护理沟通技能评分标准与规范用语的制定及其在竞赛中的应用
护理质量评价标准评估护理团队的协作和沟通能力
护理质量评价标准评估护理团队的协作和沟通能力护理是医疗过程中不可或缺的环节，而协作和沟通能力是一个强大的护理团队的核心要素。
在护理质量评价标准中，评估护理团队的协作和沟通能力是非常重要的。
本文将介绍护理团队协作和沟通能力的重要性，以及评估这些能力的标准和方法。
一、协作能力的重要性协作能力是指护理团队成员之间进行有效合作的能力。
在护理工作中，团队成员之间需要相互协作，以确保病人得到最佳的护理服务。
协作能力能够促进信息的流动和共享，提高工作效率，减少错误和疏漏。
一个具备良好协作能力的护理团队能够高效地完成任务，提高患者的治疗效果和满意度。
评估护理团队的协作能力可以通过以下标准进行衡量：1. 团队沟通：评估护理团队成员之间的沟通方式和效果。
包括团队会议、交接班、书面沟通等。
2. 任务分配和协调：评估团队成员在完成任务时的配合程度和有效性。
包括团队成员之间任务的分配、协调和互补。
3. 决策能力：评估团队在面临护理问题时的决策能力和团队成员之间的协商过程。
二、沟通能力的重要性沟通能力是指护理团队成员之间进行信息交流和理解的能力。
在护理过程中，良好的沟通能力能够建立和维护良好的患者关系，提供个性化的护理服务，解决患者的问题和需求。
评估护理团队的沟通能力可以通过以下标准进行衡量：1. 患者沟通：评估护理团队成员与患者之间的沟通能力。
包括语言表达、倾听能力、情感支持等。
2. 报告和记录：评估护理团队成员之间的报告和记录的准确性和完整性。
包括口头和书面的报告和记录。
3. 多学科合作：评估护理团队与其他专业人员之间的沟通能力和协作程度。
包括医生、药剂师、社会工作者等。
三、评估护理团队协作和沟通能力的方法评估护理团队协作和沟通能力的方法可以包括以下几种：1. 观察和记录：通过观察护理团队成员之间的行为和互动来评估他们的协作和沟通能力。
记录观察结果和观察者的评价。
2. 调查问卷：设计调查问卷，向护理团队成员和患者收集他们对护理团队协作和沟通能力的评价。
护理质量评价标准如何促进团队协作和沟通
护理质量评价标准如何促进团队协作和沟通护理是一项关乎生命健康的重要工作，保障护理质量是每个护理团队应尽的责任。
为了提高护理质量，评价标准的制定和应用变得尤为重要。
本文将探讨护理质量评价标准如何促进团队协作和沟通。
一、护理质量评价标准的概述护理质量评价标准是对护理工作的规范和要求的具体细化。
它不仅是对护士工作的指导，也是对团队合作的促进。
护理质量评价标准包括但不限于以下几个方面：1. 护理流程的规范性：标准化的护理流程是评价护理质量的基础，通过明确的护理步骤和操作要求，提高了护理过程的规范性和一致性。
2. 护理操作的安全性：评价标准要求护士在操作过程中时刻保持警惕，确保患者的人身安全。
这一要求促使护理团队更加密切合作，共同协商并遵循规范操作步骤。
3. 护理效果的评估：评价标准要求护理团队定期对护理效果进行评估，包括患者病情的改善、医疗措施的有效性等。
这种评估需要团队成员之间进行深入的沟通和协作，以便及时调整护理方案。
4. 护理文档的完整性：评价标准强调护理文档的规范性和完整性。
通过规范的护理记录，护士可以更好地交流和沟通，减少信息传递的偏差和误解。
二、护理质量评价标准促进团队协作和沟通的作用1. 明确工作职责：评价标准将护理工作的职责和要求明确化，使团队成员清楚自己的任务和目标。
这样，每个人都能在团队中找到自己的位置，减少工作冲突和重复。
2. 加强团队协作：护理质量评价标准要求多学科之间的协作，如护士与医生、护士与物理治疗师等。
这样的过程需要对话、协商和合作，从而增强团队凝聚力和相互信任，提高工作效率。
