第一章 公共关系的基本理论
公共关系学自考知识点
公共关系学自考知识点第一章公共关系学概论一、公共关系的定义众翁翁众（1）管理论：强调管理属性，雷克斯♦哈罗博士认为公共关系是一种独特的管理职能。
卡特利普和森特认为，公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。
（2）传播论：侧重于传播属性，弗兰克•杰夫金斯认为〃公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
3）传播管理论：管理论+传播论，詹姆斯•格鲁尼格认为〃公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
〃二.公共关系的基本要素☆☆☆☆☆：（1）公共关系的行为主体是组织机构。
（2）公共关系的沟通对象是相关公众。
（3）公共关系的工作手段是传播沟通媒介。
（4）公共关系的过程是信息的双向交流。
（现代公共关系传播的本质一组织与公众之间的双向信息交流关系）（5）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
三、公共关系状态☆☆☆☆（1）定义：一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中，它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。
（2）包括：社会关系状态、社会舆论状态四、公共关系活动☆☆☆☆运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
现代公共关系活动的意义:从自发转变为自觉,从无意识转变为有意识，从盲目转变为有计划，从零散转变为系统，从纯经验转变为科学。
五.公共关系观念奇☆☆☆☆:是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
（D形象观念，主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。
（2）公众观念,领导者和管理者高度重视公众的利益,将公众的意愿作为决策和行动的依据（3）传播观念，经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众（4）协调观念，善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，懂得〃统筹〃、〃兼顾“、〃缓冲〃、〃折中〃、〃调和〃、〃妥协〃的意义和价值。
公共关系概论
第一章公共关系概论一、公共关系定义：社会组织为塑造良好的自身形象,创造和谐的社会环境，谋求与公众共同受益和发展，而运用传播手段与公众进行双向沟通和协调的一种独特的管理活动。
二、公共关系的四要素：1。
公共主体—-社会组织2。
公共客体——公众3——公关介体-—传播4.公关目标——塑造形象三、公共关系的分支概念：公共关系状态、公共关系活动（实务）、公共关系意识四、公共关系与庸俗关系的区别：庸俗关系：借拉关系谋取私利，以实现某种欲望的不正当关系。
本质区别：1.产生基础不同2。
根本目的不同3。
活动方式不同4。
实际社会效果不同公共关系的工作对象是各类社会公众，公共关系学的研究对象是公共关系活动现象及其内在规律.五、公共关系的起源（一）公共关系的萌芽：早期人类没有严格意义上的公共关系思想和活动，只是在他们的各种活动中表现出一定的公共关系意识和取向.“准公共关系"（二）公共关系职业化阶段：1.便士运动2。
巴纳姆时期——“公众被愚弄的时期“伯纳姆信条—-“凡宣传皆好事”3。
“揭丑运动”(扒粪运动)4.艾维。
李时期（公共关系职业化）艾维。
李-—“现代公共关系之父”信条：凡有益于公众的事业，最终必将有益于企业和组织。
