长途来话接通率分析专题
通过对长途来话接通率阀值预警，定位其失败原因，异常网元周期性派发工单处理及 监控；近一周全省有4个地市的14个端局网元长途来话接通率低于94%，其中茂名有 10个，需优先解决。
2、长途来话接通率小时 趋势分析：通过分析低于阈
值的网元在24小时中的趋势 变化，低于阈值的时间点， 如茂名GZS78在19点为 93.84%。
一、发现长途来话接通率低的原因： 1、发现问题：监控低于阀值的网元； 2、无线网络原因：从寻呼失败、业务信道分配失败、信令信道掉话等原因发现问题， 提交给无优中心进行排查； 3、核心网络原因：从定时器TIMERAM超时、T8定时器超时、A/Iu接口资源不足等 原因发现问题，提交给核维室处理。
二、提升长途来话接通率： 通过性能任务单给无优中心、核维室解决寻呼、信道分配、定时器参数配置、资源不
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4、长途来话接通率日趋势分析：从端局网元角度分析，每天6忙时长途来话接通率变化情况，监控网络异常情况，
及时进行网络优化。
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问题背景 分析目标 分析思路 系统实现 创新点 数据源 应用效果 推广建议 附录
分析长途来话接通率，将地市分散的分析方法集中化管理，定位其失败原因，指 导网络优化，结合信令数据，更精细化定位解决问题，提升了管理效率和分析质 量。 效果：21地市的端局网元个数下降，长途来话接通率提高。
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问题背景 分析目标 分析思路 系统实现 创新点 数据源 应用效果 推广建议 附录
话务网管一干接通率报表（SSA、局向名）、 MC信令。
数据源系统
接口名
接口内容
话务网管
一干接通率报表
包含端局网元到各个局向的来话、 去话接通次数、试呼次数等指标
足等问题，从而提升长途来话接通率。
问题背景 分析目标 分析思路 系统实现 创新点 数据源 应用效果 推广建议
监控长途来话接通率低于阀值的网元，从无线网络原因、核心网络原因、用户终端原因、其 他原因等维度的7个场景分析出问题，派发性能任务单给无线、核心等专业处理。
问题背景 分析目标 分析思路 系统实现 创新点 数据源 应用效果 推广建议 附录
计算方法
问题背景 分析目标 分析思路 系统实现 创新点 数据源 应用效果 推广建议
推广方式：现场培训及功能试用
软件需求： 具备MC信令数据
从分散于各地市的零散的、开放式、水平参差不齐的分析职能向在省公司集中的、标准化、 集约型分析职能转变，提升管理效率和分析质量。
问题背景 分析目标 分析思路 系统实现 创新点 数据源 应用效果 推广建议
总结归纳日常分析中提升语音业务中的长途来话接通率的各种方法，整理出 常态化的分析思路、分析规则，便于全省集中化、标准化管理，高效提升网络性因失败统计 网络原因失败明细列表
端局网元低于阈值的无线网络原 因、核心网络原因、其他等场景 的失败次数及占比
业务信道分配失败小区列表、信 令信道掉话小区列表、资源不足 小区列表
问题背景 分析目标 分析思路 系统实现 创新点 数据源 应用效果 推广建议
人工成本节约 业务成本节约
万元/省.月 万元/省.月
服务质量提升投诉处理及时性 百分比
网络质量提升数据业务质量 百分比
直接产生效能
效率提升
人工效率
人天/省.月
平台或系统效率 百分比
观念及工作方
式改变
