适航管理知识点

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适航管理知识点

《适航管理》知识点

1、相关定义:

适航性:民用航空器的适航性是指该航空器包括其部件及子系统整体性能和操纵特性在预期运行环境和使用限制下的安全性和物理完整性的一种品质。

适航标准:适航标准是一类特殊的技术性标准。它是为保证实现民用航空器的适航性而制定的最低安全标准。

适航管理:民用航空器的适航管理是以保障民用航空器的安全性为目标的技术管理,是政府适航部门在制定了各种最低安全标准的基础上,对民用航空器的设计、制造、使用和维修等环节进行科学统一的审查、鉴定、监督和管理。适航管理揭示和反映了民用航空器从设计、制造到使用、维修的客观规律,并施以符合其规律的一整套规范化的管理。

初始适航:初始适航管理,是在航空器交付使用之前,适航部门依据各类适航标准和规范,对民用航空器的设计和制造所进行的型号合格审定和生产许可审定,以确保航空器和航空器部件的设计、制造是按照适航部门的规定进行的。初始适航管理是对设计、制造的控制。

持续适航:持续适航管理,是在航空器满足初始适航标准和规范、满足型号设计要求、符合型号合格审定基础,获得适航证、投入运行后,为保持它在设计制造时的基本安全标准或适航水平,为保证航空器能始终处于安全运行状态而进行的管理。持续适航管理是对使用、维修的控制。

民用航空器:指除军事、海关、警察等部门使用的国家航空器之外的,用作民用航空飞行活动的航空器。

2、适航标准的特点及含义:“最低”有两层含义,一是表明该标准是基本的、起码的;二是表明该标准是经济负担最轻的。其特点包括:法规性,

务实性,稳健性和平衡性。

3、适航性责任:航空器的设计和制造单位对初始适航负责;航空器运行和维修单位对航空器持续适航负责。

4、适航管理的宗旨:保障民用航空安全,维护公众利益,促进民用航空事业的发展。

5、适航管理的分类及主要内容:

适航管理按照工作性质的不同可分为三种类型:立法定标;颁发证件;证后监督检查

6、适航管理在保障民用航空安全中的作用:

航空器适航性是保障民用航空安全的物质基础;航空器的适航性在民用航空活动的各个环节和全过程影响着民用航空安全;从最低安全要求做起,向最高安全等级水准迈进;从颁发各种适航证件入手,实施质量监督管理,促进企业自我审核机制的建立。

7、适航管理结构体系及各层管理单位:

第一层:立法决策层--民航总局航空器适航司和航空器适航中心;第二层:执法监督层--各地区管理局航空器适航处及航空器审定中心;第三层:委任基础层--指所有的委任适航代表和委任单位代表。

8、各部门主要职责:民用航空器是适航管理的主要对象和最终目标。我国政府明确规定:民用航空器的适航管理由中国民用航空局负责。

民航局:制定规章并监督规章的实施;

地区管理局:负责对所辖地域的民用航空事务实施行业管理和监督;

民航安全监督管理办公室,代表民航地区管理局,负责地区管理局所在地/所辖地域航空公司、机场等民航企事业单位的安全监督和市场管理;

各地区管理局适航处按适航司授权,主要负责本地区内航空器的持续适航控制与监督,包括维修单位的审查与颁证、监督,维修人员执照颁发、管理,航空器单机适航审查、控制等;

各航空器审定中心按适航司授权,主要负责航空器型号、生产许可,航空材料、零部件和机载设备的审定和对持证人的监督。

9、适航管理立法的必要性:

适航管理涉及飞机、旋翼机、载人气球、发动机、螺旋桨、航空材料、零部件和机载设备等的适航审定,需要相应的适航标准、管理规章和程序;适航管理涉及对有关机构和人员的资格审查、监督,需要有相应的规章和程序;适航管理涉及航空器运行的审定和监督检查,也需要有相应的规章和程序。总之,适航管理必须有一套完整的适航法规、程序和文件。

10、适航管理立法的基本原则:

以《国际民用航空公约》的有关附件为基础;以美国联邦航空条例(FAR)为主要参考内容;吸收民航局已经颁发的规章和文件中的适用部分。

11、适航管理法规和文件体系的构成及各层主要的法律法规:

适航管理法律法规和文件体系分为两个层次:第一层次是法律、行政法规和规章,主要包括由全国人民代表大会或全国人大常委会审议通过的《中华人民共和国航空法》(以下简称《航空法》),国务院发布的行政法规、国务院民用航空主管部门--中国民用航空总局发布的《中国民用航空规章》(CCAR);第二层次是为执行第一层次的法律、行政法规和规章而制定的实施细则,由民航总局适航部门--适航司发布的法规性文件体系,其中包括:适航管理文件、适航管理程序和咨询通告等。

适航管理法律法规体系从结构来说,划分为“三个层次”。全国人民代表大会常务委员会通过由国家主席签署主席令发布的法律为第一层次。《中

华人民共和国民用航空法》为民航法律体系的第一层次,《中华人民共和国民用航空法》属于国家法律,是民用航空法律体系的龙头,是制定民航法规、规章的依据。国务院通过的由总理以国务院令发布或授权民航总局发布的关于民用航空行政法规为第二层次,例如:《中华人民共和国民用航空器适航管理条例》。民航总局局长以民航总局令发布的各类民用航空规章为第三层次,这是整个民航法律体系中内容最广、数量最多的,涉及民航生产经营的各个方面,也是民航总局进行行业管理的重要手段。

12、初始适航管理相关规章:CCAR-21/23/25/27/29/33/34/35/36/37/53/55

与运行相关的规章:CCAR-91/121/135

与适航维修相关的规章:CCAR43/66/145/147

CCAR-45:国籍登记管理规定;CCAR-183:委任代表管理规定

13、适航管理程序:适航管理程序是适航管理规章(CCAR)的实施细则和具体管理程序。它是各级适航部门的工作人员从事适航管理工作时应遵守的规则,也是民用航空器设计、制造、使用和维修的单位或个人应遵守的规则。

咨询通告:咨询通告是适航部门向公众公开的对适航管理工作的政策以及某些具有普遍性的技术问题的解释性、说明性和推荐性文件或指导性文件。

适航管理文件:适航管理文件是各级适航部门就某一具体技术问题或工作与航空营运人、航空产品设计、制造人以及有关部门进行工作联系时所使用的形式。

14、航空器从事国际国内飞行必须携带的证件:适航证,国籍登记证,无线电台执照。

15、国籍登记标志的相关规定:我国民用航空器国籍标志B,登记标志XXXX(四位数字);

固定翼航空器--位于机翼和尾翼之间的机身两侧或垂直尾翼两侧(如系多垂直尾翼,则应在两外侧)和右机翼的上表面、左机翼的下表面;

16、挂旗航空公司:有国家制定的,允许在其机身上绘制国旗的航空公司,我国挂旗航空公司为国航。

17、航空产品定义:指民用航空器,以及用在民用航空器上的发动机和螺旋桨。

18、证件管理的基本环节:证件管理一般包括申请、受理、审查、颁证,以及颁证后对持证人进行检查监督等环节。

19、适航管理各证件的颁发对象、有效期和转让性;

型号合格证:型号合格证是民航总局对民用航空器、航空器发动机、螺旋桨(滑翔机、载人气球、超轻型飞机或其他非常规航空器,以及装于其上的发动机、螺旋桨除外)设计批准的合格凭证,航空产品取得了型号合格汪,就意味着其设计符合适航标准。

型号认可证:进口外国生产的任何型号的民用航空器、航空器发动机、螺旋桨,如系首次进口并且用于民用航空活动时,必须取得民航总局颁发的型号认可证,才准予进口。

补充型号合格证:对已经取得型号合格证的民用航空产品进行设计更改,并且更改没有达到重新申请新型号合格证的时候,以STC批准设计更改。(进口航空器上进行重要改装,申请改装设计批准书MDA)

生产许可证:生产许可审定是指适航部门对已获得民用航空产品型号设计批准,并欲重复生产该产品的制造人所进行的资格性审定,以保证该产品符合经民航总局批准的型号设计。

技术标准规定是民航总局颁布,规定装于民用航空器上的材料、零部件和机载设备的最低性能标准。技术标准规定项目批准书(CTSOA)是批准技术标准规定项目的制造人的设计和生产合格的凭证。

零部件制造人批准书(PMA),是民航总局批准安装在已获得型号合格证件的航空器上,作为加改装或更换用的材料、零部件和机载设备的凭证。

适航证是民用航空器符合民航总局批准的型号设计,并能安全使用的凭证。民用航空器只有取得适航证后,方可投入飞行或营运。

国籍登记证是民用航空器在中国登记注册的凭证,凡取得中国国籍的民用航空器受中华人民共和国法律管辖和保护。

凡承担在中华人民共和国注册登记的民用航空器和(或)航空器部件维修业务的任何单位或个人,必须向民航总局适航部门申请维修许可证,经审查合格,颁发维修许可证后方可从事批准范围内的维修业务活动。

20、生产许可证的申请资格;

申请资格:获得型号合格证、型号合格证的权益转让协议书、补充型号合格证、型号设计批准书其中任意一个证书。

PC×××A(或E,或P),PC为证件分类,它是英文生产许可证(PRODUCTION CERTIFICATE)的缩写,×××为三位阿拉伯数字,编号规则是该类证件的顺序号,A表示航空器,E表示发动机,P表示螺旋桨;

21、适航证类别;适航证的有效期;

