物业服务企业提高危机管理能力途径探讨
物业管理中的危机应对策略
物业管理中的危机应对策略
物业管理是一个涉及广泛的领域，面对各种危机和挑战时，有效的应对策略至关重要。
本文将探讨物业管理中常见的危机情况，并提出相应的解决方案，希望能够为相关从业人员提供一些启发和帮助。
危机情况一：人员变动频繁
在物业管理中，人员变动频繁可能导致管理混乱、服务质量下降等问题。
为应对这一情况，建议物业公司加强员工培训和管理，提升员工忠诚度和专业素养，确保服务的连续性和稳定性。
危机情况二：设备故障频发
设备故障频发会给物业管理带来一定的困扰，影响日常运营和居民生活。
针对这一问题，物业管理公司应建立健全的设备维护计划，定期检查和维护设备，确保设备运行稳定可靠，减少故障发生频率。
危机情况三：紧急事件处理不当
突发事件如火灾、水漏等在物业管理中时有发生，若处理不当可能造成严重后果。
因此，物业管理公司应建立健全的应急预案和危机处理机制，加强员工培训，提高应对紧急事件的能力和效率。
危机情况四：居民投诉和纠纷处理
居民投诉和纠纷处理是物业管理中常见的问题，若不及时有效处理可能引发更大矛盾。
建议物业公司建立有效的投诉处理机制，加强沟通与协调，妥善解决居民之间的纠纷，维护社区和谐稳定。
在物业管理中，危机应对至关重要。
通过加强员工培训、设备维护、建立应急预案和有效处理居民投诉等措施，可以提高物业管理公司的管理水平和服务质量，建立良好的品牌形象，促进社区的和谐发展。
只有不断改进和完善管理策略，才能更好地适应不断变化的环境和需求，实现物业管理的可持续发展。
物业管理中的危机应对策略
物业管理中的危机应对策略物业管理是指对房地产物业进行维护、运营和管理的一系列工作。
在物业管理过程中，各种危机与挑战难以避免。
因此，制定和实施一套有效的危机应对策略对于物业管理公司至关重要。
本文将探讨物业管理中的危机应对策略。
危机策略如下：一、建立完善的防范机制物业管理公司应采取一系列预防措施，以最大程度地降低潜在的危机风险。
一是提升安全意识，加强安全教育培训，确保员工能够正确应对各类突发事件。
二是建立健全的设备维护管理制度，进行定期检查和维修，确保物业系统运行安全可靠。
三是加强日常巡检，及时发现并排除安全隐患。
四是建立高效的供应商管理体系，确保物业管理所需的各种设备和服务能够及时供应并符合质量标准。
二、建立危机管理团队物业管理公司应当建立一支专门的危机管理团队，负责应急响应和危机处理工作。
该团队应由可靠、高效的专业人员组成，具备处理各类危机事件的能力和经验。
同时，该团队需要定期进行模拟演练，以提升应对危机的能力和反应速度。
三、制定紧急预案对于可能发生的各种危机情况，物业管理公司应制定相应的紧急预案。
这些预案应包含危机发生时的应急处理措施、相关责任人员以及各阶段的工作流程等信息。
同时，预案还应定期更新和修订，以适应不断变化的环境和需求。
四、与相关部门建立合作关系物业管理公司与相关部门之间的紧密合作是有效应对危机的重要保障。
例如，建立与当地公安部门的联络机制，确保能够及时获得各类安全信息和支持。
与医疗机构建立联系，为突发事件中可能发生的伤员提供及时有效的医疗救治。
与消防部门合作，确保楼宇和设施的消防安全工作得到及时跟进和支持。
五、加强公共关系管理物业管理公司需要与居民和业主建立良好的沟通渠道，及时了解他们的需求和关切。
通过有效的沟通和信息发布，能够及时化解潜在的危机，维护良好的公共关系。
六、建立危机监测系统物业管理公司应建立健全的危机监测系统，及时了解各类潜在危机事件的发生和发展趋势。
通过对舆情、社交媒体以及其他信息渠道的监测，能够提前预知和应对可能出现的危机。
物业管理中的危机管理与危机应对
物业管理中的危机管理与危机应对随着社会的发展和城市化进程的推进，物业管理行业在人们日常生活中扮演着越来越重要的角色。
