软件项目产品质量管理论文
软件质量管理论文(精选)
软件质量管理论文（精选）近年来，随着计算机和软件产业的飞速发展，软件企业面临越来越激烈的竞争，软件的质量在企业间相互的客户争夺中显得尤为重要，软件质量管理也随之成为非常重要的话题。
以下是我们搜集的一篇软件质量管理论文，希望能帮助到你论文的写作。
题目：民营军工企业软件质量管理的思路摘要：民营军工企业通过多年软件开发的实践，逐步认识到其在军工产品研发中的重要性，同时也认识到软件质量管理的重要地位。
为此，在软件开发过程中，必须熟知软件质量管理的途径，了解软件管理的重要环节，并在过程管理的各个阶段重视过程的细节，严格遵照软件开发规程和规范的要求，不断地实践，不断改进。
文章提出了民营军工企业软件质量管理的思路，供同行参考。
关键词：民营；军工企业；软件；质量管理一、引言说到软件质量，首先要说质量。
质量是一个实体的所有的特性，能够满足各种显式和隐式的需求。
质量是必须满足显式和隐式需求的程度。
质量是一个程度，不是完美的100%满足需求。
因为完美是不可能的，所以对于软件测试来说，软件质量管理，应能保证软件经过测试达到可以使用的标准，可以使更多用户用起来顺畅。
在国家军民融合大政方针指引下，民营军工企业不断增加，其中也不乏有开发软件的企业，这些民营软件企业开发软件的质量也引起企业管理者和军方使用者的共同关注。
二、软件的质量管理的作用和地位软件的质量管理的内容包括了执行质量政策、完成质量目标及管理职责的一系列活动。
这些活动的结果，使项目能够圆满达到初始制定的需求。
随着信息技术的广泛使用，软件质量受到了越来越多的关注和重视。
实践证明，软件质量的高低已愈加成为企业的核心竞争力之一。
而这种竞争力，除了在功能上体现产品的先进性之外，更多层面则体现在产品是否具有可靠且稳定的质量保证。
随着科学技术及信息化的高速发展，软件应用的领域在进一步扩大化，随之而来的则是软件进一步大型化和复杂化，以及不断因需求迫切而缩短软件开发周期，使得供求矛盾进一步突出，这都会对软件开发质量形成威胁。
浅议软件项目的质量管理
浅议软件项目的质量管理【摘要】分别论述了项目质量管理的三个过程:质量规划、施行质量保证和施行质量控制以及他们之间的互相关系。
重点针对软件项目的特性,在质量管理的三个过程中分别采用相应详细做法,来进步软件项目的质量管理。
关键词：质量管理论文发表软件的质量是软件开发各个阶段质量的综合反映。
软件项目的建立包括项目方案、需求剖析、软件开发和系统维护等阶段，质量管理工作会一直贯彻在项目建立的各个阶段，本文分离笔者在“金保”工程的理论领会，盘绕项目建立各个阶段的质量管理进行讨论。
1. 项目方案的质量管理科学合理地制定项目开发方案，是项目胜利的关键，在制定项目方案时，以下三个方面需求特别留意。
首先，项目方案必需齐心协力。
项目方案的制定不只需求对项目任务进行工作合成(WBS)和对资源预算以制定项目方案，更需求在项目方案中分离历史项目的理论经历和相关范畴的行业经历，科学地评价项目各阶段所需求的时间并预留风险缓冲时间。
通常可先由项目承建方制定项目方案草案，项目方案草案注明项目各阶段的产生物和里程碑时间，再由业主、监理、承建方的主要担任指导和技术主干对项目方案草案进行讨论，并依据各方意见进行修订和完善，最终构成各方认可的项目方案。
其次，项目方案要因变而变。
在“金保”工程建立中，软件项目开发常常触及劳动保证多个部门的工作，因此项目方案在施行过程常常遭到多种要素的影响。
项目方案要跟上项目的实践变化，经过动态调整投入项目的资源，合理地调理项目进度以及阶段性的里程碑，使得项目方案反映项目的实践进度，从而确保项目质量保证的施行。
最后，树立项目沟通制度。
每周召开业主方、承建方、监理方参与的项目例会，共同协商项目建立中所遇到的问题，明白义务分工，肯定下一步工作方案，并依据实践状况及时调整，确保项目按方案进行。
2. 需求剖析的质量管理把握正确的业务需求是项目胜利的关键。
需求剖析是软件开发人员控制业务流程，最终肯定软件需求做什么和如何做的定义过程。
浅析软件开发项目质量管理
二软件开发管理项目的基本必要原则