适航证分类:标准适航证和特殊适航证

适航证有效期:一经颁发长期有效,但每年结合航空器年检工作进行有效签署。

适航证允许转让,但只能随航空器一起转让。

22、特许飞行证分类;

对于尚未具备颁发有效适航证的条件,但已能安全飞行的航空器,根据需要作特定用途飞行时,可申请颁发特许飞行证。

特许飞行证分三类:

第一类特许飞行证:研究和发展、验证性飞行、机组训练、表演、市场调查、体育、民航总局同意的其他情况;

第二类特许飞行证:为进行修理、改装、维护或封藏航空器而调机飞行,为交货或出口航空器而调机飞行,航空器撤离发生危险的地区,民航总局认为必要的其他飞行;

第三类特许飞行证:对于1987年5月31日以前研制的并经国家正式技术鉴定的民用航空器,未按规定的适航标准进行审查,民航总局根据国家正式批准的技术鉴定文件和资料,颁发第三类特许飞行证。

23、型号合格审定和批准的形式包括:型号合格证或型号设计批准书、补充型号合格证,型号合格证更改及其他型号设计更改。

24、专用条件定义:如果适航部门认为提交进行型号合格审定的产品具有新颖或独特的设计特点,而且有关安全性要求、营运的特殊适航要求及

环境保护要求没有包含在现行的适航标准之中,适航部门将制定专用条件及修正案。专用条件在征求公众意见后颁发。专用条件与适航标准具有同等效力。

25、适航标准的豁免或等效安全措施的定义:当申请人设计的航空产品的某些设计特征无法完全满足适航标准的要求,但航空产品类似设计特征

具有长期安全使用的经验,或采用等效安全措施能够达到相同安全水平时,申请人可以向适航部门申请适航标准的豁免,适航部门将根据航空产品的设计特征、安全性影响,以及采用等效安全措施的情况,批准豁免的申请。

26、型号设计更改的分类:型号设计更改分为“小改”、“大改”、声学(噪声)设计更改及排污/排泄设计更改。

27、对型号设计更改的批准形式:

型号设计“小改”通常由适航部门委任的工程委任代表批准,报适航部门备案,也有由适航部门直接批准的设计“小改”。

型号设计“大改”主要有三种批准形式,一种是对型号合格证修正或型号合格证数据单更改。第二种型号设计“大改”的批准形式是颁发补充型号合格证。第三种,当设计改动过大,需要重新申请新的型号合格证。

28、适航部门对航空材料、零部件和机载设备的审定批准,方式有4种:零部件制造人批准书(PMA);技术标准规定项目批准书(CTSOA);随航空

器型号合格审定一起批准;其他批准方式。

PMA批准不适用下述零部件:根据型号合格证或生产许可证生产的项目;根据民航总局颁发的技术标准规定项目批准书生产的项目;符合民航总局认为适用的行业标准或国家技术标准的标准件(如螺栓、螺母等);航空器所有人/使用人为维护或改装自己的航空器而生产的零部件。29、航空产品及零部件的分类,各类产品用于国内或出口时应颁发的适航证件:

航空产品及零部件一般分三类:

第一类产品是指已具有型号合格证的航空器、发动机和螺旋桨。

第二类产品是指其破损会危及第一类航空产品安全的主要部件和机载设备,如航空器机翼、机身、起落架、动力传动装置、操纵面等,以及具有技术标准规定的材料、零部件和机载设备。

第三类产品是指第一、第二类产品以外的产品,包括按局方认为适用的技术标准规定的材料、零部件和机载设备。

当产品用于国内使用时,对航空器(飞机和旋翼机)颁发适航证,对发动机、螺旋桨颁发适航批准书,对其他航空产品颁发批准放行证书/适航批准标签。若产品用于出口时,对第一类航空产品颁发出口适航证,对第二、第三类航空产品颁发批准放行证书/适航批准标签。

30、适航指令的定义,编号方法及适用条件:

适航指令是民航总局授权适航部门对民用航空产品颁发的强制性检查要求、改正措施或使用限制,其内容涉及飞行安全,如不按规定完成,有关航空器将不再适航。

当民用航空产品处于下述情况之一时,适航部门将颁发适航指令:

(1)某一民用航空产品存在不安全的状态,并且这种状态很可能存在于或发生于同型号设计的其他民用航空产品之中;

(2)当发现民用航空产品没有按照该产品型号合格证批准的设计标准生产时;

(3)当外国适航当局颁发的适航指令涉及在中国登记注册的民用航空产品时。

31、持续适航管理的三要素:航空器、维修单位、维修人员

32、航空器适航性责任:无论航空器维修工作怎么委托,最终对民用航空器适航性负责的始终是航空器营运人。

33、航空公司维修系统中主要的部门及其主要职责:

一般航空公司的维修管理工作主要体现在建立相应的维修系统并落实其适航性责任上,一个常见的维修系统中通常包括四个主要的部门:

(1)工程技术部门:该部门的主要工作包括可靠性方案、维修方案、最低设备清单(MEL)、工程指令(EO)和其他适航性资料的编写和修改;服务

通告(SB)和服务信函(SIL)的评估;适航指令的处理;维修工作单/卡的编写;超出持续适航文件的修理和改装工作的相关工作;与OEM的联络;技术支援和技术调查等;

(2)质量部门:该部门的主要工作包括对各类人员和单位评估;对放行人员的授权;单机档案和单机适航性状况的监控;内部质量审核;维修差错管理和质量调查等;

(3)维修计划和控制部门:该部门的主要工作包括航空器使用和维修计划;飞行记录本的配备和管理;航空器的使用统计;航空器勤务及航线维修工作的实施;航空器定期维修和非计划维修工作的实施;发动机和部件的送修;航材管理;维修安全管理;发动机地面试车等;

(4)培训部门:该部门的主要工作包括制定培训大纲和培训计划;实施培训;建立人员技术档案和保管培训记录等。

34、使用困难报告是民用航空器维修信息系统的重要组成部分。收集航空器使用困难报告的目的是为了改进航空器产品的设计,提高航空器的安

全运营可靠性。

使用困难报告分为:运行类和结构类。

35、ETOPS定义及分类:

延伸航程运行是指双发飞机在其飞行航路上至少有一点距可用机场的距离超过飞机以经批准的一台发动机不工作的巡航速度(在标准条件下静止大气中)飞行1小时的航程的飞行。目前,延伸航程运行主要包括75分钟、120分钟、180分钟三种。

36、全天候运行定义及分类:

全天候运行是指在由于天气条件而使目视参考受限的情况下,所进行的所有滑行、起飞或着陆运行。

(1)I类(CAT I)运行:决断高不低于60米(200英尺),能见度不小于800米或跑道视程不小于550米的精密进近和着陆;

(2)Ⅱ类(CATⅡ)运行:决断高低于60米(200英尺),但不低于30米(100英尺),跑道视程不小于350米的精密进近和着陆;

(3)Ⅲ类(CATⅢ)运行:决断高低于30米(100英尺),或无决断高,跑道视程小于350米的精密进近和着陆。

37、缩小垂直间隔标准(RVSM)空域是指在飞行高度8,900米和飞行高度12,500米之间使用300米(1,000英尺)最小垂直间隔的任何空域。

38、维修单位的分类:运营人维修单位,制造厂家维修单位和独立维修单位。

合格维修单位需要满足的条件:“五四”要求

维修单位的厂房设施、工具设备、器材、人员和文件手册五个主要方面。为保证本单位的各项硬件条件满足局方的要求,维修单位还应在组织机构上达到一定的标准,简单地说就是要建立质量、工程技术、生产控制和培训四个系统。

维修工作的限制分为工作类别和项目类别两种。

39、对维修单位各系统的基本要求:

质量系统:维修单位应当建立一个由责任经理负责的独立的质量系统;

工程技术系统:维修单位应当建立一个落实其工程管理责任的工程技术系统,包括制定与其维修工作有关的技术文件;

生产控制系统:应当对每项具体的维修工作建立维修工时管理制度;

培训系统:维修单位应当根据要求制定本单位各类人员的培训大纲,建立各类人员的技术档案,人员技术档案及培训记录应当妥善保存,防止非授权人员接近和修改。人员技术档案应当在其离开本单位后至少保存两年。

40、航空器部件定义:是指除航空器机体以外的任何装于或者准备装于航空器的部件,包括整台动力装置、螺旋桨和任何正常、应急设备等;

41、维修单位完成航空器或航空器部件的维修工作后,应当由授权的放行人员按照民航总局批准或者认可的形式签发维修放行证明。民航总局批

准或者认可下列形式的维修放行证明:

(1)航线维修、A检或者相当级别(含)以下的航空器定期检修工作及结合其完成的改装工作完成后可以由航空营运人授权的放行人员在飞行记录本上签署放行;

(2)A检或者相当级别以上的航空器定期检修及改装工作的放行表格可以由维修单位自定,但应当采用相对固定的格式并包括必要的内容;

(3)航空器部件的维修放行证明采用由维修单位授权的放行人员签署《批准放行证书/适航批准标签》的形式,但当任何部件的维修是为本单位另一项完整的维修工作需要时,其维修证明可以采用本单位内部合格证件的形式。

42、维修单位可以对维修许可证限定范围内维修工作中个别专业性较强的工作环节或者子部件修理等部分维修工作选择外委维修,但其维修项目

范围内的主要维修工作、最终测试及放行工作不能外委。

43、CCAR-66R1所称执照和资格证书包括以下三种类别:

民用航空器维修人员执照:包括基础(ME和AV)和机型执照(机型I和机型Ⅱ类)

