍相信这个喜悦只能是短暂的，这是因为，本轮调控已经彻底改写了十年地产黄金周期的基本发展特征，行业从性质上来看已经发生了三个本质的回归，我们面对的仍然是寒冬。
2012年PE行业十大事件点评之前四
2012年PE行业十大事件事件之一：中国股权投资基金协会发布行业统一标准和规则《中国股权投资基金行业指导原则（2012年第二版）》于今年9月正式发布。
自2011年以来，中国股权投资基金协会持续致力于行业自律建设，每年修订并发布行业自律规范和标准规则文件，为行业自律和良性发展奠定坚实基础，同时也使一般社会民众了解股权投资行业，在全社会进一步弘扬理性投资、合规投资的理念。
点评：继中国股权投资基金牵头制定的《中国股权投资基金行业指导原则》于2011年10月正式发布后，2012年9月中国股权投资基金又再次推出《中国股权投资基金行业指导原则（2012年第二版）》。
自2011年以来，中国股权投资基金协会每年修订并发布的《中国股权投资基金行业指导原则》是中国第一份行业自律行为准则文件。
《指导原则》建立在国内相关监管机构的法规基础上，参考了美国、欧洲等同类协会的规则，对投资人关系、基金管理、投资管理以及行业自律组织建设等多个方面做出了具体规定。
它的出现标志着中国股权投资基金行业进入成熟的发展阶段。
2012年，《证券投资基金法》通过，最大的亮点是首次将私募基金纳入了法律的调整范围。
不过，新法第九十五条也明确提到，非公开募集基金财产的证券投资，包括买卖公开发行的股份有限公司股票、债券、基金份额，以及国务院证券监督管理机构规定的其他证券及其衍生品种。
也就是说，私募基金投资非公开发行股票不纳入《证券投资基金法》，这意味着一直备受争议的私募股权投资基金和风险投资基金（ＰＥ／ＶＣ）将不纳入该法。
事实上，尽管在金融危机之后，加强对PE在内的金融领域的监管已成为全球趋势，但目前国内监管机构的准则还是偏向于以集合了多少人的资金做投资作为监管标准，而非监管资金投向。
鉴于股权投资基金的私募性质，目前对股权投资基金采取的只能是有限监管的方式。
而这显然并不能有效解决当前PE发展中发展的问题。
既然现行法律制度无法延伸到PE和VC的范围，为促进中国股权投资行业的良性发展，在目前行业自律便成为了股权投资基金行业健康发展的关键。
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2012上半年十大企业声誉事件分析近几年来，企业危机事件频发。
2012年上半年这一增长势头愈发明显，据不完全统计，被舆论关注的热点危机事件就达210起。
而随着舆论对企业危机的关注，声誉因素成为最终决定企业危机事件应对成败的关键。
基于这一因素，我们从声誉管理角度入手，借助“心引力”声誉管理模式对2012年上半年部分企业危机事件进行深入分析。
与此同时，部分国内外企业在声誉管理方面的相关措施可圈可点，充分展现了企业自身的核心价值观，促进了企业声誉形象的有效提升，为广大企业实施声誉管理提供了很好的借鉴参考价值，特此一并进行解读。
（案例以事发时间为序）一、可口可乐自揭橙汁杀菌剂问题事发时间：1月12日涉案企业：可口可乐关键词：自曝家丑消费者利益转危为机心引力事件回顾：2012年1月12日，美国《纽约时报》引述美国食品药品管理局（FDA）的话说，当局接到一家果汁公司的报告，后者称在自己及竞争对手的果汁产品中发现了少量杀真菌剂。
同日彭博社报道说，向美国当局举报“问题橙汁”的是美国可口可乐公司，美国已经暂时停止从所有国家的橙汁进口，以等待FDA的检测结果。
同日，国内的网易、新浪、腾讯等众多媒体相继发布了相关消息，并纷纷引用了可口可乐的声明。
在声明中，可口可乐称自己是“一个负责任的公司”，并且此前已将相关情况通报给了美国食品和药物管理局。
随后，可口可乐中国也发表声明承诺在中国使用的橙汁均安全可靠，符合国家严格的原材料质量标准。
声誉心解读：客观的说，“橙汁杀菌剂”问题的出现，并没有给可口可乐公司带来明显的声誉创伤。
反而借助其“自曝家丑”的形式，在充分展现自身核心价值观的同时，最大程度维护了广大消费者的利益，借此企业声誉形象得到了一定程度的提升，可谓是“变危为机”的成功典范。
与可口可乐“自曝家丑”的作法形成显明对比，大部分国内企业的危机应对策略可谓是“相形见绌”：在面临意外考验时，往往借助公关灭火、责任推卸等惯用手段，优先维护公司利益，而将消费者的利益放在最后一位，最终易于招致事件应对的失败。
