员工职业化塑造与养成
员工职业化的养成与塑造(一)
员工职业化的养成与塑造(一)余世维：大家早上好，今天大家来这里的目的就是上课，所以我们不需要花时间进行客套，刚才两位主持人已经说的很清楚了，我不用再多说了。
我先将情况给各位解释一下，我知道上这个课是距离今天五天前，主办单位忘了告诉我他们在我的课里挑了这个课，这个课本来是给企业开的，不是给公开课的，今天是第一次这个课上公开课，今天各位手里拿的讲义是旧的，有三分之一是我以前讲公开课讲的东西，有执行力以及团队方面的内容，但是今天因为是上公开课，这个内容就不能上了，很多人听过我的公开课，所以尽量内容不要重复，连案例都不要重复。
等到我从台湾回来知道这个事大吃一惊，我又不能取消，所以这几天我连夜的重改、重写、重新制作片子，我先要抱歉一下，我给各位上课的时候所用的投影片和你所拿的东西秩序有一点颠倒或者是更改，甚至有一些东西是新增加或者是有没有的，各位上课的时候愿意的话就看看讲义，不愿意也可以把讲义盖起来不用也可以。
今天坐在这里各行各业的朋友都有，我们没有办法针对某一个行业去讲，所以我的案例跟以前一样，也是各行各业的例子都举，希望给各位带来触动。
上课很重要的就是触动，如果我的话对各位有用一句话就可以，如果没有用讲到今天晚上也没有用，希望我所讲的给各位有帮助。
其实我求学的经历一点也不重要，我跟各位一样都是搞企业的，但是我们公司规定到55岁，所以我现在不用工作了，我站在这里跟各位交流一下。
中国人有一句话，做什么要像一行的样子，这种观念我们称之为职业化。
在我们国内跟国际接轨的企业很多，行业也不少，但是按照我们旁边的观察，很快就会发现在国际接轨中，看起来很职业化的三个行业，一个是酒店，一个是航空公司，一个是银行，你很快就会发现这三种行业跟国际接轨非常快，从那里可以看出道理呢？所谓职业化意思是什么？我们一会儿再说。
我先从一个小地方讲起，就像我现在碰到的这个情况，我刚才上课之前就跟他们说上课之前这个大灯要关掉，后来我发现一直不关，在那儿试来试去，这样的情况就是不够专业，昨天晚上就应该想到这个事情，今天早上我来到这里已经一个钟头了，也应该想到这个事情，我也不知道这个大灯什么时候可以关掉。
一般员工)员工职业化的养成与塑造..
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Байду номын сангаас
事的样子”。 来像那一行的 事情做好”。 品牌信誉的坚
人”。
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经验与需求超 们公司的名片、只能说是把事 种 “整体意
过我们的供给 员工的穿着、 情做完了。表 识”，除非全
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Professional!
目前很多公司的经理 人与员工都不太 “职 业化”，是因为什么？ 1-公司没意识？ 2-个人没所谓？
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1-经营对手或合作伙伴 中，有没有值得我们 学习的专业化工作作 风体现？ 2-不专业化的弊端有哪 些？
一个顶尖的业务员什 么都能卖，因为客户 要买的不是商品，而 是你 “本人”！！
• 公司所有的用品、装饰、摆设、器具都要在颜色、造型、流派、质感上 “力求统一” • 公司所有的流程、文书、档案、作业都要在操作上 “力求标准”，而且 “力求简化” • 公司所有的建筑、门厅、招牌、展示间、办公场所都要在设计或布置上 “力求精致”
2. 当别人跟你提到 “乐团指挥” 或 “新闻代言人”，你脑中会浮现个什么样子？
地就会放弃我 以想象你们的 客户才会惊喜， 很难持久。
们。
产品。
才会难忘。
态度与心态
成长
经历
自我 成长
学习
挫挫折折
做好是本分！做错是失职！
职业化的工作态度就是 “用心把 事情做好”。 对外：客户没有批评，只能说是 把事情做完了。表现在预期之外， 客户才会惊喜，才会难忘。 对内：员工愿意和你交流，获得 肯定或表扬后，更加积极上进！
员工职业化的养成与塑造-3
余世维：员工职业化的养成与塑造(3)“职业化”就是“专业化”或“专职化”。
