门诊护士服务礼仪共68页
门诊护士工作礼仪汇总一篇
门诊护士工作礼仪汇总一篇门诊护士工作礼仪1门诊护士工作礼仪有哪些门诊护士工作礼仪门诊护士与病人交往时，要举止大方、主动热情、谈吐有礼，在处理就诊工作时，要思维敏捷、操作娴熟等。
门诊护士常常是医院工作人员中与病人见面的第一人。
门诊是病人来医院就诊的第一站，门诊护士常是病人接触的第一人，给病人留下的印象是好还是坏都是很深刻的。
好印象很容易被病人接纳和信任，而坏的印象一旦形成，对门诊护士而言，则很难有机会去改变它。
因此，与病人见好第一面，做好医院的形象使者，门诊护士是责无旁贷的。
窗口形象与医院的口碑是紧密关联着的医学|教育网|搜集整理。
门诊是医院的窗口，窗口形象需要护士去塑造。
护士在与病人的交往中，要举止文雅、稳重大方、谈吐要有礼貌、要主动热情；面部的笑容要自然适度，称呼、声音、语气都能够病人感到亲切、温暖；在处理就诊工作时，我们要保持思维敏捷、工作要雷厉风行、操作要娴熟、技术精湛；给病人以热情礼貌、主动干练的印象，作病人可以信赖和可以依靠的人。
门诊护士工作职责一、在门诊部及科主任、科护士长的领导下，负责门诊护理行政管理，做到月有计划，周有重点，日有安排。
二、督促和定期检查护士和工勤人员完成工作质量情况。
密切配合门诊医生组长，做好各方面的协调工作。
三、制订工作计划，负责护士分工排班，经常深入门诊检查护理服务质量。
四、检查各诊室开诊前后的准备工作及卫生宣教工作。
五、教育和督促护士改善服务态度，经常巡视候诊患者的病情变化，发现病情较重的患者应提前诊治或负责送急诊室处理。
加强与医生、患者沟通，及时协调和解决医患、护患之间的各类矛盾。
六、督促与检查工勤人员保持门诊环境整洁，做好消毒隔离工作，完成岗位职责。
七、督促检查诊治人数的统计工作（月报和日报）。
八、保管好部门财产、物品，及时增添并管理好部门药品以保证治疗护理工作正常进行。
九、做好医师专家、专科门诊诊室安排，每日参加核对专家、专科门诊专家、医师就诊时间和人次并记录。
门诊护士礼仪
门诊护士礼仪一、引言门诊护士是医疗机构中与患者直接接触的重要角色，他们的礼仪行为直接影响患者对医院的印象和就医体验。
因此，门诊护士应该具备良好的礼仪素质，以提供高质量的医疗服务和温暖的护理环境。
本文将介绍门诊护士礼仪的标准格式，以匡助门诊护士提升专业形象和服务质量。
二、着装规范1. 服装选择：门诊护士应穿着整洁、干净、舒适的工作服。
工作服应符合医院规定的标准，并保持良好的修整。
2. 身体卫生：门诊护士应每天保持身体清洁，保持发型整齐，不使用过多的香水或者化妆品。
3. 配饰限制：门诊护士应避免佩戴过多的饰品，只能佩戴符合医院规定的工作证和标识。
三、言行举止1. 问候礼仪：门诊护士应主动向患者问候，使用礼貌的语言和亲切的表情，例如：“早上好，有什么可以匡助您的吗？”2. 语言沟通：门诊护士应用简单、易懂的语言与患者交流，避免使用医学术语或者专业名词。
在解释医疗问题时，应耐心细致地回答患者的问题。
3. 注意听取：门诊护士应倾听患者的意见和需求，对患者的病情描述和症状表达应赋予充分的关注和理解。
4. 尊重隐私：门诊护士应尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息和医疗记录的保密性。
5. 注重细节：门诊护士应注意自己的仪表和形象，保持整洁、干净的外观。
同时，注意工作环境的整洁，保持诊室的清洁和有序。
四、服务流程1. 预约安排：门诊护士应根据患者的预约情况合理安排就诊时间，避免患者长期等待。
2. 接待服务：门诊护士应主动向患者引导就诊流程，协助患者填写相关表格，并提供必要的匡助和指导。
3. 就诊准备：门诊护士应提前准备好所需的医疗器械和药品，确保就诊过程的顺利进行。
4. 护理技术：门诊护士应熟练掌握各种护理技术，如测量血压、体温、心率等，保证准确性和安全性。
5. 信息记录：门诊护士应准确记录患者的病情、就诊过程和医嘱等信息，保证医疗记录的完整性和准确性。
