物业项目投标公共秩序维护方案
物业项目投标公共秩序维护方案
物业秩序维护人员形象基本目标：人员年龄结构合理着装符合要求，技能标准化，管理军事化，每日有训练。
员工行为规范
1、职业道德
1）爱岗敬业 2）诚实守信 3）严守机密 4）服务业主 5）奉献社会
2、职业行为
1）遵纪守法，讲文明，有礼貌，维护社会公德；
2）自尊、自爱、自信、自立、自强；
3）守时守信，勤奋好学，精益求精；
4）热情服务，忠诚本分，宽宏谦让。
3、工作态度
1）服从领导——不折不扣的服从上级的工作安排及工作调配。
2）严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗和睡岗。
3）正直诚实——对上级领导、同事和业主要以诚相待，信义为本。
4）团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力。
5）勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
4、服务态度
1）礼貌——这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2）乐观——以乐观的态度接待业主。
3）友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑迎接业主及与
同事相处。
4）热情——尽可能为业主和同事提供方便，热情服务。
5）耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听。
6）平等——一视同仁地对待所有业主，切忌厚此薄彼。
5、仪容仪表
1）员工必修保持衣冠整洁，按规定要求着装，左胸前端正佩戴工作牌。
2）任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3）皮鞋要保持干净、光亮、不准钉响底。
4）男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发梳理整齐，不做怪异发型。
5）面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。
6）保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
6、行为举止
1）举止大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2）遇业主或外来客人来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。
3）站立的正确姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双肚子上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4）注意走路姿势，在楼道内走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。
5）进入业主家之前，应先立在门外轻叩三下，征得同意后方可入内；若进去时间是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
6）对业主或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。
7、接听电话
1）所有来电，务必在三响之内接答。
2）拿起听筒先说“您好，XXX！”，语气平和。
3）通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。
4）必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。
5）通话完毕应说“再见”，不得用力掷听筒。
6）上班时间，一般不得打（传）私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电话）。
车场岗工作
进入物业的车辆管理基本目标：人员车辆分流，进出有序；路面无机动车辆停靠，非机动车停靠地点固定不压草坪；
1、车辆的管理
以大门出入口固定岗的形式负责车辆及其车载物品的出入管理，以巡逻岗的形式负责区内车辆交通安全秩序、停放的管理及安全防范工作，实行24小时全天候值班服务。
1、机动车辆的管理分为物业机动车辆的管理和外来机动车辆的管理。
物业机动车辆因长期出入、停放在物业内，其行驶路线及停放位置相对较固定；而外来机动车辆以临时出入、停放为主，其行驶路线目的性不强及停放位置带有随意性；因而，对两类机动车辆的管理应予以区别对待，特别应加强对外来机动车辆的管理，因外来机动车辆对物业建筑位置、行驶路线不熟悉及随意性停放，这势必给物业内带来交通车损、堵塞消防安全通道、损坏公共设施、绿地等不安全因素。
（1）业户机动车辆实行道闸刷卡出入管理及《车辆出入通行证》管理制度。准确填写其拥有机动车辆的相关信息：品牌、车型、牌号、颜色及车位号等，以便物业服务处为其发放《车辆出入通行证》。大门出入口固定岗可以快速识别、给予放行。
（2）外来机动车辆实行《车辆临时出入证》管理制度。外来机动车辆进入物业时，大门出入口固定岗应积极主动上前进行盘询；对符合进入物业条件的，大门出入口固定岗应做好外来机动车辆的品牌、车型、车牌号、颜色、车主行驶证或身份证、联系方式、来访户别、进区时间及车载物品的登记工作，并以《车辆临时出入证》换取车主行驶证或身份证后，方可准许其进入物业。外来机动车辆离开物业时，大门出入口固定岗应做好其出区时间、车载物品的登记工作，并以其行驶证或身份证换回《车辆临时出入证》。对车载物品的种类及数量有较大变化的，应有其拜访业户签署的物品确认单，否则不予
放行。对运送可疑物品、管制刀具等违法物品的外来机动车辆，大门出入口固定岗有权进行盘查、阻止其进入物业或报请当地公安机关处理。
所有进入物业的机动车辆，必须服从物业的有关管理规定，严禁乱停乱放，严禁损坏物业内的公共设施和绿地，影响物业内道路的畅通。机动车辆出入物业，应禁鸣、减速慢行，注意安全，按其拥有的车位或指定位置停放整齐。严禁载有易燃、易爆及危险品的车辆进入物业或停车场；严禁出租车、超高、超长、超重车辆进入物业；
（3）对进出物业的机动车辆，巡逻岗应积极主动地维护好物业内的安全交通秩序，疏导机动车的流量，保障物业内的道路通畅，协调和引导机动车辆停放在指定的车位或位置；严禁车辆乱停乱放，并做好日常巡查工作、保障机动车辆的安全。对违反物业管理规章制度、形迹可疑及从事违法活动的外来机动车辆，巡逻岗有权进行盘查、监视、清场、报请当地公安机关处理。物业内出现安全纠纷或交通事故时，巡逻岗应及时报告、疏导和处理，必要时应保护好现场，维护好现场秩序，及时采取抢救措施，并通知物业经理及有关部门处理。
（4）非机动车辆实行巡逻岗日常巡查管理制度。通过宣传、教育和引导业户将非机动车辆整齐停放在指定位置，提醒业户停放好非机动车辆后应及时落锁。通过日常定时与不定时的巡查工作，巡逻岗若发现未整齐停放的非机动车辆，应及时对其进行归整；对未及时落锁的非机动车辆，若能找到车主，应及时告知其尽快落锁，若无法找到车主，应将非机动车辆推到就近的物业传达室，并进行友情告知，等待车主前来认领。
2、外来人员的管理
以大门出入口固定岗的形式负责外来人员（包括访客、流动人员）及其携带物品的出入管理，以巡逻岗的形式负责外来人员区内活动监督管理，实行24小时全天候值班服务。
（1）对外来访客、流动人员实行出入登记管理制度。外来访客、流动人员进出物业，大门出入口固定岗都应积极主动上前进行盘询；对符合进入物业条件的，应做好外来人员的姓名、身份证件、联系方式、来访户别、进区事由、进区时间及携带物品的登记工作；外来人员离开物业时，应做好其出区时间、携带物品的登记工作，对携带物品的种类及数量有变化的，应有其拜访业主签署的物品确认单，否则不予放行。对携带可疑物品、管制刀具等违法物品及其他形迹可疑的人员，大门出入口固定岗有权进行盘查、阻止其进入物业或报请当地公安机关处理。