职业化的内涵分为四个方面：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度和职业化的工作道德。
第三部分职业化的工作形象——“看起来象那一行的人”职业化的工作形象就是“看起来象那一行的人”。
客户往往从公司的名片、招牌、地板、员工的穿着和仪表就大致可以想象这家公司的产品。
一、首先来看公司整体形象：很多企业都搞CIS（企业识别系统），CIS的作用不应该仅仅是区隔你这家公司与其他竞争者表面上的不同，更重要的是还要体现你这家公司的专业档次。
在公司形象方面要注意以下三个问题：第一，公司所有的用品、装饰、摆设、器具都要在颜色、造型、流派、质感上“力求统一”。
就是说不管是买什么东西，用什么东西，不管是装饰品还是所用的器具，基本上要统一，如：有的公司办公桌不是同一批买的，有的是塑料的，有的是木头的，这很奇怪；有的公司隔间颜色不一样，高低不一样，很让人奇怪；有的现代化的IT 公司但摆的东西很古典，格调和风格不统一，让人也觉得很奇怪。
我们中国有些很不错的酒店都是有传统有历史的，可是他们墙壁上挂的都是抽象画，这也很不协调。
公司用东西时并不一定要强调这个东西值多少钱，而是说这个东西和别的东西是不是统一的。
一个公司的色系要定调，一个公司的装璜摆设应该要把它定位，大家都按照这个主轴去走，才会统一，才会体现出和谐之美。
第二，公司所有的流程、文书、档案、作业都要在操作上“力求标准”，而且“力求简化”。
一个公司的档案夹不应该有的宽有的窄，有的红有的绿，规格型号要一致；一个公司的文书格式要一致，什么是简便行文表，什么是签呈，什么是汇报，都应该标准化；一个公司的流程要按照一个标准设计。
中国有很多快餐厅，很少有人做得过肯德基和麦当劳，就因为肯德基和麦当劳的每一张擦手纸，每一根吸管，哪怕是每一个杯垫、餐盘、门把手、招牌全部都是非常的标准化的。
有机会去看看他们的厨房，那个作业全部是标准流程，连时间是多少，经过多少程序出来，统统都是标准化的。
余世维-职业化的养成与塑造
余世维：员工职业化的养成与塑造第一部分职业化总体通论一、什么是“职业化”？我们把每个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作称为职业。
“职业化”就是“专业化”或“专职化”。
职业化的内涵分为四个方面：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度和职业化的工作道德。
职业化的工作技能：就是像个做事的样子。
你对你做的事内不内行，知识丰富不丰富，技能好不好。
职业化的工作形象：就是看起来像那一行的人。
你有没有你这一行所要求的基本素质，样子一看就可以看出来。
职业化的工作态度：就是用心把事情做到完美。
认真尽力做好每一件事情。
职业化的工作道德：就是对一个品牌信誉的坚持。
饮料当中的百事和可口，快餐当中的麦当劳和肯德基，大卖场当中的沃尔玛和家乐福等等，都是品牌，每个品牌都有他自身企业文化的要求，职业化的工作道德就是要维护品牌信誉，传承品牌的文化内涵。
企业与企业之间的很大差别就在于职业化。
比如我们比较信任百事和可口、比较信任麦当劳和肯德基，比较信任沃尔玛和家乐福，其实这些外资企业里面的员工大部分是中国人，可大家不知为什么就是感觉到那些地方吃东西或看东西、买东西比较信任，这其实就是一种职业化。
别人到你的企业里或买你的商品时，应该是先看到你这个人才决定买你这个产品，这一点非常的重要。
所以说“一个顶尖的业务员什么都能卖，因为客户要买的不是商品，而是你。
”记得网上有一篇文章，叫做“我是北大栽培的劣品”，意思是说北大的学生出去之后，他们有时候找不到很好的工作，于是他们感慨北大并没有把他们栽培的很好。
有个名叫陆步轩的北大学生出去就卖肉去了。
当初这个消息报道的时候，引起社会的轰动，至于他为什么找不到工作我们不想研究，但是卖肉就要有卖肉的样子，对肉他有多少的知识和经验，卖肉的时候有没有卖肉的样子，还有就是今天不得不卖肉还是想把今天的肉卖好，还有他卖的每一斤是否合乎商业道德。
有机会去看一下当初报道消息时的那张图片，光看他穿的衣服就不够专业，拿的刀就像要吓人一跳，这其实就是不符合专业化。
职业化养成与塑造
促进个人职业发展
提升个人能力：提高专业技能和综合素质 增强竞争力：在求职和职场中更具优势 建立良好职业形象：树立专业、敬业、诚信的形象 拓展职业发展空间：为未来职业发展奠定基础