3. 促进信息共享：评价标准要求护理团队定期交流和分享工作经验、心得和成果。
这种信息共享可以加深团队成员之间的了解，提高沟通效果，更好地协作完成护理工作。
4. 提高问题解决能力：评价标准鼓励团队成员发现和解决工作中的问题。
通过团队讨论和合作，可以找到最佳解决方案，并从中吸取教训，提升工作质量。
三、护理质量评价标准在实践中的应用1. 建立护理质量评价制度：护理团队可以制定一套科学、全面的护理质量评价标准，并将其纳入常规工作流程。
护理技能大赛选手沟通能力的培养
护理技能大赛选手沟通能力的培养吕海琴; 王云霞【期刊名称】《《卫生职业教育》》【年(卷),期】2020(038)002【总页数】3页(P101-103)【关键词】护理专业; 技能大赛; 沟通能力【作者】吕海琴; 王云霞【作者单位】河南护理职业学院河南安阳 455000【正文语种】中文【中图分类】G424.28为搭建校企合作培养高素质护理人才的平台，引领职业学校适应行业现状及技术发展趋势，进一步推进护理专业教育教学改革，培养能够顺利进入护理岗位胜任临床工作的护理人才，从2011年开始，教育部开始举办全国职业院校护理技能大赛。
在“普通教育有高考，职业教育有大赛”的引领下，省赛、院赛也在全国如火如荼开展。
2019年4月，我院承办了河南省卫生健康委组织的全省高等卫生职业教育护理技能大赛。
本次大赛与往届大赛比较，笔者最深的体会就是参赛选手的护患沟通能力差异比较大。
1 护患沟通的重要性河南省2005年开始定期举办全省护理技能大赛，为全面考核参赛选手的职业素养、评判性思维能力及临床护理基本技能操作水平，技能大赛的内容和形式不断变化。
考核内容从最初的单纯技能操作比赛，到增加理论考核；理论试题类型由病例分析题型转变为护士执业资格考试题型；操作中的病人由真实病人转变为应用仿真模拟人，再到应用标准化病人。
考核范围不断扩大，考核标准不断提升，对人文关怀越来越重视。
河南省护理技能大赛一直秉持“公平竞争、赛出水平、交流提高”的原则，赛场外设有观摩室，赛后有专家点评，力求公开透明、科学合理、公平公正，确保大赛有效达到了“以赛促教、以赛促学、以赛促改”。
各院校在护理技能大赛的平台上相互学习、共同提高，技能操作水平的差距越来越小，考核的重点逐渐转向了职业素养和评判性思维能力。
在护理技术操作评分标准中，反映参赛选手基本职业能力的操作流程和步骤所占分值不断提升。
其中明确有一项“护患沟通”评价要求，重点强调“操作时态度和蔼，自然真切，没有表演痕迹”“沟通有效、充分体现人文关怀”。
护理技能操作竞赛评分标准
3
17、告知注意事项。
2
18、协助患者取舒适卧位。
2
19、整理床单位、整理用物。
2
20、按六步洗手法洗手（口述，不用说出具体内容）。
2
操
1、动作轻巧、准确、操作熟练、规范。
5
量 作 15分 2、与患者温馨、有效沟通并告知输液中的注意事项，患者配合好。
5
质
3、严格执行无菌原则。
5
1、操作从携用物至床旁开始计时，全程5分钟，每超30s扣1分；每提前30s加1分。
4
6、检查输液器质量、查看有效期后打开（外包装放于生活垃圾桶中）关闭滑轮， 将输液瓶倒挂在输液架上。
2
操
7、排气于弯盘内，使药液平面达到莫菲管1/2-2/3满时，打开调节器检查空气是 否排净，关调节器。将针输液于滴壶上，备胶贴。
4
作 过
8、选择血管，垫治疗巾，扎止血带于穿刺部位上方10-15cm。 64分 9、消毒皮肤，消毒面积8*10cm，（棉签放于黄色垃圾桶中）。
2、穿刺失败扣20分。
3、程序颠倒一次扣2分。
备 注
4、排气将药液排在地扣2分。 5、有气泡扣5分。
6、物品掉地上扣2分。
7、签字不清扣2分。
8、滴数不符扣2分。
