哥弟终端运营管理手册-2

对人深信不疑，无警惕性；只顾埋头苦干，不理铺面情况；懒惰、煲电话粥11.保安工作处理

①留意在店铺内徘徊的顾客，如有怀疑及时通知店长提高警觉

②慎防偷窃者把衣物、身体张开阻挡视线。必要时有人站在高处全场监控

③走开时，知会同事照顾顾客。人手不足，应主动走位，不可有空档位置

④若不幸被窃，应立即通知店长并作及时处理

⑤如有证据逮捕小偷，应及时通知上级处理，并报警，注意自身安全

⑥下班时仔细检查水电设备、门窗，确认安全方可离开

一、顾客投诉——顾客永远是对的

1.细心聆听，让顾客说完整件事，重复你所听到的内容或书面记录，用“我明

白”去表达对顾客的谅解，心平气和表示你愿意帮助

2.控制自己的情绪，对事不对人，不要批评。亲切的态度可以缓和紧张的气氛

3.及时采取行动，尽快解决问题。将顾客的投诉视为维持商誉的良机

4.当顾客有误解时：

——不要用以下的句子：“你根本不明白”，“你是错的”，“我们没有向你承诺”。

——应用以下句子：“相信一定是有些误会”“很对不起，可能我们解释得不

清楚，让我再为您说明一次”

5.当需要拒绝别人时：别只说“不”或过分道歉，解释内容和原因，提出能够

帮助顾客的方法

6.当遇到愤怒的顾客时：重提你愿意帮助，解释你已把顾客所讲的记录下来，

以确保你已清楚一切

7.不能草率答应顾客任何要求。接受投诉应一如出售货品一样，要尊重顾客，

以热诚待客

二、营业流程

1.营业前15分钟到岗、开灯，个人物品存放

2.店面清洁卫生，整理货品、模特

3.晨会，检查仪容仪表，慢呼吸，前一日推动项目明星(大单明星、销售冠军)

结合货品讲述所采用的方法及成功实例、经验分享；明确当日主推货品；顾

客资料回访计划；当日部门及个人目标，强化服务意识。齐声诵读《羊皮卷》、

行动16字宣言“真诚主动，乐观敬业，坚持不懈，心同福共”

4.开背景音乐，开始营业

5.微笑迎客，目光诚挚亲切：“您好，哥弟(阿玛施)服饰，慢慢看”。自然观察

顾客的发式、肤色、着装风格、饰品及目光侧重点，目测穿着尺码，明确推介系列

6.主顾客记得姓名，大声招呼，让同事知道；新顾客自然询问，保持微笑，亲

切交谈及帮助，重视目光交流；避免围客或喋喋不休，不理会顾客反应，也不可紧跟顾客，造成心理压力，创造轻松、愉悦的购物氛围

7.顾客有明确目标，迅速准确拿出，以套装展示效果；顾客意向不明显，由顾

客自身着装风格、气质着手主动推荐(主顾客可参考顾客资料，从衣橱已有的衣服延伸搭配)，拿准第一套，说明选择的原因(可从招牌款入手)。介绍货品时，了解顾客需要，针对顾客疑问，说明价值所在，对货品的尺码、价格、洗涤保养、经典套装搭配、系列、库存码等清楚了解。以专业服务赢得顾客信任

8.请顾客成套试穿，同一系列按组合三套以上(8～10件)拿衣，巧用小推车(详

见第二条“专卖设施”),求整体效果；估计码数不准时，原则拿大不拿小，或同时多拿一个码。顾客进入试衣间(告知顾客自己的姓名并询问顾客的姓名)，一人在试衣间外及时询问是否合适或是否需要帮助。(留意顾客试衣时，未出试衣间就已否定、换下的情况)，一人准备下一组货品，做到有备无患9.顾客出来照镜之前，先帮顾客将衣服整理妥当，让顾客看到完美的效果(至少

要比顾客进店时好)。适当赞美，中肯自然，明显不合适时，要予以否定，及时调整，不盲目说好硬推

10.顾客表示不满意，问明原因(颜色、风格、面料)，做适度的解释，不可过份

强迫，将准备的第二套、第三套……请顾客试穿；顾客表示满意，引导顾客试穿第二套、第三套……(找合适的机会拍照，留顾客资料)。可阶段性试穿，喝水、休息聊天后再试，告知系列适合的场合，体现的生活状态。买与不买一样热情；退换时和购买时一样热情。诚信经营，真诚服务

11.顾客单件试穿或不愿试穿忌强迫引起反感；将为顾客推荐的货品迅速系列试

穿展示，语言不可过多，掌握时机；不准欺瞒顾客，不准对顾客评头论足，不准诋毁顾客和其它品牌

12.顾客等候改衣时，请顾客休息、喝水、聊天并自然引入话题，附加推销(与已

购款可搭配货品或配件，其他风格款，招牌款等)

13.陪客接待，女士鼓励一起试穿；男士陪其聊天、休息喝水、翻阅杂志；老人、

小孩安排同事招呼，留意安全

14.顾客代购，仔细了解着装喜好、要求，试穿展示效果，详细说明售后服务内

容、退换货方式

15.核价开票，收银员清楚报价，主动展示标价签(避免与顾客争执讲价，可委婉

地玩笑式自然带过)，准确填写销售单，当面清点件数、检查质量，重复洗涤、保养注意事项，再次告知顾客自己的姓名

16.收款与包装，接收货款时唱收唱付(数字)，包装动作要轻快，封住袋口。营

业款不定时存入银行，有人陪护保证存款时的安全

17.不要急于送顾客出门，顾客多留一分钟就多一份机会，请顾客休息喝水并讨

论与服饰相关话题(化妆品、美容美发、鞋、包、饰品等，须与本品牌相匹配，如LV、PRADA等)

18.主动开门送客，“谢谢，慢走”，再次告知自己的姓名，目送顾客离店10米

以外方可回店

19.依销售过程中对顾客的了解，做好顾客资料；回顾推介货品、搭配效果，以

备顾客下次来或类同顾客来时，推介得心应手

20.退换货处理，保持礼貌微笑服务，仔细聆听原因、记录，及时上报解决

21.无客时，整理并熟悉货品，及时补码，小范围清洁整理店内环境，试穿演练、

更换模特，带动店内气氛或回访顾客。避免店内区域性真空，勿聚集闲聊，无所事事

22.打烊时仍有顾客，保持服务，不能令顾客有被赶的感觉

23.交接事项记录共同本

24.结束营业，清理卫生、整理卖场、结算钱款并存入保险柜、统计报表

25.检查水电开关、清场，确认下班

三、真的好

1.真的好范围：瑕疵品、次品，出货时间一年以上且工厂不再生产延用的款

2.另选特卖场，不与正价货品同场销售

3.统一按2折销售

4.售出的真的好货品洗水唛须剪角，与正价货品区分

5.开单注明“特价货品，恕不退换，瑕疵品不属修整范围”(瑕疵需告知顾客)

四、不二价

1.同一货品仅一个售价，称之为“不二价”

2.“不二价”对于生客说明方式：

价格稳定才是真正的物有所值，早买早受益，强调保值性才是品牌的要点

①请其看面料、做工、版型等，鼓励其试穿感觉，作价值与价格比较

②与附近同等层次品牌作比较(由顾客自作比较，不必刻意贬低其它品牌)