PRT 3
职业化塑造的要素
职业形象塑造
着装得体：选择符合职业要求 的服装，注重个人形象
言行举止：保持良好的言行举 止，展现职业素养
实践经验积累与反思
积极参与工作，积累实践经验 定期进行自我反思，总结工作得失 向他人学习，借鉴成功经验 制定职业规划，明确发展方向
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职业化塑造的实践
提升个人品牌形象
建立良好的职业形象：穿着得体， 举止大方
建立良好的人际关系：尊重他人， 乐于助人
添加标题
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添加标题
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提高专业能力：不断学习，提升 专业技能
实践操作，将理论知识应用到实际 工作中
向他人请教，学习他人的经验和技 巧
自我反思和总结，不断改进和提高 自己的专业技能
参加培训与交流活动
参加职业培训：提高专业技能 和知识水平
参加行业交流活动：了解行业 动态，拓展人脉资源
参加研讨会和讲座：获取前沿 信息和行业经验
参加职业发展计划：制定个人 职业发展规划，提升职业素养
学会放松：在工作之余，学会放松身心，如进行运动、阅读、听音乐等， 保持身心健康。
提高自我管理能力
设定目标：明确自己的职业目标和发展方向 时间管理：合理安排时间，提高工作效率 情绪管理：保持积极心态，应对工作压力 自我激励：设定奖励机制，激发工作热情和动力
增强沟通协调能力
沟通技巧：学 会倾听、表达、
专业能力：不断提升自己的专 业能力，提高工作效率
团队协作：积极参与团队协作， 提高团队凝聚力和执行力
企业员工职业化的养成与塑造
企业员工职业化的养成与塑造随着市场经济的发展和日益激烈的竞争，企业员工职业化的养成和塑造成为越来越重要的议题。
企业员工的职业化不仅可以提高其个人的职业素养和发展空间，也可以为企业带来更大的效益和发展。
那么，如何进行企业员工职业化的养成和塑造呢？一、成长路线规划企业员工职业化的养成和塑造首先需要有成长路线规划。
企业应该从员工的性格、能力和专业背景等方面出发，制定符合员工个体特点和企业发展需求的成长路线计划，为员工提供有针对性的培训和发展方案。
企业员工可以根据成长路线规划了解自己在公司中的职业发展前景，找到自己的定位并努力实现目标。
二、职业素养培训企业员工职业化的养成和塑造还需要注重培养员工的职业素养。
在今天的企业竞争中，职业素养已经成为一个员工必须具备的基本素质，它不仅包括职业道德、职业操守、职业技能等方面，还包括语言表达、沟通能力、团队协作等方面。
企业应该根据员工的实际情况，制定符合其职业素养提升的培训课程，通过内训、外训等方式，不断提高员工的职业素养水平。
三、职业发展交流企业员工职业化的养成和塑造还需要注重职业发展交流。
企业可以组织内部职业发展交流活动，让员工分享自己的职业规划、成长经历和心路历程，让员工相互学习和切磋，提升职业发展的自主性和自信心。
企业也可以鼓励员工参加外部的职业发展交流活动，让员工开阔自己的视野，了解外部的职业趋势和信息，为自己的职业发展做好准备。
四、激励机制建设企业员工职业化的养成和塑造还需要注重激励机制建设。
激励机制的建设是企业吸引和留住优秀人才的有效方式，也是推动员工职业化发展的重要动力。
企业应该建立合理的职称晋升、薪酬激励等激励机制，让员工有明确的职业晋升空间和可预期的收入增长，同时也要关注员工的精神激励，提供舒适的工作环境和创新的工作机会，让员工感受到成就感和归属感。
综上所述，企业员工职业化的养成和塑造需要从成长路线规划、职业素养培训、职业发展交流和激励机制建设等方面入手，注重对员工的个性化培养和职业发展的广度和深度的全方位发展。
员工职业化的养成与塑造
客户除了无奈,只有尽量小心 对无所谓的人,我们要有所谓 员工不专业是因为主管不专业,主管不专业是因为 公司没有要求
检讨
• 除了自己发现,我们还要从各方面观察自己的 “不专业” • 收集并整理客户的意见与投诉 • 征求顾客的想法 • 与竞争对手交流,向他们观摩学习(不要经常跟 自己人吃饭)
职业化的工作技能就是“象个做 事情的样子”
• 当客户的知识和经验与需求超过我们的供给的 时候,他很容易的就会放弃我们.
