12-《激发正能量——高EQ压力情绪管理》课程大纲-严红艳老师-[华师经纪]

激发正能量一一高EQ压力情绪管理

课程背景：

认识压力与情绪，与其共舞！

国外数据：

1、美国每年有约100万员工由于心理压力而缺勤，每个员工的缺勤会造成668 美元的损失；

2、40%勺人“跳槽”或转行是由于心理压力和职业倦怠所致；

3、压力导致的疾病每年会使英国损失8000万个工作日，每年的经济损失高达

70亿英镑；

4、75%勺员工会在工作时间考虑个人问题，超负荷的压力不仅仅损害个体，更严重破坏了组织与社会的健康发展。

5、世界500强企业中有95%企业使用员工情绪管理疏导服务，1美元的投入可以带来8美元的回报。

国内数据：

1、中国每天会产生5000个职业病人；

2、在一定量的被调查人群中，有25.04%的被调查者存在一定程度的心理健康问题；

2.24%的被调查者存在严重的心理健康问题；22.81%的被调查者存在比较严重的心理健康问题；60%勺人希望得到不同程度的心理帮助；

3、中国的职业经理人与企业家们“有时出现”或“经常出现烦躁易怒”症状的

占70.5%, “疲惫不堪”的占62.7%, “心情沮丧”的占37.6%，“疑虑重重”的占

33.1%，“挫折感强”的占28.6%, “悲观失望”的占16.5%。我们正常人群中存在心里障碍的比率高达到20%左右；

4、由于多方原因造成的中国企业面临的员工跳槽率与离职率已高达6%和15%; 员工的个人生活压力、职业压力与心理健康对企业造成的工作绩效与健康发展的影响也日渐增强并受到广泛关注！

“有开心的员工，才有满意的顾客”。课程不仅仅提供情绪管理的技巧，更注重于心态建设，从心理学的角度帮助员工认识情绪，悦纳情绪，善用情绪。

企业面临问题: 当你受够了以后，你宁愿要“对”、“公平”，还是要心灵自由、轻松快

乐？你懂得分辨是外部环境伤害了你，还是你的想法伤害了你吗？

你想要摆脱职业焦虑、工作压力带给你的亚健康状态吗？

明知需要马上做的事却总是拖延不做，是怎样的心智让你没有行动力？如何清除障碍？明明有能力完成任务，但总是心里不踏实，食不下咽，夜不成寐？怎么办？明明不想那样做，却总是不由自主地做，是什么样的心智在驱使着你？如何改善？

想要和他人建立良好的工作关系，可是心里却很纠结，怎样打开心结，让心自由? 惧怕变化，难以面对不确定的未来，或者开始厌倦一成不变的工作？到底哪里是出路？

多方寻找减缓压力的方法，读书、休假、找人倾述等各种方式都无效，如何平复自己的心情？

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这一切问题的答案，都来自你对心智的了解和探索。

课程收益：

1.深度认识自我、提升自我觉察能力，化解内心积怨，释放压力，增强正能量；

2.提升职业幸福感，增进领导、下属、同事、客户的关系；

3?悦纳自己和身边的一切，让心灵获得更多的自由，活得更轻松、快乐、成功、满足。

4.能了解自我性格、认知与压力模式及身心健康的关系。

5.认识生活习惯、健康与压力间的关联，从实践中自我了解。

6.改善自我应对压力之反应，营造身心健康之生活风格

7.透过日常生活记录、实作、演练及分享，学习情绪与压力管理方法

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：期望走出心理困扰、摆脱职场焦虑、建构和谐人际关系、追求自我心灵成长的职业人士

课程大纲: 解读情绪秘密

讨论：什么是情绪？你最常见的情绪是什么？

解码一：

1.认识你的情绪

2.情绪的要素有哪些？

3.情绪的类型？

案例：与主管对立的女下属；为应酬喝酒烦恼的销售员；爱生气的女秘书解码二：情绪便秘

你有过有苦说不出，有气出不来的时候吗？

情绪的适应与控制

情绪适应不良与负性情绪的关系情绪适应不良的表现

“情绪便秘”现象

情绪需要觉察

案例：肥妹的故事；受气包的故事

结论：情绪的问题都与心智的模式形成有关

心灵溯源

1、心智模式如何形成？4种形成原因

2、合理情绪疗法一一ABCD模型

人生的三件事了解透彻，认清生命的道路，避免以爱的名义去伤害，谁是高压力博士？

3、寻求爱、认可与赞赏的隐藏动机与痛苦陷阱

4、迎接“批评之礼”终止自以为被操控的幻象、解除最担心的恐惧。案例：1、不敢走进领导办公室的下属、2、受不了半点批评的小张工具：运用“ ABCD模型”，坦然接受批评，消除被激怒的情形练习：坦然接受批评

