严红艳老师-职业化的塑造与养成

职业化的塑造与养成

课程背景：

企业管理缺乏规范化、从业人员缺乏职业化，是中国企业由经验型管理向职业型管理的过程之中必须解决的两大问题，要建立规范的管理平台，一定要有一批职业化的员工队伍。在为众多企业提供培训及咨询的过程中，我们深深感到，相对跨国公司而言，国内企业的员工职业化素质普遍相差甚远。培养职业化的员工，这本身就是一项社会兼企业责任，而在职业化训练的路上，我们不但要求企业和老板的职业操守，同时我们也要求员工对职业，事业，企业的无比忠诚和责任感。

课程收益：

一、完成从普通员工到职业化人士的转换

二、全面提升企业员工的胜任能力，成为真正的职业化人士

三、全方位提升职业人士的职业化素质和能力

四、全面提升员工的忠诚度，为企业打造一支高素质、高能力的员工队伍

课程时间：2天，6小时/天

学员对象：企业中基层员工

授课方式：激情讲述，充分互动，现身说法，案例分析研讨，实战指导等

课程内容：

第一讲：什么是职业化

1.什么是职业化

2.新时代对职业人的界定

3.企业家眼中的职业化

4.职业人的成功之路

5.职业人要以让客户满意为自己的终生使命

第二讲：你为什么而工作？

1、别做职场“植物人”

2、如何确立工作使命

3、如何确立工作远景

4、如何确立工作价值观

第三讲：你为谁而工作？

1、态度比技能更重要

2、职业化态度

3、创业心态VS就业心态

4、积极心态VS消极心态

5、游戏心态

第四讲：你应该怎么做？

1、如何应对环境

2、如何融入团队

3、如何激发欲望

4、如何持续成长

第五讲：职业化敬业与忠诚

1、什么是敬业

2、什么是忠诚

3、为什么要倡导员工敬业与忠诚

4、企业喜欢什么样的职业人士

5、自我激励与潜能开发

第六讲：职场工作规则

1、爱岗

2、敬业

3、服从

4、妥协

5、协作

6、学习

7、感恩

《职业化塑造与养成》

职业化塑造与养成课程背景：市场竞争日趋激烈，管理节奏越来越快，企业都希望员工在企业不但能掌握基本的工作技能，更能够职业化的高效工作。本课程结合我们在企业多年的培训经验，以帮助员工养成职业化行为而设计本课程中主要有四个内容：职业化的定位及五化标准；职业化的持续之道：修在学习；职业化的心智模式：乐在心智；职业化的工作行为：行在责任。将课程上学习内容和实际工作相联系，通过自我检测、实践演练，现场改善实际工作中的问题；课程中的行为理念易操作、具生命力，在课后易于传播和传承；学会如何正确对待工作、对待企业、对待自己，拥有卓越的工作品质，从而在工作中发挥才智，为企业发展贡献力量。同时在企业内部形成共同的认知，共同的价值氛围、一致的语言，打造企业员工的共同价值观和行为指导。课程收益： 1.学习职业化模型，认知职业化角色。 2.清晰职业化行为标准，改善工作中不职业行为。 3.植入危机，提升学习力，推动建立个人成长计划。 4.拒绝按部就班，建立健康、积极的行为模式，学会应用处理问题的积极方式 5.明确职业定位，培养负责任的行为习惯，树立“100%负责任”心智模式 6.认知“结果”，让学员的工作行为入模“结果模型” 7.摒弃不职业行为，做职业化员工课程时间: 2天，6小时/天授课方式：激情授课+电影教学+互动体验+案例分享+现场行动+课后作业课程大纲：第一讲：职业化角色定位和五化标准一、什么是职业化 1.职业化模型社会人的三大特点：自由化、生活化、感情化企业人的三大特点：规范化、职业化、商业化 2.什么是职业化?

3.职业化化对本人和团队的价值二、如何职业化 1.职业化的“五化要素” 1）道德社会化职场职业道德有哪些 2）性格角色化讨论：性格角色化是让我们消灭自己的个性吗? 改善方案：我们哪些行为需要加强性格角色化 3）言行专业化影片：为什么拧螺丝必须回半圈? 4）能力结果化你是有能力的人吗?通过什么来体现? 5）结果客户化 2.职业人的言、谈、举、止案例：职场不职业行为大观讨论：职业人的五大类行为规范，你做到了哪些呢? 三、职业化的四大底线： 1.客户底线：如何为客户创造价值? 2.市场底线：如何为公司创造业绩? 3.员工底线：如何强迫员工进化? 4.产品底线：如何实现质量承诺? 第二讲：职业化持续之道---学习方法，不断学习1.危机就在身边当今人才竞争现状的数据和案例： 1）高校改革下的人才情况 2）30中来国经济宏观发展下人才机遇的变化 3）科技革命对经济和产业的冲击 2.为什么学习? 案例：“北湖之雁”、“鹰之重生” 安逸只会走向死亡；只有变革，才能更好的生存 3.学习什么?

14-你在为谁工作课程大纲-严红艳老师-[华师经纪]

你在为谁工作课程背景：浮躁的社会，浮躁的职场，您的企业在经营过程中是否也存在下列问题： 1、员工对工作缺乏忠诚度和责任心，工作得过且过； 2、员工对工作安排斤斤计较、挑肥拣廋，不愿承担责任，不愿多做一点工作； 3、员工对工作不珍惜，对职业成长缺乏耐心，频繁跳槽； 4、员工对工作不热爱，缺乏敬业精神，工作马虎，经常出错； 5、员工不愿向下属和新员工传授技术，导致后备技术人才长期匮乏； 6、员工对工作缺乏热情，工作拖拉、推诿，缺乏主动性、自觉性，时常造成工作延误；这些问题如果不能有效解决，直接制约企业生产经营的产量、质量、成本、交期及业务指标的实现，导致企业无法健康、快速发展。针对上述存在的问题，从员工心灵深处把脉分析，引导员工树立积极、正确、向上的价值观，激发事业心与责任感，点燃员工的工作激情，从而提升团队成员的执行能力、使企业能够基业常青、从优秀到卓越?? 培训目的：你在为谁工作——树立正确积极的工作态度；树立危机意识；竞争无处不在，要敢于竞争，善于竞争，培养狼性精神；提升执行力，没有任何借口；提升主人翁的责任意识、团队意识、家园意识；打破自我设限，积极进取，挖掘潜能；立即行动，绝不拖延；建立感恩意识，提升忠诚度。课程特色：课程中大量采用体验式的互动、案例分析、模拟训练和角色扮演，生动活泼，寓教于乐，即提升学员的参与性，又紧扣培训主题，针对性提升学员的学习与应用能力。课程时间：1天，6小时/天