• 你能说出几种别人不知道的专业知识
检讨
• 每一个部门或是岗位都要有必须具备的“能力” 记录每位干部,员工的能力差距(缺口) 排定学习日程/量化学习效果/
Marketing不同于Sales—我们要把 公司打造成一个“顾问式销售团 队”
口头要求员工用心，不是事倍攻 半，就是无济于事。
• 各部门主管对下属的缺失或不力，要用文字提 醒，甚至公布。 • 对不够用心的员工要以交叉询问的方法追究责 任，并做成档案查考。 • 重大缺失或不力，应该处罚。 • 不管用什么比列或方式，优胜劣汰一定要做。
职业化的工作道德就是“对一个 品牌信誉的坚持”
锈由铁生而伤铁，最能伤害和帮 助的，只有你自己的。
谢谢大家
• 完毕
• 品牌是一种“整体意识”，除非全员努力，否 则很难创立，更难持久 • 品牌效应需要一点一滴的积累。一旦崩溃，就 在也无法生还。
思考
• 针对前面所说的四个职业化工作指标（技能， 形象，态度，道德）给你自己打一个分数。 • 如果分数不到60分，那你自己就应该注意了， 改进自己的不足。
今天你们销售的是泸 州醇，明天你们可以 销售任何一样东西
员工职业化养成与塑造余世维
4. 从行为上来讲 行为上来讲 上来讲——你的（a）衣着与谈吐（b） 你的（ ）衣着与谈吐（ ） 你的
准备资料的完整与精细（ ） 准备资料的完整与精细（c）回答疑难的肯定与 明快（ ）提供信息的正确与及时（ ） 明快（d）提供信息的正确与及时（e）解决问 题的能力与效率（ ） 题的能力与效率（f）协调团队的本事等种种表 就看得出来你够不够专业。 现，就看得出来你够不够专业。
1、激励方面——靠全体人员的“凝聚力” 、激励方面 靠全体人员的“ 靠全体人员的 凝聚力” （可以说“团队精神”。） 可以说“团队精神” 2、 惩罚方面 、 惩罚方面——靠主管人员的“冻结意 靠主管人员的“ 靠主管人员的 可以说“行为规范” 志 （可以说“行为规范”）。
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员工职业化养成与塑造
余世维 博士
上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、 上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理
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职业化的概念——从职业经理人 从职业经理人 职业化的概念 与职业员工的定义可以窥知： 与职业员工的定义可以窥知： “职业化”就是“专职化或专业 职业化”就是“专职化或 化”（professional）。 ）
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1. 从程度上来讲 程度上来讲 上来讲——他不知道的，你知道 / 他知道 他不知道的， 他不知道的
你知道的比他更清楚、更正确。 的，你知道的比他更清楚、更正确。
2. 从范围上来讲 范围上来讲——你除了专业知识，还要有多元 你除了专业知识， 上来讲 你除了专业知识
化的智能。 化的智能。
3. 从立场上来讲 立场上来讲 上来讲——你是帮客户“买”东西，不是 你是帮客户“ 东西， 你是帮客户
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补充： 补充：
帮客户“买”东西， 指的是什么？
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3、强化工作的结果导向 1、 优化你的工作方式
