商业模式课件(九宫格)
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九模块商业模式图ppt课件
公司
关键业务： 广告位及数 据的销售
核心资源： 课程资源注 册用户数量 和用户数据
价值主张： 为用户免 费提供学 习的平台， 向有需要 的公司征 收费用
通过提供学习资 源和平台吸引注 册用户，通过提 供数据和网站广 告位吸引相应公
司
渠道通路： 在媒体上做 广告，根据 数据主动联 系相应公司
客户细分: 需要不断 学习的人； 需要找到 客户人群 的公司
通过提供学习资 源和平台吸引注 册用户，通过提 供数据和网站广 告位吸引相应公
司
渠道通路： 在媒体上做 广告，根据 数据主动联 系相应公司
客户细分: 需要不断 学习的人； 需要找到 客户人群 的公司
成本结构： 网站的维护和管理费用，线下与
其他公司客户的联系等费用
收入来源： 收取广告费用；提供 用户的浏览数据给相应公司并收
通过提供学习资 源和平台吸引注 册用户，通过提 供数据和网站广 告位吸引相应公
司
渠道通路： 在媒体上做 广告，根据 数据主动联 系相应公司
客户细分: 需要不断 学习的人； 需要找到 客户人群 的公司
成本结构： 网站的维护和管理费用，线下与
其他公司客户的联系等费用
收入来源： 收取广告费用；提供 用户的浏览数据给相应公司并收
取费用
“**”九模块商业模式图
客户关系：
重要伙伴： 学习用品 生产销售
公司
关键业务： 广告位及数 据的销售
核心资源： 课程资源注 册用户数量 和用户数据
价值主张： 为用户免 费提供学 习的平台， 向有需要 的公司征 收费用
通过提供学习资 源和平台吸引注 册用户，通过提 供数据和网站广 告位吸引相应公
取费用
“**”九模块商业模式图
关键业务： 广告位及数 据的销售
核心资源： 课程资源注 册用户数量 和用户数据
价值主张： 为用户免 费提供学 习的平台， 向有需要 的公司征 收费用
通过提供学习资 源和平台吸引注 册用户，通过提 供数据和网站广 告位吸引相应公
司
渠道通路： 在媒体上做 广告，根据 数据主动联 系相应公司
客户细分: 需要不断 学习的人； 需要找到 客户人群 的公司
通过提供学习资 源和平台吸引注 册用户，通过提 供数据和网站广 告位吸引相应公
司
渠道通路： 在媒体上做 广告，根据 数据主动联 系相应公司
客户细分: 需要不断 学习的人； 需要找到 客户人群 的公司
成本结构： 网站的维护和管理费用，线下与
其他公司客户的联系等费用
收入来源： 收取广告费用；提供 用户的浏览数据给相应公司并收
通过提供学习资 源和平台吸引注 册用户，通过提 供数据和网站广 告位吸引相应公
司
渠道通路： 在媒体上做 广告，根据 数据主动联 系相应公司
客户细分: 需要不断 学习的人； 需要找到 客户人群 的公司
成本结构： 网站的维护和管理费用，线下与
其他公司客户的联系等费用
收入来源： 收取广告费用；提供 用户的浏览数据给相应公司并收
取费用
“**”九模块商业模式图
客户关系：
重要伙伴： 学习用品 生产销售
公司
关键业务： 广告位及数 据的销售
核心资源： 课程资源注 册用户数量 和用户数据
价值主张： 为用户免 费提供学 习的平台， 向有需要 的公司征 收费用
通过提供学习资 源和平台吸引注 册用户，通过提 供数据和网站广 告位吸引相应公
取费用
“**”九模块商业模式图
商业模式简介(商务模式)ppt课件
商业模式
商业模式（business model）也称为商务模式
任何一个企业都有其特定的商业活动业务流程，这一业务流程汇集 了物流、信息流、资金流，最终以增值的商品和服务传递到客户， 并产生每个组织所赖以生存和发展的收入及利润，这就是它的商业
模式。
简单的说就是回答这样一个问题的系统答案，如何形成可持续发展 的业务流程，对于创业者而言就是回答如何把投资变成产品，并把 产品变成钱，以收回投资，尤其对于科研单位来说，是要回答如何
把钱变成技术，并把技术变成钱，以形成良性循环的制度安排。
科研
商品
商业模式内循环
商品流 资金流 销售