③强调货品的多元化组合搭配，独有的风格隐藏无形的价值

④是对顾客的尊重，可以请熟客现身说法

3.“不二价”对于熟客处理方式：

①熟悉顾客资料，适合的货品信息提前知会

②更用心投入，搭配更到位，以最少的钱穿到最佳的服装，穿出更多套的

搭配组合效果，这种无形的价值比打折或小赠品更实在

③为顾客做形象包装，其他好的品牌亦可推荐，如美容护肤知识等

④特殊日子的问候，如生日、节假日、纪念日等，重视顾客，推荐好书或

关爱其所爱的人

⑤熟客讲价，用幽默法化解，故意当顾客是在开玩笑，给台阶下；忌讳讲

“帮不到您、没有办法、公司规定、电脑管理”等欠人情味的话语

十二、成交率= 成交人数÷试衣人数

◆如何提升成交率？——营造气氛，以诚相待，解除顾虑，永续经营！

1.忌对生客过分冷落，对熟客过分热情，以店堂货品的陈列展示及营造轻松愉

快的购物气氛来吸引顾客，减免顾客被推销的压力

2.转移顾客对其自身缺点的注意力，肯定顾客自身优点，引发其感兴趣话题，

销售过程中以有褒有贬的参谋方式，获取信任感

3.经典套装推荐，善用招牌款，可考虑与客已购款色或身着款色搭配组合

4.试衣过程中，留予顾客充分回味的时间，准确把握顾客喜好，做到有的放矢

5.有义务在销售时提醒洗涤、保养方法，给予好的建议，做好售后服务，热情

帮助顾客解决问题，消除后顾之忧

6.耐心对待挑剔的顾客，做到不厌其烦，此类顾客往往正是有心购买的顾客

7.感情销售，从顾客立场考虑，穿出最好的效果，无论买或不买，买多买少，

均招呼周到，赢取人心，以口碑来宣传，扩展顾客圈

8.留意陪同者，与之有所沟通，争取其感情倾向，这也是成交与否的关键之一，

而且也可能是潜在的客源

十三、平均单笔= 成交件数÷成交人数

◆如何提升平均单笔？——了解货品、善于搭配、跨跃主观、大胆尝试。

1.了解顾客、了解货品、知彼知已；以最短的时间拉近彼此距离，找对人，穿

对衣；(现场灵活运用，人多时抓高成交率，人少时则抓高单笔)

2.女人的衣橱永远都少1件，所以任何时候都需要有“多推1件”的意识

3.擅用招牌款，经典套装、系列延伸，“一衣多用，系列组合”，循循渐进，把

握顾客购买欲最强的时机

4.跨跃主观，忌主观地判断顾客的消费能力及喜好

5.对于熟客，可从她喜欢及原有的色系、风格开始延展其穿着风格，塑造多元

化形象，扩大购买范围

6.对于犹豫不决，购买力弱者，不宜一次性试穿太多，要迅速锁定目标，找出

最佳效果，给予中肯而明确的选择；大胆尝试，引导顾客不断创造新形象

十四、如何提升店效

◆三人小组——提升店效，改变观念

1.人力依体力、美感、分享、带动、团队、行销六项标准考核，体力好、行销

好、积极乐观的销售人员进入三人小组，保留原职位待遇，正常考核晋降职。

2.三人小组由销售部集训二天，上午朗读羊皮卷，下午分组试衣演练、方法分

享；第二天下午组队，确定组长、所去店、任务、奖励

3.三人小组实行团队奖，以业绩提升30％为基础制定任务，100％完成奖励

30000，每超1件，加奖G80/A100

4.三人小组所去店的店长(助理)调回标杆店，三人小组到店后及时跟进，若15

天内完成率低于80%，更换店面或调整人员

5.完成任务的三人小组成员如有信心长期发展，可留在原店，考核业绩晋升，

签店；如三人小组更换店面，提前一周派继任店长进入，以三人小组在店业绩的90%制定任务并考核

6.三人小组奖金参照个人业绩由组长分发，业绩相差不大建议平均分配，因个

人原因不能全勤者不参与奖励分配

7.三人小组完成任务，在任务地高级宾馆安排休整2天，每三次安排5天探亲

后集训。休整、探亲、集训期间按100元/天计发工资，报销飞机、火车、长途汽车票

8.三人小组由销售经理负责，业务部追踪三人小组业绩、人力部追踪三人小组

工作状态、出勤汇总至销售经理（见附件1：《三人小组跟进表》），销售经理及时有效解决问题，确保成功，并作为销售经理的考核记录

◆五人小组——新开店三个月达标，开店成功率90％以上

1.五人小组：准店长1名，预备店长2名，成熟店长2名

准店长：新开店的店长

预备店长：预备晋升的优秀助理

成熟店长：管理店面一年以上且业绩达标的店长

2.新开店明确目标店效，准店长须率领伙伴在三个月达到目标店效；成熟店长

在店工作30天，协助准店长做好销售、帮带同事、分享经验，达到目标店效调回原店，否则继续留店协助；预备店长在店工作不少于30天，考核其工作确定晋降职或调整

3.人员储备无法组成五人小组，新开店暂缓

一、晋升途径

5153店长店《合作协议》（附件2：《合作协议》）二、晋升考核

附件4：《〈行销考核〉说明》

附件5：《记录考核》

附件6：《晋升推荐表》

三、降职考核

附件7：《降职人员》

四、其他

1.助理晋升店长前须在经理标杆店考察

2.店长晋升销售经理(5153店长)前须了解其整体情况，如：家庭成员、社会关

系等

人事管理

一、招聘

1.招聘工作由人力部负责，市外店店长根据招聘要求开展招聘工作

2.应聘者须提供的资料

①《应聘登记表》（见附件8）

②一寸标准红底彩照1张(市外店还需提供五寸生活照1张)

③身份及学历证明的原件及复印件。市外店提供原件的电子版，要求文字

及图像清晰可辨

3.应聘者经人力部面试合格后进入试用期。试用期1个月，行政员工2个月。

4.试用员工由人力部编制工号，作为业绩统计、出勤考核等的身份识别

5.人力部为试用员工安排帮带，人力专员、帮带人及所在部门主管考察其工作

态度、销售业绩等，考核不合格的，终止试用；考核合格的，由人力部安排转正事宜，部门主管须提交《员工转正评估表》(见附件9)