对推销、拾荒、闲杂人员的管理。推销、拾荒、闲杂人员会扰乱物业正常管理秩序，给物业卫生及安全带来威胁，因而对不符合要求的推销、拾荒、闲杂人员严禁进入物业。对收废品人员，建议甲方固定1名或几名人员，在规定的时间内、规定的区域范围进行收废品活动，对收废品人员进行规范管理，对物业治安管理有一定的好处。
对快递公司人员的管理，对各个快递公司人员实施身份登记方可进入物业，以便于对其进行规范管理、物业的安全防范；快递人员无法送达的物品，在快递人员电话征得同意的情况下，可将物品放在物业传达室或指定位置，以方便贵方职工领取；领取快递物品时，秩序维护人员应进行身份确认。
巡逻岗管理
1、治安防范
根据物业项目的特点，从全面布防、全员防范的观点出发，利用技防条件，走“人防、技防、物防”相结合的路线，将可能出现的治安问题消除在隐患中。
（一）我们设立以下“四个三”原则。
1）三定：定人、定岗、定责。2）三防：人防、技防、物防。
A、人防
（A）人人监控：结合“四个三”原则。
（B）重点监控：对物业内主要地段、重点区域、重点部位实施重点监控，加大日常巡视频率。
（C）全天候监控：分三班实行二十四小时治安值班，二十四小时全天候巡逻。
（D）联合监控：家家户户加强安全防范，一旦出现可疑人、物，主动及时报警。
B、技防
智能化网络监控系统，即红外线监控、门磁报警联网、闭路电视监控。
C、物防
防盗围栏、防盗门、拉闸门、电子对讲。
3）三机制：激励机制、竞争淘汰机制、监督机制。
A、激励机制
奖罚分明，鼓励见义勇为，塑造物业安全模范英雄，物质奖励与精神奖励并重。
B、竞争淘汰机制
在保持秩序维护队伍相对稳定的基础上，建立竞争淘汰考评机制，设末名淘汰，激励上进，创安全新品牌。
C、监督机制
让业户参与监督，让业户给秩序维护员的工作评分，选出最佳、最满意的安管员。
4）三参与：员工参与、业户参与、辖区民警和居委会参与。
（二）突发应急事件的处理
在应急处理方面，我们将事先做好对突发事件和异常情况的处理方案的编制、培训工作，进而做到有预见性、有方案、有组织、有演练，做到处事不惊、处惊不乱、应对有方，防患于未然。
（三）物业内秩序维护工作的具体管理
以巡逻岗及智能化系统监控的形式，实行日常定时、不定时巡逻24小时全天候的值班服务。物业内的秩序维护工作主要由日常秩序巡查、突发应急事件的处理及其他等内容组成。
（1）日常秩序巡查工作应做到白天应每2小时全面巡逻一次，对重点区域、重点部位每小时至少巡查一次；夜间应每小时全面巡逻一次，对重点区域、重点部位每小时
至少巡查2次，并做好相关巡查的记录。日常秩序巡查应兼顾环境卫生、绿化养护（病虫害防治）、公共设施设备运行等方面的巡视工作，发现问题应及时通知相关部门尽快处理；
（2）突发应急事件的处理。物业区域内发生交通、治安、消防等方面的突发事件时，应保护好证据，维护好现场秩序，及时向物业服务处报告，并积极采取抢救措施，制止事态的进一步恶化，但无勘察现场的权力，必要时通知有关部门，并积极配合协助处理工作，依法维护业主的合法权益。
（四）巡逻岗秩序维护员岗位职责
1、负责按规定巡逻路线和规定时间巡查物业区域，注意安全、消防情况，做好公共秩序维护工作。
2、负责查询可疑人员，及时将收买、推销及闲杂人员劝离物业区域。
3、负责巡查物业内设施设备房、电梯机房及公共设施设备和清洁、绿化情况，发现问题，及时报告服务中心处理。
4、负责巡查物业内车辆停放秩序及停车场安全、消防情况等管理工作。
5、负责顶替需要短时离开岗位的秩序维护员。
6、完成上级领导交办的其他工作。
（五）秩序维护员日常巡查管理制度
1、日常巡视检查管理项目物业的运行状况：
（1）检查公共区域窗户是否关上或扣紧，水龙头是否关好，水管、水箱是否漏水；
（2）检查公共区域围栏及围墙是否有缺口，建筑物是否被破坏，大门开关系统是否存在问题；
（3）检查公共区域内是否存在易燃物体或容易引致火灾的物品；
（4）巡视途中遇到陌生者，要有礼貌的询问其意图及去向；
（5）发现异常情况，巡视人员应立即采取相应措施处理；如遇重大紧急事件，应立即上报服务处处理，并采取应急措施控制事态发展；
2、重点部位巡视检查工作：
（1）物业区域内隐蔽处为巡视检查的重点部位。
（2）发现异常情况，物管巡查人员应立即采取相应的控制措施，并及时上报服务处处理。
设备管理
物业的设施设备管理基本目标：定期巡查场地及设施设备，做好记录，损坏时能找到责任方；
一、消防安全
我们在物业项目的消防管理工作中将贯彻“预防为主、防消结合”的方针，实行“人防、技防”相结合。并合理组建消防管理队伍，做好消防监控设施、消防设施的日常巡视管理和及时报修工作，做好火险隐患的记录、预防和处理工作，不断消除和整治各种消防隐患；此外，还应加强消防演习的环节，提高物业内所有人员的防火意识。
我们将注重培养物业服务团队的消防安全“四个能力”建设：
（1）检查和消除火灾隐患能力
防火安全实行三级检查：
1）服务处防火安全委员会每月组织一次防火安全检查。
2）各部门每周组织一次部门防火安全检查。
3）岗位、班组每日班后进行防火自查。
（2）扑救初起火灾能力
建立两支灭火队伍：
1）灭火第一战斗力量队伍；
2）灭火第二战斗力量队伍。
发生火灾后，起火部位员工3分钟内形成第一灭火力量；火灾确认后，秩序维护部5分钟内形成第二灭火力量。
要求扑救初起火灾应掌握“三近”原则：
1）距起火点近的员工负责利用灭火器和室内消火栓灭火；
2）距电话或火灾报警点近的员工负责报警；
3）距安全通道或出口近的员工负责引导人员疏散。
（3）组织人员疏散逃生能力
要求消防安全责任人，消防安全管理人和员工做到“四熟悉”：1）熟悉本单位疏散逃生路线；
2）熟悉引导人员疏散程序；
3）熟悉避难逃生设施使用方法；
4）熟悉火场逃生基本技能。
（4）消防宣传教育培训能力
要求服务处应做到“三要，六掌握”：
“三要”：
1）要有消防宣传人员；
2）要有消防宣传标识；
3）要有全员培训机制。
“六掌握”：
要求消防安全责任人，消防安全管理人和员工做到“六掌握”。1）掌握消防法律法规和安全操作规程；
2）掌握本单位、岗位火灾危险性和防火措施；
3）掌握消防设施器材使用方法；
4）掌握报警、灭火及疏散逃生技能；
5）掌握安全疏散路线及引导疏散的程序方法；
6）掌握灭火应急疏散预案内容及操作程序。
员工上岗、转岗均应经岗前消防安全培训合格。在岗人员每半年进行一次消防安全教育培训。
秩序维护人员应努力学习防火、灭火知识，积极参加各类消防培训，做到“两知三会”（知任务、知防灭火知识；会报警、会疏散自救、会协助救援），及时制止任何违反消防制度的行为，对火险隐患要积极整改并报安全部，教育全体业主遵守服务处各项消防制度，协助物业部门防火责任人、主管做好日常的防火工作，共同构造一个安全、舒适的社区环境。
二、电梯设备日检
电梯的日常检查，每日巡查岗秩序维护人员应对物业内每部电梯的外观、电梯门滑道、电梯轿厢内的卫生进行检查，对电梯内的按键情况是否正常，开关电梯门、电梯运行时是否有异响、晃动进行检查；对电梯机房的落锁情况、电梯机房内、电梯设备表面的环境卫生进行检查，对电梯在运行时机房内的设备有无异响等情况进行检查。发现异常时，应立即报物业服务处进行处理，并做好登记记录。发现电梯有异常时，秩序维护人员不得擅自触动任何设备、电源或自作主张进行处理，应必须报物业服务处处，待电梯专业维保人员到来时进行处理。
三、其他设施检查
对其他共用部位及共用设施设备实行报修制及日常巡视制。巡逻岗秩序维护人员、业主发现共用部位及共用设施设备出现问题，可及时到客户服务中心报修，由客户服务中心安排维修人员及时进行维修，秩序维护人员可协助做好维修结果的回访工作；物业服务人员除对物业内公共照明、水、电及公共设施设备进行定期维修养护、年检外，秩序维护人员日常应进行往复巡视检查工作，发现问题及时进行处理，以保障日常公共照明、水、电及公共设施设备的良好运行。
监控系统管理
设备管理基本目标：能熟练使用、监控、消控人员有上岗证，会基本维护清洁；
一、智能系统管理的前期措施
