温泉部管理制度
温泉部管理制度正规范本(通用版)
温泉部管理制度1. 引言温泉部管理制度是为了规范温泉部的运营管理，保证员工和客户的安全，并提供优质的温泉服务而制定的。
本管理制度适用于温泉部的所有员工和客户。
2. 温泉部职责温泉部的主要职责是提供高质量的温泉服务，确保员工和客户的安全。
具体职责包括：•设施维护管理：负责温泉设施的日常维护和保养，确保设施的安全可靠；•温泉水质监测：定期对温泉水进行监测，保证水质符合卫生标准；•客户服务：提供优质的客户服务，满足客户的需求；•安全管理：制定并执行安全管理措施，保障员工和客户的安全；•营销推广：负责温泉部的营销推广工作，提升温泉部的知名度和影响力。
3. 员工管理3.1 招聘与培训•温泉部负责招聘合格的员工，并进行系统培训，确保员工具备相关知识和技能；•员工需经过健康检查合格后方可上岗；•新员工需要经过一定的培训和考核，合格后才能独立工作。
3.2 员工考核与奖惩•温泉部对员工进行定期考核，包括工作表现、服务质量等方面；•根据考核结果，对员工进行奖励或处罚，激励员工提供更好的服务。
3.3 人员编制与排班•温泉部根据工作需求，合理安排人员编制和排班；•确保温泉部的工作能够顺利进行。
4. 温泉设施管理4.1 设施维护与保养•温泉部负责设施的日常维护和保养；•定期检查设施运行状况，及时修复故障。
4.2 温泉水质管理•定期对温泉水进行检测，确保水质符合卫生标准；•发现水质异常时，立即停止使用，并进行相应处理。
5. 安全管理5.1 安全责任制•温泉部制定安全责任制，明确各岗位的安全职责；•保证员工遵守安全操作规程，确保安全生产。
5.2 安全培训与演练•温泉部开展安全培训和紧急情况演练，提高员工的应急能力；•定期组织安全演练，确保员工熟悉安全处理流程。
5.3 预防措施与应急预案•温泉部设定预防措施，包括灭火器、安全通道等设施设备的设置；•制定应急预案与处理流程，应对突发情况。
6. 客户服务6.1 服务流程与标准•温泉部制定服务流程和标准，确保客户得到优质的服务体验；•员工须按照服务流程和标准进行工作。
温泉部管理规章制度
温泉部管理制度一、工作纪律管理规章制度1、绝对服从和执行上级指令，工作安排与调配。
2、敬业爱业，热爱本职工作，乐意为客人服务。
3、遵纪守法，严格执行企业的各项规章制度。
4、不得对客人或上级无礼，不得对上级、同事或客人有恐吓、围攻、殴打或恶意中伤等行为。
5、要讲文明礼貌，注意个人仪表和个人形象。
6、熟记同事及上级之名字，主动与同事和上级打招呼，增进彼此之间的感情和提倡合作精神。
7、与同事相处，要相互尊敬，互助合作，不准发生争吵、打斗事件。
8、不要说和做有损国格、人格及形象的话和事。
9、不准窥视客人的行为或窃听客人的谈话。
10、不准为嫖娼、卖淫、吸毒、贩毒、赌博等行为提供信息开绿灯。
11、不论在何种情况下，服务员都不得敲门向客人索取钱物。
12、不准与客人发生金钱借贷或贵重物品的来往交易关系。
13、遇到不礼貌的客人或与客人发生误会时，要耐心解释或请示上级帮助解决。
14、与客人交谈时，不准吃东西、抽烟、看书报或打喷嚏、挖鼻、吐口水等不礼貌、不文雅的举动，要保持一定的距离和适中的音量。
15、与客人和同事相遇时，服务员应第一时间与客人打招呼，表示问候。
16、不准在客人休息的地方（如大堂等）或在为客人服务的交通工具上争位抢先。
17、不准嘲笑或刁难有生理缺陷的客人。
18、不准用手指客人，听到或见到一些滑稽的事情时，不能大声笑，以免引起客人不悦。
19、要养成使用敬语的习惯，随时而自然地使用礼貌面文雅的语言，对客人应态度和蔼，彬彬有礼。
20、不得有诈骗、偷窃行为。
21、不得损公利己，偷拿或挪用公款公物。
22、不准利用职权公报私仇。
23、不准造事生非，影响他人名誉及团结。
24、不准组织小集团与领导或管理人员搞对抗。
