公用处窗口建设工作总结(2004)
窗口建设工作总结
窗口建设工作总结
窗口建设工作是一个重要的工作环节，它直接关系到企业形象和客户服务质量。
在过去的一段时间里，我们团队在窗口建设工作上取得了一些成绩，也遇到了一些困难和挑战。
现在，我来总结一下我们的窗口建设工作，以及未来的发展方向。
首先，我们团队在窗口建设工作上取得了一些成绩。
我们加强了对窗口工作人
员的培训，提高了他们的服务意识和专业技能。
我们还优化了窗口布局和装饰，使得整个窗口更加整洁、美观。
此外，我们还引入了一些新的科技设备，如自助取款机和智能排队系统，提升了客户体验。
然而，我们也面临着一些困难和挑战。
首先，客户的需求越来越多样化，我们
需要不断调整窗口服务内容和方式，以满足客户的需求。
其次，窗口工作人员的流动性较大，需要加强对他们的管理和培训，以保证服务质量。
最后，随着科技的发展，我们需要不断更新窗口设备和技术，以适应市场的变化。
在未来，我们将继续努力，提升窗口建设工作的水平。
首先，我们将加强对窗
口工作人员的培训，提高他们的服务意识和专业技能。
其次，我们将不断优化窗口布局和装饰，使得整个窗口更加整洁、美观。
最后，我们将引入更多的科技设备，如人脸识别系统和语音识别系统，提升客户体验。
总之，窗口建设工作是一个重要的工作环节，我们团队将继续努力，提升窗口
建设工作的水平，以更好地满足客户的需求。
公用处窗口建设工作总结(2024)
公用处窗口建设工作总结(2024)2024年公用处窗口建设工作总结2024年，公用处窗口建设工作始终坚持以提升服务质量为核心，努力推动公用事务的高效运营。
在这一年的工作中，我们开展了一系列的改革和创新措施，取得了一定的成效。
一、提升办事效率为了提高窗口办事效率，我们加强了队伍建设，推动窗口办事人员的技能培训和素质提升。
通过不断提高工作效率和效益，缩短群众等待时间，提高办事效率。
二、优化服务体验我们注重改善办事环境，加强窗口设施的升级改造，并合理安排窗口工作流程。
同时，加强窗口服务人员的礼仪培训，提升服务态度和质量，为群众创造良好的办事体验。
三、推行便民措施为了方便群众办事，我们开展了一系列的便民措施。
例如，推行多渠道办理，增加手机APP、微信公众号等新媒体渠道，方便群众在线办理业务。
同时，我们还推行了预约制度和自助办理设备，提供更加便捷的服务。
四、加强信息化建设我们进一步加强窗口信息化建设，推动窗口数据管理和业务处理的数字化。
通过引入信息化技术，提高办事数据的准确性和安全性，实现窗口办事的高效化和便捷化。
五、加强协调与合作为了更好地推动公用事务的高效运营，我们加强了与相关部门的沟通协调，建立了联动机制，共同推进窗口建设工作。
各部门之间加强合作，并通过共享资源和信息，提高工作效率和效益。
总之，2024年公用处窗口建设工作始终坚持以服务为中心，通过提升办事效率、优化服务体验、推行便民措施、加强信息化建设和加强协调与合作等多方面的努力，取得了一定的成绩。
然而，我们也意识到仍有一些问题和不足之处，需要进一步改进和完善。
在未来的工作中，我们将继续以群众需求为导向，持续改进和创新，为公众提供更加便捷、高效、优质的窗口服务。
行政服务大厅窗口工作总结
行政服务大厅窗口工作总结在行政服务大厅窗口工作，对我来说是一次宝贵的工作经历。
我从事窗口工作的时间虽然不长，但在这个过程中，我得到了很多启示，也深刻地感受到了工作的重要性和责任性。
以下是我对这段时间的工作一、服务意识不断增强在窗口工作中，服务意识是工作的核心，它直接关系到我们窗口的服务质量和单位形象。