心灵密码

1、是什么阻碍你轻松工作？探索隐藏的心智模式理想状态是什么？

现状障碍是什么？

背后的顾虑是什么？

潜在的好处是什么？

深层次的假设是什么？

学员练习：倾听内心真实的想法

2、箴言12条，工作少烦恼一一有效的心智模式NLP轻松工作十二条前提假设、

心灵解码

1、压力来了，如何减除？

思考：是事实让你有压力？还是想法让你有压力？

案例：抽烟喝酒的丈夫；爱抬扛的下属

工具1：5分钟能量疗法减压操一一轻叩穴位走出职场亚健康

工具2:写作式冥想法一积极思维法自我心理教练工具表

工具3：4x5的威力一四个问句与五个思维反转的学习

四个问句：

是事实还是假设？

你在管谁的事？自己的事？他人的事？老天爷的事？

坚持这样想将会怎样？更有压力还是更平静？

停止这样想有会如何？更有压力还是更平静？

五个思维反转转动幸福魔方：

转向他人对抗躲避不是办法，学会相处才是上策

转向自己——我先低估了自己，才让事情欺压我

完全反转一一选择轻松、满足，放下公平、对错

转向“我情愿”——谁痛谁就需要改变

转向“好事情”一一幸福感不是来自拥有的多，而是来自对拥有的心存感恩

4、在人际关系中修行一一如何把对他人的不满转成爱自己的提醒

5、转化小我之声 --- 从令你不满、恐惧的事物上发现自己的使命

学员互助练习：运用积极思维法走出职场焦虑

压力与心智模式

讲座内容及讲师详细介绍

讲座内容及讲师详细介绍第1讲大势前瞻——2004年中国经济形势与投资政策分析 2003年11月28日（周五） 9:00－12:00 “2004年中国经济形势和政策特点” 邱晓华——国家统计局副局长（主讲）王方华——上海交大管理学院院长，著名管理学家（主持及评论）中国，世界上最被看好的经济热土，也运行着世界上最复杂的宏观经济和政策。如何洞悉其中乾坤与微妙变化？如何看清大势获得投资最大利润？春江水暖，2003年末，与邱晓华、王方华直接面对面，3小时沟通，做出2004年经济与政策大势的第一手精准判断！ 12:00--13:30 午餐及嘉宾演讲：“光明乳业的全国投资策略” 王佳芬——光明乳业董事长兼总经理一个极具个人魅力的著名企业家，她一手将上海牛奶公司这样一个传统的地方国企打造成全国第一的乳业集团，1个半小时，王佳芬将与您细细分享她书写传奇20年的经验精华，面对面与您探讨她的2004投资观点。 13:45--16:45 “人民币汇率政策、走向与影响” 何尤华——中国外汇交易中心主任（主讲）陈琦伟——中国创业资本研究中心主任（主持及评论）对人民币汇率变动的预测的声音，在世界各地此起彼伏。是涨？是跌？各方角力的结果在何时出现质变？对2004年投资收益的影响最重要体现在哪里？何尤华，来自外汇实践操作最前沿的专家，带给您最新鲜的观点与最具有投资实战价值的分析！著名国际金融学家陈琦伟做精彩点评！

第2讲全球视野——2004国际与国内投资机会比较和策略 2003年11月29日（周六） 9:00－12:00 “中国区域经济发展和市场机会比较” 曹远征——中银国际首席经济学家，中国人大博士生导师；美国南加洲大学客座教授。担任多个不同国家的经济顾问。（主讲）陈嘉伟——上海亚创投资总裁（主持及评论）长三角、珠三角、西部、东北，中国的广阔地域，带来无穷投资机会，也带来数不清的投资陷阱。区域经济市场机会有什么不同？选择什么样的投资策略，才能使资本增值达到最大化？曹远征将以深厚的理论和实践积累深入浅出分析经济形势，中国区域投资的众多机会为您娓娓道来！有着出色投资成绩的基金总管陈嘉伟则与您分享成功的投资案例。 12:00--13:30 午餐及嘉宾演讲：“投资——走向世界，走进中国” IAIN——美中商业协会首席代表向外看，向内看。IAIN将以切身经验，回顾美中经济的进步旅程，以及因为发展而带来的2004年投资机会。 13:45--16:45 “ 2004年世界与亚洲经济形势——高盛的观点” 徐子望——高盛中国董事总经理（主讲）张琼——泛亚策略投资CEO，美国斯坦福大学商学院EMBA（主持及评论）随着全球化的愈演愈烈，世界经济的波动对中国资本的投资收益的影响也越来越明显。2004年世界与亚洲经济形势如何？会带来什么样的投资机会及风险？徐子旺在这里亮出高盛的观点，与您详细分享高盛对世界与亚洲经济发展的洞察！张琼，投资并购界著名的美女CEO，对中西经济都有切身体会，带来她的精彩评论。

14-你在为谁工作课程大纲-严红艳老师-[华师经纪]

你在为谁工作课程背景：浮躁的社会，浮躁的职场，您的企业在经营过程中是否也存在下列问题： 1、员工对工作缺乏忠诚度和责任心，工作得过且过； 2、员工对工作安排斤斤计较、挑肥拣廋，不愿承担责任，不愿多做一点工作； 3、员工对工作不珍惜，对职业成长缺乏耐心，频繁跳槽； 4、员工对工作不热爱，缺乏敬业精神，工作马虎，经常出错； 5、员工不愿向下属和新员工传授技术，导致后备技术人才长期匮乏； 6、员工对工作缺乏热情，工作拖拉、推诿，缺乏主动性、自觉性，时常造成工作延误；这些问题如果不能有效解决，直接制约企业生产经营的产量、质量、成本、交期及业务指标的实现，导致企业无法健康、快速发展。针对上述存在的问题，从员工心灵深处把脉分析，引导员工树立积极、正确、向上的价值观，激发事业心与责任感，点燃员工的工作激情，从而提升团队成员的执行能力、使企业能够基业常青、从优秀到卓越?? 培训目的：你在为谁工作——树立正确积极的工作态度；树立危机意识；竞争无处不在，要敢于竞争，善于竞争，培养狼性精神；提升执行力，没有任何借口；提升主人翁的责任意识、团队意识、家园意识；打破自我设限，积极进取，挖掘潜能；立即行动，绝不拖延；建立感恩意识，提升忠诚度。课程特色：课程中大量采用体验式的互动、案例分析、模拟训练和角色扮演，生动活泼，寓教于乐，即提升学员的参与性，又紧扣培训主题，针对性提升学员的学习与应用能力。课程时间：1天，6小时/天

授课对象：全体员工，基层员工、主管课程大纲：第一章：危机意识——你在为谁工作？一、工作是什么？ 1、思考：何谓职业？何谓事业？工作的特点？工作的价值? 2、为什么要努力工作——比尔盖茨为什么还要工作？ 3、案例分析：甲村与乙村二、今天不努力工作，明天努力找工作 1、你在为谁工作？讨论：你在为谁工作？视频：跑吧，孩子 2、追求改变思考：改变什么？改变的障碍是什么？改变的三种途径视频：《生命的目的是什么？》、《改变》案例：地铁里的故事 3、你珍惜目前的机会了吗？立足岗位成才是走向成功的捷径。案例：三个建筑工人的心态；频繁跳槽的危害。案例：钻石就在你家后院；当机会来临时你就成功了；视频：李嘉诚谈机会案例总结：为什么总是要我做琐碎的事情？重点：出来混，早晚是要还的，今天混日子，日子也会把你混了第二章：培养责任感一、为什么不想/敢承担责任？ 1、经典案例研讨、剖析

教师教育学院教育技术专业微课设计与开发课程教学大纲

教师教育学院教育技术专业微课设计与开发课程教学大纲一、课程概况（Course Overview）课程名称：微课设计与开发 Course：Micro lesson design and development 课程编号：025******* Course Number：025******* 适用学生: 师范各专业 Designed for: Normal students 学分：1 学时：16 Credit: 1 Class hour: 16 预修课程：计算机基础 Preparatory Courses: Computer basis 二、课程简介（Course Descriptions）：《微课设计与开发》的目标是让学生知道微课的概念、类型、特点及其发展历程，利用计算机软件、摄录编技术和移动终端等开发教学微视频，熟悉微课在教学中的应用模式并能利用课程管理平台实现对视频课资源的管理和推送。三、教学内容与教学安排（Course Content and Arrangement）