25、积极参加各种培训，努力提高个人素质，加深与拓展个人知识及业务知识的广度，养成良好的品行和高尚的道德情操。
26、当值时要正确地佩戴工牌和按规定穿好工衣。
27、当值时不准吃零食、饮饮料、抽烟、喝酒、会亲友。
酒店温泉部安全管理制度
一、总则为加强酒店温泉部的安全管理，保障员工和宾客的生命财产安全，预防各类安全事故的发生，特制定本制度。
二、安全责任1.温泉部经理对本部门的安全工作全面负责，确保本制度的有效实施。
2.温泉部各级管理人员应加强对安全工作的领导，及时传达、执行上级安全工作的指示和要求。
3.员工应自觉遵守安全规章制度，积极参与安全教育培训，提高安全意识。
4.各部门应相互配合，共同做好温泉部的安全管理工作。
三、安全管理内容1.温泉设施安全管理（1）定期对温泉设施进行检查、维护，确保设施完好、安全。
（2）禁止在温泉设施周围堆放杂物，防止意外事故发生。
（3）确保温泉水质符合国家规定标准，定期进行水质检测。
2.消防安全管理（1）严格执行消防安全管理制度，定期进行消防安全检查。
（2）确保消防设施、器材完好、有效，并定期进行维护、更换。
（3）员工应掌握消防器材的使用方法，定期进行消防演练。
3.用电安全管理（1）严格执行用电安全操作规程，确保用电安全。
（2）禁止私拉乱接电线，防止火灾事故发生。
（3）定期检查电气线路、设备，及时消除安全隐患。
4.食品安全管理（1）严格执行食品安全管理制度，确保食品卫生、安全。
（2）对食品原料、加工、储存、销售等环节进行严格监控。
（3）定期对食品进行抽样检测，确保食品质量。
5.公共卫生管理（1）严格执行公共卫生管理制度，确保公共卫生安全。
（2）加强卫生设施的清洁、消毒工作，定期对公共卫生区域进行检查。
（3）加强对员工的健康监测，确保员工身体健康。
四、安全教育培训1.温泉部应定期组织员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和自我保护能力。
2.新员工上岗前，必须经过安全教育培训，考核合格后方可上岗。
3.员工应积极参加安全教育培训，提高自身安全素质。
五、安全检查与考核1.温泉部应定期开展安全检查，发现问题及时整改。
2.对违反安全规章制度的行为，视情节轻重给予相应处罚。
3.年终对温泉部安全管理进行考核，考核结果作为评优评先的重要依据。
温泉部管理制度
温泉部管理制度
温泉部管理制度是指针对温泉部门的运营和管理而制定的一套
规章制度，旨在保证温泉部门的正常运营、服务质量和安全。
1. 温泉设施维护管理：规定温泉设施的维护保养周期、方法和
责任。
包括定期巡检、设备保养、清洁卫生等内容，以确保设施的
正常运行和使用。
2. 温泉水质管理：明确温泉水的来源、采样、检测和监测，以
及水质不达标时的处理措施。
要求对温泉水进行定期的水质检测，
确保水质符合卫生安全标准。
3. 客户服务管理：规定温泉部门与客户之间的服务流程和标准，包括接待、服务态度、咨询与投诉处理等方面。
要求员工对客户友善、热情，并及时解决客户面临的问题和困扰。
4. 安全管理：制定安全管理制度，包括应急预案、安全设施要求、员工安全培训等方面，以确保温泉部门的安全。
还要求员工学习和遵守相关的安全操作规程，防止事故的发生。
5. 人员培训管理：制定员工培训计划和培训内容，提供必要的温泉知识、技能培训和沟通能力培养，提高员工的服务质量和工作效率。
6. 卫生管理：设定卫生标准，明确卫生清洁工作的责任部门和频率。
要求员工在工作期间保持个人卫生，并及时清洁、消毒温泉设施和周围环境。
7. 经营管理：制定经营目标和指标，设定业绩考核标准。
还要建立审计机制，对业绩进行定期评估和追踪分析，为经营决策提供依据。
通过建立温泉部管理制度，可以规范温泉部门的运营和管理，提高服务质量，确保温泉部门的安全和卫生，为客户提供高品质的温泉体验。