在这个过程中，我深深地感受到了服务意识的重要性，尤其是在我们这样的行政服务大厅，更要有一种全心全意为人民服务的思想。
在工作中，我始终坚持把客户放在第一位，努力满足客户的需求，提高服务质量，保持微笑服务，认真对待每一个客户的问题和诉求。
二、业务知识不断提升窗口工作是直接面对群众的服务工作，涉及到很多具体的业务知识和政策咨询。
为了更好地完成工作，我不断地学习和掌握相关的业务知识，包括政策法规、办事流程、申请材料等等。
通过不断的学习和实践，我的业务知识得到了提高，也更好地解答了客户的问题和诉求。
三、工作态度认真细致窗口工作是直接面对群众的工作，工作态度是否认真细致直接关系到服务质量的好坏。
在工作中，我始终保持认真细致的工作态度，严格要求自己，对待每一个问题、每一个诉求都认真倾听、耐心解释，尽最大努力满足客户的需求。
同时，我也意识到自己还存在一些不足之处，需要不断地改进和提升。
四、工作效率不断提高窗口工作的效率直接关系到群众的办事效率和满意度。
在工作中，我注重提高工作效率，优化办事流程，缩短办理时间。
同时，我也积极配合大厅工作人员的工作，加强沟通协调，共同提高工作效率。
通过不断地努力，我的工作效率得到了提高，也得到了客户的好评。
五、团队合作取得成功窗口工作是一个需要团队合作的工作，只有大家共同努力，才能取得好的成绩。
在工作中，我与大厅工作人员和同事们积极配合、协作互助，共同完成了许多工作。
我也从他们身上学到了很多经验和，不断提高自己的工作能力。
在团队合作中，我也意识到了自己的不足之处，需要不断地改进和提升自己。
公用处窗口建设工作总结
公用处窗口建设工作总结公用处窗口建设工作总结一、工作目标和任务公用处窗口建设工作的目标是为了提升公用处的服务水平，打造一个更加优质、高效、便捷的窗口服务平台。
为了实现这一目标，我的工作任务是：根据公用处窗口服务需求，全面布置窗口工作内容，并组织实施。
二、工作进展和完成情况1. 工作进展（1）依据窗口工作需要进行人员调配，确保窗口服务人员齐备，合理配置。
（2）制定窗口服务流程，明确服务职责和服务内容，以提高工作的质量和效率。
（3）工作过程中，不断听取用户意见和建议，并且逐步改进服务模式，以满足用户不断提高的服务需求。
（4）进一步加强窗口管理体系建设，提高窗口服务质量和服务效率，并特别设立服务评价机制，对每次服务的满意度进行评价。
2. 完成情况在完成工作任务的过程中，我们通过不断地调整窗口人员和服务方式，以及不断地提高服务质量和效率，最终成功的完成了工作任务。
三、工作难点及问题1.工作任务重复由于窗口服务需要时刻进行，加之窗口人员数量不足，工作任务出现了重复问题，许多公用处的服务人员需要反复向不同的窗口工作人员咨询，以获得更好的窗口服务。
为了解决这一问题，我们组织了工作人员进行轮流排班，以确保每个人员每日的工作内容不相同。
2. 规范的查询服务有些用户收到了不必要的窗口服务，我们的服务人员也存在服务空缺的情况。
为了解决这一问题，我们配备了专业的查询、储存及分配系统，使服务人员可以进行必要的查询，同时避免了服务时间的浪费。
四、工作质量和压力公用处窗口建设工作的进展与完成，得到了上级领导及用户的高度评价，证明其具备一定优势。
在工作过程中，我们不断地追求高品质、高效率、高质量服务，同时在不断地提升能力和水平的同时，也面对了一些压力，包括：服务要求多样复杂、服务内容烦琐、服务成本压力大等。
我们需要用专业、高效的工作方法，确保公用处窗口服务工作在高标准下进行，让用户体验到更好的服务。
五、工作经验和教训公用处窗口服务工作在我们的引领下虽然达成了诸多成果，但在工作中也发现了许多经验和教训。