四、推荐教材及参考书目 (Recommended Teaching Materials and Reference Books) 1.推荐教材(Recommended Teaching Materials) 方其桂. 微课制作实例教程.清华大学出版社.2015 2.参考书目(Reference Books) （1）李本友，吕维智.微课的理论与制作技巧.中国轻工业出版社.2015. （2）刘万辉.微课开发与制作技术.高等教育出版社.2015 五、考核与评价方式(Course Evaluation) 本课程采用课堂表现+网络表现+综合作品+实验+考勤的多元化考核方式，其中综合作品50%+实验20%+网络学习10%+考勤10% 撰写人：黄立新审定人：

宣传讲师定位与职责课程大纲

宣传职业经理人队伍建设讲师定位与工作内容课程大纲一、课程名称宣传职业经理人队伍建设讲师（以下简称“宣传讲师”）定位与工作内容二、课程目的使受训者了解宣传讲师的定位、价值与相关要求，为规范宣传职业经理人队伍建设奠定基础。三、课程目标在宣传讲师定位与工作内容的课程结束后，让宣传讲师达到以下目标：了解宣传讲师的意义与价值；掌握宣传讲师的工作职责；掌握宣传讲师工作要求。四、课程对象宣传职业经理人队伍建设讲师、培训机构高层管理人员五、课程时间 2课时六、课程内容要点第一章宣传讲师定位与价值第一节宣传讲师与其它讲师的差别第二节宣传讲师的作用与价值第二章宣传讲师使命与工作职责

第一节宣传讲师使命第二节宣传讲师职责内容第三章宣传讲师工作注意事项第一节宣传讲师工作要求第二节宣传讲师注意事项

For personal use only in study and research; not for commercial use. Nur für den pers?nlichen für Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden. Pour l 'étude et la recherche uniquement à des fins personnelles; pas à des fins commerciales. толькодля людей, которые используются для обучения, исследований и не должны использоваться в коммерческих целях. For personal use only in study and research; not for commercial use 以下无正文

培训课程大纲

培训课程大纲集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]

服务礼仪规范【课程名称】：服务礼仪规范【来源单位】：石家庄分公司【学习方式】：面授【课程状态】：已评审【课程开发时间】：201*年*月（以评审时间为准）【课程分类】：业务类—服务【培训对象】：新进公司营业厅的一线员工【核心讲师】：张静（服务主管）姓名（职务）【关键词】：规范服务礼仪【学习目标】： 1、强化营业人员的服务意识； 2、掌握服务礼仪的一些基本规范； 3、掌握接待服务的礼仪细节，迅速改善仪态举止和服务技能； 4、塑造崭新的个人职业形象和移动企业形象，赢得良好口碑，力争成为通信服务行业的一面旗帜。【课程学时】：6个半小时【课程简介】：随着科技的发展、信息的发达，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，移动公司必须要在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。但对于营业人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范、热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。课程首先通过与学员进行互动、运用真实、实际的案例进行分析，详细阐述说明了“礼”和“仪”在通信服务行业中的重要性，让学员知道一个有礼貌、服务礼仪规范的营业员是最受客户欢迎的。

课程核心部分详细介绍了安徽移动的服务总则和服务形象规范。在服务总则环节，讲述了服务的原则、标准和纪律；在服务形象规范环节，通过案例分析和观看视频，对仪容、着装、饰品的规范标准进行了详细的阐述；在形体仪态、日常礼仪、沟通、基本语言规范环节，通过对学员的现场模拟和演练，让学员掌握规范服务中所要避免的一些服务中需要掌握的一些误区和必备技巧以及具体的应对措施；在服务规范要点环节，对服务规范九要点进行了详细的阐述，并通过现场模拟讲解，提升学员对服务规范的每一个小点知识的掌握和灵活的运用。课程通过案例和现场模拟相结合，将服务礼仪和服务形象规范与具体工作实际相结合，使学员们明确了热情服务、微笑服务、礼貌待人对提高服务水平的重要作用，体验到了方便他人、快乐自己的工作理念。从而在工作中自觉保持良好心态，改掉不良习惯，以热情微笑文明的服务标准规范自己的言行和各项工作，把服务工作提升到更高水平。【课程大纲】： 1、服务礼仪的内涵 2、安徽移动的服务总则 3、服务形象规范【课程案例】： 1、五星级宾馆的服务； 2、分析客户留下来的原因； 3、移动营业厅营业员服务礼仪规范视频。

严红艳老师-积极行动的力量

积极行动的力量课程缘起：《美国觉氏企业调查报告》显示：世界500强94％的高级学员，把个人成功以及企业管理成功，都归因于“心态的改变”，而非其他。一个企业完全可以通过改变学员心态，提高学员的行动力，进而提升企业的生产竞争能力！所求不得，反求诸已，学员通过自我激励、自我管理与自我改变，从而树立正面榜样尤为重要。然而，天底下最难的事，莫过于要改变一个人，因为要改变一个人，首先得改变他的心，要改变他的心，首先要让他醒觉，没有醒觉，就不会有改变，没有改变，企业就不会成长，人心就会涣散，人心涣散，人力资本就会流失，人力资本流失，企业生产竞争力的提升，便无从谈起，——行动力是关键！《积极行动的力量》训练课程，让积极行动的力量成为可能。该课程通过系统、科学、高效的身心体验方式，让学员迅速走向醒觉，并自然而然地向着有利于企业价值提升的心态，如积极、主动、负责、创新、敬业、感恩、忠诚等，迅速转变，从而激活企业里人作为生产力的能量付出引擎，让学员的行动力提升，使企业生产竞争能力，成倍地提升。课程收益： 1、赋予学员能力，改变学员对待问题、处理问题的态度，增强执行力； 2、更新情绪管理的核心观念，从心追溯至其工作信念的成形，调整积极心态，建立良好的人际关系； 3、通过统一学员的管理思维、价值观，从而影响团队成员，让一群来自不同经历，不同背景的人能围绕同一个目标向前迈进。 4、掌握及运用四条万用的「宇宙法则」，以确保蜕变过程中，能保持心境平和，积极乐观，更能融入团队并影响和带动学员成长和突破。 5、学习转念，积极改变对周围人和事物的看法，抱着感恩、欣赏、包容和理解的态度； 6、提升学员抗挫折能力，心理抗压能力，个人幸福感； 7、提升自我价值及竞争力，使自己更积极主动，保持最佳状态； 8、珍惜现在，立足当下，清晰规划企业的远景与工作目标；

