市场部、仓库、跟单员培训纲要
仓库人员培训计划大纲
仓库人员培训计划大纲一、培训目标1. 提升仓库人员的专业知识和技能水平，使其能够熟练掌握仓库管理相关知识，提高工作效率和质量。
2. 培养仓库人员的团队精神和责任意识，使其具备良好的沟通能力和团队协作能力。
3. 强化仓库人员的安全意识和风险防范意识，确保仓库工作环境的安全和稳定。
二、培训内容及安排1. 仓库管理基础知识（1）仓库的基本概念与分类（2）货物的收发存管理流程（3）仓库布局与货物摆放原则（4）库存管理与盘点方法（5）仓库设备的使用与维护2. 仓库运作流程（1）进货验收与存储管理（2）订单拣货与装卸作业（3）包装与装运管理（4）货物出库与配送流程3. 仓库安全管理（1）危险品的安全操作规范（2）仓库消防设备的使用与维护（3）仓库货物堆码安全管理（4）意外事故的急救与处理4. 仓库团队协作（1）团队沟通与协作技巧（2）岗位责任与工作计划的制定（3）问题解决与决策分析能力培养5. 客户服务意识培养（1）了解客户需求与期望（2）积极应对客户投诉与问题解决（3）提升服务质量与客户满意度6. 课程安排（1）仓库管理基础知识：3天（2）仓库运作流程：3天（3）仓库安全管理：2天（4）仓库团队协作：2天（5）客户服务意识培养：1天三、培训方法1. 理论培训通过专业讲师进行系统的课堂讲解，结合案例分析和互动讨论，加强学员对仓库管理知识的理解和应用能力。
2. 案例研讨通过实际案例的研讨和讨论，提高学员的问题解决和决策分析能力，让学员在实际工作中能够灵活应对各种情况。
3. 视频教学结合丰富的仓库管理实践经验，以视频教学的形式展示生产场景和管理技巧，直观传达专业知识和技能。
4. 应用实训组织学员参与实际的仓库运营实训，通过模拟操作和实际操作相结合的方式，培养学员的操作技能和应变能力。
四、培训考核与评价1. 知识测试设计考核试卷，测试学员对仓库管理相关知识的掌握情况，确保学员能够达到培训前设定的知识学习目标。
2. 操作技能考核组织学员进行实际操作技能考核，考察学员在仓库管理实践中的操作能力和应变能力。
跟单部培训内容简要
引言：跟单部作为一个公司中至关重要的部门，它的职责是跟进和管理客户订单，确保订单按照客户要求准时交付。
因此，为了提高跟单部的工作效率，培训成为必不可少的环节。
本文将详细介绍跟单部的培训内容，包括概述、正文内容和总结。
概述：正文内容：一、产品知识1.了解公司产品的功能和特点，包括材料、规格、用途等方面的知识。
2.掌握产品的生产流程和工艺，以便与客户进行沟通和协调。
3.学习市场上类似产品的竞争对手，了解他们的优势和劣势。
4.培养对产品质量的敏感度，能够及时发现和解决问题。
二、客户服务1.学习如何与客户建立良好的合作关系，包括尊重客户、倾听客户需求和提供有效的解决方案等。
2.了解客户的行业背景和需求，能够准确理解客户的要求。
3.学习如何处理客户的投诉和问题，及时解决客户的困难和疑虑。
4.提升服务意识，通过主动沟通和回访，及时了解客户的满意度和需求变化。
三、沟通技巧1.学习如何有效地与客户和团队成员进行沟通，包括口头和书面沟通技巧。
2.培养良好的倾听能力，能够积极倾听他人意见和建议。
3.学习如何协调不同意见和利益，寻求共赢的解决方案。
4.加强团队合作意识，学习如何与团队成员一起协作完成任务。
四、时间管理1.学习如何合理安排工作时间，制定有效的计划和目标。
2.培养良好的工作习惯，包括遵守工作时间、高效处理工作任务等。
3.学习如何优先处理重要和紧急的事务，避免浪费时间和资源。
4.提高自我组织能力，避免工作任务和时间的混乱和碎片化。
五、问题解决能力1.学习如何发现和分析问题，善于挖掘问题背后的真正原因。
2.培养解决问题的能力，包括制定解决方案、执行和评估解决效果等。
3.学习如何与相关部门和团队成员合作解决复杂问题。
4.提高自身专业能力，通过学习和研究不断提升问题解决的能力。
总结：。
跟单员培训工作计划