指导思想：“说真话"和“公众必须被告知"1906年《原则宣言》贡献：（1)使公众成为一种职业（2）最早的公共理念倡导者、实践者。
（三)公共关系的学科化阶段（爱德华.伯内斯）伯内斯的公关实践：公关信条:企业不仅要让社会和公共了解自己，更重要的是必须得到公众的谅解与合作. 公关策略：“投公众所好”-—以公众为中心，了解公众喜好,掌握公众对组织的期待与愿望，确定公众的价值取向与态度,以此作为公关的基础，然后按公众意愿展开宣传来实现目标。
艾维。
李以实践上促使公关关系走向职业化。
伯内斯在实现的基础上，促进公关关系理论走向系统化、科学化。
战后公关关系在英国的发展彻底摆脱了新闻业的樊笼,走上了职业化、规范化、国际化的道路.一批重要学者和著作：1952年，卡特里普和森特合作出版《有效公关关系》（公关圣经）“双向平衡”（对称）模式：强调为组织与公众的共同利益，一方面把组织的想法与信息传播给公众,另一方面把公众的想法与信息反馈给组织,实现双向沟通,产生对称平衡的最佳生存和发展模式. 詹姆斯.格鲁尼格:美国马里兰大学新闻学院教授。
第一章公共关系概论
（8）.效果不同
广告的效果是提高产品的知名度，效果很 直接；公共关系的效果是提高组织的美誉 度，效果间接。
3、庸俗关系（悖公共关系）
庸俗关系，是一种不健康、被扭曲、庸 俗化的社会人际关系。
庸俗关系与公共关系的区别：
（1）产生基础的不同
公共关系是市场经济不断发展的产物， 是市场繁荣和物质丰富引起的，企业由普 通的商品竞争转向对公众的竞争。
第一章 ：公共关系概论
提纲导引： 1、在你心目中，“公共关系”是怎样
的一个概念？有人说，公共关系就是对领 导攻关、拉关系、你给领导好处、领导为 你办事，你说对吗？
2、有人说，公共关系就是迎来送往，你 如何理解这话？
第一节 公共关系的概念
“公共关系”一词是舶来品，其英文为Public Relations，缩写为PR，简称公关。 公共关系是一门非常灵活的、实用的课程，严格 说来应该将公关理解为一门工具性的学科，就像 农民种地需要工具、士兵打仗需要武器一样。不 论哪行哪业都需要她，大到一个国家，小到一个 人，因为不论是个人、企业还是国家，都必须树 立良好的形象，所以就必须具备公关意识。
一、公共关系的定义 （一）传播沟通说 强调公共关系是组织一种特定的传播管 理行为，认为公共关系离不开传播沟通。
（二）经营艺术说
这种观点认为，许多公共关系的问 题不存在唯一正确的答案，在实际运 作中要讲究创造性，讲求形象思维， 需要从整体上来把握公共关系及其工 作，因此称之为一门艺术。其定义为： 公共关系是一门艺术和社会科学。
公共关系三要素：主体 客体
和 传媒
2、公共关系各要素之间的关系
三者的关系： 社会组织通过传媒（传播）来教育引导
公众，公众通过传媒反馈诉求和心声，传 媒是沟通组织与公众的桥梁。
公共关系学章节重点
第一章公共关系学绪论。
1.什么是公共关系?是社会组织，为了有效塑造自身形象，运用传播手段实现组织与公众双向沟通的管理科学与艺术。
2.公共关系是由哪些要素构成的? (三大要素: 主体，客体，媒介)1）公共关系主体一社会组织和公众人物2）公共关系客体一公众3）公共关系媒介一传播3.公共关系与人际关系的区别是什么?①从主体看，公共关系的行为主体是组织;人际关系的行为主体是个人。
②从对象看，公共关系的对象是与组织有关的所有对象;人际关系包含与组织无关的私人关系。
③从内容看，公共关系处理组织事务与公众事务,人际关系处理的是私人事务。
第二章公共关系历史沿革1.公共关系是由哪两个美国人创立的?艾维•李、爱德华•伯尼斯2.公共关系产生与发展的条件是什么?①商品经济的发展是现代公共关系产生与发展的社会经济条件。
②社会政治生活的民主化是现代公共关系产生与发展的社会政治条件。
③传播手段和通迅技术的进步是现代公共关系产生与发展的物质技术条件。
④尊重人的需要和情感的经营管理思想的形成是现代公共关系产生与发展的社会文化心理条件。