效能值
注：1、不能纳入现有11项分类的列入“其他”，可以自定义效能类型 2、没有产生效能的项可以自己删除 3、内容多的可以分页
——广东省份/从兴厂家
2014年1月26日
问题背景 分析目标 分析思路 系统实现 创新点 数据源 应用效果 推广建议
为了适应从网元到面向客户感知的转变，适应从单网运营向多网协同的转变，要求基于大 数据资源以及变革思维，在基础性能管理的基础上全面延展性能管理范畴，提升性能管理价值
监控每天长途来话接通率低于阈值的端局网元个数，派单给无线优化中心、核维室进行优 化处理后，地市端局网元个数下降，长途来话接通率提升。
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18号黑体 微软雅黑字体
16号 微软雅黑字体
类型
一级指标(例 举)
二级指标(例举)
单位
收入增加
数据业务收入增 加
万元/省.月
直接产生效能
成本节约
3、长途来话接通率场景分析：定位6忙时长途来话接通率低于阈值94%的端局网元，研究长途来话接通率低的各
种场景，分析无线网络原因、核心网络原因、其他等原因的失败次数、占比及对应小区列表，为网络规划、网络优化、网络 建设、市场营销策略等方面提供数据支撑；细化长途来话网络各原因处理责任人，实现派工单处理，提高网络问题处理效率。
提高长途来话接通率方法探讨
前 位置信息 。
④ Ｈ Ｒ 将 ＭＳ Ｎ 转送 主 叫用 户所 在 交 换机 Ｌ Ｒ
Ｍ Ｓ Ｃ Ａ 。
⑤ ＭＳ 根据 ＭＳ Ｎ 建 立话 务路 由 ，将 本 ＣＡ Ｒ
次 呼 叫 由 ＭＳ Ａ、 ＭＳ Ａ、 ＭＳ Ｂ 接 续 至 Ｃ Ｔ Ｃ Ｔ Ｃ
ＭＳ Ｃ 。 Ｂ
置 呼叫 转移 等方 法来 降 低 由 于用 户原 因导致 的呼， Ｃ Ｂ就 会 增 加 一 次 长 途 ＭＳ
２ 通 过 信 令 流 程 的优 化 提 高 长 途 来 话 接 通
率
来话 的 试 呼 。
⑥ ＭＳ Ｃ Ｂ根 据 用 户 Ｂ所 在位 置 向用 户 Ｂ发
起寻 呼。
在 交 换 、 线 方 面 不 断 加 强 基 础 维 护 ， 断 进 无 不 行 网络 优 化 ， 用 户 进 行 呼 叫 习 惯 行 为 引 导 的前 提 对
２ １ 信 令 流 程 优 化 原 理 ．
若 被 叫用户 Ｂ不能 被正 常寻 呼到 ，则成 为一
次 失败 的呼叫 。 由 此 可 见 ， 用 这 种 呼 叫 流 程 时 ， 论 被 叫 用 采 不
户 是 否在 服 务 区 ，都 会 建立 ＭＳ Ｔ Ｃ Ａ－ Ｃ Ａ— ＭＳ Ｔ Ｃ Ｂ ＭＳ ＭＳ — Ｃ Ｂ的 呼叫路 由 ， 会在 长途来 话 中 都
增加 一次试 呼。 （ ） 优 化 后 呼 叫流 程 （ 图 ２所 示 ） ２ 如
长 途 来话 接 通 率指 标 专 门用 于考 核 外 省用 户
呼 叫登 记 在 本 交 换 机 下 用 户 的 接 通 率 ， 于 被 叫 用 对 户 来 说 ， 呼 是 必 须 经 过 的 流 程 ， 化 的 目的 就 是 寻 优
应用Traffica精细分析工具提高长途来话接通率
应用Traffica精细分析工具提高长途来话接通率
赵欣
【期刊名称】《电信工程技术与标准化》
【年(卷),期】2009(022)012
【摘要】采用Traffica工具采集处理海量呼叫记录,分析clear code等呼叫失败的在时间和空间上的分布,精准定位问题到具体"无线弱覆盖"和"拥塞集中"小区,精准定位问题到恶意语音呼叫的方向和时段,采取措施遏制恶意语音呼叫,针对性进行网络优化和扩容,从而提高网络的长途接通率.