教师人际与礼仪课程教学大纲

课程编号：《教师人际与礼仪》课程教学大纲总学时：20 学时学分：1 学分一、课程简介 1．课程性质：公共选修课 2．开课学期：第三学期 3．适用专业：师范类专业 4．课程修读条件：无 5．课程教学目的：《教师人际与礼仪》是师范类专业的一门公共选修课，通过本课程的学习，使学生了解和掌握教师礼仪的知识，正确掌握各种日常礼仪的方法与技巧，熟练运用教师礼仪。具备教师职业所需要的与人沟通和交流的实际能力。二、教学基本要求或建议：该课程具有实践性强、内容细微、与生活关系密切等特点。教学过程中，建议多联系实际、适当增加案例分析和技能训练等教学活动开展教学。又由于课程教学时数的限制，不可能面面俱到，教学内容安排上，以讲授基础内容为主，突出重点和难点，并引导学生自学相关内容，以弥补教学时数的不足。三、教学纲目及标准：第一讲：教师礼仪概述 [教学目的] 通过本章的学习，了解教师礼仪的概念，掌握本门课程的学习范围，理解学习教师礼仪的意义，掌握学习教师礼仪的方法。 [教学重点与难点] 教学重点为学习教师礼仪的意义；教学难点为学好教师礼仪的方法。一、什么是礼仪 1．禮的解释 2.礼仪的定义 3.礼仪的具体表现：礼节、礼貌、仪式、仪表。二、什么是教师礼仪 1. 教师礼仪的定义 2．教师礼仪的特性（1）示范性（2）形象性（3）强制性三、对教师职业的认识：误区一：教师的职责在于传授专业知识误区二：教师人际关系简单、不重要教师对学生的影响是全面的，教师有很强的示范效应。四、人们眼中的教师——有修养的人教师这个职业决定了我们需要比常人更高的道德修养，自我约束能力。一言一行具有表率作用。社会会以更高的价值标准衡量我们。在别人眼中我们应该是更有修养的人。学会控制我们的日常言行是非常必要的。

培训讲师及授课内容简介

附件1 培训讲师及授课内容简介一、基于风险的过程安全培训大卫·摩尔（David A.Moore）美国AcuTech咨询公司总裁兼首席执行官。大卫拥有40多年的专业经验，是过程安全管理领域公认的专家。他为世界各地的工业公司提供风险咨询服务和培训，包括炼油厂、化工厂、天然气厂、管道、制药、生物技术和制造厂。他的专业知识包括过程安全和安保管理、过程危害分析、定量和定性风险评估、OSHA和EPA合规性、过程安全工程、消防工程、审计、过程工业安全脆弱性分析等。大卫还是美国国家防火协会、美国安全工程师协会、美国工业安全协会的成员。他在化学过程安全中心技术指导委员会，德州农工大学玛丽凯奥康纳过程安全中心技术咨询委员会任职。授课内容： 1.基于风险的过程安全简介 2.过程安全承诺 2.1过程安全文化 2.2标准符合性 2.3员工参与 2.4过程安全能力 2.5利益相关者 3.理解危险与风险

3.1过程安全知识 3.2危险识别和风险分析 4.风险管理 4.1操作程序 4.2安全操作规程 4.3资产完整性和可靠性 4.4承包商安全管理 4.5培训和绩效考核 4.6变更管理 4.7操作准备 4.8操作管理 4.9应急管理 5.经验学习 5.1事故调查 5.2测量与指标 5.3审核 5.4管理评审与持续改进二、安全仪表系统功能安全培训爱德华.马萨尔（Edward M.Marszal）毕业于美国俄亥俄州立大学，化学工程理学士（BSChE）。美国Kenexis咨询公司总裁，有20多年工作经验。著有国际自动化协会（ISA）出版的《SIL选择》一书。曾参与国际自动化协会S84,S91,S18标准的编写。国际自动化协会（ISA）前安全部主任，国际自动化协会（ISA）、美国化学工程师协

严红艳：业绩倍增系统之顾问式销售实战训练

顾问式销售实战销售训练营课程背景：销售人员面对的挑战： 62％的销售人员无法获得客户承诺！ 82％的销售人员不能实现差异化！！ 86％的销售人员提问不当！！！ 95%的销售人员讲述过多，聆听过少！！！ 99％的销售人员在面谈前没有设定正确的目标！！！！ ————以上来自科特勒咨询公司数据在复杂多变的大客户销售过程中，你是否遇到以下常见困惑：如何有效缩短销售周期？如何通过提问来成功销售自己？如何与客户不同部门打交道并使销售成功往前推进？如何保护自己的价格空间？如何使客户成为终身客户、忠诚客户？课程收益： 1、掌握系统的人性思维地图与人类行为决策模型。 2、学会把我们的销售流程与客户的购买流程相匹配的方法。 3、掌握大客户销售的原则和技巧，从而深入挖掘客户的需求。 4、改变传统的销售思维模式，针对不同客户制定相应的解决方案。 5、掌握有效提升销售促成率以及大客户持续忠诚于企业的实用策略。课程时间：2天，6小时/天授课对象：销售总监、区域经理、销售经理、销售精英、销售培训专员等课程大纲：第一单元：大客户销售实战 1、销售市场的阶段演化 2、销售的正确理念

3、大客户销售与推销的差异 4、客户为什么会购买我们的产品 5、销售成功的关键在哪里? 第二单元：如何与客户有效建立交情 1、信任是成交的最重要的保证 2、如何成功启动信任的四步骤？ 3、如何赢得客户的信赖感？ 4、销售计划的制订 5、收集客户信息 6、个人准备 7、如何快速准确判断客户的心理状态？ 8、如何与不同性格的人打交道？ 1)四种典型的人际风格 2)各种风格的特点 3)应对各种风格的策略第三单元：客户购买动机及竞争优势建立 1、客户的购买动机和行为分析是什么？ 2、客户的两种关键需求是什么？ 3、开发客户需求的方法是什么？ 4、问题型问题如何挖掘? 5、如何判断客户的购买信号？ 6、挖掘客户需求的方式是什么？第四单元：挖掘大客户需求的方法 1、销售失败的主要原因 2、如何有效的倾听 3、如何有效的发问 a、提问的本质 b、提问在销售中的应用