图6
生产
资金
科研、生产、销售构成简单一
维线性模型，但我们不应只看到商品
流向，我们还要看到资金和信息流。
这样我们就得到了一个循环体，这是
理想状态，当进入资金大于输出的产
品时，企业获得利润，可以进一步扩
大生存空间。
但实际如何主义也不能只有科研，没
有生产，这样循环断裂，企业就灭亡
了。一个国家一个企业一个个人都要
能形成这种循环才能生存，按企业来
说就是有造血功能才能生存，企业的
商业模式。
商业模式的主要问题
关键：收费方式 是否一手交钱一手交货
商业模式的磁力线模型
图7-3 上下游企业模式
注：S端对应科学端，n端对应客户需求端（欲望端），蓝色线条代表资金走向
商业模式对法人制度的分析
政府
企业
事业
社会分工和定位
提供公共安全公有 提供绝大部分的物资和精神 培养人才基础科研提供
资源的管理裁判 产品提供绝大部分的技术
知识
提供产品 产品特性
商业模式（business model）也称为商务模式
任何一个企业都有其特定的商业活动业务流程，这一业务流程汇集 了物流、信息流、资金流，最终以增值的商品和服务传递到客户， 并产生每个组织所赖以生存和发展的收入及利润，这就是它的商业
模式。
简单的说就是回答这样一个问题的系统答案，如何形成可持续发展 的业务流程，对于创业者而言就是回答如何把投资变成产品，并把 产品变成钱，以收回投资，尤其对于科研单位来说，是要回答如何
把钱变成技术，并把技术变成钱，以形成良性循环的制度安排。
科研
商品
商业模式内循环
商品流 资金流 销售
图6
生产
资金
科研、生产、销售构成简单一
维线性模型，但我们不应只看到商品
流向，我们还要看到资金和信息流。
这样我们就得到了一个循环体，这是
理想状态，当进入资金大于输出的产
品时，企业获得利润，可以进一步扩
大生存空间。
但实际如何主义也不能只有科研，没
有生产，这样循环断裂，企业就灭亡
了。一个国家一个企业一个个人都要
能形成这种循环才能生存，按企业来
说就是有造血功能才能生存，企业的
商业模式。
商业模式的主要问题
关键：收费方式 是否一手交钱一手交货
商业模式的磁力线模型
图7-3 上下游企业模式
注：S端对应科学端，n端对应客户需求端（欲望端），蓝色线条代表资金走向
商业模式对法人制度的分析
政府
企业
事业
社会分工和定位
提供公共安全公有 提供绝大部分的物资和精神 培养人才基础科研提供
资源的管理裁判 产品提供绝大部分的技术
知识
提供产品 产品特性
商业模式(九宫格)PPT演示课件
描述公司透过各种收入流来创 造财富的途径
10
商业模式思考图
5
基础设施
关键业务
重要伙伴
6 核心资源
成本结构
1
提供物
价值主张
财务
7
4
客户关系
2
渠道通路
3
收入来源
客户
客户细分
11
9个构造块——客户细分
客户细分构造块用来描绘 一个企业想要接触和服务的不同人群或组织
12
消费者研究
消费者特征 收入 生活习惯 职业 其他
年轻一代运动员
跑步一族
耐克又重新设计了其APP，Nike+：刚开始， 这款软件主要用于记录跑步人的路线、距离、 步数，时间和卡路里消耗等，现在，这款软 件还可以帮助用户分享照片并和朋友进行比 赛
16
9个构造块——价值主张
价值主张构造块用来描绘 为特定客户细分创造价值的系列产品和服务
17
新颖
产品或服务满足客户从未感受和体验过的全新需求
牙齿保健 大家庭 重度使用者 佳洁士 主性 价值导向型
女性消费者
CEO帕克表示，那么参加体育 活动的孩子们也会带来极大的业 务增长。通过联赛、俱乐部等形 式，耐克会给这些孩子提供服装 和用品方面的赞助
耐克新的目标客户
20、30岁的女性正引领着“运 动休闲潮流(athleisure trend)”，她们会穿着这类服装 来到体育馆去锻炼身体 耐克表示，在2017年此类女性 服装将为企业带来额外20亿美 金的额外收入
决策因素 品牌 产地 广告 促销 产品本身
购买行为
信息获取的 渠道 购买动机 购买途径 其他
购买需求 档次 价格 外观 其他
13
10
商业模式思考图
5
基础设施
关键业务
重要伙伴
6 核心资源
成本结构
1
提供物
价值主张