五、处理问题1. 紧急情况：门诊护士应在紧急情况下保持镇静，并采取适当的急救措施，确保患者的生命安全。
门诊护士礼仪
门诊护士礼仪一、引言门诊护士是医院门诊部的重要组成部分，他们是患者就医过程中的第一道接触，他们的礼仪行为直接影响患者对医院的印象和医疗服务的满意度。
因此，门诊护士需要具备良好的礼仪素养，以提供高质量的医疗服务，给患者带来舒适和安心的就医体验。
二、仪容仪表1. 服装要整洁、干净，颜色以淡雅为主，符合医院规定的职业装要求。
2. 发型要整齐、干净，不要有乱发、散发等不规范的现象。
3. 不戴过多的饰物，只戴简单的耳环，不佩戴过于醒目的项链、手链等。
4. 注意个人卫生，保持清洁，保持口气清新，不要有异味。
三、沟通技巧1. 语言要文明、礼貌，用语要准确、简洁，不要使用粗俗、不雅的词汇。
2. 对待患者要友善、耐心，尊重患者的感受和权益。
3. 倾听患者的意见和需求，不要打断患者的发言，给予充分的关注和理解。
4. 与患者交流时要注意语速和语调的把握，尽量使用平和、温和的语气。
四、工作流程1. 患者到达门诊时，及时迎接患者，微笑并主动问候，引导患者到指定地点。
2. 在接待患者时，要注意礼貌用语，如“您好，请问有什么可以帮助您的？”。
3. 在询问患者病情和症状时，要耐心、细致地进行询问，确保获取准确的信息。
4. 在为患者提供医疗服务时，要专业、高效地完成各项工作，确保医疗过程的顺利进行。
5. 在为患者解答疑问时，要用通俗易懂的语言进行解释，避免使用过于专业的术语。
6. 在结束工作时，要向患者道别，提醒患者注意事项，并祝愿患者早日康复。
五、处理投诉1. 遇到患者投诉时，要保持冷静，倾听患者的诉求，不要争论或急躁回应。
2. 表示歉意，并向患者解释可能出现的误解或不满的原因，寻找解决问题的方法。
3. 如果问题无法立即解决，应向上级主管或相关部门汇报，并及时回复患者，告知处理进展。
4. 处理投诉后，要总结经验教训，改进工作，避免类似问题再次发生。
六、与同事合作1. 与同事之间要互相尊重、互相帮助，共同完成工作任务。
2. 遇到工作上的分歧或问题时，要及时沟通、协商解决，避免产生矛盾和纷争。
门诊护士礼仪
门诊护士礼仪作为门诊护士，良好的礼仪是与患者建立良好关系的重要因素之一。
本文将详细介绍门诊护士礼仪的标准格式。
一、仪表端庄门诊护士作为医疗团队的一员，仪表端庄是给患者留下良好印象的关键。
护士应穿戴整洁、干净的征服，征服应该符合医院的规定。
头发应整齐干净，不要遮挡面部。
不要戴过多的饰品，以免引起患者的注意分散。
护士应保持良好的卫生习惯，保持清洁的口腔和身体。
二、言谈文明门诊护士应该用文明、礼貌的语言与患者交流。
护士应该主动问候患者，例如：“您好，请问有什么可以匡助您的？”在与患者交流时，应使用简单易懂的语言，避免使用医学术语，以确保患者能够理解。
护士应注意自己的语速和音量，确保清晰可听。
在回答患者问题时，应尽量赋予详细和准确的回答，以增加患者对护士的信任。
三、态度友好门诊护士应该保持友好的态度，赋予患者温暖和关心。
护士应该主动与患者建立良好的沟通，了解患者的需求和关注点。
在处理患者问题时，应耐心倾听，理解并尊重患者的感受。
护士应该积极回应患者的请求，提供必要的匡助和支持。
在处理繁忙的工作时，护士也应保持耐心和友善，不应将自己的情绪带给患者。
四、细心周到门诊护士应该细心周到，确保患者得到良好的护理体验。
护士应及时为患者提供所需的护理用品和药物，确保患者的舒适和安全。
护士应准确记录患者的病情和护理措施，以便医生能够了解患者的状况。
在执行护理操作时，护士应遵循医院的操作规程，确保操作的准确性和安全性。
护士还应定期检查和维护医疗设备，以确保设备的正常运行。
五、保护患者隐私门诊护士应尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息。
护士在与患者交流时应保持患者的隐私，不要在公共场合谈论患者的病情和个人信息。
