沟通基础
第一节沟通的基本概念与内容
本节要点：了解沟通的含义与特点，理解按不同的标准对沟通所做的分类，掌握进行有效沟通的要素、原则、目标。熟练掌握对与客户、同事、上司的沟通技巧。
一、沟通的含义
1、沟通的定义
2、沟通的特点
3、沟通的类型
注意：①对依据不同分类标准所划分的沟通类型。②注意跨文化沟通在情景录像题中的知识点，掌握解决跨文化沟通过程中的障碍的办法。
二、进行有效沟通的要素及过程
1、有效沟通的要素，包括有效沟通的2个前提和8种技能
2、有效沟通的原则
3、有效沟通的4个目标
4、有效沟通的过程
5、与客户的沟通
注意：有效沟通的8项技能是难点，命题方式比较灵活，学习者应掌握沟通的技巧，应用型考题常考核学习者是否具备了相关技能和技巧。另外，每一项技能都有可能单独作为一个考题出现。
第二节沟通的方法与技巧
本节要点：了解沟通的方法，掌握进行沟通的技巧
一、沟通的方法
1、沟通要及时明确沟通对象
确定沟通对象的3种方法：使用来访人员登记表、名片、适当询问，以确定沟通对象。
2、了解沟通对象的行为习惯和工作风格
3、正确选择沟通渠道
注意：学习者既要记忆和识别沟通的5种渠道，又要对每种沟通渠道的特点能做区分。
二、必要的沟通技巧
1、面谈沟通的技巧
2、书面沟通的技巧
3、会议沟通的技巧
4、演讲沟通的技巧
5、电子媒介沟通的技巧
6、说服、建议的沟通技巧
注意：从沟通渠道特点入手，理解和掌握各种技巧的内容。
第三节横向沟通与纵向沟通
本节要点：了解横向沟通的含义、表现形式；纵向沟通的类型、表现形式。理解影响横向沟通、上行沟通的障碍和横向、纵向沟通的策略、掌握上行沟通的作用及影响；下行沟通目标、内容、渠道和载体形式及危机的认定标准，危机沟通的方法对策。
一、横向沟通
1、横向沟通的目标与形式
2、横向沟通的障碍
3、横向沟通的策略
二、纵向沟通
1、纵向沟通的类型和形式
2、下行沟通及表现形式
3、下行沟通的目标与内容
4、下行沟通的渠道和载体形式
5、上行沟通及其表现形式
6、上行沟通的作用
7、纵向沟通的障碍
8、纵向沟通的策略
三、危机沟通
1、危机的类型、判断标准
2、危机的认定及危机产生的原因
3、危机沟通的策略
4、处理危机的沟通对策
有效沟通技巧与高效沟通
有效沟通技巧 ★课程提纲 ——通过本课程，您能学到什么？ 第一讲高效沟通概述 1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 3.高效沟通概述 第二讲有效沟通技巧 1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 2.有效发送信息的技巧 3.关键的沟通技巧——积极聆听 4.有效反馈技巧 第三讲有效的肢体语言 1.信任是沟通的基础 2.有效沟通的五种态度 3.有效利用肢体语言 4.第一印象：决定性的七秒钟 5.说话语气及音色的运用 6.沟通视窗及运用技巧 第四讲高效沟通的基本步骤 1.步骤一事前准备 2.步骤二确认需求 3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则 4.步骤四处理异议 5.步骤五达成协议 6.步骤六共同实施 第五讲人际风格沟通技巧 1.人际风格的四大分类 2.各类型人际风格的特征与沟通技巧 3.分析型人的特征和与其沟通技巧 4.支配型人的特征和与其沟通技巧 5.表达型人的特征和与其沟通技巧 6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧 第六讲电话沟通技巧 1.接听、拨打电话的基本技巧 2.接听和拨打电话的程序 3.转达电话的技巧 4.应对特殊事件的技巧 第七讲怎样与领导进行沟通
1.向领导请示汇报的程序和要点 2.与各种性格的领导打交道技巧 3.说服领导的技巧 第八讲怎样与部下进行沟通 1.下达命令的技巧 2.赞扬部下的技巧 3.批评部下的方法 第九讲接近客户的技巧 1.如何使用接近语言 2.接近客户的技巧 3.面对接待员的技巧 4.面对秘书的技巧 5.会见关键人士的技巧 6.获取客户好感的六大法则 第十讲会议沟通技巧 1.会议的安排 2.会议的主持 3.成功地开始会议 4.会议主持人的沟通技巧 5.圆满地结束会议 6.灵活地应对会议的困境 导言 (一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 【管理名言】 提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。 我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。 大小的一个重要的因素；技巧是一个非常重要的因素，英文是Skill。很多中国员工对于这一点理解得还不是非常深刻，当竞争越来越激烈的时候，每一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力，去参加各种各样的学习。他们首先想到是学习MBA，学习英语或者学习项目管理。其实这些都是知识的一部分，作为一个职业人士来说，需要注意的是：态度、知识、技巧。 对更多的职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧（Skill）。
月嫂的基础知识之沟通技巧学习资料