民用航空器部件修理人员执照:包括基础部分和项目部分(航空器结构STR;航空器动力装置PWT;航空器起落架LGR;航空器机械附件MEC;航空器电子附件AVC;航空器电气附件ELC)

民用航空器维修管理人员资格证书。

44、持照人的权利及义务:

(1)民用航空器维修人员执照持有人的权利:

获得维修人员执照基础部分及相应的机型签署的人员具有下列权利:

具有机型I类签署的执照持有人具有以下权利:

(a)按照CCAR-145部放行按照工作单完成航线维修、A检或者相当级别(含)以下定期检修以及结合检修进行的改装工作航空器;

(b)按照CCAR-43部的规定,对航空器进行维修工作并批准其恢复使用。

具有机型Ⅱ类签署的执照持有人具有以下权利:

除具有机型I类签署的权利外还可以按照CCAR-145部放行按照工作单完成A检或者相当级别以上定期检修和其他改装工作的航空器。

(2)民用航空器部件修理人员执照持有人的权利

部件修理人员执照项目部分获得签署后,可对执照签署项目类别范围内的修理项目具有签字放行权。

执照持有人义务:

(1)按照执照签署并在授权的工作范围内实施工作;

(2)保证执照的完整和有效性;

(3)在生理或者心理状况不适合行使放行权时,不得行使这种放行权。

(4)按照中华人民共和国民用航空法、中华人民共和国民用航空器适航管理条例及中国民用航空规章的有关规定实施管理范围内的维修管理工作;

(5)保持维修管理人员资格证书的完整和有效性。

45、执照有效期:自基础执照颁发之日起5年有效。

46、航空器适航信息网的结构及责任单位:

我国民用航空器适航信息网的结构组成为三级。一级信息站是全网的中心,设在北京,由适航司承办;二级信息站是全网的中间环节由各地区适航处承办;三级信息站是全网的基础,由各航空器使用和维修单位承办。

47、适航信息管理工作的流程(即三个工作环节):

适航管理信息的三个工作环节为:信息收集,信息分析和处理,信息反馈。

(1)信息收集环节是一个重要环节,它是整个信息网工作的基础,也是各个信息环节的源头。它是通过三级信息站向二级信息站上报信息,二级信息站向一级信息站上报信息这么一种形式来完成的。

(2)信息分析和处理环节是一个关键环节,它起承上启下的作用,它对三级信息站上报的基础信息实施分析、整理,并对有关的问题提出处理意见,它是一级信息站工作的基础。

(3)信息反馈环节是整个信息网的最终工作结果,它提出了对一、二级信息站信息的可靠性评估结果,并可根据分析结果以及紧迫程度,酌情提出发布相应的适航技术文件的建议和意见,是适航部门做出最终决断的基础。

48、适航信息网络监控事件:

A类“重要事件”是指航空器在地面、空中以及检修时所发生或发现的损坏航空器、危及飞行安全的重要故障或事故。B类:航空器使用、维修情况统计航空器的使用、维修情况信息包括航空器使用和维修情况的全部适航信息。

49、委任代表分类:工程委任代表、生产检验委任代表、维修监督委任代表、维修人员执照主考委任代表以及需要的其他委任代表。

50、委任单位代表的分类:委任试验单位;委任维修人员培训与考试单位;委任适航检查单位。

51、委任代表制度:CCAR-183部

52、维修:是指对航空器或者航空器部件所进行的任何检测、修理、排故、定期检修、翻修工作。CCAR-43部中定义的维修与CCAR-145部定义的

维修主要区别是CCAR-145部中定义的维修包括改装的实施,而CCAR-43部中定义的维修不包括改装。

改装:是指在航空器及其部件交付后进行的超出其原设计状态的任何改变,包括任何材料和零部件的替代,它包括改装的方案及其实施。

CCAR-145部改装的定义只包括改装方案的实施。

时寿件:指在航空器、发动机或者螺旋桨(以下简称航空产品)的持续适航文件中有强制更换要求的部件。

53、维修和改装人员要求:

对航空器及其部件实施维修和改装的人员应当满足如下要求:

(1)持有按照CCAR-66部颁发的民用航空器维修人员执照的人员可以对相应机型实施:按照维修手册和持续适航文件进行的任何维修和改装工

作;按照CCAR-91部、CCAR-135部要求的检查大纲进行的任何维修工作或者按照局方批准的其他技术文件进行的任何维修和改装工作。

(2)持有按照CCAR-66部颁发的民用航空器部件修理人员执照的人员可以对相应项目的航空器部件实施:按照维修手册和持续适航文件进行的任何维修和改装工作;按照其他局方批准的技术文件进行的任何维修和改装工作。

(3)没有获得按照CCAR-66部颁发的维修人员执照的人员可以在持照人员的监督下实施持照人员允许范围内的维修和改装工作;

(4) 持有按照CCAR-61部颁发的驾驶员执照的飞行员可以对其所拥有和使用的私用小型航空器实施勤务、保养和简单更换工作

(5) 制造厂家可以对本身制造的航空器或航空器部件在证件限定的地点实施翻修和改装工作,此项工作必须在民航总局授权的监察人员的监督下实施。

54、重要修理和改装的批准放行要求:

CCAR-145部批准的维修单位的授权放行人员,民航局授权的监察员,或民航局授权的委任代表通过签署表格AAC——085中相应的批准放行栏进行放行。

55、维修管理指令的定义,与适航指令的异同:

定义:当维修或者改装过程中发现某类维修或者维修管理活动存在不安全状况,并且此种不安全状况可能在其他同类维修活动中存在或产生时,民航局将以维修管理指令的形式提出检查和维修的规范化或者改装要求。

维修管理指令和CAD都是强制性的,其不同点在于维修管理指令主要是对运营人提出的加强维修管理、消除不安全隐患的要求。对于没有按照维修管理指令的要求对其有关的航空器进行维修或者改装的航空器,任何人不得批准其返回使用。

56、维修大纲:维修大纲是由工业指导委员会(简称ISC)组织编写,经维修审查委员会(简称MRB)审查后形成的航空器维修审查委员会报告(简称

MRBR),该报告应当经航空器制造国适航当局批准生效。

维修大纲的作用:航空器维修大纲是保持航空器持续适航的基本文件;维修大纲是航空器制造厂编制维修计划文件的基本依据,也是航空公司制定其初始维修方案、维修工卡等文件的基本依据;维修大纲是针对衍生型号或新型号审定航空器的初始最低维护/检查要求,是航空器运营人建立自己维修方案的一个基础;是用户首次使用该航空器必须执行的最低例行维修要求。

57、维修方案:维修方案是民用航空运营人或飞机用户根据飞机构型、运行环境和维修经验,执行航空器维修大纲、适航和运行规章要求及制造

厂建议而制定的计划维修检查要求。

制定依据:维修大纲(MRBR)、制造厂家提供的维修计划文件(MPD)或维修手册中建议的维修方案。按照CCAR-121运行的所用航空器,每一架都有自己对应的维修方案。

58、可靠性方案:维修可靠性方案简称可靠性方案,是用来管理维修过程的一套规则和做法,可靠性方案通过对整个飞机、系统、部件、结构、

动力装置进行监控,以便在出现更严重故障前采取纠正措施。它是航空公司和制造商监控飞机运行性能、修改维修大纲和维修方案的主要依据,是用可靠性方法控制维修的重要手段。

可靠性方案是一个闭环控制系统,其主要环节描述如下:

(1)收集表示使用性能的数据;

(2)对数据进行统计分析,以便能鉴别不良的趋势;

(3)调查并分析可能的缺陷或发生问题的范围;

(4)确定并实施恰当的纠正措施;

(5)通过重新回到数据收集步骤,重复另一个循环来监控纠正措施的有效性。

59、MMEL:主最低设备清单是航空器制造厂家制定的经局方批准或认可的在特定运行条件下可以不工作并且仍能保持可接受的安全水平的设备

清单。(A、B、C、D四类故障修复时限要求)

MEL:MEL是运营人依据MMEL并考虑到各航空器的构型、运行程序和条件为其运行所编制的设备清单。MEL一经局方批准后,允许航空器在规定条件下,所列设备不工作时继续运行。运营人MEL上可以包含三类项目,即MMEL上的项目,乘客便利项目和管理控制项目。

CDL;CDL是运营人以航空器制造厂家颁发的缺件放行程序指南(DDPG)中的CDL部分为基础制定的清单,它指明在飞行开始时可缺的某航空公司型别的任何外部部件,并且包含与使用限制和性能纠正相关的任何必要资料。

