人力二级讲义48

●综合分析题（案例分析题）
举例1：某民营企业是一个由仅几十名员工的小作坊式机电企业发展起来的，目前已拥有3000多名员工，年销售额达几千万元，其组织结构属于比较典型的直线职能制形式。

随着本行业的技术更新和竞争的加剧，高层领导者开始意识到，企业必须向产品多元化方向发展。

其中一个重要的决策是转产与原生产工艺较为接近、市场前景较好的电信产品。

恰逢某国有电子设备厂濒临倒闭，于是他们并购了该厂，在对其进行技术和设备改造的基础上，组建了电信产品事业部。

然而，企业在转型过程中的各种人力资源管理问题日益显现出来。

除了需要进行组织结构的调整之外，还需要加强企业人力资源管理的基础工作，调整不合理的人员结构，裁减一批冗员，从根本上改变企业人力资源管理落后的局面。

此外，根据购并协议，安排在新组建的电信产品事业部工作的原厂18名中低层管理人员，与公司新派来的12名管理人员之间的沟通与合作也出现了一些问题。

如双方沟通交往较少，彼此的信任程度有待提高；沟通中存在着障碍和干扰，导致了一些不必要的误会、矛盾，甚至是冲突的发生。

他们希望公司通过一些培训来帮助他们解决这些问题。

请回答以下问题：
（1）与企业原来的直线职能制相比，新的电信产品事业部的组织结构形式具有哪些优点和缺点？
解答：
事业部制结构的优点是：
①权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力于外部环境的研究，制定长远的、全局的发展战略规划，使其成为强有力的决策中心；
②各事业部主管摆脱了事事请示汇报的限制，能自主处理各种日常工作，有助于加强事业部管理者的责任感，发挥他们搞好经营管理的主动性和创造性，提高企业经营适应能力；
③各事业部可集中力量从事某一方面的经营活动，实现高度专业化，整个企业可以容纳若干经营特点有很大差别的事业部，形成大型联合企业；
④各事业部经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧密挂钩。

事业部制结构的缺点是：
①容易造成组织机构重叠，管理人员膨胀现象；
②各事业部独立性强，考虑问题时容易忽略企业整体利益。

事业部制结构的适用范围：
适用那些经营规模大、生产经营业务多样化、市场环境差异大、要求具有较强适应性的企业采用。

（2）在组织结构设计合理化的基础上，企业应当采取哪些措施加强基础工作，使人力资源管理纳入正确轨道？
解答：
采取如下措施加强基础工作：
★定岗定员，搞好企业劳动组织设计；
★进行需求和供给预测，搞好人力资源供求平衡。

★制度化管理，科学制定人力资源管理制度。

★做好企业管理费用的编制与执行。

（3）上级要求人力资源部设计一个培训方案，帮助电信产品事业部的管理人员加强沟通与合作。

您认为哪些培训方法适合用于这次培训中？应选择外部培训师还是内部培训师？为什么？
解答：
★分析培训方法的适用性该企业培训中的培训方法可作如下分类：
①与事实和概念的教育培训相适应的培训方法；
②与解决问题能力的培训相适应的培训方法；
③与创造性培训相适应的培训方法；
④与技能相适应的培训方法；
⑤与态度、价值观以及陶冶人格情操教育相适应的培训方法；
⑥与基本能力开发相适应的培训方法。

根据培训的具体要求提出培训方法的建议优选培训方法，要考虑以下几方面的要求：
①保证培训方法针对具体的工作任务；②保证方法与培训目的、课程目标相适应；
③保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。

适宜行为调整和心理训练的培训方法
①角色扮演法
②行为模仿法
③拓展训练
上述方法最适合于本案例。

★外部培训的优缺点：
优点：①选择范围大；②可带来许多全新的理念；③对培训对象具有较大的吸引力；
④可提高培训档次，引起企业各方面的重视；⑤容易酿造气氛，从而促进培训效果。