备注：参赛选手自带病人、表、笔。
1 1
安者
4、询问是否大小便。
1
开始计时时1、按六步洗手法洗手（口述，不用说出具体内容，携用物到患者床 边）
2
2、按输液卡查看床头（尾）卡，核对床号、姓名。
3
3、向患者解释操作目的，所输的药物和配合方法，取得合作。
2
4、协助患者取舒适体位。
5、检查药液质量、输液卡并倒贴于瓶身。查看棉签在有效期内打开，查看安尔碘 在有效期内打开，消毒瓶口（棉签放于黄色垃圾桶中）
养老护理员赛项操作技能竞赛评分细则
养老护理员赛项操作技能竞赛评分细则一、比赛规则1.参赛选手必须按照指定时间内完成指定的养老护理操作任务。
2.参赛选手必须遵守比赛规则和要求，确保比赛过程的标准化和公正性。
3.比赛评分由评委小组负责，评委应具备相关专业知识和经验。
二、评分细则1.操作技能评分（满分60分）（1）操作规范性（10分）：评估参赛选手操作的规范性和标准化程度。
（2）操作技巧（20分）：评估参赛选手操作的熟练程度和技巧水平。
（3）操作效果（20分）：评估参赛选手操作后的效果和影响力。
（4）操作安全（10分）：评估参赛选手操作过程中的安全性和注意事项。
2.知识能力评分（满分30分）（1）养老护理知识（15分）：评估参赛选手对养老护理相关知识的掌握程度。
（2）应急处理能力（15分）：评估参赛选手在突发情况下的处理能力和决策能力。
3.人际交往评分（满分10分）评估参赛选手与养老护理对象的交流和沟通能力，包括表达能力、倾听能力和沟通技巧。
三、评分流程1.参赛选手进行操作技能演示。
2.评委小组对参赛选手的操作技能进行评估，依照评分细则进行打分。
3.评委小组对参赛选手的知识能力进行评估，依照评分细则进行打分。
4.评委小组对参赛选手的人际交往能力进行评估，依照评分细则进行打分。
5.对每个参赛选手评分完成后，评委小组进行综合评分。
四、注意事项1.评委应根据实际操作和表现进行评分，避免主观臆断。
2.评分过程应透明公正，可进行现场直播或记录。
3.评委应熟悉评分细则，确保评分标准一致性和可比性。
4.参赛选手应提前了解评分细则，以便合理规划自己的准备和操作。
以上是养老护理员赛项操作技能竞赛评分细则的一般要求和指导。
在实际比赛中，还应根据具体赛项的要求进行适当的调整和补充。
评分细则的目的是为了能够客观、公正地评估参赛选手的实际操作技能和综合素质，提高比赛的公正性和可信度。
养老护理员赛项操作技能竞赛评分细则
养老护理员赛项操作技能竞赛评分细则一、比赛评分分为主观评分和客观评分两部分。
主观评分：1.仪表仪容：评委根据选手整体形象、仪表仪容的整齐、干净、得体程度进行打分，分值区间为1-10分。
2.沟通能力：评委根据选手与老人进行交流的表情、语言表达能力、耐心和善于倾听等方面进行打分，分值区间为1-10分。
3.服务态度：评委根据选手的态度、热情、细心程度进行评分，分值区间为1-10分。
客观评分：4.技能操作：评委根据选手操作的流程、规范程度、正确性、安全性和高效性进行打分，分值区间为1-20分。
5.技能应用：评委根据选手在实际养老护理工作中的技能应用情况进行打分，包括急救处理能力、疾病护理知识应用等方面，分值区间为1-20分。
6.知识应用：评委根据选手在理论知识的灵活应用和对养老护理相关政策法规的掌握情况进行打分，分值区间为1-20分。
以上打分细则共计60分，每项指标得分最高为10分。
评分时，评委需根据实际情况进行综合权衡，适度服从裁判长的权威判断。
二、评分细则解释：1.仪表仪容：评委主要关注选手个人形象是否整洁、得体，服装是否符合行业标准，是否穿着有关养老工作的统一标志。
同时，评委也会参考选手的发型、面容、仪态等因素进行评分。