财务
7
4
客户关系
2
渠道通路
3
收入来源
客户
客户细分
11
9个构造块——客户细分
客户细分构造块用来描绘 一个企业想要接触和服务的不同人群或组织
12
消费者研究
消费者特征 收入 生活习惯 职业 其他
年轻一代运动员
跑步一族
耐克又重新设计了其APP，Nike+：刚开始， 这款软件主要用于记录跑步人的路线、距离、 步数，时间和卡路里消耗等，现在，这款软 件还可以帮助用户分享照片并和朋友进行比 赛
16
9个构造块——价值主张
价值主张构造块用来描绘 为特定客户细分创造价值的系列产品和服务
17
新颖
产品或服务满足客户从未感受和体验过的全新需求
牙齿保健 大家庭 重度使用者 佳洁士 主性 价值导向型
女性消费者
CEO帕克表示，那么参加体育 活动的孩子们也会带来极大的业 务增长。通过联赛、俱乐部等形 式，耐克会给这些孩子提供服装 和用品方面的赞助
耐克新的目标客户
20、30岁的女性正引领着“运 动休闲潮流(athleisure trend)”，她们会穿着这类服装 来到体育馆去锻炼身体 耐克表示，在2017年此类女性 服装将为企业带来额外20亿美 金的额外收入
决策因素 品牌 产地 广告 促销 产品本身
购买行为
信息获取的 渠道 购买动机 购买途径 其他
购买需求 档次 价格 外观 其他
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商业模式课件(九宫格)
7
不同的收入来源,有固定定价及动态定价两种方式
9个构造块——收入来源
收入结构
主营业务、其他业务、投资收益、营业外收益、往来客户收入
支付方式
货到付款、信用卡支付、在线支付、PayPal支付、银行电汇及邮政汇款
盈利周期
收入比率
收入来源组成
获得盈利能力的时间持续多久，为了明确改革节点从而制定战略转变
在剔除了应收账款对公司带来的风险的情况下，从现金流入的角度反映销售收入的实际情况
描绘与其他公司的合作协议关系网络
描述业务与资源的安排
描述公司执行其商业模式所需资源和能力
对公司的系列产品和服务给出一个总的看法
描述与客户沟通和联系的渠道
描述公司于其客户群体之间所建立的联系
描述公司想要为其提供价值的客户
总结运营某一商业模式的经济和货币结果
描述公司透过各种收入流来创造财富的途径
商业模式思考图
9个构造块——收入来源
收入来源构造块用来描绘公司从每个客户群体中获取的现金收入（包括一次性收入和经常性收入）
使用收费通过特定的服务收费
订阅收费销售重复使用的服务
资产销售销售实体产品的所有权
经济收费提供中介服务收取佣金
授权收费知识产权授权使用
租赁收费暂时性排他使用权的授权
1
2
3
4
5
广告收费提供广告宣传服务收入
成本结构特点
成本比例
成本预测
商业模式“九宫图”的逻辑是什么呢？
狼来了！
正如战争推动人类文明进程，市场竞争推动商业文明昌盛。
商业模式“画布”
整合资源：改变产业链的位置和角色
解决问题的方案所需的措施
资源和能力
客户完成任务需要的不是一个产品而是一个解决方案？（备注：和营销上不同
不同的收入来源,有固定定价及动态定价两种方式
9个构造块——收入来源
收入结构
主营业务、其他业务、投资收益、营业外收益、往来客户收入
支付方式
货到付款、信用卡支付、在线支付、PayPal支付、银行电汇及邮政汇款
盈利周期
收入比率
收入来源组成
获得盈利能力的时间持续多久，为了明确改革节点从而制定战略转变
在剔除了应收账款对公司带来的风险的情况下，从现金流入的角度反映销售收入的实际情况
描绘与其他公司的合作协议关系网络
描述业务与资源的安排
描述公司执行其商业模式所需资源和能力
对公司的系列产品和服务给出一个总的看法
描述与客户沟通和联系的渠道
描述公司于其客户群体之间所建立的联系
描述公司想要为其提供价值的客户
总结运营某一商业模式的经济和货币结果
描述公司透过各种收入流来创造财富的途径
商业模式思考图
9个构造块——收入来源
收入来源构造块用来描绘公司从每个客户群体中获取的现金收入（包括一次性收入和经常性收入）
使用收费通过特定的服务收费
订阅收费销售重复使用的服务