缺点：①企业对其缺乏了解，加大了培训风险；②外部教师对培训对象缺乏了解，会降低培训适用性；
③学校教师可能缺乏实际工作经验；④成本较高。

★内部培训的优缺点：
优点：①更具有针对性，提高培训效果；②培训中交流顺畅；③培训相对易于控制；④教师成本低。

缺点：①内部人员不易在培训对象中树立威望，影响培训对象的参与态度；
②选择范围小，不易开发出高质量的教师队伍；③内部教师看问题受环境制约，不易上升到新的高度。

比较上述两类培训师的优缺点，从企业内部员工之间存在矛盾、缺乏信任和时间紧迫等情况出发，建议先选择外部培训师，等待情况稳定和好转后，再选择内部培训师为宜。

举例2：背景描述：
天山钢铁有限公司是一家集炼铁、炼钢、轧钢为一体的大型钢铁企业，拥有烧结、高炉、转炉、钢板、型钢等五大生产厂以及辅助生产厂。

可以冶炼300个钢号，轧制 650多个品种规格的钢材，已形成120万吨铁、210万吨钢、120万吨材的年生产规模。

1998年，公司进行了体制改革，建立了新的公司领导班子，给公司带来了全新的现代化生产经营理念，为公司二次创业提供了强大的动力。

为满足国内不断增长的不锈钢需求，天山公司规划投资建设一个不锈钢精品生产基地，计划总投资80亿的新厂房正在建设之中。

预计2年后新产品生产线可建成投产。

由于新生产线采用了当今先进的生产设备和技术，相比公司已有的几条生产线，新生产线的技术含量和自动化程度都有很大的提高。

为了保证新线上马后能够良好运转，目前相关人员的培训准备工作正在有条不紊的进行着。

但是由于天山公司是老厂，员工学历都比较低，生产人员60%只有初中学历，高中学历占30%，大专和大学学历只有10%。

目前一些员工正在完成其高中学业，一些已获得和正在考取公司的相关技术职称课程。

公司的管理人员刚刚进行了相关计算机知识和操作的培训。

目前参加新线脱产培训的员工，开设的课程有：相关高中知识，新线操作的相关英语课程，新线的生产流水线技术，设备操作等。

遇到的问题是一些老线上的职工惧怕被抽调去培训，原因是怕新线上岗不通过，原先的工作又被别人取代而遭遇下岗。

人力资源部门的担心是对抽调的员工经过培训后是否能够担当（胜任）未来新线的要求没有把握。

设计要求：
请设计一个合理的培训方案来解决公司面临的问题，实现公司新生产线的顺利投产。

答：进行资料收集，岗位分析，筛选出新线工作岗位的一些关键要素。

由于钢铁生产线具有一定刚性，岗位相对比较稳定。

所以，可以通过第一步的要素分析建立岗位胜任力模型，并修订完善。

通过对岗位胜任力模型和员工现状的分析，确定两者的差距，确定培训目标。

选择合适的培训方法：演示法、课堂讲授、案例讨论、模拟实习、团队游戏等。

制定培训大纲和内容。

新线生产流程、设备操作技术、技术英语、生产管理制度、相关基础知识等。

对现有的培训内容进行修订和完善。

做好培训动员工作，明确培训的意义，强化培训纪律。

做好培训的效果评估工作。

[培训方案]
一、本次培训的意义：通过培训使大家掌握新知识和技能，接受新的观念和理念，开阔知识面和视野，增强大家的职业竞争能力，使大家能获得更高的收入，得到更符合自己兴趣的工作。

同时，通过培训，能使公司新的生产线尽快上马投产，进一步增加公司的市场竞争力。

同时调整员工的思想意识、价值观和行为规范，理解和贯彻公司的战略意图，调动积极性，增强凝聚力。

二、培训需求：通过面谈法、问卷调查法、观察法和工作任务分析法进行调查研究；了解公司员工的年龄构成、文化结构、专业技能、价值取向等与新生产线的岗位任职要求有很大差距；对公司战略意图缺乏深入了解。

公司具备基本的培训条件和能力。

因此有必要对全体员工进行培训。

三、培训目标：1）进一步明确公司的发展战略目标，2）掌握与新生产线有关的知识，3）了解或掌握新生产线的管理知识和技能，4）了解现代钢铁企业技术和管理发展的趋势，5）进一步强化公司的文化。

四、培训计划：本次培训利用业余时间，地点在公司培训中心。

五、培训预算：1）场地、设备使用费2）教材和资料费3）讲课费4）交通、通讯费5）其他备用金
六、授课方法：采用案例分析、讨论交流、影视、讲授结合的方式
七、培训的考核方式：采用笔试、案例分析、实际操作相结合的方式
八、培训结果的反馈：1）根据本次培训的考核结果择优选拔员工配置到新生产线的岗位上；2）本次培训的考核全部记入员工培训档案。

九、培训计划的实施：1）帮助大家确立合适的培训目标；2）规范员工的学习行为和学习动机；3）树立榜样、评比表扬、奖励等多种激励措施相结合，调动员工学习的积极性和主动性。

十、培训效果评估：
1、本次培训是否达到预期的目标：
2、参训员工的知识和技能是否得到提高
3、员工的工作态度是否有改变
4、培训的内容、方法和安排是否合适
5、培训中出现了哪些需要改进的问题。