【总页数】3页(P51-53)
【作者】赵欣
【作者单位】中国移动通信集团福建有限公司厦门分公司,厦门,561000
【正文语种】中文
【相关文献】
1.加强网络优化提高长途来话接通率 [J], 徐宁
2.提高长途来话接通率方法探讨 [J], 温雅萍
3.调整优化局数据参数努力提高长途来话接通率 [J], 徐云恒
4.优化网络提高长途来话接通率 [J], 徐宁;
5.优化网络提高长途来话接通率 [J], 徐宁
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网络接通率算法及分析方法介绍
网络接通率算法及分析方法介绍2010年7月一、网络接通率定义网络接通率反映的是各省长途语音业务来话接续质量。
目前中国移动的网络接通率可以通过2个方法统计：1、IWEB：基于对软交换汇接局与端局间呼叫信令流程及呼损原因值2个因素进行分析、统计，将不同的信令流程下的呼损原因值归纳至相应的统计指标中。
统计的范围：包括各省省际长途来话及省内长途呼叫信令流程。
2、省际信令监测系统：基于监测到的省际间的信令流程及呼损原因值，对这2个因素进行分析、统计，将不同的信令流程下的呼损原因值归纳至相应的统计指标中。
统计的范围：包括各省省际间长途呼叫信令流程。
目前统计的被叫类型包括：移动用户和其他运营商用户、各类业务平台等所有需要经过长途汇接网疏通的业务类型。
网络接通率的定义公式如下：网络接通率=网络接通次数/试占次数=（应答次数+主叫早释次数+振铃释放次数+被叫拒接次数+被叫忙次数+久叫不应次数+号码错误次数）/试占次数以下对构成网络接通率的各类次数的统计含义进行说明。
1、试占次数IWEB:在交换机内部选择出中继电路时进行统计，包括已经发出IAM消息的次数和本局选择失败的次数，在没有溢出和同抢的情况下，试占次数=占用次数=发出的IAM消息数，如下图：省际信令监测系统：2、应答次数被叫端局回送ANM的次数。
应答率=应答次数/试占次数注：黄色B省汇接局为信令的统计局。
红色虚线的信令为参与统计的信令。
EI：表示不区分原因值3、主叫早释次数在被叫振铃(ACM消息)之前，收到主叫侧REL消息(不区分原因值）释放呼叫的次数。
一般的用户行为是主叫用户拨号后立即挂机。
主叫早释率：主叫早释次数/试占次数4、振铃释放次数在被叫振铃但未应答时(ACM消息之后ANM消息之前)，收到主叫侧REL 消息(不区分原因值）释放呼叫的次数。
一般用户行为是被叫振铃，主叫听到回铃音后挂机。
振铃释放次率：振铃释放次数/试占次数5、被叫拒接次数收到后向局ACM消息后，收到后向局发来的拆线（REL）消息或呼叫处理（CPG消息）中失败原因值为“User busy（17）”的次数，即被叫用户决定忙导致的次数。
贵阳GSM网长途来话接通率分析报告
贵阳GSM网长途来话接通率分析报告一．手机位置登记部分1．手机位置登记的几种情况●手机发现LAC区改变而引起的位置登记（normal locationupdating）。
●手机开机引起的位置登记(IMSI attach)。
●手机关机引起的IMSI detach。
IMSI detach和IMSI attach由BSS中的参数chg_element attach_detach 激活。
●手机中的T3212超时引起的定时位置登记(periodic locationupdating)。
此时，如果手机在服务区内，马上发起位置登记；如果手机不在服务区内，等进入服务区后马上发起位置登记。
T3212由BSS中的参数chg_element rr_t3212设置，手机从BCCH获得并存于手机中，每次呼叫或位置登记后复位。
定时位置登记是系统对手机的一种不活动性测试。
2．手机在系统中的状态及其改变●IN_SERVICE●IMSI_DETACHED:VLR发现手机在一定时间内不活动（即手机没有做主叫，被叫或位置登记）后，或收到手机发来的IMSI_DETACH 消息，将该手机置为IMSI_DETACHED。
