烟草加盟店管理规范20190426
烟店的管理制度
烟店的管理制度第一章总则第一条为规范烟店经营管理，加强从业人员和顾客的健康意识，保障经营安全和良好秩序，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有烟店的经营管理工作。
第三条烟店经营者应遵守国家烟草管理法律法规，坚持改善经营环境，创造优质服务。
第四条烟店经营者应遵守烟草行业的各项规定和标准，保障正常经营。
第二章经营许可第五条经营者须持有合法的烟草经营许可证方可开办烟店。
第六条烟店的开办地点应符合相关法规要求，严禁在学校、医院、幼儿园等禁烟场所开设烟店。
第七条烟店的经营者在经营过程中应遵守国家有关法律法规，合法合规。
第三章店面经营第八条烟店的店面经营应保持整洁卫生，消毒管道和场所，确保环境整洁。
第九条经营者应妥善保管危险品，做好安全预防措施。
第十条经营者应加强员工培训，保障员工具备专业知识和技能，提升服务水平。
第四章烟草销售第十一条烟店不得销售假冒伪劣烟草产品，不得提供未经合法授权的烟草产品。
第十二条烟店在销售过程中应加强健康宣传，呼吁顾客拒烟抗烟，保障顾客健康。
第十三条经营者应建立健全销售记录和库存管理制度，及时进行货物结存，确保数据准确。
第五章消防安全第十四条经营者应加强消防安全意识，做好火灾隐患排查和防范工作。
第十五条烟店应配备消防器材，定期检查消防设施，保障店面消防安全。
第六章卫生管理第十六条经营者应保障店内卫生，定期进行卫生清洁，消毒场所。
第十七条经营者应保障员工健康，定期对员工进行健康体检。
第七章安全生产第十八条经营者应加强对员工安全生产意识的培训，做好安全生产工作。
第十九条经营者应加强设备维护与管理，确保设备的正常运转。
第八章执法监管第二十条经营者应配合相关部门进行执法监管，保障合法合规生产经营。
第二十一条经营者应接受消费者的监督，及时处理投诉和纠纷。
第九章处罚规定第二十二条对于违反本管理制度的经营者，将依法采取相应的处罚措施。
第十章附则第二十三条烟店管理制度由经营者制定，并报相关部门备案。
烟草公司自营店管理制度
烟草公司自营店管理制度一、总则1. 本制度旨在规范烟草公司自营店的管理活动，确保经营活动合法、合规，提升服务质量，增强品牌形象。
2. 自营店应遵守国家有关烟草专卖的法律法规，严格执行烟草专卖政策，保证烟草产品的合法来源和销售。
3. 自营店的管理应坚持公正客观、诚信经营的原则，确保消费者权益。
二、组织管理1. 自营店应设立专门的管理机构，明确管理职责，配备专业的管理人员。
2. 管理人员应定期接受相关法律法规及业务知识的培训，提升管理水平。
3. 建立完善的内部监督机制，确保各项管理措施得到有效执行。
三、经营管理1. 自营店应严格执行烟草产品的价格政策，不得擅自变动价格。
2. 确保烟草产品的质量安全，对进货、存储、销售等环节进行严格监控。
3. 加强库存管理，合理控制库存量，防止过期、变质产品的出现。
4. 采取有效措施，防止假冒伪劣烟草产品的流入。
四、销售管理1. 销售人员应具备相应的资质，了解烟草产品知识，提供专业的咨询服务。
2. 严格执行未成年人禁售烟草的规定，对购买烟草的顾客进行年龄验证。
3. 建立健全的销售记录系统，记录每一笔交易的详细信息。
4. 定期对销售数据进行分析，优化产品结构，满足市场需求。
五、环境与服务1. 自营店应保持良好的店面形象和卫生环境，创造舒适的购物体验。
2. 提供优质的服务，包括咨询解答、售后跟踪等，增强顾客满意度。
3. 定期收集顾客反馈，及时改进服务不足之处。
六、监督管理1. 建立定期检查制度，对自营店的经营行为进行全面审查。
2. 对于违反管理制度的行为，应及时纠正并给予相应的处罚。