跟单员培训工作计划一、培训目标1. 培养跟单员具备良好的专业素养和核心竞争力；2. 帮助跟单员掌握和提高相关专业知识和技能；3. 培养跟单员良好的团队合作精神和领导能力。
二、培训内容1. 跟单员基本素养培训1.1 产品知识：了解公司产品特点、功能、优劣势及用途；1.2 业务流程：了解订单流程、跟单流程、售后流程等相关业务流程；1.3 沟通技巧：培养跟单员和客户、生产部门之间的有效沟通能力；1.4 团队合作：培养跟单员合作精神，协调跟生产、销售等部门合作。
2. 跟单员专业知识培训2.1 外贸知识：了解外贸相关法规、贸易方式、保险、结算、信用证等知识；2.2 质量管理：了解产品质量标准、质检流程、质量管理体系等知识；2.3 供应链管理：了解供应链管理、物流管理等知识。
3. 跟单员技能培训3.1 日常办公技能：培养跟单员使用办公软件、处理文件、邮件等日常办公技能；3.2 决策能力：培养跟单员在工作中灵活应对问题、独立处理事务的能力；3.3 沟通协调技巧：培养跟单员处理客户投诉、协调内外部资源的技巧；3.4 团队领导能力：培养跟单员带领团队、协调各部门的领导能力。
三、培训方法1. 理论培训：通过培训课程、讲座、研讨会等形式进行理论知识的培训；2. 实践培训：通过案例分析、角色扮演、模拟业务等形式进行实践操作的培训；3. 案例分享：邀请有经验的跟单员分享成功案例和经验教训，进行案例分享培训；4. 学习辅导：提供学习资料、教学视频等形式进行学习辅导，帮助跟单员学习相关知识。
四、培训计划1. 阶段一：基础知识培训（2周）1.1 产品知识培训1.2 业务流程培训1.3 沟通技巧培训2. 阶段二：外贸专业知识培训（3周）2.1 外贸知识培训2.2 质量管理知识培训2.3 供应链管理知识培训3. 阶段三：技能培训（2周）3.1 日常办公技能培训3.2 决策能力培训3.3 沟通协调技巧培训3.4 团队领导能力培训4. 阶段四：实践操作和彩排（2周）4.1 实践操作：跟单员在实际工作中积累经验，熟悉工作流程；4.2 角色扮演：模拟客户沟通、生产协调等场景，进行实战演练；4.3 经验总结：总结经验教训，形成个人学习总结与方案。
跟单员培训学习计划
跟单员培训学习计划一、培训目标1.全面了解公司及产品知识，提高业务水平；2.掌握跟单技巧，提高服务质量；3.熟悉客户管理和信息系统操作。
二、培训内容1. 公司及产品知识首先，跟单员需要对公司及产品有一个全面的了解。
此环节需培训主管或相关产品负责人进行讲解，内容主要包括公司历史、发展构架、主打产品及产品特点、行业地位等。
2. 业务知识跟单员需要掌握的业务知识主要包括报价流程、合同条款以及相关业务流程。
在此环节，需要由业务主管进行讲解，梳理业务流程，重点讲解报价的过程和相关技巧。
3. 跟单技巧这部分内容主要包括客户需求挖掘、需求分析、客户关系维护等相关技巧。
培训主要由具备丰富跟单经验的前辈员工进行分享，分享自身的成功经验和失败教训，提供跟单技巧指导。
4. 客户管理培训内容主要包括客户分类、客户管理流程、拓展客户等。
需要由客户管理经理或相关客户管理负责人进行讲解，结合公司实际案例，向跟单员进行指导。
5. 信息系统操作跟单员需要掌握公司的信息系统操作，包括订单系统、客户管理系统等操作。
可以由信息系统部门的负责人进行讲解，或者安排专门的培训师进行操作指导。
三、培训形式培训可以设置为集中培训，也可以在日常工作中随时随地进行培训。
集中培训的好处是可以更全面地安排培训内容，可以进行专题讲解和现场操作等，但是时间安排可能比较难协调；日常随时培训可以借助专门的在线培训平台进行，可以随时随地进行学习，但是可能由于工作压力等原因导致学习效果不理想。
四、培训方法1. 讲座式培训由公司内部员工或外部专家进行专题讲座，向跟单员讲解相关知识和技巧。
2. 案例分享邀请已经成功跟单的员工进行分享，分享自身成功的案例以及跟单过程中遇到的问题以及解决方法。
3. 角色扮演通过角色扮演的方式，模拟出实际跟单的工作场景，让跟单员在模拟中从中学习和提高。