然而，由于涉及到大量的人员管理、物资供应以及安全等等方面的工作，物业管理常常面临各种不可预测的危机事件。
因此，在物业管理中，危机管理和危机应对是至关重要的。
本文将探讨物业管理中的危机管理与危机应对策略。
一、危机管理的重要性危机管理是物业管理中不可忽视的一环。
物业管理所面临的危机可能包括但不限于：火灾事故、安全漏洞、突发事件、水电供应故障、恶意破坏等等。
这些危机事件不仅给住户的生活带来了巨大的风险和困扰，也直接影响到物业公司的声誉和经济利益。
因此，物业管理公司必须重视危机管理，建立完善的危机管理机制。
二、建立危机管理机制的步骤在物业管理中，建立危机管理机制的步骤包括以下几个方面：1. 危机识别与预测：物业公司应该对可能发生的危机进行全面的识别与预测，建立起针对性的风险管理措施。
2. 危机预防与准备：物业公司应对可能发生的危机进行事前的预防与准备，如建立完善的消防设施、定期进行安全演练等。
3. 危机应对与处理：当危机真正发生时，物业公司应该迅速做出反应，有效地进行危机应对与处理，减少危机带来的损失，并及时向相关方面报告。
4. 事后总结与改进：危机事件处理结束后，物业公司应对危机管理的过程进行总结与改进，以便提升自身的应对能力。
三、有效的危机应对策略在物业管理的日常工作中，遇到各种危机事件是难以避免的。
因此，物业公司需要采取一系列有效的应对策略来处理这些危机事件。
1. 及时响应：危机事件发生后，物业公司应迅速响应，尽快采取紧急措施以减轻损失。
例如，对发生火灾的楼栋进行紧急疏散，对供电故障进行快速修复等。
2. 组织协调：物业公司需要进行合理的组织协调，确保危机应对工作的高效进行。
例如，成立危机应急小组，明确职责分工，协调各方资源，进行统一指挥。
3. 公开透明：物业公司应及时向住户和相关方面公开危机事件的信息，保持透明度。
物业管理工作中的危机管理策略
物业管理工作中的危机管理策略在物业管理工作中，危机管理是一项关键的任务。
面对各种突发事件和危机情况，物业管理者需要具备有效的策略和应对措施，以保障业主和居民的安全，并有效维护物业的运营和管理。
本文将就物业管理工作中的危机管理策略展开讨论，帮助物业管理者更好地应对各种可能的危机。
一、防范危机的策略1. 建立健全的管理体系：物业管理者应制定完善的管理制度和流程，明确各种事件和危机的处理程序，确保信息畅通和责任明确。
同时，建立有效的监控系统和报警系统，及时掌握物业状况，提前发现潜在风险。
2. 加强安全防范：物业管理者应做好物业安全工作，包括但不限于安装摄像头、护栏、闸机等设备，增加出入口的安全性；完善巡查制度，确保公共区域的安全和秩序；定期进行防火、防水、防盗等检查和维护工作，预防事故发生。
3. 建立社区交流机制：物业管理者可以组织定期或不定期的业主会议或居民座谈会，与业主和居民保持密切联系和沟通，了解他们的需求和意见，及时解决可能引发纠纷和危机的问题。
二、危机发生时的应对策略1. 快速反应和处置：危机发生时，物业管理者需要迅速反应和处置，保障居民和业主的人身安全。
首先要及时召集相关人员，组成应急处理团队，并按照预设的应急流程进行应对，做到快速应变。
2. 维护公共秩序：危机发生时，物业管理者要与相关执法部门和社区组织合作，维护公共秩序和安全。
例如，在火灾等紧急情况下，物业管理者应协助消防部门疏散人员、控制火势等，确保生命和财产安全。
3. 及时沟通和报告：物业管理者在危机处理过程中要及时与业主、居民和相关部门进行沟通和报告，共同应对危机并获取支持。
同时，积极引导媒体报道，传递正确的信息和策略，避免恶劣影响的扩散。
三、危机后的善后处理策略1. 对危机事件进行后评估：危机处理结束后，物业管理者需要对整个危机事件进行评估和总结。
分析事件的原因和处理方式，找出存在的问题和不足，以便提升危机管理能力和水平。
2. 加强安全防范工作：根据危机事件的教训和经验，物业管理者应进一步加强安全防范，改善管理措施，以防止类似事件再次发生。