3. 鼓励公众参与监督，对消费者的投诉和建议给予重视。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施，由公司管理层负责解释。
2. 随着市场环境和法律法规的变化，本制度应适时进行修订。
烟酒店铺管理制度
烟酒店铺管理制度第一章总则第一条为规范烟酒店铺的经营管理，保障员工和顾客的健康与安全，营造和谐的经营环境，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于烟酒店铺的所有经营及管理活动。
第三条烟酒店铺的经营管理应遵守国家法律法规及相关管理政策，不得从事违法违规经营活动。
第四条烟酒店铺应加强对员工的培训和教育，使员工具备相关法律法规知识和安全生产意识，提高工作效率和服务质量。
第五条烟酒店铺应建立健全消防安全管理制度，定期对设施设备进行检查和维护，确保顾客和员工的生命财产安全。
第六条烟酒店铺应建立健全顾客投诉处理机制，及时解决顾客的问题，维护烟酒店铺的信誉和形象。
第七条烟酒店铺应保护员工的合法权益，营造和谐的工作环境，提高员工的归属感。
第二章管理体制第八条烟酒店铺应设立总经理和各部门负责人，明确岗位职责，形成科学合理的管理体制。
第九条总经理为烟酒店铺的最高管理者，负责烟酒店铺的日常经营管理工作，对整个烟酒店铺的经营状况负责。
第十条各部门负责人应按照总经理的要求，完成各项工作任务，实施烟酒店铺的经营计划和方针政策。
第十一条烟酒店铺应建立健全财务管理制度，保障烟酒店铺的经济效益，制定年度预算和考核机制，防止浪费和滥用。
第十二条烟酒店铺应建立人力资源管理制度，招聘和培训合格员工，建立员工档案和考核机制，提高员工的工作积极性和责任感。
第十三条烟酒店铺应建立市场营销管理制度，定期进行市场调研和竞争分析，提出合理的产品推广和销售策略，提高烟酒店铺的竞争力和市场占有率。
第三章服务管理第十四条烟酒店铺应建立用户档案，根据客户需求定期推出优惠活动，提高客户忠诚度和转介绍率。
第十五条烟酒店铺应建立服务意识，确保员工的服务态度和沟通能力，充分满足顾客的需求。
第十六条烟酒店铺应定期对服务流程和质量进行检查和评估，改进服务标准和流程，提高服务质量和顾客满意度。
第十七条烟酒店铺应定期组织培训和演练，提高员工的服务技能和应急处理能力，确保服务质量和安全。
烟酒店店铺管理制度
第一章总则第一条为加强本烟酒店店铺的管理，确保店铺的正常运营，提高服务质量，保障顾客权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本烟酒店店铺所有员工，包括管理人员、销售员、仓库保管员等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，严格执行国家法律法规，维护国家利益、消费者权益和店铺利益。
第二章店铺运营管理第四条店铺应保持整洁、有序，营造良好的购物环境。
店铺内部设施、商品摆放、货架等应定期检查、维护，确保安全。
第五条店铺应严格按照国家烟草专卖法律法规，实行实名制销售，确保销售渠道合法合规。
第六条店铺应建立健全销售记录制度，详细记录销售时间、销售员、销售数量、销售金额等信息，确保销售数据的真实、准确。
第七条店铺应加强库存管理，定期盘点，确保库存商品数量与销售记录相符。
第八条店铺应严格把控进货渠道，确保商品质量，严禁销售假冒伪劣产品。
第九条店铺应积极宣传烟草危害，引导消费者理性消费，拒绝未成年人购买烟草产品。
第十条店铺应关注顾客需求，提高服务质量，提升顾客满意度。
第三章人员管理第十一条员工招聘应遵循公平、公正、公开的原则，选拔具备相应素质和能力的人员。
第十二条员工应接受岗前培训，熟悉店铺规章制度、业务流程、服务规范等。