资产销售销售实体产品的所有权
经济收费提供中介服务收取佣金
授权收费知识产权授权使用
租赁收费暂时性排他使用权的授权
1
2
3
4
5
广告收费提供广告宣传服务收入
成本结构特点
成本比例
成本预测
商业模式“九宫图”的逻辑是什么呢？
狼来了！
正如战争推动人类文明进程，市场竞争推动商业文明昌盛。
商业模式“画布”
整合资源：改变产业链的位置和角色
解决问题的方案所需的措施
资源和能力
客户完成任务需要的不是一个产品而是一个解决方案？（备注：和营销上不同
商业模式画布(九宫图)标准版(汇编)
商业模式：商业模式描述了企业如何创造价值，传递价值和获取价值的基本原理商业模式画布：一种用来描述商业模式、可视化商业模式、评估商业模式以及改变商业模式的通用语言一、客户细分构造块用来描绘一个企业想要接触和服务的不同人群或组织客户细分群体类型：1.大众市场：价值主张、渠道通路和客户关系全都聚集于一个大范围的客户群组，客户具有大致相同的需求和问题2.利基市场：价值主张、渠道通路和客户关系都针对某一利基市场的特定需求定制。
这种商业模式常可在供应商-采购商的关系中找到3.区隔化市场：客户需求略有不同,细分群体之间的市场区隔有所不同,所提供的价值主张也略有不同4.多元化市场:经营业务多样化,以完全不同的价值主张迎合完全不同需求的客户细分群体5.多边平台或多边市场:服务于两个或更多的相互依存的客户细分群体二、价值主张构造块用来描绘为特定客户细分创造价值的系列产品和服务价值主张主要要素：1.新颖：产品或服务满足客户从未感受和体验过的全新需求2.性能：改善产品和服务性能是传统意义上创造价值的普遍方法3.定制化：以满足个别客户或客户细分群体的特定需求来创造价值4.把事情做好：可通过帮客户把某些事情做好而简单地创造价值5.设计：产品因优秀的设计脱颖而出6.品牌/身份地位：客户可以通过使用和显示某一特定品牌而发现价值7.价格：以更低的价格提供同质化的价值满足价格敏感客户细分群体8.成本削减：帮助客户削减成本是创造价值的重要方法9.风险抑制：帮助客户抑制风险也可以创造客户价值10.可达性：把产品和服务提供给以前接触不到的客户11.便利性/可用性：使事情更方便或易于使用可以创造可观的价值三、渠道通路构造块用来描绘公司是如何沟通、接触其客户细分而传递其价值主张（渠道通路构造块用来描绘公司是如何沟通、接触其客户细分而传递其价值主张）渠道类型：自有渠道-直接渠道：销售队伍。
在线销售合作伙伴渠道-非直接渠道：自有店铺。
合作伙伴店铺。
商业九宫格模板
商业九宫格模板
商业模式：通俗讲就是挣大钱的方法。
人，不是你有能力你就挣多少钱，而是你有什么样的模式就能挣多少钱。
企业家就是战略家，战略家就是选择家。
“选择比努力更重要。
商业模式九要素:
1.客户细分。
你的产品到底要卖给谁，他们是怎么样的。
2.价值主张。
你准备为客户带来什么好处。
3.渠道通路。
你如何找到目标客户，又如何交付产品或服务给他们。
4.客户关系。
你准备和客户建立什么样的关系。
是一次性的合作或者是永久性的朋友。
5.关键业务。
你要做哪些事情（生产，销售，交付等）才能顺利完成你和客户的交易。
6.重要合作。
哪些搭档可以让你的生意成功。
7.核心资源。
你需要哪些关键资源才可以顺利完成这个生意。
包括人，财，物等。
8.收入来源。
除了向客户收钱，你还有哪些渠道或方法来赚钱。
9.成本结构。
完成这个生意所需要的所有成本。
商业模式升级重构五重境界：
第一重，境界最低的就是老产品、老模式，企业只能通过战略、管理、渠道建设这些去形成与竞争对手差异化，这是最没水平的。
第二重，产品是老的，但是模式不一样，创造价值会不一样。
第三重，在这个行业引入一个新产品，用新模式做这个新产品，这是更高的境界。
第四重，我们不先有产品，我们先设计一个模式，然后再设计一个产品跟它去匹配。
第五重，为利益相关者（不完全是客户）设计商业模式，卖产品给他，这是最高境界。
创新创业理论与实践-商业模式九宫格0【优质文档】PPT
小组练习与报告
9
成本结构
问自己
我们的商业模式中，最重要的既定成本是什么?哪个关键资源最昂贵?哪个关键活动最烧钱?