物业管理的危机管理
物业管理的危机管理物业管理是指对房地产物业进行维护、保养、服务和管理的一项综合性工作。
然而，在物业管理的过程中，危机可能随时发生，给物业管理者带来各种挑战。
为了有效应对物业管理的危机，保障物业的顺利运营，本文将探讨物业管理的危机管理策略。
一、了解物业管理的危机类型1. 自然灾害危机：如地震、火灾、洪水等自然灾害事件，极大地危及物业安全与稳定。
2. 人为事故危机：例如火灾、爆炸、煤气泄漏等意外事件，对住户及物业设施造成威胁。
3. 社区矛盾危机：包括住户之间的纠纷、物业公司与住户之间的合作出现问题等。
二、建立完善的危机管理机制1. 预防措施：加强物业管理的预案制定，及时更新各项应急预案，对物业设施进行常规巡查和维护，确保设施安全可靠。
2. 快速反应：当危机发生时，物业管理人员需要立即行动。
快速反应会减轻危机可能带来的损失，并提高处理紧急情况的效率。
3. 紧急通讯：建立健全有效的紧急通讯机制，使各方能够及时获得准确的信息，协同应对危机。
4. 组织培训：定期组织物业管理人员进行培训和演练，提升应急处置能力，熟悉应急预案和紧急流程。
三、有效危机处理策略1. 沟通协调：在危机事件发生后，及时与住户进行沟通，了解他们的需求和担忧，并采取适当的措施进行协调解决。
2. 信息公开：向住户发布详尽准确的危机信息，告知危机状况以及物业管理方面的措施，增强住户的信任感和安全感。
3. 协同合作：与相关政府部门、消防机构、社区居民委员会等建立良好的合作关系，共同应对危机事件。
4. 持续改进：对危机事件的处理过程进行总结，不断改进危机管理的策略和措施，提高物业管理的整体水平。
四、案例分析：XXX小区的危机管理XXX小区是一个大型的住宅小区，由于小区周围环境复杂，经常发生社区矛盾和自然灾害。
为了有效应对这些危机，物业管理公司在危机管理方面采取了以下措施：1. 建立了完善的危机管理预案，包括应对火灾、地震等自然灾害的应急预案，以及处理住户纠纷的危机预案。
物业管理中的危机管理与应对策略
物业管理中的危机管理与应对策略随着城市化进程的推进，物业管理行业的重要性日益凸显。
然而，在物业管理过程中，危机事件的发生时有所见。
物业管理企业必须采取有效的应对策略，以应对各种危机事件，确保业务的正常进行。
本文将探讨物业管理中的危机管理与应对策略。
一、危机管理的重要性物业管理企业面临的危机包括但不限于火灾、水漏、暴力冲突、恶意破坏等。
这些危机事件严重威胁着住宅小区的安全和秩序，给业主带来了巨大的心理压力。
危机事件的处理不当将给物业管理企业的声誉造成严重损害。
因此，危机管理在物业管理中的重要性不容忽视。
二、危机管理的原则1. 建立健全的危机管理机制物业管理企业应建立一套完整的危机管理机制，包括明确责任分工、设立应急响应机构、建立紧急联系渠道等。
这有助于提高对危机事件的反应速度和应变能力。
2. 事前预防为主物业管理企业应提前设定并制定危机预案，包括制定安全管理制度、定期进行安全演练等。
只有在危机事件发生前做好充分的准备工作，才能有效地应对危机。
3. 及时、准确地传递信息在危机事件发生时，物业管理企业必须迅速、准确地向相关人员传达信息，包括事故状况、应对策略等。
及时的信息传递可以减少人心惶惶的局面，帮助住户稳定情绪。
三、物业管理中常见的危机事件及应对策略1. 火灾事件（1）防范措施：加强火灾隐患排查、提高员工火灾防范意识、定期组织消防演练等。
（2）应对策略：发生火灾时，迅速组织疏散、报警和灭火，并及时通知消防部门。
同时，与相关部门合作，进行事故调查和善后工作。
2. 水漏事件（1）防范措施：加强水管设备的维护与检修工作、定期进行设备巡查、加装水漏报警装置等。
（2）应对策略：一旦发生水漏事件，物业管理企业应立即关闭阀门、清理泄漏物，迅速修复设备，并及时向业主解释事态的严重性和采取的应对措施。