4. 在线培训借助在线培训平台，进行相关知识的学习和测试。
五、培训考核1. 开展知识测试在培训结束后，安排相应的知识测试，考核学员是否掌握所学知识。
跟单员岗位培训计划
跟单员岗位培训计划一、岗位背景跟单员是负责协调客户订单和生产计划的重要岗位，主要职责包括接受订单、跟进生产进度、协调供应链和客户沟通等。
跟单员需要具备较强的协调能力、沟通能力和时间管理能力，以确保订单的准时交付和客户满意度。
二、岗位职责1. 接受并确认客户订单，核实订单信息和要求；2. 与生产部门和供应链部门合作，跟踪订单生产进度，协调解决生产中的问题；3. 保持与客户的有效沟通，及时反馈订单进度，解决客户问题；4. 确保订单的准时交付，并跟进客户满意度。
三、岗位能力要求1. 具备较强的协调能力和团队合作精神，能在压力下有效地处理问题；2. 优秀的沟通能力和客户服务意识，能够理解和满足客户需求；3. 较好的时间管理能力，能够有效地安排工作和处理多任务。
四、培训内容1. 产品知识培训跟单员需要熟悉公司的产品种类、规格、性能特点和生产周期等信息，能够准确地了解客户订单所需产品的情况，因此产品知识是跟单人员必须具备的基本知识。
2. 生产流程培训跟单员需要了解公司的生产流程和生产设备，以及各部门之间的协作关系。
了解生产流程可以帮助跟单员更好地了解订单的生产进度和可能出现的问题，及时采取措施解决。
3. 供应链管理培训供应链管理是跟单员工作中不可或缺的一部分，跟单员需要了解公司的供应链情况，包括原材料供应商、物流方式和成本控制等。
只有了解供应链管理，跟单员才能更好地协调供应链工作，确保订单的顺利进行。
4. 协调能力培训协调能力是跟单员工作中最重要的素质之一。
在培训中需要重点培养跟单员的协调能力，包括协调各部门合作、协调解决问题以及协调客户需求等方面的能力。
5. 沟通能力培训优秀的沟通能力是跟单员成功的关键。
培训中需要重点对跟单员的沟通能力进行培养，包括沟通技巧、客户沟通、内部沟通等方面。
6. 时间管理和压力管理培训跟单员需要处理大量的订单和信息，较强的时间管理和压力管理能力是必不可少的。
培训中需要针对时间管理和压力管理进行系统培训。
跟单技能培训计划
跟单技能培训计划一、培训目标1. 提高跟单员的专业素质和跟单能力，使其能够更加熟练地处理各种订单；2. 帮助跟单员掌握各种跟单技能和工具的使用，提高工作效率和质量；3. 提升跟单员的团队合作能力，增强团队凝聚力和辅导员成员的协同工作能力；4. 增加跟单员的产品知识和行业知识，提升团队整体专业水平。
二、培训内容1. 跟单基础知识和技能- 掌握订单处理的基本流程和规范；- 熟练掌握跟单工具的使用，如ERP系统、OA系统等；- 学习各种文件和表格的填写方法和规范，如报价单、合同、发票等；- 掌握跟单相关条款和法律知识，了解相关规定和要求。
2. 跟单流程管理- 学习订单跟进的技巧和方法，提高订单处理效率；- 掌握订单协调和沟通的技能，与各个部门和客户进行良好沟通；- 学习处理异常订单和问题订单的方法和策略，保证订单顺利完成；- 掌握订单记录和档案管理的规范和流程。
3. 产品知识和行业知识- 了解公司产品的特点和优势，学习产品知识和技术知识；- 理解行业动态和市场趋势，掌握行业知识和市场分析能力；- 学习竞争对手的情况和行业发展趋势，为跟单员的工作提供更好的支持。
4. 团队合作和协作- 提升团队合作能力，加强团队协作和配合能力；- 掌握团队管理技能，了解团队运作规范和管理方法；- 培养团队凝聚力和合作氛围，提高团队整体工作效率和质量。
5. 工作效率和质量提升- 学习时间管理和工作计划的编制和执行方法；- 掌握工作整合和任务分配的方法，提高工作效率；- 提升工作质量和细节把控能力，保证工作质量和客户满意度。
6. 跟单员素质和职业道德- 加强职业道德和团队精神培养，弘扬企业文化；- 提高个人气质和形象修养，增强公关和客户服务能力；- 学习沟通技巧和人际关系处理方法，提升个人综合素质。