成本结构
要让一个商业模式运作会发生的所有成本
成本驱动
价值驱动
VS.
固定成本变动成本规模经济范畴经济
商业九宫格介绍
9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。11月-2211月-22Wednesday, November 2, 202210、雨中黄叶树，灯下白头人。。11:03:5911:03:5911:0311/2/2022 11:03:59 AM11、以我独沈久，愧君相见频。。11月-2211:03:5911:03Nov-2202-Nov-2212、故人江海别，几度隔山川。。11:03:5911:03:5911:03Wednesday, November 2, 202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。。11月-2211月-2211:03:5911:03:59November 2, 202214、他乡生白发，旧国见青山。。02 十一月 202211:03:59 上午11:03:5911月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月 2211:03 上午11月-2211:03November 2, 202216、行动出成果，工作出财富。。2022/11/2 11:03:5911:03:5902 November 202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。11:03:59 上午11:03 上午11:03:5911月-229、没有失败，只有暂时停止成功！。11月-2211月-22Wednesday, November 2, 202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。11:03:5911:03:5911:0311/2/2022 11:03:59 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。11月-2211:03:5911:03Nov-2202-Nov-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。11:03:5911:03:5911:03Wednesday, November 2, 202213、不知香积寺，数里入云峰。。11月-2211月-2211:03:5911:03:59November 2, 202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。02 十一月 202211:03:59 上午11:03:5911月-2215、楚塞三湘接，荆门九派通。。。十一月 2211:03 上午11月-2211:03November 2, 202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2022/11/2 11:03:5911:03:5902 November 202217、空山新雨后，天气晚来秋。。11:03:59 上午11:03 上午11:03:5911月-229、杨柳散和风，青山澹吾虑。。11月-2211月-22Wednesday, November 2, 202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11:03:5911:03:5911:0311/2/2022 11:03:59 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。11月-2211:03:5911:03Nov-2202-Nov-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。11:03:5911:03:5911:03Wednesday, November 2, 202213、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。11月-2211月-2211:03:5911:03:59November 2, 202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。02 十一月 202211:03:59 上午11:03:5911月-2215、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。十一月 2211:03 上午11月-2211:03November 2, 202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022/11/2 11:03:5911:03:5902 November 202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。11:03:59 上午11:03 上午11:03:5911月-22
9
成本结构
问自己
我们的商业模式中，最重要的既定成本是什么?哪个关键资源最昂贵?哪个关键活动最烧钱?
成本结构
要让一个商业模式运作会发生的所有成本
成本驱动
价值驱动
VS.