2024年行政窗口工作总结范本(3篇)
2024年行政窗口工作总结范本____年行政窗口工作总结一、工作回顾____年是我们行政窗口工作的关键一年，面对复杂多变的局势，我们紧紧围绕“服务人民、高效管理、创新发展”的总体要求，始终保持工作的稳定性和连续性，全力以赴完成了年度目标任务。
（一）加强工作队伍建设我们始终坚持抓队伍建设，提升员工素质和工作能力。
在接到年度工作任务后，我们及时组织开展相关培训，包括理论知识学习、操作规范培训等。
此外，我们还积极组织各类经验交流活动，促进员工之间的相互学习和共享，提升整体业务水平。
（二）优化服务流程为了提高办事效率，我们深入研究窗口业务，结合实际情况，对服务流程进行了全面梳理和优化。
我们借鉴其他单位的经验，学习先进的管理理念和方法，通过引进信息化技术，建立了一套科学的服务流程，不仅提高了工作效率，也提升了服务质量。
（三）创新服务方式随着社会的不断发展和科技的进步，我们不断创新服务方式，提升服务的多元化和个性化。
我们加强了线上服务能力，通过建设网上办事大厅和手机APP等平台，实现部分业务线上办理，方便市民随时随地办理相关手续。
此外，我们还结合实际情况，探索推出了一些特色服务，比如提供上门服务、延时服务等，以满足不同群体的需求。
（四）加强宣传工作为了提高市民对我们工作的认知度和满意度，我们加强了宣传工作。
我们积极开展全方位的宣传，通过新闻发布、微博微信、户外广告等渠道，宣传我们的服务理念和工作成果。
同时，我们也加强了与媒体的合作，及时回应公众关注的问题和疑虑，提升了行政窗口工作的形象和声誉。
二、工作成果____年，我们在行政窗口工作中取得了一系列显著成果：（一）办事效率显著提升通过优化服务流程和引进信息化技术，我们成功实现了办事效率的显著提升。
窗口等待时间明显缩短，办事人员的满意度明显提升。
同时，我们还改进了服务态度和服务质量，让市民感受到了更加优质的服务。
（二）满意度达到高水平根据市民满意度调查结果显示，____年我们的满意度达到了高水平。
窗口建设工作总结（5篇）
窗口建设工作总结（5篇）第一篇：窗口建设工作总结兴化市创建“群众满意窗口服务单位”工作小结兴化市委农工办 2011年7月15日根据省农委《关于印发〈争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动实施方案〉的通知》（农办[2011]13号）文件精神，我办坚持以提高服务水平，推动工作落实，促进党群关系为目的，以创建群众满意窗口为抓手，在全市农经系统内开展了以“创优争先、六抓六比”为主题的群众满意窗口创建活动。
现将有关情况汇报如下：一、前期主要工作为深化“群众满意的窗口服务单位”创建工作，我办采取了一系列扎实有效的措施加以推进。
一是广泛宣传发动，提高思想认识。
为提高全市农经干部对“群众满意的窗口服务单位”创建工作的认识，我办下发了《关于在全市农经系统开展“六抓六比”深化创优争先活动的实施意见》（兴委农[2011]13号）、《关于印发〈乡镇农经窗口服务标准〉的通知》（兴委农[2011]19号），先后召开三次专题会议，布署落实创建工作，明确创建活动的指导思想和目标任务，认清创建活动重大意义。
二是制定实施方案，明确创建责任。
为使创建工作落到实处，我办成立了以主要领导为负责人的创建工作领导小组，明确人员职责分工，制定创建工作方案。
各乡镇经管站按照我办的要求，相应成立了创建工作小组，制定服务标准，签订工作人员创建承诺书，全市的创建工作运行机制迅速有效运转，创建工作有组织、有计划、有步骤地扎实展开。