60、保留故障/缺陷:航空器的保留故障/缺陷是指航空器在飞行后和/或维修检查中发现的故障、缺陷,因工作设备、器材短缺或停场时间不足

等原因,不能在起飞前排除的故障项目。

保留故障/缺陷一般应当以飞机最低设备清单(MEL)和构型偏离清单(CDL)为依据。

MEL中A类和D类保留项目不允许延期,当B类和C类项目确因航材原因不能在MEL规定的保留期限内排除故障时,只允许延长一个周期并需报适航部门批准。

不允许以飞机之间串件的形式延长保留故障/缺陷的修复期限。

二建管理重点知识点

1.进度目标是指: 项目动用的时间目标,也及项目交付使用的时间目标。 2.建设项目工程总承包项目管理工作涉及(项目实施阶段的全过程)即(设计前的准备阶段)(设计阶段)(施工阶段)(动用前准备阶段)(保修期) 3.施工总承包方管理任务:①负责组织和管理分包施工单位的施工 ②负责施工资源的供应组织 4.施工总承包管理方的主要特征:①不承担施工任务②不与分包方和供货方直接签施工合同 ③承担对分包方的组织和管理并提供必要的施工条件④与施工总承包方承担相同的管理任务和责任⑤与业主、设计、监理联系和协调 5.施工总承包管理特点:①可以提前开工,缩短工期②降低工程造价有利③质量控制有利④ 合同管理量大⑤组织协调工作量小 6.施工总承包特点:①开工日期较迟,对总进度控制不利②有利于总造价的早期控制③质量好坏取决于总承包单位的选择④只签一个施工合同,合同管理量小⑤组织管理工作量减小 7.平行发包特点:①开工日期提前,缩短建设周期②降低工程造价有利但投资早期控制不利 ③对业主质量控制有利④用于招标时间过多招标工作量大⑤可决定所有工程的承包商,管理工作量大 8.项目结构图:表达工作任务,由矩形框和直线绘制; 组织结构图:表达组织、指令关系,由矩形框和单箭线绘制; 合同结构图:表达合同关系,由矩形框和双箭线绘制 9.职能组织结构图:每个部门会有多个矛盾的指令源 10.线性组织结构图:每个部门只有唯一一个指令源 11.矩形组织结构图:每个部门有两个指令源(9.10.11 都属于项目结构图) 12.管理职能分工表:用表的形式反映各工作部门对各项工作任务的项目管理职能分工。每一个方框用拉丁字母表示管理职能。 13.工作流程图:反映一个组织系统中各项工作之间的逻辑关系,矩形框表示工作,箭线表示逻辑关系,菱形框表示判别条件。 14.施工平面图:是施工方案及施工进度计划在空间上的全面安排。它把投入的各种资源、 材料、构件、水电、各种场地、设施合理的布置在施工现场,使现场能有最的进行文明施工。 15.项目目标动态控制的纠偏措施(与施工进度控制措施类似):①组织措施(关于人、分工、流程)②管理措施(施工管理、合同管理、信息技术)③经济措施(关于钱)④技术措施(设计方案、施工方案) 16.项目经理是企业法定代表人在项目上的代表人。遇紧急情况有权采取必要措施,但应在 48 小时内向发包人代表和总监理工程师提交书面报告 17.项目经理职责:①贯彻执行各项法规和管理制度②严格财务制度,正确处理国家、企业 和个人利益关系③积极推广新技术并确保工程质量和工期④主持编制项目管理实施规划,并对项目目标进行系统管理⑤对资源进行动态管理⑥建立各种专业管理体系,并组织实施⑦进 行授权范围内的利益分配⑧收集工程资料,准备结算资料,参与工程竣工验收⑨接受审计, 处理项目经理部解体的善后工作⑩协助组织进行项目的检查、鉴定和评审申报工作 18.项目经理的权限:①参与项目招投标和合同签订②参与组建项目经理部③参与选择物资 供应单位④参与选择并使用分包人,施工作业队伍⑤主持项目部工作,指挥生产经营,调配人、财、物⑥决定授权范围内项目资金的投入和使用⑦制定内部计酬办法,进行合理经济分 配⑧在授权范围内协调与项目有关的内、外部关系 19.施工风险的类型:组织风险、经济与管理风险、工程环境风险、技术风险 20.风险管理的四个步骤:风险识别、风险评估、风险响应、风险控制;其中风险响应包括规避,减轻,自留,转移(转移的措施有分包,保险)

生产与运作管理知识点整理

第二章生产过程组织 过程、流程是企业把资源转变为产品或服务的方法。 流程战略的目的是寻找在一定的成本及管理约束下,生产满足客户要求和符合产品规格的产品的方法。 第一节生产过程与生产类型 一、生产过程 产品生产过程(某种产品):从原材料投入生产开始,到产品制造出来的全过程。 这个过程要消耗人的劳动,故可按人的劳动消耗的不同情况进一步分解为劳动过程、自然过程、等候过程。 (1)劳动过程:劳动者直接参加的那部分生产过程包括:工艺过程、检验过程、运输过程①工艺过程:直接使劳动对象在形状、尺寸、性质、相互位置发生预定变化的过程。(加工制造过程) ·工艺过程是生产过程的最基本的部分,任何产品的生产过程都必需包括工艺过程。 ·机械制造的工艺过程:毛坯加工-零件加工-产品装配三个工艺阶段 ·工序:就是在一个工作地上,由一个或一组工人,对一个或一组劳动对象连续进行的那部分工艺过程,它是组成工艺过程的最基本的单位。 ②检验过程。③运输过程。 (2)自然过程:借助自然力完成的生产过程。酿酒——发酵、香肠——风干 (3)等候过程:实际生产中,对劳动对象的加工并不总是不断地进行的,常常由于生产技术、生产管理上的原因,需要停下来等候下一步加工、检验、运输。 ·有弊:等候时占用空间(库房或生产用地),难免发生损耗,增加生产费用。 二、企业生产过程(广义) 企业的生产过程是在企业范围内各种产品的生产过程和与其直接相连的准备、服务过程的总和。包括: (1)生产技术准备过程:产品正式生产之前,技术准备,生产准备。产品设计、工艺选择、设施布置等 (2)基本生产过程:企业生产基本产品的过程。基本产品:代表企业生产发展方向的产品(主要产品)。汽车厂——汽车;机床厂——机床;家具厂——家具。 (3)辅助生产过程:为基本生产过程提供辅助产品与劳务的过程。家具厂;油漆、钉子(4)附属生产过程(副业生产过程):利用生产基本产品剩下的边角余料、废渣、废液,生产副产品的过程。如机床厂——饭盒 (5)生产服务过程:为基本生产和辅助生产提供各种服务性活动的过程。如生产物资的供应、保管和运输。 ?按生产过程的主要特征把各种生产过程划分为少数几种典型形式。 这些典型形式就是生产类型。 ?按工艺过程划分的生产类型 (1)流程式生产(2)装配式生产 ?按确定生产任务的方式划分的生产类型(按产品通用性) (1)备货生产(2)订货生产 ?按生产数量划分的生产类型(按生产过程的稳定性与通用性) (1)大量生产(2)单件生产(3)成批生产 ?为什么要划分生产类型 *类型不同,方法各异*总结经验,掌握规律*便于推广,指导生产

管理学基础知识点整理

管理学知识归纳 1管理:通过协调和监督他人的活动,有效率和有效果的完成工作。(书上) 管理是一个协调工作活动的过程,以便能够有效率、有效果的同他人一起或通过他人实现组织的目标(课件)管理的职能:计划、组织、领导、协调和控制。 管理的目的:是为了建立和强化企业的核心利润源,谋取企业长期的、稳定的、增长的利润; 管理是一种过程:计划、组织、领导、协调和控制组织机构内的人员以及其它资源以实现组织机构所要达到的目的 和目标的过程。 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。 管理的要素:管理者与被管理者;管理活动;管理目标 衡量指标:效率:尽可能少的投入获得尽可能多的产出。(做事的方式)——做正确的事 效果:所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。(做事的结果)——正确的做事 2影响管理幅度的因素  1)在被管理人员确定的情况下,管理幅度与管理层次成反比,即管理幅度越大,则管理层次越少; 2)与管理的政务和事务的难易程度和规范程度有关。管理的事务越难、越不规范,则要求管理幅度要小些 3)与管理者的水平和管理手段的先进程度有关。管理者水平高,管理手段先进,则管理幅度可大些。 4)与被管理对象有关。被管理人员素质高、责任心强,能独立胜任工作且忠于组织,则管理幅度可大些。 5)不同管理层次和工作性质。管理幅度也应有差别。 6)与组织法规健全与否有关。对于一个法规、程序健全的组织,幅度就可大些。 3霍桑试验 由哈佛大学的工业心理学教授梅奥组织进行。梅奥的结论是:行为和情绪是密切相关的;小组对个人的行为有重大的 影响;小组的标准是由单个工人的产出确定的,金钱在决定小组的产出标准上小组的情绪和工作保障来说是相对次要的因素。这些结论导致在组织管理方面对人的行为因素的新的强调。 霍桑试验结果:1)管理者不但需要做计划、组织、指挥和控制工作,还要不断建立一个人际的社会机构。 2)要建立一套系统的方法使人们容易与其他群体结合。 3)管理人员的风格的重要性。 4)首创“社会人”的概念。 4组织文化:组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事的方式,他影响了组织成员的行为方式。 七个维度:关注细节:期望员工表现出精确性、分析和关注细节的程度 成果导向:管理者关注结果或成果,而不是如何取得这些成果的程度 员工向导:管理决策中考虑结果对组织成员影响的程度 团队向导:围绕团体而不是个人来组织工作的程度 进取性:雇员富有进取性和竞争性而不是合作性的程度 稳定性:组织决策和行动强调维持现状的程度 创新与风险承受力:鼓励雇员创新并承担风险的程度 强文化:强烈支持并广泛共享基本价值观的文化。 特点:价值观广泛共享;关于“什么事重要的”,价值观传递的信息是一致的;大多数员工能讲述关于公司历史或 影响的故事;员工强烈认同价值观;共有价值观与行为之间存在密切联系。 优点:雇员对组织的承诺更多一些;提高绩效(快速反应并解决问题) 缺点:妨碍员工进行新的尝试,特别是在处于快速变革时期时。 5目标管理 一个组织成员共同确定组织目标并依据这些目标的达成与否来评估员工绩效的过程 在这种管理体系下,雇员与他的管理者共同确定具体的绩效目标,然后定期评审实现目标方面的进展情况。奖励是基于在实现目标方面的发展。目标管理方法不仅仅将目标作为一种控制方法,而是同时把它作为激励雇员的方法。 目标管理有助于提高员工绩效和组织的生产率。但是此方法要求相对稳定的环境,在动态的环境下,可能会失去作用。