第十三条员工应遵守劳动纪律，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十四条员工应爱护店铺财产，不得随意损坏、丢弃店铺物品。
第十五条员工应保持仪容仪表整洁，着装规范，佩戴工牌。
第十六条员工应积极参加店内培训，提高自身业务水平和综合素质。
第十七条员工应自觉维护店铺形象，不得在店内吸烟、饮酒、赌博等。
第四章财务管理第十八条店铺财务应实行专人负责，定期进行财务审计。
第十九条店铺收入应按照国家规定纳税，不得隐瞒、虚报、逃税。
第二十条店铺应建立健全财务报销制度，严格控制开支，确保财务安全。
第五章安全管理第二十一条店铺应定期进行安全检查，确保店铺设施、设备安全运行。
第二十二条店铺应建立健全消防安全制度，配备必要的消防设施，定期进行消防演练。
烟酒店面管理规章制度
第一章总则第一条为规范烟酒店面管理，提高服务质量，保障顾客权益，维护公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有烟酒店面的员工及管理人员。
第三条烟酒店面应遵循“诚信经营、顾客至上、服务优质、管理规范”的原则。
第二章员工管理第四条员工上岗前需接受公司统一培训，掌握产品知识、服务流程和操作规范。
第五条员工需佩戴工作牌，保持仪容仪表整洁，穿着统一制服。
第六条员工应遵守公司作息时间，不得迟到、早退、旷工。
如有特殊情况需请假，应提前向店长请假。
第七条员工在工作中应服从店长和管理人员的安排，团结协作，共同完成工作任务。
第八条员工应积极参加公司组织的各项活动，提高自身综合素质。
第三章服务规范第九条员工应主动迎接顾客，微笑服务，热情介绍产品。
第十条员工应了解顾客需求，耐心解答顾客疑问，提供专业建议。
第十一条员工应保持店内环境整洁，确保货架、柜台、地面等干净无尘。
第十二条员工应确保商品摆放整齐，货品标签清晰可见。
第十三条员工应遵守国家烟草专卖法律法规，不得销售假冒伪劣商品。
第四章安全管理第十四条员工应熟悉店内消防设施，确保消防通道畅通。
第十五条员工应遵守公司财务管理制度，妥善保管现金和重要物品。
第十六条员工应加强店内防盗意识，发现可疑情况及时报告店长。
第五章考核与奖惩第十七条公司对员工实行绩效考核制度，考核内容包括工作态度、服务技能、业务水平等方面。
第十八条对表现优秀的员工给予奖励，包括奖金、晋升机会等。
第十九条对违反本制度规定的行为，公司将进行处罚，包括罚款、警告、降职、辞退等。
第六章附则第二十条本制度由公司人事部门负责解释。
第二十一条本制度自发布之日起施行。
第七章店面卫生与清洁第二十二条员工需每天对店面进行清洁，包括地面、货架、柜台、卫生间等。
第二十三条清洁工具应定期消毒，保持清洁。
第二十四条店面内不得堆放杂物，保持整洁有序。
第八章库存管理第二十五条员工需定期检查库存，确保库存数量与账目相符。
第二十六条库存商品需分类存放，标识清晰。
设置烟草制品零售点合理布局规定
设置烟草制品零售点合理布局规定第一条为优化烟草制品零售点的空间分布，进一步规范烟草制品流通秩序，切实保障卷烟零售户的合法权益，加强烟草专卖许可证管理，规范卷烟市场秩序，维护国家利益和消费者利益，根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国烟草专卖法》、《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》、《烟草专卖许可证管理办法》等相关法律法规，结合本市实际，制定本规定。
第二条本规定适用于行政辖区内的公民、法人或其他组织申请设立烟草制品零售点（以下简称零售点）应遵循的合理布局规划、经营资金要求和经营场所条件。
第三条制定烟草制品零售店合理布局规划时遵循依法依规原则、市场导向原则、服务社会原则、便民及申请优先的原则。