温泉管理制度
温泉管理制度第一章总则第一条为了规范温泉的经营管理，保障温泉资源的可持续利用，保障温泉游客的安全与健康，特制定本制度。
第二条温泉管理单位应当依法依规经营管理，加强温泉资源的保护和利用，确保温泉环境的安全与舒适。
第三条温泉管理单位包括温泉度假村、温泉酒店、温泉浴场等，均应当严格按照本制度规定的标准和要求开展温泉经营管理。
第四条温泉管理单位应当加强温泉水质监测，确保温泉水质符合国家卫生标准。
第五条温泉管理单位应当配备专业的温泉保洁人员，对温泉设施进行定期清洁和维护，确保温泉环境的整洁和卫生。
第六条温泉管理单位应当建立健全温泉安全管理制度，制定应急预案，确保温泉游客的安全与健康。
第七条温泉管理单位应当依法缴纳相关税费，不得偷漏税款。
第八条温泉管理单位应当加强从业人员的培训，提高服务质量和标准化水平。
第二章温泉资源保护第九条温泉管理单位应当依法对温泉资源实行保护和管理，在未经许可的情况下不得随意改变温泉地貌和开采温泉资源。
第十条温泉管理单位应当加强温泉资源的环境维护，防止大气、地下水等污染源对温泉资源的危害。
第十一条温泉管理单位应当按照国家有关法律法规，制定并实施温泉资源的合理利用方案，保障温泉资源的可持续利用。
第三章温泉设施建设第十二条温泉管理单位在建设温泉设施时，应当严格按照国家有关法律法规和标准建设，确保温泉设施的安全和可持续利用。
第十三条温泉管理单位应当对温泉设施进行定期检测和维护，确保设施的正常运行和安全使用。
第十四条温泉管理单位应当建设清洁、卫生和舒适的温泉环境，提供完善的服务设施和设备。
第四章温泉水质保障第十五条温泉管理单位应当配备专业的水质监测人员，定期对温泉水质进行检测和分析，确保温泉水质符合国家卫生标准。
第十六条温泉管理单位应当加强温泉水质的保护，防止污染源对温泉水质的危害。
第十七条温泉管理单位应当配备必要的水处理设施，对温泉水质进行适当处理，确保温泉水质清新健康。
第五章温泉安全管理第十八条温泉管理单位应当建立健全温泉安全管理制度，明确安全责任人员，制定应急预案，配备必要的安全设施和设备。
温泉部管理制度2024
引言概述：温泉部管理制度是指为了规范和管理温泉部的运行和经营，确保温泉资源的合理利用和保护，提高服务质量和客户满意度而制定的一系列管理规定。
本文将从五个大点来详细阐述温泉部管理制度的内容。
正文内容：一、温泉水质管理1.确定水质标准：温泉部应根据当地法律法规和相关行业标准，确定温泉水质标准，保证水质符合安全卫生要求。
2.水质监测与检测：建立水质监测系统，定期对温泉水进行监测和检测，确保水质合格，并及时采取措施处理异常情况。
3.温泉水处理工艺：制定科学合理的温泉水处理工艺，确保在不破坏水质的前提下，最大限度地减少杂质和微生物的存在。
二、温泉设施设备维护1.设备维护计划：建立设备维护计划，定期对温泉设施设备进行巡检和维护，及时发现和排除故障，确保设备正常运行。
2.设备维修与更新：及时进行设备故障维修和更换更新，确保温泉设施设备的安全可靠性和使用寿命。
3.设备维护记录：建立设备维护记录，记录维护内容、时间、人员等信息，为后期设备管理和维修提供参考。
三、员工管理与培训1.岗位职责明确：制定岗位职责和工作流程，明确员工的工作职责和权限，确保各岗位之间的工作协调和衔接。
2.员工培训计划：制定员工培训计划，包括新员工培训、岗位技能培训、安全防护培训等，提升员工综合素质和服务水平。
3.员工监督与考核：建立员工绩效考核制度，定期对员工进行绩效考核，对表现出色的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行培训和纠正。
四、安全卫生管理1.规范操作流程：制定温泉部安全卫生操作流程，包括消毒程序、水质监测流程、应急处理流程等，确保操作规范、安全卫生。