6.员工转正即签订《劳动合同》(见附件10)，合同期3年，办理各项社会保险；

所有岗位不需担保、不收押金、不留证件原件

7.特招人员报行政经理批准，试用薪资酌情确定。三个月内根据个人业绩报行

政经理批准后定岗、定薪。

①店长：个人业绩居部门第一名，具有较强的协调、沟通管理才能

②助理：个人业绩居部门前三名

③行政：依工作胜任情况而定

8.提倡员工推荐人才，被推荐人经考核入职，即一次性奖励推荐人1000元

二、培训

1.销售、业务部负责员工销售技能、销售心态、货品知识等培训；人力部负责

员工工作态度、管理技能等培训

2.培训后业绩若无改善，应了解原因，并将信息和建议及时反馈相关部门

三、出勤

1.工作时间

①专卖店两班早9:00～18:00；晚11:00～20:00

一班 9:30～19:00

②行政区上午 9:00～13:00；下午 14:00～18:30

2.员工每日正常出勤应打卡4次,出勤考核以打卡时间为准

3.未打卡罚款20元/次；迟到、早退30分钟(含)以内罚款20元，超过30分钟

罚款100元，超过60分钟(含)计旷工；旷工一日罚款200元，连续旷工三日视为自动离职。店长不得制定任何理由的罚款

4.员工请假，3天以下(含)其部门(店)主管批准后休假，同时知会人力部；3

天以上填写《请假单》(见附件11)经部门(店)主管签字同意后，报人力部审批后方可休假；事假单次不得超过1个月；不接受越级请假及口头请假

5.休假审批：助理(含)以上主管、行政员工由行政经理审批；导购、现场后勤

由人力部经理审批

6.员工假止前须向人力部销假，否则不予安排工作；员工假止不能按时上班，

须提前向休假审批人续假，批准后方可延期

7.销售现场不接受周六、周日、节假日的休假申请。不接受零星休假申请，如

有发生，按1天计。

8.自然年度内累计工作满11个月，享有5天带薪年假。年假由公司统筹安排

9.员工出勤25天(含)以上享有4天公休，出勤15天(含)以上享有2天公休，

出勤15天以下不享有公休

10.销售部经理和店内负责主管的四天公休统一周四；行政员工公休统一周日；

配送部可周六、日调休

11.员工产假3个月(含)以上的，到岗享有1个月适应期，薪资按原岗位计发，

期满后按本人实际工作状况定岗

四、奖励原则

1.为公司创造显著经济效益

2.为公司挽回重大经济损失

3.为公司取得重大社会荣誉

4.改进管理成效显著

5.培养和推荐所需人才

6.各阶段综合考评突出的员工

五、员工福利

1.当月出勤20天(含)以上的正式女员工享受着装福利。福利服装在售出时必须

剪洗水唛一角，且必须是员工自己穿着，如有不符处以享受福利十倍之罚款

2.公司为正式员工依法办理养老、医疗、失业、生育、工伤等保险

3.试用员工培训考核后由公司安排体检，以后每年定期组织员工进行体检

六、离职

1.辞退

①员工出现严重失职、严重违纪、营私舞弊、试用期考核不合格等情形，

其主管可申请将其辞退

②员工偷盗财、物，公司可立即辞退,并保留报警缉捕,索取赔偿的权利

③未经审批，任何人不得辞退员工或批准员工离职

2.辞职

①正式员工辞职须提前15天向人力部提出辞职申请，经审批后方可办理离

职手续；离职未提前申请，扣薪半个月

②助理(含)以上主管、行政员工由行政经理审批；导购、现场后勤由人力

部经理审批

3.离职程序

①员工辞退、辞职申请经批准，即可办理离职手续。店长、收银须经财务

审核批准

②员工交回其所领用的公司财、物、文件和资料。如遗失或不上交，须按

物品金额予以赔偿。同时，公司将保留向其本人提出法律诉讼的权利

③离职员工须填写《离职单》(见附件12)，将离职清单所述各项手续办理

完毕，持离职清单前往人力部办理档案迁出

七、会议安排

八、工作报告

每月30日，行政经理向总经理递交工作报告；助理(含)以上员工向行政经理递交工作报告。所有报告采用电子邮件方式

九、档案管理

1.人力部负责员工档案的建立、记录、整理、归档、借阅、保管、迁出等工作

2.入职之日起建立档案，内容包括：劳动合同、培训协议、升迁记录、工资福

利、表彰处分、保险等。当离职后，此档案(除保险资料外)留存本公司

3.未经人力部经理批准，任何人不得查阅员工档案；调用后需及时归还

4.离职手续办理完毕后，持离职清单至人力部办理档案(社保)迁出，自离职生

效后，公司将不负责出具任何与调动档案无关的证明

5.未经授权或批准，员工不得向外传播或提供公司的任何资料

6.对非本人职权范围内的公司机密应做到不猜测、不传播、不打听

工服接订

1.接订双方需签订正式合同

2.10人以上同款起订，原9折售价款以吊牌价8折计，原推广价款以推广价9

折计，按统一售价规范操作，否则视同违规

3.工服款应尽量按现款、现料、现码，暂不接受换面料或款式改动

4.特殊尺码要求按《特体订做单》填写回传，同尺码≥20件批价不变，不足20

件按常规码批价×1.3计；如加做里布，另行收费

5.接订前须向顾客说明每批面料有一定色差属正常，如不能接受，请务必提前

与工厂确认

6.售后服务承诺明确服务范围、期限

7.签订合同前，请先书面与工厂确认货期。工厂如暂无法安排生产，可领取面

料自做(每件以2件份配发，包括辅料，按成衣单价收费)

爱心捐款箱

1.“爱心捐款箱”由办公室管理，财务部监督

2.行政部门对违纪员工或部门(店)出具的《过失处罚单》，经统一编号，行政经

理审核，第一联交办公室主任，第二联交付当事人。罚款需投入“爱心捐款箱”，办公室主任监督执行后开具收款收据，行政处罚单的第二联办公室收回3.办公室须对“爱心捐款箱”中金额予以登记造册，待捐款箱中的金额达到1000

元时，办公室会同财务部清点后存入专用存折，作为慈善基金

4.未按时交纳的月底双倍从工资中扣除

店铺设施

1.店铺设施由市场部采购、验收、建账、保养维护、更新及改造

2.专卖店设施：展柜、衣车、模特、灯具、缝纫设备、熨斗、配线、视频设备、

音响、MP3、照相机、计算机、传真机、考勤机、饮水机、空调、沙发、茶几、安防设备等

3.各店配发日常工具，爱惜使用

宿舍管理

1.保持宿舍的卫生清洁

2.外出须向管理员申请，22:25前必须返回宿舍，不得夜不归宿

3.不得结交当地无关人员。如有亲友在当地须提前声明

4.不得将非公司员工带回宿舍

5.宿舍管理员由公司指派、店长兼任。对于管理员的要求任何人必须无条件执

行。管理员须在工作报告“其它事务”栏中说明上一周的相关情况

6.违反上述任意一条者罚款200元，主管及管理员双倍

出差制度

1.本人填写出差申请书和借款申请单，部门主管签字，行政经理审批财务借款

2.市内交通费、通讯费及伙食补贴三项合计每天30元

3.住宿标准

的二分之一予以补助

5.特殊情况下,必须提高住宿标准的,须请示行政经理或在出差前特批

6.出差人员必须按出差申请的批准时间返回公司，否则按事假处理

7.自返回之日起10日内报销差费,如超过10日，视为自动放弃当次费用报销

8.填写报销凭单时应如实填写，不得虚报、重报，一经发现处以虚报、重报部

分金额的2倍罚款并在全公司通报批评

9.外派学习、促销报销：往返机票、大巴费用

一、薪资结构

基本、加班、全勤奖、个人业绩工资、部门业绩工资、销售奖励、社保费、福利二、薪资调整

行政、后勤薪资每半年考核调整，部门主管上报，人力部审核，行政经理审批三、加班工资

员工加班又不能补休的按基本工资计发加班工资工作日加班＝加班小时基本工资

???5.18

75.21

休息日加班＝加班天数基本工资

??275

.21

四、其他

1. 保证试用期工资≥正式工资的80％

2. 员工出勤不足20天，当月社保费全额个人承担

3. 15日为发薪日(遇节假日顺延)，计薪日为上月1日～月底。员工当月20日

前(含)入职的，工资当月计发；20日后入职的，工资次月计发《薪资体系》 (见附件14) 《薪资体系》计算说明（见附件15）《工资计算表》（见附件16）《工资条》（见附件17）

好书推荐

1.《世界上最伟大的推销员》

2.《点灯的心》

3.《和谐人生》

4.《有钱人想的和你不一样》

5.《卡耐基名言录》

6.《静思语》

7.《发现我的天才》

8.《新领导力》

9.《你是幽默高手吗？》

10.《我受够了》

11.《人生一定要有的8个朋友》

12.《激发心灵潜力》

13.《你管别人怎么想》

附件清单

附件1：《三人小组跟进表》

附件2：《合作协议》

附件3：《行销考核》

附件4：《〈行销考核〉说明》

附件5：《记录考核》

附件6：《晋升推荐表》

附件7：《降职人员》

附件8：《应聘登记表》

附件9：《员工转正评估表》

附件10：《劳动合同书》

附件11：《请假单》

附件12：《离职单》

附件13：《销售跟进表》

附件14：《薪资体系》

附件15：《〈薪资体系〉计算说明》附件16：《工资计算表》

哥弟终端管理手册

目录：店长岗位概述----------------------------------- 店长要求----------------------------------------- 店长职责----------------------------------------- 店长权利----------------------------------------- 店长利益----------------------------------------- 店长应知应会----------------------------------- 店长日常须知----------------------------------- 店长管理标准----------------------------------- 经营管理委托书-------------------------------- 专卖店目标经营管理责任书----------------- 公司传帮带政策-------------------------------- 内部保险政策----------------------------------- 公司奖励政策----------------------------------- 公司5153政策---------------------------------- 员工星级考核方案------------------------------ 成功训练------------------------------------------