1软件开发项目质量管理的标准原则
企业发展过程中，需要根据软件发展的实际情况，对软件需求程度进行分析，判断依赖的标准。依照企业发展水平，加强软件质量的合理要求和管控，明确软件开发的应用过程，做好软件质量重要价值的管理。根据软件开发质量需求，严格按照项目开发的标准原则进行分析，确保质量的必要价值。一般而言，需要遵照软件开发的情况，明确具体原则。首先，软件开发需要满足客户的需求。很久客户需求，建立有效的标准原则，对软件开发的目的要明确。开发前和开发过程中都需要与客户及时沟通，及时调整，满足客户需求的同时，达到软件应用的目标。通过有效的质量体系管控，加强项目高质量分析，不断完善良性质量管理体系，制定符合质量管理的建设体系标准，确保软件开发项目的高质量效果的，达到有效的循环。重视软件开发团队的建设，依照软件开发，加强项目的实施，在实际操作中落实建设标准，提升软件项目开发质量水平。尊重质量管理的整体需求，提升软件团队的合作建设。
4加强对软件产品的检测分析
按照软件产品的实际情况，及时做好有效的检测分析。根据软件检测过程，做好集成化检测，明确系统检测标准。通过检测分析，明确功能、安全性、用户界面、安装水平。重点分析测试过程，需要根据软件的需求，在模拟环境中进行运行检测判断，完善软件产品的应用，避免可能产生的各类缺陷问题。
5加强软件技术人才的培养
2明确项目管理的基本需求
软件项目质量管理论文(共2篇)
软件项目质量管理论文（共2篇）本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！第1篇：分析软件项目质量管理1.引言随着企业信息化建设，软件项目质量管理倍受关注，而软件项目的质量更是众人关注的焦点。
软件工程项目的成败，通常是因为管理问题，而不是技术上的问题。
要想做一盘“完美”的软件大餐，质量管理的作用是不言而喻。
软件开发项目中认真抓好质量管理，并加强有关软件项目质量管理的研究是摆在我们面前的重要课题。
2.对软件项目质量管理理论的认识软件项目的质量管理指的是保证项目满足其目标要求所需要的过程，它包括编制质量计划、质量控制、质量保证等过程。
质量计划编制质量计划是质量管理的第一过程域，它主要结合企业的质量方针，产品描述以及质量标准和规则通过收益、成本分析和流程设计等工具制定出来实施方略。
“质量出自计划，而非出自检查”。
只有做出精准的质量计划，才能指导项目的实施、做好质量控制。
编制项目质量计划，首先须确定项目的范围、中间产品和最终产品，然后明确中间产品和最终产品的有关规定、标准，确定可能影响产品质量的技术要点，并找出能够确保高效满足相关规定、标准的过程方法。
按照质量计划实施有效的质量控制质量计划确定后，按照其建立的质量管理体系，各部分负责人就必须按照PDCA质量环的要求，实施有效的质量控制。
质量控制应贯穿于项目的整个过程，它可分为监测和控制两个阶段：监测的目的就是收集、记录和汇报有关项目质量的数据信息；控制就是使用质量监测提供的数据，进行控制，确保项目质量与计划保持一致。
对软件质量保证的认识一个项目的主要内容是：成本、进度、质量；良好的项目管理就是综合三方面的因素，平衡三方面的目标，最终依照目标完成任务。
项目的这三个方面是相互制约和影响的，有时对这三方面的平衡策略甚至成为一个企业级的要求，决定了企业的行为，我们知道IBM的软件是以质量为最重要目标的，而微软的“足够好的软件”策略更是耳熟能详，这些质量目标立足于企业的战略目标。
软考论文-软件项目中的质量管理
论软件项目中的质量管理[作者] －［证书编号］2021年’M月d’日摘要:项目质量管理是是项目管理的重要组成部分，是一个项目的性能（功能）、成本、进度3项目指标实现的重要领域。
质量管理主要就是监控项目的可交付产品和项目执行的过程，以确保它们符合相关的要求和标准，同时确保不合格项能够按照正确方法或者预先规定的方式处理,项目质量管理中树立质量第一、用户第一的思想，满足广义对产品质量的要求.为了保证软件产品在交付后能够按照用户的需求发挥正常功效，因此在项目实施过程中进行有效的质量管理很有必要，本文就作者的经历就软件项目中的质量管理做一些谈讨。