三、培训方法1. 培训课程- 开展相关课程培训，如订单管理、客户关系管理、时间管理、沟通技巧等；- 邀请公司内外优秀讲师授课，结合实际案例讲解，提高培训成效；- 采用线上线下相结合的形式，灵活安排培训时间和地点，便于员工参与。
培训计划跟单员
培训计划跟单员一、培训目标通过本次培训计划，旨在提高跟单员的服务意识和专业能力，使其能够更好地为客户提供高质量的跟单服务，提高客户满意度并增加公司业绩。
二、培训内容1. 跟单基础知识- 跟单工作的定义和重要性- 跟单流程和流程管理- 跟单员的工作职责和要求2. 跨部门协作- 跟单员与销售、生产和物流等部门之间的协作关系- 如何有效沟通和协调工作- 多部门协作中的问题解决3. 跟单工作技巧- 如何建立和维护客户关系- 如何处理客户投诉和问题- 跟单软件的使用和管理技巧4. 国际贸易知识- 贸易术语和贸易方式- 出口报关流程- 外贸跟单的注意事项和风险防范5. 客户服务技能- 如何提升客户满意度- 解决客户问题的技巧和方法- 如何处理客户抱怨和投诉6. 职业素养培训- 如何解决工作中遇到的困难和挑战- 如何处理工作中的压力和情绪- 如何提升职业发展规划和执行力三、培训方式1. 公司内部培训- 由公司内部资深跟单员和管理人员组织讲解- 利用内部资源进行案例分析和分享经验2. 外部培训- 邀请外部专业培训机构进行系统培训- 安排跟单员进行实地考察学习3. 在线培训- 利用网络资源进行培训课程的学习和考核- 利用在线平台进行交流和分享四、培训工具1. 培训教材- 整理公司内部的跟单相关资料和案例- 引用外部专业书籍和资料2. 培训设备- 准备项目投影仪、音箱等设备- 确保培训场地的舒适和安全3. 培训平台- 确保公司内部网络设备能够支持在线培训- 寻找并建立适合的在线培训平台五、培训时间安排- 预计培训周期为2个月，每周安排1-2次培训课程- 在培训结束后安排一次总结和经验分享会六、培训考核和评价1. 考核方式- 考核内容包括笔试、实操和案例分析- 考核形式包括个人测试和小组作业2. 考核标准- 考核标准将根据培训内容和目标与实际工作结合制定- 考核将以常规考核和突发事件处理能力为主要考虑因素3. 培训评价- 采用360度评价方式，包括自评、同事评价和上级评价- 结合员工的培训反馈和实际工作表现进行综合评价七、培训后续- 培训结束后，建立跟单员的成长档案，定期进行个人成长规划和培训- 建立定期跟进和回访机制，确认培训效果并及时调整培训计划以上是本次跟单员培训计划的大致内容和安排，希望通过本次培训，能够提升公司跟单员的专业能力，提高客户满意度，进而提升公司整体业绩。
跟单员培训教材大纲
成本执行之——定期反馈成本分析
2、成本分析的内容： 对全部产品成本计划的完成情况进行总的评价，
分为三个方面： A:在核算资料的基础上，通过深入分析，正确评
价企业成本计划的执行结果，提高企业和职工
讲求经济效益的积极性。 B:揭示成本升降的原因，正确地查明影响成本高
后期跟踪（尾中整烫，包装，验货）
请款
15
跟单工作核心之——需注意工作细节
1、物料是否正确。
2、尺寸是否“准确”。
3、款式是否错误。
4、做工是否细致。
5、成品颜色是否“正确”。
6、有无漏定物料。
7、物料是否能按预定时间到加工厂。
8、生产计划安排与实际生产的时间上是否
有问题。
16
B、生产计划之——分析生产能力
07年生产供应商产量统计表
组别
梭织
针织
毛织
合计
工厂 工厂1 工厂2 工厂3 工厂4 工厂8 工厂9 工厂10 工厂11 工厂14 工厂15 工厂16 工厂17 现有工厂排单合计 计划年产量
计划排单 210,000 240,000 188,000 300,000
938,000 1,226,000
计划排单 102,350
17
C、生产计划之——制定生产计划: 总计划款数、件数（年度变月度）
某公司生产供应商产量统计表:
供应商名称
等级 总计划 总实际
核定 产量
产量
春
计划 产量
实际 产量
夏
计划 产量
实际 产量
秋