在处理患者的病历和其他文件时，护士应妥善保管，确保不被未授权人员访问。
护士还应遵守医院的隐私保护政策，确保患者的个人信息不被泄露。
六、持续学习门诊护士应不断学习和提升自己的专业知识和技能。
护士应参加相关的培训课程和学术会议，了解最新的医学发展和护理技术。
门诊护士礼仪
门诊护士礼仪一、引言门诊护士作为医疗团队中重要的一员，承担着与患者直接接触的工作，其礼仪行为对于患者的体验和医疗服务的质量有着重要影响。
因此，门诊护士应该具备良好的礼仪素质，以提供高质量的医疗服务并建立良好的患者关系。
二、穿着整洁规范1. 服装要求门诊护士应穿着整洁、规范的工作服。
工作服应干净、整齐，无破损和污渍。
颜色应以深色为主，避免过于花哨的服装。
工作服应定期更换，以保持整洁。
2. 穿戴配饰门诊护士应避免过多的配饰，如大型耳环、项链等，以免影响工作时的操作。
若佩戴手表，应选择简约、易清洁的款式。
指甲应保持干净、修剪整齐，并避免使用过于明艳的指甲油。
三、言行举止得体1. 亲切友好门诊护士应以亲切友好的态度对待每一位患者。
在与患者交流时，应使用清晰、简洁的语言，避免使用过于专业的术语，以确保患者能够理解。
2. 尊重隐私门诊护士应尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息。
在进行问询和记录病情时，应注意保密，确保患者的隐私不被泄露。
3. 注意仪态门诊护士应保持良好的仪态，包括站姿、坐姿和行走姿式。
站立时应保持挺胸抬头的姿式，坐下时应保持端庄而舒适的姿式。
行走时应有稳定的步伐，避免摇摆和走得过快。
4. 遵守时间准则门诊护士应遵守时间准则，准时上班并按时完成工作任务。
在与患者约定就诊时间时，应严格遵守，避免延误患者的就诊时间。
四、沟通技巧1. 倾听患者门诊护士应倾听患者的意见和需求，赋予患者足够的时间表达自己的问题和疑虑。
倾听患者的需求，可以匡助门诊护士更好地提供个性化的医疗服务。
2. 温和回应面对患者的质疑或者不满情绪，门诊护士应保持镇静和温和的态度，不应与患者争论或者发生冲突。
应耐心解答患者的问题，并提供合理的解决方案。
3. 清晰沟通门诊护士在进行医疗指导时，应使用简单明了的语言，避免过于专业化的术语，确保患者能够理解。
在解释医疗结果或者治疗方案时，应清晰明了地表达，以匡助患者做出正确的决策。
五、卫生习惯1. 手卫生门诊护士应遵循正确的手卫生操作流程，包括正确洗手、戴手套和使用洗手液等。
医院护理人员服务礼仪课件
医生，我忘 了 ，其实……
如“18秒”现象，国外调查显示患者向医生诉说时， 有完没完
平均每18秒就会被医生打断。
在电梯里，不要靠在电梯内壁上；不要把用户甩在一边不 理；假如电梯里已经很挤，不要叫用户上电梯。 乘坐电 梯不要同时按上下行按钮；乘电梯应先下后上，不能堵 在门口，应让出通道；
先上人员应主动按住按钮，以防电梯夹人；
上电梯人员应自觉面对电梯门靠边站立；出入电梯应以方 便为主，如有可能可要注意通常礼仪，如女士优先、
医院护理人员服务礼仪课件
第25页
医护患沟通障碍
医院护理人员服务礼仪课件
耐心、关心
与患者沟通时防止使用： 你好像不明白…… 你必定弄混了…… 你搞错了…… 我们从没…… 我们不可能…… 我不知道……
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注意专业术语
因为患者与医务人员之间存在专业知识差异，沟通中会出现一些文字概 念了解误区。
工人出生老张因老年性白内障入住医院，患者手术时，宣传教育护士是工作认 真小李。 小李：“张大叔，您今天手术，手术就是用超声乳化机，把您白内障用超声乳化， 再放置人工晶体就能够了 老张望着小李：“嘿。” 小李：“手术做完后要注意饮食疗法，饮食中要防止辛辣、干硬食物等。” 老张坐直身子：“嘿。”
医院护理人员服务礼仪课件
第9页
窗口岗位禁令
不论是窗口挂号，还是划价取药收费，都是医院主要岗位， 代表整个医院形象。患者对窗口岗位印象或评价，就是对整个医 院印象或评价。
