利益相关者分析(以社区服务中心为例)

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利益相关者分析

利益相关者分析利益相关者分析用于分析与客户利益相关的所有个人（和组织），帮助客户在战略制定时分清重大利益相关者对于战略的影响。

利益相关者能够影响组织，他们的意见一定要作为决策时需要考虑的因素。

所有利益相关者不可能对所有问题保持一致意见，其中一些群体要比另一些群体的影响力更大，这是如何平衡各方利益成为战略制定考虑的关键问题。

1、核心利益相关者对酒店发展的影响①股东股东包括在该酒店投资，拥有合法的经济利益的个人和组织，一般情况下，投资收益是他们最关心的问题。

按照利益相关者理论，各利益相关者的利益最大化是现代酒店追求的目标，但是，目前大部分酒店仍以股东利润最大化为最终目标。

②管理者各项决策和各项规章制度的制定者。

管理者的行为决定酒店的生死存亡，决定酒店的价值体系与企业文化。

同时他们还掌握酒店的关键资源。

关键资源的丧失或利用无效率会带来酒店利益的损失，影响酒店的经营发展。

③员工酒店员工主要指的是除管理者之外的普通员工。

他们投入酒店的是简单劳动的人力资本要素，获取的利益不仅是工资、奖金，还有直接的法律和道德的利益。

但在核心利益相关者当中，普通员工拥有的权力最低，因此，普通员工一般会采取偷懒等机会主义行为来降低其承担的风险，从而降低酒店整体利润，损害其他利益相关者的利益。

④顾客他们与股东、管理者以及员工的核心利益是一致的，虽然在大多数的情况下表现形式上仍为经济利益，但这决不是顾客利益的核心，顾客利益的核心是消费经历的质量和满足感。

2、战略利益相关者对酒店发展的影响①政府政府是酒店仅次于顾客的利益相关者，政府的行为对酒店有生死存亡的重要影响。

有人说酒店是最不被政府关注的行业之一，一方面因为酒店与社会稳定没有直接关系，在市委、市政府的报告中“酒店”关键词很少出现；另一方面酒店创造的税收少。

第三是管理不足和管理过度同时存在。

②竞争对手竞争对手被认为是对酒店发展影响相对均衡的利益相关者，但对那些市场占有率高、管理水平好、抵御风险能力强、品牌声誉好的酒店影响相对要小。

城市社区双向转诊主要利益相关者分析

关者通常是指和制度有关的各方人员，可以是个人、群体或机
构，在多数情况下是群体或机构。这些人员或机构和制度变革有着结构性的利益关系。。本研究通过确定在社区卫生服务机构与医院双向转诊中有重要利益关系的组织和人群，并对他们的利益、实施能力以及意愿进行判断分析，为确定促进双向
ｗｅａｓｎｌｚｈｔｅｏｄｅｓｌｏａａｙｅｔｅｓａｋｈｌｒｂｅｅｔａｐｉａｉｎａｄｉｌｍｅｔｔｏａｃｔＯａｏｐｒｖｄｈｏｅｉｌｂａｉｏｈｏｉｙｎｆ，ｓｒｔｏｎｍｐｅｎａｉｎｃｐａｉｙＳｓｔｏｉｅａｔｅｒｔｓｓｆｒｔｅｐｌｃｉｃａｄｓｇｏｐｒｍｏｅｄｌｒｆｒａｔｅｓｔｌａｄｃｍｍｕｔａｔｅｖｃｒａｉａｉｎｓｅｉｎｔｏｔｕａｅｅｒｌｂｅｗｅｎｈｏｐｉｎｏａｎｉｈｅｌｈｓｒｉｅｏｇｎｚｔｏ．ｙ
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城市社区双向转诊主要利益相关者分析
杨俊明，郭石林，陶红兵，张明新，陈璞
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医院经营中的利益相关者分析和战略伙伴法

医院经营中的利益相关者分析和战略伙伴法1 利益相关者分析利益相关者（Stakeholders）是组织环境中的任何有关方面，如政府机构、雇员、顾客、供应商、所在社区以及公众利益集团。