计划 产量
实际 产量
冬
计划 产量
实际 产量
小组计划目标产能:
395,000
85,000
仓库培训计划和培训内容
仓库培训计划和培训内容
一、培训计划
1. 培训目标：了解仓库操作流程、安全规章制度和提高工作效率。
2. 培训对象：新入职的仓库员工。
3. 培训时间：根据具体课程内容安排，可分为多个阶段进行。
4. 培训方式：课堂讲解、实际操作演练、案例分析等。
二、培训内容
1. 仓库安全：包括如何正确使用个人防护设备，遵守安全操作规程，以及应对紧急情况的措施。
2. 仓库操作流程：入库、出库、盘点、搬运等基本操作流程的详细介绍。
3. 货物存储与管理：了解货物的分类、标识、堆叠方法以及如何合理利用仓库空间。
4. 设备使用与维护：学习如何操作仓库设备，如叉车、升降机等，并进行日常维护保养。
5. 库存管理：学习如何进行库存盘点、记录和更新库存信息，以及如何确保库存的准确性。
6. 沟通与团队合作：强调在仓库工作中与同事、上级之间的有效沟通和协作的重要性。
7. 质量控制：了解如何确保货物的质量和完整性，以及如何处理损坏或过期的货物。
8. 培训评估与总结：通过考试、实际操作评估等方式，对学员的学习成果进行检验，并对培训进行总结。
仓库部门培训课程
仓库部门培训课程大纲
一、仓库概述与组织结构
1. 仓库的定义与功能
2. 仓库的类型
3. 仓库的组织结构与职责
二、仓库选址与布局
1. 仓库选址考虑因素
2. 仓库布局原则与设计
3. 区域划分与货位安排
三、库存管理基础
1. 库存的定义与作用
2. 库存周转率与库存天数
3. 安全库存设定与管理
4. 库存管理指标体系
四、入库管理
1. 入库流程与单据管理
2. 货物验收标准与流程
3. 入库上架操作与注意事项
4. 仓库系统（WMS/TMS）操作与数据录入
五、在库管理
1. 货物保管原则与方法
2. 定期盘点操作与流程
3. 货物批次管理及先进先出（FIFO）原则
4. 在库异常处理及预防措施
六、出库管理
1. 出库流程与单据管理
2. 拣货作业方法与效率提升措施
3. 包装、标签规范及标识方法
4. 出库问题处理及预防措施
七、仓库安全与防护
1. 仓库安全管理的意义与责任
2. 货物防盗与防损措施
3. 仓库消防安全知识与应急预案演练
4. 库内作业安全注意事项及事故预防措施
八、仓库成本控制与管理优化
1. 仓库人力、物力、财力成本构成分析
2. 降低库存成本的方法与实践
3. 提高仓库作业效率的策略和措施
4. 引入现代化技术手段进行仓库管理优化的探讨（如：RFID、AGV 等）
5. 优化仓库布局和流程以降低成本和提高效率的方法与实践。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
市场部、仓库、跟单人员培训纲要
一、各级人员的基本要求:
1、市场部人员要求:
1.1五官端正;
1.2有较强的勾通能力;
1.3有一定专业知识;
1.4有主动性;
1.5承受压力的能力;
1.6要有创新意识;
1.7正直诚信;
1.8灵活性;
1.9概念思维能力;
1.10团队精神
1.12以服务为导向.
2、仓库管理员:
2.1有一定专业知识;
2.2有主动性;
2.3承受压力的能力;
2.4正直诚信;
2.5灵活性;
2.6概念思维能力;
2.7团队精神
2.8以服务为导向;
2.9成本意识;
三、跟单文员:
3.1五官端正;
3.2有较强的勾通能力;
3.3有一定专业知识;
3.4有主动性;
3.5承受压力的能力;
3.6要有创新意识;
3.7正直诚信;
3.8灵活性;
3.9概念思维能力;
3.10团队精神
3.11较强的记忆力.
二、市场部人员必须了解的眼镜基础知识:
1、眼镜的构成部份.眼镜的分类.
1.1按材料分为——金属架、胶架、混合架三类.
1.2按圈形分为——全框、半框（鱼丝架）、无框（三件套）。
1.3按光学分为——老光、近视、太阳架三类。
1.4按工艺分为——焊接架、板材架、啤架三类.