一般都在监控系统安装、调试、验收阶段，我们选派高素质专业人员提前介入，积极参与、配合相关工作，力争尽快尽早熟悉整个智能化系统，从物业管理角度给出合理化建议。在进驻物业项目后，要求相关人员熟悉系统设备，了解安装调试，并进行以下培训工作：
1、对监控值班室人员进行系统结构、工作原理，相关设备的性能、原理、特点、操作规程、维修保养规范、故障处理方法、报警处理程序等方面的培训；
2、对服务处相关人员进行进出智能系统终端设施的使用操作方法、检查保养等方面的培训；
3、对工程维修人员进行有关设备设施的原理、使用操作方法、维护维修规程等方面的培训；
4、对秩序维护员进行设备设施的使用操作方法，以及各类事件处理程序等方面的严格的培训；
5、所述各类人员必须考核合格后，方能上岗、录用留岗。
二、安全系统的日常运行及维护保养
设置集中的监控中心，安排专人实施24小时值班，当班人员负责物业区域内运行状况的监视及信息采集、传递、记录、反馈等工作，并联络各种支持和资源，保证社区的正常运行或发挥应急状态下的协调、调度功能。
监控人员履行总值班室职能。智能监控中心权限及职能：
1、负责智能监控系统主机设备的运行操作、维护；
2、负责运行信息收集、统计、分析、传递，制作统计报表等；
3、发生应急事件时，履行调度、协调指挥职能，及时组织处理并向上级报告。
（一）秩序维护监控系统
物业域内及周边各重要通道等部位布置的摄像头，监控内部停车场、重要出入口、围墙等主要场所。监控中心实施24小时屏幕监控，同时将监控情况录入硬盘保存，以备查证。结合流动岗、固定岗的多层监控，对项目的安保工作起到可靠的保障作用。
监控中心 （信息收集处理） 服务处 业主报警 监控设备 巡更秩序维护员 固定电话
报警电话
上级部门
新闻媒介
其 他
政府职能部门 供水供电部门 电梯保养公司
快速应急队伍
维修电工 巡更秩序维护员 固定岗秩序维护员
义务消防员
公司后备支援
应急信息处理网络图
监控中心在接到报警后，首先应迅速核实，确定真伪。如属误报，应区分是人为还是设备误报，再决定进行相应的处理；如属实，视情况转报相关智能部门处理；必要时报政府主管部门，如公安局、消防支队、劳动局、自来水公司、供电局、煤气公司等，并如实记录在案。
报警信息 智能监控中心 查证落实
工程技术人员 设备误报 检修调整 固定岗 巡更队 快速应急队 一般事件 现场处理 110报警 快速应急队 公安局 重大事件
参与防范 全力配合 消 除 智能监控中心 巡更人员 人为误报
治安报警处理流程图
（二）消防报警应急处理
服务处全体员工均是义务消防宣传和消防救护员，平时在不同岗位从事自身的本职工作，一旦发生火警，应迅速进入紧急状态，在智能监控中心统一指挥下履行自己的职责。我公司规定，每年进行一次消防模拟演习，以检验和提高自身的应急和消防能力。
消防报警处理流程图
（三）日常运行的管理
1、建立监控系统设备档案
（1）设备分类及编号；
（2）建立设备台帐和卡片；
（3）建立设备技术资料档案；
（4）定期进行设备全面测试联动记录。 报警信息 智能监控中心 查证落实
工程技术人员 设备误报 检修调整 固定岗、巡更队 义务消防队 各职能部门 初期火警 现场扑救 消防局 义务消防队 各职能部门 重大火警 参与扑救 全力配合 消 除 智能监控中心 巡更人员 人为误报
2、编制日常运行管理制度及操作、维修规程
3、操作人员常规培训
此措施能够使操作人员了解系统构成及工作原理、熟练掌握操作规程、维修保养规范、故障处理方法、报警处理程序等。人员经培训考核合格后，方能上岗。
4、与巡逻岗的密切配合
根据不同情况，按智能监控系统配置特点，合理制定秩序维护工作方案和巡逻路线，使物业的安全管理无死角、盲区；合理的巡更签到与智能监控中心密切配合，能够及时处理突发事件。
智能化系统的维护方式、内容：
维护方式一般性检查维护（日检）
定期检查维护（例检）
临时抽样检查维护（临检）
月检
季检
年检日检：
系统外观；前端、终端线路信号
日常检查记录；软件测试
例检：
系统外观；前端、终端传输线路
信号传输阶段性检查；软件测试
临检：
对日常维护工作、例检工作进行
监督，对其工作成果进行测评
维护内容
物业管理招标书的内容
遇到污染防治问题？赢了网律师为你免费解惑！访问>> https://www.360docs.net/doc/8814430513.html, 物业管理招标书的内容 物业管理招标书的内容 招标书是反映招标理念、招标重点的权威性文件，政策性强，要求文字准确、内容全面。目前较为规范的招标书主要包括四个方面： (一)目标物业规划建设基本情况 1.工程概况。包括总体建筑面积和占地面积、功能分布、物业栋数与楼层、地下室布局、环境规划、容积率、绿化面积、物业管理用房面积、电梯台数与型号等。 2.主要设备设施介绍。包括配电系统(总安装容量、高低压配电柜、变压器、备用发电机数据)、给排水系统(蓄水池、泵类、消防喷淋、化粪池、污水井、雨水井等)、空调系统、通风系统、消防控制系统、楼宇自动化系统等。 3.提供的目标物业设计图和竣工图纸目录(图纸附件)。
(二)物业管理内容 1. 房屋建筑本体、公共部分的维护、管理; 2. 公共配套设施、设备维护、运行管理; 3. 公共场地、道路、房屋建筑公共部分的清洁卫生、定期消杀、装修及生活垃圾收集清运; 4. 公共绿化、山水园林小品的养护和管理; 5. 安全护卫及公共秩序管理; 6. 公建配套设施(便民服务网点、区内营业场所和文体活动场所)的运营管理; 7. 楼宇自动化设备系统的运行、维修、养护管理; 8. 交通、车辆行驶和停泊管理; 9. 物业及物业档案资料收集、管理;
10. 社区文化的开展; 11. 法律政策和物业服务合同中规定的其它事项。 (三)有关事项的说明 1、物业管理相关事项说明。包括以下几项内容： 1)物业管理范围。指目标物业所在区范围内的所有物业。中标企业根据政府制定的当地物业管理有关法规、条例及物业服务合同对上述区域及物业实行统一管理、综合服务、自主经营、自负盈亏。区域内如有后续物业或其它特殊情况应予以说明。 2)管理期限与前期介入。应明确中标企业管理期限(一般三年或五年)及起止日期。还应明确定标后中标企业何时开始介入前期管理，项目甲方在前期介入至物业管理单位正式入驻期应付的有关费用应 明确，物业服务合同亦应在中标后一个固定的时间内协商完毕，正式签定。 3)物业管理用房。应根据当地物业管理法规、条例有关规定，说明管理用房面积、位置以及使用过程中的房租等情况。
物业管理外包服务方案
六盘水分行办公楼物业管理外包服务方案 一、项目背景 六盘水分行机关于2011年3月29日搬迁入六盘水凉都宫新办公楼办公之，为了保证机关办公人员及凉都宫支行人员安全，保证办公物品和客户的人身安全，保证水、电、停车场的正常运行，保持办公区域、营业场所卫生的整洁、美观，拟聘请实力较强的专业物业公司对办公大楼进行管理。预计各项费用每年合计约为55万元。 通过物业管理外包服务，我们认为物业管理工作委托由具有专业资质的物业管理公司进行服务，能够确保大楼物业管理的各项工作达到既定目标，又能体现一种“高标准、高效率、高品质”的企业文化，所以，我们认为六盘水分行办公楼物业管理继续采取外包服务方式是必要可行的。 二、服务方案内容 六盘水分行办公楼物业管理外包服务方案包含以下7项内容。 (一)、公共秩序维护 1、公共秩序维护目标（拟要求投入4人） 公共秩序维护服务是保障业主单位正常工作秩序而进行的一系列活动。为切实做好本管理区域的公共秩序维护服务工作，实行24小时公共秩序维护服务，维护区域内公共秩序，对消防、车辆、道路交通、人员进出等进行管理及紧急事件处理等工作，以满足本单位面向社会公众服务的特性要求。 2、公共秩序维护内容
