销售经理管理手册(第十六部分)
营销管理中心管理手册营销管理中心机构设置制度范本
营销管理中心--管理手册--营销管理中心机构设置目录第一部分营销管理中心机构设置-----------------第3页一、背景及目的--------------------------------第3页二、部门职能----------------------------------第3页三、营销管理中心组织架构----------------------第6页四、营销管理中心职务体系----------------------第6页第二部分营销管理中心岗位说明书 ---------------第7页第三部分营销管理中心制度汇编-----------------第27页营销计划管理制度-------------------------第28页营销信息管理制度-------------------------第34页营销业务管理制度-------------------------第36页渠道管理条例--------------------------第36页窜货管理规定--------------------------第59页签订销售合同管理办法------------------第69页盘库实施细则--------------------------第70页价格管理办法（略）市场推广、促销管理办法----------------第74页营销人员管理制度-------------------------第82页考核管理办法奖惩条例市场人员岗位配置管理办法第一部分：营销中心机构设置一、背景及目的为了完善管理体系，加大管理力度，使每位员工都能明确各自岗位职能及职责，提高工作效率，特制定本管理手册。
二、部门职能营销管理中心是公司的营销业务专门管理部门，全面负责监督监控销售流程，按时完成销售指标，是各分公司营销工作的管理者和监督执行者。
营销管理中心直接上级：公司总裁办，下属部门：销售管理部、战略合作部、市场部、驻外分公司；部门性质：公司产品的经营、管理与销售；管理权限：受总裁办委托，行使对公司产品的经营销售过程中的管理权限，承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令义务；管理职能：负责对公司产品价值实现过程中各销售环节实行管理、监督、协调、服务的专职管理部门，对所承担的工作负责。
销售员工手册范本(精选3篇)
销售员工手册范本（第一篇）此文档协议是通用版本，可以直接使用，符号*表示空白。
总则：为使本公司作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度。
适用范围：（一）本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。
（二）本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。
（三）本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。
（四）关于试用、实习人员、新进员工的管理参照本规定办理或修订之。
各工作人员的岗位职责：一、销售经理岗位职责：1、负责企业产品的销售、售后服务工作；2、负责对驻外各代理商、经销点监督、检查、反馈工作；3、制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实考核；4、负责产品销售的资金回笼；5、负责本部门的业务培训及团队拓展工作；6、关心公司领导管理公司的基本运作；7、对项目部销售代表负有直接的考核权，要求考核工作公正、公开、公正，供应业务员的公正竞争环境和条件，禁止消失不合理的竞争现象。
