武器装备质量管理体系-GJB标准培训教材
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武器装备质量管理体系GJB标准培训教材
武器装备质量管理体系GJB标准培训 教材
1.什么是体系（系统）
体系源于系统，ISO 9000族标准将两者视为同义词； ● 体系和要素是相对的，是辩证的统一； ● 研究体系的主要方法是系统工程，系统工程是
以系统（体系）为对象的一门跨学科的边缘科学， 是对所有系统（体系）都具有普遍意义的一种现 代化管理技术，也是研究和解决复杂问题的手段；
美国军品生产组织通过贯彻美军 标，建立和完善了质量管理体系， 很快取得了令人信服的成效，引起了 世界其它国家的关注。
2.日本：
以全面质量管理（TQC或TQM）为核 心的质量管理体系
其特点是“三全”
—— —— ——
全面质量； 全过程控制； 全员参与；
武器装备质量管理体系GJB标准培训 教材
3.中国：
实现； ● 体系的总体功能不能简单地理解为各要素功能之和； ● “总体大于局部之和”；
武器装备质量管理体系GJB标准培训 教材
2）关联性
● 组成体系的要素既具独立性，又有关联性；
● 对体系处于主导、支配地位的要素通常称 关键要素；
● 要素之间或要素对系统之间的关联或作用 （交互作用）可能是正面的，也可能是负面 的；
要任务；
武器装备质量管理体系GJB标准培训 教材
4）动态性
● 动态性是指体系的状态和结构在时间上的演 化趋势；
● 绝对静态或一成不变的运行体系是不存在的；
●“世界是物质的，物质是运动的，运动是有 规律的”。
武器装备质量管理体系GJB标准培训 教材
•质量管理体 系 •的
•理论基础
武器装备质量管理体系GJB标准培训 教材
将相互关联的过程作为 系统加以识别、理解和管 理，有助于组织提高实现 目标的有效性和效率。
1.什么是体系（系统）
体系源于系统，ISO 9000族标准将两者视为同义词； ● 体系和要素是相对的，是辩证的统一； ● 研究体系的主要方法是系统工程，系统工程是
以系统（体系）为对象的一门跨学科的边缘科学， 是对所有系统（体系）都具有普遍意义的一种现 代化管理技术，也是研究和解决复杂问题的手段；
美国军品生产组织通过贯彻美军 标，建立和完善了质量管理体系， 很快取得了令人信服的成效，引起了 世界其它国家的关注。
2.日本：
以全面质量管理（TQC或TQM）为核 心的质量管理体系
其特点是“三全”
—— —— ——
全面质量； 全过程控制； 全员参与；
武器装备质量管理体系GJB标准培训 教材
3.中国：
实现； ● 体系的总体功能不能简单地理解为各要素功能之和； ● “总体大于局部之和”；
武器装备质量管理体系GJB标准培训 教材
2）关联性
● 组成体系的要素既具独立性，又有关联性；
● 对体系处于主导、支配地位的要素通常称 关键要素；
● 要素之间或要素对系统之间的关联或作用 （交互作用）可能是正面的，也可能是负面 的；
要任务；
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4）动态性
● 动态性是指体系的状态和结构在时间上的演 化趋势；
● 绝对静态或一成不变的运行体系是不存在的；
●“世界是物质的，物质是运动的，运动是有 规律的”。
武器装备质量管理体系GJB标准培训 教材
•质量管理体 系 •的
•理论基础
武器装备质量管理体系GJB标准培训 教材
将相互关联的过程作为 系统加以识别、理解和管 理，有助于组织提高实现 目标的有效性和效率。
GJB9001C国军标知识培训教材最新
产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能，而且还涉及 顾客对其价值和受益的感知。
第三章基本概念简介
■ 2质量管理体系 质量管理体系包括组织确定其目标，以及为获得期望的结果确
定过程和所需资源的活动。 ■ 3组织环境
理解组织环境是一个过程。这个过程确定了影响组织的宗旨、 目标和可持续性的各种因素。
它既需要考虑内部因素，例如：组织的价值观、文化、知识和 绩效，还需要考虑外部因素，例如：法律、技术、竞争、市场、文 化、社会和经济环境。
第二章质量管理原则
■ 2领导作用
释义：各层领导建立统一的宗旨及方向，他 们应当创造并保持使员工能够充分与实现 目 标的内部环境。
理论依据：统一的宗旨和方向，以及全员参 与，能够使组织将战略、方针、过程和资 源 保持一致，以实现其目标。
第二章质量管理原则
■ 3全员积极参与
释义：整个组织内各级人员的胜任、授权和 参与，是提高组织创造价值和提供价值能 力 的必要条件。