第四条申请烟草专卖零售许可证，应当具备下列条件:（一）有与经营烟草制品零售业务相适应的资金；（二）有与住所相独立的固定经营场所；（三）符合当地烟草制品零售点合理布局的要求；（四）国家烟草专卖局规定的其他条件。
第五条设立零售点，应遵循以下合理布局规划标准：（一）城区住宅区、城市化的农村住宅区，按照每个零售点覆盖人口不少于300人的比例确定零售点数量，不足300人的可以设立1个零售点。
（二）农村地区自然村，按照每个零售点覆盖人口不少于200人的比例确定零售点数量，不足200人的可以设立1个零售点。
靠近工业园区等流动人口较多的自然村可适当增加零售户；外来务工在本村或者本居住小区暂时居住的，按照本村固定人口数量及暂住人口数量之和设定零售点数量。
（三）军队大院内按照每个零售点覆盖人口不少于1000人的比例确定零售点数量，不足IOOO人的可以设1个零售点。
第六条符合下列条件之一的，烟草制品零售点的设置可不受人口限制：（一）残疾人、城镇特困职工、下岗失业人员、城乡低保户、军烈属、待就业应届大学毕业生等群体凭有关证明、证件可享受一次性照顾；（二）不以出租柜台为主要经营方式，且营业面积城区在100平方米以上，乡镇驻地在80平方米以上，农村在60平方米以上的商场、超市、食杂店等经营场所，原则上同一建筑内只设置1个零售点；（三）大中型宾馆、代店、度假村以及娱乐服务场所；（四）旅游景点、车站等人员流动较大的场所；（五）军队驻地、监狱、看守所、拘留所等；（六）对流动人口特别多或居住密度特别大，且烟草制品销售量明显高于其他区域的城镇街道、小区等，经现场调查评估，可以适当增加零售点；（七）具备安全保障条件、不存在安全隐患，又符合其他法定办证条件的加油站便利店，可以设置零售点；（八）建设工程工期在六个月以上的建筑工地，符合办理烟草专卖零售许可证条件的，可以设置零售点。
烟草加盟店管理规范
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②具有良好的企业信誉和经营能力。
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③具有足够的资金，以确保烟草经营正常化。
④特许加盟连锁店负责人要求要身体健康，具有一定的学历，懂经营、善管理。
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加盟程序：
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特许加盟连锁经营主张采取招标形式，由烟草公司出具特许加盟连锁店的条件，加盟者自愿提出申请后，烟草公司对加盟申请者进行资质审查、核实后与申请者签订特许加盟合约，并要求在期限内按合约要求对店面进行统一改造，齐店营业。
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⑤积极参加烟草公司安排的相关培训、宣传及其他活动。
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⑥连锁店应自行办理当地工商、税务等与经营相关的各种手续，实行独立经营、独立核算，遵守国家有关法规，依法纳税，连锁店的一切债权、债务及纠纷均与烟草公司无关。
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4、统一规范管理。
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为加强对连锁经营店的管理，发挥连锁经营的优势，在连锁店规范与管理方面，必须做到以下“六个统一”：
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本文旨在对烟草连锁经营规范与管理进行简单分析与探讨，以起到抛砖引玉的作用。