二、销售主管岗位职责：1、定期起草销售工作方案、人员支配，并负责方案和支配的实施；2、销售代表的业务指导与检查、掌握，监督销售流程，保证销售业务按方案、程序顺当进行；3、销售代表的入职培训和日常业务培训；4、各种销售活动现场的组织、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调整、调度，保证活动的顺当进行；5、销售代表的考核及日常人员管理，销售团队建设，并提交人员使用与管理建议；6、定期向主管领导提交业务分析报告并组织销售代表进行市场调研；7、负责销售资料的监控和预备，完成上级领导交办的临时性工作；8、严格执行公司考勤规定，听从项目销售经理的管理。
三、销售代表岗位职责：1、负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍；2、负责公司销售客户的往来跟踪、服务、联系及售后服务等销售内务工作；3、负责本销售部销售档案的整理、跟踪及管理；4、销售部经理外出时，帮助销售主管负责销售部内部一切日常运做；5、负责本销售部销售合同的跟踪；6、负责本销售部及销售大厅的卫生的支配、监督工作。
(完整版)销售部管理手册(内容)
总则一、制定目的：为了更好的配合公司营销战略，顺利开展营销部工作,明确营销部员工的岗位职责,充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率,帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定本部门规章制度。
二、适用范围：本制度适合公司的一切营销活动和营销人员。
三、制定的原则：公平、公正、对等。
一、销售部岗位职责：（一）销售经理：1、岗位目的：负责销售部日常运转和管理工作，保证以舒适的就餐环境、优质的食品和良好的服务来吸引客源，通过向客人提供程序化、标准化的优质服务，来获取最佳的经济效益和社会效益。
2、本职工作：（1）在店总经理的领导下，制定销售计划，带领部门销售人员完成酒店销售任务。
（2）根据酒店的目标市场及顾客的潜在要求，指定对重要客户及潜在客源的销售策略和工作计划。
（3）协助落实各项工作计划，有步骤地开发潜在的客源市场。
（4）提供参考营销方案，提出销售目标建议。
（5）收集整理市场信息，提出销售目标建议。
（6）负责重要客户及潜在重要客户的资料收集，归纳和分析的实际操作工作。
（7）督导销售人员的日常工作，完成具体的销售指标，明确不同时期的销售重点。
（8）定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩，并组织实施培训，提高销售人员的素质。
（9）处理销售部日常事务，完成上级下达的工作任务。
3、工作说明：（1）在店总经理的领导下，全面负责酒店市场开发、客源组织和产品销售等方面的工作。
定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，制定酒店销售策略，确定新的目标，并在报总经理审批后组织实施。
（2）根据酒店的近期和远期目标协调与各部门的关系，提出销售计划编制的原则、依据，组织销售部人员分析市场环境，向销售部人员下达销售任务，并组织贯彻实施（3）掌握同行业市场的动态，每周在店总经理的主持下，分析销售动态、存在问题、市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。
（4）经常保持同企事业单位密切联系，并通过客户建立长期稳定的良好协作关系。
企业部门管理手册(完全版)
XX企业管理手册编制：总经办审核：总经理存档：总经办执行：年月日目录总则适用范围第一章手册说明第二章管理理念第三章企业架构及部门联系第三章、各部门工作说明第四章、主管管理条例第五章、市场推广工作说明第六章、新品开发工作说明第七章、形象设计工作说明第八章、物料采购工作说明第九章、发货售后工作说明第十章、商务对账工作说明第十一章、教育服务工作说明第十二章、报销管理制度第十三章、薪酬考核制度第十四章、工作相应表格第一章手册说明工作效率是企业生存的基础,企业管理是企业发展的核心，任何规范的企业，都会建立适合企业特性的管理体系,制订科学的工作标准流程，创建良好的工作氛围，最大化发挥员工的激情、责任感、团队意识，提升工作效率和执行力，促进企业发展！很多失败的企业不是没有卓越的人才,不是没有明确的制度，不是没有具备性价比的产品，而是管理思想落伍，导致激情丧失，失误内耗不断，效率低下，难以执行，导致最终淘汰的结局。