和相关资源以实现质量目标。 ■ 6 关键过程（GJB1405A 4. 1）
对形成产品质量起决定作用的过程。 ■ 7首件鉴定（GJB1405A标准3.34 ）
对试生产的第一件（批）零部（组）件进行全面的过程和成品检 査，以确定生产条件能否保证生产出符合设计要求的产品。 ■ 8质量手册（3. 8. 8）
GJB9001C-2017 标准
国军标: GJB9001C=国标+军品特殊要求
体字楷体
2017年05月18日发布，2017年07月01日
■释义：满足顾客要求并且努力超越顾客的 期望
■理论依据：只有赢得顾客和其他相关方的 信任才能获得持续成功。与顾客相互作用 的每个方面，都提供了为顾客创造更多价 值的机会。理解顾客和其他相关方当前和 未来的需求，看疏于组织的皤续歳功。
第三章基本概念简介
■ 2质量管理体系 质量管理体系包括组织确定其目标，以及为获得期望的结果确
定过程和所需资源的活动。 ■ 3组织环境
理解组织环境是一个过程。这个过程确定了影响组织的宗旨、 目标和可持续性的各种因素。
它既需要考虑内部因素，例如：组织的价值观、文化、知识和 绩效，还需要考虑外部因素，例如：法律、技术、竞争、市场、文 化、社会和经济环境。
第二章质量管理原则
■ 2领导作用
释义：各层领导建立统一的宗旨及方向，他 们应当创造并保持使员工能够充分与实现 目 标的内部环境。
理论依据：统一的宗旨和方向，以及全员参 与，能够使组织将战略、方针、过程和资 源 保持一致，以实现其目标。
第二章质量管理原则
■ 3全员积极参与
释义：整个组织内各级人员的胜任、授权和 参与，是提高组织创造价值和提供价值能 力 的必要条件。
和相关资源以实现质量目标。 ■ 6 关键过程（GJB1405A 4. 1）
对形成产品质量起决定作用的过程。 ■ 7首件鉴定（GJB1405A标准3.34 ）
对试生产的第一件（批）零部（组）件进行全面的过程和成品检 査，以确定生产条件能否保证生产出符合设计要求的产品。 ■ 8质量手册（3. 8. 8）
GJB9001C-2017 标准
国军标: GJB9001C=国标+军品特殊要求
体字楷体
2017年05月18日发布，2017年07月01日
■释义：满足顾客要求并且努力超越顾客的 期望
■理论依据：只有赢得顾客和其他相关方的 信任才能获得持续成功。与顾客相互作用 的每个方面，都提供了为顾客创造更多价 值的机会。理解顾客和其他相关方当前和 未来的需求，看疏于组织的皤续歳功。
2-GJB9001C版标准理解与实施培训教材
通用后勤装备
专用后勤装备
军需物资
通用物资
专用物资
14
质量管理体系 要求
2. 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引 用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文 件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 19000-2016 质量管理体系 基础和术语 GJB 190 特性分类 GJB 368 装备维修性工作通用要求 GJB 450 装备可靠性工作通用要求 GJB 451 可靠性维修性保障性术语 GJB 571 不合格品管理 GJB 841 故障报告、分析和纠正措施系统 GJB 900 装备安全性工作通用要求 GJB 907 产品质量评审 GJB 908 首件鉴定 GJB 909 关键件和重要件的质量控制
注2：法律法规要求可称作为法定要求。 注3：本标准中的组织是指各类军队装备的承制单位。 注4：本标准中的顾客是指产品和服务的接受者，包括军队装备机关、军 事代表机构、项目管理机构、装备使用部队，以及供应链中的订购方。
理解要点：
1 范围
1、顾客： 产品和服务的接受者，包括军队装备机关、军事代表
机构、项目管理机构、装备使用部队，以及供应链中的订 购方。
PDCA
次
GJB9001B-2009标准目次
前言 引言 0.1总则 0.2过程方法 0.3与GB/T19004关系 0.4与其他管理体系标准的兼容性
1 范围 2 引用文件 3 术语和定义 4 质量管理体系 5 管理职责 6 资源管理 7 产品实现 8 测量、分析和改进
110
前言
本标准代替GJB 9001B-2009《质量管理体系要求》，是 在等同采用GB/T 19001-2016（ISO 9001：2015）的基础上 增加装备质量管理体系特殊要求编制而成，将装备质量管理 体系的特殊要求作为标准的一部分（B部分），列在GB/T 19001-2016标准（A部分）相应条款之后，独立成条并作为 该条款的补充，对引言中部分描述内容进行了具体化，对附 录进行了调整。