第三章公共关系职能1.公共关系具有哪些职能？收集信息；咨询决策；传播与沟通；形象管理；宣传引导；协调关系。
第四章.公共关系主体——社会组织1.什么是社会组织?社会组织简称组织，是指由一定的社会成员按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
2.公共关系部的类型。
（p51）①部门所属型②部门直属型③领导直属型④职能分散型3.、公共关系公司的类型。
（p53）①综合服务咨询公司②专项业务服务公司③特定行业服务公司4.公共关系人员应具备哪些基本素质?①诚实高尚的品德②较强的自信心③广博的知识④较强的学习能力第五章公共关系客体——公众1.公众的涵义是什么?公共关系工作对象统称为公众。
公众的特定含义是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。
2.公众具有什么样的特征? (p66)①整体性②共同性③相关性④多样性⑤变化性3.如何对公众进行分类?(P68)①根据公众发展过程的不同阶段,可划分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众四种。
第一章公共关系基本概念
PPT文档演模板
第一章公共关系基本概念
理解公共关系的定义
• （1）公共关系三要素
• 社会组织、公众和媒介
• （2）公共关系三目标
• 知名度、美誉度和和谐度
• （3）公共关系三大方法
• 形象塑造、传播管理和利益协调
PPT文档演模板
第一章公共关系基本概念
例如：某宾馆的公众关系
PPT文档演模板
第一章公共关系基本概念
这是公共关系3
• 数百名巴黎市民和游客2012年10月28 日在总统府爱丽舍宫外排队，等待参观 爱丽舍宫花园这一难得的机会。奥朗德 上台后实施新政策，规定每月最后一个 周日对外开放花园。爱丽舍宫和花园过 去只是在每年9月的法国遗产日周末才开 放。
PPT文档演模板
第一章公共关系基本概念
这是公共关系4
PPT文档演模板
第一章公共关系基本概念
• 三、公共关系与其他相关社会现象的关系 • 1、公共关系与宣传 • 2、公共关系与广告 • 3、公共关系与营销 • 4、公共关系与人际关系 • 5、公共关系与庸俗关系
PPT文档演模板
第一章公共关系基本概念
第二节 公共关系的历史与发展
• 一、古代公共关系的思想萌芽
PPT文档演模板
第一章公共关系基本概念
这是公共关系2
• Finley是一个在伦敦的小朋友。也是切尔 西的铁杆球迷。 一天 他写信给切尔西说。 好想抱着冠军杯睡觉。而切尔西，让他实 现了这个愿望！ 官员表示，他们还会给更 多英国小朋友这样的机会，激励英国足球 下一代人。
PPT文档演模板
第一章公共关系基本概念
PPT文档演模板
第一章公共关系基本概念
第一章 公共关系的基本概述
《公共关系学》第一章习题答案
第一章公共关系概述一、名词解释1.公共关系：公共关系是一门管理科学，它是一个社会组织为改善与其公众的相互关系，塑造良好的组织形象，通过传播、沟通手段来进行规范性活动的科学与艺术。
2.社会组织：公共关系结构中的社会组织是指按共同目标和系统方式结合起来与公众发生相关联系的各种政治组织、经济组织、军事组织、文化团体及民间组织等具体机构。
3.公众：公共关系中的公众是指与社会组织有某种直接或间接联系的个人、群体和组织的总和。
4.传播沟通：公共关系中的传播沟通是连接组织与公众的纽带，是指组织运用传播媒介向公众进行信息、思想、观念的传递和交流。
二、问答题1.答：社会组织作为公共关系的实施者、操作者、承担者，其具有以下特点：（1）目的性。
即组织具有特定的目标。
（2）整体性。
即组织具有一定数量、较为固定的成员。
（3）系统性。
即组织具有实现目标的结构和手段。
（4）适应性。