关键词：项目管理项目质量产品质量质量管理软件是一个纯智力的特殊产品，描述软件质量的定义则比描述实际物品质量定义面临着更多的困难,所以保证软件质量比保证设备质量更具挑战性和不确定性。
传统的观点认为软件产品的质量主要取决于软件产品的测试和确认，而忽视对软件开发过程的重视。
但软件质量来自于正确的软件设计和正确的实现过程,而不是靠对软件产品的保证和测试。
因此软件质量的保证依靠软件开发过程的有效控制。
1、软件项目质量概念及现状分析“质量”这一概念在不同时期的定义各不相同【1】.从最初的“符合要求"、适于是用”到“零缺陷”、“满足客户要求"，人们对质量的认识也不断深入。
“质量管理"在现代工业生产中的作用也越来越被人们重视.ISO 9000对质量的定义是“一组固有特性满足要求的成都”，这个定义指出：质量应满足客户要求；除了产品质量,体系或过程也有质量要求；质量是不断发展和开放的;质量的最终检验是通过客户和其他相关方面.ISO 9126的信息技术标准为软件质量评估定义了六个产品质量的特性，通过这六个特性可以有效判断软件产品的质量.从当前信息化发展过程和软件质量管理之间的关系来看，企业信息化过程中的软件质量管理主要存在以下问题：（1)缺乏软件质量意识，信息化建设中软件质量问题未被完全重视.无形的软件产品较有形产品隐蔽，软件质量的检查要求一定的知识基础,对软件进行全面的检测、评估需要系统的方法和相关的标准以及评价体系，这样造成了软件质量意识的淡化。
软件质量管理的优化对策研究论文
软件质量管理的优化对策研究论文软件质量管理的优化对策研究论文摘要：近年来，随着我国社会经济的不断发展，我国软件技术发展速度也在不断加快，但同时我国软件技术还存在较多的问题，要想有效解决这些问题，必须加强软件质量管理，不断完善软件质量管理体系，促进软件快速交付。
文章研究表明，通过软件质量管理，不仅可以促进软件开发，还可以确保软件质量。
关键词：软件；质量管理；优化对策0引言在软件技术快速发展和应用范围不断扩大的同时，软件复杂性也不断提升。
在当前的很多软件开发企业中，软件质量管理问题开始成了关注的焦点。
1软件质量管理中存在的主要问题分析1.1需求模糊问题结合软件工程来说的话，软件产品的生产主要包括多个过程：第一是系统需求研究过程；第二是系统设计过程；第三是系统实现过程。
但对于软件系统需求来说，往往描述不够完善，相应的软件需求调研以及研究也不够深入，没有加强对软件质量需求的管理，这样不仅会使得研发以及测试设计工作落实不到位，还会明显提升沟通成本，导致产品实现与用户需求不一致［1］。
1.2立项管理不到位问题大量实践结果表明，通过加强立项管理，可以有效避免质量管理项目风险的产生，赋予软件项目开发深刻的意义。
（1）软件项目开展。
不加强深入的立项调查，以及加强项目可行性分析，落实好立项评审，则可能会导致产品需求获取不到位，软件开发产品规划出现很多问题，无法保证软件研发工作的有效开展，致使项目研发功能明显减弱，不但会导致资源浪费，还会阻碍新产品的正常发布［2］。
（2）软件项目。
如果没有加强立项管理，可能会导致成员行为涣散问题的出现。
工作人员只顾自己，不顾团队利益，无法全面了解项目产品的实际开发要求与背景，也不能从根本上明确项目开发的最终目标，无法满足用户的实际软件开发需求，最终使得软件开发计划无法按期实施以及软件开发费用超支等问题出现。
1.3软件质量保证体系尚待完善针对我国很多软件开发企业来说，往往都处于“软件质量管理”实施的最初阶段，甚至是试行阶段，很多科研制作部门对应的标准化软件质量管理体系还都不完善，甚至有一些科研部门对应的软件质量管理制度和体系还没有形成［3］。
软件项目管理论文范本
软件项目管理论文软件项目管理论文范本随着信息技术的飞速发展，软件产品的规模也越来越庞大，个人单打独斗的作坊式开发方式已经越来越不适应发展的需要。
那么怎么写一篇好的论文呢？下面是小编精心收集的软件项目管理论文范本，希望能对你有所帮助。
软件项目管理论文范本1软件工程项目管理的主要内容1.1人员的组织与管理一项工程的具体工作涉及到人员的管理，工作任务的分配，责任内容的明确，因此人员的组织及管理是工程项目的关键因素，要把注意力集中在项目组人员的构成、优化。