固定成本变动成本规模经济范畴经济
商业九宫格介绍
9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。11月-2211月-22Wednesday, November 2, 202210、雨中黄叶树，灯下白头人。。11:03:5911:03:5911:0311/2/2022 11:03:59 AM11、以我独沈久，愧君相见频。。11月-2211:03:5911:03Nov-2202-Nov-2212、故人江海别，几度隔山川。。11:03:5911:03:5911:03Wednesday, November 2, 202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。。11月-2211月-2211:03:5911:03:59November 2, 202214、他乡生白发，旧国见青山。。02 十一月 202211:03:59 上午11:03:5911月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月 2211:03 上午11月-2211:03November 2, 202216、行动出成果，工作出财富。。2022/11/2 11:03:5911:03:5902 November 202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。11:03:59 上午11:03 上午11:03:5911月-229、没有失败，只有暂时停止成功！。11月-2211月-22Wednesday, November 2, 202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。11:03:5911:03:5911:0311/2/2022 11:03:59 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。11月-2211:03:5911:03Nov-2202-Nov-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。11:03:5911:03:5911:03Wednesday, November 2, 202213、不知香积寺，数里入云峰。。11月-2211月-2211:03:5911:03:59November 2, 202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。02 十一月 202211:03:59 上午11:03:5911月-2215、楚塞三湘接，荆门九派通。。。十一月 2211:03 上午11月-2211:03November 2, 202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2022/11/2 11:03:5911:03:5902 November 202217、空山新雨后，天气晚来秋。。11:03:59 上午11:03 上午11:03:5911月-229、杨柳散和风，青山澹吾虑。。11月-2211月-22Wednesday, November 2, 202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11:03:5911:03:5911:0311/2/2022 11:03:59 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。11月-2211:03:5911:03Nov-2202-Nov-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。11:03:5911:03:5911:03Wednesday, November 2, 202213、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。11月-2211月-2211:03:5911:03:59November 2, 202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。02 十一月 202211:03:59 上午11:03:5911月-2215、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。十一月 2211:03 上午11月-2211:03November 2, 202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022/11/2 11:03:5911:03:5902 November 202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。11:03:59 上午11:03 上午11:03:5911月-22
商业模式-创新服务化方法论商业模式九宫格(PPT41页)