授课对象：全体员工，基层员工、主管课程大纲：第一章：危机意识——你在为谁工作？一、工作是什么？ 1、思考：何谓职业？何谓事业？工作的特点？工作的价值? 2、为什么要努力工作——比尔盖茨为什么还要工作？ 3、案例分析：甲村与乙村二、今天不努力工作，明天努力找工作 1、你在为谁工作？讨论：你在为谁工作？视频：跑吧，孩子 2、追求改变思考：改变什么？改变的障碍是什么？改变的三种途径视频：《生命的目的是什么？》、《改变》案例：地铁里的故事 3、你珍惜目前的机会了吗？立足岗位成才是走向成功的捷径。案例：三个建筑工人的心态；频繁跳槽的危害。案例：钻石就在你家后院；当机会来临时你就成功了；视频：李嘉诚谈机会案例总结：为什么总是要我做琐碎的事情？重点：出来混，早晚是要还的，今天混日子，日子也会把你混了第二章：培养责任感一、为什么不想/敢承担责任？ 1、经典案例研讨、剖析

职业化塑造与养成内容介绍：

职业化塑造与养成内容介绍：为什么公司的经理人与员工都不够“职业化”，就是不够“专职化”“专业化”！四个职业化工作指标（技能、形象、态度、道德），你和员工能得多少分！为什么客户对卖方总没有安全感？换句话说，他怕什么！为什么很多品牌被客户放弃，很多男人也被女人抛弃！一、职业化就是专职化或专业化 1、职业化的内涵包括四个方面：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作道德2、检讨：职业化必须与企业的“核心文化”有关我们应该从别人的角度去观察自己的“不专业” 3、思考：目前很多公司的经理人与员工都不太职业化，原因是什么？日常消费中哪些地方让我们感觉很不专业？二、职业化的工作技能就是“像个做事的样子” 企业要有首席知识官（CKO），提高企业工作技能的成功流程借鉴（IBM）卖点→买点卖东西给客户→帮客户买东西 1、检讨：每一个公司的部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）” Marketing不同于Sales，无论程度、范围、立场，我们要做“顾问式销售”2、思考：客户为什么对卖方总没有安全感？他怕什么？有什么办法让客户相信你售后还找得着？ 3、补充：要做别人的“顾问”，自己先要有很好的“创意” 帮客户“买”东西，指的是什么？三、职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人” 职业化的工作形象包括公司、个人两个层次公司职业形象要做到统一、简化与标准、精致个人则包括衣着和谈吐、准备资料完整与精细…… 1、检讨：公司——CIS不只要区隔你与其他竞争者，还要区隔你的专业档次。个人——你脑中的“乐团指挥”或“海军少将舰长”什么样子？ 2、思考：“医生”、“警察”、“教师”与“出租车司机”哪些方面形象不好？我们的企业和员工哪些方面形象不好？四、职业化的工作态度就是“用心把事情做好” 认真做事（finish）≠用心做事（OK）如何强化“自我管理”“自己是窗口”的概念？ 1、检讨：员工或干部做事不“用心”的表现口头上要求干部或员工用心，是事半功倍 2、思考：按职业化要求考核干部员工，不达标的如何限期改进？五、职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持” 品牌是信誉、坚持、积累、整体意识；如何让客户依赖你？客户依赖流程是怎样的？ 1、检讨：客户要接纳一个品牌，分三个阶段：喜欢、信任、依赖

严红艳老师-积极行动的力量

积极行动的力量课程缘起：《美国觉氏企业调查报告》显示：世界500强94％的高级学员，把个人成功以及企业管理成功，都归因于“心态的改变”，而非其他。一个企业完全可以通过改变学员心态，提高学员的行动力，进而提升企业的生产竞争能力！所求不得，反求诸已，学员通过自我激励、自我管理与自我改变，从而树立正面榜样尤为重要。然而，天底下最难的事，莫过于要改变一个人，因为要改变一个人，首先得改变他的心，要改变他的心，首先要让他醒觉，没有醒觉，就不会有改变，没有改变，企业就不会成长，人心就会涣散，人心涣散，人力资本就会流失，人力资本流失，企业生产竞争力的提升，便无从谈起，——行动力是关键！《积极行动的力量》训练课程，让积极行动的力量成为可能。该课程通过系统、科学、高效的身心体验方式，让学员迅速走向醒觉，并自然而然地向着有利于企业价值提升的心态，如积极、主动、负责、创新、敬业、感恩、忠诚等，迅速转变，从而激活企业里人作为生产力的能量付出引擎，让学员的行动力提升，使企业生产竞争能力，成倍地提升。课程收益： 1、赋予学员能力，改变学员对待问题、处理问题的态度，增强执行力； 2、更新情绪管理的核心观念，从心追溯至其工作信念的成形，调整积极心态，建立良好的人际关系； 3、通过统一学员的管理思维、价值观，从而影响团队成员，让一群来自不同经历，不同背景的人能围绕同一个目标向前迈进。 4、掌握及运用四条万用的「宇宙法则」，以确保蜕变过程中，能保持心境平和，积极乐观，更能融入团队并影响和带动学员成长和突破。 5、学习转念，积极改变对周围人和事物的看法，抱着感恩、欣赏、包容和理解的态度； 6、提升学员抗挫折能力，心理抗压能力，个人幸福感； 7、提升自我价值及竞争力，使自己更积极主动，保持最佳状态； 8、珍惜现在，立足当下，清晰规划企业的远景与工作目标；