GJB9001C版标准培训课件
及时采取纠正措施加以改进。
03
接受外部审核
积极接受认证机构等外部组织的审核和监督，认真听取审核意见和建议
，不断完善质量管理体系。
总结与展望
06
本次培训课件内容回顾
GJB9001C版标准概述
介绍了GJB9001C版标准的背景、目的、适用范围和主要内 容。
质量管理体系要求
详细阐述了GJB9001C版标准对质量管理体系的要求，包括 组织环境、领导作用、策划、支持、运行、绩效评价和改
GJB9001C版标准
02
核心要求
组织环境
理解组织及其环境
组织应识别、监视和评审有能力影响其实现质量管理体系预期结果的内部和外 部环境。
理解相关方的需求和期望
组织应确定与质量管理体系有关的相关方及其要求，并监视和评审这些相关方 的信息及其相关要求。
领导作用
领导作用和承诺
最高管理者应通过以下方面证实其对质量管理体系的 领导作用和承诺：对质量管理体系的有效性承担责任 ；确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标，并 与组织环境和战略方向相一致；确保质量管理体系要 求融入组织的业务过程；促进使用过程方法和基于风 险的思维；确保质量管理体系所需的资源是可用的； 沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要 性；确保质量管理体系实现其预期结果；吸引、培养 和留住有能力的人员。
04
实施GJB9001C版
标准关键步骤与方
法
前期准备阶段
明确实施目标
确定组织贯彻GJB9001C 标准的目标，如提升质量 管理水平、满足军品市场 准入要求等。
成立实施小组
组建由多部门参与的实施 小组，明确职责分工，确 保标准顺利实施。
制定实施计划
品质管理-GJB9001B-2009培训教材217页_OK
17
3) GJB 9001B 标准的主要变化 (5)完善了对交付和交付后活动的要求
根据以往应用标准的实践经验，新标准对产品交付和交付后活动的内 容进行了补充和完善，增加了有关产品使用和维护技术培训、各种技 术文件的控制、交付后信息的收集、交付过程中和交付后出现的质量 问题的处理等相关要求，更合理地指导交付和交付后的活动。
7). GJB90001B-2009标准由总装批准 2009.12.22发布 2010.04.01实施。
8
1. 3 GJB 9001B-2009的修订情况
1).修订的必要性
a、国标等同采用国际标准ISO 9001：2008。 b、在GJB 9001A使用过程中，也发现B部分存在着一些问题，如可靠性、
9
1. 3 GJB 9001 B-2009的修订情况 2).修订的原则
a)..等同采用国家标准，保持名称和结构不变
修订后标准名称不变，结构仍然采用“A+B”结构，即：A部分等同采用国 标GB/T 19001-2008《质量管理体系 要求》（ISO 9001：2008，IDT）；B部分 为军用产品质量管理体系的特殊要求。
16
3) GJB 9001B 标准的主要变化 (4)引入了RMS等通用质量特性标准
针对军用产品研制的需要，在7.1中以注的形式引出GJB 368、GJB 450、 GJB 3872等相关标准，并在参考文献中列出，将RMS等通用质量特性 标准的实施能力作为标准的要求之一，明确了可靠性、维修性、保障 性、测试性、安全性和环境适应性等方面的内容和要求，突出了可操 作性。如在“4.1总要求”中明确“适用时，组织应建立、实施和保持 产品的可靠性、维修性、保障性、测试性、安全性和环境适应性工作 过程”；在“7.3.3设计和开发输出”中，提出“适用时，给出可靠性、 维修性、保障性、测试性、安全性和环境适应性等设计报告”；在“7. 3.4设计和开发评审”中增加“必要时，进行可靠性、维修性、保障性、 测试性、安全性、环境适应性，以及计算机软件、元器件、原材料等 专题评审。”
3) GJB 9001B 标准的主要变化 (5)完善了对交付和交付后活动的要求
根据以往应用标准的实践经验，新标准对产品交付和交付后活动的内 容进行了补充和完善，增加了有关产品使用和维护技术培训、各种技 术文件的控制、交付后信息的收集、交付过程中和交付后出现的质量 问题的处理等相关要求，更合理地指导交付和交付后的活动。
7). GJB90001B-2009标准由总装批准 2009.12.22发布 2010.04.01实施。
8
1. 3 GJB 9001B-2009的修订情况
1).修订的必要性
a、国标等同采用国际标准ISO 9001：2008。 b、在GJB 9001A使用过程中，也发现B部分存在着一些问题，如可靠性、
9