2、一般眼镜由八大件构成：
1)、两个镜圈: 无框架无镜圈，中梁和眼镜腿直接装在镜片上。
如果为板材架（胶
架析材和金属板材中梁和镜圈连在一起制成）
2)、一个中梁（部份眼镜架增加一个横单）；
3)、两个烟斗；烟头由烟斗线和洒杯(又称烟斗碗)焊接而成.
4)两个托叶；托叶有上螺丝和直接卡入两种.
5)两个镜片；一般老光和近视架在出厂前先用塑料定型片组装好,待在眼镜销售店
才根据顾客的需求安装自己合适的镜片.太阳镜则在出厂前将镜片装配好出货.
6)一对眼镜腿；
7)、4个螺丝；部份眼镜可不用螺丝.
8)一对脾套构成。
2、本公司的生产项目和具体生产眼镜的哪些配件.
2.1油压(中梁、脚丝、饰片、庄头、横单)
2.2钢丝类(弹力脚丝、中梁、横单、角花)
2.2钢片片类(脚丝、庄头、饰片、单铰)
2.3烂花类(脚丝、庄头、网片、饰片、横眉、全框)
2.4烧焊类(烧焊中梁、工艺脚丝)
3、本公司各类产品每天最大生产能力
3.1油压类(10万)
3.2钢丝类(4万)
3.2钢片类(3万)
3.3烂花类(2~3万)
3.4烧焊类(2万)
4、各类产品的常规生产周期.以三千为单位
4.1油压类(6~8天)
4.2钢丝类(3~6天)
4.3钢片片类(4~10天)
4.4烂花类
4.5烧焊类(12~18天)
4.6开模(普通中梁5~8天、需精雕的庄头饰片6~10天)
5、各类产品的一般价格.
6、本公司一般生产哪些材料的产品,每一类材料的特性有什么具体要求.
6.1油压中梁的最低厚度不能小于2.2
6.2钢丝、钢片脚丝的强度要求在脾尾搬动60度时尾线不能变形
7、当客户提供一个样板或图纸时接单员要清楚地知道,一、这类产品本公司是否能够生产出来;二、大
概价位;三、生产周期.
8、眼镜配件的一般常识:
8.1如何区分左右边,R代表右边,L代表左边,焊在眼镜左边的产品为左边反之为右.只要分左右的产
品如一幅是两件,如中梁、镜框、横单、横眉一付就表示单件
8.2需分左右的产品-庄头、脚丝、烟斗线、托叶、脾套、饰片.
8.3眼镜的四种角度:A、开放度B、倾角C拍位D配合度,配合度一般根根眼镜的弯位来确定,一般分
为800弯大多是太阳镜.600弯500弯450弯400弯等弯度E折合度
8.4一般尾线大小长度要求,不锈钢尾线不得超过1.2不小于0.9;白铜或含镍铜尾线不得小于1.2,
尾线长度一般不超过140从螺丝孔中主测量起,不小于125,尾线根据眼镜大码中码小码来确定
三、接待客户的基本要求:
1、微笑:微笑是人生最好的礼物也是最廉价的礼物,没有人会拒绝.
2、要向客户问好,并询问客户来的真正目的.
3、如客人已同公司人员约好,要及时同要找的人联系,并将联系结果告知客人.
4、如找样品的客户,要引导客户需坐的位置,并立既上茶.
5、当客人离开时要送至门口,并说再见.
6、当客户问到所有问题时永远都不能说不知道,而且要问一答三
四、跟单文员的工作重点:
4.1生产计划；根据来料日期和交期结合本部门的能力进行合理计划。
4.2随时撑撑握生产各部门的最大生产能力。
4.3责任到人，将手中的生产任务分配到相关责任人，并根据交期定出各工序的生产目标。
4.4对来料和完成情况进行跟催和安排。
4.5对当天的完成数量和目标数量进行对比并总结。
4.6要发现生产中的瓶颈问题。
4.7要将生产中的整个周期化成小阶段跟踪。
4.8对所有订单要建立进度表。
4.9对计划完成的目标数量和个人产量如没如数完成，要立即采取有效措施。
4.10必需对生产各部门的订单进行清单;
4.11要建立客户个人信息.
五、仓库管理员的工作重点:
5.1建立好进出库帐目
5.2管理好库存物料的库存量和类别分类,一定要弄清每个客户的要求,
5.3一般基本的品质要求,如是否打磨,左右识别
5.4帐目和实物要一致
5.5做好月库存报表和月出货各类总产量报表.
5.6保证到仓库的物料及时了发到市场部,对欠数的物料及是提报,
5.7搞好物料包装工作.和数据准确性工作.。