严红艳：业绩倍增系统之顾问式销售实战训练

顾问式销售实战销售训练营课程背景：销售人员面对的挑战： 62％的销售人员无法获得客户承诺！ 82％的销售人员不能实现差异化！！ 86％的销售人员提问不当！！！ 95%的销售人员讲述过多，聆听过少！！！ 99％的销售人员在面谈前没有设定正确的目标！！！！ ————以上来自科特勒咨询公司数据在复杂多变的大客户销售过程中，你是否遇到以下常见困惑：如何有效缩短销售周期？如何通过提问来成功销售自己？如何与客户不同部门打交道并使销售成功往前推进？如何保护自己的价格空间？如何使客户成为终身客户、忠诚客户？课程收益： 1、掌握系统的人性思维地图与人类行为决策模型。 2、学会把我们的销售流程与客户的购买流程相匹配的方法。 3、掌握大客户销售的原则和技巧，从而深入挖掘客户的需求。 4、改变传统的销售思维模式，针对不同客户制定相应的解决方案。 5、掌握有效提升销售促成率以及大客户持续忠诚于企业的实用策略。课程时间：2天，6小时/天授课对象：销售总监、区域经理、销售经理、销售精英、销售培训专员等课程大纲：第一单元：大客户销售实战 1、销售市场的阶段演化 2、销售的正确理念

3、大客户销售与推销的差异 4、客户为什么会购买我们的产品 5、销售成功的关键在哪里? 第二单元：如何与客户有效建立交情 1、信任是成交的最重要的保证 2、如何成功启动信任的四步骤？ 3、如何赢得客户的信赖感？ 4、销售计划的制订 5、收集客户信息 6、个人准备 7、如何快速准确判断客户的心理状态？ 8、如何与不同性格的人打交道？ 1)四种典型的人际风格 2)各种风格的特点 3)应对各种风格的策略第三单元：客户购买动机及竞争优势建立 1、客户的购买动机和行为分析是什么？ 2、客户的两种关键需求是什么？ 3、开发客户需求的方法是什么？ 4、问题型问题如何挖掘? 5、如何判断客户的购买信号？ 6、挖掘客户需求的方式是什么？第四单元：挖掘大客户需求的方法 1、销售失败的主要原因 2、如何有效的倾听 3、如何有效的发问 a、提问的本质 b、提问在销售中的应用

职业化塑造与养成培训课纲

职业化塑造与养成培训课纲课程大纲第一讲：角色定位篇一、职场探索 1. 职场的定义? 2. 什么是职业化? 3. 职场现状分析 1) 职场中的围城心理 2) 案例分析：张三VS李四的职业现状 3) 危机扑面而来——瞬息万变是21世纪新经济下的企业特点案例1：10年前的全球前十强企业VS 10年后的全球前十强企业视频1：瞬息万变的世界 4) 讨论：铁饭碗的定义? 案例2：大学生毕业即失业将成为常态; 案例3：某银行的10个岗位与40000份简历思考：三年后，你的位置在哪里? 5) 如何面对危机? 案例4：甲村与乙村视频2：康熙大帝面对危机的态度二、职场定位思考并讨论： 1. 你想成功吗? 2. 什么是成功? 3. 你心目中的成功者是谁? 4. 他们都有什么样的特质? 5. 职业化对我们走进成功的帮助是什么? 第二讲：职业化工作的发动机——积极的心态一、为什么要有积极的心态? 1. 讨论：你心目中的成功人士?成功人士的特质有哪些?

2. 人工作的动机是什么? 思考：马斯洛的五大需求层次，你在哪里?你未来想去哪里? 案例：为什么要努力工作——比尔盖茨为什么还要工作? 二、痛苦的工作还是要快乐的工作? 1. 职场中让自己舒服的前提是先让别人舒服。 2. 人性的核心需求是什么? 3. 如何做好情商管理? 4. 如何避免成为职场植物人? 5. 如何让雇佣军变成志愿军? 6. 学会面对不公平? 7. 职业化金字塔的构建：职业能力VS职业结果VS职业品牌三、职场工作态度的四种表现及其不同的职场命运 1. 能力差，态度差 2. 能力差、态度好 3. 能力强、态度差 4. 能力强、态度好 5. 提升能力的三个有效途径。案例：某保险公司总经理冯先生三年冷宫，不计得失赢得未来的故事。第三讲：职场规划篇一、你为什么而工作? 1. 学员讨论：你生命的目的是什么? 2. 生命的深度VS生命的宽度 3. 一生的时间VS工作的时间 4. 树立人生奋斗目标的重要性 5. 案例：哈佛毕业生的调查;加州的浓雾 6. 如何确立工作使命 7. 如何确立工作远景 8. 如何确立工作价值观 9. 视频：生命的目的二、做好职涯规划，与公司一起成长

业绩倍增系统之顾问式销售实战训练

业绩倍增系统之顾问式销售实战训练课程背景：销售人员面对的挑战： 62％的销售人员无法获得客户承诺！ 82％的销售人员不能实现差异化！！ 86％的销售人员提问不当！！！ 95%的销售人员讲述过多，聆听过少！！！ 99％的销售人员在面谈前没有设定正确的目标！！！！ ————以上来自科特勒咨询公司数据在复杂多变的大客户销售过程中，你是否遇到以下常见困惑：如何有效缩短销售周期？如何通过提问来成功销售自己？如何与客户不同部门打交道并使销售成功往前推进？如何保护自己的价格空间？如何使客户成为终身客户、忠诚客户？课程收益： 1、掌握系统的人性思维地图与人类行为决策模型。 2、学会把我们的销售流程与客户的购买流程相匹配的方法。 3、掌握大客户销售的原则和技巧，从而深入挖掘客户的需求。 4、改变传统的销售思维模式，针对不同客户制定相应的解决方案。 5、掌握有效提升销售促成率以及大客户持续忠诚于企业的实用策略。课程时间：2天，6小时/天授课对象：销售总监、区域经理、销售经理、销售精英、销售培训专员等课程大纲：第一单元：大客户销售实战 1、销售市场的阶段演化