第二章沟通技巧 一、沟通 沟通是人们分享信息、思想和情感的过程。在人际交往中是最普遍的, 也是最容易被人忽视的。沟通是形成人际关系的重要手段, 人们通过沟通与周围的社会环境相联系。月嫂在工作中与用户接触最多, 必然涉及到与产妇及家人的沟通。所以应掌握一定的沟通技巧, 这对以后的工作很有利, 便于我们在工作中创造一个好的氛围。 沟通可分为语言性沟通和非语言性沟通。 1 、语言性沟通 使用语言或文字进行的沟通称为语言性沟通。我们月嫂从第一次给我打电话时就已经和我们公司建立了沟通, 那么我们在以后的学习和工作中还要进行不断地沟通。通过沟通我们能互相地了解, 认识促进彼此之间的感情, 这就是语言沟通。 2 、非语言性沟通 不使用语言、文字的沟通为非语言沟通。它可以是伴随着语言沟通所发生的一些非语言性的表达方式和行为, 也可以是我们在工作中的无声的技术表现。非语言性沟通包括面部表情、身体姿势、语气、语调、手势、眼神的流露和空间位置等, 具有以下特点: 非语言沟通可改变语言性沟通所表达的意思, 同样一句话, 可因语气、语调、眼神不同或其它的非语言性表达的不同面产生不同的意思。例如:“我抱孩子”这句话, 不同
的语气就表达出许多不同的意思来, 因此我们一定要注重非语言性的沟通。 非语言性的沟通比语言性沟通更能真实的接近事实。在我们月嫂工作中也最常用, 因此应格外注意自巳的非语言性表达, 同时也要善于观察用户的非语言信息, 学会察言观色, 因为非语言性表达的信息并不是清楚的信息, 所以在可能的情况下, 应鼓励用户尽量用语言性信息传达给我们。其次我们也要尽量地考虑到用户的一个非语言信息意味着什么, 我们如何才能让自己的工作做到更好。 特定环境下的非语言性表达具有特定的意义。沉默不一定等于认可, 也可能意味着生气。 二、沟通的技巧 为了使沟通顺利进行, 达到我们的目的, 除了了解沟通的一般知识外, 我们还必须掌握并合理运用一些沟通的技巧, 使我们在工作环境中轻松愉快。 1 、说话的技巧: 说话是一种语言艺术, 不同的说话方式可给人带来截然不同的想法。因此我们要注重我们的语言表达方式。 当我们第一天走进用户的家中或医院时, 我们要认真的介绍我们本人, 将自己推荐给用户, 那么这时就需要用语言和非肢体语言来表达我们想说的内容: 微笑一一一打招呼一一一自我介绍一一 一以后 ( 自然〉〈热情〉〈语调亲切友好〉( 眼神自信、态度诚恳〉
沟通的基本技巧和方法有哪些
沟通的基本技巧和方法有哪些 每天我们都在和人沟通，但是沟通的效果相差很大，为什么呢?让我们好好想想，原来是这么回事。下面小编为你 整理沟通技巧，希望能帮到你。 沟通的基本技巧 一、沟通的前提。 大凡两个人接触，彼此都会有一个大致判断然后形成沟通的初步印象。例如对方的精神面貌。一个紧张兮兮的人或充满焦虑的人很难有高效的沟通，大多会遭到别人的排斥。一个充满自信且心态平和的人会给人留下良好的印象。此外，得体的衣着和良好的精神面貌以及恰当的语言风格也是良 好沟通的前提条件。一个优秀的沟通者要塑造和培养自己的行为，做到能在第一时间内给人以良好的印象。
二、沟通的原则。 沟通一定要真诚和平等，不真诚难以拉近人与人的距离，而不平等则不能让人充分表达观点和接受彼此的观点。沟通还要掌握好彼此的距离，不能刻意去改变彼此的距离。刻意拉近距离显得自己轻浮容易被别人心理上排斥，可以将距离拉的太远容易产生误会。 三、沟通的方法。 要了解你的沟通对象。摸清性格、观念、立场、意图等。不充分地了解你的沟通对象，贸然去沟通，可能会南辕北辙而适得其反。善于借用合适的平台和掌握“恰如其分”的时机。平台可以是一场辩论会，也可以是一个家庭聚会。在国际中就有很多“活用”的典范，例如以前温家宝总理与 日本首相的电梯外交。毛泽东时代的乒乓外交。人的情绪有好有坏，好的时候晴日暖阳一切美好，糟的时候“黑云压城城欲催”。掌握了好的时机，沟通的效果非常明显。切忌不能一味地从自己的立场考虑问题，一味地去表达自己的观点。千万不能带有情绪，要及时跳出来，学会豁达地看待问题。不要轻易与别人争辩。有时候争论是解决不了问题，更
高效沟通技巧与心得
《高效沟通技巧》心得 通过这个的《高效沟通技巧》的培训，令我感触很深，不同的沟通影射出不同的事件结果，偏激情绪化的沟通往往是得到让人很不愉快的结果，不得不承认，世界上最难办的事，是人与人之间的“沟通”，同时也让我对工作中的沟通有了进一步的理解和认知。在这次学习中，我充分了解到沟通的的重要性。沟通的意义和目的，对于个人和企业来说，主要是解决所遇到的问题，即通过解决问题来做好企业和组织中的事情。通过这次学习我明白了沟通是有针对性的，在沟通中最重要的是如何进行这个过程，既如何进行有效且高效的沟通。培训主要内容是：调整心态，正确的运用沟通技巧，如何做到有效倾听，以积极的态度克服共同障碍，从而达到沟通的目的。我结合自身，总结如下几点： 一、首先是心态问题 人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于善于高效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价高效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决；是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问题——也就是心态。 在与他人沟通的过程中，如果处于一种自私、自大、自我的位置上，那么沟通是无法进行的。要怎么办？以关心为出发点，注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；
注意对方的痛苦与问题。这样以来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行。这需要我们有倾听的习惯，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。 二、缺乏主动 很多时候觉得与他人无话可说，害怕与人沟通，尤其是领导，我觉得这是两个原因造成的。一个是自己不积极主动，当一件事情能够在积极主动的心态下去做的话，积极性才能调动起来，思维也会随之更加活跃。另一个是对沟通的话题没有做好准备，对沟通中可能发生的问题没有仔细考虑，导致应变能力差，以至于害怕沟通，影响沟通正常进行。 要在干完工作或者工作达到一定进度的时候主动向领导汇报工作进展情况，这样你可以让领导在了解你工作情况的同时，为你指正你在工作进展中的错误，或者及时修正实际工作进展与上司预期愿望的差异。 主动地汇报工作是对你自己工作情况的一项总结，也是表现你工作积极性的、工作认真程度、对领导的重视程度等等各个方面的一个综合的体现，这个汇报并不是一个简单的汇报，其实就是我们与领导沟通的重要方式。当然在汇报的过程中我们还需要注意细节，就是在汇报的时候，你要提前准本好汇报的东西，不要准备不充分就汇报给领导，在汇报之前，就要把工作上的所有细节想到，并想好有可能