1. 3 GJB 9001 B-2009的修订情况 2).修订的原则
a)..等同采用国家标准，保持名称和结构不变
修订后标准名称不变，结构仍然采用“A+B”结构，即：A部分等同采用国 标GB/T 19001-2008《质量管理体系 要求》（ISO 9001：2008，IDT）；B部分 为军用产品质量管理体系的特殊要求。
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3) GJB 9001B 标准的主要变化 (4)引入了RMS等通用质量特性标准
针对军用产品研制的需要，在7.1中以注的形式引出GJB 368、GJB 450、 GJB 3872等相关标准，并在参考文献中列出，将RMS等通用质量特性 标准的实施能力作为标准的要求之一，明确了可靠性、维修性、保障 性、测试性、安全性和环境适应性等方面的内容和要求，突出了可操 作性。如在“4.1总要求”中明确“适用时，组织应建立、实施和保持 产品的可靠性、维修性、保障性、测试性、安全性和环境适应性工作 过程”；在“7.3.3设计和开发输出”中，提出“适用时，给出可靠性、 维修性、保障性、测试性、安全性和环境适应性等设计报告”；在“7. 3.4设计和开发评审”中增加“必要时，进行可靠性、维修性、保障性、 测试性、安全性、环境适应性，以及计算机软件、元器件、原材料等 专题评审。”
品质管理-GJB9001B-培训教材217页PPT219页
品质管理-GJB9001B-培训教材217页
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
2009.12.22发布
2010.04.01实施。
1. 3 GJB 9001B-2009的修订情况
1).修订的必要性
a、国标等同采用国际标准ISO 9001：2008。
b、在GJB 9001A使用过程中，也发现B部分存在着一些问题，如可靠性、 维修性、保障性等通用质量特性管理方面的要求比较宏观，可操作性 不强；在质量管理体系建设以及审核中，存在一些理解不一致或实施 中不明确的要求等，需要通过修订标准加以解决。
培训涉及的标准
1.GJB9001B-2009 《质量管理体系 要求》 (2009.12.22发布,2010.04.01实施)
中国人民解放军总装备部 批准
2.ISO19011:2002 GB/T19011-2003 《质量和(或)环境管理体系审核指南》
1. 2 GJB9001 标准产生的背景
b).提高行业适用性，保持通用标准的定位不变
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
2009.12.22发布
2010.04.01实施。
1. 3 GJB 9001B-2009的修订情况
1).修订的必要性
a、国标等同采用国际标准ISO 9001：2008。
b、在GJB 9001A使用过程中，也发现B部分存在着一些问题，如可靠性、 维修性、保障性等通用质量特性管理方面的要求比较宏观，可操作性 不强；在质量管理体系建设以及审核中，存在一些理解不一致或实施 中不明确的要求等，需要通过修订标准加以解决。
培训涉及的标准
1.GJB9001B-2009 《质量管理体系 要求》 (2009.12.22发布,2010.04.01实施)
中国人民解放军总装备部 批准
2.ISO19011:2002 GB/T19011-2003 《质量和(或)环境管理体系审核指南》
1. 2 GJB9001 标准产生的背景
b).提高行业适用性，保持通用标准的定位不变
GJB 9001C培训材料bd
8
运行——产品和服务的要求
顾客沟通
提供有关产品和服务的信息； 处理问询、合同或订单； 获取顾客的反馈；处置或控制顾客财产； 产品使用、维修和保障的需求。
产品和服务要求的评审
评审对象：合同、技术协议、订单等文件规定的 要求；口头订单或要求；产品和服务要求的变更
评审方式：会议评审；会签评审；主管评审
运行
“运行”：产品和服务实现过程的运行
产品和服务实现过程包括一系列子过程：如设计和开发、采购、生产和服务提供、检验和实验、交付和交付后活动等。
01 运行的策划和
控制
02 产品和服务的
要求
03 产品和服务的
设计和开发
04 外部提供的过程
产品和服务的控制
05 生产和服务的
提供
06 产品和服务的
放行
07 不合格输出的
PDCA
组织及其环境（4）
顾客要求
有关相关方的需 求和期望（4）
质量管理体系（4）
策划
支持（7） 运行（8）
实施
策划 （6）
领导作用 （5）
绩效评价 （9）
处置
改进 （10）
检查
顾客满意 质量管理体系 的结果
产品和服务
4
组织环境
理解组织及其环境