2、销售的正确理念 3、大客户销售与推销的差异 4、客户为什么会购买我们的产品 5、销售成功的关键在哪里? 第二单元：如何与客户有效建立交情 1、信任是成交的最重要的保证 2、如何成功启动信任的四步骤？ 3、如何赢得客户的信赖感？ 4、销售计划的制订 5、收集客户信息 6、个人准备 7、如何快速准确判断客户的心理状态？ 8、如何与不同性格的人打交道？ 1)四种典型的人际风格 2)各种风格的特点 3)应对各种风格的策略第三单元：客户购买动机及竞争优势建立 1、客户的购买动机和行为分析是什么？ 2、客户的两种关键需求是什么？ 3、开发客户需求的方法是什么？ 4、问题型问题如何挖掘? 5、如何判断客户的购买信号？ 6、挖掘客户需求的方式是什么？第四单元：挖掘大客户需求的方法 1、销售失败的主要原因 2、如何有效的倾听 3、如何有效的发问 a、提问的本质

职业化的养成与塑造余世维心得体会

职业化的养成与塑造余世维心得体会文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]

《职业化的养成与塑造》心得体会公司最近组织学习余世维博士关于《职业化的养成与塑造》讲座。余博士所讲的“职业化内涵”分为四个方面：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度和职业化的工作道德。其所给的定义是：1、职业化的工作技能：就是像个做事的样子。你对你做的事内不内行，知识丰富不丰富，技能好不好。2、职业化的工作形象：就是看起来像那一行的人，你有没有你这一行所要求的基本素质，样子一看就可以看出来。3、职业化的工作态度：就是用心把事情做好，认真尽力做好每一件事情。4、职业化的工作道德：就是对一个品牌信誉的坚持。每个品牌都有他自身企业文化的要求，职业化的工作道德就是要维护品牌信誉，传承品牌的文化内涵。围绕这四方面，余博士举了很多例子将问题深入下去，并做了深入浅出的探讨和讲解。 “像个做事的样子”，也就是具有职业化的工作技能。余先生在讲座当中通过案例来解释这一点。我认为要像个做事的样子，首先我们就要热爱我们的工作，只有热爱才会将工作做好，只有热爱才愿意为之付出，只有热爱才会像个做事的样子。 “看起来像那一行的人”指的是首先自己对于本岗位的业务知识要清楚明白，这与平时的积累和学习都紧密相关。要保持自己有一个积极的稳定的心态，不断学习，坚持不懈，这样才能在工作中游刃有余。

“用心把事情做好，认真尽力做好每一件事情”。就是每个人都要用心做好每一件事情，这样才能做好所有的工作。如今的工作都是团体协作。一个团队的工作能力都会大于一个人的工作能力，那么，如何提高一个人的工作效率，让团队的工作效率得到进一步地提高呢？余先生说：“在不忙的时候，帮助其他人”、“毫无怨言地接受任务”、“对自己的工作任务，主动提出改善计划”。那么团队发挥的能量就更加强大，公司也会因为一个个团队的强大而强大。 “对一个品牌信誉的坚持”的理解我认为是：作为员工首先要维护品牌信誉，传承品牌的文化内涵。余博士讲到“成为品牌的三个阶段：第一阶段让他喜欢你；第二阶段让他信任你；第三阶段让他信赖你”。信赖等于信任加依赖，由此可见“信任”在三个阶段中起到一个承上启下的作用。余先生在讲座中举了很多案例来说明想做好一件事情信任的重要性。我们不论是在工作、学习还是生活，我们都要做一个诚实守信的人，答应别人的事情一定要做到，如果做不到在别人问之前就告诉他没做到原因，这样方可以取信于人，得到别人的信赖也就得到了整个世界。观看了余世维老师的视频讲座，让我知道一个企业品牌要打造起来并不是一件简单的事，它需要很长时间的坚持与创造，强大的品牌都是日积月累的。要想做好一个企业的品牌，就应该做到坚持，做到对细节的讲究，还要做到比别人多走一步。品牌的建立因素，余教授举了安利的退货案例，丰田汽车的赔偿案例，这里边就讲到为了维护一个企业品牌，

严红艳老师-优秀销售人员心态激励

优秀销售人员心态激励课程背景：一个拥有好心态的人，势必会在销售道路上超越自己，创造销售奇迹。员工心态培训就是拓展员工观念，帮其建立起成熟的工作心态，遇到困难和挑战时，能保持积极、平和、愉快、乐观的心态，从而实现目标，取得成功二进行的一种培训。心态培训对员工心理管理的作用首先在于它可以提高员工的情商。与智商相比，情商的高低在很大程度上受到后天因素的影响，它主要是通过后天的学习、培养和锻炼而形成的，所以，心态培训对于提升员工的情商有着直接的作用。心态培训的第二点作用就是有效地激励员工。拿破仑曾说过：“一支军队战斗力的3/4是由士气决定的。”而心态培训可以提高员工的期望值，提高员工的士气。课程收益： 1.塑造正确的销售观念，培养积极的销售心态 2.驱除或控制负面的情绪，建立积极坚定的信念 3.树立正确的工作定位，挖掘最大销售潜能 4.培养对销售的热情，全力以赴投入工作课程时间：2天，6小时/天课程对象：销售人员、营销人员、导购人员及其他人员课程内容：第一讲：销售心态的重要性 1.心态决定销售的成与败 2.好心态是成功销售的第一步 3.销售成功的80％来自心态 4.摒弃消极的心态，以积极的心态去做销售 5.心态决定销售业绩第二讲：影响销售业绩的七大不良心态