教案是教师根据教学大纲和课程教学进度的要求

关于制定好教学必备的教学文件教案：教员备课时写的教学方案,包括时间、方法、步骤、检查以及教材的组织等。讲稿：演讲、报告或教课前所写的底稿。教学计划：为达到一定教学目的，对于教学课时和内容等进行具体规划。教学大纲：教学计划中的教学内容的主要构架。教案是教师根据教学大纲和课程教学进度的要求，在教学活动之前，为顺利、有效地开展教学活动而编写的教学实施方案，是教师组织教学的必备教学文件，也是衡量教师教学水平高低、工作态度认真与否的标尺。为了便于广大教师规范课堂教学文档，促进教师认真备课，提高教学水平，现对全系教师教案和讲稿的编写统一格式，规范管理制订本办法。一、教案和讲稿的编写 (一)基本内涵 1、教案的性质教案是为实现教学大纲的具体细化而精心设计的授课框架，也是教师为实施课堂教学而作出的以课时或课题为单位的具体行动计划或教学方案，其作用是对课堂教学总的导向、规划和组织，是课堂教学规划的蓝本。此外，还有三个附带性作用：一是备忘录作用。由文字载体保存的信息可供随时提取或查阅；二是资料库作用。从长远角度看，教案中保存着教师从各种渠道获得的珍贵材料，以及自身的经验与心得，积累多了自然形成一座资料宝库；三是课题源作用。教案的丰富案例、精心思索过的问题、教学后的得失体会等往往成为教师选择研究课题的源泉。 2、讲稿的性质讲稿是丰富和内化教案中的具体要求并实现设想的实质内容和书面台词，是根据教学内容对教案的具体化。讲稿作为教师按大纲和指定教材备课的成果，是教师授课的详细内容，应反映教师阅读大量参考文献资料、科学梳理教学提纲的情况，应体现不断更新和充实内容、适应科技进步和实际教学对象变化的需要。讲稿不要求统一格式，但必须与教案相符。根据老教师的经验，提倡手写讲稿。 3、教案和讲稿的区别讲稿与教案不同之处在于：

讲师培训大纲

讲师培训大纲（21世纪的三件宝：舌头、智慧和电脑其中舌头是当今时代人们成功的重要武器）一、讲师应具备的心态和观念 1、担任讲师是走上成功之路的最快途径（自身成长最快）； 2、讲师是市场的冲锋号角和旗手； 3、讲师的心态和观念必须是正确的； 4、讲师的言行必须是端正的（包括气质、品味、着装、言谈、举止等）； 5、讲师的专业知识要比别人更了解（四会技能、OPP、 NDO等）； 6、担任讲师是一种最高荣誉； 7、优秀的讲师也将成为杰出的领导人。二、讲师评分标准 1、肢体语言----50% 2、语气语调----30% 3、演讲内容----20% 三、演讲基本要求 1、肢体动作：肢体是人的第二语言，动作要自然协调，要稳、（不要太花，也不可双手抱胸、不可插在裤袋里、不可

以斜站、更不可以抖动） 2、形象气质:切合主题，要充满自信、激情，才有感染力 3、眼神：眼睛是心灵的窗户，是内在的控制力。眼睛要与会场交流—--点、线、面。 4、语言技巧：演讲中简洁是语言的灵魂,要恰到好处，没有废话。 5、语音语调：语音(准确标准)、语感(感情动人)、语调(抑扬顿挫)、幽默风趣。 6、情绪掌控（控场）： a.不能受会场的其它人影响情绪，而要影响他们的情绪。 b.演讲:演比讲更重要, 不管多么疲惫，上台就要有激情。 c.争取众人的眼光。 7、逻辑层次：如分享LOB：是什么？有什么魅力？对我们有什么好处？该不该做？ 8、自控力是成功的基础之一，人生最大的敌人是自己！四、演讲基本方法 1、充分的准备：a。目标或目的b。任务c。步骤 2、演讲与说服的五个阶段： a。你是谁 b。你讲的对我有何好处 c。为何要听你讲

业绩倍增系统之顾问式销售实战训练

业绩倍增系统之顾问式销售实战训练课程背景：销售人员面对的挑战： 62％的销售人员无法获得客户承诺！ 82％的销售人员不能实现差异化！！ 86％的销售人员提问不当！！！ 95%的销售人员讲述过多，聆听过少！！！ 99％的销售人员在面谈前没有设定正确的目标！！！！ ————以上来自科特勒咨询公司数据在复杂多变的大客户销售过程中，你是否遇到以下常见困惑：如何有效缩短销售周期？如何通过提问来成功销售自己？如何与客户不同部门打交道并使销售成功往前推进？如何保护自己的价格空间？如何使客户成为终身客户、忠诚客户？课程收益： 1、掌握系统的人性思维地图与人类行为决策模型。 2、学会把我们的销售流程与客户的购买流程相匹配的方法。 3、掌握大客户销售的原则和技巧，从而深入挖掘客户的需求。 4、改变传统的销售思维模式，针对不同客户制定相应的解决方案。 5、掌握有效提升销售促成率以及大客户持续忠诚于企业的实用策略。课程时间：2天，6小时/天授课对象：销售总监、区域经理、销售经理、销售精英、销售培训专员等课程大纲：第一单元：大客户销售实战 1、销售市场的阶段演化

2、销售的正确理念 3、大客户销售与推销的差异 4、客户为什么会购买我们的产品 5、销售成功的关键在哪里? 第二单元：如何与客户有效建立交情 1、信任是成交的最重要的保证 2、如何成功启动信任的四步骤？ 3、如何赢得客户的信赖感？ 4、销售计划的制订 5、收集客户信息 6、个人准备 7、如何快速准确判断客户的心理状态？ 8、如何与不同性格的人打交道？ 1)四种典型的人际风格 2)各种风格的特点 3)应对各种风格的策略第三单元：客户购买动机及竞争优势建立 1、客户的购买动机和行为分析是什么？ 2、客户的两种关键需求是什么？ 3、开发客户需求的方法是什么？ 4、问题型问题如何挖掘? 5、如何判断客户的购买信号？ 6、挖掘客户需求的方式是什么？第四单元：挖掘大客户需求的方法 1、销售失败的主要原因 2、如何有效的倾听 3、如何有效的发问 a、提问的本质

(完整版)教师口语课程教学大纲

《教师口语》课程教学大纲课程编号：00000002 课程类别：公共选修课程授课对象：全院各专业学生开课学期：春/秋季学分：2学分主讲教师：陈晓红等指定教材：国家教育委员会师范教育司组编，《教师口语》、《教师口语训练手册》，北京师范大学出版社，1996年教学目的： “教师口语”是根据发展基础教育的需要和强化教师职业技能的需要而为全校师范生开设的一门公共必修课，同时也是积极贯彻国家语言文字工作的方针政策、深化教育改革、实施素质教育的一项重要举措。该课程以训练为手段，在理论指导下，以特定的训练目标和训练内容，培养师范生在教育、教学过程中的口语运用技能、言语识别能力、言语判断力和应变力，为将来从事的教育、教学工作打下扎实的基础。第一章语音常识与发声技能课时：2周，共4课时教学内容第一节语音的产生一、发音器官二、发音原理思考与练习： 1、在发音器官图上指出发音器官的名称、部位及各种活动方式。第二节发声技能一、用气发声训练二、共鸣控制训练三、吐字归音训练思考与练习： 1、共鸣控制有何作用？按要领训练中、低、高三腔共鸣的方式。 2、慢速吟诵《雨巷》，要求把每一音节的出字、立字、归音按要领读好。第三节语音的基本概念与训练步骤一、语音的基本概念（重点掌握语音的四要素）二、语音训练的一般步骤第二章普通话语音训练课时：3周，共6课时第一节普通话声调训练