外部环境：各种法律 法规、技术、竞争、 市场、文化、社会和 经济环境的因素 内部环境：组织的价 值观、文化、知识和 绩效等有关的因素
• 人员能力培训 • 上岗证
03
意识
• 质量方针 • 质量目标 • 组织的质量文化 • 岗位的质量职责
04
沟通
• 内容：涉及质量 管理体系有效性
• 时机：接口协调 时或过程输出时
运行——产品和服务的要求
顾客沟通
提供有关产品和服务的信息； 处理问询、合同或订单； 获取顾客的反馈；处置或控制顾客财产； 产品使用、维修和保障的需求。
产品和服务要求的评审
评审对象：合同、技术协议、订单等文件规定的 要求；口头订单或要求；产品和服务要求的变更
评审方式：会议评审；会签评审；主管评审
运行
“运行”：产品和服务实现过程的运行
产品和服务实现过程包括一系列子过程：如设计和开发、采购、生产和服务提供、检验和实验、交付和交付后活动等。
01 运行的策划和
控制
02 产品和服务的
要求
03 产品和服务的
设计和开发
04 外部提供的过程
产品和服务的控制
05 生产和服务的
提供
06 产品和服务的
放行
07 不合格输出的
PDCA
组织及其环境（4）
顾客要求
有关相关方的需 求和期望（4）
质量管理体系（4）
策划
支持（7） 运行（8）
实施
策划 （6）
领导作用 （5）
绩效评价 （9）
处置
改进 （10）
检查
顾客满意 质量管理体系 的结果
产品和服务
4
组织环境
理解组织及其环境
外部环境：各种法律 法规、技术、竞争、 市场、文化、社会和 经济环境的因素 内部环境：组织的价 值观、文化、知识和 绩效等有关的因素
• 人员能力培训 • 上岗证
03
意识
• 质量方针 • 质量目标 • 组织的质量文化 • 岗位的质量职责
04
沟通
• 内容：涉及质量 管理体系有效性
• 时机：接口协调 时或过程输出时
质量GJB标准培训
11
1.什么是体系（系统）
体系源于系统，ISO 9000族标准将两者视为同义词 ；
● 体系和要素是相对的，是辩证的统一；
● 研究体系的主要方法是系统工程，系统工程是 以系统（体系）为对象的一门跨学科的边缘科学
，是对所有系统（体系）都具有普遍意义的一种
现代化管理技术，也是研究和解决复杂问题的手
段；
2020/3/3
2020/3/3
13
三个术语的属种关系
体系 管理体系
质量管理体系
2020/3/3
14
3.体系的主要特性
1）总体性
● “总体”是研究对象（体系）所有元素的总称； ● 元素（要素）的特定功能只有通过体系的总体才能
实现； ● 体系的总体功能不能简单地理解为各要素功能之和
； ● “总体大于局部之和”；
2020/3/3
质量管理体系（QMS)
——GJB9001A-2001标准介绍 （提纲）
郭惠敏
中电质协军工质量体系工作部
二00五年五月
2020/3/3
1
目录
第一章 体系和质量管理体系 第二章 质量管理体系的理论基础
第三章 GJB9001A-2001标准产生的背景、
编制的原则、方法、重点 第四章 质量管理体系要求（重点）
1.第1、3、4项分别阐明了建立、实施、保持和改 进QMS的目的、步骤和方法。
2. 第2、11、12项是对QMS与其它方面关系的解释 性说明。
3. 其它六项是建立、实施QMS中必不可少的基础 性活动。
2020/3/3
37
三、共识和建议
1.一个能完成自身职能的组织，客观上都 存在一个QMS ，但并非每一个QMS 都是 充分有效的；
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13
三个术语的属种关系
体系 管理体系
质量管理体系
14
3.体系的主要特性
1）总体性
● “总体”是研究对象（体系）所有元素的总称； ● 元素（要素）的特定功能只有通过体系的总体才能
实现； ● 体系的总体功能不能简单地理解为各要素功能之和； ● “总体大于局部之和”；
15
2）关联性
● 组成体系的要素既具独立性，又有关联性； ● 对体系处于主导、支配地位的要素通常称
11
1.什么是体系（系统）
体系源于系统，ISO 9000族标准将两者视为同义词； ● 体系和要素是相对的，是辩证的统一； ● 研究体系的主要方法是系统工程，系统工程是
以系统（体系）为对象的一门跨学科的边缘科学， 是对所有系统（体系）都具有普遍意义的一种现 代化管理技术，也是研究和解决复杂问题的手段；
12
2. 管理体系和质量管理体系
● 管理体系（3.2.2)：“建立方针和目标并实现 这些目标的体系（3.2.1)
● 质量管理体系（3.2.3）：“在质量方面指挥 ● “体系”和“管理体系”、“质量管理体系”