1.害怕拒绝，为自己寻找退缩的理由 2.在客户面前低三下四，过于谦卑 3.满足于已有的销售业绩，不思进取 4.经常抱怨市场不景气，从不反思自己 5.欠缺必胜的竞争心理，害怕同行竞争 6.自我设限，能力发挥被钳制 7.急于求成，缺乏耐性第三讲：成功销售人员的十大心态： 1.学习的心态； 2.积极的心态； 3.老板的心态； 4.感恩的心态； 5.宽容的心态； 6.拒绝找借口的心态； 7.持之以恒的心态； 8.平衡的心态； 9.付出的心态； 10.自律的心态。第四讲：摒弃消极销售心态促成销售成功一、摒弃消极成交心态 1.战胜“怕拒”的心态 2.敢于先开口二、转化客户的拒绝态度 1.激发客户的亲切感 2.避免突出个人看法 3.快速获得客户的认同三、提升客户的购买兴趣 1.抓住客户购买动机 2.设定客户的期望值

余世维《员工职业化的养成和塑造》心得体会

余世维《员工职业化的养成和塑造》心得体会本周，公司组织大家观看学习了余世维教授有关打造职业化团队的讲座视频，感触很多。余世维被尊称为“华人管理教育第一人”，几十年的商海搏击，丰富的阅历和经验，不断的学习和成长，使余世维不仅成为一位杰出的企业家，而且成了一名优秀的企业咨询师、著名的企管顾问，他的人生阅历使得他对管理有着独特深刻的体会。虽然这个讲座是他十几年前开设的了，里面的实例已经有些久远了，但是在我看来其中的知识技能依旧适用于当今社会，依旧对公司团队建设和自我提升有着巨大的作用。余教授的讲座要比较注重实战，举例通俗易懂，他对职业化的概括主要包括了职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作道德。这四点不但全面概括了职业化的要点，也为学习者提供了操作的空间和可能。我们可以根据公司实际情况，按照职业化的要求和特点，提升自己，从而提高公司信誉，增加业内口碑，打造公司“职业化”对外形象，为自己也为客户创造良好环境。做事要有做事的样子，我们对我们做的事内行不内行，我们的知识丰富不丰富，技能行不好，这是一个公司服务人员的基础，正如余世维先生所言“买的不只是产品，还有人”。当客户对知识的需求已经超过了服务人员的供给了，那么这个服务人员看起来就不像是这行的人，那自然这个团队就显得不专业了，也会大大降低客户对公司的信赖程度。只有用心把事情做好，认真尽心做好每件事，每一位员工认真维护公司形象文化，才能打造出属于公司的品牌。而公司也应该针对自身发展为员工提供具有可操作性的教材案例、问题解决手册等，才能让员工对公司更有归属感，促进公司与员工的共同发展。个人与团队的进步不仅需要自省还需要他人提醒。作为员工，我们应该在一个相互研讨、相互学习的氛围中工作。不断增进专业知识，研讨不仅要在同事中展开，更应该走出公司，和同行研讨，向合作伙伴请教，向竞争对手学习，多听取意见和想法，才能拓宽思路，贴近客户，才能使工作既有突破又切文可行。

NLP心智训练之积极行动的力量

心智训练之积极行动的力量课程缘起：《美国觉氏企业调查报告》显示：世界500强94％的高级学员，把个人成功以及企业管理成功，都归因于“心态的改变”，而非其他。一个企业完全可以通过改变学员心态，提高学员的行动力，进而提升企业的生产竞争能力！所求不得，反求诸已，学员通过自我激励、自我管理与自我改变，从而树立正面榜样尤为重要。然而，天底下最难的事，莫过于要改变一个人，因为要改变一个人，首先得改变他的心，要改变他的心，首先要让他醒觉，没有醒觉，就不会有改变，没有改变，企业就不会成长，人心就会涣散，人心涣散，人力资本就会流失，人力资本流失，企业生产竞争力的提升，便无从谈起，——行动力是关键！《积极行动的力量》训练课程，让积极行动的力量成为可能。该课程通过系统、科学、高效的身心体验方式，让学员迅速走向醒觉，并自然而然地向着有利于企业价值提升的心态，如积极、主动、负责、创新、敬业、感恩、忠诚等，迅速转变，从而激活企业里人作为生产力的能量付出引擎，让学员的行动力提升，使企业生产竞争能力，成倍地提升。课程收益： 1、赋予学员能力，改变学员对待问题、处理问题的态度，增强执行力； 2、更新情绪管理的核心观念，从心追溯至其工作信念的成形，调整积极心态，建立良好的人际关系； 3、通过统一学员的管理思维、价值观，从而影响团队成员，让一群来自不同经历，不同背景的人能围绕同一个目标向前迈进。 4、掌握及运用四条万用的「宇宙法则」，以确保蜕变过程中，能保持心境平和，积极乐观，更能融入团队并影响和带动学员成长和突破。 5、学习转念，积极改变对周围人和事物的看法，抱着感恩、欣赏、包容和理解的态度； 6、提升学员抗挫折能力，心理抗压能力，个人幸福感； 7、提升自我价值及竞争力，使自己更积极主动，保持最佳状态； 8、珍惜现在，立足当下，清晰规划企业的远景与工作目标；

严红艳老师-情绪与压力管理

情绪与压力管理课程背景：国内外调查显示，不适当的工作压力不仅损害个体，而且也破坏组织内健康。人是企业中最重要的资源，情绪是人的活动的动力源泉。忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨……是员工在日常工作中最常见的消极心理体验，都可能会引起员工产生工作倦怠、工作积极性降低、工作效率下降等不良后果。因此，压力与情绪的管理已成为21世纪企业管理最为迫切的课题之一。课程目标： 1.通过培训进行自我认识，自我管理； 2.正确的认识压力和情绪的产生； 3.学会识别情绪及服务情绪，掌握情绪管理的方法； 4.运用有效工具获得正面情绪状态； 5.培养积极心态面对人生； 6.掌握提升自身价值的方法； 7.学会如何快乐的工作。课程时间：2天，6小时/天学员对象：企业中层经理和部门主管、企业骨干员工课程内容：第一部分：压力管理基本法一、重新认识压力 1.什么是压力 2.导致压力的因素 3.压力的三个层次 4.压力预警信号二、过度压力的危害 1.危害心理 2.危害行为