1、工作时间打私人电话，并影响正常工作； 2、擅离岗位办私事； 3、在工作场所吸烟、吃零食或酒后上岗； 4、串岗、聊天和在岗上看报； 5、收费人员个人钱物与收费钱物混同甚至 出现差错； � ……
门诊护士礼仪
门诊护士礼仪一、引言门诊护士作为医疗团队中至关重要的一员，承担着与患者直接接触的任务。
良好的门诊护士礼仪能够提升患者对医院的满意度，增强患者对医疗团队的信任感。
本文将介绍门诊护士在工作中应遵循的礼仪标准，以确保与患者的良好沟通和有效的医疗服务。
二、仪容仪表1. 服装整洁：门诊护士应穿着整洁、干净的工作制服。
制服应定期清洗和更换，避免出现褶皱、污渍等不雅观的情况。
2. 着装规范：门诊护士应按照医院规定的着装要求穿戴工作制服，避免穿着过于暴露或不符合职业形象的服装。
3. 个人卫生：门诊护士应保持良好的个人卫生，包括整洁的头发、干净的指甲和清洁的皮肤。
不得佩戴过多的饰品，如耳环、项链等，以免影响工作的进行和患者的安全。
4. 笑容和姿态：门诊护士应始终保持微笑并保持自信的姿态。
微笑能够传递友好和关怀的信息，使患者感到舒适和放心。
三、沟通技巧1. 语言表达：门诊护士应使用简明扼要的语言与患者交流，避免使用专业术语或难以理解的词汇。
在解释医疗问题时，应使用通俗易懂的语言，确保患者能够理解。
2. 倾听能力：门诊护士应倾听患者的需求和意见，给予足够的时间和空间让患者表达自己的疑虑和问题。
在倾听过程中，应保持专注，并通过肢体语言和鼓励性的回应来展示对患者的关心和尊重。
3. 尊重隐私：门诊护士应保护患者的隐私权，避免在公共场合讨论患者的个人信息。
在与患者交流时，应选择合适的地点，确保患者的隐私得到充分保护。
4. 团队合作：门诊护士应与其他医疗团队成员保持良好的合作关系。
在与医生、护士和其他工作人员的沟通中，应尊重对方的意见和建议，积极参与团队讨论和决策。
四、专业知识和技能1. 专业知识：门诊护士应具备扎实的医学和护理知识，熟悉常见疾病的诊断和治疗流程。
在与患者交流时，应能够清晰地解释医疗问题，并提供相关的建议和指导。
2. 技能操作：门诊护士应熟练掌握各种医疗设备的使用方法，并能够正确、安全地进行各项护理操作，如采血、注射等。
门诊护士礼仪课件PPT-45张.ppt
• 与同事通话避免使用昵称
在护理礼仪中的加、减、乘、除
• ＋ 加一点喜悦 • － 减一点冷淡 • × 乘一点体贴 • ÷ 除一点急躁
在护理服务中做到五个心
• 喜悦心 • 包容心 • 同理心 • 赞美心 • 爱心
冰心老人的名言
• 爱在左，同情在右，走在生命两旁， 随时播种随时开花，将这一径长途点 缀得花香弥漫，使得穿枝拂叶的行人， 踏着荆棘，不觉痛苦，有泪可落，却 不觉悲凉。
二、禁忌与婉言
• 在护理工作中有些话是不能说的有些话要 委婉地说。如：“你去问医生吧”“我不 知道”在工作中是禁忌的，应委婉地说： “请您稍等，我去了解一下，然后再回答 您好吗？”。“死”可以用逝世、长眠等 代替。
电话礼仪
• 主动友好、自报家门 • 用语文雅、语气要委婉、注意语音语调 • 说话简明，节约时间 • 迟接电话须表歉意
• 护士的工作妆：
• 护士作为职业女性，追求自然清雅的化妆效果。 宜化淡妆，妆色要健康、明朗、端庄，不可妖艳。 化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。
• 护士的着装：著名
的服饰学家高莱说 “服装，就是自已 的一面镜子”。萨 士比亚说“着装是 提高自己形象的有 力说明”。
• 护士服的穿着：服装要清洁、平整、无油渍、无
• 道别: 请走好
• 门诊护士的言行，首先要体现的是尊重，
对对方的同情，要能够体现我们的热情主
动和耐心周到。
• 比如“您好，请问有什么事情需要我帮助 您吗？”、“您好！您挂哪个科的号？请 您到XX层心内科就诊”。“候诊的患者同 志，这位老同志病情比较重，大家能稍等 一下让这位老同志先看一下吗？谢谢大 家！”。
鼓励：用自己的语言鼓励服务对象树立战胜