2.沟通能力：评委主要关注选手与老人交流的能力，是否能够适应老人的语速、习惯，是否表达得清楚明了，是否善于倾听，是否能引导老人发表自己的观点和需求等。
3.服务态度：评委主要关注选手的服务态度是否热情、细心，是否能根据老人的个性和需求进行个性化服务，是否能满足老人的合理需求等。
4.技能操作：评委主要关注选手的操作流程是否规范、正确，是否能够熟练运用相关工具和设备，是否能够在确保老人安全的前提下高效完成工作。
5.技能应用：评委主要关注选手在实际养老护理工作中的应急处理能力，如老人出现意外伤病时的护理处理，是否能够及时、有效地处理紧急情况。
同时，评委也会关注选手对常见疾病护理的了解和应用情况。
护理技能比赛规则与要求
护理技能比赛规则与要求护理技能比赛规则与要求1. 引言护理技能比赛是一个旨在提高护理学生临床技能和知识的重要机会。
通过参与比赛，学生们能够展示他们在护理实践中的能力，并与其他同学进行交流和学习。
本文将介绍护理技能比赛的规则和要求，以便学生们可以充分准备和参与比赛。
2. 护理技能比赛的目的和意义护理技能比赛旨在培养护理学生的临床实践能力，提高他们在临床决策和操作中的准确性和效率。
通过与其他学生的较量，学生们能够互相竞争和学习，促进个人和专业发展。
3. 护理技能比赛的规则和要求（1）参赛资格：通常需要是一名在校的护理学生，根据学校或比赛组织方的要求进行报名和注册。
（2）比赛形式：护理技能比赛通常采用实际操作和理论知识测试相结合的方式。
学生们需要进行一系列临床技能的演示，并回答与护理实践相关的问题。
（3）评分标准：评分标准通常包括操作的准确性、安全性、有效性，以及对常见临床场景的适应能力。
理论知识的考核也是评分的一部分，包括理解和运用护理原理的能力。
（4）比赛内容：具体的比赛内容会根据比赛的级别和主题而有所不同。
常见的比赛项目包括病人输液、换药、抽血、心肺复苏等。
比赛组织方通常会提前公布比赛的内容和要求，以便学生可以提前准备和复习。
（5）时间限制：比赛通常有时间限制，学生们需要在规定的时间内完成指定的任务。
时间限制可以帮助评委评估学生们的工作效率和应对压力的能力。
（6）评委和裁判：比赛通常由专业的护理教师和临床专家组成的评委团进行评分。
评委会根据比赛规则和要求，以及学生们的表现和回答问题的能力来给予评分。
（7）奖项和荣誉：比赛通常会设立各类奖项和荣誉，以表彰表现优异的学生。
奖项可以包括第一名、第二名、第三名，最佳团队等，鼓励学生们努力提升护理技能。
4. 对护理技能比赛的观点和理解护理技能比赛是提高护理学生临床实践能力的重要途径。
通过比赛，学生们不仅可以展示自己的护理技巧，还能够与其他同学互相学习和交流经验。
护理专员赛项操作技能竞赛评分细则
护理专员赛项操作技能竞赛评分细则---一、赛项说明本次护理专员赛项操作技能竞赛旨在评估参赛选手在实际护理操作过程中的技能和应变能力。
参赛选手需按照规定的时间内完成一系列护理操作任务，并根据评分细则进行评分。
二、评分细则评分细则共分为三个方面：操作流程、操作技巧和问题解决。
每个方面的评分标准如下：2.1 操作流程- 评分范围：0-10分- 评分标准：- 10分：参赛选手按照规定的流程顺利完成操作任务，流程准确无误。
- 8分：参赛选手完成操作任务的流程基本准确，但存在一定程度的纰漏或不完整。
- 6分：参赛选手完成操作任务的流程有一定错误，但仍能顺利完成。
- 4分：参赛选手完成操作任务的流程明显错误，但最终能够完成任务。
- 2分：参赛选手完成操作任务的流程严重错误，无法完成任务。
- 0分：参赛选手无法开始操作任务或操作流程严重错误。
2.2 操作技巧- 评分范围：0-10分- 评分标准：- 10分：参赛选手操作技巧准确无误，能够熟练完成各种操作任务。