第一部分：店长（店铺经理）概述：公司采取品牌代理的方式进行经营，而各品牌以专卖店形式存在。店长是一个专卖店的最高领导，负责管理整个店面。处理店上日常事务，完成销售任务及达到管理要求，与公司保持联系，促成专卖店成为公司重要经济增长点。第二部分：店长要求： 1、道德要求：公平公正、吃苦在前、享受在后。诚实，不弄虚作假。爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。 2、身休要求：女：身高160厘米以上，身材匀称，五官端正，有亲和力。能适应长时间工作，身体健康，无背部及腿部疾病。男：身高170厘米以上，身体健康，五官端正。 3、学历与经验要求：大专以上学历。有二年以下同职管理经验或学历在高中以上，有至少四年同职管理经验。 4、知识与能力要求：（懂色彩知识、面料知识、心理学知识，了解服装与流行趋势。对

第三方支付运营管理系统操作手册

第三方支付运营管理系统操作手册 v1.0 二零一三年三月

目录 1. 引言 (4) 1.1. 编写目的 (4) 1.2. 读者 (4) 2. 环境要求 (4) 3. 系统模块简介 (6) 3.1. 模块信息......................................................................................... 错误！未定义书签。 3.2. 登录界面 (6) 3.3. 管理界面 (6) 4. 模块功能及操作说明 (8) 4.1. 系统管理 (8) 4.1.1. 图解...................................................................................... 错误！未定义书签。 4.1.2. 用户管理 (8) 4.1.3. 用户组信息管理 (9) 4.1.4. 模块及权限管理 (11) 4.1.5. 用户密码修改 (12) 4.2. 商户管理 (13) 4.2.1. 商户开户 (13) 4.2.2. 商户开户审核 (14) 4.2.3. 商户注销 (14) 4.3. 终端管理 (15) 4.3.1. 商户终端录入 (15) 4.3.2. 商户终端审核 (15) 4.3.3. 商户终端注销 (16) 4.4. 额度管理 (16) 4.4.1. 商户充值 (16) 4.4.2. 商户充值审核 (18)

4.5. 报表查询 (18) 4.5.1. 商户充值明细报表 (18) 4.5.2. 商户消费日明细报表 (19) 4.5.3. 商户额度申请汇总报表 (19) 4.5.4. 商户交易日合计报表 (19) 4.5.5. 商户充值日明细报表 (19)

公司运营管理制度汇编

公司制度公司架构及职能范围各部门岗位职责公司管理制度和绩效考核人员管理和招聘公司保密条款

第一章公司部门职能范围公司架构财务部会计出纳营销部国内业务国际业务行政部人力资源采购总经理董事会

电子商务售后服务物流仓库市场部行政管理

第二章各部门岗位职责一、行政部行政部作为公司的一个职能部门，主要负责公司的行政管理、人力资源管理及营销中心办公事务管理；目前兼负责物流，仓储。行政管理：负责公司的行政管理工作，包括制度管理、文档管理、考勤纪律、办公支持和公关接待等事宜。人力资源管理：负责公司的人力资源管理工作，包括绩效考评、薪酬计核、职位管理、人事调整、员工档案管理、员工招聘、培训和员工关怀等事宜。公司办公事务管理：负责公司的办公事务管理，如办公用品的管理和各种工作会议的组织工作等。具体职责如下： 1、拟定或协助拟定公司的各项经营管理制度； 2、起草或协助起草公司经营管理活动中需要的各种文件； 3、负责行政公文的签收、登记、流转、归档及业务文件的整理、归档； 4、协调解决各部门在经营管理活动中遇到的问题； 5、组织安排行政及其他会务，协调接待工作；

6、负责公司对外宣传及联系工作，管理公司网站； 7、负责公司文件、信函的发送、接收工作； 8、负责公司行政公章的保管、使用及各类文件的缮印； 10、负责公司日常办公用品、宣传品、名片的定制、保管、发放。 11、拟定公司人事、劳资等方面的规章制度； 12、拟定公司机构设置或调整方案； 13、负责公司员工的定岗定编工作； 14、负责公司员工的招聘工作； 15、拟定员工薪酬、福利等分配激励制度体系，并组织具体实施； 16、负责人力资源培训工作的组织与协调； 17、管理员工休假和考勤。二、营销部： 1、营销部负责制定并推进实施全面的销售战略、销售方案，公司产品推广，业务渠道拓展，客户开发，并对相关行业、市场进行前景分析及研究，制定市场营销方案，有效地管理客户。具体职责如下： 1、协助总经理建立全面的销售战略； 2、制定并组织实施完整的销售方案； 3、与客户、同行业间建立良好的合作关系； 4、引导和控制市场销售工作的方向和进度； 5、组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务； 6、管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍；

哥弟女装品牌服装终端管理手册

目录: 店长岗位概述-----------------------------------店长要求-----------------------------------------店长职责-----------------------------------------店长权利-----------------------------------------店长利益-----------------------------------------店长应知应会-----------------------------------店长日常须知-----------------------------------店长管理标准-----------------------------------经营管理委托书--------------------------------专卖店目标经营管理责任书-----------------公司传帮带政策--------------------------------内部保险政策-----------------------------------公司奖励政策-----------------------------------公司5153政策----------------------------------员工星级考核方案------------------------------成功训练------------------------------------------

第一部分: 店长( 店铺经理) 概述: 公司采取品牌代理的方式进行经营, 而各品牌以专卖店形式存在。店长是一个专卖店的最高领导, 负责管理整个店面。处理店上日常事务, 完成销售任务及达到管理要求, 与公司保持联系, 促成专卖店成为公司重要经济增长点。第二部分: 店长要求: 1、道德要求: 公平公正、吃苦在前、享受在后。诚实, 不弄虚作假。爱国守法, 明礼诚信, 团结友善, 勤俭自强, 敬业奉献。 2、身休要求: 女: 身高160厘米以上, 身材匀称, 五官端正, 有亲和力。能适应长时间工作, 身体健康, 无背部及腿部疾病。男: 身高170厘米以上, 身体健康, 五官端正。 3、学历与经验要求: 大专以上学历。有二年以下同职管理经验或学历在高中以上, 有至少四年同职管理经验。 4、知识与能力要求: ( 懂色彩知识、面料知识、心理学知识, 了解服装与流行趋势。对各种时尚有深刻认识并追随。具备服装搭配能力, 具良好观察判断能力, 口头与书面表示能力, 组织与协调能力, 人际关系处理能力, 情绪控制能力, 领导能力。)