3.精神疾病三、目标聚焦驱压力 1.自我增值的三大关键 2.将精力聚焦在成长的目标上四、时间宽余化压力 1.将你每天的工作全部列出； 2.根据重要程度，排列优先顺序 3.按照价值对工作进行分类 4.进行时间和精力的分配 5.从重要与紧急的开始做，一直坚持下去五、融洽和谐减压力 1.如何做一个受大家欢迎的人 2.处理人际关系的技巧六、自我减压有妙招 1.改善自我 2.修正习惯 3.激发潜能 4.有效减压保健康第二部分：情绪调节突破口一、情绪的来源和表现 1.情绪的来源和表现 2.情绪的特点二、情绪的诱因、表现与自我调节 1.情绪之诱因? 2.11种情绪表现与自我调节三、情绪控制的三大关键 1.避免有道 2.控制有方 3.沟通有效四、如何控制自己的情绪

2018年英语书写大赛具体方案

六盘水市第一中学高中生英语书写比赛活动方案一、指导思想为了规范我校学生地英语书写，培养良好地英语书写习惯，为高考书写整洁打好坚实地基础；同时丰富学生地学习生活，调动学生学习英语地积极性，激发学生学习英语地兴趣，促进学生地全面发展，提高我校英语教育教学质量，经学校究决定，由我校国际部主办，高中英语教研组承办六盘水市第一中学高中生英语书写比赛活动.现将比赛活动方案制定如下：b5E2R。二、活动名称六盘水市第一中学高中生英语书写比赛三、大赛主承办单位主办单位：市一中国际部承办单位：市一中高中英语教研组四、比赛时间、地点比赛时间：年月日下午自修课比赛地点：另行通知五、比赛流程 .训练活动阶段(年月日—月日）各英语教师利用课堂或者自修课为学生进行英语书写规范讲解，之后进行为期一个月地课外训练，各班自行组织练习，每天坚持练习分钟.p1Ean。 .预赛（年月日下午自修课）全校进行统一预赛比赛，以班为单位，统一印纸（四线三格）.选手自带黑色签字笔，在分钟内完成指定内容. 高一高二各英语教师在每个教学班评选出两位学生参

加全校总决赛，高三年级不做硬性要求，可自愿参加.各班可开辟专栏攒出本班地优秀作品，供学生观摩学习.DXDiT。 .决赛（年月日下午自修课）进入决赛地选手将统一参加学校书法现场比赛，决赛地点待定.决赛统一印纸（四线三格），选手自带黑色签字笔，在分钟内完成指定内容. RTCrp。六、奖项设置比赛设一等奖名，二等奖名，三等奖名，优秀奖若干. 师生同奖. 七、教师任务分配 .比赛总筹划（李大方蒋明香） .决赛评委（蒋明香曹清义杨建新李娟方文王艳马圣凯肖本宏牛煜霞） .预赛书写材料准备（朱媛） .决赛书写材料准备（李霞） .摄影摄像及简报（姚玲严红艳） .决赛场地准备及布置（曹清义刘胜江黄韦田维娜赵泽梅） .决赛获奖作品布展（李大方钱恩美舒琴王钰何元府）八、书写规则及要求： .书写要规范整洁、美观、大方，不得有错字、别字； .不漏字添字，不涂改；标点正确； .字体美观、大方，标点正确，间距适中； .倾斜度适当，结构严谨，通篇整体感强. 九、评分细则：（满分分） .卷面整洁，书写工整，无涂改痕迹；（） .字体美观、大方，标点正确，间距适中，无错别字；（）

业绩倍增系统之专业销售技巧

业绩倍增系统之专业销售技巧课程背景：电话销售作为21世纪新型营销方式，已经日益为各个行业、各种类型的企业所重视。电话销售模式正以它的低成本、高效率、便捷性的优势逐渐成为现代销售的主流模式但是由于缺乏系统的经验和成熟的模式，电话销售技巧在大多数行业中都处于一个摸索的阶段。致使在操作过程也难免会出现缺乏标准和工具而造成的如下问题： 1、无法判断一名合格的电话销售员所具备的基础素质，致使销售人员良莠不起，长长短短，又不知如何进行培养： 2、每一种产品的电话销售技巧会根据产品特性而有区别，如何在电话中培养符合自己产品的独门武功？ 3、电话销售在沟通时间短、沟通手段单一的条件下与客户建立深入的信任关系的难度。。。。。。等等。当企业面对电话销售这种全新的销售模式的时候，也就是在机遇和挑战之间徘徊。本课正是基于企业迫切的需求而发展出来。它是根据：电信、金融、邮政、房地产、汽车、药品、快速消费品等行业的产品特性及电话销售经验总结出来的成果。并根据采集保险行业5000多份录音样本编辑而成一切以实战作为出发点的技能培训课程。迄今为止已经为多家企业建立从无到有，从有到优秀的电话销售团队。课程目标： 1.如何让电话销售人员在高压状态下持续保持积极心态？ 2.如何制定符合本公司产品特性的电话销售策略？ 3.如何在电话销售开始前做好充分有效的准备？ 4.如何有效获得客户的信任？ 5.如何在电话沟通中准确把握客户心理？ 6.如何有效处理客户的拒绝？ 7.如何提高电话销售的临门一脚——成交率？课程特色：本课程为了确保学习的有效性，将采用讲解、案例分析、互动演练、音像视频等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。课程对象：电话销售管理人员、电话销售人员。