（六）协作 1、没有人能独自成功 2、团队不是缩小了自我，而是放大了自我 3、最佳团队精神，需要牺牲精神 4、没有完美的个人，只有完美的团队 第三部分 设定目标、管理时间 一、关于时间的盲区 1、你真的很忙吗 2、认识时间黑洞 3、找到自已的价值观 二: 学会时间管理 1、传说中的四象限法则
1、围绕员工所关注的问题展开讨论，课堂生动活泼、互动性强； 2、以积极心理学原理为基础，深入浅出地引导员工掌握自我激励的方 法； 3、整个授课过程既生动活泼、气氛热烈，又深入人心，发人深省，让员
工在快乐中学习，在学习中成长。 第一部分：学会职业规划，明确工作目标 一、人生面临着三大抉择 二、工作为了什么？ 三、快乐工作 四、这个时代几乎所有的人都牢骚满腹 五、熟悉的生存方式，也许最危险 六、人生职场进入企业的职场新人，特别是校园招聘的应届生，既要完成 从“学生”到“社会人”的角色转变，又要完成从职场“菜鸟”到职 业“大虾”的蜕变，无疑需要经过较长的适应期方能为企业创造效益。
针对新生代员工的特点，对职业素养及职业规划进行重点讲述，帮 助新员工快速建立良好的工作心态，完成角色转变，如何合理的管理时 间有效工作，提高职场中的职业工作能力。
第一象限 重要紧急 第二象限 重要不紧急 第三象限 紧急不重要 第四象限 不紧急不重要 2、四象限时间管理法的四步 第一步、改造你的任务清单 第二步、把工作任务放入四个象限 第三步、应用”猴子法则”走出第三象限 第四步、进行第二象限工作 3、第二象限事务的目标分解与任务描述 4、把时间看成一种投资 5、项目与行动 6、行动清单
④潮流学习7种方法：随时学/随机学/轻松学/快乐学/创新学/广泛学/空 杯学 4、感恩心态 ①“感恩”的力量 ②如何培养员工对公司感恩的心？ ③感恩的伟大秘密：感恩越多 得到越多 ④养成感恩的习惯：常怀感恩的心 多讲感恩的话 多做感恩的事 二、提升职业精神 （一）敬业 1、不怕起点低，就怕境界低 2、只有小雇员，没有小角色 3、培养工作中使命感 4、处处以专业的标准要求自己 5、将简单的事情做到最好 （二）主动 1、你是雇员，但你更是主人 2、不是上级，但能影响上级 3、老总不在，要干得更好 4、先走一步，海阔天空 5、先让你的付出超越报酬，然后你的报酬会超过你的付出 （三）责任 1、故事：拿得起责任，放得下架子 2、优秀者，就是优秀的责任承担者 3、扩大了“承担圈”，便放大了“成功圈” 4、“活儿是给别人做的，更是给自己做的” （四）执行 1、不是做事，而是做成事 2、 “烧开一壶水” 3、四个“到位” 4、“从考虑点到考虑系统” （五）绩效 1、“穷忙”、“瞎忙”是职场大罪 2、“老黄牛”也要插上绩效的翅膀
小游戏：九点连线，如何想的简单些 七、只有平凡的人，没有平凡的人生 八、简单的事就到极致，你就是成功者 九、人生就是寻找目标定位的过程 十、个人职业生涯设计工具 十一、快乐工作五大技术
1、 强健体魄 2、 提升智慧 3、 情绪控制 4、 广结善缘 5、 反躬反省3 第二部分 阳光心态、职业精神 一、培养阳光心态 1、积极心态： ①改变思维定势 互动：你看到了什么？ 合理情绪ABC理论 ②积极自我暗示 视频：电击试验 ③增强自我信心 积极心理学：人生的幸福大厦 品格优势与美德 2、付出心态 ①努力需要付出，成功需要等待 ②你是雇员，但你更是主人 ③不是上级，但能影响上级 ④老总不在，要干得更好 ⑤先走一步，海阔天空 ⑥付出超越报酬，报酬胜过付出 3、学习心态 ①关于成长1个的数学算式 ②做一个3专的管理者：专业的态度/专业的技巧/专业知识 ③潮流学习3大方式：翻转课堂/微课/慕课
员工职业化素养提升
新员工常常面临着以下诸多的问题： 如何尽快完成角色转换，融入全新的团队？ 如何迅速了解企业，熟悉自己的工作？ 如何适应自己的上司，面对自己的同事？ 如何提升职业素养，适应企业文化？
随着新生代员工成为职场主力军，对于刚入职及入职1年的员工， 从“职场菜鸟”的角色逐步向“职场大虾”蜕变，渐渐进入职业迷茫 期。