项目管理考试知识点

1.进度控制是一个动态管理过程,它包括进度目标的分析和论证,在收集资料和调查研究的基础上编制进度计划,和进度计划的跟踪检查和调整。 2.进度目标分析和论证的目的是论证进度目标是否合理,进度目标有否可能实现。 3.进度控制的目的是通过控制以实现工程的进度目标。 4.施工方进度控制的任务是依据施工任务委托合同对施工的要求控制施工进度。 1Z203020 进度计划的 1.工程网络计划分为:双代号网络计划、单代号网络计划、双代号时标网络计划,单代号搭接网络计划。 2.工作之间的逻辑关系包括工艺关系和组织关系。 3.单代号搭接网络图的几种逻辑关系:STS、FTF、STF、FTS. 4.国际上,工程网络计划有许多名称,如:CPM,PERT,CPA,MPM 等 5.工程网络计划按持续时间的特点划分为:肯定型问题的网络计划,非肯定型问题的网络计划,随机网络计划

6.按工作和事件在网络图中的表示法划分为:事件网络和工作网络 7.按计划平面的个数划分为,单平面网络图,多平面网络图。 8.美国多使用双代号网络计划,欧州则较多使用单代号搭接网络计划。 9.总时差最小的工作就是关键工作。当计划工期等于计算工期时,总时差为零的工作就是关键工作。 10.当考虑压缩关键工作的持续时间时,必须考虑下列因素:①缩短时间不能影响质量和安全工作②有充足备用资源的工作③缩短时间所需增加费用相对较少的工作④考虑工作的可村缩性 11.总时差是在不影响总工期的前提下,本工作可以利用的机动时间。 12.自由时差是在不影响其紧后工作最早开始时间的前提下,本工作可以利用的机动时间。 13.本工作的紧后工作为关键工作时,该工作的自由时差等于总时差。 1Z203030 项目进度控制方法 1.建设工程项目进度控制的管理措施涉及管理的思想,管理的方法,手段,承发包模式,合同管理和风险管理等。

运营管理知识点总结

1运营系统概念:在运营过程中,投入劳动、土地、信息、资本等资源,经过制造、运输或处理等活动,以产品或服务的形式提供给社会并引入反馈机制,致力于实现增值的运营过程构成完整的运营系统。运营过程是一个投入-转换-产出的过程。 2生产运营管理:对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织和控制。包括服务业。职能:运营:创造社会所需的产品和服务。运营是核心。财务:为组织筹措资金并合理的运用资金。营销:发现与发掘顾客需求,将这些产品和服务送到顾客手中。作用:1生产与运作是企业价值链的主要环节2生产与运作管理是构成企业核心竞争力的关键内容。 3战略层次分为:1公司战略:发展目标、实现目的的基本途径2业务战略:企业的竞争战略3职能战略:部门的发展目标和总体规划,其目的是公司战略和竞争战略的实现。生产战略属于职能战略层次。 4运营竞争力体现在:TQCF1价格C:价格竞争的结果可能是企业会降低企业的利润,但多数会促使企业将地产或劳务的成本。2质量Q:质量是产品或服务的一种固有特性满足要求的程度。3柔韧F:表现在提供定制化产品或服务的能力以及快速更新工艺或技术的能力这两个方面。4速度(交货期)T:指企业在承诺交货的当日或之前提供产品或服务的能力。5新产品开发动力模式:1技术导向型动力模式:从最初的科学探索出发开发新产品,以供给的变化带动需求的产生和变化。(青霉素)技术导向型的产品以科研-生产-销售的模式出现。2需求牵引动力模式:首先进行市场调查,了解市场需求;然后进行生产技术、价格、性能等的研究;最后根据销售预测决定是否开发这种产品。(家用电器用品)它是以市场-研发-生产-市场的形式出现。 6产品生命周期理论模型:1投入期:运营管理的重点是做好市场定位,加强广告宣传和广告推介,强调产品的新颖性。同时改进工艺,提高效率,稳定质量,降低成本,促使产品尽快进入成长阶段。2成长期:运营管理的重点是细分市场,做好配套服务,在确保质量的前提下,提高生产能力,扩大批量。并着手研制开发新产品。3成熟期:运营管理的重点是最大限度的降低成本,同时适时推出新产品。企业把资源更多投向新产品。4衰退期:运营管理的重点是果断地停止这种产品的生产,代之以新产品。

生产运作管理 知识点

一、绪论 1、在企业的运营活动中,运营、理财、营销师企业最基本的活动。运营是企业职能中最重要的职能活动之一。 2、运营管理目标:高效、灵活、准时、清洁的生产合格和提供满意的服务。 3、运营管理特征:低成本、合格质量、满意的服务、准时性、清洁生产。 4、运营管理的主要内容:1、运营系统的设计(包括产品或服务的选择和设计、运营设施的选址和布置、服务交付系统设计和工作设计)2、运营系统的运行(主要设计生产计划和控制两个方面) 3、运营系统的维护(主要涉及设备和设施的维护与管理) 运营的核心是运营计划(计划可分为长期计划、中期计划和短期计划) 5、运营:是一切社会组织利用资源将输入转化为输出的过程。输入可以是原材料、顾客、劳动力等资源,输出的是有形产品和无形服务。 6、按输出物的性质,运营可以分为制造性生产和服务性生产; 制造性生产:1、流程性生产和离散性生产(按生产工艺过程的特点分类) 2、备货型生产和订货型生产(按企业组织生 产特点分类) 3、单件生产、成批生产、大量生产(按生产的重复程度分类)服务性生产:1、纯劳务服务和一般劳务服务(按是否提供有形产品)2、顾客参与的服务性生产与不参与(按顾客是否参与)服务性生产的特点:1、服务的产出是无形的,不可存储的。服务过程就是产品2、有顾客参与,顾客作为服务系统的输入,服务人员与顾客直接接触3、生产率难以确定4、质量标准难以确立5、服务管理具有服务运作和服务营销双重职能 7、运营管理面临的形势:1、经济全球化2、环境问题3、基于时间的竞争 8、运营管理的发展趋势:1、业务流程再造2、精益生产3、供应链管理4、敏捷制造5、大量定制生产 二、运营战略 企业制定企业战略的原因:主要是企业内外环境的变化, 主要体现在:工业经济到网络经济的变化、经营环境的3C特征和企业赢得竞争的主要因素的变化 1、企业的竞争不仅基于价格的竞争和基于品种的竞争,还基于时间、服务、环保的竞争。 2、从战略管理的角度,企业战略包括企业战略制定、实施、评价。 3、企业战略:是指为实现企业的最终目标而制定的计划,即重大的、带全局性的或决定全局的谋划,它指明了达到最终目标的途径。 4、企业使命:是以产品为导向的,从企业的实际出发(狭义),以市场需求为导向,着眼于满足市场的某种需求)是一个组织的基础和存在的原因(广义)。 5、企业愿景是由组织使命决定的愿景蓝图。使命和愿景共同确立了该组织的最终目标。 6、从战略管理的角度,企业战略包括企业战略制定、企业战略实施和企业战略评价。 0、制定生产战略考虑的环境因素:对企业进行环境分析通常采用SWOT分析,分析企业拥有的优势、劣势,以及分析企业面临的机遇和挑战。一般从企业外部环境和内部环境分析入手。外部环境分析,主要从宏观环境方面着手,从与企业相关的政治、技术、社会、市场等方面进行分析,从而得出企业面临的机遇和挑战。另一方面,在内部环境分析中,考虑竞争对手,从企业内部的产品、技术、人力资源、资金设备和信息等方面结合价值链分析,得出优势和劣势。6、企业竞争战略的种类:1、成本领先战略2、差异化战略3、和集中一点战略。 7、运营战略:是在企业经营战略的总体规划下,决定如何通过运作活动来达到企业的整体经营目标。 8、企业产品和服务的竞争六要素:成本、质量、品种、时间、信誉和环保。 9、订单资格要素:允许企业的产品和服务参与市场竞争的资格筛选标准。 10、订单赢得要素:指企业产品和服务区别于其他企业的标准。 三、企业运作流程 1、流程:是使用资源,将投入转换为产出的一个过程。构成流程的要素包括投入、产出、活动、物流、信息流和库存。 2、流程的分类:1、单步骤流程和多步骤流程2、面向库存生产流程和面向订单生产流程 3、节拍流程和非节拍流程。 3、流程图包含了整个流程的每一个细节,它可以帮助团队明确价值流,找到价值流中的增值部分和非增值部分。一个 流程是流程单位流过运作的过程。流程图由一系列圆圈、三角、方框、菱形和箭头组成。 4、流程单位的选择一般是根据生产流程所供应的产品或服务的类型而确定的,另外,选择流程单位时要注意以下两点: 1、对于同一系统的不同类型的输入,流程单位可能有多个种类 2、流经流程的过程中流程单位可分解为多个流。 5、运营流程绩效的指标:1、库存2、流程时间3、单位时间产出或者生产率。还有1、能力2、柔性3、流程周转率 6、运作流程分析的步骤:1、获取流程分析的目的2、建立流程图3、确立每道工序以及工序间的特征 4、确定流程的瓶颈 5、分析流程的产能及每道工序的效率 6、提出流程改善的措施和建议。 7、流程再造:是指从根本上对流程进行重新思考和再设计,从成本、质量、服务和速度等方面迅速提高流程的绩效。 8、需要的基本要素:关键流程、强有力的领导、跨职能部门的团队、信息技术、重新开始的理念、流程分析 9、流程设计需要遵循的原则:1、工作的合并2、增加员工的决策权3、采用同步流程4、减少不必要的审核和监督5、建立信息资源的共享和在源头获取信息6、清除非增值活动7、增加增值流程8、为流程安排有效的资源9、预测可能失败的方式。