具有“属种”关系，即下层术语概念继承了上 层术语概念的所有特性。 ● 术语层次愈高，外延空间愈大，但内涵扩展空 间愈小。
● 有序性一般通过“程序”（文件的或非文件的）实 现；
● 有序性和无序是相对的； ● 识别并利用要素间的作用是统计技术中的一项重
要任务；
17
4）动态性
● 动态性是指体系的状态和结构在时间上的演 化趋势；
● 绝对静态或一成不变的运行体系是不存在的；
●“世界是物质的，物质是运动的，运动是有 规律的”。
18
质量管理体系 的
理论基础
19
一、 八项质量管理原则
20
1.以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因此，组 织应当理解顾客当前和未来的 需求，满足顾客要求并争取超 越顾客期望。
21
2. 领导作用
领导者确立组织统一的宗旨 及方向。他们应当创造并保持 使员工能充分参与实现组织目 标的内部环境。
22
3.全员参与 各级人员都是组织之本，只 有他们的充分参与，才能使他 们的才干为组织带来收益。
3
一、QMS的发展
二十世纪中期，发达国家开始注重用系 统理论建立并实施质量管理，并创建了一 批各具特色的QMS。其中，具有代表性的是 美国和日本某些企业的质量管理体系。
4
1.美国：
以军品为先导，过程控制为重点的 质量管理体系
1959年，美国国防部发布了公认为是世界上最早的 一套QMS系列标准：
● MIL—Q—9858 《质量大纲要求》 ● MIL—Q—45208A《检验系统要求》 ● MIL—HDBK—50 《承包商质量大纲评定》 ● MIL—HDBK—51 《承包商检验系统评定》
关键要素； ● 要素之间或要素对系统之间的关联或作用
（交互作用）可能是正面的，也可能是负面 的； ● 恩格斯：任何偶然性存在的地方，这种偶然 性始终是为客观的内在规律所支配，问题是 发现规律，利用规律；
16
3）有序性
● 体系功能的有效性，不仅取决于要素（内在）的作 用，在一定程度上也取决于有序化程度；
23
4.过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行
管理，可以更效地得到期望的结果。
24
5.管理的系统方法 将相互关联的过程作为
系统加以识别、理解和管 理，有助于组织提高实现 目标的有效性和效率。
25
6.持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的 一个永恒目标。
26
7.基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据2000版ISO9000族标准的作用是：
“帮助各种类型和规模的组织实 施并运行有效的质量管理体系”
10
1.什么是体系（系统）
体系（系统）（3.2.1）的定义：“相互关联或 相互作用的一组要素”。 ● 体系无所不在，大到太阳系、社会、小到一个 企业、一个产品和一个过程； ● 系统理论中，将体系的组成部分称为体系的单 元或元素。在管理领域，习惯称其为“要素”， 以强调主要元素。
5
美国军品生产组织通过贯彻美军 标，建立和完善了质量管理体系， 很快取得了令人信服的成效，引起了 世界其它国家的关注。
6
2.日本：
以全面质量管理（TQC或TQM）为核 心的质量管理体系
其特点是“三全”
—— —— ——
全面质量； 全过程控制； 全员参与；
7
3.中国：
由于多种因素的影响，长期以来我国 各企业的QMS具有多样性、多变性和不 稳定性。
32
质量管理体系方法
1.实质是建立、实施、保持和改进QMS的 八个逻辑步骤； 2.八个步骤体现了“管理的系统方法” 的原则； 3.“文件编制”不是目的，是实施步骤 的结果。
采用9000族标准以后，特别是开展 QMS 认证以来，我国各企业的QMS才走上了统 一轨道，实现了QMS要求的国际化。
8
4.ISO的考虑
● 产品和企业的国际化必然会导致质量管理的 国际化；
● ISO 9000族标准的发布是为适应国际贸易和 质量管理发展的需要；
● ISO 9000族标准是世界各国，特别是发达国 家质量管理体系经验的结晶；
27
8.与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，
互利的关系可增强双方创造价值 的能力。
28
八项质量管理原则的整体理解
➢ 两个基本原则 ➢ 一个关键原则 涉及两个基本点 ➢ 三个方法性原则
29
二、十二项QMS基础
1. 质量管理体系的理论说明 2. 质量管理体系要求与产品要求 3. 质量管理体系方法 4. 过程方法 5. 质量方针和质量目标 6. 最高管理者在质量体系中的作用
质量管理体系（QMS)