与新人沟通的法则
作为一名婚礼主持人，必然要有同新人沟通的服务环节.如何在与新人的沟通中充分的掌握资料,设计典礼台词及音乐,把握现场应有的基调,并排除新人的困惑和顾虑?优秀的婚礼主持人往往在与新人沟通时,就取得了充分的信赖，因为他们合理的运用了沟通法则。 一、了解: 谨记，一切行为的最终目的是为了满足新人的需求。如果你一开始就滔滔不绝的讲述典礼程序，很有可能忽略了新人真正的需要!而且很难取得新人的信赖!所以，在绝对充分了解新人之前，请闭嘴!少说多听问对问题，是第一步骤中的关键。做一个倾听者，一个引导者，一个记录者。 你需要了解的内容有： 1、人员情况：观礼人数，年龄划分，社会成分，工作性质，性格特点，主要人员情况等。 2、场地情况：布置风格，主题颜色，灯光道具，场地大小等。 3、恋爱情况：恋爱经历，纪念日期，难忘回忆，爱情感悟等。 4、特殊情况：特别的人，特别的事，特别的话，特别的歌，特别的礼物等。
以上列举的内容，因人而异，很多未列举的内容请自行研究。 了解中需注意的几点： 1、不可涉及新人伤感，尴尬，避讳的话题。 2、对新人讲述的内容做及时的反应和记录，让新人看到你的认真态度。 3、适时提出引导性问题，帮助新人找到真正的需求。 了解来自于沟通，做一个优秀的婚礼主持人，要更多的学习提问的技巧。 二、理解： 充分了解的同时，主持人要及时的对已掌握的资料进行分析，并把你理解的内容加以升华，适当的讲出来，注意以下几点： 1、真诚的赞美和认同新人的观点。 2、在他(她)的面前夸奖他(她)的爱人。
3、针对新人的困惑举例说明，我曾经碰到过类似的问题，结果解决得很好。 4、对很难解决的问题，要表示愿意和新人一起努力。 这样新人会觉得： 1、你记住了我讲的话! 2、你理解了我讲的话! 3、你知道我的需要! 4、你是真正了解我的人! 5、你值得信赖，你是最适合我的主持人! 总之,表示你的理解，是为了取得新人的信赖，这是第二步骤的关键。只有充分的信赖才会使新人愿意接受你的建议，理解万岁! 三、讲解：
有效沟通的基本方法和技巧
有效沟通的基本方法和技巧 沟通的基本技巧 一、沟通的前提。 大凡两个人接触，彼此都会有一个大致判断然后形成沟通的初步印象。例如对方的精神面貌。一个紧张兮兮的人或充满焦虑的人很 难有高效的沟通，大多会遭到别人的排斥。一个充满自信且心态平 和的人会给人留下良好的印象。此外，得体的衣着和良好的精神面 貌以及恰当的语言风格也是良好沟通的前提条件。一个优秀的沟通 者要塑造和培养自己的行为，做到能在第一时间内给人以良好的印象。 二、沟通的原则。 沟通一定要真诚和平等，不真诚难以拉近人与人的距离，而不平等则不能让人充分表达观点和接受彼此的观点。沟通还要掌握好彼 此的距离，不能刻意去改变彼此的距离。刻意拉近距离显得自己轻 浮容易被别人心理上排斥，可以将距离拉的太远容易产生误会。 三、沟通的方法。 要了解你的沟通对象。摸清性格、观念、立场、意图等。不充分地了解你的沟通对象，贸然去沟通，可能会南辕北辙而适得其反。 善于借用合适的平台和掌握“恰如其分”的时机。平台可以是一场 辩论会，也可以是一个家庭聚会。在国际中就有很多“活用”的典范，例如以前温家宝总理与日本首相的电梯外交。毛泽东时代的乒 乓外交。人的情绪有好有坏，好的时候晴日暖阳一切美好，糟的时 候“黑云压城城欲催”。掌握了好的时机，沟通的效果非常明显。 切忌不能一味地从自己的立场考虑问题，一味地去表达自己的观点。千万不能带有情绪，要及时跳出来，学会豁达地看待问题。不要轻 易与别人争辩。有时候争论是解决不了问题，更多地是引来对斥。
最好要避免当面勿冲突，不幸地出现了事后要想办法办法弥和产生 的裂缝。 四、沟通中存在的问题。 沟通的基本方法 1、闲扯”是与人交谈的重要组成部分，应学会闲扯 不善交谈，大多是不知道怎样抓住谈话时机。心理学家詹姆士说过：“与人交谈时，若能做到思想放松、随随便便、没有顾虑、想 到什么就说什么，那么谈话就能进行得相当热烈，气氛就会显得相 当活跃。”抱着“说得不好也不要紧”的态度，按自己的实际水平 去说，是有可能说出有趣、机智的话语来。所以，闲扯并不需要才智，只要扯得愉快就行了。 2、适当地暴露自己，以自己为话题开始谈话，增加对方对你的 信任 每个人最熟悉的莫过于自己的事情，所以与人交谈的关键是要使对方自然而然地谈论自己。谁都不必煞费苦心地去寻找特殊的话题，而只需以自身为话题就可以，这样也会很容易开口，人们往往会向 对方敞开自己的心扉。 3、掌握批评的艺术 在交谈过程中，如果不得不对对方提出批评，一定要委婉地提出来。明的批评有以下几个特点：⑴不要当着别人的面批评。⑵在进 行批评之前应说一些亲切和赞赏的话，然后再以“不过”等转折词 引出批评的方面，即用委婉的方式。⑶批评对方的行为而不是对方 的人格。用协商式的口吻而不是命令的语气批评别人。⑷就事论事。 4、附和对方的谈话，使谈话气氛轻松愉快 谈话时若能谈谈与对方相同的意见，对方自然会对你感兴趣，而且产生好感。谁都会把赞同自己意见的人看作是一个提高自身价值 和增强自尊心的人，进而表示接纳和亲近。假如我们非得反对某人 的观点，也一定要找出某些可以赞同的部分，为继续对话创造条件。
沟通的基本方法