个人与团队管理各知识点

《个人与团队管理》各章知识点 第一单元自我规划 第1章:思考你的目标 1、什么是创造性思维方法,你的工作当中的哪些方面适合应用创造性思维方法? 创造性思维是指不依常规、寻求变异、想出新方法、建立新理论、从多方面寻求答案的开放式思维方式。头脑风暴法的规则遵循两个独立的阶段,这两个阶段不能同时进行。在我们的工作中,经常会遇到比如:制定目标、解决问题的情况,我们经常采用头脑风暴法。 例:培养创造型思维是培养创造能力的一个方面。(对) 2、什么是头脑风暴法?个人和集体使用头脑风暴进行创造性思维有什么区别和联系? 头脑风暴法(Brainstorming)是为了克服阻碍产生创造性方案的遵从压力的一种相对简单的方法,它利用一种思想产生过程,鼓励提出任何种类的方案设计思想,同时禁止对各种方案的任何批评。个人头脑风暴不会受到别人的干扰,但是思路狭窄;团队头脑风暴法能够集中很多人的意见,但是人们往往会有所顾虑。3、假如你现在面对职业或工作的选择,你会采用什么手段来面对这些选择? 具体情况具体对待。面对不同的情况,应该有不同的方法。一般来讲包括: 改变境遇 积极进取——使自己更加适应; 面对其他挑战,如参加训练和培训; 改善工作环境; 授权给其他人,让他们承担一些日常事务。 改变自己 检查自己的真实想法——嘴上说的和心中想的是否一致; 改变行为; 发展在其他领域的技能和能力 改变个人与工作之间的关系 适应工作; 将工作看作达到目标的方法; 通过降低问题的重要性来改变看法——更注重工作之余的生活。 离开 4、请思考你是如何制定自己的目标和计划的。 制定目标时首先应该分析自己的现状,考虑自己的选择,这种情况可以用个人头脑风暴法来进行,但是一定要遵循头脑风暴法的规则。 制定计划:可以按照计划的时间长短进行,长期计划一般是提纲挈领的;而短期的计划则是详细具体的,事情的时间、地点、人物等都应该具体详细。当然其他的方法也可以。 第2章:自我认知 1、什么是自我认知?在日常生活中你是怎样了解自己和他人的? 自我认知是情感智能框架中的一个方面,也就是了解自己的情感,主要包括:情感自我认知、正确的自我评估、自信等。一般通过测试,视个人情况而定,只要合理即可。 一般来说:与他人沟通,理解他人,换角度思考,反思自己的行为,接受各种反馈意见等都能帮助你去理解自己和他人。 例:情感智能框架中的认知包括( D )。

管理基础知识点重点归纳

管理基础知识重点归纳(全) 一、管理 ■含义:1.管理是由管理者引导的活动 2.管理是在一定的环境条件下进行的 3.管理是为了实现组织目标 4.管理需要有效地动员和配置资源 5.管理具有基本职能 6.管理是一种社会实践活动 ■管理的特性:1.管理的二重性(自然属性和社会属性)首先是指管理的生产力属性和生产关系属性。管理工作既有科学性又有艺术性。 2.管理具有目标性。 3.管理具有组织性。 4.管理具有创新性。 ■管理的基本职能:计划 组织(组织设计、人员配备、组织运行) 领导 控制 ■管理的类型:按公共领域和非公共领域划分,现代管理分为公共管理和企业管理。 ■管理者的层次分为高层管理者、中层管理者、基础管理者。同时整个组织还包括一层作业人员。 ■按管理人员的领域分为综合管理人员和专业管理人员。 ■管理者的角色:人际角色(代表人角色、领导者角色、联络者角色)、信息角色(信息监视者、信息传播者、发言人)、决策角色(企业家、故障处理者、资源配置者、谈判者)。 ■管理者应具备的技能:技术技能;人际技能;概念技能。 ■管理环境之组织环境的分类:外部环境(一般环境和特殊环境);内部环境(人力资源、财力资源、物力资源和信息资源和各项管理手段完善与协调的程度) ■外部环境:一般环境(政治、经济、社会文化、技术、自然环境) 特殊环境(产品的用户、竞争对手、供应商、政府机构、社会团体) ■两种程度四种环境状况,美国的邓肯的静态(稳定)—动态(不稳定),简单—复杂得来。 ■SWOT(内外部环境综合分析):S优势、W劣势、O机会、T威胁。 二、决策 ■决策的本质:1.决策应有明确合理的目标; 2.决策必须有两个或两个以上的备选方案,但只能采取其中一个; 3.必须知道采用每种方案后可能出现的各种后果; 4.最后选取得方案,只能是“令人满意”或“足够好的”,而不可能是最优的。 5.决策的实质是为了谋求企业外部环境、内部条件和经营目标之间的动态平衡而作出的努力。 ■决策的特征:前瞻性;目标性;选择性;可行性;过程性;科学性;风险性。 ■决策的作用:决策时决定组织管理工作成败的关键; 决策时实施各项管理职能的保证。 ■决策的类型:1.按决策的重要程度,可分为战略决策、战术决策和业务决策。 2.按决策的重复程度,可分为程序化决策和非程序化决策。 3.按决策的信息可靠程度,可分为确定型、风险型和不确定型决策。 4.按照参与决策主体不同,可分为个人决策和群体决策。 ■决策的原则:满意原则;系统原则;信息原则;预测原则;比较优选原则;反馈原则;效益原则。 ■决策的制定过程:1.确定决策问题;2.确定目标;3.拟定备选方案;4.分析备选方案;5.选择最优方案。

人力资源管理基础知识知识点 (2)

《人力资源管理基础知识》知识点 1.劳动经济学是研究市场经济制度中的劳动力市场现象及劳动力市场运行规律的科学。 2.劳动经济学的研究方法主要有两种:实证研究方法和规范研究方 法。 3.利润定义为企业生产经营的总收人减去总费用的差额部分。 4.劳动力供给,是指在一定的市场工资率的条件下,劳动力供给的决策主体(家庭或个人)愿意并且能够提供的劳动时间。 5.劳动力供给量变动对工资率变动的反应程度被定义为劳动力供给的工资弹性,简称为劳动力供给弹性。 6.劳动力需求,是指企业在某一特定时期内;在某种工资率下愿意并能够雇用的劳动量。 7.劳动力供给量变动对工资率变动的反应程度。被定义为劳动力供给的工资弹性,简称劳动力供给弹性。其公式为:Es=(△S/S)/(△w/w)。 通常在考察市场劳动力供给时,劳动力供给弹性值分布在0到无限大之间。根据劳动力供给弹性的不同取值,一般将劳动力供给弹性分为五大类: 8(1)供给无弹性,即Es=0。在这种情况下,无论工资率如何变动(在劳动力市场分析的实际可能范围内),劳动力供给量固定不变。 9(2)供给有无限弹性,即Es→∞。这时工资率给定,而劳动力供给量变动的绝对值大于0。

10(3)单位供给弹性,即Es=1。在这种情况下,工资率变动的百分比与劳动力供给量变动的百分比相同。 11(4)供给富有弹性,即Es>1。劳动力供给量变动的百分比大于工资率变动的百分比。 12(5)供给缺乏弹性,即Es<1。劳动力供给量变动的百分比小于工资率变动的百分比。 劳动力供给量的变动是指在其它条件不变的情况下,仅由工资率变动所引起的劳动力供给数量的变化。 13.劳动力需求的自身工资弹性是劳动力需求变动对工资率变动的反应 程度。其公式为:Ed=(△D/D)/(△w/w)。 根据劳动力需求的工资弹性的不同取值,可将劳动力需求的工资弹性 分为五类: 14(1)需求无弹性,即Ed=0 15(2)需求有无限弹性,即Ed→∞ 16(3)单位需求弹性,即Ed=1 17(4)需求富有弹性,即Ed﹥1 18(5)需求缺乏弹性,即Ed﹤1 19.所谓工资就是劳动力作为生产要素的均衡价格,即劳动力的需求价格与供给价格相一致的价格。 20.福利是工资的转化形式和劳动力价格的重要构成部分。福利与基

生产劳动与经营知识点归纳

高一期中复习资料第二单元生产、劳动与经营 第四课生产与经济制度 ★一、生产与消费的辩证关系 1.生产决定消费。 ①生产决定消费的对象(消费什么)②生产决定消费的方式(如何消费) ③生产决定消费的质量和水平(消费效果如何)④生产为消费创造动力(想不想消费) 2.消费对生产有重要的反作用,消费拉动经济增长、促进生产发展。 ①消费是生产的目的。只有生产出来的产品被消费了,这种产品的生产过程才算最终完成。 ②消费所形成的新的需要对生产的调整和升级起着导向作用。 ③消费是生产的动力。一个新的消费热点的出现往往能带动一个产业的出现和成长。 ④消费为生产创造出新的劳动力,能提高劳动力的质量,提高劳动者的生产积极性。 二、社会再生产 社会再生产包括生产(决定)、分配和交换(桥梁和纽带)、消费(最终目的和动力)四个环节。 三、大力发展生产力 1.为什么要大力发展生产力 (1)理论依据:生产决定消费,物质资料的生产是人类社会赖以存在和发展的基础。(2)现实依据: ①为了解决我国社会的主要矛盾(人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾),必须坚持解放和发展生产力; ②发展,对于全面建成小康社会,加快推进社会主义现代化,具有决定性意义; ③解放和发展社会生产力是中国特色社会主义的根本任务。 ★2.如何大力发展生产力 ①牢牢扭住经济建设这个中心,坚持聚精会神搞建设,一心一意谋发展; ②全面提高劳动者素质; ③加快科学技术的发展,大力推动科技进步和创新(先进生产力的集中体现和主要标志); ④全面深化改革。 ★全面认识改革 ①改革的内容:生产关系中与生产力不相适应的部分,上层建筑中与经济基础不相适应的部分。(注意:不是根本制度的改变) ②改革的性质:社会主义的自我完善和发展。 ③改革的作用:完善社会主义各项制度,使中国特色社会主义充满生机与活力。 四、公有制为主体 1.公有制经济的地位:我国国民经济中处于主体地位;是社会主义的根本经济特征,是社会主义经济制度的基础。 2.公有制经济的内容:包括国有经济、集体经济以及混合所有制经济中的国有成分和集体成

学生与团队管理概论知识点.