公共秩序维护：主要是保障本大楼公共秩序维持、公共活动的正常开展。公共秩序管理内容包括：日常公共秩序维护、安全监控，大楼内保，广场外保，巡视检查，地下车库安保等 消防安全管理：主要是防火及防止各种自然灾害。 交通安全管理：主要维护本大楼的交通秩序，防止交通事故的发生和车辆被损被盗。 保密安全管理：主要是保守本大楼各项工作机密，防止各种资料、文件和信息的泄密。 安全监控管理：主要通过监控系统及时发现各种隐患，并通知岗位人员及时跟进，避免各种安全事件的发生。 信访管理：主要是控制信访人员，杜绝其进入大楼，并做好现场秩序维护工作。 （二）、日常保洁（拟要求投入5人） 1、保洁措施及操作程序分区域实施清洁作业 ●室外绿化、道路、广场、停车场等清洁管理。 按照“六不六净”、“三优三化”实施管理 “六不六净”：不见积水、不见积土、不见杂物、不见卫生死角、不乱倒垃圾和不见人畜类垃圾；路面净、路沿净、人行道净、雨水沟井净、树坑墙根净、垃圾箱净。 “三优三化”：净化、美化、绿化；优美的环境、优良的秩序、优质的服务。 ●办公区域清洁管理 为清洁管理重点区域，以确保领导干部及工作人员的工作，创造一个干净舒适、整洁优美、安静雅致的工作环境。
某物业管理工程招投标方案
六安市球拍广场管理工程 管 理 方 案 编制：刘伦保 审核：黄肃胜 审定：吴凤菊 编制单位：六安市兴裕物业管理有限责任公司
二00四年七月十六日 目录第一章编制概述 第一节编制说明 第二节编制依据 第二章工程概况 第三章管理部署 第四章主要管理方案 第一节环境卫生管理 第二节绿化管理 第三节治安消防管理 第四节水电设备管理 第五节土建及其它设施管理 第六节财务管理 第五章文明管理制度 第六章工作人员职业道德规范
第一章编制概述 第一节编制说明 本物业管理工程为六安市球拍广场管理工程，我公司在取到招标文件后，针对本广场是六安市的主要景点和重点形象之一，对招标文件内容进行了认真详细地分析研究，并根据我公司物业管理成功经验，我们坚信我们将确保管理目标符合城市文明创建的要求，做到环境文明、卫生整洁，所有设施运转正常，良好率100%。 为此，我们在编制物业管理方案过程中，从“保安-保洁-灯光、音响、水系、喷泉-绿化管理-广场的所有设施管理措施-安全措施-管理制度”等方面进行详细的阐述，制定了一系列科学合理的组织管理和技术措施。其中在人员部署章节内，我们重点对组织机构的建立、劳动及机械设备的配备的组织等方面进行计划安排；主要工程管理方案中，我们侧重介绍了影响到设备和设施使用寿命的关键维护、保养管理方法；在管理质量保证措施节内，我们明确了管理质量目标，围绕管理质量目标的实现从管理质量保证体系、管理组织措施、监督制度等方面进行阐述；我们主要从劳动力、使用机具、资金使用等方面进行安排；在安全操作规范等方面进行了布置；在文明管理及环境保护措施一章内，我们要从管理人员职责等方面进
秩序维护队伍建设方案
秩序维护队伍建设方案 尊敬的公司领导： 针对现今保安队伍的管理模式和实际运行情况，结合物业公司管理要求，为进一步提升保安队伍的管理、服务、安防质量，创建一支高效、优质的保安队伍，拟定此方案； 目的：统一保安队伍思想，转变意识，具备专业化，实践性、以提高服务、管理，安全防范效果，提升绅帝物业管理有限公司的企业品牌，打造保安队伍质、量的全面化升华。 要求：围绕物业公司的核心思想；保卫处具体拟定方案并执行监督；各部/处负责实施落实。 于年月内完成此建设方案； 一阶段、灌输思想意识； 1、各部/处要求员工服从管理规定，听从统一安排、调配、指挥。 2、各部/处从应聘、实习、试用开始，融入到员工当中，了解员 工的个人情况，以沟通、交谈的方式，引导员工在日常的工作、生活中转变思想，提升意识，规范日常工作中不恰当行为；观察、岗位实地考核，并根据实际情况，因人施教，想其所想，在解决员工的私人困难的前提下，用行动来带动员工的工作积极性、主动性，改进员工的工作态度。 3、各部/处让员工了解社会的真正残酷性，企业人员专业化、职 能化转变的要求，使其明白，工作是为员工自己提供了一个稳定
的经济收入平台，从而能够保证个人、家庭的部分经济来源，因此大家应当珍惜当前的工作。 4、各部/处要求员工在学习中进步，进步中提高，为自己寻求更 好的发展空间，管理者指引员工以平和的心态，懂得衡量自身能力，并不断地在工作中提高自己的实力，到达德、意、行三点一线的行为模式。 5、各部/处加强员工法律知识培训，《财经管理制度》、《刑法》、《治 安处罚条例》、《消防法》、《物权法》、《中华人民共和国保安内部条例》，让员工在工作中能够恰如其分的把握工作尺度，完善工作职责。 二阶段、岗位职责的全面化实施； 1、各部/处全面实施固化式岗位工作流程（定编、定人、定岗）， 明确日常工作的基本任务。 2、各部/处岗位安全制度的落实实施，做到；“谁当班，谁负责” 的经济型安全管理模式。 3、各部/处岗位突发应急事件处理，要求必须思维敏捷，沉着冷静， 相互配合，尽全力将公司、业主的损失降到最低。 4、各部/处必须要求员工的岗位值班记录表量化、细化；如实反映 当值期间安全防范、巡查、控制、大小事务的处理情况。 5、各部/处规范交接班制度的执行，必须做到“三清、三明”，规 范进行工作、物品、卫生移交，并对未完成的工作任务主动、 及时进行完善。
物业管理外包服务方案
物业管理外包服务方案文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
六盘水分行办公楼物业管理外包服务方案 一、项目背景 六盘水分行机关于2011年3月29日搬迁入六盘水凉都宫新办公楼办公之，为了保证机关办公人员及凉都宫支行人员安全，保证办公物品和客户的人身安全，保证水、电、停车场的正常运行，保持办公区域、营业场所卫生的整洁、美观，拟聘请实力较强的专业物业公司对办公大楼进行管理。预计各项费用每年合计约为55万元。 通过物业管理外包服务，我们认为物业管理工作委托由具有专业资质的物业管理公司进行服务，能够确保大楼物业管理的各项工作达到既定目标，又能体现一种“高标准、高效率、高品质”的企业文化，所以，我们认为六盘水分行办公楼物业管理继续采取外包服务方式是必要可行的。 二、服务方案内容 六盘水分行办公楼物业管理外包服务方案包含以下7项内容。 (一)、公共秩序维护 1、公共秩序维护目标（拟要求投入4人） 公共秩序维护服务是保障业主单位正常工作秩序而进行的一系列活动。为切实做好本管理区域的公共秩序维护服务工作，实行24小时公共秩序维护服务，维护区域内公共秩序，对消防、车辆、道路交通、人员进出等进行管理及紧急事件处理等工作，以满足本单位面向社会公众服务的特性要求。 2、公共秩序维护内容 公共秩序维护：主要是保障本大楼公共秩序维持、公共活动的正常开展。公共秩序管理内容包括：日常公共秩序维护、安全监控，大楼内保，广场外保，巡视检查，地下车库安保等 消防安全管理：主要是防火及防止各种自然灾害。
交通安全管理：主要维护本大楼的交通秩序，防止交通事故的发生和车辆被损被盗。 保密安全管理：主要是保守本大楼各项工作机密，防止各种资料、文件和信息的泄密。 安全监控管理：主要通过监控系统及时发现各种隐患，并通知岗位人员及时跟进，避免各种安全事件的发生。 信访管理：主要是控制信访人员，杜绝其进入大楼，并做好现场秩序维护工作。 （二）、日常保洁（拟要求投入5人） 1、保洁措施及操作程序分区域实施清洁作业 ●室外绿化、道路、广场、停车场等清洁管理。 按照“六不六净”、“三优三化”实施管理 “六不六净”：不见积水、不见积土、不见杂物、不见卫生死角、不乱倒垃圾和不见人畜类垃圾；路面净、路沿净、人行道净、雨水沟井净、树坑墙根净、垃圾箱净。 “三优三化”：净化、美化、绿化；优美的环境、优良的秩序、优质的服务。 ●办公区域清洁管理 为清洁管理重点区域，以确保领导干部及工作人员的工作，创造一个干净舒适、整洁优美、安静雅致的工作环境。 公共区域清洁，充分利用用户业余时间进业主上班期间，将保洁工作寓于“隐形服务”之中. ●会议室保洁服务 清洁作业遵循如下程序：定期清洁→保洁→协助布置会场→保洁→清洁收尾 做好定期清洁作业； 与业主联系，及时了解大小会议及新闻发布会安排期时间，进行会前保洁，并协助业主布置会场；会议结束后，做好清洁收尾工作，注意“三清三美”，即清除会议桌上的
物业服务投标方案
物业服务投标方案 “西昌山海苑”物业服务 投标方案 竞标人（加盖公章）：西昌市金灿物业管理有限公司 日期：二零一六年八月