蒙牛集团低温事业部采购管理手册范本

蒙牛集团低温事业部导购管理手册第一部分：蒙牛集团企业标志释义本标志使企业名称“蒙牛”的表意造型。以厚实飘逸的一抹横笔，象征内蒙古广袤肥沃的土地，独特的区域优势表明企业的发展条件尽得天时、地利。弯角坚挺如峰，表明牛得坚韧、勤劳，象征积极向上、稳健、奋进得企业理念。并喻意企业产品是清真食品。整个标志的白色、绿色构成，突出追求天然、远离污染的主题。第二部分：蒙牛乳业集团介绍世纪的蒙牛，世界的蒙牛销售额从0.44亿飚升到21亿，行业排名从1116位跃居至全国第四位，在1999到2002的三年间，蒙牛创造了平均一天超越一个乳品企业的营销奇迹，并以1947.31%的成长速度在“中国成长企业百强”中傲视群雄。历经3年的铸业与升华，蒙牛已成为中国乳业中坚力量。当世人还在对这一“神话”充满敬意和揣摩时，蒙牛已翼展宏图，向着“百年蒙牛”的目标大步迈进。 2002年，投资3.3亿的蒙牛乳业（北京）有限责任公司在北京破土动工。这也预示在日益蓬勃的中国乳业市场中，蒙牛开始以全面领先的姿态傲视同侪！目前的蒙牛生产线总数达到80条，日处理鲜奶能力2000吨，生产规模跃居亚洲第一，世界第二；所有的设备均由瑞典利乐公司进行设计、安装和调试，确保国际领先水准；生产设备分别从5个国家、6个厂家引进，先进程度达到国际一流；在生产前处理智能化程度已经达到世界最先进；单班生产产品的品种最多，在中国稳居第一。从目前利乐枕牛奶市场占有率来看，蒙牛已位居世界第一，是全球最大的利乐枕牛奶制造商。蒙牛公司在2000年6月通过ISO9001质量体系认证和英国本土NQA质量保证的审核。蒙牛系列产品全部被国家绿色食品发展中心认定为绿色食品，并被评为“消费者信得过产品”。发展中的中国，注定成为世界级企业展示和竞技的超级舞台，而新世纪的蒙牛也必然投身搏击于世界经济大潮。激流与勇进，创新与超越，新世纪的蒙牛正依托世纪发展的机遇，矢志创造“百年蒙牛”，致力推动中国乳业的整体发展，也期待着与国人一起分享丰收的成果与欢乐！第三部分：蒙牛企业的用人原则

零售业终端日常营运业务管理手册

零售终端日常营运业务经管手册在进军零售终端过程中，我们必须对重要的零售终端（即：超市卖场）有一个详细的日常营运经管操作流程，这个流程就是公司的终端经管模式和基础。通过正确有序的流程设计，公司将真正做到有的放矢，健康运行。必须要指出的是：超市卖场的业务经管是一项非常细致和繁琐的工作，它要求经管人员和一线业务员必须具备优秀的业务素质、职业道德。它更要求供应商有正规的运作经管机制和一整套的终端经管体系，从最专业的角度出发来进行与超市卖场等重点终端客户的合作。本手册将从超市卖场业务的合作洽谈、公共关系、商品经管、结算（回款）四大工程来进行业务流程设计。超市卖场业务的合作洽谈工作一、新客户的资信调查与评估在与新客户准备进行合作洽谈之前，各分公司销售业务员应先将对方的各方面情况进行调查汇总，对合作对象之调查结果进行资信评估，最后，根据评估结果，在得到总公司总经理的批示之下，方可确定与对方进行较深层次的合作洽谈工作。具体的操作流程是： 1、资信调查 1) 由业务员与对方（最好是总部）的商品部进行初步的接触； 2) 对对方的经营规模进行调查并汇总； 3) 对对方的资信状况（客户回款情况）进行调查并汇总； 4) 对对方各家分店的经营情况进行调查并汇总； 5) 对对方各家分店的价格体系进行调查并汇总； 6) 对对方各家分店的商品结构情况进行调查并汇总； 7) 对对方各家分店中办公文具商品结构进行调查并汇总； 8) 对对方的物流配送体系进行调查并汇总； 9) 对对方的仓库经管和收货经管流程进行调查并汇总； 10) 将对方各部门（各分店）之经管人员名单和联系方式进行归类并汇总； 2、竞品调查 1) 各家分店中竞品的品种结构； 2) 各家分店中竞品的价格； 3) 各家分店中竞品的销售情况； 4) 各家分店中竞品的促销状况； 5) 各家分店中竞品的包装结构（有无超市装或特色包装）； 6) 各家分店中竞品的排面陈列情况； 7) 各家分店中竞品的新产品销售情况； 8) 竞品公司的物流配送经管情况；

公司运营管理手册(业务篇)

经营管理制度市场篇昆明圣川装饰工程有限公司页脚内容1

业务部管理制度第一部分业务部规章制度 1、业务部作为公司第一服务窗口，在外应注意言行举止，充分展现公司的形象。 2、业务部员工每天必须以饱满的精神上岗，以真诚、热情的服务对待每一位客户。 3、由业务部经理安排当天的工作任务，部门所有员工必须在规定时间内到达指定地点，到达指定地点后应马上投入工作，杜绝拖拉现象。 4、见到客户应积极、主动上前，不得相互推让，攀谈时应注意客户的言行举止，及时了解客户所需，并做详细记录。 5、与客户充分沟通，尽一切可能得到客户的信任，为其测房。 6、测房前应携带测房工具。（7米以上钢卷尺、速写本、测房记录表、正规笔记本。） 7、测房时要求数据准确，（如房间长宽高、梁、柱、门洞、窗洞、油烟机孔、下水道位置）并用正规笔记本/客房登记表，记下客户对装修的要求、预投资金额、户型优缺点，以便做出相应的预算、设计。页脚内容2

8、测房后应预约客户看预算的时间、地点。 9、测房当天应做出至少3份有价值的预算及平面布局图供客户参考。 10、客户对所提供方案略感兴趣，尽可能争取立即签合同；如客户还有待考虑或修改方案，在分别时要和客户约好下次再见面时间，为再拜访客户做好铺垫。 11、每天下班必须汇报当天工作情况及做好第二天的工作计划。 12、有事或生病须请假者3天以内写好请假条到部门经理处签字，四天以上到总经理处签字得到批准方可生效。第二部分业务经理岗位职责第二部分业务员岗位职责第二部分业务部薪酬制度一、业务部经理底薪：1500；（工程总造价） 1）保底任务15万的业绩；目标任务20万的业绩； 2）未达到保底任务每少1万，底薪下降100元，底薪最低不低于1000元；（无小组提成）页脚内容3

大牌服装店的工作流程：哥弟专卖店的一天

大牌服装店的工作流程：哥弟专卖店的一天哥弟官方网站https://www.360docs.net/doc/898814797.html, 当顾客在购买某公司商品之后，他会进行一个比较，他是否满意是取决于他在购买之前的期望值与购买商品(服务)后所获得的价值。因此，顾客满意应该是：顾客通过对一个产品可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。一个完善、高效的店铺管理流程不但可以提高销售额，而且可以提高顾客对品牌的忠诚度。哥弟品牌成功的一个重要原因就是从服装设计、营销网络到形象设计都做足文章，并在国内女装的销售额上一直名列前茅。哥弟女装将一大批忠实的顾客招揽在其周围，固定的客源消费支撑起其市场位置，不管市场环境多恶劣，有顾客不变的支持为其遮风挡雨。现在我们来看一下哥弟终端店铺的销售流程(以VIP管理为例)，看它是通过什么样的流程来实现终端客户稳定发展的。关注点：公布排名、销售归总与分析、确定主推及目标、产品认知、服饰搭配、顾客归总与分析、顾客定向与邀约、顾客维护与拓展及备案、销售体悟与分享关键词：确定主推及目标、顾客定向与邀约时间工作步骤内容备注 9：00队列集中，开晨会检查仪容仪表; 2、新货知会，已断码补齐提醒; 3、总结头天本店排名及全店排名及全店排名，预定今日销售目标; 4、总结头天主推款的销售情况，根据本店实际情况订出主推款的销售目标; 5、根据新款来货及当日主推预定当日搭配练习内容及目标; 6、每人根据预备确定今天联络客户计划。简单扼要，大家参与，士气鼓舞，采用小黑板。 9：30开背景音乐，做卫生轻松优雅，避免强烈节奏;整理侧杆，仓库货架，换模特;挂板漏板及时补板，仓库断码及时补全。 10：00 ---11：40正式营业确保迎宾到位，复习顾客资料，打电话。预约购衣，为预约客人准备衣服; 日常问候联络感情; 3、认真登记电话本; 4、当日复习顾客资料做计划，第二日打电话。新款试衣，搭配练习。熟悉新款，找卖点。溶入原知原味套装，延续练习; 2、对原知原味不齐款找替代，熟悉搭配方法; 3、为新款套装找适合的人，并电话通知。1、重质不重量，分组进行，指定专人做记录。 2、原已买套装没有配齐的客人再次通知。 11：40 分批午餐