三是健全各项制度，建立长效机制。
在创建活动中，我市各经管站注重制度建设，把农经工作长效管理机制的建立作为工作的重中之重，分别建立健全了机关学习制度、工作目标责任制度、岗位责任制度、单位内部管理制度以及责任追究制度等。
我市戴南镇在创建中共制定了8大类26项制度，基本做到了以制度管人、依制度办事。
四是加强窗口建设，注重农经形象。
为打造一流的服务环境，我市35个乡镇采取了一站式窗口服务，设立了为农服务大厅，其中有8个乡镇经管站服务大厅设施齐全，硬件条件较为突出；全市397名经管站工作人员全部实行了挂牌上岗，评选出党员先锋岗70名；各乡镇服务大厅上全部布置了工作人员分工示意图、主要工作流程、各项工作（服务）制度和服务承诺、文明礼貌用语等，并设立了服务热线和意见投诉箱。
2024年公用处窗口建设工作总结(2篇)
2024年公用处窗口建设工作总结摘要：本文以____年公用处窗口建设工作为基础，总结了该年度公用处窗口建设工作的完成情况、存在的问题以及提出的改进措施。
本次公用处窗口建设工作主要围绕提升服务质量、提高工作效率和加强信息化建设等方面展开，并取得了一定成效。
但同时也存在着窗口服务效率不高、信息化建设滞后等问题。
为此，我们提出了加强培训、优化流程、更新设备等相关改进措施，以期能够提高公用处窗口建设工作的质量和效率。
一、工作完成情况____年公用处窗口建设工作的主要任务为提升服务质量、提高工作效率和加强信息化建设。
经过全体员工的共同努力，我们取得了以下几方面的成绩：1. 服务质量提升：我们注重提升服务水平，加强对用户的礼貌待人、解答问题和协助办理服务等方面培训。
通过定期举办培训班和开展服务意识教育活动，全员培养了良好的服务意识，同时优化了服务流程，提高了用户满意度。
2. 工作效率提高：通过优化工作流程、引进新的设备和技术手段，我们成功提高了窗口服务的效率。
整合了各窗口资源，减少了用户等待时间，提高了窗口服务的办理效率。
3. 信息化建设取得进展：注重加强信息化建设，成功推广了在线预约、自助办理等服务方式。
同时开发了公用处窗口应用软件，提供了一站式服务，并实现了与其他部门系统的对接。
二、存在问题在____年公用处窗口建设工作中，我们也发现了一些问题：1. 窗口服务效率不高：由于部分员工工作态度不够积极，导致窗口服务效率不高。
一些窗口服务人员在处理业务时处理速度过慢，导致用户等待时间过长，影响了整体办理效率。
2. 信息化建设滞后：虽然我们在____年进行了信息化建设，但由于缺乏相关经验和技术支持，导致信息化建设进展较慢。
目前的公用处窗口应用软件功能有限，与其他部门系统的对接也存在问题。
3. 技术设备不先进：在公用处窗口中，部分设备老旧，无法满足当前工作需求。
某些设备反应速度慢、易出故障，影响正常办公运作。
三、改进措施为了提高公用处窗口建设工作的质量和效率，我们提出了以下几项改进措施：1. 加强培训：通过加强员工的培训和学习，提高他们的服务意识和窗口办事能力。
建设工程窗口工作总结报告
一、前言自建设工程窗口成立以来，我们始终坚持以人民为中心的发展思想，认真履行职责，优化服务流程，提高工作效率，为建设单位和施工单位提供优质、高效、便捷的服务。
现将我窗口近一段时间的工作情况进行总结，以便在今后的工作中更好地服务人民群众。
二、工作回顾1. 优化服务流程，提高办事效率（1）简化审批手续。
我们积极推行“一窗受理、集成服务”模式，将审批事项整合，减少建设单位和施工单位跑腿次数，提高审批效率。
（2）推行“容缺受理”。
对于部分审批材料暂时无法提供的，实行“容缺受理”，确保项目尽快落地。