学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●学习运用倾听的技巧； ●掌握回答的技巧和回应方式； ●懂得如何运用发问的技巧； ●了解不同体态的不同含义。 沟通的基本方法 一、如何运用倾听的技巧 美国《沟通杂志》调查显示，领导人45%的时间在听，16%的时间在看和阅读，30%的时间在问和说，9%的时间在写。所以，听、说、看、写是人们运用的最主要一些沟通方式。而根据最新的调查显示，经理人接收信息的最佳方法是阅读。中国人相对于外国人，在阅读方面没有养成好习惯，所以经理人要做一个很好的学习者，学会阅读。 1.倾听的误区 具体来说，倾听的误区主要包括： 第一，缺少耐心； 第二，急于表白自己； 第三，预设立场； 第四，打断别人的讲话或者急于插话； 第五，仅仅满足于听懂字面含义； 第六，沉不住气； 第七，对于更深的含义则可能没有听懂。 所以，在沟通过程中，人们应当用心、眼睛和耳朵认真聆听，要听出对方讲话的表面含义、言下之意、心理状态、变化过程以及讲话的需求和动机。 2.有效倾听的建议 在倾听时，要注意做到：自身应停止说话，设法让说话的人轻松，呈现出对说话人的话有兴趣的动作，去除涣散的精神，一起融入说话人的说话之中。总之，倾听能够让别人滔滔不绝地讲话，拉近彼此的感情距离，所以倾听非常重要，倾听要有耐性。
如果对方有错误时，批评的态度要好，因为批评不是目的，要提供解决问题的建议和方案。上级对待下级的问题，不仅需要批评，更要启发下级拿出分析解决问题的多个方案，而不是直接提供方案。同时，也要能够善于提出问题，良好的建议要让对方听上去很舒服，能够很好地接受建议。 由于大部分人都不是很好的倾听者，听完以后会马上忘记一半以上的内容，两个月后可能最多记得四分之一的内容，所以应该以同理心的状态，设身处地地理解对方，让聆听成为一种好习惯。 3.倾听的体态 具体来说，倾听的体态主要包括： 浅坐，身体前倾 国际标准礼仪中的浅坐是指坐在椅子的前三分之二处，不可以靠到后背上。如果是钢折椅，为了防止摔倒，可以坐椅子的二分之一左右，但不可以靠到后背。否则，会给别人一些不好的暗示或错误信号。 微笑的表情 外国人讲究微笑时要露八颗牙齿，微笑的表情要自然。例如，空姐经过长期锻炼就会形成职业化微笑，且是正常的自然表情。 点头附和 倾听时，要一边点头一边附和，并进行适当的口头附和。 目光交流 当对方说话时，要看着对方，专家研究认为目光交流时间以60%～80%为最佳，要把握好分寸。演讲者和台下听众也要有目光交流，不能只盯着某一个人，要和每个人都有目光交流，并掌握好尺度和火候。 记录 别人讲话时，要认真做记录，并适当地不断打断对方，让对方感觉很好，受到感动。需要注意的是，这个动作要表现得朴素憨厚、本色自然，否则会引起对方的怀疑。 4.倾听的五种境界 一般来说，倾听主要有五种境界： 第一，听而不闻，左耳朵听，右耳朵出； 第二，假装在听； 第三，选择性地听； 第四，专注地听； 第五，设身处地地听。 5.倾听的三大要领
(沟通与口才)有效沟通技巧案例.doc
有效沟通技巧案例 有效沟通技巧案例 一名因公来到一个陌生的城市，入住了一家。在他退房，服合小姐公式化地 : “你先在里等一下，我要一下房，看看有没有西坏或失。”接着又冷冰冰地充道 : “几天前，有个客人走了浴室的毛巾，有个客人把床了个洞??” 名得方是在含沙射影地鄙夷自己，是在侮辱自己的人格，于是，向方提出了抗，可是方以“照章事” 由，敷衍了事。此后，名来此地出差再也没住家。 但是，他在另一家却感受了截然不同的待遇。退房，服白小姐微笑 着 : “先生，您稍等，我去看看您是否有西落在房里了。” 然方的 很含蓄、委婉，但是她所表达的意思与上次那位小姐所表达的却是一的。同是房 有无西坏或失，但然后面位小姐的技巧似乎要高明多。因此，后来名每次 出差来此地，都会家。 通个案例，我可以看出沟通的魅力于他人所造成的影响力。也前后两位 服的言水平有差异，所以才会出沟通上的，其不如此。前面那位服白小姐的 利益的出点始在自身，没有及到他人的感受，在人交往中是非常愚蠢的。而 后面位服台小姐明是站在方的角度来思考。因此，同的目的，却人听起来舒、耳，既达到了自己的
目的，又巧妙地维护了对方的自尊，让人很容易接受。问题的根源就是一个是否 用“心”的问题。 人们常常感叹人与人相处很难，却不知，是自己将自己先封闭起来了。长辈们教导我们“逢人只说三分话，莫要全抛一片心”，这是为人处世的一句俗语。虽然话多必有失，因此要慎言，但是教育我们与人交往沟通要时时警惕、莫要真心对待却是不值得学习的。 孟子云 : “欲见贤人而不以其道，犹欲其入而闭之门也。夫义，路也 ;利，门也。”这句话的意思是说，想要拜见贤人却不按照合适的方式，那就像要人进来却又把 他关在门外一样。用什么方式呢 ?无非“义”、“利”二字。孟子的这句话就是 告诫我们要以诚待人，只有你用真诚对待别人，别人也才会用真诚对待你。试想，人人都给自己设置了一道防线，把自己封闭起来，生怕自己交错了朋友，如何进行沟通呢 ? 不可否认，生活中有很多虚伪、狡诈、阴险的人，他们玩弄他人的真诚，戏 弄他人的善良，算计他人的毫无防备，蹂躏他人的真情实意，以怨报德。但是这 种人在生活中毕竟是少数的，当他们的嘴脸充分暴露后，必将受到众人的指责和 唾弃，并被群体厌恶和排斥。因此，当我们的真诚和善良被这些心怀叵测的人愚 弄后，吃亏更多、损失更大的并不是自己，而是对方。伤人的人在承受你的愤恨时，还要承受他人的蔑视和排斥。 积极主动地付出友善真诚不仅仅是如何对待别人，更准确地说，友善真诚地 待人更重要的是指如何善待自己。别人正如自己的一面镜子，你待人以善，别人
和新人沟通