2.安全设施齐全：设置合格的安全设施，如紧急报警装置、医疗急救设备等，应对突发事件和事故。
3.温泉水源保护：建立温泉水源保护制度，严禁向温泉水源区排放有害物质，确保水源的安全和稳定。
五、客户服务与沟通1.服务流程规范：建立标准化的客户服务流程，包括接待、咨询、预订、入住等，提供高效、优质的服务体验。
温泉中心管理制度
温泉中心管理制度一、总则为了规范和统一温泉中心的管理，提高服务质量，保障顾客的权益，制定本管理制度。
二、管理机构1.温泉中心设立管理委员会，负责制定和调整温泉中心的发展规划和管理政策。
2.管理委员会由温泉中心的所有者和高级管理人员组成，负责监督温泉中心的日常运营。
3.温泉中心设立专门的管理部门，负责执行管理委员会的决策和管理规定。
三、人员管理1.温泉中心应当建立健全的人员管理制度，包括招聘、培训、考核、奖惩等方面的规定。
2.温泉中心应当严格要求员工遵守职业道德和服务规范，提高服务态度和专业水平。
四、安全管理1.温泉中心应当建立安全管理制度，包括消防、安防、卫生等方面的规定。
2.温泉中心应当定期对设施设备进行安全检查和维护，确保设施设备的安全可靠。
五、服务管理1.温泉中心应当建立健全的服务管理制度，包括服务流程、服务标准、服务保障等方面的规定。
2.温泉中心应当加强服务培训，提高员工的服务意识和服务水平。
六、财务管理1.温泉中心应当建立科学的财务管理制度，包括财务报表、财务制度、财务监督等方面的规定。
2.温泉中心应当加强成本控制和财务监督，提高财务管理效益和风险防范能力。
七、营销管理1.温泉中心应当建立营销管理制度，包括市场调研、营销策划、营销推广等方面的规定。
2.温泉中心应当加强营销团队建设，提高市场竞争力和品牌影响力。
八、客户投诉处理1.温泉中心应当建立客户投诉处理制度，包括投诉渠道、投诉接待、投诉处理等方面的规定。
2.温泉中心应当认真对待客户投诉，及时解决问题，提高客户满意度。
九、监督检查1.温泉中心应当建立监督检查制度，对各项管理规定进行定期检查和评估。
2.温泉中心应当接受政府主管部门的监督检查，确保温泉中心的合法合规运营。
十、变更、解释和补充1.本管理制度由管理委员会负责变更和解释。
2.管理部门负责对本管理制度进行补充和具体执行。
十一、附则1.本管理制度自颁布之日起施行。
2.本管理制度解释权归温泉中心管理委员会所有。
温泉洗浴日常管理制度
一、总则为规范温泉洗浴中心的日常管理，保障顾客的身心健康，提高服务质量，特制定本制度。
二、管理制度1. 洗浴场所卫生管理（1）场所内所有从业人员必须持有效健康合格证明，并经卫生知识培训合格后方可上岗工作。
（2）场所内环境整洁、美观，地面无果皮、痰迹和垃圾等，墙面、挂图、壁灯干净无尘。
（3）对公共卫生区域每天彻底消毒，有废弃物盛放容器并加盖。
（4）场所内的卫生间机械通风良好，地面必须保持干燥洁净，便池、马桶、面盆随时清理干净，台面、镜面、烘手机干净无尘。
（5）浴室入口处设有禁止性病和传染性皮肤病患者就浴”的标记，并标志明显。
2. 洗浴设施管理（1）温泉池、浴池等设施必须定期进行清洗、消毒，确保水质安全。
（2）温泉池水温控制在适宜范围，保证顾客的舒适度。
（3）浴室内设施完好，如有损坏及时报修，确保顾客安全。
3. 顾客管理（1）顾客进入洗浴场所，需遵循场所规定，服从工作人员的管理。
（2）顾客进入洗浴场所，需穿戴干净、整洁的浴巾或泳衣。
（3）禁止在洗浴场所内大声喧哗、嬉戏打闹，保持场所安静。
（4）禁止在浴室内吸烟、饮酒。
（5）禁止将现金、贵重物品带入浴室内，如有遗失自行负责。
4. 工作人员管理（1）工作人员必须遵守国家法律法规，遵循职业道德。
（2）工作人员需定期参加业务培训，提高服务质量。
（3）工作人员需保持良好的仪表，佩戴工作牌上岗。
（4）工作人员需关心顾客需求，主动为顾客提供帮助。