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如何规范对烟草连锁店的管理，特别是特许加盟连锁经营将是我们烟草连锁经营进程中的一个难点与重点问题。就此，笔者认为可以从以下四方面着手：
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1、完善自身条件。
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烟草公司在发展连锁经营时，必须做好前提准备工作。
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①设立连锁经营管理机构，选配的开展连锁经营人员必须具有较强的组织能力和相应的管理能力，能够对连锁店提供技术和业务指导。
统一标识：这包括统一店名、店貌、柜台设计、员工服装、商品陈列、色彩组合等，都应形成统一的标识，给外界鲜明而持久反复的视觉刺激，易于培育烟草品牌与形象。
烟草专卖门店管理制度范文
烟草专卖门店管理制度范文烟草专卖门店管理制度第一章总则第一条为规范烟草专卖门店管理，提高服务质量，保证社会稳定和经济发展，制定本制度。
第二条烟草专卖门店是指依法经营烟草产品的零售企业或个体户。
本制度适用于所有烟草专卖门店。
第三条烟草专卖门店应依法经营，遵守法律法规，维护社会公共利益，保护消费者合法权益。
第四条烟草专卖门店应加强员工培训，提高服务意识和专业素质。
第五条烟草专卖门店应建立健全的内部管理制度，加强对员工行为的监督和管理。
第六条烟草专卖门店应注重环境保护，积极推进绿色经营。
第二章烟草产品销售管理第七条烟草专卖门店应严格执行烟草产品销售许可证管理制度，确保销售合法。
第八条烟草专卖门店应遵循销售烟草产品的区域限制政策，不得向未成年人出售烟草产品。
第九条烟草专卖门店应制定烟草产品零售价格管理制度，确保价格公正合理。
第十条烟草专卖门店应定期检查烟草产品库存，确保库存量充足并定期清理过期或损坏的烟草产品。
第十一条烟草专卖门店应加强烟草产品质量管理，确保销售的烟草产品符合相关标准。
第十二条烟草专卖门店应加强烟草产品来源管理，购进的烟草产品应来源合法，不得购进假冒伪劣产品。
第十三条烟草专卖门店应建立烟草产品销售记录制度，记录每笔销售的烟草产品品牌、数量、销售时间和销售人员等信息。
第十四条烟草专卖门店应加强烟草产品宣传管理，不得进行虚假宣传和误导消费者的行为。
第三章门店环境管理第十五条烟草专卖门店应保持门店环境整洁，定期清理门店内垃圾便士。
第十六条烟草专卖门店应提供合理的货架摆放，确保烟草产品的陈列整齐有序。
第十七条烟草专卖门店应保持门店内的空气清新，不得在门店内吸烟。
第十八条烟草专卖门店应设立清晰明示的禁烟标志，引导消费者文明用烟。
第十九条烟草专卖门店应配备专业的空气净化设备，减少烟草产品带来的二手烟危害。
第二十条烟草专卖门店应定期进行门店环境卫生检查，确保环境卫生符合相关标准。
第二十一条烟草专卖门店应建立环保意识培养计划，加强员工对环境保护的认识和意识。
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烟草加盟店管理规范
1.框架概述
主体：烟草专卖局、零售户
业务流程：烟草专卖局将优质零售户纳入自身建立的营销品牌中，零售户以加盟的形式加入，实行统一品牌管理。
如果说烟草流通现代化改革构筑了一条实现烟草持续、健康、稳定发展的高速公路的话，那烟草连锁经营则是这条高速公路上的超车道，它有助于实现中国烟草更快捷、更高效、更持久发展。
因此，积极探索行之有效的烟草连锁经营模式，实现规模化经营和规模化管理，控制终端市场，提升烟草品牌和形象，这不仅切实可行，而且势在必行。