所以利益相关者是环境中受组织决策和政策影响的任何相关者。

利益相关者分析首先需要认真地识别出与组织息息相关的各相关群体，并对他们各自的兴趣和关注的利益进行透彻的分析。

它包括各相关群体的期望与需要、现状分析以及未来变化趋势。

根据利益相关者的定义，医院经营管理的利益相关者包括：病人、政府部门、医保局、商业保险公司、员工、股东、所在社区、供应商、银行、慈善家以及社会捐助组织等方面。

病人加关注的是得到价格合理，药到病除的卫生服务。

同时在寻医求助的过程中受到尊重、得到关爱以及获得心理上的满足。

政府部门可能更加关心政治、体现社会主义优越性、维护社会稳定、关心人民健康和履行社会管理职能。

譬如：在发生灾情、疫情和交通等重意外事故时，各级政府都要求医院发扬救死扶伤的精神，不惜切代价进行抢救。

“非典”就是一很恰当的例子。

“非典”让人们向医疗界行了集体的注目礼---他们成空的明星。

但收治“非典”病人的医院，有着更深的伤痛：突如其来的支出，业务量的锐减，责任背后是负担，在成为明星的同时也成为矛盾的中心。

“非典”让医院反思：在完成救治病人的重托同时，医院如何保全自己？但“非典”对传染病院来说，可能是发展的春天。

再譬如：为了更好更快地救治危重病人，许大、中型医院近年来先后建立了绿色通道，使得许多危重病人重获生命，受到了社会的赞扬。

但与此同时，医院也留下了许多欠费。

据统计，1997~1998年，浙江省发生类似无主病人欠费高达1000多万元。

医院的员工，尤其是医生，他们可能更关注高回报的收益。

包括高收入、医术精湛、起死回生与妙手回春的声誉、给病人治疗的自主权、以及专业学术追求。

同时，他们对病人的看病费用和医院的运营成本不很关注。

医保局、商业保险公司关注更多的是怎样使它们的投保者的卫生服务支出费用最小化，同时使自己有节余或利润最大化。

利益相关者分析(以社区服务中心为例)

利益相关者分析(以社区服务中心为例)社区服务中心是一项为社区居民提供服务的机构，为了解决社区居民面临的问题，需要与各方面的利益相关者进行密切的合作与沟通。

利益相关者分析是一种系统的思维方式，需要对社区服务中心周围的各个利益相关者进行深入了解和分析，并及时跟进，以便保证社区服务中心的资源和力量得到充分的利用，从而满足社区居民的需要，提高社区居民生活质量和幸福感。