- 8分：参赛选手操作技巧基本准确，能够完成大部分操作任务。
- 6分：参赛选手操作技巧有一定错误，但能够完成部分操作任务。
- 4分：参赛选手操作技巧存在明显错误，但仍能够完成少量操作任务。
- 2分：参赛选手操作技巧严重错误，无法完成大部分操作任务。
- 0分：参赛选手无法进行基本的操作技巧，无法完成任何操作任务。
2.3 问题解决- 评分范围：0-10分- 评分标准：- 10分：参赛选手能够迅速准确地解决操作过程中出现的问题，且解决方法合理有效。
- 8分：参赛选手能够解决大部分操作过程中出现的问题，但解决方法有一定局限性。
- 6分：参赛选手能够解决部分操作过程中出现的问题，但解决方法不够灵活。
- 4分：参赛选手能够解决少量操作过程中出现的问题，但解决方法不够有效。
- 2分：参赛选手无法有效解决大部分操作过程中出现的问题。
- 0分：参赛选手无法解决任何操作过程中出现的问题。
护理技能竞赛标准精选全文完整版
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项目一密闭式静脉输液
1.考核内容：输液技术、无菌观念。
2.技术要求：操作准确，病人舒适。
3.考核时间：提前完成不加分，超时即扣1分，每超过15秒加扣1分。
4.评分标准：（100分），除考核时间超时扣分外，其他单项扣分不得超出分值。
1.考核内容：无菌持物钳的使用、无菌包的使用、无菌容器的使用、无菌溶液的使用、铺无菌盘、无菌手套使用。
2.技术要求：使用正确，操作准确，节力。
3.考核时间：提前完成不加分，超时即扣1分，每超过15秒加扣1分。
4.评分标准：（100分），除考核时间超时扣分外，其他单项扣分不得超出分值。
1.考核内容：为病人吸氧，缓解病人缺氧症状。
2.技术要求：操作准确，病人舒适；无装表、卸表。
3.考核时间：提前完成不加分，超时即扣1分，每超过15秒加扣1分。
4.评分标准：（100分），除考核时间超时扣分外，其他单项扣分不得超出分值。
项目四简易呼吸器的使用技术
1、考核内容：现场救护做人工呼吸，以保证患者气体供应。
2、技术要求：判断准确，动作协调、迅速。
3、考核时间：提前完成不加分，超时即扣1分，每超过15秒加扣1分。
4、评分标准：（100分），除考核时间超时扣分外，其他单项扣分不得超出分值。
1.考核内容：皮内注射技术、无菌观念。
2.技术要求：操作准确，病人舒适。
3.考核时间：提前完成不加分，超时即扣1分，每超过15秒加扣1分。
4.评分标准：（100分），除考核时间超时扣分外，其他单项扣分不得超出分值。
2015年全国职业院校护理技能大赛比赛规程及评分标准
2015年全国职业院校技能大赛“护理技能”赛项规程高职组一、竞赛内容以临床工作任务为导向，按照临床护理岗位工作要求，对患者实施连续的、科学的护理。
竞赛共分为两个部分，分别是临床护理案例分析部分和临床护理技能操作部分，其中临床护理案例分析部分占总成绩的10%竞赛时长为30分钟；护理技能操作部分共分5个模块，操作竞赛时长为35分钟，占总成绩的90%。
竞赛分别设置健康评估室、抢救室2个考评站点。
在健康评估室，选手根据赛项提供的案例对患者现状进行评估，列出至少4个主要护理问题和护理措施；在抢救室，选手连续实施头部外伤包扎、心肺复苏、静脉输液、经鼻腔吸痰、置胃管5项护理技术操作。
二、竞赛流程选手抽取参赛号_ .健康评估室I 抢救室——临床案例__头部外伤包扎] ------------------------ ------—护理问题—心肺复苏首优护理问题------ ^― ------------------ 静脉输液 -----—护理措施——------- 1 --------------经鼻腔吸痰—置胃管——三、竞赛试题本赛项试题为非公开试题，已建立案例库（100个案例）,按2%勺比例抽取 2 个案例由选手任选一个护理案例分析，测试参赛选手分析问题、解决问题的综合能力。