职业化的养成与塑造余世维心得体会

职业化的养成与塑造余世维心得体会 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

“看起来像那一行的人”指的是首先自己对于本岗位的业务知识要清楚明白，这与平时的积累和学习都紧密相关。要保持自己有一个积极的稳定的心态，不断学习，坚持不懈，这样才能在工作中游刃有余。 “用心把事情做好，认真尽力做好每一件事情”。就是每个人都要用心做好每一件事情，这样才能做好所有的工作。如今的工作都是团体协作。一个团队的工作能力都会大于一个人的工作能力，那么，如何提高一个人的工作效率，让团队的工作效率得到进一步地提高呢余先生说：“在不忙的时候，帮助其他人”、“毫无怨言地接受任务”、“对自己的工作任务，主动提出改善计划”。那么团队发挥的能量就更加强大，公司也会因为一个个团队的强大而强大。 “对一个品牌信誉的坚持”的理解我认为是：作为员工首先要维护品牌信誉，传承品牌的文化内涵。余博士讲到“成为品牌的三个阶段：第一阶段让他喜欢你；第二阶段让他信任你；第三阶段让他信赖你”。信赖等于信任加依赖，由此可见“信任”在三个阶段中起到一个承上启下的作用。余先生在讲座中举了很多案例来说明想做好一件事情信任的重要性。我们不论是在工作、学习还是生活，我们都要做一个诚实守信的人，答应别人的事情一定要做

12-《激发正能量——高EQ压力情绪管理》课程大纲-严红艳老师-[华师经纪]

激发正能量一一高EQ压力情绪管理课程背景：认识压力与情绪，与其共舞！国外数据： 1、美国每年有约100万员工由于心理压力而缺勤，每个员工的缺勤会造成668 美元的损失； 2、40%勺人“跳槽”或转行是由于心理压力和职业倦怠所致； 3、压力导致的疾病每年会使英国损失8000万个工作日，每年的经济损失高达 70亿英镑； 4、75%勺员工会在工作时间考虑个人问题，超负荷的压力不仅仅损害个体，更严重破坏了组织与社会的健康发展。 5、世界500强企业中有95%企业使用员工情绪管理疏导服务，1美元的投入可以带来8美元的回报。国内数据： 1、中国每天会产生5000个职业病人； 2、在一定量的被调查人群中，有25.04%的被调查者存在一定程度的心理健康问题； 2.24%的被调查者存在严重的心理健康问题；22.81%的被调查者存在比较严重的心理健康问题；60%勺人希望得到不同程度的心理帮助； 3、中国的职业经理人与企业家们“有时出现”或“经常出现烦躁易怒”症状的占70.5%, “疲惫不堪”的占62.7%, “心情沮丧”的占37.6%，“疑虑重重”的占 33.1%，“挫折感强”的占28.6%, “悲观失望”的占16.5%。我们正常人群中存在心里障碍的比率高达到20%左右； 4、由于多方原因造成的中国企业面临的员工跳槽率与离职率已高达6%和15%; 员工的个人生活压力、职业压力与心理健康对企业造成的工作绩效与健康发展的影响也日渐增强并受到广泛关注！ “有开心的员工，才有满意的顾客”。课程不仅仅提供情绪管理的技巧，更注重于心态建设，从心理学的角度帮助员工认识情绪，悦纳情绪，善用情绪。企业面临问题: 当你受够了以后，你宁愿要“对”、“公平”，还是要心灵自由、轻松快

学习职业化的养成与塑造的心得体会

学习《职业化的养成与塑造》的心得体会 X月X日，单位组织了观看了余世维博士主讲《企业团队职业化养成与塑造》讲座的学习。通过学习，使我对个人与团队的关系，职业化的工作道德的内涵有了更深刻的理解。有如下感受： 1、职业化就是专业化。在职业化当中，工作态度是重中之重，能力不对顾客数量来说不是决定性因素。即使你工作能力再强，态度不好的话，长久以往顾客也会对你嗤之以鼻。工作态度好的人顾客不仅会支持你，更重要的是他会信赖你，这样就能扩大客户源。职业化就要求我们必须有专业的技能、专业的形象、专业的态度和专业的道德。还要求我们对这个行业以及企业的核心文化有深刻的了解，做到顾客不知道的，我们知道；顾客知道的，我们比他更清楚、更准确。而且除了专业知识，更要有多元化的智能，才能在跟顾客沟通和交流时游刃有余，让顾客享受到超值的服务!才能把已经扩大的客户源稳定住！ 2 职业化的工作技能是“像个做事的样”，职业化的工作技能要求如下：一、每一个部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）”。

当客户的知识、经验与需求超过我们的供给时，他很容易地就会放弃我们。二，要把一线的销售队伍打造成“顾问式销售团队”。这要求我们从程度上来讲——顾客不知道的，你知道；顾客知道的，你知道的比他更清楚、更正确。：从立场上来讲——你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户。而从顾客方面分析，顾客永远不只来一次，一个顾客就能带来巨大并且无止境的消费能力。所以和顾客建立信赖感至关重要。大家每个人都感觉得到，我们大家最信赖的都是朋友。通过这种关系，让顾客再介绍其他的客人给我们认识。从外表和实质都赢得顾客的信任! 首先要对顾客信守承诺，答应顾客的事情一定要做到，如果做不到就一定在顾客问起之前告诉他。不要掩饰问题的真相, 不夸张服务的功能与效果，最重要的一点是售后不能不再关心，让顾客知道售后还找得着我们,我们还会负责! 这一点看起来简单，实际做起来很难！我们的员工的接待售后问题的能力无庸质疑的，但在赢得顾客的信赖感的方面却还有许多工作有待开展。 3，职业化的工作形象就是“看起来象那一行的人”。客户往往从公司的名片、招牌、地板、员工的穿着和仪表就大致可以想象这家公司的产品。职业化的工作形象主要分为公