CM运营管理手册范本

CM运营手册（简版1.0）一、运营职责 1.1CM工作目标：CM，即Category Manager(类目管理)，类目可以理解为行业。CM的工作主要负责某个线上行业的建立和发展，并通过对行业卖家、类目、商品、资源的运营提升线上行业的销量和市场占有率。 1.2运营职责： 1.1.1、负责类目商品的分类和调整，制定相应的行业运营规则并执行； 1.1.2、制定类目商品管理规则并确保执行； 1.1.3、负责相关类目消费信息的搜集与分析，相关行业商品的消费者心理研究，制定相关的商品推广方案； 1.1.4、针对不同层级的卖家或供应商提供有效的运营支持和帮助； 1.1.5、负责相关栏目的每日容更新工作，组织相关的专题活动； 1.1.6、提升类目的成交额。二、工作容 2.1 类目管理 2.2资源管理 2.3商品管理 2.4供应商/商家管理 2.5分类管理三、资源管理规则明细 A、当首限时抢左侧图片H2 一、运营原则： 1、该位不做单品推广，仅做促销活动使用。 2、预算占比TOP6，每个类目一个图片位，共6个。 3、活动标准：（1）单品综合价值不得低于品类前20%商品数的平均值。（综合价值参考选品数据分析表）（2）促销活动自营单品有三地库存，联营单品库存高于预期收订数量，并且所有商品上线前7天有销售记录。（新上线商品除外）二、监测标准： 1、该位置点击量不得低于日均3000。 2、单品综合价值不得低于品类前20%商品数的平均值。（综合价值参考选品数据分析表）

3、促销活动的整体收订金额环比增长100%。三、投放标准：每周更新两次，周一、周四更新。四、提交要求： 1、提交文案，促销语吸引并且有价格信息。 2、入口图清晰，商品信息容丰富， 3、入口图商品要在点击进入该活动的页面首屏中能找到。每日特价（或其他促销）H3 一、选品原则： 1、该位只做单品推广，不做类目和促销活动的使用。 2、自营和联营各6个单品位。 3、选品标准：（1）单品综合价值不得低于品类前20%商品数的平均值。（综合价值参考选品数据分析表），商品上线前一周要有销售记录。（2）自营商品满足三地库存，非负毛利；联营商品的库存大于预期收订数量，均保证全网低价形象。（3）与同时当首在线的所有单品去重并且两周同一商品不能重复展示；二、监测标准： 1、日均点击量达到1500、单品综合价值不得低于品类前20%商品数的平均值。 2、收订金额环比增长150%， 3、各品类轮流上线展示，按照上线的收订金额和单品综合价值排名，对于收订高的品类奖励上线，收订差的品类进行淘汰下线。 4、监测周期：每天需监测，当天淘汰零销售。三、投放标准：每周更新三次，周一、三、五更新四、提交要求： 1、所有提交单品图片清晰，并且商品详情页和顾客评论优化完成。 2、自营提交的单品要没有在其他促销活动中；联营提交的单品在后台促销活动设置完成。五、单品要求 1）价格要求竞价：当首商品全部竞价，比竞争对手低1% ，如竞争对手在促销期，则与对方持平；注：自营——竞品负毛利需要审批联营——当首位置商品含运费竞价商品单价：自营：商品单价≥50元联营：3C家电类商品单价≥100元，其他品类商品单价≥50元；建立价格洗牌制度：自营：做到促销期间降价，促销结束及时恢复价格。注： *采购提交给运营的商品，如需变价需运营同事提交变价 *当首所有单品都参与竞价，如在线期间不希望价格有所变动，或是只能降低价格，价格调高不能高过在线期间售价，需要在上线前通知客服比价组，进行备

终端店面运营管理

终端店面运营管理序言运营管理基础的原则面向终端加盟店铺的工作人员，为员工提供店铺的工作流程和服务的建设性建议。涵盖了店铺的日常操作的各个方面！本运营管理目的是为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司壮大发展，提高经济效益，特制订本公司管理制度规范。工作流程：一．考勤制度：

1、员工每月休息两天，每天工作八小时。 2、员工考勤实行签到制，必须由本人自己签到，不得带签。 3、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。 4、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处；超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处；超过30分钟者，按旷工半天论处。 5、严格请、销假制度。员工因私事请假1天以内的（含1天），由店长批准；3天以内的（含3天），由品牌经理批准；3天以上的，报区域经理批准。品牌经理和店长请假，一律由区域经理批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。二．日常守则： 1、员工应具有强烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现来建立品牌的形象 2、遵守公司规章制度，积极学习，做事主动热情，服从工作安排，能完成分配到的日常性工作安排。 3、了解公司经营特点，熟练掌握店内货品资料。 4 、店内不准依靠柜台，不许在店内营业范围内进行私人活动，不许有不属于店内的物品出现。

5、工作中与顾客沟通做到语言热情，流畅，清晰。有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼，在为顾客服务时要使用礼貌用语，在遇到难缠的顾客时要有耐心，即使顾客没有购买也要做到微笑欢送顾客。三、员工仪容仪表： 1、头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。 2、不可留长指甲，涂重颜色指甲。 3、制服要干净、整洁，不能有污垢。 4、店员不能穿拖鞋。 5、工装、工牌佩带情况 1）工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。 2）未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款5元四、入职及离职管理： 1、新员工必须提交个人真实资料（身份证，毕业证），填写个人简历。 2、新员工经过三天试用，合格者填写公司员工登记表，成为公司正式员工，试用三天不合格者不计发薪酬。 3、员工在工作中若有违反公司各项规则制度或严重失职者，公司视情况给予处分直至辞退。 4、员工辞职需提前15天提出申请，店长需提前30天提出申

企业运营管理制度

企业运营管理制度企业管理制度大体上可以分为规章制度和责任。规章制度侧重于工作内容、范围和工作程序、方式，如管理细则、行政管理制度、经营管理制度。责任制度侧重于规范责任、职权和利益的界限及其关系。本文就管理细则、经营管理制度、行政管理制度、部门经济责任制度、管理者经济责任制度。一、组织框架 wang 二、部门岗位职责 1、综合办公室工作职责 (1) 组织、安排、落实公司各类会议的会务工作。 (2) 负责公司的日常接待工作（包括信访、投诉等）。 (3) 负责公司各类文件的收发、传阅和归档工作。 (4) 负责公司的日常行政工作（包括办公用品的采购，行政日常支出总经理运营主管人事部经理财务经理总经理助理区域经理人事专员内勤会计考核员出纳综合办公室主任办公室文员人事部财务部运营部综合办公室网络部技术部推广部（电商）

报销等）。 (5) 负责公司工作用车的管理工作。 (6) 各类资产登记、造册及设备保养、维修、管理。 (7) 负责公司的日常考勤工作。 (8) 公司文印、统计、宣传、公示栏管理等。 (9) 负责公司的节假日值班安排及安全保卫工作。 (10)负责公司网页的管理工作（包括网页的设计、规划、信息上传和维护等）。 (11)负责公司的各类文字的撰写工作（含公司年度工作计划、年终工作总结、大事记等工作）。 (12)每月工作计划的收集、编制和公布；负责公司的档案管理工作。 (13)完成公司领导交办的其他任务。 2、财务部工作职责（1）在公司董事会的领导下，负责公司财务的各项管理工作。（2）负责公司各时段的财务报表工作。（3）负责公司各类收入和支出的记账、分类及报销工作。（4）负责监督公司财务预算和决算的情况。（5）负责与学校财务处的沟通、协调工作。（6）完成公司领导交办的其他工作。 3、人力资源部工作职责 ⑴、负责公司的人力资源整体规划；