1.2软件质量管理软件质量管理在工程项目实施过程中决定着质量方针与责任的范畴，包括质量计划设计制定，项目质量检测保证和项目质量控制等程序。
通过保证手段在质量过程中有效进行。
1.3软件配置管理英文简称SCM，是在开发者中，标识，控制和管理软件变更的一种管理。
配置管理的使用取决于项目规模和复杂性以及风险水平。
软件配置管理针对开发过程中人员、工具的配置、使用提出管理策略。
记录软件项目产品的更新过程，从而保证研发者在软件项目周期的各个阶段能够获得准确的产品配置。
对项目开展过程软件开发进行有效调控和有效预测具有重要作用。
1.4编写软件项目计划书它是软件项目管理组的首要任务，主要包括工作量、成本、开发时间的估计。
并根据估计值制定和调整项目组的工作，详细记录了开发日程安排，资源供需，项目管理等各项情况。
使从事该项目的人员了解该项目的大致情况。
1.5软件风险管理软件工程风险管理是预测工作中可能出现的各种危害到软件产品质量的潜在因素的问题，对风险产生的后果进行分析评估。
计算机软件风险预测的准确性评估与有效防范措施的`应用都利于提高软件工程的效益，降低风险带来的经济损失，有效保证相关利益业主的权益。
这几个方面都是相互贯穿、交织于整个软件开发过程中的。
2软件工程项目管理中存在的现实问题及解决方案2.1人员工作安排不明确，应建立团队合作意识在工程项目开发过程中是需要每个岗位人员的相互协调及无障碍交流，没有团队协作意识是无法有效的利用时间和资源开展各项工作。
软件技术专业优秀毕业论文范本软件测试与质量控制的方法与实践
软件技术专业优秀毕业论文范本软件测试与质量控制的方法与实践在软件技术专业中，编写一篇优秀的毕业论文是学生们必须面对的大任务之一。
随着软件行业的快速发展，软件测试和质量控制成为了保障软件产品质量和可靠性的重要环节。
本文将介绍软件测试与质量控制的方法与实践，为广大软件技术专业的同学们提供一个优秀毕业论文的范本。
一、引言在软件开发过程中，软件测试和质量控制起到了至关重要的作用。
一个成功的软件产品不仅需要具备功能完备和性能良好的特点，还需要保证其稳定性和可靠性。
软件测试是一种用于发现软件缺陷和错误的活动，而质量控制则是通过管理和监控来确保软件开发过程的质量。
本论文将介绍软件测试和质量控制的基本方法和实践。
二、软件测试方法1. 黑盒测试黑盒测试是一种测试方法，它只关注软件外部行为和功能，而不考虑其内部逻辑结构。
测试人员对软件系统进行测试，仅通过输入和输出结果来评估软件的正确性。
黑盒测试可以帮助发现软件的功能性问题，但无法揭示软件内部的缺陷。
2. 白盒测试白盒测试是一种测试方法，它针对软件的内部结构和逻辑进行测试。
测试人员能够访问软件的代码和数据，通过对程序结构和逻辑进行分析，找出潜在的错误和缺陷。
白盒测试可以帮助发现软件的结构性问题，但对于软件的功能性问题效果有限。
3. 灰盒测试灰盒测试是一种综合了黑盒测试和白盒测试的方法。
测试人员具备部分关于软件的内部结构和逻辑的信息，但并不完全了解。
通过对软件系统的输入和输出进行测试，并根据部分了解的内部信息，寻找潜在的问题和缺陷。
灰盒测试综合了黑盒测试和白盒测试的优点，能够更全面地发现软件问题。
三、质量控制方法1. 代码审查代码审查是一种质量控制方法，通过检查代码的规范性、可读性和可维护性等方面的要求，找出潜在的错误和缺陷。
代码审查可以帮助提高代码质量，减少后续测试和维护过程中的问题。
2. 自动化测试自动化测试是一种利用工具和脚本自动执行测试的方法。
相对于人工测试而言，自动化测试可以提高测试的效率和准确性，并可以重复执行相同的测试用例。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------
软件项目产品质量管理论文
编者按：本论文主要从软件产品项目管理的重要性；软件项目管理体系；软件项目管理的核心是全面客户满意等进行讲述，包括了战略管理、范围管理、成本管理、沟通管理、风险管理、项目管理组织没有发展和完善对客户不断变化的需求和期望作出快速响应的能力、项目管理组织没有听取客户意见和建议的能力、项目管理组织努力倾听客户对项目的要求，却没有确认客户的需要和期望等，具体资料请见：论文关键词：软件项目管理软件产品质量因素论文摘要：软件项目管理的核心是全面客户满意。