3. 暴力冲突事件（1）防范措施：加强社区安保措施、安装监控设备、完善安保巡查制度等。
（2）应对策略：暴力冲突事件发生时，物业管理企业应立即报警，并组织安保人员进行调解和处置。
物业管理工作中的危机管理与处理
物业管理工作中的危机管理与处理在物业管理工作中，危机管理与处理是一项至关重要的任务。
物业管理工作面临着各种各样的危机，如设备故障、突发事件、纠纷等。
合理有效地管理与处理这些危机，不仅能够保障物业的正常运转，还能提升业主和居民的满意度。
本文将从预防措施、危机响应与处理策略等方面探讨物业管理工作中的危机管理与处理。
一、预防措施为了有效地管理与处理危机，物业管理公司需要在工作中采取一系列预防措施，以减少可能出现的危机事件。
首先，物业公司应建立完善的设备维护与保养计划，定期对各项设备进行检查与维修，以确保其正常运行。
其次，建立健全的安全管理制度，加强对小区的安全巡查，及时发现潜在的安全隐患并及时解决。
此外，制定详细的工作流程与操作规范，明确岗位职责，提高工作人员的专业素养，以减少操作失误带来的危机风险。
二、危机响应与处理策略当危机事件发生时，物业管理公司应迅速作出响应，并采取适当的处理策略。
首先，及时调集并组织专业队伍，通过紧急情况的抢救措施，减少财产损失和人员伤亡。
其次，与相关单位和政府部门进行有效的沟通与协调，共同制定应对策略，互通信息与资源，形成合力。
同时，及时向业主和居民发布准确、明确的信息，缓解他们的焦虑与紧张情绪。
三、危机后的整改与总结危机发生后，物业管理公司应及时进行事后的整改与总结，以避免类似危机的再次发生。
首先，对危机事件进行全面的分析与评估，找出导致危机的原因与漏洞，并加以改进完善。
其次，制定相应的应急预案，加强内部培训与演练，提高员工应对突发事件的能力。
此外，与相关的专业机构与社会组织保持良好的合作关系，共同学习与借鉴先进的危机管理经验，提高危机响应与处理的水平。
综上所述，物业管理工作中的危机管理与处理是一项重要且必不可少的任务。
物业管理公司应制定合理有效的预防措施，以减少危机事件的发生；同时，合理响应与处理危机事件，尽最大努力减少损失与风险；最后，通过整改与总结，不断提升危机管理与处理的能力，为业主和居民提供更加安全稳定的居住环境。
物业管理中的危机应对
物业管理中的危机应对现如今，物业管理在城市发展中扮演着重要的角色。
然而，随着城市化进程的不断加速以及人们对生活品质的追求，物业管理面临着诸多挑战和危机。
本文将重点探讨物业管理中的危机应对策略，以期提供一些可行的解决方案。
一、危机背景物业管理中的危机主要体现在以下几个方面：1. 资金压力：物业管理需要大量的资金投入来维修和保养公共设施，但是在实际操作中，很多业主缴纳物业费的问题成为了一块难啃的“硬骨头”。
2. 人员管理危机：物业管理涉及到对大量员工进行管理，包括保安、清洁工等。
然而，员工素质参差不齐，管理难度加大，导致服务质量参差不齐。
3. 沟通问题：物业管理需要与业主、住户、政府等多个利益相关方进行沟通和协调。
然而，信息传递不畅、沟通不及时等问题经常发生，使得危机处理更加困难。
4. 安全与治安问题：物业管理还需要保证小区的安全与治安，预防和处理突发事件。
然而，一些小区缺乏安全设施和专业的投入，导致安全隐患增加。
二、危机应对策略针对以上危机，物业管理需要采取有效的应对策略，以保证管理工作的顺利进行。
以下是一些可行的危机应对策略：1. 加强资金管理：物业管理方应建立合理的资金体系，并加强与业主之间的沟通和协商，增加业主缴纳物业费的意识和责任感。
2. 提升人员管理水平：物业管理方应加强员工培训，提高员工素质，并建立科学的人员考核机制，激励员工提供高质量的服务。
3. 加强沟通与协调：物业管理方应建立健全的沟通渠道，提供在线平台和热线电话等，及时回应业主的需求和问题，增加业主的满意度。