2.答：公众的基本特征：（1）共同性（2）群体性（3）相关性（4）可变性（5）多样性3.答：(1）实事求是的原则（2）互惠双赢的原则（3）开拓创新的原则（4）全员PR的原则4.答：公共关系是一门管理科学，它是一个社会组织为改善与其公众的相互关系，塑造良好的组织形象，通过传播、沟通手段来进行规范性活动的科学与艺术。
这个定义包含了以下几方面的含义：第一，公共关系是社会组织与组织内外部公众之间的各种关系，包括组织与个人、组织与群众、组织与组织之间的关系，私人关系不包括在内。
其中，社会组织是主体，公众是客体。
第二，公共关系的目标是为组织树立良好的形象，获得内外公众的信任与支持，推动组织事业的发展。
第三，公共关系的形成途径是双向的传播、沟通活动及其行为规范。
第四，公共关系既是一门科学又是一门艺术。
从理论上讲，公共关系是一门科学；从实践上讲，公共关系又是一门艺术。
它是科学与艺术的统一体。
5.答：公共关系学与市场营销学既有密切联系又有严格区别的两门学科。
在传统的市场营销研究中，国内外理论界更多的把公共关系作为市场营销中的一种传播手段加以分析研究，随着全球一体化经济的发展，公共关系日益成为现代组织市场营销的主流，人们愈来愈认识到公共关系在促进市场营销理论的发展、推动市场营销活动的顺利进行中起到了很大的作用；而市场营销丰富的实践经验反过来也充实了公共关系的内容，使得公共关系的功能加强。
00182公共关系学
00182公共关系学第一章公共关系概论1公共关系是指一个组织与公众之间的关系。
（公众关系）2五种有代表性的公共关系定义：⑪管理论：①美国学者雷克斯·哈罗博士认为：“公共关系是一种独特的管理职能。
”②美国学者卡特利普和森特认为：“公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。
”⑫传播论：英国学者弗兰克·杰夫金斯认为：“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
”⑬传播管理论：当代美国公共关系学术权威、马兰里大学的詹姆斯·格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理。
”⑭咨询论：国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的利益。
”⑮社会关系论：①美国斯林顿大学的蔡尔兹教授认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。
”②中国劳动与社会保障部编印的《中国职业大词典》对公共关系的定义是：“公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。
”3公共关系的本质属性：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。
（组织与公众之间信息的双向交流）4公共关系的基本要素：①公共关系的行为主体是组织机构②公共关系的沟通对象是相关公众③公共关系的工作手段是传播沟通媒介④公共关系的过程是信息的双向交流⑤公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象（公共关系的传播活动区别于其他传播活动的特征之一就是以塑造组织形象为目标。
）5公共关系状态即是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系知识点总结
公共关系知识点总结公共关系知识点总结绪论第一节公共关系基本理论公关关系：指社会组织通过双向传播的沟通手段，协调与相关公众的关系，以树立组织良好形象，优化组织生存环境。
顺意公众：指那些对组织的政策和行为持赞成意向和支持态度的公众。
潜在公众：是指由于潜在的公共关系问题而形成的潜在公众或未来公众。
公共关系的基本特征1、公共关系的构成：主体（社会组织）、客体（公众）、手段（传播）。
2、公共关系的目标：塑造形象，建立信誉。
3、公共关系的原则：真实诚信、互利互惠。
4、公共关系的方法：双向传播、内外沟通。