第一章物业管理投标报价表 第二章物业管理服务理念及目标 第一节项目简介 第二节项目管理理念及目标 第三节物业服务标准 第三章项目管理机构运作及管理制度 第一节项目组织结构 第二节各岗位工作职责 第三节物业管理机制 第四章管理服务人员配置 第一节人员配置 第二节人员培训计划 第五章物业管理服务实施方案 第一节物业前期管理 第二节装修管理 第三节公共设施、设备运行维护管理 第四节安全、消防管理方案 第五节环境管理方案 第六节客服服务 第七节规章制度和档案管理 第六章物业应急措施
第七章社区文化 第一章物业服务投标报价表 ●该价格为包干价,包含所有的费用、税收等。报价包括但不限于预备费、人工费、管理费、开办费、维护费、税金、利润等实施本项目前期物业服务所发生的所有费用。 第二章管理服务理念及目标 第一节项目管理理念及目标 要想把【西昌山海苑】物业管理服务做好，必须在认真研究项目物业管理项目的具体特征及其客户群个性需求的基础上，量身订制切实可行的物业管理与服务整体方案及策划思路，提出规范和行之有效的针对项目物业管理与服务的具体内容及其配套措施，结合项目地域特性以及我公司的管理优势，同时从全方位去把握服务要点。 “安全”——从治安、消防、车辆、设备四个方面来做好管理工作，
同时以满足客户的“安全需求”为出发点，建立严密、高效的安全防范体系。 “舒适”——用优质服务为物业使用人创造温馨的居住环境 “高效”——为物业使用人提供高效快捷的物业管理服务。 在确定管理模式的基础上，针对【西昌山海苑】的特色及实际情况，提出物业管理的目标： 服务质量—“满意+惊喜”用心极致，变满意客户为惊喜客户。 产品质量—保证建筑物和设施维护良好，并对业主不断变化的需求做出相关反应。 成本控制—尽力保证以最为有效的方式开展物业服务 第二节物业服务标准 按照《凉山州住宅物业服务等级指导标准（试行）》一级标准执行 （一）、基本要求： 1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确 2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 3、服务人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业服务职业资格证书或者岗位证书 4、有完善的物业服务方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全 5、服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情 6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录 7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服
物业管理秩序维护方案
物业管理秩序维护方案 为落实住宅区治安防范工作，保障小区住户的安全，维护小区良好的治安环境，特制定如下保安管理制度。 一、组建保安队伍 1、在公司领导的指导监督下，按照政府及行业主管部门要求， 组建一支纪律严明，作风过硬的保安队伍。 2、严把保安员录用标准，保安伍主要由优秀退伍军人组成。 3、加强保安培训，聘请公安、武警、消防官兵进行法律、法规 和职业道德教育及各项技能培训，提高保安队伍的战斗力和服务技能。 二、加强保安值班 1、小区保安值班实行24小时三班轮值制，做好门前和小区内治 安保卫工作。 2、保安值班分为门前值班与小区内巡逻值班，各岗位保安人员 应相互配合，密切协作，共同做好整个小区的治安保卫工作。 3、保安门前班及中心岗值班人员必须严格执行小区人员和车辆 管理规定及小区出入管理制度，严格执行人、车辆分流制度，引导车辆进入地下车库，维护大门进出秩序和小区内的治安环境； 发现可疑人员应及时报告。 4、保安巡逻值班人员负责检查小区的各项安全设施和公共照 明，密切注意观察小区内流动人员的行踪。维护小区内的正常生
活秩序，禁止赌博、卖淫、嫖娼、打架斗殴等事件在小区内发生，及时处理突发事件，发现可疑情形应立即向有关部门报告，严格执行巡逻登记手续，配合公安机关检查住户情况，协助门卫做好其它工作。 5、保安监控室值班人员负责小区监视闭路监控系统、对讲系统、 消防报警系统的运行情况，并负责接受和协调处理20：00至8：00期间小区住户报修和投诉。 6、保安员必须服从小区保安队长的领导，不得擅自离岗、调班 或值班时间与人闲谈、聊天等。 7、值班当中遇紧急情况或突发事件，及时通知相关部门。 三、规范保安管理 1、建立健全各项规范管理制度，严格进行保安工作质量考核， 确保小区治安环境良好。 2、实行奖励与处罚制度，对在治安防范中有立功表现的保安予 以奖励，对违反规定的保安员予以处罚。 3、坚持文明执勤，礼貌执法，讲究方式方法，把敬礼、您好、 谢谢等礼貌贯彻到整个工作中，严格贯彻执行《保安员行为规范》。 四、配合辖区派出所 1、保安队伍接受辖区派出所指导和监督，全力配合辖区民警开 展治安防范工作。 2、落实辖区派出所各阶段治安防范工作措施，切实做好治安防
物业管理保安秩序维护管理整体方案
物业管理保安秩序维护管理整体方案 1.秩序维护内容 （1）值守办公楼门岗，对访客进行问询、身份查验并登记相关信息，控制无关人员、车辆进入，维护办公秩序。 （2）实行每日2班、24小时值班制，维护好办公区域的公共秩序，巡查并记录各种安全情况及消防设备、公共设施设备的完好情况，保护办公区域内公共财产不受侵害、损坏和丢失，无因管理责任引发的火灾事故。 （3）对任何可能危及安全的情况，立即采取防范措施和应急处置工作。 （4）对消防、防盗、防暴治安、公共安全等突发事件拟订有应急处置预案，发生突发事件时，能够做到及时报警和有效处置，并立即报告。 （5）协调指挥局机关车辆停放、外来办事车辆停放秩序。 （6）完成业主安排的其它工作。
2.秩序维护服务要求及标准
3.秩序维护管理目标 （1）业主对安保满意度达98%以上； （2）安保设施按规定实施月检覆盖率达98%； （3）辖区重大交通、消防、安全责任事故≤1%； （4）机动车辆声音停放发生率≤1%； （5）机动车辆停车收费有效率98%，上缴率/及时率100%; （6）安保人员文明执勤（着装整洁/仪容仪表/门岗服务/巡逻姿势/巡逻服务）率达98%； （7）限时巡逻覆盖（房屋外观/设施设备/周边环境/消防/车辆停放）率98%，有效率≥95%，隐患信息传递准确率/及时率98%。
4.秩序维护制度 （1）为保障各项工作有效的顺利开展，公司依据项目的服务需求及岗位编制人数，设立健全的管理组织架构，实行保安队长对项目经理负责的管理方式，要求安防队长每日对工作进行总结，及时提出工作中存在的问题，各班组长对本分队的工作做到班前有要求班后有讲评，表扬工作中表现优异个人，指出工作中存在的问题，并记录在案，后续工作中做好有针对性的检查指导，直至存在的问题得到解决。 （2）针对服务特点修订公司《保安执勤行为处罚管理规定》，由项目经理、保安队长传达学习，每周组织一次全体保安人员会议，对周表现优异的保安员依照奖惩规定给予一定奖励，对于表现差的以批评教育为主，充分调动全体保安人员的服务热情。 （3）在班队之间依照评分标准评比出优秀分队并颁发“流动红旗”，并由公司分管主管颁奖。公司把现场保安礼仪培训放在首要位置，每月评选出不超过10 %个人“服务之星”颁发胸标，给予一定奖励，同时作为晋升加薪重要依据。
物业秩序部工作计划【2017年--物业秩序维护部工作计划】