企业要正视各类利益相关者真实需求的客观存在，并以此为基本出发点，指导、约束自身的言行举止，这是“心引力”模式的必要前提。
而在面临意外危机考验时，这一因素则是企业危机应对成败的关键因素，不管什么具体的危机应对策略，必须要充分考虑到消费者的基本利益及其心理感受。
二、苹果供应商劳工权益保护事件事发时间：1月中旬涉案企业：苹果公司关键词：供应链血汗工厂心引力事件回顾：苹果供应商劳工权益保护问题由来已久。
2012年1月中旬，苹果公司发布主要供应商审计报告，承认供应商存在大量违规行为。
随后，苹果因其中国代工厂存在的诸多问题，受到美国主流媒体及社团组织的集体谴责，被视为美国最有价值公司的苹果，声誉严重受损。
随后，苹果公司宣布邀请第三方机构FLA对其供应链展开调查。
但之后FLA的独立性便遭到质疑，该机构对富士康的一系列言论引发舆论的进一步声讨，苹果公司希望借第三方调查挽回声誉的尝试遭遇挫折。
声誉心解读：富士康，可谓是苹果供应商劳工权益保护问题的直接“替罪羊”，从2006年因“血汗工厂”报道向媒体记者的“天价索赔”，到2010年的员工系列跳楼事件，再到年初的劳工权益保护调查，富士康多次因劳工权益问题而面对强大的舆论指责。
但客观的说，富士康是在替苹果背黑锅——过于微薄的代加工费用，是导致上述系列劳工权益问题的根源所在。
充分考虑供应链合作伙伴的正当利益需求，是企业声誉不可忽视的重要方面。
在当今“全球化”分工的大潮下，企业与供应链合作伙伴是利益共同体。
对此，在“心引力”声誉管理模式理论体系认为，声誉资本具有共享性特征，在企业与产业链合作伙伴的利益角逐之外，是整个产业链条的声誉形象。
企业管理者若想保持良好的品牌形象，必须要尊重合作伙伴，共同营造、维护良好的产业链声誉。
因此，从维护企业声誉形象的高度来看，广大企业管理者必须要正视合作伙伴的正当利益需求。
除苹果公司外，耐克、微软等知名品牌，也曾因供应链问题被指“血汗工厂”。
对于众多知名跨国企业来说，不能因为供应链环的问题而牵连企业声誉形象的大局。
三、归真堂活熊取胆遭质疑事发时间：2月20日涉案企业：福建归真堂药业关键词：活熊取胆公众舆论法庭心引力事件回顾：2011年2月4日，云南卫视《自然密码》制片人余继春一则反对归真堂上市的微博在网络上热传，之后舆论一致质疑归真堂“活熊取胆”的方式，在外部压力之下，归真堂的上市计划被搁浅。
2012年2月，归真堂欲再冲IPO，而其“活熊取胆”模式再一次引起公众的激烈争论，一边是中药协等主管部门支持，一边是动物保护组织反对及72名人致信证监会反对其IPO，双方的口水战，使得上述话题再次成为舆论焦点。
声誉心解读：面对外部舆论质疑，归真堂方面采取了开放熊场、权威声援等相关应对措施，但事件应对效果并不明显。
从2011年2月归真堂创始人邱淑花底气十足的“反对我们等于反对国家”，到时隔一年之后的“早知这样就不搞上市”哭诉，可以看出归真堂面对舆论质疑的无奈与悔意。
笔者认为，面临目前的舆论尴尬局面，归真堂实属冤枉——其“活熊取胆”的生产模式完全合理合法，却因为上市遭到了空前的舆论质疑，这是问题的关键所在。
以相关法理为基础的相关法律规定，同以道德、人性为基础的“公众舆论法庭”之间的巨大鸿沟，是归真堂上市面临的最大难题。
在“心引力”声誉管理模式中，广大公众、网民的心理认知与心理感受，是企业声誉不可忽视的重要组成部分。
当事企业在进行危机应对时，必须要充分考虑和尊重这一因素，并以此为出发点，制定适宜的应对措施。
对于归真堂来说，前期企图凭借法理的强势来进行硬性应对，是难以获得成功的。
而后期，由于广大公众对于“活熊取胆”的基本心理认知已经形成，相关的应对措施难以奏效，如此以来招致了当前的尴尬局面。
四、前高管痛斥高盛道德沦丧事发时间：3月14日涉案企业：高盛关键词：价值观认同员工举报心引力事件回顾：据外媒报道，高盛公司一名高管3月14日在《纽约时报》上刊登辞职信。
在辞职信中，高盛执行董事格雷格·史密斯抨击公司“道德败坏”、揭露同事把顾客称为“傻瓜”，将从客户身上赚取最大利润放在首位。
百年高盛因此而面临空前的信誉危机。
声誉心解读：历史悠久的高盛公司一直是华尔街的象征，前员工史密斯日前发表的辞职信炮轰高盛企业文化“有毒”、对客户利益毫不在意，显然是对高盛价值观的不认同。