（3）实施“互联网+政务服务”。
充分利用网络平台，实现审批事项网上申报、查询、反馈，方便群众办事。
2. 强化业务培训，提升服务水平（1）组织窗口工作人员参加业务培训，提高业务素质和服务水平。
（2）邀请专家对窗口工作人员进行专题讲座，提升政策理论水平和业务能力。
（3）开展窗口工作人员业务知识竞赛，激发工作热情，提高服务意识。
3. 加强与相关部门沟通协调，形成工作合力（1）定期召开联席会议，研究解决工作中遇到的问题，形成工作合力。
（2）加强与相关部门的沟通，提高审批效率，确保项目顺利推进。
（3）积极向政府部门反映建设单位和施工单位的需求，争取政策支持。
4. 营造良好氛围，树立良好形象（1）开展“微笑服务、文明办公”活动，提高窗口工作人员的服务质量。
（2）设立意见箱，广泛征求建设单位和施工单位对窗口工作的意见和建议，及时改进工作。
（3）加强党风廉政建设，确保窗口工作人员廉洁自律，树立良好形象。
三、存在问题1. 部分审批事项办理时间较长，影响项目推进。
2. 部分窗口工作人员业务水平有待提高。
3. 部分建设单位和施工单位对审批政策了解不够，影响办事效率。
四、下一步工作计划1. 进一步优化审批流程，缩短审批时间，提高审批效率。
2. 加强业务培训，提高窗口工作人员的业务水平和服务质量。
3. 加大宣传力度，提高建设单位和施工单位对审批政策的了解。
2024年行政窗口工作总结(3篇)
2024年行政窗口工作总结2024年是行政窗口工作的一年，在这一年里，我积极履行岗位职责，认真负责地完成各项任务。
下面是我对2024年行政窗口工作的总结：一、工作成绩在2024年，我认真执行部门领导的各项工作安排，及时准确地办理各类业务。
我尽职尽责，做到了以下几点：1. 优化服务流程：我不断总结经验，改进工作方法，使服务流程更加高效、方便，提高了办事效率。
通过引入科技元素，推行网上预约系统，使办事群众可以提前预约办理业务，节约了时间，缩短了办事周期。
2. 加强沟通协调：我与相关部门保持密切联系，及时沟通业务需求和问题，形成了良好的工作合力。
通过定期召开工作会议，及时解决工作中的疑难问题，提高了工作效率。
3. 严格执行制度：我自觉遵守各项规章制度，严格办事纪律，确保工作的公正、公平。
我坚守廉洁底线，严禁违规操作，树立了良好的工作形象。
4. 提高服务质量：我积极学习业务知识，不断提升自己的专业能力。
在工作中，我始终以客户满意度为导向，全力提供优质的服务。
我在解答问题、办理手续等方面注重细节，做到了有问必答、有事必办。
二、存在的问题在工作中，我也发现了一些问题：1. 工作压力：由于办公窗口的工作量大、时间紧，我有时会面临较大的工作压力。
在一些繁忙的时段，我需要处理大量的业务，容易出现错误或疏漏。
2. 自我能力提升：虽然我在不断提高自己的专业能力，但仍存在一些不足之处。
在某些复杂的案件处理过程中，可能会遇到不够顺利的情况，需要进一步提升自己的能力。
3. 信息管理不足：由于工作忙碌，有时候我没有将信息及时整理归档，导致信息管理不够规范。
这会给日常工作带来一定的困扰。
三、改进措施为了进一步提高工作质量，我计划采取以下措施：1. 提高时间管理能力：我将更加合理地安排工作时间，合理分配任务，提高工作效率。
在繁忙的工作中，我会保持冷静思考，勇于主动解决问题，避免因时间紧迫而造成的错误。
2. 继续学习和提升能力：我将继续加强对法律法规的学习，及时了解新的政策和制度。
行政窗口工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言行政窗口是政府机关对外服务的窗口，是政府形象的重要体现。