样题病历摘要：李女士，62 岁，因外伤后右髋疼痛活动受限 2 天入院。
患者 2 天前不慎跌倒受伤，伤后即感右髋剧疼，不能站立行走，休息无好转，情绪悲观。
查体：右髋叩痛，活动受限，活动疼痛加剧，右下肢外旋缩短畸形，有纵向叩击痛，末梢循环好，足趾活动可。
X 线检查报告为“右股骨颈骨折”。
问题一：请按轻重缓急对该患者列出主要护理问题（计 5 分。
至少写出 4 个护理问题，首优护理问题 2 分，另外 3 个护理问题各 1 分。
护理问题应符合标准答案中的内容，否则不能得分。
）答案： 1.疼痛2. 躯体活动障碍3. 自理能力缺陷4. 焦虑、恐惧5. 有皮肤完整性受损的危险问题二：针对该患者的首优护理问题，列出主要护理措施不少于4项。
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护理沟通技能评分标准与规范用语的制定及其在竞赛中的应用廖瑞熹,谭晓琴Establishment of a standard scoring criteria and specification words f o r com munication skills in nursing and its application in co mpeti -t ion ∥L iao Rui xi ,T an Xiaoqin摘要:目的探讨护理沟通技能评分标准与规范用语在竞赛中的应用效果。
方法自行设计考核评分标准和规范用语,将与患者之间日常沟通使用最多的内容归纳设定评分等级;并将其运用于护士竞赛中。
结果护理沟通技能评分标准与规范用语可以评出每个环节与患者沟通的具体得分,评分结果也能充分显示沟通技能水平的优劣;竞赛中3次考核可评出优等情况。
结论护理沟通技能评分标准在实践中的应用是有效、可行的,也可作为了解需培训的重点人员及重点内容的依据。
关键词:护患沟通; 护理沟通技能评分标准; 规范用语; 考核; 竞赛中图分类号:R47;R197.323 文献标识码:B 文章编号:1001-4152(2011)08-0027-03 DOI :10.3870/hlx zz .2011.08.027作者单位:萍乡矿业集团总医院护理部(江西萍乡,337000)廖瑞熹:女,本科,副主任护师,护理部主任收稿:2010-12-01;修回:2010-12-23 近年来,患方因医疗纠纷打砸医院,在医院停尸,殴打、侮辱医务人员等暴力事件屡见不鲜。
医疗纠纷中90%以上系医患交流不当所致[1]。
护士作为患者与医生之间的联系纽带,掌握良好的沟通技巧是亟需解决的问题[2]。
我院为全面提升护理队伍的综合素质和沟通技能,对护士进行了沟通技能的强化训练,特别加入了仪表规范、规范用语等,提高了护士的综合素质,患者满意度明显提高。
鉴于目前尚无此类专项考核标准,笔者自行设计护士沟通技能考核评分标准,并应用于护士节竞赛考核中,效果满意。
报告如下。
1 一般资料我院为三级乙等医院,现有护士418人,女417人、男1人;年龄20～53岁,平均34.0;本科102人,大专184人,中专132人;副主任护师6人,主管护师178人,护师105人,护士129人。
2 护士沟通技能考核评分标准与规范用语的制定2.1 护士沟通技能考核评分标准的制定 2010年4月,笔者以护理技能操作评分标准为基础,将日常工作与患者沟通涉及最多的内容归纳划分评分等级,设计成表,护士沟通技能考核评分标准见样表。
2.2 规范用语的制定2.2.1 常用规范用语 培训考核时给出的规范用语,要求护士根据情景灵活合理运用,不使用忌语。