郑州企业咨询有限公司产品手册

郑州梵智企业咨询有限公司我们的咨询任务主要有: 一是帮助企业发现生产经营管理上的问题，找出原因制定切实可行的改善方案。

希尼亚、圣得西、尝尝进口食品专卖

7.南阳唐河新春服饰有限公司经营有：波司登、劲霸、艾莱依专卖店。 8.沁阳塘隆贸易有限公司经营有：劲霸、康奈、莱迪、禾U郎、步森、阿五美食、自然精剪工作室。【咨询举例】 1?《实战店铺教练》同一个店铺，不同的店长来管理，可能销售业绩会大不一样！那怎样复制出多个优秀的店长呢？一个称职的店铺教练，对店铺的业绩影响是巨大的！因为，有一个称职的店铺教练，是店铺产生好的销售业绩的基本条件和首要步骤！《实战店铺教练》详细为您剖析了做为一个称职的店铺教练，所应具备的基本素质以及所应掌握的必要工作技能，使您的店长培养起及强的实操能力，以其真正的让店长成为教练，训练出来更优秀的员工。 2?《实战店铺服务流程标准》没有规矩不成方圆！您是否需要一个店铺的所有员工的服务动作都能整齐划一？您是否清楚千店如一店的管理标准有多重要？您一定知道发展最快的模式是“拷贝” + “复制” 那么《实战店铺服务流程标准》帮您的企业量身打造一个可以“复制”的服务流程和标准规范。让您的企业把无形的服务具体量化，真正的做到千店如一店。 3?《实战高效沟通技巧》您的员工和您有高效沟通的渠道吗？您说的话大家都爱听吗？顾客讲的话，员工能真正的听明白吗？您的员工能快速的走进顾客的内心吗？员工和顾客之间有良好的沟通氛围吗？为什么有的员工说话顾客就那么的信服呢？世界上没有完全可以复制的销售技巧，但是有可以训练提升的沟通方法。我们不推崇个人主义的销售技巧，我们要让您的店铺中的每个员工通过有效沟通的训练，都能走进消费者的内心世界，了解对方的需求和消费者进行有效沟通，让顾客爱上我们的企业就是我们对员工的教育目标。 4.《实战渠道督导》我们是服饰业卓越督导的摇篮，全面训练督导的综合素质！培养全能卓越的营销高手！成为企业终端的营销利器！十年来梵智专注于探讨督导的基本职能、积累了优秀督导所应具备的基本素质以及所应具备的必要工作技能的全部经验。帮助督导者提高工作能力、执行能力和工作绩效，建立个人的实战操作性督导模式平台。 5?《实战店面陈列》您是否知道吸引客户进店的首要秘诀？您是否清楚怎样的服饰搭配可以提升顾客的进店率？您是否了解变动橱窗对销售业绩的巨大贡献？您是否明白“投形象小钱，赚市场大钱”的意义？好的陈列是无声的导购员。是店铺提升业绩和形象的重要一步。 6?《新员工实战强化训练》

海澜之家运营管理手册

第三节地区经理岗位职责 1、遵守公司各项规章制度,对营业部部长布置的工作执行到位并进行反馈。 2、辅导和培训营业主管和职业店长,提高他们的各项管理能力和业务水平。对分配至各地区的试用期职业店长,有计划的进行培养和提升。 3、根据营业部部长下达的工作任务和目标，拟定出差计划并报批,布置、分配营业主管的工作任务,审批营业主管的出差计划。 4、指导、监督营业主管的出差巡店情况,每季度抽查营业主管的行程(抽查比例为2０％左右）。５、收集门店管理中出现的新情况新问题，提出调整或完善的建议，向营业部部长汇报。６、管理地区内的职业店长的各项工作，将职业店长的行程安排报营业部部长进行审批,督促职业店长的带店、交接工作。７、根据工程进场情况安排营业主管、职业店长进行新开店的工作,不定期参与门店的新开工作,新开店开业两个月之内必须到店巡查(特殊情况除外）。 8、进行出差巡店，检查门店的管理情况,对管理不佳的门店采取措施，并追究营业主管的责任。 9、根据门店的增长情况提出调整营业主管区域划分的建议，报营业部部长审核。 10、审核营业主管提交的各类费用申请。 11、审核营业主管提交的门店人事表格、调整薪资的申请，报营业部部长审批。 12、根据营业主管、职业店长、门店店长、门店人员的各项工作表现,推荐优秀人才作为各岗位的提拔对象，报营业部部长。１３、处理营业主管上报的各类突发事件和疑难问题，无法处理的问题，及时上报营业部部长。 14、对稽查、督查反馈的问题进行分析、处理、跟踪并反馈营业部部长，隔月反馈给督查、稽查部门。 15、与商场各级管理人员进行良好沟通，保持良好的合作关系。１6、对商场要求参加各项活动的来函及相关费用进行审核，将接受或拒绝的建议提交营业部部长。 17、与加盟商保持沟通,听取加盟商的意见和建议,对加盟商反馈的问题积极应对。 18、组织或布置地区内各岗位人员的培训工作,将培训计划、内容报营业部部长审批,并将培训效果反馈营业部长。

蒙牛集团管理制度手册

内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司宜章蒙牛文件蒙牛液销宜章字[2009]1号作息制度一、目的：为了规范内部管理，保证日常工作有序开展，特制定本管理制度。二、适用范围：公司全体员工。三、上班时间要求：（－）冬季上班时间：（10月-04月份）上午8：00—12：00 下午14：30—18：30 （二）夏季上班时间：（05月-09月份）上午8：00—12：00 下午15：00—19：00 （三）正常工作日：星期一至星期六；（四）休息日：每周日法定节假日四、激励办法：（一）迟到/早退：半小时以内，每次负激励5元；半小时以上、一小时以内，负激励20元，一小时以上，按旷工半天处理。（二）旷工:一个工作日无故缺勤，或未经批准休假者将被视为旷工。旷工半天扣发一天工资；旷工一天扣发两天工资，一个月内未经批准总计两天旷工者，当月工资不予以发放。

（三）请假：职员请假需提前书面申请，特殊情况需说明原因征得部门领导同意后方可事后补办请假手续，否则一律视为旷工处理。公司在职员工最长可请假15天，15天以上须待岗。（四）签到：公司员工一律实行上班签名登记方式，下班实行信息告知（短信或电话）方式。公司职员必须亲自签到，代签者和被代签者均作相应处罚，第一次给予警告，第二次负激励5元/次，第三次负激励10元/次，第四次予以辞退，忘签到的第一次予以警告且须到前台补签，第二次给予旷工处理；如文员未按制执行，将考核文员10元/次。（五）值班人员按照以上激励办法执行。五、相关表格 1、《请假申请单》 2、《签到表》 3、《考勤表》员工休假管理制度公司假期包括：公假、休假、病假、事假。一、公假：公司安排的休息日。国家规定的节日，如下： 1、新年元旦一天（1月1日）； 2、春节三天（农历正月初一至初三）；

品牌服装终端管理守则范本

品牌服装终端管理手册——哥弟女装目录：店长岗位概述----------------------------------- 店长要求----------------------------------------- 店长职责----------------------------------------- 店长权利----------------------------------------- 店长利益----------------------------------------- 店长应知应会----------------------------------- 店长日常须知----------------------------------- 店长管理标准----------------------------------- 经营管理委托书-------------------------------- 专卖店目标经营管理责任书----------------- 公司传帮带政策-------------------------------- 内部保险政策----------------------------------- 公司奖励政策----------------------------------- 公司5153政策---------------------------------- 员工星级考核方案------------------------------ 成功训练------------------------------------------