物业秩序部工作计划【2017年**物业秩序维护部工作计划】 2017年旭帆物业秩序维护部工作计划一、工作目标 1.认真学习领会和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示精神和决策部署，完成公司确定的各项指标和工作任务。 2.加强部门责任落实与考核机制，强化队伍建设，培养一支纪律严明、训练有素、热情服务、文明执勤、作风顽强、保障有力的保安队伍。 3.积极做好与公司全体部门在各项工作的沟通、协调、协助工作。 二、主要工作计划措施结合公司实际情况，在认真做好2017年安全保卫工作的同时，要具体做好以下重点工作。 1.一季度重点工作:加强春节前后对小区内和地库的消防设施、器材、安全通道进行一次安全大检查； 元月份加强巡逻各门进出人员车辆，严加管控，防止入室盗窃、偷车等事件的发生； 各岗亭、地库入口备好工业用盐、防止气温突降路面结冰； 元月中旬举办一次消防演练； 二月份组织开展一次全面安全大检查，对辖区内小区消防设备、器材配备使用、各小区内楼宇安全通道是否畅通等进行全面排查，组织对地面、楼顶层是否有易燃易爆物品进行检
查； 二月下旬对监控室、消防专干和新入职人员进行培训。 三月份加强对外围商铺和车场规范管理，将监管责任落实到人，严格禁止小区内乱贴小广告行为和小商小贩摆摊设点的管控。 2.二季度重点工作:认真做好雨季“三防”和内部管理工作。 四月份在雨季来临之前,组织人员对各地库入口消防沙配备进行检查，按规定备足沙量，配合物业做好外围车场和地库防洪、防排水、防雷电的防汛工作。实行门禁制度，对外来人员和车辆进行管控。 五月份及时做好员工换季服装统计和发放管理，并仪容仪表、规范着装进行检查考核，与工资挂钩。 六月份继续加强内部管理，严格考核制度，坚决杜绝酗酒闹事、赌博等行为。 3.三季度重点工作: 七月份随着气温的升高，制定防暑降温管理措施，合理安排上岗。 八月份参照行业规范对在职保安员进行一系列的学习与培训。举行一次有针对性的军事队列、消防等比赛活动。 九月份加强小区不间断巡逻，防止火灾、盗窃、抢劫等不法行为的发生。 4.四季度重点工作： 十月份做好国庆期间小区安全保卫和冬季员工防寒保暖工装发放工作，十一月份做好“11、9”安全消防演练和宣传工作。配合公司做好小区冬季供暖。 十二月份全面总结一年来安保工作存在的经验教训，制定下年全年目标和工作计划措施。 三.做好其他安全保卫工作 1.每周一次队列训练、消防知识等培训，通过讲解、学习和培训使全体保安员在思想认识和日常工作中有不同程度的提升，从而增强保安队伍的工作能力。
公共秩序维护和消防服务方案
公共秩序维护和消防服务方案 公共秩序维护和消防服务方案提要：公共秩序维护服务是物业的第一印象,好的物业公共秩序维护服务、整齐的公共秩序维护队伍、优秀的公共秩序维护人员能提高物业的档次,使业主有安全感，消防工作实行"预防为主,防消结合"的方针,公共秩序管理员都是义务消防员。 公共秩序维护指导思想: 安全:安全是物业管理服务的第一需求,也是公共秩序管理员服务的第一需求,物业管理公司应该始终保持积极防范的态度,不断提高自身安全防范的能力,配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作,努力使业主有一个安全、舒适的工作与生活环境。 有序:在物业区域里,客户不仅需要物业的设备设施运行有序,也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时,更需要公共秩序管理人员忙而不乱,及时有序的应对,及时妥善的处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉。
亲情:物业管理的公共秩序维护服务对偷窃与破坏来说是一种威慑力量、一种障碍,但对业主与社会公众来说却充满亲情。物业管理公司的公共秩序管理人员象管家一样爱护业主的财产,为业主提供力所能及的服务,让业主时刻感知无限的亲情感。 形象:公共秩序维护服务是物业的第一印象,好的物业公共秩序维护服务、整齐的公共秩序维护队伍、优秀的公共秩序维护人员能提高物业的档次,::使业主有安全感。不仅如此,公共秩序维护服务形象能增加物业在社会公众中的影响,使物业管理公司赢得良好的口碑,促使物业有效的保值、增值。 公共秩序维护服务方案: 物业公司公共秩序管理员队伍是一支以退伍军人为主体,管理严格、训练有素、战斗力强的公共秩序维护队伍。曾抓获盗窃分子多人,受到广大业主的好评与表彰。公共秩序管理部有严格的管理制度,如公共秩序维护手册、岗上纪律、交接班制度、内务管理等。各公共秩序管理员队伍除队长实施日常检查管理外,公司公共秩序管理部坚持常年明察暗访,日查夜巡,并对检查结果实施奖罚、评比、表彰、整改、责
最新物业公司招投标管理办法资料
投标管理办法 一、目的 为进一步规范和完善公司物业服务投标运作，提高投标工作效率，维护公司利益，结合本公司实际，制订本办法。 二、适用范围本办法适用于前期物业管理服务和后期物业管理服务的投标管理工作。 三、部门主要职责招标管理委员会在总经理的领导下，统一组织公司投标管理工作，各部门负责具体投标操作，各部门主要职责为： 1、人事行政部： 1）负责有关投标项目信息的收集、筛选、上报，形成投标评估报告。 2）负责投标报名、标书购买、投标文件商务部分编写，标书的汇总、编制、制作、封送。 3）对投标工作的总结，中标后的合同签订、备案等投标组织工作。 4）负责组织投标各环节工作的联系、沟通，并开展具体实施工作。 2、品质管理部、经营管理部： 1）负责对项目进行实地考察、费用测算，提交项目可行性分析报告，为投标工作提供决策信息。 2）负责对投标文件技术部分的编写。 3）参与标书的编制、开标和答疑工作。 四、投标程序 1、获取招标信息 网络信息管理委员会可通过各种公开媒体，如网络、报刊等各种途径获取并跟踪招标信息。 2、申请投标审批网络信息管理委员会，包括其他部门人员得到招投标信息，应与人事行政部联系，由人事行政部组织经营管理部和品质管理部认定其可行并开始准备进行投标活动后，填写《投标申请表》（见附件）上报总经理室审批，购买标书、文件。 3、购买招标文件人事行政部按招标文件要求购买招标书，并应从多渠道获得并反馈
信息，包括概算，竞争对手情况等，以指导投标书的制作。 4、投标环境调查投标管理委员会组织人事行政部、经营管理部、品质管理部对标书中描述的物业情况进行现场调查、分析，收集投标有关信息和资料，测算费用并确认项目负责人。 5、投标文件的编制 1 ）投标文件编制要求：要有针对性；可操作性要强；体现我公司优势和专业水平；文字要言简意赅，主题明确。 2）投标文件应当对招标文件提出的实质性要求和条件作出响应。 3）投标文件由商务标书和技术标书组成。 商务标书包括企业资质等级、企业管理业绩、日常规范运作情况、企业年度盈亏情况、企业诚信记录、物业管理公众满意度季度测评情况等内容。 技术标书包括物业服务费用的收支预算及投标报价、开办费开支预算方案及开办费筹措和处理意向、项目管理服务理念和目标、物业服务分项目标、标准与承诺、物业服务早期介入方案（物业服务交接方案）、项目组织架构、管理职责和权限、管理制度和考核办法、物业的综合服务、维修养护管理、保洁、秩序维护、护绿等工作的实施方案、物业维修和管理的应急措施等内容。 4）人事行政部根据招标文件拟订投标文件目录及标书编制计划，负责标书商务部分的编写，并将投标文件资料进行汇总，由项目负责人组织审查、讨论，形成投标书。 5）经营管理部负责标书技术部分费用的编写，包括物业服务费用的收支预算及投标报价、开办费开支预算方案及开办费筹措和处理意向、经费收支（管理费收支）测算和提供管理服务酬金的报价。 6）品质管理部负责标书技术部分方案的编写，包括项目管理服务理念和目标、物业服务分项目标、标准与承诺、物业服务早期介入方案（物业服务交接方案）、项目组织架构、管理职责和权限、管理制度和考核办法、物业的综合服务、维修养护管理、保洁、秩序维护、护绿等工作的实施方案、物业维修和管理的应急措施等内容。 7）参与投标的部门或人员对招标书中不明确或不清楚的问题，反馈到人事行政部，由人事行政部与招标方进行联系澄清。 6、投标书的评审 投标书送交之前，应由项目负责人组织相关人员对该标书进行评审。评审通过后方
物业管理秩序维护方案(总3页)
物业管理秩序维护方案(总3 页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除