Cost Structure
Revenue Streams
通路
问自己
• 目标客层希望我们透过那些通路与他们接触 • 现在我们如何接触他们? • 我们的通路如何整合?那些通路最有效? • 那个通路最符合成本效益? • 我们该如何配合顾客的例行状况，整合这些通 路?
通路
一家公司如何跟目标客层沟通、接触、以传达其价值主张
通路形态
通路阶段
直
人力销售
接
自
网路销售
有
自有商店
间 合伙商店 接
合 伙
批发商
1. 认知
如何提高 顾客对公 司产品与 服务认知
2. 评估
如何协助 顾客评估 公司的价 值主张
3. 购买
如何让顾 客购买特 定的产品 与服务
4. 传递
如何将公 司的价值 主张传递 给顾客
5. 售后
如何提供 顾客售后 服务
小组练习与报告
创新创业理论与实践课程
创新服务化方法论 商业模式九宫格
- 调研 · 设计 · 实践 -
服务创新主要步骤
发想会议
服务 发想
企业洞察
重要 关系人 洞察
藉由企业对谈 发想与确立创 新服务研究方 向，进行现有 资源与行为的 关系人、使用 空间发展
进行重要关系 人洞察，了解 各个关系人在 服务的需求与 缺口，作为服 务塑模的输入 项目
为了达成特定的长期目标而设立的行动方案
好策略的特征
• 长期与全面性 • 具体，有目标 • 独特性 • 可执行
策略推展流程
• 营运重点
• • • • 企业存在的意义 • • 企业提供的价值
客户 品牌
研发 供应链
• 财务
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安 达 信 巨人集团
联邦快递
英 特 尔 微 软 西南航空 沃 尔 玛
1971
1968 1975 1971 1962
三鹿乳业
柯 达 摩托罗拉 花旗银行 摩根斯坦利
1956
1881 1928 1812 1933
企业名称
京东商城 百丽国际 泛华保险 贝 因 美 华谊兄弟 加 多 宝 世纪佳缘
主营业务
电子商务 女鞋零售 保险中介 奶 文 饮 粉 化 料
关键业务
定义
一个企业把自己的产品推向市场并取得最大化利益的企业系统
内容
营销规划.销售平台.销售进程管理.客户服务管理.客户关系关系.风险防范
阿芙精油的客服部
二十四小时制
大数据分析辅助
不断制造惊喜和感动
9个构造块——重要伙伴
重要伙伴构造块用来描绘 让商业模式有效运作所需的供应商与合作伙伴的网络
合作关系类型
梯
消费金额M：二八定律，关 注20%
更高级的细分：价值细分；忠诚度细分；利益细分
利益细分法
1. 必须了解消费者购买某种产品所寻找的主要利益是什么 2. 了解寻求某种利益的消费者是哪些人 3. 要调查市场上的竞争品牌各适合哪些利益，以及哪些利益 还没有得到满足 特点 感觉型 社会型 担忧型 独立型
寻求基本利益 口味,产品包装
互联网时代的客户关系特点：紧密和淡薄
客户到用户
用户到核心粉丝
客户
用户
粉丝
核心粉丝
用户到粉丝 客户到用户 客户到核心粉丝
粉丝到核心粉丝
9个构造块——收入来源
收入来源构造块用来描绘 公司从每个客户群体中获取的现金收入（包括一次性收入和经常 性收入）
9个构造块——收入来源
租赁收费 3 订阅收费 销售重复使用的服务 2 使用收费 通过特定的服务收费 1 资产销售 暂时性排他使用权的 授权 授权收费 知识产权授权使用 5
牙齿洁白明亮 青少年 吸烟者
牙齿保健 大家庭 重度使用者 佳洁士
价格
人口统计重点 儿童
特殊行为特征 偏爱清香牙膏 偏爱的品牌 个性特征 高露洁 高度自我参与
男人
重度使用者 减价的品牌 高自主性 价值导向型
超洁
高社会性 活跃型
注重保健
保守型
生活方式特征 享乐型
女性消费者
耐克新的目标客户
20、30岁的女性正引领着“运 动休闲潮流(athleisure
价 值 主 张 简 要 要 素
性能 定制化 设计 价格 成本削减 便利性
客户真正需要的是什么？
Consumer’s job –to—be—done：客户完成任务 需要的不是一个产品而是一个解决方案？（备注：和营 销上不同）
9个构造块——渠道通路
渠道通路构造块用来描绘 公司是如何沟通、接触其客户细分而传递关系
关键业务
客户
客户细分
2
渠道通路
6
财务
成本结构
3
7
收入来源
4
9个构造块——客户细分
客户细分构造块用来描绘 一个企业想要接触和服务的不同人群或组织
消费者研究
消费者特征 收入 生活习惯 职业 其他
决策因素 品牌 产地 广告 促销 产品本身
购买行为 信息获取的 渠道 购买动机 购买途径 其他
关键 业务
客户
价值主张 成本 结构 收入 来源
定位
核心 资源
创造价值
传递价值
客户
关系
合作 伙伴
渠道 通路
狼来了！
正如战争推动人类文明进程， 市场竞争推动商业文明昌盛。
商业模式“画布”
重要伙伴 关键业务
解决问题的 方案所需的 措施
价值主张
客户完成任 务需要的不 是一个产品 而是一个解 决方案？ （备注：和 营销上不同 Consumer’s job –to— be--done
需求 Demand 搜索 Search 行动 评估 Evaluation Action 分享 Share
渠道类型