4. 安全与治安防范：物业管理方应加强安全设施的投入，如安装闭路电视监控、门禁系统等，并与相关部门建立良好的联动机制，共同维护小区的安全。
以上策略只是一些初步的应对措施，实际操作中还需要根据具体情况制定更加详细和具体的应对方案。
三、案例分析为了更好地理解物业管理中的危机应对策略，下面将结合一个具体案例进行分析。
某小区的物业管理方在资金压力方面存在较大困扰，导致公共设施维修和保养的投入不足，影响住户的生活品质。
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物业服务企业提高危机管理能力途径探讨
物业管理作为地产开发的延续与完善已经日益交显其重要性。
为使物业服务企业能够从容应时各种危机，具有非常重要的现实指导意义。
本文探讨了研究物业服务企业危机管理能力培育问题的必要性，以及如何培育提升物業服务企业的危机管理能力。
标签：物业服务；危机；管理能力
1物业服务企业的危机管理能力概念
物业服务是物业服务企业受业主或使用人委托的经营管理行为。
以为委托人创建一个舒适的“安居乐业”环境，保护业主、使用人的合法权益为目标。
通过精心的策划，为业主提供良好的服务品质，改善物业的内外环境，提升物业的使用价值和经济价值，使物业既能保值，又能增值。
结合物业服务企业的特点，可以将物业服务企业的危机管理能力定义为：物业服务企业在运营中，通过树立危机意识，对企业可能存在的危机进行预防，并建立相应的危机应对机制，对即将发生或已经发生的危机进行处理，维护企业形象。
最大程度地减少危机带来的损失的独特运营能力。
2物业服务企业危机管理能力培育的必要性
在物业服务过程中，常常存在一些不确定的因素，危机事件时有发生。
这些危机事件的发生严重影响了物业服务企业树立良好的企业形象以及创建和保持自己的企业品牌，严重制约了物业企业的可持续发展，同时也给物业公司和业主带来了巨大的经济损失或精神损失。
2.1企业发展的必然要求
物业服务企业发展中存在的问题和矛盾要求物业服务企业必须培育和提升企业的危机管理能力。
物业服务行业在快速发展的过程中，暴露出一系列的问题和矛盾：物业服务市场的不规范、物业法规的不完善、物业服务专业人才的匮乏、物业服务企业管理规模小；市场化程度不高；物业管理经费不足；行业公信受到质疑；相关主体矛盾频发等。
物业管理企业将面临着生存和发展的严峻考验。
因此，为使物业企业在激烈的市场竞争中立于不败之地，应对各种可能发生的危机，最大程度的减少危机带来的损失，物业服务企业必须培育物业企业的危机管理能力。
2.2物业服务的本质要求
物业服务的特征决定物业企业必须培育和提升企业的核心竞争力。
物业管理行业属于服务行业，其宗旨是“寓管理于服务之中”，物业管理工作的重点是为业主提供各种服务。
然而在物业管理发展过程中，因行业整体不受重视，社会和企
业内部都将物业服务行业定位在较低的层次上，造成了物业服务行业缺乏良好的人才培养机制和引进机制，员工素质低下使企业的服务质量不能满足业主需要，同时，由于物业管理企业缺乏创新能力，随着人们生活水平的提高，物业管理企业很难满足业主的高标准服务要求。
这往往成了业主与物业企业之间纠纷的焦点。
2.3行业竞争的客观要求
激烈的市场竞争决定物业管理企业必须培育和提升企业的核心竞争力。
物业管理是风险小、利润低的行业，许多物业管理公司认为，物业管理的效益是广种薄收，于是这些物业管理企业力争更多的楼盘，不断对外扩张，更加剧市场的竞争。
所以面对激烈的市场竞争，物业管理企业不仅要通过提供质优价廉的服务赢得竞争优势，更重要的是必须拥有对市场瞬息万变的预测能力和对变化中的业主需求的把握能力，做到“人无我有，人有我优”。
这就需要物业服务企业具有危机意识、危机处理、变危机为机会等一系列危机管理能力。
所以，无论是对于要求物业保值增值的业主，还是对于保本微利的物业企业来说，如何正确识别、防范、处理物业管理服务过程中存在的物业管理风险和危机，已成为物业企业亟待解决的热点问题。