三、奖惩措施1. 对严格遵守本制度，表现突出的员工，给予表扬和奖励。
2. 对违反本制度，造成不良影响的员工，进行批评教育，情节严重的予以处罚。
3. 对顾客投诉，经查实后，给予相应的赔偿或处理。
四、附则1. 本制度自发布之日起实施，解释权归温泉洗浴中心所有。
2. 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。
3. 本制度如与国家法律法规相冲突，以国家法律法规为准。
温泉 安全管理制度
温泉安全管理制度第一章总则第一条为了加强对温泉的安全管理，保障温泉游客和员工的人身安全，维护温泉秩序，根据《温泉法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于温泉经营单位的安全管理工作。
温泉经营单位应当按照本制度的要求，制定并落实温泉安全管理制度。
第三条温泉经营单位应当成立安全管理委员会，明确安全管理岗位职责，建立健全安全管理制度，保证温泉设施等设备的正常运行。
第四条温泉经营单位应当建立健全温泉安全管理档案，完整记录温泉设施的安全管理情况、安全事故的处理情况等。
第五条温泉经营单位应当配备专职安全管理人员，专门负责温泉安全管理相关工作。
第二章安全责任第六条温泉经营单位负有确保温泉设施安全运行的责任，每日进行巡查，对疑似问题设施立即进行维修或报告。
第七条温泉经营单位应当制定完善的安全操作规程，对温泉设施进行定期检查和维护，保证设施的安全可靠。
第八条温泉经营单位应当对员工进行安全培训，提高员工的安全意识和应急处置能力，确保员工在突发事故中能够迅速应对。
第九条温泉经营单位应当定期进行安全演练，检验应急预案的有效性，培养员工的应急处置能力。
第十条温泉经营单位应当建立健全安全事件报告制度，对发生的安全事件进行及时上报和处理。
第三章安全设施第十一条温泉经营单位应当配备充足的安全设施，包括灭火器材、紧急出口标志、安全通道等，确保在发生突发事故时能够及时有效地进行应急处置。
第十二条温泉经营单位应当定期检查安全设施的完好情况，确保安全设施的有效性和可靠性。
第十三条温泉经营单位应当加强对特种设备的管理，定期进行检查和维护，保证设备的正常运行。
第四章安全监督第十四条地方政府应当加强对温泉经营单位的安全监督，定期对温泉设施进行检查，并及时发现并解决安全隐患。
第十五条温泉行业协会应当加强对会员单位的安全管理指导和监督，组织开展安全管理培训和宣传活动。
第十六条温泉经营单位应当积极配合相关部门和行业协会的安全检查和监督，对发现的安全隐患立即进行整改。
温泉管理制度细则最新
温泉管理制度细则最新第一章总则第一条为规范温泉管理工作，保障人民群众健康权益，根据国家相关法律法规，制定本细则。
第二条温泉管理制度细则适用于国内各类温泉经营单位。
第三条温泉经营单位应当遵守国家相关法律法规，确保温泉水质量达到国家标准。
第四条温泉管理单位应当加强对温泉水源的监测和管理，保障温泉水质量安全。
第五条温泉管理单位应当建立健全安全管理制度，确保温泉设施运行安全稳定。
第六条温泉管理单位应当进行定期安全检查，发现问题及时处理，确保温泉设施运行正常。
第七条温泉管理单位应当加强员工安全教育培训，提高员工安全意识和应急处理能力。
第八条温泉管理单位应当建立健全消防设备和消防通道，确保温泉区域消防安全。
第九条温泉管理单位应当建立健全应急预案，定期组织演练，提高应急处理能力。
第十条温泉管理单位应当加强环境保护工作，做到垃圾分类处理，减少对环境的污染。
第十一条温泉管理单位应当加强对游客的安全管理，做好安全提示和告知工作。
第十二条温泉管理单位应当建立健全客户服务制度，提高服务质量，满足客户需求。
第十三条温泉管理单位应当加强行业自律，依法合规经营，不得从事违法违规活动。
第十四条温泉管理单位应当配备专业技术人员，提高管理水平，确保温泉运营安全。