其管理体系包括:战略管理、范围管理、成本管理、时间管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理和质量管理。
在软件和信息科技行业，项目管理经常决定了一个产品或者企业能否成功。
项目管理得到越来越多的企业和政府部门的重视，例如中国于2002年4月召开了有关项目管理的首次国际研讨会。
具体操作与项目最根本的不同在于具体操作是具有连续性和重复性的，而项目则是有时限性和唯一性的。
项目是一项为了创造某一唯一的产品或服务的时限性工作。
所谓时限性是指每一个项目都具有明确的开端和明确的结束;所谓唯一是指该项产品或服务与同类产品或服务相比在某些方面具有显著的不同。
各种层次的组织都可以承担项目工作。
项目有时只涉及一个组织的某一部分，有时则可能需要跨越好几个组织。
项目是执行组织商业战略的关键。
一、软件产品项目管理的重要性20世纪80--90年代，许多大型企业管理信息系统MIS的开发都以失
1/ 6
败而告终。
这是为什么?一个重要原因是软件项目管理水平上不去，尤其是需求分析管理水平上不去，使得项目快要验收或交付时，却出了大问题:要么发现用户需求获取不准确，要么发现用户需求变了，致使做好的系统不能用或不好用。
20世纪90年代初，上海一家公司在青岛做一个港口MIS项目，北京有一个单位在天津做一个港口MIS 项目，都是因为甲乙双方软件工程基本知识不具备，使得项目管理不到位，导致2个大型项目不成功。
现在软件应用领域空前广阔，深人到社会和科学研究等领域的各个方面。
软件的需求也比以往更加多，软件系统设计也空前复杂。
软件的项目管理问题也就因此而产生了。
90年代中期，软件项目管理不善的问题仍然严重。
据美国软件工程状况调查，只有10%的项目能够在预定的费用和进度下交付。
于是软件项目管理成为软件项目发展中最重要的核心问题。
为了使软件项目开发获得成功，必须对软件开发项目的工作范围、可能遇到的风险、需要的资源(人、硬件、软件)、要实现的任务、经历的里程碑、花费的工作量(成本)，以及进度安排等做到心中有数。
软件项目管理的目的就是提供这些信息，分析信息，并根据分析结果对项目做出调整。
软件项目管理开始于技术工作之前，在软件开发的整个过程中持续进行，最后中止于软件过程结束。
二、软件项目管理体系随着软、硬件技术以及通信技术的日益成熟，软件技术可以与所有的传统产业相结合，促进产品的更新换代，大幅度提高产品的附加值，提高劳动生产率，推动产业结构与产品结构的调整。
因此，软件的开发以及应用不仅仅是软件开发机构的任务，更深地涉及软件使用者的切身利益，尤
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 其像管理信息系统MIS(ManagcmentInformationSystem)、计算机集成制造系统CIMS(ComputerIntegrationManufacturingSystem)、企业资源计划ERP(EnterpriseResourcePlanning)及商业智能BI(BusinessIntelligence)等大型的复杂软件更是综合了管理科学、计算机科学、通信技术以及数学等各方面的知识，需要各类人员的协调工作才能完成。
因此也就有必要从项目管理的角度去管理软件的开发和运行。
从用户的角度来看，软件项目的生命周期应该包括项目前期的论证工作、项目计划、软件开发、运行、维护以及项目后评价。
由此可见软件项目管理的范围不仅包括传统的软件开发过程，还应该包括开发之前的准备工作以及运行中的维护工作和对项目的总结工作。
同时，在软件项目生命周期中存在着许多活动。
根据活动之间的相关性，可以将软件项目的各种活动分为九大类。
(1)战略管理。
根据用户的经营目标制定软件项目的策略，以便为其他各方面的活动提供指导。
在制定项目策略的时候应该充分考虑用户和其他利益相关者的实际需求和市场因素。