符合礼仪要求的日常护理用语:“请”、“请稍候”、“请别急”、“谢谢”、“再见”、“对不起”、“谢谢您的协助”、“谢谢您的配合”等。
对患者的称谓要有区别、有分寸,可视年龄、职业而选择不同的称呼,如“爷爷”、“奶奶”、“伯父”、“伯母”、“老师”、“先生”、“女士”、“同志”、“小朋友”等。
不可用床号称呼患者。
介绍用语:“您好,我是负责您的责任护士,我叫×××,有事请找我”[3]。
2.2.2 不同场景规范用语的制定2.2.2.1 迎、送患者的语言交流 ①迎患者:护士主动起立,迎接患者:“您好,请进,我叫×××,我能为您做点什么吗?”②送患者出院:“请您按时服药”、“请多保重”、“请定期复查”[3]。
2.2.2.2 为患者进行操作时的语言交流 ①给患者进行操作前:“先生(或其他尊称),您好!根据您的病情,现在需要为您输液,您是否需要排便?”[4]。
②完成操作后:“谢谢您的合作/配合”。
③操作失误时:“实在对不起,给您增加痛苦了”[5]。
2.2.2.3 特殊检查前后的语言交流 如“×床×××先生,您好!明天上午8:00我们送您去做胃镜检查,您今天晚餐后请不要再吃东西了,特别要记住,明天早晨不要吃任何东西,包括饮水服药,做完检查2个小时以后可以吃些软食。
如您有疑问,请按床头铃,我们也会定时来看您的,打扰您了,谢谢”。
2.2.2.4 术前访视的语言交流 “×床×××先生,您好!我是手术室护士×××,我是明天负责您手术的巡回护士,我今天来看您的目的是想和您说说明日您手术进入手术室到离开手术室的大体过程,打扰您大约十分钟,行吗?……”。
2.2.2.5 术后的语言交流 “×床×××先生,您好!我是您的责任护士×××,您的手术已顺利结束,现在您已回到病房,目前您的生命体征正常,我会向您的家属详细交代术后注意事项,您目前就是要好好休息,谢谢您的配合”。
2.2.2.6 住院期间的语言交流 “×床×××先生,您好!我是您的责任护士×××,根据您的病情,我今天跟您介绍与您病情相关的、也是您需要掌握的一些关于饮食、治疗等方面的相关知识及注意事项,现在可以进行吗?……请您一定记住喔!我们会经常到病房,有疑问请及时说出,有事请按床头铃,谢谢您的配合!祝您早日康复!谢谢。
”·27·护理学杂志2011年4月第26卷第8期(外科版)样表 护士沟通技能考核评分标准科室姓名考核项目分值评分等级实际得分评分细则扣分细则迎送礼仪25优秀21～25良好16～20一般11～15较差0～101.着装规范2.主动迎接/送行1.仪表一处不合格扣1分2.未主动迎、送患者各扣5分规范用语25优秀21～25良好16～20一般11～15较差0～101.使用礼貌用语2.使用简单、通俗易懂、恰当的语言,语速适当规范用语使用每处不合格扣1分,使用服务忌语扣15分沟通交流25优秀21～25良好16～20一般11～15较差0～101.肢体语言符合要求2.表情、语气、沟通自然,符合要求语言形式、非语言形式如肢体语言等不得体一处扣1分,未突出重点扣10分总体评价25优秀21～25良好16～20一般11～15较差0～10沟通交流的整体效果根据以上三方面内容扣分情况按4个等级给分合计100最后得分3 沟通技能评分标准与规范用语在竞赛中的应用3.1 分阶段进行考核 初次考核对象为全院护理人员中的229人,然后按初、中级职称考核结果分别进行排名。
>85分为优秀,80～85分为良好,<85分为一般/差。
≤85分进入第2阶段培训考核,第2阶段≤85分的进入第3阶段培训考核,第3阶段≤85分列为重点培训考核对象,一对一责任到人,针对每个人的薄弱环节进行强化训练。