5、公共关系的方针：立足于长远、着眼于当前。
公共关系的构成要素：社会组织、公众、传播。
公众的分类：1、按照公众与组织的归属关系：内部公众、外部公众；2、按照公众对组织的重要程度：首要公众、次要公众；3、根据公众对组织的态度：顺意公众、逆意公众、边缘公众；4、根据公众构成的稳定性程度：临时公众、周期公众、稳定公众；5、根据组织对公众的价值判断（公众对组织的吸引程度）：受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众；6、根据公众发展过程的不同阶段：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。
传播的类型:自身传播、人际传播、组织传播、大众传播。
公共关系的主要职能1、收集信息，检测环境2、咨询策划，形象管理3、沟通交际，协调关系4、宣传引导，传播推广5、处理危机，化解矛盾第二节公共关系的产生发展史现代公共关系的发展历程公共关系在美国（西方）经历的四个发展阶段1、巴纳姆时期（反公共关系时期、公众被愚弄时期、《麦克卢汉》）1882年，美国律师、文官制度倡导者多尔曼伊顿在耶鲁大学法学院发表题为《公共关系与法律职业的责任》的演讲，首次使用了“公共关系”这一概念。
2、艾维李时期（公共关系之父、公众应该被告知、说真话、《原则宣言》）他第一个提出了公共关系的基本思想和原则，并使公关工作成为社会承认的一门新兴职业。
19世纪末20世纪初，美国爆发了以揭露工商企业的丑闻和阴暗面为主题的新闻揭丑运动：“扒粪运动”3、伯纳斯时期（现代公关学之父、投公众之所好、1923年出版《舆论明鉴》：公共关系第一部经典著作，并在纽约大学首次讲授公共关系课程）4、现代时期美国公关专家卡特利普和森特出版《公共关系咨询》和《有效公共关系》，提出了“双向对称”模式英国弗兰克杰夫金斯促进了当代公共关系事业的发展。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
三，公共关系的基本属性
（一）基本属性 客观性、
普遍性、
公共性、 相关性、 互动性、 互利性、
多样性、
规范性、 稳定性、 周期性……
案例：平昌冬奥会闭幕式：“北京8分钟”
北京8分钟是指2018年2月25日21时18分（平昌时间） 起之后的8分钟，在2018年平昌冬季奥运会闭幕式主会场 —平昌奥林匹克体育场，由张艺谋指导，名为“2022，相 约北京”的文艺表演。在这短短的八分钟，向全世界展现 中国的高科技、发展、文化、人文。受到世界的广泛赞誉 。
案例：特朗普访华巧用公关， 外孙女唱《希望的田野》背《三字经》
• 2017年11月8日，中美两国 元首夫妇在故宫博物院宝蕴楼 茶叙时，特朗普使用平板电脑 向习近平夫妇展示外孙女阿拉 贝拉用中文演唱歌曲、背《三 字经》和古诗的视频。习近平 夸奖阿拉贝拉中文水平进步， 说可以打“A+”，表示她在中国 已成为小明星，希望她也能有 机会来中国。
五，公共关系的范畴与体系
（一）公共关系学研究的对象 是社会组织及其利益相关公众相互关系的运动与发展规律。 （二）公共关系学的研究内容 1.基本理论
2.工作原则
3.程序与方法 4.公共关系历史 5.公共关系案例 （三）公共关系学的研究路径与方法：
从理论到实际（演绎推理），从实际到理论（归纳概括）。
解读： 图说公共公共性学科体系框架
▲课前告知
公共关系学
第五版 李道平等著
经济科学出版社
2.考核方法
本课程采取闭卷的形式。 总成绩=平时成绩（40%）+期末成绩（60%） 平时成绩=考勤分（10分）+作业、课堂发言分、 小组活动等（30分） •
3
3.教学方式：
（1）讲授 （2）案例教学 （3）师生互动 （4）小组活动 （5）教学视频
一，公共关系的含义
1.教材给出的定义 ：
公共关系是社会组织为了实现良好合作与和谐发 展，通过关系协调、沟通管理、形象塑造等方式，同 利益相关的公众结成的一种社会关系。