至此，XX企业特别制定《XX企业工作指导手册》，让所有人员清晰了解工作内容、权利义务、工作流程、以及所应承担责任和义务，旨在提升员工责任感，发挥个人能力,提升工作效率，减少不必要的矛盾和错误，促进公司健康顺利的发展!XX企业旗下的每一位在岗人员都应遵循本手册！由于公司发展与经营环境的不断变化,本手册中规定的所有内容定期会相应的修订，届时,总经办会及时通知大家.第二章管理理念1。
分工明确作为企业的一员，都应该明确工作内容、职责、任务、目标。
只有这样，才能让每个人知道自己的责任,减少不必要的失误,提升工作效率。
2.能上庸下对于能力出众、乐于付出的人员必须奖励，重用，晋升,对于能力局限、心态良好的人员，必须耐心教导，促进提升，对于消极怠工，推卸责任的人员，必须警告处罚，调整淘汰、能者上,庸者下,只有这样，才能促进员工积极性，让每个岗位发挥作用，推动企业健康发展。
3.科学管理管理的重点不是体现权威、指责批评，遥控指挥,推卸责任，而是以身作则，现场指导、善于激励，赋予责任，只有这样，才能发挥团队战斗，保持团队的稳定.第三章:企业架构及部门说明一、企业重要部门架构二、部门介绍1.核心部门总经办：负责企业战略规划、资金运作,后勤保障等核心营运工作。
智睿博源管理手册(20210410032031)
智睿博源管理手册湖閨普左博滅治瑾手册第一章机构设置一、组织框架二、岗位职责说明(-)销售经理岗位职责说明1、人员治理＞对现场人员进行日常行为、礼仪规范治理；＞对新入职职员进行业务培训；＞督促销售代表完成销售任务，保证整体销售的正常进行；＞保证业务员严格按照公司制定的销售流程执行；＞对销售代表进行综合考核并监督其不断改进；2、业务治理＞推行公司销售打算，保证公司的销售任务能顺利完成；＞和谐和处理销售过程中显现的各类问题：＞依照现场销售资料对销售情形进行分析，就销售状况及LI前存在的问题为公司提供合理化建议；＞对现场的销售数据和报告进行监督和审核，使公司决策层能够把握最直截了当的销售状况；＞主持现场销售会议，讨论和指导业务员日常销售工作；＞严格操纵客服，熟知销售进度；＞负责传达公司行政命令及贯彻执行；＞参与销售策略、销售打算的制定并组织实施；＞负责与开发商相关部门的和谐工作；＞爱护销售部的权益，保证销售部的销售治理工作与双方公司保持一致；＞建议客服统计代理费及提成发放比例，并上报公司。
3、服务治理＞处理售后的各类事项；＞处理客户投诉及爱护良好的销售形象；＞执行大型客户联谊及各项公关活动；＞保证每月回款任务的完成；＞处理好与开发商关系，最大限度满足开发商在业务上的合理要求；＞制定售后相关工作流程，保证销售现场的良性循环。
（二）销售主管岗位职责1、日常治理职责＞定期起草销售代表的工作打算、人员安排，并负责打算和安排的实施＞销售代表的业务指导与检查、操纵、监督销售流程，保证销售业务按打算、程序顺利进行＞销售代表的入职培训和日常业务培训＞销售现场与各种销售活动现场的组织、扇动、巡检与和谐，销售现场环境、气氛的调剂、调度＞销售代表的考核及日常人员治理（包括支持鼓舞），销售团队建设，并提交人员使用与治理建议＞定期（周、月）向主管领导提交业务分析报告（客户分析、销售策略成效与建议等），并组织销售代表进行市场调研＞定期向主管领导提交工作打算和总结＞负责销售资料的监控和预备＞协助销售经理进行公共关系处理（客户、当地政府及相关部门），突发事件现场处置2、其他职责＞完成上级领导交办的临时性工作＞对项LI部销售代表负有直截了当的考核权3、工作要求及标准：＞按项LI总体销售打算布置业务员的销售打算和岗位安排，要求公平、公平，具有团队合作性。
销售经理规章制度
销售经理规章制度
第一条为了规范销售部门的工作，提高销售业绩，制定本规章
制度。
第二条销售经理是销售部门的负责人，负责制定销售计划、管
理销售团队、监督销售业绩。
第三条销售经理应具备良好的沟通能力和团队管理能力，能够
有效地协调销售团队的工作。