企业的价值观——真实的价值观，主导着企业日常经营、人事管理、客户关系、宣传策略等系列行为、策略的基本方向，而后者经过广大利益相关者的心理再加工，就形成了对企业形象的基本心理认知（即企业声誉形象），这是“心引力”声誉管理模式所遵循的基本准则。
本案即是由于内部员工对企业价值观的不认同而带来的舆论危机。
在本案中还应注意：由于对企业价值观的不认同，内部员工往往会采取多种方式对企业进行揭黑或举报。
媒体爆料、微博与论坛曝光等是惯用手段，广大企业必须要重视这一问题，通过强化网络舆论监测来及时掌握企业的声誉状况，必要时可采取应急处理。
五、麦当劳遭央视315曝光事发时间：3月15日涉案企业：麦当劳关键词：声誉积累危机防火墙心引力事件回顾：3月15日，一年一度的央视“3·15”晚会曝光麦当劳北京三里屯餐厅违规操作，售卖过期食品。
事发后第一时间，麦当劳方面借助官方微博承认了自身的过失，同时进行了诚恳道歉。
对于央视所曝光的违规操作、售卖过期食品等问题，以及麦当劳及时的道歉声明，网友大多持给予理解与支持，麦当劳餐厅的正常经营没有受到明显影响。
声誉心解读：从危机应对来看，似乎及时的微博回应与诚恳的认错态度，是麦当劳本次安然度过危机的关键因素。
这是业内人士的共识，但笔者并不认同。
及时的事件回应与真诚的应对态度，对于企业危机应对来说固然重要。
但在本案中，作为全球知名餐饮品牌，麦当劳日常良好的声誉积累，才是其成功应对危机的法宝：凭借一贯良好的食品质量把控、出色的就餐环境以及周到的人性服务等作法，麦当劳在广大顾客内心积累形成了良好的心理认知。
对此，“心引力”声誉管理体系认为，在“内心”相互吸引前提下，基于尊重形成良性声誉“反作用”关系，这是“心引力”模式的直接体现。
正在这一前提下，当麦当劳面临意外危机时，通常广大顾客就能给予理解与支持，因此我们可以说，良好的声誉形象是企业应对危机事件的“防火墙”，即使面临危机考验，良好的声誉形象则能增强企业应对事件的抗压性。
不得不提的是，在本案中，目前国内食品安全的乱相，成为了本次麦当劳危机应对的感性参照物，这在很大程度上放大了公众对于麦当劳相关问题的容忍程度。
六、深航“拦飞机维权”事件事发时间：4月11日涉案企业：深圳航空关键词：拦飞机心理感受心引力事件回顾：4月10日晚，因天气原因，从深圳飞往南京的深圳航空ZH9817航班备降上海浦东机场，当天无法出港。
后因航空公司没有及时安置旅客并多次调换航班，亦未道歉，以及部分旅客与航空公司关于索赔问题未达成一致，导致旅客情绪激动，其中20多名旅客于4月11日中午登机前，摆脱安检人员劝阻冲上机场Ｅ滑行道的F8道口，致使一架阿布扎比艾提哈德航空公司的EY862次航班停止滑行，多架飞机无法起飞。
最终，航空公司“超额赔付”每位乘客1000元，此事才告了结。
此后，警方根据有关规定对拦机人员做出了治安处罚。
声誉心解读：首先需要说明的是，部分旅客以恶意的“拦飞机”方式来进行维权，从现场安全的角度来看显然是错误的，理应受到相应的治安处罚。
通过回顾本次事件的整个过程，我们可以看出，旅客的恶意“拦飞机”维权实属无奈之举。
因为航空公司自身的原因，在航班延误后没有及时给旅客调换航班，并且双方未能就索赔问题达成一致，从而导致旅客情绪激动，最终做出了不理智的维权选择。
由此我们可以看出，企业在进行危机应对或事件处理时，必须要充分考虑顾客的基本利益需求与其心理感受。
这一点正是深航方面在前期事件处理过程中出现的硬伤，而它正是导致后期旅客恶意“拦飞机”维权的原因所在。
在此提醒广大企业管理者，当企业面临危机考验时，事件处理的相关策略固然必不可少，但更为重要的是，要充分考虑到顾客的基本利益需求与心理感受，这是“心引力”声誉管理模式的基本原则之一。
只有把顾客的基本利益需求与心理感受确定为事件应对策略的出发点，当事企业才有可能最终取得事件应对的成功。
七、阿里巴巴重拳严打腐败事发时间：5月4日涉案企业：阿里巴巴集团关键词：核心价值观声誉基石心引力事件回顾：5月4日，阿里巴巴集团对外公布了一封名为《坚持透明诚信捍卫大家的淘宝》的信件，呼吁所有诚信合法经营网商，与阿里巴巴集团一起共同创造和维护公正透明的淘宝。
阿里巴巴集团称，部分网商和个别淘宝小二私相授受、破坏了市场规则。