学生与团队管理概论 1、学生管理的特点: 。学生管理的复杂性 。学生管理的全面性 。学生管理的教育性 。学生管理的周期性 。学生管理的沟通性 2、学生的德育管理: 。加强组织领导 。健全学校德育管理系统 。提高管理者的素质 。加强校园文化建设 。改革学生的德育评价制度 。充分发挥校外资源的影响作用 3、学生学习管理主要从以下几个方面开展: 。首先要摸清学生的学习情况,其中包括学习积极性如何、学生学习的科学性怎样以及学生知识和能力处于什么状况等。 。其次,管理者要建立学生的学习和生活档案。 。再次,要充分调动起学生学习的积极性,提高学生学习的动机。 4、以学生学习进行管理的基本要求: 。重视学生的学习过程。 。增强学生的自信心,培养学生的创新意识 。对学生学习做出积极的评价 5、班级管理方法: 。说服教育法 。榜样示范法 。活动教育法 。情境陶冶法 。实践锻炼法 6、实现学生的自我管理主要包括以下几个方面: 。加强学校民主建设,促进学生自我管理。 。搞好学生组织建设,强化学生自我管理 。加强社会实践环节,完善学生自我管理 7、运用思想教育法必须符合以下基本要求: 。在学习和生活上关心学生。 。正确引导学生。 8、行政管理方法有以下特点: 。权威性 。强制性 9、制定规章制度必须符合以下基本要求: 。教育性 。科学性 。政策性 。透明性

10、学生管理的原则: 。社会主义方向性原则 。整体性原则 。激励性原则 。民主性原则 。教育性原则 。规范性原则 。程序性原则 。社会协调性原则 。有效性原则 11、学生管理的任务: 。制定合理的学生管理目标 。建立规范的学生管理制度 。加强学生的思想道德管理 12、团队的特点: 。团队以完成共同目标为主要任务 。团队以成员的相互依存为重要保障 。沟通协调是团队运作过程中不可缺少的部分 。团队成员共同担负团队的责任 13、团队的构建: 。共同愿景 。共同的目标 。合理配制成员 。培养良好的团队文化 14、高效团队的打造: 。强化共同愿景建设,提高团队凝聚力 。加强沟通,建立成员之间的相互信任 。营造团队文化,增强成员的归属感 15、班级授课制的优越性: 。第一、有利于教学获得巨大的效率。 。第二、有利于教师主导作用的发挥,便于教师有计划地组织教学活动和秩序渐进地开展教学。 。第三、有利于学生之间的互相交流和启发。 16、班级管理的特点: 。目的的教育性 。内容的广泛性 。对象的不成熟性 17、班级管理的意义与作用: 。班级管理是学校工作的基础 。班级管理是教育活动的保证 。班级管理是班集体建设的必要条件 。班级管理是营造学生成长的重要环境 18、制定班级管理目标的依据: 。基本依据(第一、确定班级管理目标必须依据教育的总体要求。第二、确定班级管理目标

管理学-期末考试重点知识点汇总

第一章管理基础 管理的概念 管理是指在特定的环境下,管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能,整合组织中的各种资源,实现组织既定目标的活动过程。 管理职能的基本内涵 1、计划职能---预测未来并制订行动方案。 2、组织职能---建立组织的物质结构和社会结构。 3、领导职能---管理者为了实现组织目标而对被管理者施加影响的过程。 4、控制职能---保证组织中进行的一切活动符合预先制订的计划。 管理者的概念 管理者是在组织中通过执行计划、组织、领导、控制等职能,带领其他人为实现组织目标而共同努力的人。 管理者的角色 人际角色——代表人角色、联络者角色和领导者角色 信息角色——监听者角色、发言人角色和传播者角色 决策角色——企业家角色、处理混乱的角色、谈判者角色和资源分配角色 管理者的技能 1、概念技能---管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。 2、人际技能---与人共事、与人打交道的能力。 3、技术技能---管理者从事自己管理范围内的工作时所需运用的技术、方法和程序的知识及 其熟练程度。 管理者的层次 高层管理者---负责战略的制定与组织实施 中层管理者---直接负责或协助管理基层管理人员及其工作,发挥承上启下的作用 基层管理者---负责管理作业人员及其工作 不同层次的管理者对三种不同技能的要求各不相同。管理者的层次越高,对概念技能的要求也越高;越是基层管理者,越需要掌握与业务有关的技术技能,而对概念技能的要求也越少。 第二章管理理论的产生与发展 西方早期典型的管理思想 p14 1.劳动分工的观点 斯密认为,劳动分工导致劳动生产率提高。 2.经济人观点 斯密认为,所有的经济现象都是具有利已主义的“经济人”的活动所产生的。

注册安全工程师——《安全生产管理知识》真题知识点-2013

2013年真题知识点 一、安全生产管理原理与原则P7-9 1、系统原理 安全生产管理系统是生产管理的一个子系统,包括: ①各级安全管理人员 ②安全防护设备与设施 ③安全管理规章制度 ④安全生产操作规范和规程 ⑤安全生产管理信息 (1)动态相关性原则:如果管理系统的各要素都处于静止状态,就不会发生事故。 (2)整分合原则:明确分工。 (3)反馈原则:必须及时捕获、反馈各种安全生产信息,以便及时采取行动。 (4)封闭原则:必须具有紧密的联系,形成相互制约的回路。 2、人本原理 (1)动力原则:①物质动力②精神动力③信息动力 (2)能级原则:根据单位和个人能量的大小安排其工作,保证结构的稳定性和管理的有效性。 (3)激励原则:人的工作动力来源于:①内在动力②外部压力③工作吸引力 (4)行为原则:安全生产工作重点是防治人的不安全行为。 3、预防原理 (1)偶然损失原则:无论事故损失的大小,都必须做好预防工作。 (2)因果关系原则:只要诱发事故的因素存在,发生事故是必然的。 ( 3) 3E 原则:①工程技术对策②教育对策③法制对策 (4) 本质安全化原则:从根本上消除事故发生的可能性,从而达到预防事故发生的目的。 4、强制原理 ( 1) 安全第一原则:当生产和安全发生矛盾,要以安全为主。 ( 2) 监督原则:明确安全生产监督职责。 二、博德的因果连锁理论P12-13 1、控制不足——管理 2、基本原因——起源论 3、直接原因——征兆 4、事故——接触 5、受伤——损坏——损失 三、生产设备设施管理(设备设施全生命周期管理) P36 1、安全设备设施应与建设项目主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。 2、生产经营单位应对设备设施进行规范化管理。(检维修现场安全管理) ( 1)有专人负责管理各种安全设施,建立台账,定期检维修 ( 2 )对安全设备设施应制定检维修计划 ( 3)设备设施检维修前应制定方案,检维修方案应包括:作业行为分析和控制措施检维修过程应执行隐患控制措施,并进行监督检查 (4)安全设备设施不得随意拆除、挪用或弃置不用,确因检维修拆除的,应采取临时安全措施,检维修完毕后立即复原

管理学原理考试知识点13页 - 副本

《管理学原理》考试知识点 第一章管理与管理学 ●管理的任务是:设计和维持一种环境,使用权在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出,实现既定的目标。 ●管理职能:计划、组织、人员配备、领导、控制等五项;管理层次为:上中下三层。 ●管理学的内容: 1)根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的,其研究内容可以分为三个方面:生产力、生产关系、上层建筑。 2)从历史的角度研究管理实践,管理思想及管理理论的形成与演变过程 3)从管理者的基本职能或工作出发来系统研究管理活动的原理、规律和方法。 ●管理及其性质 概念:管理是管理者为有效地达到组织目标,对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动 性质:1、管理的二重性,它具有自然属性和社会属性2、管理的科学性,管理的科学性是指管理伙为一个活动过程,期间存在着一系列基本的客观规律3、管理的艺术性,管理的艺术性就是强调管理的实践性,没有管理实践则无所谓管理艺术。 ●管理理论的形成与发展 管理学形成与发展大致可分为: 1)古典管理理论阶段:泰罗科学管理理论;法约尔的过程管理理论。马克斯?韦伯的理想行政组织体系 2)人际关系学说和行为科学理论:30-50年代;梅奥霍桑试验 3)管理理论丛林 管理过程学派;社会合作学派(巴纳德);经验或案例学派;人际关系行为学派(马斯洛);群体行为学派(梅奥,克里斯);社会技术系统学派(塔维斯托克研究所);决策理论学派(西蒙);沟通中心学派(纽曼);数学或管理科学学派;权变理论学派(卢桑斯) 4)学习型组织理论:卓越绩效模式、六西格玛、BPR、标杆超越法 ●法约尔的过程管理理论的十四原则 分工;职权与职责;纪律;统一指挥;统一领导;个人利益服从整体利益;个人报酬;集中化;等级链;秩序;公正;作用期稳定;首创精神;集体精神。 ●霍桑试验内容包括: 工场照明试验;继电器装配室试验;大规模的访问与普查;电话线圈装配工试验; 霍桑试验的结论: 职工是社会人;企业中存在着非正式组织;新型的领导能力在于提高职工的满足度;存在着霍桑效应。 管理过程学派的基本观点是: 1)管理是一个过程;2)管理过程的职能有五个:计划、组织、人员配备、指挥和控制;3)管理职能具有普遍性;4)管理应具有灵活性。 第二章计划 ●计划工作的具体含义(5W1H): 预先决定做什么What,讨论为什么Why要做,确定何时When做、何地Where做、何人Who做,以及如何How做.