一、四声基本训练二、声调辩正三、声调发音检测思考与练习： 1、对照方言与普通话的声调差异，找出对应的规律。 2、进一步体会声调的区分词义的作用——训练《施氏食狮史》。第二节普通话声母训练一、声母基本训练（掌握辅音发音要领）二、声母辩正（重点辨正平翘舌音、边鼻音、舌面音和舌尖音、唇齿音和舌根音等方言难点音，提供记忆的规律）三、声母发音检测思考与练习： 1、对照方言与普通话存在的声母差异，找出对应的规律。 2、针对性训练——根据“声母处方”制定训练计划。第三节普通话韵母训练一、韵母基本训练（掌握元音发音部位及韵母发音要领）二、韵母辩正三、韵母发音检测思考与练习： 1、对照方言与普通话存在的韵母差异，找出对应的规律。 2、针对性训练——根据“韵母处方”制定训练计划。 3、加强前后鼻音的训练。第四节普通话语流音变训练一、声调音变训练二、轻声的发音训练三、儿化的发音训练四、语气词“啊”的音变训练五、语流音变检测思考与练习： 1、什么叫语流音变？举例说明轻声和儿化的作用。 3、朗读训练《老朋友相遇》第三章普通话词汇和语法的规范运用课时：1周，共2课时第一节词语的规范运用一、词语规范运用应注意的问题二、方言词汇与普通话词汇的主要差异三、如何面对层出不穷的新词思考与练习： 1、收集整理本地的方言词语，与相对应的普通话词语进行比较。

培训大纲及师资简介

附件1 培训大纲及师资简介【培训大纲】第1讲：客户投诉处理的深度思考和系统思考 1.1 技巧诚需要，深度思考更重要…… ?投诉处理的读书、读事、读人 ?投诉处理能力提升的三种方式：蜘蛛式、蚂蚁式、蜜蜂式1.2 客户投诉问题”停车场“ ?投诉处理的精细、精益分析 ?公司规定很明确，就是客户不理解 ?他也为难我也难，这事叫我怎么办 1.3 消费者的九大权利解读 ?安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权 ?结社权、受教育权、受尊重权和监督权 ?行业相关案例演练第2讲：投诉处理中的诊断、原则与举措 2.1 投诉处理的基石 ?之一：客户服务的职业特质培养 ?之二：积极的客户服务心态培养 ?之三：客户服务的职业美感培养 2.2 ISO10002投诉管理体系中的几项原则 ?环环相扣，过程提醒 ?闭环管理、数字化管理 2.3 令客户满意的服务误区 2.4 投诉诊断之五区间差距模型的应用 ?“诊断”的差距、“处方”的差距 ?“药房”的差距、“医嘱”的差距 2.5 投诉处理步骤的两个视角 ?企业有理——案例解析 ?客户有理——案例解析

?不知谁有理——案例解析 ?致歉为先、耐心倾听、移情认同、提出方案、迅速行动、跟进实施2.6 投诉或潜在投诉客户期望值管理 ?期望显性、公平可靠 ?管理承诺、“开说明会” 2.7 “以客户为中心”在客户服务中的行为解析 ?内外部服务承诺 ?客户细分服务细分 ?一线人员授权的1=0.9+0.1 ?优秀服务的识别与激励第3讲：投诉处理中的沟通与说服 3.1 多视角分析，投诉处理“按图索骥” ?六个视角，六类举措 3.2 投诉处理中的聆听与提问 ?营造投诉处理的“安全”沟通氛围 ?引述、挖掘、共鸣、探讨、解决 3.3 如何说服客户接受解决方案 ?苏格拉底法的应用演练 ?卡耐基提问法的应用演练 3.4 web2.0时代投诉处理的思辨 3.5 投诉后的价值挖掘与持续改进第4讲：从投诉处理到危机公关 4.1 企业危机的分类及处理原则 ?投诉及危机的五级分类方法 ?速度原则、坦诚原则、权威原则 ?灵活原则、系统原则、情感原则 4.2 危机公关中把握的要点及任务 ?准备、确认、控制、解决、转化 ?企业危机公关五项主要任务 ?投诉危机公关中如何应对新闻媒体并获得支持

严红艳老师-优秀销售人员心态激励

优秀销售人员心态激励课程背景：一个拥有好心态的人，势必会在销售道路上超越自己，创造销售奇迹。员工心态培训就是拓展员工观念，帮其建立起成熟的工作心态，遇到困难和挑战时，能保持积极、平和、愉快、乐观的心态，从而实现目标，取得成功二进行的一种培训。心态培训对员工心理管理的作用首先在于它可以提高员工的情商。与智商相比，情商的高低在很大程度上受到后天因素的影响，它主要是通过后天的学习、培养和锻炼而形成的，所以，心态培训对于提升员工的情商有着直接的作用。心态培训的第二点作用就是有效地激励员工。拿破仑曾说过：“一支军队战斗力的3/4是由士气决定的。”而心态培训可以提高员工的期望值，提高员工的士气。课程收益： 1.塑造正确的销售观念，培养积极的销售心态 2.驱除或控制负面的情绪，建立积极坚定的信念 3.树立正确的工作定位，挖掘最大销售潜能 4.培养对销售的热情，全力以赴投入工作课程时间：2天，6小时/天课程对象：销售人员、营销人员、导购人员及其他人员课程内容：第一讲：销售心态的重要性 1.心态决定销售的成与败 2.好心态是成功销售的第一步 3.销售成功的80％来自心态 4.摒弃消极的心态，以积极的心态去做销售 5.心态决定销售业绩第二讲：影响销售业绩的七大不良心态