第四条销售经理应定期召开销售部门会议，及时了解销售情况，制定销售策略。
第五条销售经理应对销售人员进行培训，提高其销售技能和专
业知识。
第六条销售经理应严格执行公司销售政策，确保销售活动的合
法合规。
第七条销售经理应定期向公司领导汇报销售情况，提出改进建
议。
第八条销售经理应对销售人员的绩效进行评估，对表现优秀者给予奖励，对表现不佳者进行督促和培训。
第九条销售经理应建立健全的销售档案，对销售业绩进行跟踪和分析。
第十条销售经理应带头树立良好的工作态度和职业操守，为销售团队树立榜样。
第十一条销售经理应积极配合公司其他部门的工作，共同推动公司整体发展。
第十二条对于违反本规章制度的行为，销售经理有权进行批评教育和处罚处理。
第十三条本规章制度自颁布之日起生效，如有需要修改，须经公司领导同意后方可执行。
以上规章制度为销售经理的工作指导，希望销售经理能够严格遵守，做好销售工作，为公司的发展做出积极贡献。
快消品行业销售团队管理手册
快消品行业销售团队管理手册第1章快消品行业概述 (5)1.1 行业背景分析 (5)1.2 市场环境与竞争态势 (5)1.3 行业发展趋势 (5)第2章销售团队组织与管理 (5)2.1 销售团队组织结构 (5)2.2 销售团队岗位设置 (5)2.3 销售团队管理流程 (5)第3章目标设定与计划管理 (5)3.1 销售目标制定 (5)3.2 销售计划分解与执行 (5)3.3 销售预测与库存管理 (5)第4章销售技能与策略 (5)4.1 销售技巧培训 (6)4.2 客户开发与维护 (6)4.3 销售策略制定 (6)第5章销售渠道管理 (6)5.1 渠道分类与选择 (6)5.2 渠道政策与激励机制 (6)5.3 渠道冲突与协调 (6)第6章客户关系管理 (6)6.1 客户信息收集与分析 (6)6.2 客户分类与信用管理 (6)6.3 客户满意度与忠诚度提升 (6)第7章销售团队培训与发展 (6)7.1 培训需求分析 (6)7.2 培训内容与方式 (6)7.3 销售团队职业发展 (6)第8章销售绩效评估与激励 (6)8.1 销售绩效指标体系 (6)8.2 绩效评估方法与流程 (6)8.3 激励机制与措施 (6)第9章营销活动策划与实施 (6)9.1 营销活动策划要点 (6)9.2 营销活动实施与监控 (6)9.3 营销活动效果评估 (6)第10章销售数据分析与应用 (6)10.1 销售数据收集与整理 (6)10.2 销售数据分析方法 (6)10.3 销售数据应用与实践 (6)第11章团队协作与沟通 (6)11.2 团队沟通技巧与方法 (7)11.3 冲突处理与团队建设 (7)第12章销售风险管理 (7)12.1 销售风险识别与评估 (7)12.2 销售风险防范与应对 (7)12.3 销售风险控制与优化 (7)第1章快消品行业概述 (7)1.1 行业背景分析 (7)1.2 市场环境与竞争态势 (7)1.3 行业发展趋势 (7)第2章销售团队组织与管理 (8)2.1 销售团队组织结构 (8)2.1.1 直线型组织结构 (8)2.1.2 功能型组织结构 (8)2.1.3 区域型组织结构 (8)2.1.4 矩阵型组织结构 (8)2.2 销售团队岗位设置 (8)2.2.1 销售经理 (9)2.2.2 销售代表 (9)2.2.3 市场专员 (9)2.2.4 客户服务专员 (9)2.2.5 商务专员 (9)2.3 销售团队管理流程 (9)2.3.1 目标设定 (9)2.3.2 计划制定 (9)2.3.3 执行监督 (9)2.3.4 绩效评估 (9)2.3.5 激励与奖惩 (9)2.3.6 培训与发展 (10)2.3.7 沟通与协作 (10)第3章目标设定与计划管理 (10)3.1 销售目标制定 (10)3.1.1 分析市场环境 (10)3.1.2 确定销售目标 (10)3.1.3 分解销售目标 (10)3.1.4 制定销售策略 (10)3.2 销售计划分解与执行 (10)3.2.1 销售计划分解 (10)3.2.2 销售计划执行 (11)3.3 销售预测与库存管理 (11)3.3.1 销售预测 (11)3.3.2 库存管理 (11)第4章销售技能与策略 (11)4.1.1 倾听与提问技巧 (12)4.1.2 产品演示与优势阐述 (12)4.1.3 谈判与成交技巧 (12)4.2 客户开发与维护 (12)4.2.1 客户分类与筛选 (12)4.2.2 客户接触与拜访 (12)4.2.3 客户关系维护 (12)4.3 销售策略制定 (13)4.3.1 市场分析 (13)4.3.2 销售目标设定 (13)4.3.3 销售渠道拓展 (13)4.3.4 销售团队建设 (13)4.3.5 销售激励机制 (13)第5章销售渠道管理 (13)5.1 渠道分类与选择 (13)5.1.1 渠道分类 (13)5.1.2 渠道选择 (13)5.2 渠道政策与激励机制 (14)5.2.1 渠道政策 (14)5.2.2 激励机制 (14)5.3 渠道冲突与协调 (14)5.3.1 渠道冲突类型 (14)5.3.2 渠道协调措施 (14)第6章客户关系管理 (15)6.1 客户信息收集与分析 (15)6.1.1 客户信息收集 (15)6.1.2 客户信息分析 (15)6.2 客户分类与信用管理 (15)6.2.1 客户分类 (15)6.2.2 客户信用管理 (15)6.3 客户满意度与忠诚度提升 (15)6.3.1 提高客户满意度 (16)6.3.2 增强客户忠诚度 (16)第7章销售团队培训与发展 (16)7.1 培训需求分析 (16)7.1.1 员工基本情况分析 (16)7.1.2 岗位技能要求分析 (16)7.1.3 培训需求调查 (16)7.1.4 培训需求评估 (16)7.2 培训内容与方式 (16)7.2.1 销售技能培训 (17)7.2.2 产品知识培训 (17)7.2.3 沟通与表达培训 (17)7.3 销售团队职业发展 (17)第8章销售绩效评估与激励 (17)8.1 销售绩效指标体系 (17)8.1.1 销售额指标 (18)8.1.2 销售效率指标 (18)8.1.3 客户满意度指标 (18)8.2 绩效评估方法与流程 (18)8.2.1 目标管理法 (18)8.2.2 绩效评估流程 (18)8.3 激励机制与措施 (18)8.3.1 绩效奖金 (19)8.3.2 职业发展 (19)8.3.3 竞争机制 (19)8.3.4 福利待遇 (19)第9章营销活动策划与实施 (19)9.1 营销活动策划要点 (19)9.1.1 明确活动目标 (19)9.1.2 分析目标市场 (19)9.1.3 确定活动主题 (19)9.1.4 设计活动形式 (20)9.1.5 制定活动预算 (20)9.1.6 制定活动时间表 (20)9.1.7 制定活动宣传方案 (20)9.2 营销活动实施与监控 (20)9.2.1 活动筹备 (20)9.2.2 活动实施 (20)9.2.3 活动监控 (20)9.2.4 活动调整 (20)9.3 营销活动效果评估 (20)9.3.1 活动参与度 (20)9.3.2 品牌知名度 (20)9.3.3 产品销量 (21)9.3.4 媒体曝光度 (21)9.3.5 客户满意度 (21)第10章销售数据分析与应用 (21)10.1 销售数据收集与整理 (21)10.1.1 销售数据来源 (21)10.1.2 数据收集方法 (21)10.1.3 数据整理 (21)10.2 销售数据分析方法 (21)10.2.1 描述性分析 (21)10.2.2 原因分析 (22)10.2.3 预测分析 (22)10.3 销售数据应用与实践 (22)10.3.1 销售决策支持 (22)10.3.2 客户关系管理 (22)10.3.3 产品管理 (22)第11章团队协作与沟通 (22)11.1 团队协作的重要性 (23)11.2 团队沟通技巧与方法 (23)11.3 冲突处理与团队建设 (23)第12章销售风险管理 (24)12.1 销售风险识别与评估 (24)12.1.1 风险识别 (24)12.1.2 风险评估 (24)12.2 销售风险防范与应对 (24)12.2.1 市场风险防范与应对 (24)12.2.2 客户风险防范与应对 (24)12.2.3 产品风险防范与应对 (24)12.2.4 销售渠道风险防范与应对 (25)12.2.5 人员风险防范与应对 (25)12.3 销售风险控制与优化 (25)12.3.1 建立风险预警机制 (25)12.3.2 完善内部控制体系 (25)12.3.3 持续改进风险管理 (25)第1章快消品行业概述1.1 行业背景分析1.2 市场环境与竞争态势1.3 行业发展趋势第2章销售团队组织与管理2.1 销售团队组织结构2.2 销售团队岗位设置2.3 销售团队管理流程第3章目标设定与计划管理3.1 销售目标制定3.2 销售计划分解与执行3.3 销售预测与库存管理第4章销售技能与策略4.1 销售技巧培训4.2 客户开发与维护4.3 销售策略制定第5章销售渠道管理5.1 渠道分类与选择5.2 渠道政策与激励机制5.3 渠道冲突与协调第6章客户关系管理6.1 客户信息收集与分析6.2 客户分类与信用管理6.3 客户满意度与忠诚度提升第7章销售团队培训与发展7.1 培训需求分析7.2 培训内容与方式7.3 销售团队职业发展第8章销售绩效评估与激励8.1 销售绩效指标体系8.2 绩效评估方法与流程8.3 激励机制与措施第9章营销活动策划与实施9.1 营销活动策划要点9.2 营销活动实施与监控9.3 营销活动效果评估第10章销售数据分析与应用10.1 销售数据收集与整理10.2 销售数据分析方法10.3 销售数据应用与实践第11章团队协作与沟通11.1 团队协作的重要性11.2 团队沟通技巧与方法11.3 冲突处理与团队建设第12章销售风险管理12.1 销售风险识别与评估12.2 销售风险防范与应对12.3 销售风险控制与优化第1章快消品行业概述1.1 行业背景分析快消品行业是指生产和销售那些使用寿命较短、消费速度较快的消费品行业，主要包括包装食品、饮料、个人卫生用品、家庭护理产品等。
销售管理手册
销售管理手册前言：一、销售管理手册的建立目的：1、有利于营销工作的规范化、标准化、专业化、制度化；2、指导项目营销部门的建立及日常管理工作；3、增强社会大众和消费者认知、识别企业有特色的活动，塑造企业的良好的社会形象；4、配合整体营销的思路；5、统一销售人员的销售行为；6、作为销售人员的考核依据；目录：第一部分销售部组建及职能一、销售部的组建二、销售部职能第二部分销售部岗位职责一、销售部经理的个人素质要求二、销售部经理岗位职责三、销售部经理助理职责四、销售主任岗位职责五、销售员岗位职责六、销售员基本素质第三部分案场管理一、客户管理二、时间管理三、行为规范管理四、市场竞争管理五、销售环境管理六、销售计划管理七、合同管理八、销售团队管理九、薪资管理十、销控管理十一、价格管理十二、销售道具管理十三、外销管理第四部分团队管理第一节沟通与激励一、沟通（一）、沟通方式（二）、沟通原则。
（三）、沟通策略二、激励（一）、激励类别与目的（二）、激励方法第二节考核一、考核类别二、考核内容三、考核方法四、销售人员工作绩效评估说明第三节职员的选拨与培训一、选拨标准二、职员培训三、培训形式第四节各销售期销售工作重点一、筹备期二、预热期三、强销期四、持续期五、清盘期第五部分销售礼仪管理一、销售人员仪容仪表标准二、具体要求三、姿势仪态四、交谈五、礼貌方面六、自我介绍及名片的递送、接、存礼仪七、电话接听基本礼仪第六部分销售人员基本工作流程和基本工作技能第一节销售员销售基本流程一、接听电话二、迎接客户三、介绍产品四、带看现场五、购买洽谈六、暂未成交七、填写客户资料表八、客户追踪九、成交收定十、定金补足十一、换户十二、签定合约十三、退户十四、办理按揭流程图十五、销售收款流程图十六、更该合同及合同条款的规定十七、特批优惠流程十八、更换付款方式十九、退房流程二十、工程变更批准流程二十一、签署认购书、合同的注意事项第二节销售技巧一、开发客户技巧二、如何寻求客户切入点的技巧三、客户类型与应对技巧四、处理客户异议的技巧五、促成交易的技巧第七部分表格管理见附表：第一部分销售部组建及其职能一、销售部门的组建构架一：销售部经理销售助理销售组长置业顾问1、部门建立要求：定编、定岗、定员、定标准；2、标准管理构架作为项目销售部组建的