与新人沟通的问题 一、是双方姓名、职业、单位，工作态度和生活态度包括对未来的展望？ 二、是双方的兴趣爱好，相互评价对方的优点，是对方什么优点让彼此终身依托？ 三、恋爱时间，如何认识，以及难忘情节的心动时分？ 四、为什么会选择此日结婚？ 五、求婚时间及细节？ 六、双方对婚姻的个人观点，对本次婚礼有无主题？ 七、有无特别的嘉宾到场，领导或者长辈或者其他特别的尊贵的客人或远道而来的客人？ 八、几套礼服？有无伴郎、伴娘，花童？ 九、是否喜欢敬酒环节？ 十、来宾人员的构成？是新人这边多一些还是父母方多一些？ 十一、是否需要抽奖环节？抛花球还是抽花球？ 十二、是否需要小游戏？ 十三、感恩环节：是否需要送父母礼物？双方新人是否需要互送礼物？ 十四、对当天的音乐有无特殊要求？喜欢中文的多一点还是英文或民族？有无自己喜欢的歌？ 十五、证婚人是谁？父母是否发言，是代表还是双方父母都要发言？发言稿谁来准备？ 十六、新人答谢辞是否需要？发言稿谁来准备？ 十七、是否需要礼拜仪式？是否要拜天地？ 十八、新人双方对与婚礼有无当地的风俗和忌讳？ 十九、新人双方有无特长展示？（唱歌、跳舞、书法、朗诵等等） 新司仪与新人见面一般在婚庆公司里面，由婚庆公司出面安排。 原则是：少说再少说，说必须的部分，说得要精。 最佳的方法是审讯式： 自我介绍后，打开一个笔记本（最好使用大一些的皮面笔记本），一支好一些的金属套的水笔（其中的内涵从谈判的艺术这本书中自己领会）。 记住：这时候新人是不认可你的，上海闲话叫：不买你账的。如何使得他买帐，这个就是我接着要讲 司仪问题1：婚礼的地点 新人答：例（花园饭店） 司仪低头记录。 （常见问题）新人问：司仪啊，花园饭店侬去过伐？…… 去过不去过，其实和主持的水平几乎不沾边。但是经常有新人会问，尤其是新人觉得自己的酒店比较的高档的时候。 正确的回应方法：（实话实说），去过就是去过，没去过就是没去过。对不起，我花园饭店没有去过，（最后补充一句），虽然没有去过花园饭店，但是五星级的我经常去四季……（也让他不能小看自己）。 切忌：隐瞒，胡说八道（没有去过的地方的特征很难准确形容的） 平时去过的地方注意观察，回家画一些平面图，如果新人的酒店你去过的，立即简单的画一个草图，威信就无形中立起来了。 问题2：你们多少桌？
沟通中最常用最基本技巧
沟通中最常用最基本技巧 在沟通中，我们不能只想着自己的一些事情，不能只急着谈自己，而是要专注于他人，专注于对方，只有将话题说到对方的身上时， 对方才会感觉到，哇你这个人真会聊天，对方有这样的感觉时，我 相信他已经打开心门在和你沟通了。 除了上面的专注于对方之外，还不够，还需要集中精力跟对方沟通，这样显得你尊重他，你让对方有一种他很重要的感觉，那么我 们在沟通中要的就是这样的效果，尤其是在我们需要某人帮忙的时候，这样的感觉对对方来说是非常需要的。 第三点就是像优秀的沟通者去不断的学习，然后找到共同的语言，专注的倾听他跟你讲授的一些有用的东西，只有在不断的向优秀的 沟通者学习的时候，只有打开心门接受外界的知识的时候，您的沟 通也就慢慢的在走向成功了。 1、抓住重点(沟通主题具体、精简)。 2、速度适中(不急不徐)。 3、保持微笑(伸手不打笑脸人)。 4、察言观色(看对方反应调整说话情境)。 5、间接指出对方错误(人人都爱面子)。 6、善用形容词(增强说话效果)。 7、叫出对方的名字与头衔(表示亲切与尊重)。 8、以对方擅长为话题(每个人都有引以自豪的成就)。 9、分辨混淆字词(如十与四)。 10、注意说话礼貌(多说“请”“谢谢”等礼貌词)。
11、避免滔滔不绝(让对方有说话机会)。 12、善听对方的话(能抓住对方的语意与重点)。 13、清楚传达讯息(让对方了解有关信息)。 14、保持合适的谈话距离(视人际关系亲疏而调整)。 15、以自然姿势辅助说话(不装腔作势)。 16、以低而稳的态度沟通(一般人讨厌高傲者)。 17、重述与整理对方语意(对方语意不清时)。 18、投入到对方话中(融入对方话题)。 19、适时调整音调(引起对方注意)。 20、预先计划沟通所需时间(按部就班达到目标)。 21、让对方能畅所欲言(营造轻松开放的气氛)。 22、提示对方你想要听的话(表达自己的意愿)。
职场新人第一步：学会沟通
初入职场，很多新人会觉得工作不快乐，而这种情绪的产生并不是因为工作难以招架，更多困难是与周围同事的沟通上，出现这样的情况就是职场新人不能正确处理人际关系的体现。对于沟通上的困惑，职场新人一定要及时解决，否则不仅难以将工作做得持久，还会导致自己变得孤僻和不自信。那么，职场新人要如何学会沟通呢？小编给你支招一二，可以去试试有没有效果。 为什么会存在沟通不畅 要正确的理解职场沟通，“你好！”“再见！”这种招呼似的沟通，我们称它为寒暄，这是最基本的却不是最重要的，真正适用于职场中的沟通是以解决问题为前提的，我们应该称它为交流。 新人之所以存在沟通不畅的问题，原因可能有以下几种，环境障碍、习惯差异、文化障碍等。而这些是可以通过自身努力进行克服的，所以，学会一些技巧对于提升沟通是有所帮助的。 沟通中的四“不”原则 一、无尊重不沟通。尊重是任何交流中的首要原则，如果你不够尊重，那么相信对方是肯定不愿意与你沟通的，当然，这个是一个相互的问题，如果你有足够的尊重而对方没有，那么你也有理由可以适当的要求他的尊重。 二、有情绪不沟通。有情绪时尽量避免沟通的动作，因为不好的情绪易导致人失去理性，很难确保说出冲动的话做出冲动的决定，引起不必要的争吵，这样的沟通不仅是无济于事的，还会造成不可挽回的结果。 三、无考虑不沟通。传说中的嘴比脑袋快的沟通方式是不适合在职场中的，脱口而出的表达可能让有些不该说的话没经思考就蹦出来，不仅让气氛尴尬，还会造成不可弥补的后果，所以，要养成先思考再说话的习惯。 四、无倾听不沟通。沟通是双方面的问题，要互相明白彼此的意思，才能沟通畅快，达到想要的结果，如果你连对方想要什么、说的是什么意思都不清楚，怎么会给对方一个满意的回复呢？ 沟通常用的句式 一、不好意思，是我的错！遇到问题，先承认个错误，一句我错了没什么大不了，反而会很快的打开心结，然后投入到解决问题当中去，并且即便不是你的错，在解决问题中也会发现这个问题，最终还你清白，你还得一个包容的形象，何乐而不为？ 二、你的看法是什么？不要一味的表达自己的想法，沟通是双向的，你不能