1. 社区居民：作为服务中心最核心的利益相关者，社区居民是使用服务中心的主要人群。

他们的需求是服务中心发展的重要动力，因此满足他们的需求应是服务中心的首要任务。

为了更好地了解社区居民的需求，服务中心可以通过定期调查、访谈等方式收集居民的反馈，以便更好地满足他们的需求。

2. 政府部门：社区服务中心是政府部门在社区服务方面的重要组成部分，因此政府部门是社区服务中心中至关重要的利益相关者。

对于政府部门而言，社区服务中心是实现政府政策的重要平台，也是履行责任的其中一条途径。

因此，服务中心应当充分了解政府部门的政策方向和需求，积极响应并配合，使服务中心在政府部门的指导、支持和配合下，更好地提供服务。

3. 其他组织和机构：社区服务中心在提供服务的过程中，需要与各种组织和机构展开合作以取得更好的效果。

这些组织和机构包括：社会团体、志愿者组织、慈善机构等。

社区服务中心可以与这些组织和机构建立合作关系，依托他们的人力、物力、财力等资源，共同开展有益于社区居民的活动和项目，从而达到共赢的局面。

4. 商家和企业：社区服务中心还需要与商家和企业展开合作，以满足社区居民的各种需求。

比如说开办新的服务项目、提供流动服务、开展教育培训、提供优惠等等。

商家和企业可以为服务中心带来更多的资源和支持，同时服务中心也可以为他们带来更多的客户群体。

5. 社区志愿者：社区志愿者是社区服务中心中不可或缺的一部分，服务中心需要在志愿者的帮助下提供更好的服务。

志愿者可以为服务中心提供人力、物力、财力等资源并协助中心工作，促进服务的深入展开。

医共体建设中的利益相关者分析

医共体建设中的利益相关者分析医共体建设是当前医疗卫生领域的一项重要改革举措，旨在优化医疗资源配置，提升基层医疗服务能力，实现医疗服务的公平可及。

在医共体建设过程中，涉及到众多利益相关者，他们的利益诉求和行为决策对医共体的建设成效产生着重要影响。

因此，对医共体建设中的利益相关者进行分析，具有重要的现实意义。

一、医共体建设中的主要利益相关者（一）政府部门政府在医共体建设中发挥着主导作用。

一方面，政府通过制定相关政策、法规和规划，为医共体建设提供制度保障和政策支持；另一方面，政府通过财政投入、资源配置等手段，推动医共体的发展。

政府的主要利益诉求在于提高医疗卫生服务的公平性和可及性，保障人民群众的健康权益，同时实现医疗卫生资源的合理配置和有效利用，促进医疗卫生事业的可持续发展。

（二）医疗机构医疗机构是医共体的核心组成部分，包括牵头医院和基层医疗卫生机构。

牵头医院通常是区域内实力较强的综合性医院，具有较高的医疗技术水平和管理经验。

基层医疗卫生机构则包括乡镇卫生院、社区卫生服务中心等，承担着基本医疗和公共卫生服务的职责。

医疗机构的利益诉求主要包括提高医疗服务质量和效率，提升自身的竞争力和影响力，实现医疗资源的共享和优化配置，同时获得合理的经济回报。

（三）医务人员医务人员是医疗服务的直接提供者，他们的工作积极性和专业素养对医共体的运行效果至关重要。

医务人员的利益诉求主要包括获得合理的薪酬待遇、良好的工作环境和职业发展机会，提升自身的专业技能和业务水平，同时能够在医共体建设中发挥自身的价值和作用。

（四）患者患者是医疗卫生服务的最终受益者，他们对医疗服务的质量、价格和便利性有着直接的感受和需求。

患者的利益诉求主要包括获得优质、便捷、高效的医疗服务，减轻医疗费用负担，提高健康水平和生活质量。

（五）医保部门医保部门负责医疗保险基金的筹集、管理和支付，对医疗服务的行为和费用进行监管。

医保部门的利益诉求在于保障医保基金的安全运行，提高基金使用效率，控制医疗费用的不合理增长，同时确保参保人员能够获得合理的医疗保障待遇。

利益相关者理论的分析方法

利益相关者理论的分析方法多锥细分法“企业的生存和繁荣离不开利益相关者的支持，但利益相关者可以从多个角度进行细分，不同类型的利益相关者对于企业管理决策的影响以及被企业活动影响的程度是不一样的”。

20世纪90年代中期，国内外很多专家和学者采用多锥细分法对利益相关者从不同角度对利益相关者进行了划分。

Freeman（1984）认为，利益相关者由于所拥有的资源不同，对企业产生不同影响。

他从三个方面对利益相关者进行了细分：（1）持有公司股票的一类人，如董事会成员、经理人员等，称为所有权利益相关者；（2）与公司有经济往来的相关群体，如员工、债权人、内部服务机构、雇员、消费者、供应商、竞争者、地方社区、管理结构等称为经济依赖性利益相关者；（3）与公司在社会利益上有关系的利益相关者，如政府机关、媒体以及特殊群体，称为社会利益相关者。

Frederick （1988）从利益相关者对企业产生影响的方式来划分，将其分为直接的和间接的利益相关者。

直接的利益相关者就是直接与企业发生市场交易关系的利益相关者，主要包括：股东、企业员工、债权人、供应商、零售商、消费商、竞争者等；间接的利益相关者是与企业发生非市场关系的利益相关者，如中央政府、地方政府、外国政府、社会活动团体、媒体、一般公众等。