【精编】营运管理手册

营运管理手册

前言卖场管理决定经营的成败一家门店虽然部门众多，但是卖场内的工作才是众多工作中的大头，人员、商品、销售、设备、清洁、订货、补货、盘点等等千头万绪，作为超市的经营者也好，作为卖场管理的执行者也好，往往最头疼的就是这个卖场如何去管？工作如何去做？如何才能做好？一家门店就像是一部运转的机器，既然是机器，就会有出现问题的时候，我们不能说只要他在转就不用去管，各个部门、各个环节就像是这部机器的零件，在运转过程当中要不断地去进行管理、检查以及维护，以此来保证这部机器的高效有序的运转。超市是为广大消费者服务的，要满足消费者提供一站购齐的欲望，如果今天这个商品缺货了，明天那个商品在货架上过期了，试想一下结果会如何？如果是偶尔的一两次，顾客或许还会原谅我们，如果是经常性的出现，顾客会怎么样？为数不少的顾客会选择对其他的超市投怀送抱。因此可以说，超市业绩的多寡，利润的高低，决定着超市经营的成败，而超市的经营成败又被卖场的管理水平高低所决定。本手册正是从多角度对卖场的运营管理进行了详尽的说明，以为业界同仁对卖场进行管理提供帮助。第一章营运工作职责第一节营运经理工作职责食品、非食品经理岗位职责及主要工作岗位职责：

1、负责本部门所有员工能为顾客提供优质超值的服务。促销人员均有定位及工作内容，促销人员均无串岗聊天现象。 2、负责本部门员工的管理，检查公司各项工作标准，规范的正确执行。 3、负责本部门的所有商品陈列的设计和实施。 4、负责本部门运营标准的维护，使商场保持安全、整洁、干净、舒适的购物环境。 5、负责执行全店的销售计划，保证本部门月度、年度销售业绩、毛利业绩达到公司指标。 6、负责商品的库存管理、控制商品的断缺货。 7、负责促销计划的实施，竞争市场的调查和确定本部门的竞争品项。 8、负责本部门的损耗在公司的指标内。 9、负责本部门员工的培训、评估、升迁等事宜。 10、负责本部门的消防安全工作，避免工伤事故发生。 11、组织实施周期盘点、年度盘点。主要工作： 1、提高本部门员工的服务水准，保证优质、准确、快速的微笑服务。 .2、本部门的周会议，传达并执行公司的政策。 3、检查本日的进货、存货情况。 4、检查本部门各个区域的补货、理货、排面陈列、价格标

直营店经营管理手册

沈阳千喜鹤直营店经营管理手册直营组 2010年6月21日目录

编制说明-------------------------------------------------3 第一部分：基础管理部分 1、直营店定义-------------------------------------------4 2、直营店必备设备及品牌形象要求/店----------------------4 3、开店流程图-------------------------------------------5 4、店面选址流程-----------------------------------------5 5、店面选址原则及标准-----------------------------------6 6、产品分割标准-----------------------------------------7 7、产品陈列标准-----------------------------------------7 8、要求售卖产品-----------------------------------------7 9、产品的分割售卖技巧-----------------------------------------------------8 10、店员岗位职责--------------------------------------8 11、店员考核标准--------------------------------------9 12、店员形象管理--------------------------------------10 13、店面卫生管理--------------------------------------10 14、店面形象管理--------------------------------------10 第二部分：经营管理部分 1、报货流程---------------------------------------------11 2、加价体系---------------------------------------------11 3、账目管理---------------------------------------------12 编制说明

最全营运的管理的手册完整版.doc

第一章营运工作职责第一节营运经理工作职责食品、非食品经理岗位职责及主要工作岗位职责： 1、负责本部门所有员工能为顾客提供优质超值的服务。促销人员均有定位及工作内容，促销人员均无串岗聊天现象。 2、负责本部门员工的管理，检查公司各项工作标准，规范的正确执行。 3、负责本部门的所有商品陈列的设计和实施。 4、负责本部门运营标准的维护，使商场保持安全、整洁、干净、舒适的购物环境。 5、负责执行全店的销售计划，保证本部门月度、年度销售业绩、毛利业绩达到公司指标。 6、负责商品的库存管理、控制商品的断缺货。 7、负责促销计划的实施，竞争市场的调查和确定本部门的竞争品项。 8、负责本部门的损耗在公司的指标内。 9、负责本部门员工的培训、评估、升迁等事宜。 10、负责本部门的消防安全工作，避免工伤事故发生。 11、组织实施周期盘点、年度盘点。主要工作： 1、提高本部门员工的服务水准，保证优质、准确、快速的微笑服务。 .2、本部门的周会议，传达并执行公司的政策。 3、检查本日的进货、存货情况。 4、检查本部门各个区域的补货、理货、排面陈列、价格标识、清洁卫生等情况，确保公司运营标准的准确执行。 5、检查各部门商品的保质期和商品存放是否安全。 6、检查本部门每日零星散货的收回情况。 7、负责审核本部门各种报表的完成，根据每日各类报表有关销售和利润的统计分析，及时制定促销方案。 8、审核系统定单及紧急定单等。 9、负责本部门管理层的休假排班。

精选蒙牛集团终端管理手册

蒙牛集团低温事业部导购管理手册第一部分：蒙牛集团企业标志释义本标志使企业名称“蒙牛”的表意造型。以厚实飘逸的一抹横笔，象征内蒙古广袤肥沃的土地，独特的区域优势表明企业的发展条件尽得天时、地利。弯角坚挺如峰，表明牛得坚韧、勤劳，象征积极向上、稳健、奋进得企业理念。并喻意企业产品是清真食品。整个标志的白色、绿色构成，突出追求天然、远离污染的主题。第二部分：蒙牛乳业集团介绍世纪的蒙牛，世界的蒙牛销售额从亿飚升到21亿，行业排名从1116位跃居至全国第四位，在1999到2002的三年间，蒙牛创造了平均一天超越一个乳品企业的营销奇迹，并以%的成长速度在“中国成长企业百强”中傲视群雄。历经3年的铸业与升华，蒙牛已成为中国乳业中坚力量。当世人还在对这一“神话”充满敬意和揣摩时，蒙牛已翼展宏图，向着“百年蒙牛”的目标大步迈进。 2002年，投资亿的蒙牛乳业（北京）有限责任公司在北京破土动工。这也预示在日益蓬勃的中国乳业市场中，蒙牛开始以全面领先的姿态傲视同侪！目前的蒙牛生产线总数达到80条，日处理鲜奶能力2000吨，生产规模跃居亚洲第一，世界第二；所有的设备均由瑞典利乐公司进行设计、安装和调试，确保国际领先水准；生产设备分别从5个国家、6个厂家引进，先进程度达到国际一流；在生产前处理智能化程度已经达到世界最先进；单班生产产品的品种最多，在中国稳居第一。从目前利乐枕牛奶市场占有率来看，蒙牛已位居世界第一，是全球最大的利乐枕牛奶制造商。蒙牛公司在2000年6月通过ISO9001质量体系认证和英国本土NQA质量保证的审核。蒙牛系列产品全部被国家绿色食品发展中心认定为绿色食品，并被评为“消费者信得过产品”。发展中的中国，注定成为世界级企业展示和竞技的超级舞台，而新世纪的蒙牛也必然投身搏击于世界经济大潮。激流与勇进，创新与超越，新世纪的蒙牛正依托世纪发展的机遇，矢志创造“百年蒙牛”，致力推动中国乳业的整体发展，也期待着与国人一起分享丰收的成果与欢乐！第三部分：蒙牛企业的用人原则蒙牛的用人原则是“以人为本”。具体阐释为： ●公开、公正、公平 ●有才有德破格重用，有德无才培养使用，有才无德限制录用，无才无德坚决不用。 ●有干劲，你就洒下汗水；有知识，你就现出智慧；二者都不具备，请你让出岗位。 ●没有人才德的质量，就没有企业的质量，也就没有企业的质量。 ●尊重知识，尊重人才。 ●以事业留人，以感情留人，以待遇留人。 ●尊重人的品德，重视人的智慧，承认人的价值，珍惜人的感情，维护人的尊严，提高人的素质。 ●理解人，关心人，爱护人，信任人。 ●才者，德之资也，德者，才之帅也。