IMSI_DETACH时钟在手机每次呼叫或位置登记后复位；应比T3212大一些，如10分钟，以保证手机有足够的时间做位置登记。
该时钟对长途来话接通率的影响较大，原因详述于第3小节。
●IMSI_PURGED: VLR发现手机在一定时间内不活动后，将该手机数据从数据库中删除，并通知HLR将该手机置为IMSI_PURGED。
IMSI_PURGE时钟是VLR的一个容量保护时钟。
国标建议为24小时。
3．长途来话中的MAP_ROUTING信令过程及其与手机状态的关系1）GMSC收到IAI消息后，通过MAP_ROUTING信令过程获得手机的MSRN,然后根据MSRN决定出局路由。
2） MAP_ROUTING信令过程如下图所示：图1●如果手机登记状态为IMSI_DETACHED,HLR向VLR要MSRN时，VLR将发回“absent subscriber”。
影响长途来话接通率诸因素的分析与处理
影响长途来话接通率诸因素的分析与处理
王询亮
【期刊名称】《山西通信技术》
【年(卷),期】1994(000)004
【总页数】4页(P6-9)
【作者】王询亮
【作者单位】无
【正文语种】中文
【中图分类】TN916.5
【相关文献】
1.影响武汉局长途来话接通率的原因分析及对策 [J], 张启
2.对影响移动电话长途来话接通率部分 [J], 刘新建;鲁毅
3.长途来话接通率牵制因素浅析 [J], 李小春
4.影响本地网长途自动来话接通率的原因及对策 [J], 李义德
5.试析影响县（市）汇接局长途来话接通率的因素及其对策 [J], 陈杰
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长途来话接通率分析思路整理00
• 明确集团考核的KPI公前后差异
不同阶段集团对长来接通率考核理解可能不同，也许算法和统计点上有差异，在分 析之前，需要先确认这一点。
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业务流程要烂熟于胸
• 位置更新流程
IMSI附着，周期性位置更新，正常位置更新，独立位置更新，数据恢复
• 基本呼叫流程
局内呼叫，局间呼叫，智能呼叫
• 切换流程
维保项目中的KPI分析 维保项目中的 分析
对于维保过程中KPI下降的问题，先抓主要问题，尽快解决问题
配合无线等进行KPI分析 配合无线等进行 分析
处理和无线的配合问题，先抓主要问题，尽快解决问题
备注：此次长来指标提升目的是快速提升指标，故要抓大放小。此外，时 备注：此次长来指标提升目的是快速提升指标，故要抓大放小。此外， 刻记住，网络是实时变化的，指标的变化必定事出有因！！ 刻记住，网络是实时变化的，指标的变化必定事出有因！！
长途来话接通率分析思路整理
2011年移动维保交付团队
Contents
• • • • • 长来接通率指标介绍 KPI公式和算法要吃透 业务流程要烂熟于胸 原因分析要抓主次 KPI提升要尽可能
长来接通率介绍
在一段统计时间内，从业务整体指标、影响用户感知及容量3个方面对端局 运行及其覆盖质量进行衡量，满足下列各类原因之一即为最差端局。目前报 表中影响因子主要有：接通率、拥塞，溢出，同抢，寻呼无响应，以及其他 原因。 最差端局评定维度
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长来接通率考核点
长途来话接通率考核场景针对端 局而言，是T局作为端局的的入 局，其他局向为出局的话务模型 下进行汇总分析，在信令消息流 程上即从T局发给端局IAM消息 到端局Alerting之间任何一个流 程出问题均会给T局回对应原因 值（具体的呼叫流程图见左图）。 故长途来话接通率分析即需要针 对如下呼叫流程进行专项分析。 （1）被叫号码分析； （2）漫游号码分析； （3）寻呼专题分析； （4）鉴权专题分析； （5）指配专题分析； （6）放音专题分析； 其中最主要的是寻呼和指配流程。
长途接通率