Charkham （1992）按照相关群体是否与企业存在合同关系，将利益相关者分为：契约型和公众型利益相关者两种。

Wheeler（1998）从相关群体是否具备社会性以及与企业的关系是否直接由真实的人来建立两个角度，比较全面的将利益相关者分为四类：（1）主要的社会性利益相关者，他们具备社会性和直接参与性两个特征；（2）次要的社会利益相关者，他们通过社会性的活动与企业形成间接关系，如政府、社会团体、竞争对手等；（3）主要的非社会利益相关者，他们对企业有直接的影响，但却不作用于具体的人，如自然环境等；（4）次要的非社会利益相关者，他们不与企业有直接的联系，也不作用于具体的人，如环境压力集团、动物利益集团，等等。

利益相关者报告：分析各利益相关者对组织的影响

利益相关者报告：分析各利益相关者对组织的影响引言：利益相关者是指对组织的运营和发展具有利益关系的各方，包括股东、员工、客户、供应商、政府、社会公众等。

他们的利益和期望与组织的愿景、使命和目标息息相关，对于组织的长期发展起着至关重要的作用。

本文将从六个方面对不同利益相关者对组织的影响进行详细论述。

1. 股东影响：股东是组织的所有者，他们对组织的发展方向和经营策略具有重要影响。

对于上市公司而言，股东的期望主要体现在资本回报上。

他们通过投资获得股息和资本增值收益，因此关注组织的财务表现和股价波动。

在决策层面上，股东通过参与董事会和股东大会，行使投票权以影响组织的决策和运营方向。

2. 员工影响：员工是组织的重要资源，他们的能力、意愿和动力对组织的发展具有重要影响。

员工期望能够获得公平的工资待遇、良好的工作环境和发展机会，他们的参与和努力对组织的创新和竞争力至关重要。

此外，员工也是组织的代言人和形象建立的重要推动者，他们的满意度和忠诚度对组织的声誉和品牌形象具有直接影响。

3. 客户影响：客户是组织的生存和发展的源泉，他们对产品或服务的需求和满意度直接决定着组织的市场份额和盈利能力。

客户的期望主要体现在产品质量、价格合理性、售后服务、创新能力等方面。

组织需要通过市场调研和客户反馈，及时调整产品和服务，满足客户的需求和期望，以保持客户的忠诚度。

4. 供应商影响：供应商是组织的合作伙伴，他们的服务和供应能力直接影响到组织的供应链和生产效率。

供应商的期望主要在于稳定的订单和支付、公平的价格和合同条款、长期的合作关系等。

组织需要与供应商建立互信和共赢的关系，通过供应链管理和合作创新，提升整体供应体系的效率和质量。

5. 政府影响：政府是组织经营环境的重要决策者和监管者，他们通过法律法规和政策制定对组织进行规范和约束。

政府的期望主要在于组织遵守法律法规，履行社会责任，推动社会经济的可持续发展。

组织需要密切关注政策变化，与政府沟通合作，遵守相关法律法规，积极履行社会责任，以维护良好的社会形象。

教育规划中利益相关者的作用分析

教育规划中利益相关者的作用分析教育规划是一个复杂的过程，涉及到多种利益相关者的参与与互动。

这些利益相关者包括政府部门、教育机构、教师、学生、家长、社区和各种非政府组织。

每一个利益相关者在教育规划中都扮演着重要的角色，影响着教育政策的制定和实施。

理解这些利益相关者的作用，有助于更好地进行教育规划，以满足社会和个体的需求。

利益相关者的角色和作用可以从多个维度进行分析。

政府作为主要的政策制定者，其政策目标和框架直接影响教育系统的发展方向。

政府通过制定法律法规、投入资源、评估教育质量等方面来引导教育规划的方向。

例如，国家政策可能会强调提高教育公平性或立足于特定领域的技术教育，这会使得地方政府在资源分配和项目实施上进行相应调整。

地方政府在教育规划中的中介作用尤为显著。