为落实住宅区治安防范工作，保障小区住户的安全，维护小区良好的治安环境，特制定如下保安管理制度。 一、组建保安队伍 二、1、在公司领导的指导监督下，按照政府及行业主管部门要求， 组建一支纪律严明，作风过硬的保安队伍。 三、2、严把保安员录用标准，保安伍主要由优秀退伍军人组成。 四、3、加强保安培训，聘请公安、武警、消防官兵进行法律、法规 和职业道德教育及各项技能培训，提高保安队伍的战斗力和服务技能。 五、加强保安值班 六、1、小区保安值班实行24小时三班轮值制，做好门前和小区内 治安保卫工作。 七、2、保安值班分为门前值班与小区内巡逻值班，各岗位保安人员 应相互配合，密切协作，共同做好整个小区的治安保卫工作。 八、3、?保安门前班及中心岗值班人员必须严格执行小区人员和车 辆管理规定及小区出入管理制度，严格执行人、车辆分流制 度，引导车辆进入地下车库，维护大门进出秩序和小区内的治安环境；发现可疑人员应及时报告。 九、4、保安巡逻值班人员负责检查小区的各项安全设施和公共照 明，密切注意观察小区内流动人员的行踪。维护小区内的正常生活秩序，禁止赌博、卖淫、嫖娼、打架斗殴等事件在小区内发生，及时处理突发事件，发现可疑情形应立即向有关部门报
告，严格执行巡逻登记手续，配合公安机关检查住户情况，协助门卫做好其它工作。 十、5、?保安监控室值班人员负责小区监视闭路监控系统、对讲系 统、消防报警系统的运行情况，并负责接受和协调处理20：00至8：00期间小区住户报修和投诉。 十一、6、?保安员必须服从小区保安队长的领导，不得擅自离岗、调班或值班时间与人闲谈、聊天等。 十二、7、?值班当中遇紧急情况或突发事件，及时通知相关部门。 十三、规范保安管理 十四、1、?建立健全各项规范管理制度，严格进行保安工作质量考核，确保小区治安环境良好。 十五、2、?实行奖励与处罚制度，对在治安防范中有立功表现的保安予以奖励，对违反规定的保安员予以处罚。 十六、3、?坚持文明执勤，礼貌执法，讲究方式方法，把敬礼、您好、谢谢等礼貌贯彻到整个工作中，严格贯彻执行《保安员行为规范》。 十七、配合辖区派出所 十八、1、?保安队伍接受辖区派出所指导和监督，全力配合辖区民警开展治安防范工作。 十九、2、?落实辖区派出所各阶段治安防范工作措施，切实做好治安防范工作。
商业步行街物业管理服务投标方案
商业步行街 物业服务投标方案 XXXXXXXXXX有限责任公司 XXXX年XX月XX日
目录 致函 一、XXXX有限责任公司简介 二、商业步行街物业服务理念 三、商业步行街物业管理的特殊性 四、XX商业步行街物业项目概况 五、XX商业步行街物业管理目标与整体策划 六、XX商业步行街物业服务人员拟配数量及工资分配 七、XX商业步行街物业费用总支出及收益预测 八、XX商业步行街物业费用分项描述 九、XX商业步行街物业服务各项收费标准 结束语 附件1：企业法人营业执照（副本）（复印件） 附件2：企业法人身份证（复印件） 附件3：组织机构代码证（副本）（复印件） 附件4：企业资质证书（副本）（复印件）
致函 尊敬的XX商业步行街业委会全体同仁： XXXX有限责任公司非常荣幸能为贵公司负责的【XX商业步行街】提供物业管理服务方案建议。 由于本公司所做方案是在未能最详尽地了解【XX商业步行街】之具体情况下完成的，故此，所提交建议，属初步管理思路。日后，我公司正式签约接管该项目，我们将对【XX商业步行街】进行更进一步的深入了解与分析，并在此基础上提供全方位详尽的管理方案与建议给贵委审阅。 我们希望能凭借自身积累的专业化管理经验，以高度的诚意及热情为贵委领导的【XX商业步行街】提供优质高效的服务，并希望通过此项目的成功接管与贵委建立愉快、良好的合作关系！
一、 XX物业服务有限责任公司简介： XXXXXXXX 二、【XX路商业步行街】物业服务理念： 商业步行街作为一种最具活力的商业业态和最具成长空间的商铺形式，受到投资者的热烈追捧。纵观全国成功步行街的发展轨迹，从其地段来看，无一不处于城市的核心商圈，拥有悠久的历史和极高的知名度，在城市里家喻户晓，如深圳的东门步行街、广州的上下九步行街、长沙黄兴路步行街、武汉的江汉路步行街等。 商业步行街作为有规划的商业聚集,对商业步行街进行“统一管理,分散经营”是商业步行街区别于其他房地产的核心特点。 “统一管理”，要求商业步行街必须由代表业主权利的、受业主委托的管理公司统一管理，目前国内商业步行街购买者有很多是依靠收取租金，归还银行商铺按揭贷款，在这种情况下，商业管理公司对商业步行街的管理更为重要。没有统一管理的商业步行街是难以经受激烈的零售业市场竞争。“分散经营”，是商业步行街对消费者和经营者间的交易提供场所，商业步行街的管理者不能直接进行商业经营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。 1、商业步行街统一管理的理念在于：统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物管。 为了达到“统一管理,分散经营”的管理模式，在商业步行街管理合同中都应该约定承租户必须服从管理公司的统一管理。从而在法律上确定商业步行街管理公司的管理地位。 1）“统一招商管理”要求招商的品牌审核管理和完善的租约管理同步实施。 a）“品牌审核管理”指：招商对象需经品牌审核后才能进入。审核包括对厂商和产品的审核，须具有有效的营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书（适用于批发代理商）、品牌代理委托书（适用于专卖代理商）、税务登记证、法人授权委托书等。 b）“完善的租约管理”指：签定租约后方可进入。租约管理包括约定租金、租期、支付方式、物业管理费的收取等。 c）营业时间的确定。 d）承租户的店名广告、促销广告的尺寸大小、悬挂位置、语言文字方面须接受统一管理。
秩序维护部培训方案
秩序维护部培训方案 培训目的： 通过这次队列训练提升团队形象，提高个人能力，增加员工自信，充分调动锦江物业秩序员的专业能力，打造一支技能过硬、素质一流的秩序队伍，实现提高技能、锻炼队伍、确保安全、提升客户满意度为目标， 培训要求： 严格训练、严格要求、精神振奋、姿态良好、 动作标准， 培训时间：2018年8月20日上午九点 培训地点；御景园 培训人员：锦江物业所有项目秩序班长、秩序主管参加 培训内容： 1：立正、跨立与稍息 一、立正口令：立正 要领：当听到立正的口令后，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直，两膝夹紧，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂下垂自然伸直，手指并拢自然弯曲，拇指贴于食指第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颚微收，两眼向前目视。
二、跨立 跨立主要用于军体操、值勤和舰艇上分区列队等场合。可以与立正互换。 口令：跨立 要领：左脚跨出约一脚长，两腿挺直，上体保持立正姿势，收腹挺胸，身体中心落于两脚之间。两手后背，左手握右手腕，拇指跟部与内腰带上沿同高；右手手指并拢自然弯曲，手心向后，两眼向前平视。 三、稍息 口令：稍息 要领：听到稍息的口令后，左脚沿脚尖方向伸出全脚长大三分之二，两腿自然伸直，重心大部分落在右脚，上体保持正直。（行进中的稍息：看齐之后，流水作业自行稍息） 讲解完毕后，将排与排之间的间隔拉大，立正，稍息，练习。定性三分钟，逐个检查纠正错误。 科目2：四面转法、半面向右（左）转 一、向右（左）转 口令：向左（右）——转 要领：以右（左）脚根为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌协调用力，迅速使身体协调一致向右（左）转体90度。重心大部分落于右（左）脚，两脚挺直，稍做停顿后，左（右）脚取捷径迅速靠脚，恢复成力正姿态。
万科物业管理投标技术方案文件