第十五条温泉管理单位应当建立健全质量管理制度，提高产品质量，保证顾客满意度。
第十六条温泉管理单位应当开展社会责任工作，积极参与公益事业，回馈社会。
第二章温泉水质管理第十七条温泉管理单位应当建立健全温泉水源监测系统，定期对温泉水质进行监测。
第十八条温泉管理单位应当建立温泉水质档案，记录温泉水质检测数据和结果。
第十九条温泉管理单位应当配备专业水质监测人员，对温泉水质进行监测分析。
第二十条温泉管理单位应当加强对温泉水源的保护，防止水源受到污染。
第二十一条温泉管理单位应当建立水质检测标准，确保温泉水质符合国家标准。
第二十二条温泉管理单位应当建立温泉水质安全管理制度，对水质进行定期检测。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
温泉部管理制度一、工作纪律管理规章制度1、绝对服从和执行上级指令，工作安排与调配。
2、敬业爱业，热爱本职工作，乐意为客人服务。
3、遵纪守法，严格执行企业的各项规章制度。
4、不得对客人或上级无礼，不得对上级、同事或客人有恐吓、围攻、殴打或恶意中伤等行为。
5、要讲文明礼貌，注意个人仪表和个人形象。
6、熟记同事及上级之名字，主动与同事和上级打招呼，增进彼此之间的感情和提倡合作精神。
7、与同事相处，要相互尊敬，互助合作，不准发生争吵、打斗事件。
8、不要说和做有损国格、人格及形象的话和事。
9、不准窥视客人的行为或窃听客人的谈话。
10、不准为嫖娼、卖淫、吸毒、贩毒、赌博等行为提供信息开绿灯。
11、不论在何种情况下，服务员都不得敲门向客人索取钱物。
12、不准与客人发生金钱借贷或贵重物品的来往交易关系。
13、遇到不礼貌的客人或与客人发生误会时，要耐心解释或请示上级帮助解决。
14、与客人交谈时，不准吃东西、抽烟、看书报或打喷嚏、挖鼻、吐口水等不礼貌、不文雅的举动，要保持一定的距离和适中的音量。
15、与客人和同事相遇时，服务员应第一时间与客人打招呼，表示问候。
16、不准在客人休息的地方（如大堂等）或在为客人服务的交通工具上争位抢先。
17、不准嘲笑或刁难有生理缺陷的客人。
18、不准用手指客人，听到或见到一些滑稽的事情时，不能大声笑，以免引起客人不悦。
19、要养成使用敬语的习惯，随时而自然地使用礼貌面文雅的语言，对客人应态度和蔼，彬彬有礼。
20、不得有诈骗、偷窃行为。
21、不得损公利己，偷拿或挪用公款公物。
22、不准利用职权公报私仇。
23、不准造事生非，影响他人名誉及团结。
24、不准组织小集团与领导或管理人员搞对抗。
25、积极参加各种培训，努力提高个人素质，加深与拓展个人知识及业务知识的广度，养成良好的品行和高尚的道德情操。
26、当值时要正确地佩戴工牌和按规定穿好工衣。
27、当值时不准吃零食、饮饮料、抽烟、喝酒、会亲友。
28、当值时不准看书、报、信、看电视、聊天、唱歌、哼小调或聚赌，耍手机，打接电话。
29、当值时不准干私事或睡觉，追逐打闹或大声喧哗。
30、当值时要注意仪表和举止，要有正确的站立和行走姿势。
31、当值时不可以戴婚戒以外的饰物。
32、当值时不准离岗、串岗或下班后回岗、逛岗。
33、当值时不准利用电话办私事。
34、当值时要按岗位操作规程操作。
35、当值时，要严格按照高效时间量化标准进行工作，保证工作效率，不影响工作进程，严禁因工作散慢，粗心大意出差错。
36、当值时不能因私事或私心而将情绪宣泄到工作上。
37、当值时不能在房内听音乐，看电视或使用客房的任何设备。
38、遇到如下事情要立即报告上级和相关部门a、客人遗下物品；b、房间内缺少（丢失）或损坏了东西；c、需要维修的房内设备及一切用具；d、可疑的人或事；e、意外或可能导致意外的事情；f、客人生病；g、房内的打骂声或异常动静；h、焦味或不明烟雾；i、客人的无理要求或投诉；j、易燃易爆或国家违禁品；k、客人聚赌，嫖娼，吸毒贩毒，制造假票据，假钞假证；l、有自杀倾向的客人或情绪极其反常的客人；m、疑犯或通缉犯。