标准管理构架；二、销售部工作职能1、建业房地产品牌整体推广的区域执行，建业集团的企业形象展示，树立良好的企业形象和楼盘形象，提升企业和项目的知名度和美誉度；2、市场调研，掌握市场动态，收集市场信息，搞好市场预测，为项目开发、销售、推广提供基础情况和数据；3、根据市场调研及项目策划方案编制项目年度的销售计划，并落实执行；4、前期客户管理；5、负责项目宣传推广的执行，及效果评价；6、负责销售各类合同的签订、审核、管理、回收；7、结案资料整理，编制案例分析报告；8、负责项目销售任务的完成；第二部分销售部岗位职责一、销售部经理的个人素质要求1、销售部经理标准：（1）应了解企业管理的基本原理和知识；（2）掌握财务管理的基本知识及相关技能，了解相关财务制度和法规；（3）了解市场营销的基本知识，具有洞察市场、捕捉商机的能力；（4）了解人力资源管理的基本知识和相关法律法规，掌握人力资源管理的基本程序和方法，善于用人；（5）了解生产管理的基本过程和标准要求；能够很好地制订企业发展的目标，合理有序地组织企业生产和经营活动；（6）善于协调和改善企业经营的外部环境；2、销售部经理的基本素质：（1）良好的形象仪表：销售人员是建业集团销售第一线的排头兵，担负着直接与顾客接触的重任，展示集团的企业形象；（2）优质的服务态度：接待来访顾客时，要做到三个“主动”，即主动与顾客打招呼，主动安排顾客入座，主动提供楼输给顾客看；（3）流畅表达能力：在语言表达上，一定要达到流畅的程度，说理性强，逻辑思维缜密；（4）良好的职业道德：不损公肥私，损人利己，不在背后说长道短。
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销售经理管理手册(第十六部分)
管理者的配置方法
(一)分担的工作适量、适质
１.每个部门的业务分担，可依分担规定等实施,重要的是销售经理本身应分担何种工作。
ﻫ2.个人的业务分担,量的方面不可过多或过少,质的方面应求适合。
(二)把握实际情况
１.身为销售管理者,应该知道自己的部属负责何种工作。
ﻫ2.最好能制作一张图表,以了解各部属的工作情形。
ﻫ３.人数多时，定期地作个人职务分析与工作分担调查，也是一种方法。
（三)重点应放在重要的工作上ﻫ１.个人的分担工作,应从最重要、不可缺的工作开始。
ﻫ2.管理者不要因工作太多，或工作忙碌,而忽略了工作的分担。
ﻫ2．销售业务的重要性依内外情势的变化而有所不同,故不可把分担的工ﻫ作，固定让一个人处理。
□权限委让的方法
(一)权限的内容
1.权限委让一般是根据职位(经理、科长、股长等)划分的。
ﻫ1. 权限分(ａ）共同权限，(ｂ）个别权限。
（c)职务间共同的,(ｄ）因职务不同而有所不同。
（二)权限规则的决定ﻫ1. 对主管以上的人,因有公司性的权限规定（虽然有些事情没有规定),依此规定执行即可。
ﻫ2.主管以下，即股长、主任及一般职员，亦需明确地规定其责任权限。
ﻫ３.销售经理应在可能的范围内,决定自己的部属的责任与权限。
（三）委让的要诀
１.若欲将工作的决定及处理委让给部属，应视部属的能力来处理。
2.各部属能力的判断，应公正客观地把握。
2. 虽然有些不放心，但是亦应将简易的事情委让给部属，否则,部属永远不会产生真正的能力。
□ 命令部属的方法
(一)命令系统的确立与遵守
１. 命令系统是联络组织上下的系统，但有些组织并未明确地设立此种系
统,致使指示、命令发生冲突。
ﻫ2. 原则上,命令系统应将命令依序下达(经理下达给科长,科长下达给股
长),若有特殊情况，需直接命令时，应将命令告诉受命者的直属上司。
(二)命令的内容要明确
1．命令的内容应具体、简洁、易于了解。
有时，自己认为易于了解，但对方（受命者）可能并不明了。
2.命令的内容中，切勿加上希望、注意事项或抱怨等。
（三)要确定受命者是否完全了解ﻫ1.最好让对方复诵一次,以确认他是否了解。
2.一定要让受命者带着备忘录,以便把内容记下来。
(四)经过结果的追踪ﻫ１.不要以为命令下达，便算了事。
ﻫ２.若受命者未提出报告，应主动地追踪、观察其结果。
•销售经理管理手册(第十七部分）。