它包括政府与社会各界的关系，企业与消费者及有关客户
的关系、领导与员工的关系等。
二，公共关系的构造要素、形成原因与条件 （一）公共关系的构成要素： 社会组织 媒介 公众 互动 详见图1-1 公共关系构造要素
案例：海底捞“老鼠门事件”
• 2017年8月25日，有媒体报导 海底捞北京劲松店、太阳宫店存 在老鼠在后厨地上乱窜、打扫卫 生的簸箕和餐具同池混洗、洗碗 机内部沾满油污和食品残渣、用 顾客使用的火锅漏勺掏下水道等 问题。一石激起千层浪，海底捞 老鼠门事件一时引起社会广泛关 注。
事后几小时的快速反应
学做事 学思考
公关是个大箩筐，什么都可往里装……
教材列举了多达19种公共关系的定义，概念不清、角度不同 、同语反复、循环定义、宽窄不一、规范不一。
概括起来，可分为三个主要的类别：
一种是着眼于“关系”的学说，研究“传播”的道理和准则； 一种是着眼于“管理”的学说，研究组织机构对于公众的管理职能； 一种是着眼于“营销”的学说，研究市场推广、品牌塑造的问题。
案例：《战狼2》的辉煌
由吴京导演并主演的《战狼2》从 上映第一天，就伴随着影史各项纪录 的不断刷新与超越。4小时破亿，单日 票房4.26亿创华语电影新纪录，最终票 房56.8亿人民币，位列全球票房榜第55 名，这也是首部跻身全球票房top100的 中国电影。累计1.59亿的观影人次，也 让《战狼2》成为了全球影史单一市场 观影人次的冠军。
选择建立期 成长巩固期 成熟维系期
淡化结束期
再次周而复始… 正如中国的一句俗语：天下没有不散的宴席！ 但是新的宴席总是随时随地的开张……
四，公共关系的功能与地位
（一）公共关系的功能：
1.微观方面 （1）连接与沟通功能
（2）整合功能
（3）协调功能
（4）约束功能
（5）增效功能（寻找成本\选择成本\开发成本\内部管理）
文章出轨门
2013年8月，马伊琍怀二胎 时，有业内人士向媒体透露了 文章出轨和姚笛相恋的消息。 2014年3月28日，《南方娱乐周 刊》称周一见，随后其它媒体 称文章被拍到出轨姚笛的铁证 ，引发网友热议。2014年3月31 日凌晨，文章发布声明称自己 咎由自取，随后马伊琍回应。
（ 未谙姑食性，(an) 先遣小姑尝。
• 译文 新娘三朝下厨房， 洗手亲自作菜汤。 不知婆婆啥口味， 先叫小姑尝一尝。
乌镇互联网大会饭局
第三章 事务文书课件
第三章 事务文书课件
第三章 事务文书课件
第三章 事务文书课件
第三章 事务文书课件
公共关系学什么？
学做人
（二）公共关系形成的原因与条件
1.社会基础 ：社会的分工越来越细，新社会组织总在应运而生。 2.内在机制 ：谋取利益互惠是人类合作精神的内在动力。 3.思想条件 ：从个人到团队、从竞争到竞合，从卖产品到塑造品 牌等社会思想的不断产生。 4.政治经济条件：资本主义时代的到来，为现代公共关系提供了前 所未有的政治及经济条件。 5.物质技术条件：蒸汽机时代延展了人的力量，石油时代重塑了社 会运行的结构，互联网时代正在对人类关系、社会关系及几乎所有的人 类关系产生严重的冲击。
2.宏观方面
（1）促进生产力的发展 （2）推动社会关系的变革和改善
（3）是继承和发展科学与文化的一个重要途径
（4）协调社会群体的目标、利益、态度与行动
（5）有利于人自身的发展
（6）优化社会经济政治、文化心理等环境，
（二）公共关系地位及相关工作的定位
1.公共关系箩筐论 2.公共关系的地位由本身的属性和职能决定 3.亟待强化和提升公共关系的社会地位 4.公共关系具有重要的战略地位 5.公共关系相关工作的定位
4
第一章 公共关系的基本理论
一 公共关系的含义 四 公共关系的功能与地位 五
二 公共关系的构造要素、 形成原因与条件 三 公共关系的基本属性
公共关系学的范畴与体系
一、公共关系的含义
社会 的看法
俊男靓女、笑靥（ye）如花？
觥筹交错、送往迎来？ 觥筹交错、送往迎来？
巧舌如簧、口若悬河？
公共关系学
新嫁娘