39、当值时要保持精神饱满，心境怡朗。
40、不准迟到，早退，不签到、退，不打卡、替他人打卡或叫他人替自己打卡，私自调班等。
41、按时、按质、按量完成上级交给的各项工作任务。
42、未经领导允许，不得带人参观设施及营业场所。
二、卫生管理制度1、要严格地、坚定不移地坚持“高标准，经常化”的原则，搞好卫生清洁工作。
2、实行卫生区域责任承包制，谁管理谁负责。
3、温泉内不论何时何地都要做到从左到右，从上到下，从里到外无灰尘，无污渍，无蛛网，无害虫，无垃圾，无异味，无霉变，无头发，无不报修等“八无”。
4、卫生清洁不准以无时间、意外、想不到、遗忘、忽略、太累或忙不过来为由不达标。
5、卫生工作要做到时时讲，天天坚持“三级检查”（即服务员——责任人自查、主管检查、经理抽查）。
6、不准随地吐痰，乱扔垃圾。
7、个人卫生要严格按照企业要求执行。
8、不准将需要消毒而未经消毒的客用品提供给客人使用。
9、床单、枕套、拖鞋做到一客一换。
10、要保持口气清新，不准吃气味过浓的食物。
11、卫生要求与标准①、高空卫生：天花板、灯罩、排风口、木架、木框、安全出口灯、应急灯、空调口要求无灰尘、无水迹、无污迹、无蜘蛛网。
②、墙面卫生：墙面大理石、木质墙面、木架、木框、墙面灯具、壁画、壁灯、电风扇、窗户、死角要求无污迹、无水迹、无灰尘。
③、地面卫生：大理石、瓷砖、温泉露天地面、木质地板、池边、池壁、地毯无要求无头发、无水迹、无污迹、无杂物、无灰尘、无积水。
④、木质卫生：椅子、凳子、藤茶几、藤桌子、隔板、门框要求无灰尘、无水迹、无污迹、无杂物、无异味、无毛发。
⑤、吧台卫生：温泉部各岗吧台要求无毛发、无水迹、无污迹、无杂物、无灰尘；货架吧台物品摆放整齐。
⑥、电器卫生：电脑、冰箱、冰柜、可乐机、饮水机、微波炉、消毒柜、打印机、吸尘器、插线板、钟表、、电话、电视机要求无灰尘、无异味、无毛发、无污迹、无水迹、无积水。
⑦、不锈钢卫生：餐盘、各通道扶手、水龙头、花洒、垃圾桶、洗手盆、消毒池、门把手、要求无灰尘、无水迹、无杂物、无积水、无异味、无毛发。
⑧、玻璃卫生：各岗位镜面、玻璃、窗户、玻璃门、玻璃隔断、货架、玻璃台要求无灰尘、无水迹、无手印、无黑点。
⑨、消防设备：灭火器、消防栓要求无灰尘、无杂物、无污迹。
⑩、花草卫生：各部岗位盆景及温泉露天的花草无落叶、无杂物、无灰尘、无昆虫、无异味、修剪效果好。
备注：每周四进行一次部门内部卫生大检查。
三、服务管理制度一、总则1、坚持“三项礼仪”和“有求必应，一包到底”的服务，做到尽心尽责尽力，不辞劳苦地满足客人合理、合法的正当要求，不能说：“没有”、“办不到”或“不知道”等字词，如确实做不到需请示上级，让客人觉得你已尽了最大的努力。
2、牢牢树立“客人就是上帝”，“客人永远是对的”的宾客意识，不论有何理由者不得与此客人急辩，做到“骂不还口，打不还手”，以礼相待，耐心解释与现性忍让。
3、服务工作中要做到用心、细心和热情、周到，注意观察，给客人提供细微服务。
4、遇到客人询问一些问题，而又不清楚的话，要尽快请教同事或上级，不要胡编乱造，以免误导客人，或者给客人造成损失。
5、帮助宾客解决危难，妥善处理宾客病、伤事故。
6、不准利用服务之便，偷吃客人食品或偷盗客人物品。
7、不准故意为难客人以发泄自己的情绪。
8、温泉各班组服务特色：二、吧台服务特色一快：眼快。
二勤：嘴勤、手勤。
三主动：主动迎客；主动送客；主动为客咨询。
三、男宾服务特色：一特色、二满足、八主动。
一特色：“一条龙”的特色服务；二满足：1、满足儿童、老年人和残疾人的服务需求；2、满足客人对泳裤和毛巾的无限使用需求。