浅谈GSM网长途接通率(2002-03-01 19:33:12)长途来话接通率是考核移动网络质量的一个重要指标，笔者通过对长途来话呼叫流程的分析，提出了优化无线接口环境提高Paging成功率，从而提高长途来话接通率的方法。
中国移动通信集团公司的绩效考核中，长途来话接通率是首要的指标。
这项指标是对GSM网络质量的科学衡量。
成都作为设有移动长途交换局的城市，肩负达标的重任，保持和提高长途来话接通率一直是网络优化部门的工作重点。
长途来话接通率的定义如下：长途来话接通率取自本省一对TMSC1至省内所有交换机的去话话务统计，即将TMSC1至省内所有交换机去话应答次数的和除以占用次数的和。
从统计的消息上看，长途来话接通率＝端局发往TMSC1的（ANN ＋ANC）／TM SC1发往端局的（IAI＋IAM）。
从流程上可以看出，影响长途来话接通率的因素应在MSC收到IAI（IAM）消息后。
端局收到IAI（IAM）消息后进行号码分析，向BSS系统发Paging消息，在Alert（提醒、振铃）送到MSC之前，无线Um接口上SDCCH信道的占用次数较多。
TMSC1下发了IAI（IAM）消息后，若E接口质量不好，则端局不能正常接收初始地址信息；若A接口质量不好，BSS（基站子系统）不能正常接收Paging信息；若Abis接口质量不好，Pag ing信息就不能由BSC正常转发到各个BTS；若Um空间接口质量不好，例如无线覆盖不够，有同频、临频干扰，Paging信息就不能由BTS正常发到手机MS；若无线信道（主要是SDCCH信道）拥塞，则MS 不能正常上发Pagin gResponse消息，甚至即使手机正确发送了寻呼响应消息，SD CCH信道的拥塞，仍可导致鉴权、加密、重新分配TMSI号码、建立、呼叫证实、指配TCH信道等一系列步骤中的某一步失败；或在某些繁华地段，小区话务量很大而TCH信道不够，由TCH的拥塞产生AssignmentFalure（TCH指配失败）。
关于临河长途来话应答接通率的分析
关于临河长途来话应答接通率的分析为了提高临河移动网交换的长途来话应答接通率，经过提取6月1日-7月31日的话务报告，以及和厂家工程师的探讨对长途来话应答接通率的分析结果如下：1、考核对象：TMSS1至临河MGW1的长途来话应答接通率。
2、考核方式：提取连续7天的每天10：00-11：00的长途来话应答接通率的平均值。
3、指标公式：应答计费消息次数/长途局向端局发来的主叫试呼消息次数*100%。
4、影响指标的因素：因为指标计算公式通俗的理解就是，通了的次数除以拨打的次数。
影响指标的就是剩下的呼叫失败的次数，呼叫失败的内容包括：1)振铃早释，此原因为在被叫用户振铃过程中，主叫方挂机。
占呼损比例的36.62%。
此项呼损为用户行为，其中恶意呼叫对此项内容影响比较大，在话务报告中发现6月有两天每小时就产生200多次的呼损。
2)对端局回用户忙，此项呼损为本局被叫用户忙的情况下，T局发来呼叫请求。
占呼损比例的21.74%。
此项呼损为用户行为，如果用户开通呼叫保持，呼叫等待，和小秘书功能。
会减少此类呼损。
3)对端局回用户未响应，由无寻呼响应造成的，无线覆盖不好、存在盲区、手机突然掉电等覆盖原因可以产生这种呼损。
在网络环境比较复杂的城市，小区重选和为置更新过于频繁也会增加这项呼损。
占呼损比例的17.5%。
这部分呼损在交换侧可以通过，开启预寻呼功能，调整周期性位置时间和隐含关机时长进行调整。
在无线侧，可以通过减少断站次数和时长，对基站和小区的覆盖进行优化，从而减少呼损。
4)本局用户无应答，被叫用户没有接听电话，T局到释放时间发释放消息。
占呼损比例的7.9%。
用户行为，不可控。
5)用户早释，在被叫方还未振铃，主叫方挂机。
占呼损比例的6.3%。
此项呼损也为用户行为。
也有可能用户恶意呼叫引起。
6)对端局回电路拥塞，在交换或无线侧电路拥塞，基站拥塞。
或者在T局电路放通本局电路环回情况下会产生此类原因。
占呼损比例的2.57%。
电话专线接通率分析及方法
最常见的是接通率低和人员服务不到位。
一、接通率低原因剖析（一）客服代表业务技能不够。
