社区卫生服务人员职业礼仪讲解

社区卫生服务的特点：
1.以健康为中心 2.以人群为对象 3.以家庭为单位 4.提供综合服务



社区卫生服务的方式：
1.主动服务 2.上门服务
三、礼的文化起源与发展：


古代社会：礼的文化逐渐形成、起源与萌芽 奴隶社会：中国礼的建立时期（礼的经典著作 均在此期建立） 封建社会：禁锢人们社会生活的枷锁 近代社会：礼的打碎（无政府、无秩序状态） 现代社会：中国礼文化的盲点 西方先进礼仪、礼节传入我国 + 传统的礼仪、 礼节，融入社会日常生活，构成现代社会礼仪 的基本框架。
5、工作单位同事间职业礼仪：



a.礼貌对待同事； b.尽职尽责作好本职工作； c.接听电话讲礼貌； d.下属：应选择合适场合给领导提出建议和意 见，不顶撞、背后议论、对抗领导； e.管理者：责任心、创造心、礼貌待人、信任、 关心下属； f.工作例会：略； g.汇报工作：略。
6、良好的心理健康素质：




礼节的特点： （1）严格的约束 （2）教条的执行 （3）社会行为规范 （4）礼节是由少数人制定的、大多数人、 全社会人去做的
2、礼貌：



一个人、一个群体、一个主权国家，对别的人、 群体、主权国家间表达尊重的程度。是指人们 在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友 好、得体的气度和风范，也是指言语活动作谦 虚恭敬的表现。 是人际际交往中，通过言谈、表情、举止等表 示敬意和友好的行为，体现了一个人的文化层 次和文明程度。 礼貌表现在：语气、声调、音质、语速、语言 逻辑重音、措词、目光凝视行为等。



a.形态:包括:体态、姿态、仪态 体态：身体完全松驰下的状态。 姿态：特定场合有意修饰的体态。 仪态是：指受过良好训练的体态。 b.交往的距离： 亲密距离：15-45cm 社交距离：46-120cm 公共距离：120cm以外 c.秩序：做人、修饰、做事、物品摆放、文件装订要有 秩序性

k.避免让对方久等，眼前客人为重； l.对方打错电话，也要亲切应对，付出的爱心和服务； 拨错号：道歉：“对不起，我拨错了” m.掌握通话时间、保密程度；言语简洁，节约时间， 长话短说； n.熟悉单位线路； o.拿起听筒，请中断其他交流； p.工作时间以外打私人电话，要考虑对方 的生活习惯； q.电话中断，无论何因；应由打电话的人重新再拨； r.通话时注意背景音不要太吵；
身体姿势
4、电话礼仪:





a.接听电话注意礼貌用语； b.第二声铃响迅速接听； c.左手握电话，右手执笔，食指拨号码，机旁备记录本； d.“您好！”自报单位、科室名称； e.接听电话随时保持效应； f.掌握语调：热情、亲切、礼貌 g.确认转接电话的对象，确认对方姓名时有礼貌； h.让对方先挂电话：谁先拨号，谁先挂； i.数据、号码记录应在电话中复述一遍； j.在办公室避免打私人电话；
七、礼仪的基本原则：


1）尊敬、遵守 2）真诚 3）谦和 4）宽容、体谅 5）适度 6）自律
八、医护人员职业礼仪：


1、医护人员的仪表礼仪： 着装体现：权威、安全、信任、进取、敬业 TPO原则：时间：time 地点：place 场合：object 三大类服装：正装、社交装、休闲装 着装要求：整洁、素雅、大方、符合年龄、身 份、工作特点。显示医护工作者职业的尊严和 自信。 护士职业着装规定：略
六、学礼仪的重要性：




礼仪的作用： 1）树立形象：进入舒适 带(comfort zone:是指 个人生活状态上的一个 期望窗口,有其上下界限. 分为给其所喜欢与避其 不喜欢两种) 2）规范行为 3）传递信息 4）增进感情 5）礼仪服务是优质服务 的重要内容
专业知识与技能 敬业态度与谈吐 合体穿着与配置



智力正常； 擅于协调与控制自己情绪 较强的意志力 较好的人际关系 心理与行为与年龄相符 人格健全完整 能动地改善现实环境与条件
7、职场男性成功关键：



合体的穿着配置 得体的仪态（站、坐、走、蹲） 得当的肢体语言 得宜的情绪控制 诚恳、成熟、自然、大方的言谈 正确的判断 专业知识与技能
2、医护人员的言语礼仪：


1）言语性语言（有声语言）： a.合适的称呼 b.礼貌用语 c.学会赞美 d.体声 e.冲撞声



2)体态性语言礼仪:(无声语言):人体示意语言 如: a.微笑 b.抚摸 c.眼神交流 d.手势 e.聆听 f.表情
3、医护人员的举止礼仪:
8、职场女性成功关键：



与人为善 随时学习 热情工作 不要拜金 时间管理 接受挑战 掌控情绪
学以致用，持之以恒 真正做一个学礼、懂礼、用礼的 人。

3、礼仪：



礼：包括礼貌、礼节 仪：包括仪表、仪式 仪表：规范的容貌、姿态 仪式：是指在一定场合举行的具有专门程序、 规范化的活动。 礼仪文化：指一个国家政治、经济、文化、宗 教、、民风、民俗发展的程度，构筑一个国家 的精神风貌。包括礼遇规格、礼宾秩序等方面 应遵循的礼貌、礼节。

四、礼的内含是什么？

1、礼节：是一个人、一个群体、一个主权国家，对
另外的人、群体、主权国家表达态度的一种形式。 是礼貌的具体表现，是人们在日常生活中，特别是交 际场合中相互问候、致意、祝愿，以及表示相互尊重 的惯用形式和规范。 如：握手礼、鞠躬礼、迎送、电话、办公室礼节体现、 宴请、 日常交往：社交惯例、见面礼仪（约会礼节、遵守时 间、礼貌称呼、热情寒暄、准确施礼、适时介绍、递 接名片）、拜访礼仪、交谈礼仪、馈赠礼仪、舞会礼 仪等等。
家庭访视程序
准备
访视评价
实际访视
预约下次访视 及访视记录


礼仪的基本点：“敬” 礼仪的真缔：学礼仪就是学做人 分类：按交往的活动主体分： 自律礼仪：解决的是如何做人 社交礼仪：解决的是如何对人 公共礼仪：解决的是如何处事

袁博士：“一个专业护士每天在临床工 作中展现的服务内容、职业行为和专业 形象，代表了小自一个医疗机构，大至 一个国家的护理专业水平”
社区卫生服务人员职业礼仪
武义县第一人民医院 徐秋红
一、社区卫生服务的定义


社区卫生服务是以人的健康为中心，以 家庭为单位，社区为范围，需求为导向， 以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残 疾人、贫困居民等为服务重点。 服务对象：健康人群、亚健康人群、高 危人群、重点保健人群、病人。
二、：社区卫生服务的性质


4、礼宾：人们在社会交往中，以交流为目的， 以交际为手段的社会活动，有目的交往叫交流。 交流的手段叫交际。 对外：国际礼宾 对内：礼宾工作。 5、礼俗：礼的规范和习俗。包括民风、民俗 和宗教、礼俗。 6、礼制：礼的社会行为规范被文字化的东西。
五、礼仪概述：


礼仪：是指人们在人际交往、社会交往、 以及国际交往活动中形成的用于律已和 敬人的社会道德行为规范与准则。它是 以交往为特征，以律已和敬人为内容， 以协调人际关系为目的。 礼仪的核心：是平等基础上的相互尊重