运营管理知识点学习资料

运营管理(选择、判断、简答) 1.运营系统的特征:集合性、关联性、目的性、环境适应性。 2.运营管理:对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织与控制。企业组织的三 个基本职能是运营、财务和营销。运营职能是核心地位。企业组织的顾客服务、质量保证、生产计划控制、进度安排、工作设计、库存管理等均由运营职能来实现。企业组织其他所有活动,如营销、工业工程、公共关系、人力资源、财务、采购等都与运营管理活动有直接或间接的联系 3.SWOT(机会O、威胁T、优势S、劣势W)分析的主要内容包括:新的市场潜力;消费 者不断变化的需求;法律、经济、政治和环境变化;技术进步;竞争对手的活动。波特五力模型图(2)、BCG矩阵从两个维度分析:即“相对市场占有率”和“业务增长率” 4.企业竞争力:是企业在自由和公平的市场环境下生产优质产品或提供优质服务,创造附 加价值,从而维持和增加企业实际收入的能力。企业竞争力决定企业成败的关键因素。 企业之间的竞争力体现在很多方面,如价格、质量、柔性、速度(交货期)等。 5.生产率:即投入产出比。生产率反映了产出(产品和服务)与生产过程中的投入(劳动、 材料、能量及其他资源)之间的关系,是一个相对指标。从本质上讲,生产率反映出资源的有效利用程度。 6.生产率的影响因素:管理、资本、质量和技术、标准化、工作场所的设计与布置、激励 制度等。 7.评价并选择决策方案:(1)确定型决策环境下,借助确定型模型(线性规划、非线性规 划等)来评价决策方案;(2)风险型决策环境下,采取最大期望值准则进行选择;(3)不确定型决策环境下,则首先选定决策准则:乐观准则,即大中取大准则;悲观准则,即小中取大准则;折中主义准则,即a准则;等概率准则;后悔值准则,即最大最小后悔值准则。 8. 9.新产品开发的动力模式:(1)技术导向型动力模式是指按照被称为Seed Theory的方式 进行新产品/服务开发。即从最初的科学探索出发开发新产品,以供给的变化带动需求的产生和变化。技术导向型的产品以“科研-生产-营销”的模式出现。青霉素、纳米、微纳米材料都是典型的技术导向型产品。(2)需求牵引型动力模式是指按照所谓的Need Theory方式进行新产品/服务开发。首先,进行市场调查,了解市场需要什么样的新产品;然后,进行生产技术、价格、性能等方面的研究;最后,根据销售预测决定是否开发这种产品/服务。需求牵引型产品以“市场-研发-生产-市场”的形式出现。模糊控制洗衣机、电饭煲、空调等家用电器产品就是典型的需求牵引型产品。 10.运营能力规划的重要性:运营能力规划就是对企业的规模作出决策。对任何一个组织都 至关重要。(1)运营能力事关长远;(2)运营能力决定着初始投资与运营成本;(3)运营能力影响组织的竞争力;(4)运营能力影响到组织的日常运营管理。

生产与运作管理知识点.doc

第一篇绪论 第一章 1、生产的概念(掌握) 2、社会组织的三大基本职能的关系(掌握) 3、生产运作管理的内容(了解) 4、连续性生产与离散性生产的概念、优缺点(理解、掌握) 5、备货型生产与订货型生产的概念、优缺点(理解、掌握) 6、服务性运作与制造生产的区别(掌握) 第二章 1、影响企业竞争力的因素?(详见课件)(理解) 2、内部分析:确认资源与竞争优势 提高V依靠差异化策略(了解)P50 3、企业战略选择(了解) 4、生产运作的总体策略包含哪些内容?(掌握) 5、产品选择需要考虑哪些因素?(了解) 第三章 1、产品生命周期(掌握) 2、定性与定量预测方法有哪些(了解)

3、结合例题及课后练习,掌握简单移动平均、加权移动平均P81和一次指数平滑法P83、时间序列分解模型(乘法模型)P88 第二篇生产系统的设计 第四章 1、新产品开发的重要性(掌握) 2、设计阶段对成本的影响(了解)P110 3、“哑铃型”企业(了解)P111 4、分析三种生产流程形式的特征,说明其适用条件(理解) 5、串行设计的弊端(掌握) 6、什么是并行设计?其主要思想是什么(掌握) 第五章 1、影响选址的因素有哪些(理解)主要是经济因素。 2、服务业的选址与制造设施的选址有哪些不同?(理解) 3、结合例题及课后练习,掌握盈亏平衡分析法、因素评分法及线性规划运输模型(掌握) 第六章 1、工艺原则和对象化原则的概念及各自的优缺点(掌握) 2、影响生产和服务设施布置决策的因素(了解) 3、四种布置类型P162(了解)

4、结合例题及课后练习,掌握作业相关图法、从——至表法(掌握) 5、为什么要进行装配线平衡,结合例题和课后练习掌握装配线平衡的方法(掌握) 6、什么是节拍?(掌握) 第三篇生产系统的运行 第七章 1、滚动计划法及其优点(了解) 2、生产运作能力的核算:具体产品、代表产品和假定产品, 设计能力和现实能力(了解) 3、处理非均匀需求的策略(掌握) 4、收入利润顺序法(了解) 第八章 1、库存的定义(理解) 2、库存的危害及作用(掌握) 3、库存问题的分类:(1)单周期库存与多周期库存的概念、举例(2)独立需求库存与相关需求库存的概念、举例(理解、掌握) 4、三个库存控制系统:固定量系统、固定间隔时间系统、最大最小系统(了解)

管理考试知识点

1.信息链 事实---数据---信息--知识--情报---智能 b 2.信息化(P14) 信息化就是知识化,即人们受教育程度的提高以及由此而引起的知识信息的生产率和吸收率的提高过程。 信息化即信息资源的空前普遍和空前高效率的开发、加工、传播和利用;人类体力劳动和智力劳动空前获得解放。 信息化的本质是生产力的进步 信息化是社会形态向信息社会转变的动态过程。 信息技术是信息化的内在动力。 信息化是人类开发利用信息资源能力不断提高的过程 3.信息社会(P16) ①概念的来源及含义 信息社会也称信息化社会,是一种新型的社会模式,是以信息技术为基础,以信息产业为支柱,以信息价值的生产为中心,以信息产品为标志的社会。 ②衡量标准 a.定性指标 连接所有村庄,并建立社区接入点;连接所有大学、学院、中学和小学; 连接所有科研中心;连接所有公共图书馆、文化中心、博物馆、邮局和档案馆; 连接所有医疗中心和医院;连接所有地方和中央政府部门,并建立网站和电子邮件 地址;根据国情,调整所有中小学课程,以应对信息社会的挑战;确保世界上所有 的人都能得到电视和广播服务;鼓励内容开发并创造技术条件,使世界上所有语言 均能在因特网上得到体现和使用;确保世界一半以上的居民在可及范围内获得信息

通信技术。 b.定量指标 &信息系数:指的是与信息有关的消费占全部家庭开支的比例 信息系数超过50% &信息产业和信息从业人员在整个国民经济中所占的比重 信息产业的产值超过国民生产总值的一半以上;信息部门的从业人员超过全部就业人口的一半以上。 ③信息社会的五大定律 摩尔定律: 是由因特尔名誉董事长戈登·摩尔经长期发现得之。关于摩尔定律有三种“版本”:①集成电路芯片上所集成的电路数目,每隔18个月就翻一番。②微处理器的性能每隔18个月提高一倍,而价格下降一倍。③用一美元所能买到的电脑性能,每隔十八个月翻两番。总之,“摩尔定律”归纳了信息技术进步的速度,揭示了半导体和计算机工业为信息产业内部的动力,以指数形式实现持续变革的作用。 梅特卡夫定律: 指网络的价值与其节点的平方成正比.即网络的价值V=K×N^2(K为价值系数,N为网络节点数).此定律是用以太网络的发明人罗伯特·梅特卡夫的名字命名的。按照这一规律,网络、软件、标准、游戏等使用者越多,其价值就越高,也能吸引更多的使用者,因此系统开发者可以利用低价(或免费)来吸引使用者,一旦使用者数量达到临界点,网络效用以几何级数增长后,开发者就可以提高使用者的费用。梅特卡夫效应使传统经济的“报酬递减定律”被数字经济的“报酬递增定律”取代。 扰乱定律: 指出社会体制以渐进的方式成长,但是科技却以几何级数发展,当这两者之间的鸿沟

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