与新人沟通的谈单技巧与中式策划
与新人沟通的谈单技巧与中式策划 作为一名婚礼主持人(而非婚礼策划人),必然要有同新人沟通的服务环节.如何在与新人的沟通中充分的掌握资料,设计典礼台词及音乐,把握现场应有的基调,并排除新人的困惑和顾虑?优秀的婚礼主持人往往在与新人沟通时,就取得了充分的信赖,因为他们合理的运用了沟通四解法则! 一、了解: 谨记,一切行为的最终目的是为了满足新人的需求.如果你一开始就滔滔不绝的讲述典礼程序,很有可能忽略了新人真正的需要!而且很难取得新人的信赖!所以,在绝对充分了解新人之前,请闭嘴!少说多听问对问题,是第一步骤中的关键.做一个倾听者,一个引导者,一个记录者. 你需要了解的内容有: ★人员情况:观礼人数,年龄划分,社会成分,工作性质,性格特点,主要人员情况等. ★场地情况:布置风格,主题颜色,灯光道具,场地大小等. ★恋爱情况:恋爱经历,纪念日期,难忘回忆,爱情感悟等. ★特殊情况:特别的人,特别的事,特别的话,特别的歌,特别的礼物等. 以上列举的内容,因人而异.很多未列举的内容请自行研究. 了解中需注意的几点: ☆不可涉及新人伤感,尴尬,避讳的话题.
☆对新人讲述的内容做及时的反应和记录,让新人看到你的认真态度. ☆适时提出引导性问题,帮助新人找到真正的需求. 了解来自于沟通,做一个优秀的婚礼主持人,要更多的学习提问的技巧. 二、理解: 充分了解的同时,主持人要及时的对已掌握的资料进行分析,并把你理解的内容加以升华,适当的讲出来.注意以下几点: ☆真诚的赞美和认同新人的观点. ☆在他(她)的面前夸奖他(她)的爱人. ☆针对新人的困惑举例说明,我曾经碰到过类似的问题,结果解决得很好! ☆对很难解决的问题,要表示愿意和新人一起努力! 这样新人会觉得: ★你记住了我讲的话! ★你理解了我讲的话! ★你知道我的需要! ★你是真正了解我的人! ★你值得信赖,你是最适合我的主持人! 总之,表示你的理解,是为了取得新人的信赖,这是第二步骤的关键.只有充分的信赖才会使新人愿意接受你的建议.理解万岁! 三、讲解:
秘书沟通基础知识典型例题分析10
秘书沟通基础知识：纵向沟通 （1）、纵向沟通概述 纵向通包括自上而下、自下而上两种沟通。纵向沟通中，从上至下进行下行沟通是纵向沟通的主体，而自下而上的上行沟通是纵向沟通的关键。 下行沟通是管理沟通的主体。公司管理层所涉及的种种活动，基本上依赖下行沟通去实现。而上行沟通则开辟了一条管理人员听取员工意见、想法和建议的通路，提供员工参与管理的机会，从而减少了员工因不能理解下达的信息而造成的损失。 下行沟通在组织中的表现形式通常为：公司政策、报告、信函、备忘录、谈话、口头指示、会议、传真、电子信箱等。 上行沟通在组织部的表现形式通常为：建立建议系统、申诉和请求程序，参加员工座谈会，设置巡视员等。 （2）、纵向沟通可能遇到的障碍 ①、接收者沟通技能上的障碍 对员工来讲，沟通技能之一是理解力。但由于员工在组织内部所处的时间长短不一，员工自身的理解能力等因素的存在差异性。对一个新进员工采用简单的命令式进行沟通，可能造成员工误解信息或一知半解，致使沟通失效。 ②、沟通各方心理活动引起的障碍 研究表明，下行沟通中都容易出现信息膨胀和扭曲。之所以出现信息膨胀，主要来自信息传递方对沟通的效果的顾虑。 ③、不善聆听 在组织中员工和经理急于表现自己，以达到受到重视的目的。许多的人学会了口若悬河，而非侧耳聆听。于是，在别人说话时，听众甚至会粗暴插进谈话议论。要做到聆听，首先必须自我克制，同时全神贯注。 ④、草率评判 信息接受方在与对方进行谈话时，不是试图去理解对方的意思，而是企图进行评判，或进行推论和引申。有时，在没有充分理解的情况下，就下结论，在内心表示赞同或否定。这样的沟通结果不会成功。 ⑤、语义表达和理解方面的歧义 有这么一个希腊神话：有一个人向神许愿，希望他能长生，但却对神说成“不死”。结果，一般人“生老病死”，他却老是“病而不死”，永远也解脱不了。在管理过程中，类似这种因为语义歧义引起的误解和沟通失效的例子比比皆是。 （3）、纵向沟通策略 下行沟通策略： ①、制定沟通计划； ②、减少沟通环节，提高沟通效率； ③、去繁从简，减轻沟通任务； ④、言简意赅，提倡简约的沟通； ⑤、启用反馈，鼓励接受者对信息进行评价； ⑥、多介质组合，比如，书面形式与电话相结合。 上行沟通策略：①、建立信任； ②、适当采用走动管理，安排非正式的上行沟通。 非正式沟通采用的形式多为社交性活动的形式，如一起参加晚会等。与正式沟通相比，来自信息接受方的障碍低得多，沟通效果也非常好。
有效沟通的基本方法和技巧
有效沟通的基本方法和技巧 以下是为大家整理的关于如何沟通才是有效的沟通，希望能帮到你。 沟通的基本技巧一、沟通的前提。 大凡两个人接触，彼此都会有一个大致判断然后形成沟通的初步印象。 例如对方的精神面貌。 一个紧张兮兮的人或充满焦虑的人很难有高效的沟通，大多会遭到别人的排斥。 一个充满自信且心态平和的人会给人留下良好的印象。 此外，得体的衣着和良好的精神面貌以及恰当的语言风格也是良好沟通的前提条件。 一个优秀的沟通者要塑造和培养自己的行为，做到能在第一时间内给人以良好的印象。 二、沟通的原则。 沟通一定要真诚和平等，不真诚难以拉近人与人的距离，而不平等则不能让人充分表达观点和接受彼此的观点。 沟通还要掌握好彼此的距离，不能刻意去改变彼此的距离。 刻意拉近距离显得自己轻浮容易被别人心理上排斥，可以将距离拉的太远容易产生误会。 三、沟通的方法。