——GJB9001A-2001标准介绍 （提纲）
郭惠敏
中电质协军工质量体系工作部
二00五年五月
1
目录
第一章 体系和质量管理体系 第二章 质量管理体系的理论基础
第三章 GJB9001A-2001标准产生的背景、
编制的原则、方法、重点 第四章 质量管理体系要求（重点）
2
体系和质量管理体系
30
7. 文件 8. 质量管理体系评价 9. 持续改进 10. 统计技术的作用 11. 质量管理体系与其他管理体系的关注点 12. 质量管理体系与优秀模式之间的关系
31
质量管理体系的理论说明
是QMS的目的性说明，主要阐明了一个 有效的QMS的四方面作用：
1. 增强顾客满意 2. 提供持续改进的框架 3. 规定相关过程，使其持续受控 4. 向组织及其顾客提供信任
三个术语的属种关系
体系 管理体系
质量管理体系
14
3.体系的主要特性
1）总体性
● “总体”是研究对象（体系）所有元素的总称； ● 元素（要素）的特定功能只有通过体系的总体才能
实现； ● 体系的总体功能不能简单地理解为各要素功能之和； ● “总体大于局部之和”；
15
2）关联性
● 组成体系的要素既具独立性，又有关联性； ● 对体系处于主导、支配地位的要素通常称
11
1.什么是体系（系统）
体系源于系统，ISO 9000族标准将两者视为同义词； ● 体系和要素是相对的，是辩证的统一； ● 研究体系的主要方法是系统工程，系统工程是
以系统（体系）为对象的一门跨学科的边缘科学， 是对所有系统（体系）都具有普遍意义的一种现 代化管理技术，也是研究和解决复杂问题的手段；
12
2. 管理体系和质量管理体系
● 管理体系（3.2.2)：“建立方针和目标并实现 这些目标的体系（3.2.1)
● 质量管理体系（3.2.3）：“在质量方面指挥 ● “体系”和“管理体系”、“质量管理体系”
具有“属种”关系，即下层术语概念继承了上 层术语概念的所有特性。 ● 术语层次愈高，外延空间愈大，但内涵扩展空 间愈小。
● 有序性一般通过“程序”（文件的或非文件的）实 现；
● 有序性和无序是相对的； ● 识别并利用要素间的作用是统计技术中的一项重
要任务；
17
4）动态性
● 动态性是指体系的状态和结构在时间上的演 化趋势；
● 绝对静态或一成不变的运行体系是不存在的；
●“世界是物质的，物质是运动的，运动是有 规律的”。
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质量管理体系 的
理论基础
19
一、 八项质量管理原则
20
1.以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因此，组 织应当理解顾客当前和未来的 需求，满足顾客要求并争取超 越顾客期望。
21
2. 领导作用
领导者确立组织统一的宗旨 及方向。他们应当创造并保持 使员工能充分参与实现组织目 标的内部环境。
22
3.全员参与 各级人员都是组织之本，只 有他们的充分参与，才能使他 们的才干为组织带来收益。
3
一、QMS的发展
二十世纪中期，发达国家开始注重用系 统理论建立并实施质量管理，并创建了一 批各具特色的QMS。其中，具有代表性的是 美国和日本某些企业的质量管理体系。
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1.美国：
以军品为先导，过程控制为重点的 质量管理体系
1959年，美国国防部发布了公认为是世界上最早的 一套QMS系列标准：
● MIL—Q—9858 《质量大纲要求》 ● MIL—Q—45208A《检验系统要求》 ● MIL—HDBK—50 《承包商质量大纲评定》 ● MIL—HDBK—51 《承包商检验系统评定》
关键要素； ● 要素之间或要素对系统之间的关联或作用
（交互作用）可能是正面的，也可能是负面 的； ● 恩格斯：任何偶然性存在的地方，这种偶然 性始终是为客观的内在规律所支配，问题是 发现规律，利用规律；
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3）有序性
● 体系功能的有效性，不仅取决于要素（内在）的作 用，在一定程度上也取决于有序化程度；
23
4.过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行
管理，可以更效地得到期望的结果。
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5.管理的系统方法 将相互关联的过程作为
系统加以识别、理解和管 理，有助于组织提高实现 目标的有效性和效率。
25