直 自 有 渠 道 非 合 作 伙 伴 渠 道 直 接 渠 道 批发商 合作伙伴店铺 自有店铺 接 渠 道 在线销售 1、认知 2、评估
渠道阶段
销售队伍
3、购买
4、传递
5、售后
如何在客户 我们如何帮 我们如何协 我们如何把 我们如何提 中提升公司 助客户评估 助客户购买 价值主张传 产品和服务 公司价值主 特定的产品 递给客户？ 的认知？ 张？ 和服务？ 供售后支 持？
9个构造块——价值主张
价值主张构造块用来描绘 为特定客户细分创造价值的系列产品和服务
新颖
产品或服务满足客户从未感受和体验过的全新需求 改产产品和服务性能是传统意义上创造价值的普遍方法 以满足个别客户或客户细分群体的特定需求来创造价值 产品因优秀的设计脱颖而出 以更低的价格提供同质化的价值满足价格敏感客户细分群体 帮助客户削减成本创造价值的重要方法 使事情更方便或易于使用可以创造可观的价值
入围原因
3C商品网络卖场 生产销售网络与品牌三位一体 后援平台+个人创业的创业分享 成功生养教一站式生活馆 股权融资+股权回购 去火概念营销+亿元捐赠事件营销 线上和线下婚恋产业
格局之争 商业之争
互 联 网
优 酷 网 万达影院
宏梦卡通 世通华纳 小 米
视频网站 电影院线
动 传 漫 媒
媒体（专业）和拍客（业余） 电影终端连锁实体
战略联盟
战略合作
合资关系
供应关系
非竞争者间 跨界合作，产业 链的整合，获取 更大的市场份额 。如，奔驰和阿 玛尼的。
竞争者间合 作，就是因为双 方通过价格战为 自己争取到足够 的客户，不能再 进行足够投资而 进行合作，整合 对方资源。如， 快的和滴滴，58 同城赶集网。
为了开发新 业务，双方其中 最多一方不属于 该范围内，但是 为了分担风险或 者利用对方资源 而选择合作方式 。
为确保可靠 供应链关系而选
则的合作关系 ，为了能够及 时满足客户需 求并且补充库 存，防止供不 应求。
合作作用
1
和 动机
减低风险和不 确定性：可减 少以不确定性 为特征的竞争 环境的风险
特定资源和业务的获 取：依靠其他企业提 供特定资源或执行某 些业务活动来扩展自 身能力
商业模式优化规模经 济：优化的伙伴关系 和规模经济的伙伴关 系通常会降低成本， 而且往往涉及外包或 基础设施共享
消费者行为模式
AIDMA模型 注意 兴趣 Attention Interest AISAS模型 注意 兴趣 Attention Interest 搜索 Search 行动 Action 分享 Share 欲望 Desire 记忆 Memory
[美]ES. 刘易斯1898
行动 Action
DSEAS模型
跑步一族
trend)”，她们会穿着这类服装
来到体育馆去锻炼身体 耐克表示，在2017年此类女性 服装将为企业带来额外20亿美 金的额外收入
年轻一代运动员
CEO帕克表示，那么参加体育
活动的孩子们也会带来极大的业 务增长。通过联赛、俱乐部等形 式，耐克会给这些孩子提供服装 和用品方面的赞助 耐克又重新设计了其APP，Nike+：刚开始， 这款软件主要用于记录跑步人的路线、距离、 步数，时间和卡路里消耗等，现在，这款软 件还可以帮助用户分享照片并和朋友进行比 赛
购买需求 档次 价格 外观 其他
客户细分维度
理论基础：每类产品的顾客群不是一个群体，根据顾客群的文化观念，
消费收入，消费习俗，生活方式的不同细分新的类别
内部因素：知觉、学习、 记忆、个性、动机、情绪、 态度
外部影响：文化、亚文化、 人口环境、社会地位、参 考团体、家庭、营销活动
RFM模式 最近一次消费R：吸引近期 购买的人再次购买 消费频率F：客户忠诚度阶
核心资源
描述公司执 行其商业模 式所需资源 和能力
对公司的系 列产品和服 务给出一个 总的看法
渠道通路
描述与客户沟 通和联系的渠 道
描述公司想 要为其提供 价值的客户
成本结构
总结运营某一商业模式的经济 和货币结果
收入来源
描述公司透过各种收入流来创 造财富的途径
商业模式思考图
5 基础设施
重要伙伴 核心资源
专用个人助理
为单一客户安排专门的客户 代表，通常是向高净值个人客 户提供服务
客户关系 类型
6 共同创作 与客户共同创造价值，鼓励客户 参与到全新和创新产品的设计和创 作 5
4
自助化服务
整合了更加精细的自动化过程，可以 识别不同客户及其特点，并提供与客户 订单或交易相关的
社区
利用用户社区与客户或潜 在客户建立更为深入的联系， 如建立在线社区
1882
1882 1849 1892 1902 1916 1923 1911 1925
三
株
池
1993
1995 1995 19XX 1981 1930 1983 1913 1989
VS
成功的企业与因失败而消亡的公 司之间，最大的不同就在于：科 学系统的商业运营模式！
秦
爱多VCD 奥妮皂角 TCL 安 世 然 通
我们的客户关系呢?
收入来源呢? ……………..
苹果手机
人力 财力 渠道 客户 信息 技术 品牌
技术（研发）
可口可乐
品牌+生产制造
小米手机
客户（粉丝）+原料采购
品牌 技术
恒大地产 财力+生产制造
服务
市场 营销 生产 制造
研发 原料
能
力
物流 供应
聚英国际
人力+品牌服务