1.害怕拒绝，为自己寻找退缩的理由 2.在客户面前低三下四，过于谦卑 3.满足于已有的销售业绩，不思进取 4.经常抱怨市场不景气，从不反思自己 5.欠缺必胜的竞争心理，害怕同行竞争 6.自我设限，能力发挥被钳制 7.急于求成，缺乏耐性第三讲：成功销售人员的十大心态： 1.学习的心态； 2.积极的心态； 3.老板的心态； 4.感恩的心态； 5.宽容的心态； 6.拒绝找借口的心态； 7.持之以恒的心态； 8.平衡的心态； 9.付出的心态； 10.自律的心态。第四讲：摒弃消极销售心态促成销售成功一、摒弃消极成交心态 1.战胜“怕拒”的心态 2.敢于先开口二、转化客户的拒绝态度 1.激发客户的亲切感 2.避免突出个人看法 3.快速获得客户的认同三、提升客户的购买兴趣 1.抓住客户购买动机 2.设定客户的期望值

优秀教师简介教学提纲

优秀教师简介王瑞松老师自工作以来，一贯认真学习马列主义毛泽东思想、邓小平理论以及“三个代表”重要思想，在大是大非面前立场坚定、旗帜鲜明，与党中央时刻保持高度一致，忠实于党的教育事业。教书育人，无私奉献。他将自己的心血无私地奉献给了自己忠爱的教育事业，家与学校是他两点一线的生活轨迹。学校的工作耗费了他大量的精力，他每天工作十几个小时，在他的日历中没有“节假日”、“双休日”。繁忙的工作使他连与同学聚会的时间都没有，他将自己的大量时间留给了学生，却很少有时间与家人呆在一起。王瑞松老师深知学习是终身的事，只有不断学习才能在思想上与时俱进、在业务上强人一筹，才能做一名合格的中华人民共和国教师。于金圆老师十分喜欢学习，无论工作再忙，再累，她总是要挤出时间加强学习。良好的学习习惯，使她拥有了先进的教育教学理念，树立了正确的教育观、价值观。在教育教学过程中，潜心研究教育教学理论，不断探索创新，积累了丰富的教学经验，逐步形成了新颖、自主、独特的教学风格。她认为“数学是思维的体操，问题是数学的心脏”。古人云：授人以鱼，不如授之以渔。因此，于老师在教学时不要求学生死记硬背简单的结论，反复机械地模仿例题，而是注重学法指导，重视解题思路分析，积极创设问题的情景，进行探究性教学，启发学生从不同角度去思考问题，从而锻炼了学生的思维能力，提高了学生发现问题、解决问题的能力。宋传卿老师坚持教书先育人的教育思想，培养学生“德智体”全面发展。提出了，“厚德，睿智，强体”的治班方针，重视对学生的人生观，价值观的培养。所谓“厚德”就是首先重视培养学生优秀的品质，品德，要求学生做人要宽厚，待人要诚实，生活要快乐，学习要勤奋。通过一系列班会课教育学生，爱生活，爱他人，爱集体，爱国家，做学问首先要学会做人。所谓“睿智”就是培养学生的善于思考，勇于探索，敢于争胜的聪明才智，在教学过程中该同志坚持以“学生为本”的教育理念，注意激发学生的学习热情，兴趣，重视培养学生科学的用脑方法和思维习惯，提出了“勤思，勤问，勤学，勤练”的学习方式。所谓“强体”就是坚持体育锻炼，不仅要教给学生知识更要给学生一个健康的体魄。许凤喜是甘泉寺小学的一名普通的教师。忠诚于党的教育事业，在20多年的从教生涯中，时时以一个优秀教师的标准要求自己，勤勤恳恳、兢兢业业、热爱学生、团结同志，在平凡的岗位上从事着不平凡的事业，深受学生、家长、同事、领导的好评，在甘泉寺小学的发展历程中竖起了一面旗帜，许老师在多年的教育教学中，多次得到上级政府的各种奖励，也得到了各级领导的认可与好评。无论在任何岗位，许老师都以高度的责任感和事业心将全部的热情投入到工作中去，以培养有理想、有道德、有纪律、有文化的社会主义事业接班人为已任，志存高远、爱岗敬业、乐于奉献，自觉履行教书育人的神圣职责。徐龙良老师勤于学习，精于业务，乐于奉献。欲给学生一滴水，老师先要有一桶水，因为他明白：今天的学习就是为了明天的工作，教师自身素质的提高就是为了更好地干好教育工作。教到老，学到老，才会永远站在教育领域的前端。

NLP心智训练之积极行动的力量

心智训练之积极行动的力量课程缘起：《美国觉氏企业调查报告》显示：世界500强94％的高级学员，把个人成功以及企业管理成功，都归因于“心态的改变”，而非其他。一个企业完全可以通过改变学员心态，提高学员的行动力，进而提升企业的生产竞争能力！所求不得，反求诸已，学员通过自我激励、自我管理与自我改变，从而树立正面榜样尤为重要。然而，天底下最难的事，莫过于要改变一个人，因为要改变一个人，首先得改变他的心，要改变他的心，首先要让他醒觉，没有醒觉，就不会有改变，没有改变，企业就不会成长，人心就会涣散，人心涣散，人力资本就会流失，人力资本流失，企业生产竞争力的提升，便无从谈起，——行动力是关键！《积极行动的力量》训练课程，让积极行动的力量成为可能。该课程通过系统、科学、高效的身心体验方式，让学员迅速走向醒觉，并自然而然地向着有利于企业价值提升的心态，如积极、主动、负责、创新、敬业、感恩、忠诚等，迅速转变，从而激活企业里人作为生产力的能量付出引擎，让学员的行动力提升，使企业生产竞争能力，成倍地提升。课程收益： 1、赋予学员能力，改变学员对待问题、处理问题的态度，增强执行力； 2、更新情绪管理的核心观念，从心追溯至其工作信念的成形，调整积极心态，建立良好的人际关系； 3、通过统一学员的管理思维、价值观，从而影响团队成员，让一群来自不同经历，不同背景的人能围绕同一个目标向前迈进。 4、掌握及运用四条万用的「宇宙法则」，以确保蜕变过程中，能保持心境平和，积极乐观，更能融入团队并影响和带动学员成长和突破。 5、学习转念，积极改变对周围人和事物的看法，抱着感恩、欣赏、包容和理解的态度； 6、提升学员抗挫折能力，心理抗压能力，个人幸福感； 7、提升自我价值及竞争力，使自己更积极主动，保持最佳状态； 8、珍惜现在，立足当下，清晰规划企业的远景与工作目标；