技术部分文件 服务方案目录 第一章物业管理整体设想及策划 (35) 一、服务经理 (35) 二、管理优势 (36) 三、服务设想及策划 (37) 三、管理服务定位 (43) 四、管理服务目标 (44) 五、管理服务模式 (44) 六、管理服务特色 (50) 七、管理服务措施 (54) 八、万科物业在政府公用物业方面的管理服务经验 (60) 管理服务探索………………………………………………………………………………6，在行政中心及会议大厦项目首次公开投标中取得了该项目为期三年的物业管理服务合同。 中标接管后，我公司即根据物业特点着手组建服务团体，成立了行政中心物业服务中心，并在服务中心内部建立了认识行政部、安全管理部、会议服务部、环境管理部、工程技术部、客户服务中心、东楼客户服务专员为“面”、五个专业部门为“线”的综合物业服务平台。通过建立同意协调的客户服务调度中心来统筹每天多达上百项的服务需求。同时也通过我们公司专门的品质监督体系确保所提供的效率及质量，尽量大的可能使每一项服务都能让各入驻单位及使用人满意。在过去三年的实践中，我公司也基本摸索出了一套符合行政办事中心实际情况的物业后勤服务保障体系。从日常的人员来访管理、消防安全管理、治安巡逻管理、物资放行管理、设备运行管理、设施维修服务、会议服务、办公室及公共区域清洁服务到突发事件的处理、群体性群众信访处理及高规格接嗲待任务完成等各方面均形成相应操作流程与体系，从而有力地保障了大厦内五套领导班子、近40个部门的正常工作秩序。 三年来我公司在机关事务管理局的知道与帮助下与入驻各单位建立了顺畅的沟通渠道，构建了完善的服务模式，得到了机关事物管理局及使用单位的普遍认可。过定期的服务满意度调查，平均满意率均达到95%以上，在年度更获得100%的用户肯定。我公司在三年来服务工作中圆满完成了如下任务（数据统计截止与年1多的服务经验总结与应用，万科物业对行政中心及会议大厦的管理服务理解更加深入，与甲方在服务提供及保障方面的配合也越来越默契。三年来，我公司不断在过程中总结经验，并不断进行完善及沉淀。 对内，为加强全员任知、尤其是一线员工对重要顾客的任知，我公司编制了《重要顾客学习及认识手册》供日常学习及培训：为规范各类会议服务流程，我公司专门根据不同会场及会议类型的实际情况制定了《会议服务工作手册》，以此为标准指导我们的现场会议服务；为更为快捷、专业地处理各类设备设施故障，我公司专门根据项目的设备、设施配置情况模拟可能出现的故障并提出处理方法，编制了《维修工作手册》用于维修实际工作；为充实服务前台的工作内容，更好地为市民来访提供咨询、指引，把好来访控制第一关，我公司专门结合各入驻单位的工作特性，收集、编制了《服务前台接待手册》；为满足不同使用人的个性化喜好，我们针对如室内物品整理、茶杯清洗、开窗/灯习惯以及花卉委托养护的不同要求，我公司专门分类收集并整理成《顾客特约服务档案》，以档案建立的形式根据不同使用人的习惯及要求提供服务，得到一致的认可与赞同。 对外，我们根据实际工作的需要，针对入驻的单位/部门编制，分发了《服务指南》供机关事务管理局及使用单位了解我公司的服务内容、方式、联系人及物业功能使用；为使各机关事务管理局及使用单位更加清楚地了解项目各类型会议场所的使用要求、规格及使用流程，我公司专门编制、分发了《会场使用功能说明手册》。为满足使用人对室内花卉养护的不同要求，传授养护常识，我公司根据项目内各类花卉的品种，编制了《一般花卉养护手册》用于分发给各养护人，传播养护知识。 大型政府物业管理经验，在全国首开公共物业市场化管理之先河，先后为建设部等大型高规
小区物业管理招投标方案
×××小区物业管理方案 一、投标函 第二章：×××小区物业概况； 第三章：×××小区物业管理服务方案 第一节：小区环境管理 第二节：小区卫生绿化管理 第三节：小区的安全保卫管理 第四节：设施的维修管理 第五节：小区的文化建设 第六节：其他物业服务项目 第四章：×××小区管理组织结构图 第五章：人员配备； 第五章：金费收支预算； 一、投标函 致：×××小区业主委员会： 根据贵区日前发布的招标公告，现决定参加“×××小区物业管理”项目的竞标，并作出如下法律承诺： 1、严格遵守《中华人民共和国合同法》和《物业管理条例》等法律法规的一切规定，履行相关义务。
2、受法定代表人授权全权处理与本次投标项目有关的事务。 3、投标文件的内容真实可*。如果中标，本投标文件即成为中标合同必然的附属法律文件。 4、同意提供招标人所要求的其他资料。 5、招标人无义务必须接受或有权拒绝我们的投标。 6、所有有关本次投标的联络请函、电下列地址： 地址：邮编电话：传真 法定代表人（签字或盖章）： 投标人全称：（投标单位公章） 年月日 第二章×××小区物业概况 ×××小区住宅部分面积约为21000平方米，共4栋252套单元房；公共部分面积约为1000平方米，有一个自行车棚和一个值班室。楼楼之间独立成为封闭小院，与周边围墙组成一个封闭式的小区，由一个大门出入。小区原由青城物业公司托管，后由业主委员会负责日常卫生等部分物业服务工作。
第三章×××小区物业管理服务方案 根据×××小区的实际情况，并贯彻×××物业公司“尽心服务，超值服务”的服务宗旨，我公司拟将物业服务重点放在环境管理、卫生绿化、.安全保卫.设施维修.文化建设五个方面。 第一节环境管理 维护规划的严肃性，定期进行检查维修，禁止乱凿洞，乱开门窗的破坏行为，禁止个别业主随意改动房屋结构或乱搭建行为，保证业主的居住安全。我公司将严格按照国家有关的装修规定制定符合小区实际情况的管理制度，保证住宅楼的结构不被破坏，从根本上使小区不动产保值增值。 第二节卫生绿化管理 小区的卫生环境和绿化环境是体现小区面貌的重要因素，为搞好×××小区的卫生和绿化，我公司将严格按照ISO9001质量标准的要求，规范作业。我们要树立全员保洁意识，制定严格的保洁制度、工作标准和奖惩措施，并层层落实。目标管理达到：一日三清扫，垃圾日日清，严格控制二次污染。具体实施方案如下：
小区物业管理方案(投标文件)
小区物业管理方案（投标文件） 一、投标函 致：×××小区业主委员会： 根据贵区日前发布的招标公告，现决定参加“×××小区物业管理”项目的竞标，并作出如下法律承诺： 1、严格遵守《中华人民共和国合同法》和《物业管理条例》等法律法规的一切规定，履行相关义务。 2、受法定代表人授权全权处理与本次投标项目有关的事务。 3、投标文件的内容真实可*。如果中标，本投标文件即成为中标合同必然的附属法律文件。 4、同意提供招标人所要求的其他资料。 5、招标人无义务必须接受或有权拒绝我们的投标。 6、所有有关本次投标的联络请函、电下列地址： 地址：邮编电话：传真 法定代表人（签字或盖章）： 投标人全称：（投标单位公章） 年月日 第二章×××小区物业概况 ×××小区住宅部分面积约为21000平方米，共4栋252套单元房；公共部分面积约为1000平方米，有一个自行车棚和一个值班室。楼楼之间独立成为封闭小院，与周边围墙组成一个封闭式的小区，由一个大门出入。小区原由青城物业公司托管，后由业主委员会负责日
常卫生等部分物业服务工作。 第三章×××小区物业管理服务方案 根据×××小区的实际情况，并贯彻×××物业公司“尽心服务，超值服务”的服务宗旨，我公司拟将物业服务重点放在环境管理、卫生绿化、.安全保卫.设施维修.文化建设五个方面。 第一节环境管理 维护规划的严肃性，定期进行检查维修，禁止乱凿洞，乱开门窗的破坏行为，禁止个别业主随意改动房屋结构或乱搭建行为，保证业主的居住安全。我公司将严格按照国家有关的装修规定制定符合小区实际情况的管理制度，保证住宅楼的结构不被破坏，从根本上使小区不动产保值增值。 第二节卫生绿化管理 小区的卫生环境和绿化环境是体现小区面貌的重要因素，为搞好×××小区的卫生和绿化，我公司将严格按照ISO9001质量标准的要求，规范作业。我们要树立全员保洁意识，制定严格的保洁制度、工作标准和奖惩措施，并层层落实。目标管理达到：一日三清扫，垃圾日日清，严格控制二次污染。具体实施方案如下： 一、每栋住宅楼后添置两只垃圾桶 二、配备两名保洁人员，负责小区的环境卫生： （一）公共卫生： 1、路面净、花坛净、绿地净、无杂草枯叶； 2、垃圾桶保持光亮、无锈渍、无污迹；