八主动：主动迎客、送客；主动为泡过温冲凉的客人换条干净的拷贝；主动为电石汗蒸客人提供冰巾冰水；主动为客人提供沐浴知识和住处咨询；主动为休息的客人换上干净的拖鞋；主动为客人开柜和锁柜（必须经客人确认）；；主动为客人装起湿泳裤。
四、女宾服务特色：一无、二快、三到、四勤、五主动一无：无NO服务二快：手快、脚步快。
三到：（客到）礼仪到、服务到、亲情到。
四勤：眼勤、口勤、手勤、脑勤。
五主动：主动了解客人的服务要求；主动为客人介绍设施；主动为客人介绍消费项目及价目；主动与客人沟能；主动为客人提供细微服务。
五、休息厅服务特色：五个到位五个到位：一个礼仪、一条毛巾、一个枕头、一杯水、一条冰（热）巾。
六、露天服务特色：七个一服务、四个到位七个一服务：一个敬语、一个微笑、一条毛巾、一杯饮料（水）、一双拖鞋、一根皮筋、一个掺扶。
四个到位：茶水到、毛巾到、敬语到、拖鞋到。
（四无）：无客人投诉、无客人贵重物品落入水中、无设备设施对客人造成伤害、无客人摔伤、划伤。
七、温泉部对客服务重点：突出“微笑”和“细微”努力做到“微笑”是温泉部对外的服务形象；“细微”是温泉部的服务实力！八、温泉部的对客服务口号：“你今天对客人微笑了没有？”、“你今天让客人感动了没有？”四、财务管理制度一、总则1、不准盗取或骗取客人或同事及的财物。
2、凡在范围内拾获的财物应及时地交还给客人（失主），或报告上级及时处理。
3、不准故意损坏物品及设施。
4、不准私自外借设备、工具或私自携出或企图携出度假村物品。
5、不准向客人索取小费或多收、少收客人费用。
6、不准私自处理客人遗留的物品或客人转送给的物品。
7、不准涂改或伪造单据、票据、做假帐等。
8、不准私换外币。
9、不准故意浪费财物和资源。
10、不准私分或私吞小费或利用职权谋取私利。
11、温泉库管物品验收标准二、商品材料物品验收标准1、客服、浴巾类：核实物品名称，看清是否有厂家名称、是否有商品合格证；浴巾、客服是否完好无损，厚度、质量是否达标，对每件客服、每条浴巾逐一检查验收。
2、核实物品名称、产地、产品合格证；检查外包装是否完好无损；床上用品有无开线或跳丝，由部门负责人认可方才验收。
3、消毒液和A、B液类：核实物品名称、产地、合格证；检查每桶浓度是否达标。
4、饮料类：核实物品名称、产地、合格证、保持期；对物品开箱检查，开箱率为10%，看瓶盖密封处有无破损。
5、一次性用品类：物品名称、产地、生产日期、合格证、保质期；检查物品是否完好无损。
6、鲜花：检查数量、新鲜度是否合格。
7、其它物资：核实物资名称、产地、生产日期、产品合格证、保持期、物品外包装是否完好无损，各种物品由部门负责人认可方才验收。
五、安全管理制度1、不准谎报案情火警。
2、严禁泄露机密，违反保密制度。
3、不准参与黑社会组织、反动组织或与外界黑社会有关系。
4、严禁利用外界黑恶势力威胁员工或领导。
5、凡参与打骂、斗殴事件的企业将开除。
6、当值员工严禁睡觉或离、脱岗。
7、如发现疑人疑事或设备危险、火警、客人生病、工伤等要立即报告。
8、不得将客人资料和钥匙号告知未经客人允许的任何无关人员。
9、不得私自乱给药客人服食。
10、不准在宿舍内生火做饭或乱拉电线、乱接电源。
11、不准在宿舍内或酒店内放置易燃易爆等危害人体生命与健康，危害宿舍安全的物品，如发出客人有以上行为要立即报告上级处理。
12、非工程人员不准擅自接或拆电线电源。
13、每一周进行温泉部安全检查一次，填写记录并跟踪落实。
14、宾客遗留物品处理操作规程⑴、价值少且随身携带的小件物品，如：泳衣、泳裤、眼镜、发夹、零食等小件物品处理方法：①第一时间交当领班，由领班放在物品保管的统一柜子里。
②填写好拾物登记表，写清时间、地点、物品名称、特征并签上名。
③当值领班做好记录在该物品当天仍无客人来取，上交财务办公室。
④如客人在当天领走，则问清楚客人遗留物品的特征，确认后可以交给客人，在拾物登记表上让客人签收一栏签名即可。