政务服务中心运行基本情况

2011年1月—2011年6月

XXX行政机关效能

电子监察报告

XXXX纪检监察局 XXX政务服务中心管理办公室

一、运行基本情况。

从2011年1到6月以来，政务服务中心（以下简称中心）在县委、政府的正确领导下，坚持“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，积极探索，勇于创新，各项工作呈现较好的局面。上半年累计登记群众咨询件，申请件，受理件，办结件，办结率 %，平均日结率 %；承诺件的平均承诺办结时间天，承诺件的承诺办理时间比法定时限平均提速 %。

二、运行情况分析。

我县个重点部门的审批事项申请数、受理数、办结数、办结率、平均办结时间、平均日结率指标在不断变化，如图所示：

2011年1月-2011年6月审批事项重点数据的变化情况表

从2011年1到6月运行情况总表上看，政务服务中心的业务量与去年同期相比有所上升，申请、受理和办结6月份最多。由此表明我县广大人民群众和企业对办理行政审批事项的的需求增加。

三、存在的问题

（一）行政审批事项没有完全进入电子监察系统。2010年，行政审批事项大清理后，保留的审批事项项，只有项纳入电子监察系统，不足 %。主要原因是有行政审批事项的单位，有的由于业务发生量很少，甚至长期没有，窗口单位没有录入监察系统；有的则是窗口工作人员责任心不强，不愿做录入工作，经多次协调，仍无业务录入系统。

（二）窗口工作人员业务操作能力不强。一些窗口单位把编制外人员安排到窗口，不符合上级要求；一些单位把年纪大不懂电脑操作技术的人员安排到窗口，尤以社会经济综合窗口为突出。这些也是造成行政审批服务事项进驻难的重要原因。

（三）窗口业务流量少。一方面是窗口单位授权不到位，“两头”受理情况还存在。二是“重审批轻服务”观念，使审批服务事项游离在系统之外。一些单位领导认为政务服务中心只受理行政审批项目，没有把服务事项（如审核）纳入窗口，以致即办件少，业务量偏少。进驻政务服务中心的个单位中，还有个单位是无业务数据录入的。三是分中心（单位）年内办理业务很多，而录入系统的很少，甚至不到 %。

三、下步工作打算。

（一）抓审批服务事项的录入。按照XX号文件公布的全县各有关单位的行政审批服务事项目录，逐一要求所有具有行政审批事项及非行政许可项目的窗口单位做好录入工作。

（二）加强窗口业务指导工作，除日常业务管理外，根据窗口单位人员少，操作水平低，业务多等各方面情况，我们将尝试聘请专业人员集中指导窗口单位审批事项的系统操作问题，解决技术操作与人员不足等问题，总体上提高业务运作质量和水平。主要解决录入和超时办结，提高即办件量。

（三）完善我县政府信息公开平台的内容，并通过XX网站、XX电视台等媒体和印制一次性告知单等多种形式进行政务公开。

（四）抓好基础管理工作。

1、加强窗口业务巡查。及时处理窗口业务办结中各种问题，杜绝群众投诉现象发生。

2、抓好绿色通道建设，提高便民服务水平。

3、加强业务办理情况的监控，防止超时件的出现。

附件《XX政务中心运行情况总表》