另外创造和谐的项目环境和连续改进也是战略管理的重要任务(2)范围管理。
其目的是控制软件项目的全部活动过程都在需求范围内，以确保项目各种资源的高效利用。
成功的项目管理离不开用户、软件开发队伍和项目经理的一致理解和协调配合(3)成本管理。
软件项目的成本不仅包括开发成本，也包括开发之前立项阶段以及软件在运行中的费用。
操作者的培训费用和项所使用的各种硬件设施费用也都是整个项目成本的一部分。
这些成本都需要很好地
3/ 6
计划和控制。
(4)时间管理。
其内容有确定各项活动之间的时间相关性;估计各项活动的持续时间，跟踪各项活动的进展情况，动态调筷各项活动之间在时间上的协调。
(5)人力资源管理。
在软件项目中应该为软件开发人员和管理人员等各类项目人员创造一个和谐良好的工作氛围。
使他们能感到项目成功的把握和积极的工作心态，确保项目队伍的稳定性和连续性。
(6)沟通管理。
沟通管理是一个收集、存储、配置和发布项目生命周期内所形成的各种信息的过程为了让每个项目相关人员及时得到所需的信息，需要很好地解决“什么时候、向什么人礼报什么的”的问题，此外软件开发队伍和用户之间的沟通也是沟通管理中的一项重要工作。
(7)风险管理。
由于软件项目中存在着很多的不确定因索，也就必然存在着各种风险而且风险有可能造成不良的结果，对风险进行分析和监控贯穿于整个软件项目生命周期。
(8)质量管理。
目前软件的质量还是一个模糊的概念并且难以衡量由于软件质量主要是在开发阶段形成的，因此软件项目质量管理的重点应放在系统分析、系统设计和编码阶段，走查、评审、调试和测试是保证软件质量的重要手段软件工程能力成熟度模型CMM(CapabilityMaturityModel)较好地解决了软件开发过程中的质量管理问题。
综合管理。
综合管理的任务是对前面讨论的各类管理活动进行协调和控制，使这些活动相互配合。
其核心任务是对各种方案进行评价，协调各方面的利益冲突确保项目总体标的最终实现。
三、软件项目管理的核心是全面客户满意当前，不少软件业管理人上认为，软件开发的问题主要在软件开发的工程化、规范化和软件开发管
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 理体制。
他们按照CMM(CapabilityMaturityModel),IS09002的标准来建立他们的管理体系。
这里有商业竞争的因素在起作用。
但是，他们忽略了商业竞争中取胜最重要的因素—客户满意。
他们没有考虑到他们的管理方法能否满足客户不断变化的需求。
从长远来看，软件项目真正的成功是客户的全面满意。
以客户满意为中心的质量是必需的。
漠视质量或只关心产品/服务是否符合需要的方法再也不足以留住和获得客户。
因此，软件开发项目组织必须先确定什么产品/服务可以让顾客满意，然后再努力满足客户的需求和期望。
要实现此目标，组织必须识别对软件产品的各种特性中哪些是对客户的满意起决定作用的要素。
例如，服务器操作系统软件，需要长时间稳定连续工作。
稳定性则是该软件产品的关键要素。
因此系统的开发管理围绕着这一关键要素来展开。
尽管不少的组织明白没有客户一个组织就不能生存和发展，或者说没有客户就没有组织，但在项目实施过程中，仍然存在着客户满意的障碍:(1)项目管理组织没有发展和完善对客户不断变化的需求和期望作出快速响应的能力。
(2)项目管理组织没有听取客户意见和建议的能力。
(3)项目管理组织努力倾听客户对项目的要求，却没有确认客户的需要和期望。
(4)项目管理组织不与客户保持密切关系，也不正视客户变更需求的可能性。
这样通常会导致脱离客户，其后果则是失败，甚至最后客户不接受交付的成果。
软件质量是软件开发项目管理的核心问题。
而质量的评价与度量应该由客户的满意度决定。
因此，软件开发的项目管理应该围绕着客户全面满意这一
5/ 6
中心来展开。
客户驱动的项目管理方法体系提供了实现这一要求的基本理论和方法体系。
提高软件质量势在必行，只有认识到软件质量的重要性，了解影响软件质量的因素，才能有的放矢，采用科学的管理技术和先进的技术方法，才可以确保软件的质量。