要了解你的沟通对象。 摸清性格、观念、立场、意图等。 不充分地了解你的沟通对象，贸然去沟通，可能会南辕北辙而适得其反。 善于借用合适的平台和掌握“恰如其分的时机。 平台可以是一场辩论会，也可以是一个家庭聚会。 在国际中就有很多“活用的典范，例如以前温家宝总理与日本首相的电梯外交。 毛泽东时代的乒乓外交。 人的情绪有好有坏，好的时候晴日暖阳一切美好，糟的时候“黑云压城城欲催。 掌握了好的时机，沟通的效果非常明显。 切忌不能一味地从自己的立场考虑问题，一味地去表达自己的观点。 千万不能带有情绪，要及时跳出来，学会豁达地看待问题。 不要轻易与别人争辩。 有时候争论是解决不了问题，更多地是引来对斥。 最好要避免当面勿冲突，不幸地出现了事后要想办法办法弥和产生的裂缝。 四、沟通中存在的问题。 心理学家詹姆士说过：“与人交谈时，若能做到思想放松、随随便
职场新人的沟通技巧
职场新人的沟通技巧 新人在职场该怎么与同事进行沟通呢?下面是整理的职场新人的沟通技巧，以供大家阅读。 一、讲出来 尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望， 但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。 二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。 三、互相尊重 只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。 四、绝不口出恶言 恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。 五、不说不该说的话 如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。 六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定
情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母 子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中 做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后 悔! 七、理性的沟通，不理性不要沟通 不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以， 这种沟通无济于事。 八、觉知 不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错 了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么?!“我错了”，这就是一种觉知。 九、承认我错了 承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题， 就一句：我错了!勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的 死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁??在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都 可能反目成仇，偏泪一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都 屡见不鲜哩! 十、说对不起! 说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，
沟通基础知识培训课件
第三章沟通基础 P151沟通是一种信息的交换过程，是人们为了既定的目标用一定的语言符号，把信息、思想和情感进行传递的过程。 沟通既是人际的交流，也涉及组织之间的交流。 人与人之间的沟通是传达思想感情和交流情报信息的过程。沟通关于组织，就好比血液循环关于生命有机体。血液向有机体细胞提供氧气，没有氧气，细胞就要机能失常甚至死亡；沟通则保证组织内各部门、各个人获得工作所需的各种信息，并增进相互间的了解和合作。缺乏必要的沟通，组织内各部门、各个人的工作就会发生紊乱，如此整个组织的运转也要发生故障。
妈妈买回一个蛋糕,要两个小孩自己分。蛋糕还没切，两个小孩就争吵起来了。“我要比较大的那块！”弟弟迫不及待。“我要比较大的那块”哥哥毫不示弱。“你上次吃的确实是一块大的。”弟弟对哥哥讲。“你原来不也挑过大的嘛。我比你大，我这次因此应该吃大的！”“哥哥让弟弟，妈妈不是经常让我们学习孔融让梨的故事吗？”兄弟二人互不相让，争吵不停。妈妈不表态，只是一边把刀递给大儿子一边讲：“你来切，你切完之后由你弟弟先挑。”哥哥从妈妈手里接过刀后小心翼翼地尽力把蛋糕切得左右相等，高快乐兴看着弟弟挑走了其中一块。 妈妈和哥哥都明白得双赢的道理，尤其是哥哥。他明白，假如自己不坚持公正，吃亏的依旧自己。 所谓双赢确实是你赢我也赢，双方都不亏。 康泰公司是一家私营企业，有职员80多人，为了调动职员积极性，熔炼团队，老总决定由公司办公室负责组织一次登山旅游活动，并请来培训师要在旅游过程中进行团队精神的培训讲座。办公室一行三人联系旅行社，聘请培训师，制定旅游打算，一切都在有条不紊地进行。最后决定，公司全体职员分两批赴海拔1600米的祖山风景区两日游，其中穿插培训活动，首批旅游、
沟通基础
第一节沟通的基本概念与内容 本节要点：了解沟通的含义与特点，理解按不同的标准对沟通所做的分类，掌握进行有效沟通的要素、原则、目标。熟练掌握对与客户、同事、上司的沟通技巧。 一、沟通的含义 1、沟通的定义 2、沟通的特点 3、沟通的类型 注意：①对依据不同分类标准所划分的沟通类型。②注意跨文化沟通在情景录像题中的知识点，掌握解决跨文化沟通过程中的障碍的办法。 二、进行有效沟通的要素及过程 1、有效沟通的要素，包括有效沟通的2个前提和8种技能 2、有效沟通的原则 3、有效沟通的4个目标 4、有效沟通的过程 5、与客户的沟通 注意：有效沟通的8项技能是难点，命题方式比较灵活，学习者应掌握沟通的技巧，应用型考题常考核学习者是否具备了相关技能和技巧。另外，每一项技能都有可能单独作为一个考题出现。 第二节沟通的方法与技巧 本节要点：了解沟通的方法，掌握进行沟通的技巧 一、沟通的方法