在过去的一年里，我单位行政窗口工作人员在上级领导的正确指导和广大群众的关心支持下，紧紧围绕单位工作大局，认真履行职责，不断提高服务质量，努力提升窗口形象，现将一年来的工作总结如下：二、工作回顾1. 严格遵守工作纪律，确保窗口正常运转过去的一年，我单位行政窗口工作人员严格遵守工作纪律，认真履行职责，确保窗口正常运转。
一是按时上下班，不迟到、不早退、不旷工；二是坚守岗位，认真接待每一位前来办事的群众，做到热情周到、耐心细致；三是严格遵守工作制度，不违规操作，不推诿扯皮，确保窗口工作有序进行。
2. 提高服务质量，优化服务流程为了提高服务质量，我单位行政窗口工作人员从以下几个方面入手：（1）简化办事流程，提高办事效率。
通过优化服务流程，减少办事环节，缩短办事时间，让群众少跑腿、好办事。
（2）提高业务水平，确保服务质量。
加强业务培训，提高窗口工作人员的业务素质和业务能力，确保为群众提供优质、高效的服务。
（3）改进服务态度，树立良好形象。
树立“以人为本”的服务理念，耐心解答群众疑问，关心群众需求，努力为群众提供温馨、舒适的服务环境。
3. 加强与群众的沟通，积极解决群众诉求行政窗口工作人员在日常工作过程中，加强与群众的沟通，了解群众需求，积极解决群众诉求。
一是设立意见箱，广泛征求群众意见；二是定期开展座谈会，听取群众心声；三是及时处理群众来信来访，确保群众诉求得到及时解决。
4. 积极参与单位各项活动，提升团队凝聚力行政窗口工作人员积极参与单位组织的各项活动，如运动会、文艺汇演等，通过活动增进同事之间的感情，提升团队凝聚力。
三、工作亮点1. 服务质量明显提升。
通过优化服务流程、提高业务水平、改进服务态度等措施，窗口服务质量得到明显提升，群众满意度不断提高。
2. 优化办事环境。
对窗口办公环境进行整改，改善窗口设施，提高窗口形象。
3. 加强内部管理。
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公用处窗口建设工作总结(2004)
公用处窗口建设工作总结(2019年在局党委的正确领导下，在我处党支部的直接关怀和指导下，各方面工作取得了一定的成绩，尤其是窗口建设工作更为突出，群众满意不满意，要看我们的服务态度和水平，现将一年来公用公房窗口建设的情况汇报如下：
公用公房是市房管局八大窗口之一，分市、区两级管理，公用处负责市级行政单位，13个区公房所、站负责区级行政单位，服务对象是各使用户。
我们严格按照办事，公开办事制度，严格管理，为使用单位服务。
缩短办事时限，提高办事效率，及时率达100%，满意率达98%以上，投诉率为零。
在创建文明行业活动考核评比中，各单位首先从思想上牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨，在实际工作中，以优质的服务、清廉高效的行业作风，努力作到让公房使用单位满意在房管。
工作中经常深入基层，了解使用单位的困难和要求，主动征求意见，逐步实现由管理型向服务型转变。
通过大家的努力，至2019年底13个区陆续全部被评为达标单位，公用公房实现了满堂红，还有7个区被评为升级单位，这就是我们的工作成绩。
为评价我科一年的工作，我们分别对直管和保管自修公房使用单位发放了服务管理问卷调查表30份，满意率98%，及时率100%，投诉率0，全年共为使用单位办理拆改建、房屋安全鉴定及改变用途手续和报件286件，走访用户610余次，接待来访725人次，通过我们的努力工作，得到使用单位的肯定，今年收到公安局、市聋哑学校等