3物业企业培育和提升危机管理能力的途径
3.1树立正确的危机管理意识
危机管理的理念就是居安思危，未雨绸缪。
物业服务企业应该明白自己处于一个激烈的市场竞争之中，每一项经营活动又都是对收益与风险的选择，再加之企业必然要同上级部门、宏观经济等各种社会主体及社会活动发生必然的内在联系，因而各种必然的和偶然的因素都有可能引发企业的危机。
企业的危机发生频率增高，这其中包括经营的危机、天然灾害的危机、社会关系的危机、物业服务的危机等。
这也就决定了物业管理员工必须具有强烈的危机意识，对危机保持高度的警惕性。
企业进行危机管理首先应树立一种危机理念，营造一个危机氛围，使企业经营者和所有员工面对激烈的市场竞争，充满危机感，理解企业有危机。
服务有危机。
要对广大员工进行危机意识教育和培训，使员工掌握与自己岗位有关的危机管理的专业知识，不断增强员工的危机感、责任感和使命感，不断激发企业团队精神，形成利益共同体以防止危机会随时爆发为出发点并为此而形成强大的反危机能力，使企业渡过难关。
3.2构建危机管理体系
英国著名危机管理专家迈克尔·里杰斯特说过，预防是解决突发事件的最好方法。
危机管理的最终目的是避免危机发生。
虽然危机具有突发性和不可预见性的特点，但任何客观事物都有产生、发展的一般规律，防微杜渐、防范未然建立一套规范、全面的危机管理体系是必要的。
但并不是完善的企业管理制度就可以保障企业危机管理能力的实现。
如果企业运行过程中执行不力，则直接影响和制
约了企业危机管理能力的增强。
因此，明确危机管理并非只是企业公关部门的特有问题，而是企业各职能部门和每一个员工共同的课题，强化管理机制是企业危机管理实现的关键。
3.3持续进行物业服务企业危机管理能力的培育
危机管理不是一朝一夕的事。
危机本身具有动态性，物业企业应根据危机的动态性和企业的生命周期性进行动态的可持续的危机管理。
企业在不同的发展阶段，通常都容易产生不同或相同的企业危机，伴随企业成长的企业危机表现出阶段性的危机征兆特征。
危机管理应贯穿物业企业的始终，持续地开展危机管理工作。
对于企业在各个不同阶段出现的危机，企业只有及时采取有效的处理措施，顺利度过自身成长中各个阶段的企业危机，才能有长远的发展。
因此，实施可持续发展的企业危机管理是竞争全球化的市场环境对现代企业提出的较高要求，也是现代企业的管理者不得不面对的现实战略问题，物业管理企业必须培育自己可持续地进行危机管理能力。
3.4通过制定危机管理计划。
防患于未然
(1)正确对待危机事件。
对于物业企业来说最常见的危机事件是业主投诉，我们不要把业主投诉当成一件头疼的事情，而要认识到业主来投诉是希望物业公司能够做得更好，是给物业服务人员提供了发现问题并纠正错误的机会。
这远比那些绝望的客户对企业更有帮助。
(2)组建危机管理小组。
危机管理小组负责对危机情况进行预测，制定处理危机的步骤和策略，在危机发生时要在最短的时间内进行危机公关的决策，协调组织各部门的计划，对全面工作进行指导和咨询，以减弱危机对组织声誉的损害。
(3)对组织潜在的危机形态进行分析。
通过建立危机预警系统，对组织有关公众对象和各种环境信息进行收集、分析、比较和评价，判别组织目前的状态是否进A危机。
以及预测组织未来是否会发生危机，为企业决策提供参考意见，并采取相应措施。
(4)建立有效的传播沟通渠道。
组织应经常与新闻媒介保持联系，以争取媒介的支持。
把那些可能关心危机的报纸、杂志等出版部门及电台、电视台等列出清单，以便及时联系。
4结语
物业服务企业参与市场竞争难免会遇到各种危机，其中还不少危机是突发的，不可预料的。
企业应注意危机的预兆，预防为主，使危机扼杀于萌芽期}当事态超过能够控制的范围时，也要通过一定的方式方法使原来不利于企业的事情尽量朝着有利于企业的方向发展。
物业服务企业只有不断提高管理水平，才能在危机中夺回市场竞争的主导权，降低危机对企业造成的损失。