1、沟通要及时明确沟通对象 确定沟通对象的3种方法：使用来访人员登记表、名片、适当询问，以确定沟通对象。 2、了解沟通对象的行为习惯和工作风格 3、正确选择沟通渠道 注意：学习者既要记忆和识别沟通的5种渠道，又要对每种沟通渠道的特点能做区分。 二、必要的沟通技巧 1、面谈沟通的技巧 2、书面沟通的技巧 3、会议沟通的技巧 4、演讲沟通的技巧 5、电子媒介沟通的技巧 6、说服、建议的沟通技巧 注意：从沟通渠道特点入手，理解和掌握各种技巧的内容。 第三节横向沟通与纵向沟通 本节要点：了解横向沟通的含义、表现形式；纵向沟通的类型、表现形式。理解影响横向沟通、上行沟通的障碍和横向、纵向沟通的策略、掌握上行沟通的作用及影响；下行沟通目标、内容、渠道和载体形式及危机的认定标准，危机沟通的方法对策。 一、横向沟通 1、横向沟通的目标与形式
职场沟通技巧学习心得体会
职场沟通技巧学习心得体会无论你从事的是何种职业，你都需要与人打交道，需要与各式各样的人去沟通，这需要用你的外表，你的举止，你的语言来打动对方或营造一种氛围。今天为大家精心整理了职场沟通技巧学习心得体会，希望对大家有帮助。 职场沟通技巧学习心得体会篇一 前几天有幸能参加部门安排的沟通技巧培训课程，通过这次的培训让我从中领悟到在我们的日常工作中，对上级领导、对同事、对其它部门的工作人员的沟通重要性。它有利于我们建立良好合作的关系，有利于大家工作的开展。 无论在生活中，还是在工作中，沟通无所不在。无论你从事的是何种职业，你都需要与人打交道，需要与各式各样的人去沟通，这需要用你的外表，你的举止，你的语言来打动对方或营造一种氛围。而我们楼宇交收部是与多个部门有着业务往来的部门，在工作期间的种种工作的处理，都直接影响到楼宇是否能顺利给业主，影响到部门的形象和个人的素质。因此我们需要在日常的工作善于与别人沟通，注意自己的沟通方式，注意场合和自己的场合，在沟通中决不能喧宾夺主，更不能居高临下，尤其是在我们面对业主时，更需要注重语气及礼仪。业主至上，更需要尊重，尊重仍是礼仪之本，也是待人接物之道的根基之所在，与业主建立良好沟通的关系，有利于我们日后工作的顺利完成。因此我们要以最好的服务态度服务业主，让他们真正的感受到" 。"
在这个团队里，要进行有效的沟通，就必须明确目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决方法，在目标管理中，团队领导和成员共同讨论目标，计划，存在的问题和解决的方案。由于整个团队都着眼于共同的目标，有了共同的沟通基础，彼此就能够更加了解对方，有时即使上级领导不能接受你的建议，他也能理解其观点，同时上级对下属有了进一步的了解，沟通的结果也自然得以改善。 沟通带来理解，理解带来合作。如果不能很好地沟通，就无法理解对方的意图，而不理解对方的意图，就不可能进行有效的合作。这对于每一个人来说，都尤为重要。一个沟通良好的企业可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。而我们楼宇交收部面对的众多业主和各部门，更需要建立良好沟通关系，这样才有利于部门同事之间、部门之间互相合作，互相理解，有利于工作的顺利开展和完成。 沟通更要把握好沟通的时间，在沟通对象正处于休息时间或工作烦忙的时候，你要求他与你商量下一个议程的事情，显然是不合时宜的，所以要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。 沟通是双方的事情，如果任何一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。试想故事中的墨子和耕柱，他们忽视沟通的双向性，结果会怎样呢?在耕柱主动找墨子沟通的时候，墨子要么
沟通技巧全攻略：如何提升沟通能力
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一网打尽职场沟通技巧 什么是真正的沟通能力？ (3) 如何与上级领导进行有效沟通 (5) 新人注意：这10件事在职场一定不要讲 (9) 职场开玩笑？要把握尺度哦！ (13) 懂说话，让冲突、尴尬时刻都BYE-BYE (16)
什么是真正的沟通能力？ 我常常听到一些小姑娘讲：“我的沟通能力挺强的。”我总会觉得很奇怪，我问她们：“你说的是你跟谁都能说能笑的，亲和力很强，对吧？”她们总会很认同地点点头。我也总是笑一笑便不再说什么。须知人所了解的世界，只是眼睛能看到的世界而已。人所理解的东西，不过是能接受的东西罢了。 但是，沟通能力跟亲和力，很明显是两码事嘛！ 有些人，天生就长了张液晶显示器脸，永远都挂着电冰箱冷冻层的表情。相对这些人来说，有亲和力，这是优势。可是这不算什么啊，亲和力后天可培养，这不过是技术层面的东西，而且液晶显示器脸也没什么不好嘛。于沟通来说，亲和力不是充分必要条件。 能力是个比较词，任何能力后天都可以培养，沟通能力也如是。如果一个人亲和力强，反应快，已经算不错了，但这些远远不够。我认为好的沟通能力，包括亲和力、幽默感、准确性、逻辑性、深度、默契、倾听、共情，以及懂得什么时候闭嘴，其中以准确和深度最为重要。其他的都是技术层面的东西，后天都可弥补，唯有准确和深度非一朝一夕就能练就。 比如说，同样一个人，和不同的人聊，有的人只能聊聊天气，有的人却能聊到灵魂深处。那些聊天气的，聊聊也就过了，聊到灵魂深处的说不定会发生一段故事。不信多去看看访谈节目，同样一个嘉宾，不同的主持人问出来的问题不同，答案反馈不同，深度就完全不同。再比如说，同样一个问题，有些人迂回了半个小时，都没问对，反而让对方云里雾里，忍不住掏出手机刷微博。