3.2 制定竞赛规则 初、中级职称第1次考核成绩分别排列在前10名者获参赛资格;20名选手初赛排列前10名的进入决赛。
考核、初赛在病区的实际工作中进行。
10名选手决赛及护士长竞赛在医院多媒体会议室进行,部分护理人员参加,护士充当模拟患者。
前6名选手在护士节表彰会上进行演示,院领导出席,邀请新闻媒体报道,全院护理人员及实习护生参加,以达到再次培训的目的。
3.3 决赛方法 给出10个常见病、多发病病例,分9个考核要点随机抽取其中一个,进行判断,与患者进行有效的沟通交流:①迎患者的沟通;②操作前后的沟通;③特殊检查前后的沟通;④术前访视、术后的沟通;⑤住院期间的沟通;⑥送患者的沟通。
3.4 竞赛评定 竞赛采用现场核分制度,现场公布竞赛结果的方法。
设主评5人,群众评委30人,主评由护理部高级职称人员、高级职称护士长代表担任,群众评委由各科室选出2名工作认真、责任心强、综合素质高的主管护师担任,主评与群众评委均去掉一个最高分和一个最低分,最后平均分主评占60%,群众评委占40%。
3.5 结果 3次考核评分结果见表1。
表1 3次考核评分结果人(%)考核时间 人数优良一般/差初次考核22969(30.1)84(36.7)76(33.2)第2次考核16046(28.6)62(38.5)53(32.9)第3次考核11522(19.1)37(32.2)56(48.7)4 讨论近几年,为提高护士沟通技能,反复进行了强化培训,护士与患者之间的沟通交流成为今年我院护士节竞赛考核的新亮点。
护士对患者的关爱度以及与患者之间的沟通能力成为竞赛的重要考核内容。
今年护士节举办护理沟通技能竞赛是年前制定的护理计划,因为查询护理资料、教科书、50项护士岗位技能训练、三基训练等没有专项的评分标准,计划难以执行,为解决这一问题,笔者自行设计了评分标准,在实践中通过不断应用改进,最后使护理沟通技能考核、竞赛达到预期效果。
护理沟通技能虽然涉及的内容范围广、灵活性大,不能完全量化,评分时也存在主观量分因素,但评分标准将与患者之间沟通使用最多的内容归纳设定评分等级,根据得分和扣分内容可以评出每个环节与患者沟通的具体得分,评分标准的应用是有效可行的。
同时,这也反映出目前护理工作中因沟通技能未列为日常专项技能进行培训与考核,而与其它操作技能之间存在的差距。
表1显示,3次考核中优等率在逐渐下降,因为每次考核筛出的85分以下的护理人员才进入下一轮的再次培训、考核,这其中有部分人员在短期内是无法培训达优的,且沟通存在不同程度的问题,少数存在沟通障碍。
由此可见,评分标准的应用可作为了解下一阶段需培训的重点·28·Journal of Nursing S cien ce Ap r .2011 Vol .26 No .8(Su rgery Edition )人员及重点内容的依据,最终达到提高了护理人员沟通技能的目的。
护患交流对于改善整个医疗人际关系、提高医疗服务质量具有特殊的重要意义[1]。
良好的沟通能力是现代护理工作的需要,是护士应具备的主要能力之一。
“沟通”有着比“说话”远为丰富的含意[6]。
强化护患沟通意识,重视非语言沟通的作用,加强语言沟通技巧的训练,促进不断学习,较好地培养护士交流沟通能力,为学习和工作打下良好的基础。
在护患沟通中,护士应根据所处情景,选择适当的沟通形式与患者沟通,以提高护患沟通的有效性[7]。
为使沟通顺利进行,护士除了解沟通的一般知识外,还必须掌握并合理运用一些沟通技巧,以鼓励患者说出自己的感受,增加护患间彼此了解[8]。
在护理过程中的交流,不仅有心理护理方面,很大部分与护理操作技术水平有关,护士与患者交流的机会远远多于医生,因而交流技术的困难程度亦要远远高于医生[1]。
由于护理沟通交流技能的复杂性和广泛性,使培训只能循序渐进,由简单到复杂,培训与考核交替进行。