严红艳老师简介-华师经纪

严红艳老师简介职业化训练提升专家曾任：美国友邦保险业务总监曾任：英国保诚集团经理人计划主任教练曾任：加拿大宏利金融培训经理曾任：美国方慎集团董事长秘书曾任：深圳市壹佰在线呼叫中心经理国际教练学总会 (IAC)认证教练唯一国家级心理学研究机构—中科院心理研究所研究员 21年的国内外名企营销实战及团队管理工作经历；12年的金融行业销售团队培训经历，在此期间成功训练保险业经理人共19期（每期学员50到120人之间）、精英共20期（每期学员平均60人），9年全球500强外资企业培训及管理经验；实战经验：严老师有21年的营销实战及团队管理工作经验，12年的金融行业销售实战及销售团队管理经历，数年来，通过亲身实践，形成专业、系统、前瞻、实效的培训主张以及独特的演讲风格，授课风格热情、生动、幽默，深入浅出，能将国外先进课程及管理工具与中国企业实际情况进行有效整合，更具实操与落地。严老师精通各种营销工具，尤其擅长大客户销售、电话销售，在塑造员工心态、大客户销售培训有着独特的见解和认识，能够将培训方法落地，让企业能够顺利实施。个人销售经验丰富，管理过的销售团队超过5000人，培训学员上万人。工作经历：严老师在深圳市壹佰在线网络通讯有限公司担任呼叫中心经理职位期间，负责创建呼叫中心运营部。包括人员招募、培训、制度拟定及员工正式上岗运营；创立了全国首家呼叫中心模式运作的人才交流服务项目——人才一线通；负责市场的开拓与售前售后服务的支持，发展企业会员5500多家，个人会员6万多；成功拓展电话销售项目，与顾问公司合作成功“培训课程”销售项目。在美国友邦保险工作期间，所负责的储备经理学院晋升率从70%提升至82%，共13期学员业绩居学院前列；面向于主管级以上营销员讲授之课题，且反响颇佳。在保险业期间，严老师高度关注受训学员的心态调整和潜能开发，通过一系列的心态调整训练，共培养保险业经理人19期（每期训练6个月，平均70人一期），曾经创下英国保诚集团B26期经理人以在训期间月人均FYP26000元的业绩打破公司记录，在全公司当年度总监团队业

余世维《职业化的养成与塑造》

余世维《职业化的养成与塑造》课程收益：如何掌握职业形象塑造技巧/如何掌握职业者生涯规划的管理技巧如何掌握协商与谈判的有效方法/如何掌握有效沟通技巧/如何学会巧用交际技巧如何规范企业内部运作/如何有效打造员工忠诚度/如何实施中国式管理课程提纲：职业化就是专职化或专业化 1、职业化的内涵包括四个方面：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作道德2、检讨：职业化必须与企业的“核心文化”有关。我们应该从别人的角度去观察自己的“不专业”。 3、思考：目前很多公司的经理人与员工都不太职业化，原因是什么？日常消费中哪些地方让我们感觉很不专业？职业化的工作技能就是“像个做事的样子” 企业要有首席知识官（CKO），提高企业工作技能的成功流程借鉴（IBM）。卖点→买点卖东西给客户→帮客户买东西 1、检讨：每一个公司的部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）”。Marketing不同于Sales，无论程度、范围、立场，我们要做“顾问式销售”。 2、思考：客户为什么对卖方总没有安全感？他怕什么？有什么办法让客户相信你售后还找得着？ 3、补充：要做别人的“顾问”，自己先要有很好的“创意”。帮客户“买”东西，指的是什么？职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人” 职业化的工作形象包括公司、个人两个层次。公司职业形象要做到统一、简化与标准、精致。个人则包括衣着和谈吐、准备资料完整与精细。 1、检讨：公司——CIS不只要区隔你与其他竞争者，还要区隔你的专业档次。个人——你脑中的“乐团指挥”或“海军少将舰长”什么样子？ 2、思考：“医生”、“警察”、“教师”与“出租车司机”哪些方面形象不好？我们的企业和员工哪些方面形象不好？职业化的工作态度就是“用心把事情做好”

严红艳老师：激发正能量——高EQ压力情绪管理

激发正能量——高EQ压力情绪管理课程背景：认识压力与情绪，与其共舞！国外数据： 1、美国每年有约100万员工由于心理压力而缺勤，每个员工的缺勤会造成668美元的损失； 2、40%的人“跳槽”或转行是由于心理压力和职业倦怠所致； 3、压力导致的疾病每年会使英国损失8000万个工作日，每年的经济损失高达70亿英镑； 4、75%的员工会在工作时间考虑个人问题，超负荷的压力不仅仅损害个体，更严重破坏了组织与社会的健康发展。 5、世界500强企业中有95％企业使用EAP服务，1美元的投入可以带来8美元的回报。国内数据： 1、中国每天会产生5000个职业病人； 2、在一定量的被调查人群中，有25.04%的被调查者存在一定程度的心理健康问题；2.24%的被调查者存在严重的心理健康问题；22.81%的被调查者存在比较严重的心理健康问题；60%的人希望得到不同程度的心理帮助； 3、中国的职业经理人与企业家们“有时出现”或“经常出现烦躁易怒”症状的占70.5%，“疲惫不堪”的占62.7%，“心情沮丧”的占37.6%，“疑虑重重”的占33.1%，“挫折感强”的占28.6%，“悲观失望”的占16.5%。我们正常人群中存在心里障碍的比率高达到20%左右； 4、由于多方原因造成的中国企业面临的员工跳槽率与离职率已高达6%15%; 员工的个人生活压力、职业压力与心理健康对企业造成的工作绩效与健康发展的影响也日渐增强并受到广泛关注！ “有开心的员工，才有满意的顾客”。课程不仅仅提供情绪管理的技巧，更注重于心态建设，从心理学的角度帮助员工认识情绪，悦纳情绪，善用情绪。企业面临问题：当你受够了以后，你宁愿要“对”、“公平”，还是要心灵自由、轻松快乐？