6.持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的 一个永恒目标。
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7.基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据2000版ISO9000族标准的作用是：
“帮助各种类型和规模的组织实 施并运行有效的质量管理体系”
10
1.什么是体系（系统）
体系（系统）（3.2.1）的定义：“相互关联或 相互作用的一组要素”。 ● 体系无所不在，大到太阳系、社会、小到一个 企业、一个产品和一个过程； ● 系统理论中，将体系的组成部分称为体系的单 元或元素。在管理领域，习惯称其为“要素”， 以强调主要元素。
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美国军品生产组织通过贯彻美军 标，建立和完善了质量管理体系， 很快取得了令人信服的成效，引起了 世界其它国家的关注。
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2.日本：
以全面质量管理（TQC或TQM）为核 心的质量管理体系
其特点是“三全”
—— —— ——
全面质量； 全过程控制； 全员参与；
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3.中国：
由于多种因素的影响，长期以来我国 各企业的QMS具有多样性、多变性和不 稳定性。
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质量管理体系方法
1.实质是建立、实施、保持和改进QMS的 八个逻辑步骤； 2.八个步骤体现了“管理的系统方法” 的原则； 3.“文件编制”不是目的，是实施步骤 的结果。
采用9000族标准以后，特别是开展 QMS 认证以来，我国各企业的QMS才走上了统 一轨道，实现了QMS要求的国际化。
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4.ISO的考虑
● 产品和企业的国际化必然会导致质量管理的 国际化；
● ISO 9000族标准的发布是为适应国际贸易和 质量管理发展的需要；
● ISO 9000族标准是世界各国，特别是发达国 家质量管理体系经验的结晶；
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8.与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，
互利的关系可增强双方创造价值 的能力。
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八项质量管理原则的整体理解
➢ 两个基本原则 ➢ 一个关键原则 涉及两个基本点 ➢ 三个方法性原则
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二、十二项QMS基础
1. 质量管理体系的理论说明 2. 质量管理体系要求与产品要求 3. 质量管理体系方法 4. 过程方法 5. 质量方针和质量目标 6. 最高管理者在质量体系中的作用
质量管理体系（QMS)
——GJB9001A-2001标准介绍 （提纲）
郭惠敏
中电质协军工质量体系工作部
二00五年五月
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目录
第一章 体系和质量管理体系 第二章 质量管理体系的理论基础
第三章 GJB9001A-2001标准产生的背景、
编制的原则、方法、重点 第四章 质量管理体系要求（重点）
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体系和质量管理体系
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7. 文件 8. 质量管理体系评价 9. 持续改进 10. 统计技术的作用 11. 质量管理体系与其他管理体系的关注点 12. 质量管理体系与优秀模式之间的关系
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质量管理体系的理论说明
是QMS的目的性说明，主要阐明了一个 有效的QMS的四方面作用：
1. 增强顾客满意 2. 提供持续改进的框架 3. 规定相关过程，使其持续受控 4. 向组织及其顾客提供信任