本文旨在对烟草连锁经营规范与管理进行简单分析与探讨，以起到抛砖引玉的作用。
如何规范对烟草连锁店的管理，特别是特许加盟连锁经营将是我们烟草连锁经营进程中的一个难点与重点问题。
就此，笔者认为可以从以下四方面着手：
1、完善自身条件。
烟草公司在发展连锁经营时，必须做好前提准备工作。
①设立连锁经营管理机构，选配的开展连锁经营人员必须具有较强的组织能力和相应的管理能力，能够对连锁店提供技术和业务指导。
②具有先进的信息、物流系统，良好的配送能力。
③编制供连锁店使用的规范化经营手册。
④培训连锁店人员。
如对连锁店负责人进行经营理念、职业道德教育，对连锁店工作人员进行上岗前统一培训等。
⑤设置和培育连锁样板店。
⑥提供统一制作的广告、开展统一宣传活动等。
2、严格准入制度。
特许加盟连锁经营要有严格的准入制度，有完善的加盟条件和加盟程序。
加盟条件：
①特许加盟连锁店要拥有固定的营业场所，并具有较强的辐射能力和配送能力，能保证区域内的烟草供应。
②具有良好的企业信誉和经营能力。
③具有足够的资金，以确保烟草经营正常化。
④特许加盟连锁店负责人要求要身体健康，具有一定的学历，懂经营、善管理。
加盟程序：
特许加盟连锁经营主张采取招标形式，由烟草公司出具特许加盟连锁店的条件，加盟者自愿提出申请后，烟草公司对加盟申请者进行资质审查、核实后与申请者签订特许加盟合约，并要求在期限内按合约要求对店面进行统一改造，齐店营业。
3、明确权利义务。
特许加盟连锁作为以授权为主的契约连锁，必须以规范的合约方式就特许加盟连锁店的权利与义务进行明确。
特许加盟连锁店的权利：
①有权依据加盟方案，烟草公司订购各种卷烟，并在合同约定的渠道和区域开展经营活动。
②有权拥有特许加盟店在对外营业过程中所产生的一切权益。
③有权自主招聘人员，业务管理及对外销售、等活动具有充分的自主权。
④有权对烟草公司的员工不负责任造成连锁店严重缺货，影响连锁店销售之行为进行投诉，并有权要求及时给予圆满答复。
⑤有权参加总部举办的各种相关培训、教育、宣传活动。
⑥连锁店有权经营总部不能提供的其他业务。
明确特许加盟连锁店的义务：
①鉴于烟草专卖的特殊性，特许加盟连锁店必须遵守烟草专卖的各项法律法规，在烟草专卖法规的总体框架下开展经营活动。
②应严格贯彻执行烟草公司制订的规范化经营手册，并按其中的要求组织开展经营活动，确保市场供应。
③必须严格按照烟草公司的统一要求进行统一店名、店貌及统一连锁经营的柜台设计、员工服装、商品陈列等。
④应每月按时向烟草公司报送业务报表（或提供相关信息），如销售、库存报表，以便烟草公司及时了解、掌控市场销售情况。
⑤积极参加烟草公司安排的相关培训、宣传及其他活动。
⑥连锁店应自行办理当地工商、税务等与经营相关的各种手续，实行独立经营、独立核算，遵守国家有关法规，依法纳税，连锁店的一切债权、债务及纠纷均与烟草公司无关。
4、统一规范管理。
为加强对连锁经营店的管理，发挥连锁经营的优势，在连锁店规范与管理方面，必须做到以下“六个统一”：
统一标识：这包括统一店名、店貌、柜台设计、员工服装、商品陈列、色彩组合等，都应形成统一的标识，给外界鲜明而持久反复的视觉刺激，易于培育烟草品牌与形象。
统一管理：连锁经营店应严格按照烟草公司制订的加盟手册执行统一的经营方针，如企业经营理念、社会责任、服务规范、对外承诺等。
统一配送：由总部根据各连锁店订货要求，按时统一配送到各连锁点。
统一价格：严格按照国家、省市有关卷烟的价格文件，执行统一的价格政策，不得乱价、或低价冲销。
统一培训：为进一步提高加盟连锁店员工素质，员工要接受统一的业务用语、服务行为规范以及卷烟的知识等方面的学习。
统一宣传：对外宣传要统一策划，做到宣传标准化、系统化，并适时做一些公益广告，扩大影响，提高烟草企业的公众形象。