1、业务知识掌握不全面。
呼叫中心客服代表主要是为客户答疑解难的，客户每一次呼叫，从某种意义上对客服代表就是一次业务考试，接线人员只有熟练掌握业务，对答如流，才能减少检索知识库的时间，缩短通话时长，反之，业务不熟练，就要现场去查询、检索，甚至打开坐席提示忙去找业务师傅询问答案，这样就会让客户长时间等待。
2、应答口径和技巧欠缺。
因呼叫中心工作本身具有以声音来传递信息的特性，这就要求客服代表在服务过程中使用规范的语言，对问题的答复口径要准确统一。
如果客户咨询问题，客服代表没有明确的答案，同时，电话沟通是一门语言艺术，如果客服代表没有灵活的语言表达技巧，一个业务问题反反复复解释不清，通话时间必然增长，影响接通率。
3、打字速度慢。
当客户反映的问题需要记录时候，如果客服代表打字速度跟不上，不能听的同时完整记录，还要接完电话，再去补记这条工单，记录完毕再去接听下一个电话。
就会降低小时话务量，影响上班时间接听客户电话的个数。
4、业务支撑系统（如：BOSS和CSP6.0投诉论坛等）操作不熟练。
客服代表在接听过程中，需要在系统中当场查询或者办理业务，如果系统操作不熟练，不知道某项业务在哪个位置查询和办理，点击速度缓慢，不但会影响通话时长，还会影响客户感知。
5、新员工上岗。
每一批新员工上岗，都会存在以上问题，都会影响电话接听。
（二）班次安排不合理。
班次安排如果忽视了客户感知的导向，忽视与接通率走势吻合，或者不充分考虑员工休息和考虑出勤率每天不能低于90%，没有注意新老员工合理搭配，那么班次就是不合理的。
（三）业务不均衡。
业务不均衡主要是来话量不均衡，就是常说的话务量突增。
根据呼叫中心话务量规律，将话务量突增情况定义为：相关市场部门未提前告知客服中心开展的各种业务批开、短信群发、SP违规操作及网络、帐务突发故障等不可预测的原因导致来话量在短时间内骤增的情况。
利用语音信箱提高长途来话接通率
利用语音信箱提高长途来话接通率张丽娟蔡泉（吉林省电信公司长春分公司交换中心）摘要本文主要阐述了语音信箱可以提高长途来话接通率，及吉林省电信公司长春分公司引进的INFOLINK-2000语音系统的组成和功能。
关键词语音信箱长途来话接通率前言当今社会通信手段日益先进，电话的全面普及，广大市民已充分感受到了现代通信的方便，但也存在一些问题。
1998年长春的长途来话本地网接通率全年平均为55.78%，也就是说有近一半的电话打不通。
而正是这部分不通的电话又可能反复重拨，造成交换机的虚假话务量的上升，甚至可能引起局部的拥塞，影响正常的通信。
如果我们进行合理的疏通就能有效地提高电信网络的效率。
语音信箱向社会推出了一项智能业务，它既为用户提供了方便，又可提高接通率（包括长途来话接通率）。
语音信箱与长途来话接通率1．语音信箱与长途来话接通率语音信箱业务是发话人在遇到受话方忙或无人接听时，将信息留在受话人的语音信箱内，受话人到时提取信箱内的留言，即可达成双方之间的信息交换。
由于该业务具有自动收发信息的功能，类似于信件的邮递，因此该业务被称为语音信箱。
语音信箱可以和录音电话相媲美。
目前影响长途来话接通率的首要原因是用户忙，忙分为长忙（即B2）和市忙(即B3)。
这些用户主要是一些公务较多的政府部门和一些业务繁忙的公司企业。
由于他们的电话利用率特别高，造成了呼叫中的用户忙；其次用户因外出造成打进的电话没有人接即久叫不应也会影响长途来话接通率。
影响长途来话接通率的原因还有空号、拥塞等。
如果对较忙和久叫不应量大的用户开设语音信箱，把遇忙和无人接的电话通过程控交换机转移到用户的语音信箱上，呼叫方通过留言方式与应答方联络。
这样既方便了用户，又降低了用户反复拨打的次数提高了长途来话接通率。
长春市电信局引进的是上海电信设备二厂推出的INFOLINK-2000语音系统。
此语音信箱系统是集计算机技术、数字信号处理技术、语音合成技术为一体的高科技产品，它除了具有一般语音信箱的功能外，还具有通知功能，即能按用户的要求存入信息后及时地通知信箱主人所指定的电话或BP机，便于主人提取信息。