他们与社区和学校有更紧密的联系，能够在国家政策与地方实际之间架起桥梁，确保政策能够落到实处。

地方政府还负责地方教育资源的分配，影响着教育预算的使用，从而决定了各类教育项目能否成功实施。

因此，地方政府的意见反馈对于优化国家政策十分重要。

教育机构如学校与大学是教育系统中的核心部分。

在规划过程中，学校不仅需要遵循政策框架，还需主动参与反馈机制，表达自身的需求与挑战。

教师作为一线工作者，他们的专业知识与实践经验是教育规划中不可或缺的一部分。

教师在课程设计、教学方法、学生评估等方面的建议和反馈，可以大力推动教育质量提升。

学生及其家长在教育规划中也是关键利益相关者。

学生是教育政策的直接受益者，他们的需求和发展方向直接影响政策制定。

通过调查问卷、座谈会等形式收集学生意见，使得教育规划能更具针对性。

而作为家长，他们关注的不仅是学生的学习成绩，还有全面素质的发展。

因此，家长的参与同样重要，可以通过家长会、咨询委员会等形式参与到教育决策中。

社区则为教育活动提供了丰富的背景和支持。

社区的资源可以增强学校的治理能力，同时也能为学生提供实践机会。

社区组织与学校之间的协作，不仅能丰富学校课程，还能提高学生对学习内容的兴趣，使其更具实用性。

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XX社区服务中心项目利益相关者分析
利益群体
工作职责及内容、资源
关心的利益或问题
对我们的态度
他们的期望
我们的期望
所需要的信息及行动
街道
负责项目所在社区服务工作的指导和监督。
街道社会事务办：社会服务工作的开展。
非常支持
打造品牌项目；铺开社区服务。
获得部分项目经费的资助和支持。
基金申请；街道义工联支持网络等。
媒体
承接项目相关活动新闻进行报道，做好社区服务宣传。
媒体报道。
希望媒体多了解项目运作和活动情况。
获得部分媒体联系资源
合作伙伴
承担一部分合作领域的工作和资源的提供
自己工作是否能够有成效
比较支持
希望能够资源共享相互合作。
希望能够资源共享，加强合作，实现公益共赢。
观望
希望社工能够切实解决社区居民的需求。
居民愿意参加活动；愿意培养自我服务的组织
居民的需求；资源
社区居委会
积极组织和发挥社区居委会的功能协助社区服务中心开展服务工作。
社区居民是否能够真正的获得服务。
非常支持
希望项目能够在社区服务中得到较好的反响。
希望居委会能够支持项目运作，对服务领域和工作的开展进行相关配合和提供部分支持。
民政局
对项目运作和中心的运营进行监督。
项目化运作模式是否能够逐渐完善和成熟。
非常支持
希望社区能够逐渐将项目化机制运作成熟。
希望能够大力支持社区项目工作的开展。
志愿者
自愿参加社区服务工作，积极做社区义工。
能力锻炼是否能够得到锻炼；是否能够认识一些朋友。
支持
希望提供一些协助活动的平台和机会以及培训。
希望能够挖掘其潜运用于项目运作当中去。
希望妇联能够积极提供相关活动方面的资源。
学校
引导和支持青少年领域的社区服务工作。
学生辅导、家长义工等需要社工。
非常支持
希望社工入驻开展青少年服务。
提供部分活动经费支持和场地支持以及学校义工支持。
掌握校团委及相关家长义工信息和教师义工信息。
社区居民
积极支持和参与社区服务工作，积极加入社区义工组织。
社区各方面的需求。
团委
承担社区服务工作的指引和协调工作。
社区共青团及青少年工作的开展。
非常支持
通过项目化合作做好社区青少年服务。
充分运用团委资源开展青少年工作，并通过合作获得一些项目经费的支持。
社区青少年基本情况、团干志愿服务队伍建设情况
妇联
交接一些与社区妇儿领域方面的工作。
妇女儿童领域工作的进展与成效。
比较支持
通过项目拓展其服务领域，逐渐深入妇女儿童家庭等领域。