8个单位的3面锦旗，表扬信5封。
现将具体工作情况汇报如下：
1、年初召开一次总结会。
13个区公房所、站的领导对2019年工作进行总结，对2019年工作进行研讨，处对各区下达2019年各项工作任务、指标。
2019年是全市房管事业加快发展的一年，也是全市公用公房管修工作全面上水平的一年，我处和各区公房所、站在市局和区局党委的正确领导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六大和市委八届五次全会精神，要求确保圆满完成2019年各项工作指标。
2、春节前走访使用单位。
年初，在处领导的带领下，分别对九个民主党派和团体进行了走访并发慰问信，继续推行管理员每周走访2个用户制度，真心实意为用户解决难题，办实事，对来我科办事人员做到热情服务，礼貌服务，改变坐等服务，对重点工程和急件当日办理完毕，同时组织由管、修人员对110个使用单位进行走访并发慰问信，走访的同时征求了各单位对我处工作人员的意见和建议，各使用单位对我们所作的工作及对历年来热情周到的服务给予了肯定和好评。
3、召开公用公房系统窗口建设工作推动会。
为加强我市公用公房管理窗口建设，4月份召开13个区窗口建设工作推动会，我处向各区印发了，并制定了，要求作到责任到人，以“首问负责制”和“一站式”服务为出发点，增强服务意识，改进工作中的不足，以确保实现在所在区的“社评”中“保三争二创第一”的目标。
要
求自查自纠，增强服务意识，改进工作中的不足。
做到不放松每一个环节，不错办每一道手续，不慢待每一位用户，让使用单位及群众满意在房管，为确保实现我局在“社评”中“保三争二创第一”的目标奠定了基础。
4、年中对各区工作进行检查。
6月18日至7月1日，由傅总带队，管、修、财部门负责人员参加，对13个区的工作进行检查，检查的内容为：窗口服务工作，经营管理工作，修缮工程和财务工作。
通过检查，每个区都能按计划完成租金收缴工作，作到应收尽收，各区修缮工作抓的比较紧，提高服务水平，确保质量的情况下，突出一个“快”字，服务及时。
5、召开培训会。
8月份召开全市13个区公房所、站工作总结培训会，对年中检查情况进行总结，就各区经营管理工作中的现状结合下半年的工作重点，进行了业务培训。
进一步强调了几点要求：第一，安全业务生产方面：要求各区公房所、站作到两个确保：1、确保公房的安全使用，防止塌房伤人事故的发生及电线老化引起的火灾；2、必须严格遵守工地安全施工的要求，确保施工和现场管理人员的生命安全。
第二，“数字房管”建设工作：“数字房管”工作是我局今年的重点工作之一，关系到房管事业的长远发展，现部分公房所、站由于种种原因，还未能配备电脑和购买电脑软件，要求各区负责人提高认识，抓紧落实，确保市局与区局网络对接工作的顺利完成。
第三，“窗口建设服务”工作：公用公房是房管局的主要业务部门，又是市局八大窗口之一，要求各
区按处理的统一要求，将政务公开及规范化服务标准，设立宣传栏上墙。
在工作中实行首问责任制，一站式服务，政务导游，并实行挂牌服务，树立良好的窗口形象，要求各区每月至少上报一次工作信息，以加强公用公房宣传力度。
第四，房产换证工作：按照市局凭证管房的要求，抓紧完成未登记房产换证和领证工作。
6、召开社会监督员恳谈会。
今年我们召开了公检法、文教卫生、大专院校等15个单位的社会监督员恳谈会。
局领导非常重视，参会并做重要讲话，到会的社会监督员对我处的工作给予高度评价。
对我科的日常管理工作表示了肯定，并对今后发展提出了不少好的建议。
这次恳谈会对我局窗口建设上水平起到了积极作用。
以上是公用公房窗口工作的简要汇报。