课程大纲及讲师介绍

课程大纲及讲师介绍课程大纲： 1.我们在哪里？ ?证券行业20余年来的变革 ?证券行业“靠天吃饭”的情形将一去不复返 2.我们要去哪里？ ?竞争对手在行动 ?通道业务与非通道业务——双轮驱动 ?我们的目标——打造综合投融资服务平台 3.我们怎么去？ ?引子——目标确定，运用管理工具进行分解 ?目标难度分解法 ?引入TQC全面质量管理，运用当中的问题梳理的工具 ?运用TQC全面质量管理中的解决问题的思路和工具 ?引入会议管理中的《会议考成表》，工作分配及有效达成的工具 4.如何招聘到合格的营销人员 ?招募与甄选的重要性 ?招聘的几种常用方法及流程 ?甄选的意义与方法 ?防止新人短期内脱落的良策 5.提升绩效的关键——培训与辅导 ?把握培训内容的三个维度 ?日常培训工作中常见的六个问题 ?培训与训练的差别及过程中关注的要点 ?团队成员分类进行差异化管理 ?绩效辅导的内容——KASH

?绩效辅导常用的四种形式 ?绩效辅导的要点 6.问管理要业绩——日常管理 ?如何带动营销团队的工作热情 ?激励=激发+鼓励 ?例会经营的关键因素 ?高效的工作日志及范本 ?营销团队业绩目标与计划的设定、落实和督导 ?营销活动量管理工具 ?过程管理及结果管理 ?金融产品销售策划 ?团队营销竞赛活动策划 ?组织活动营销的三要素 ?变“服务会”为“营销会” 7.结语 ?团队管理三大基本原则授课讲师简介：管春阳先生，香港国际金融学院MBA，现任中信证券股份有限公司经纪业务首席培训师，是香港金融管理学院两岸证券研究专家、上海交通大学海外教育学院特约讲师、复旦大学商学院特约讲师、同济大学特约讲师、华东理工大学特约讲师、上海国际金融学院特约讲师。

严红艳老师-情绪与压力管理

情绪与压力管理课程背景：国内外调查显示，不适当的工作压力不仅损害个体，而且也破坏组织内健康。人是企业中最重要的资源，情绪是人的活动的动力源泉。忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨……是员工在日常工作中最常见的消极心理体验，都可能会引起员工产生工作倦怠、工作积极性降低、工作效率下降等不良后果。因此，压力与情绪的管理已成为21世纪企业管理最为迫切的课题之一。课程目标： 1.通过培训进行自我认识，自我管理； 2.正确的认识压力和情绪的产生； 3.学会识别情绪及服务情绪，掌握情绪管理的方法； 4.运用有效工具获得正面情绪状态； 5.培养积极心态面对人生； 6.掌握提升自身价值的方法； 7.学会如何快乐的工作。课程时间：2天，6小时/天学员对象：企业中层经理和部门主管、企业骨干员工课程内容：第一部分：压力管理基本法一、重新认识压力 1.什么是压力 2.导致压力的因素 3.压力的三个层次 4.压力预警信号二、过度压力的危害 1.危害心理 2.危害行为

3.精神疾病三、目标聚焦驱压力 1.自我增值的三大关键 2.将精力聚焦在成长的目标上四、时间宽余化压力 1.将你每天的工作全部列出； 2.根据重要程度，排列优先顺序 3.按照价值对工作进行分类 4.进行时间和精力的分配 5.从重要与紧急的开始做，一直坚持下去五、融洽和谐减压力 1.如何做一个受大家欢迎的人 2.处理人际关系的技巧六、自我减压有妙招 1.改善自我 2.修正习惯 3.激发潜能 4.有效减压保健康第二部分：情绪调节突破口一、情绪的来源和表现 1.情绪的来源和表现 2.情绪的特点二、情绪的诱因、表现与自我调节 1.情绪之诱因? 2.11种情绪表现与自我调节三、情绪控制的三大关键 1.避免有道 2.控制有方 3.沟通有效四、如何控制自己的情绪

中山大学教师本科教学工作规程

中山大学教师本科教学工作规程前言为了加强教师职业道德建设，稳定教学秩序，提高教师自身素质和教学水平，树立优良的教风，根据《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国教师法》、《中华人民共和国高等教育法》的要求，结合我校实际，特制定本教师教学工作规程。第一章师德修养及任课资格第一条教师应热爱祖国，拥护宪法，忠诚人民的教育事业，品德优良，教风端正，治学严谨，贯彻国家的教育方针，努力提高学生的综合素质，培养合格的专业人才，树立正确的育人观和质量观。第二条教师应刻苦钻研业务，勇于创新，言传身教，教书育人，注意个人思想品格、道德修养和仪表举止对学生的示范作用，严于律己，既热爱学生，又严格要求学生。第三条每年受聘来我校工作的青年教师，均须参加学校和学院（系）主办的岗前培训，取得培训合格证书方能上岗。第四条未曾从事过本科教学的教师在承担本科课程时应按照拟开课程教学大纲的要求，较熟练地掌握课程的内容、重点和难点及其教学方法、教学手段，了解各教学环节的工作程序，写出拟授课程全部讲稿的1／3以上，由学院、系（教研室）或课程组选择有代表性或关键性的章节进行至少2学时试讲，经同行教师评议，学院、系（教研室）或课程组审定批准后报教务处备案，方有资格担任课程主讲工作。第五条教师应增强对学校事业发展的使命感、责任感，受聘的在职教师不得擅自占用教学工作时间到校外从事第二职业，如因科研项目或学校科技开发确有需要者，必须以书面形式向所在院、系领导申请，并服从院、系领导的安排。第六条教师开设新课程应符合以下条件： 1．教师对该学科领域作过较多的研究工作，发表过有关的论文或著作，并积累有相当数量的资料。 2．对新开设课程的意义、目的、要求要进行论证。 3．提出较详细的教学大纲和教学实施方案（包括学生的学习材料、参考书等）。 4．由系或教研室或课程组组织试讲，同行教师评议，确认达到开课的基本要求。 5．教师有义务承担学院（系）分配的开设新课程的授课任务。符合以上条件的教师应提前一学期向院、系（教研室）或课程组提出申请，填写开设新课程审批表，由院、系（教研室）或课程组组织审查其论证、教学大纲、教学实施方案等有关材料，确认具备开设新课程的基本条件，报学院（系）主管教学领导批准后，送教务处备案。第七条凡属下列情况之一者，不得担任主讲任务： 1．未经过岗前培训者。 2．未取得高等学校教师资格证书者。 3．基本知识薄弱，不具备讲课能力者。 4．对实验内容较多的课程，不能指导实验、或实验技能较差者。 5．对己开课程以往讲授效果差又无切实改进者。 6．对新开设课程内容未能掌握，缺乏准备者。 7．教学工作不负责任，虽经批评教育，但仍不改正者。第八条每一门课要有课程负责人。课程负责人必须对课程教学质量负责，请教师代课，要经院、系（教研室）或课程组同意并报教务处批准。第九条研究生兼任助教工作要与学习统筹安排，申请程序为：个人申请、导师推荐、