组织行为学复习重点_百度文库
组织行为学复习重点
前言1、心理资本是通常意义上作为积极性的一个核心心理因素，尤其强调符合积极组织行为标准的心理状态，是超越于人力资本和社会资本之上、能够通过有针对性地发展和培训来获得的竞争优势。
2、心理资本VS人力资本、社会资本人力资本what you know？（你知道什么？）具有的教育背景及技能；社会资本who you know？（你认识谁）？关系网络的人脉；心理资本who you are？（你是谁？），强调个人的力量和积极性；通过学习可以增强。
3、主要内容：☐个体行为分析☐群体行为分析☐宏观组织行为组织行为导论1、什么是组织行为学？研究组织行为学的目的是什么？是行为科学在管理领域的应用，是综合应用各种与人的行为有关的知识，研究一定组织中的人的心理和行为规律的科学目的：是掌握组织中人的心理和行为的基础上，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织的目标。
2、什么是行为？是在外部刺激的影响下，经由内部经验的折射而产生的反应活动。
3、行为的一般规律目标律动机律强化律遗传律环境律发展律差异律本我律4、人的行为受哪些因素的影响行为的理论模式B=f(P*E) Behavior personality个体特征environment环境特征主要受个体和环境两个方面的影响（内外部）5、为什么说-人性研究是组织行为学研究的逻辑起点？组织行为学之所以重视人性研究，主要原因可以从两方面考察：第一，从组织行为学的产生看，重视人性研究是当时历史条件下管理实践的需要。
第二，从组织行为学的研究对象看，重视人性研究是组织行为学对象研究的需要6、为什么说人一半是美女，一半是野兽？行为的本我律、行为的影响因素7、为什么没有得到时，拼命追求；得到以后又不珍惜？行为的目标律，有目标的时候会努力去实现目标，一旦目标实现就没有了动力。
要善于设置新的目标，找到新的动力。
知觉1、什么是知觉？是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物各种属性的整体反映。
是理解世界的过程。
组织行为学考试 复习重点
10，社会知觉。根据知觉对象的不同，知觉分为（1）物体知觉（以物或事为知觉对象的知觉）（2）社会知觉（人们在社会环境中，对于有关人或团体特性的知觉成为社会知觉）
11，知觉的基本特征：（一）知觉的选择性（人在知觉客观世界时，总是有选择性的把少数事物当成知觉的对象，而吧其他事物当成知觉的背景，以便更清晰地感知一定的事物和对象）（二）知觉的整体性。（在知觉过程中，人能够在过去经验的基础上把由多种属性构成的事物知觉为一个同意的整体。知觉整体性的几条定律：接近律，相似率，连续律。）（三）知觉的理解性（人在知觉过程中，以过去的知识经验为一句，力求对知觉对象做出某种解释，使它具有一定的意义）（四）知觉的恒常性（当知觉的客观条件在一定范围内改变时，知觉的影响在相当程度上却保持着它的稳定性）（五）知觉定势（人们当前的活动常受到前面曾从事的活动的影响，倾向于带有前面活动的特点。当这种影响发生在知觉过程中，就是知觉定势。）（六）错觉（人的知觉不能正确的表达外界事物的特征，从而出现种种歪曲。）研究错觉的实践意义：1它有助于消除错觉对人类实践活动的不利影响。2人们还可以利用某些错觉为人类服务。
20，气质在组织管理中的应用，1气质不决定人的社会价值和成就高低，2气质既有稳定性，又有可塑性，3气质本身并不好坏，4气质与工作匹配。【性格结构特征】1对现实的态度方面的性格特征，2性格的情绪特征，3性格的意志特征，4性格的例子特征。【性格的类型】内倾型与外倾型，场独立型和场依存型，A型性格B型性格，文化-社会类型说，特质分析说26，【避免极端性转移】1提高个体素质，转换领导模式，2改进群体结构和环境，3优化群体成员的构成，4打破群体和外界隔绝状况，5加强对群体决策的进程管理即使改编，6，积极利用现今的决策方法和技术
00152-组织行为学(复习重点)
第一章1组织是指在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。
2.人的行为的特点（1）具有适应性，即人的行为反应既符合环境的要求又要满足本身的需要。
(2)具有多样性，不同的人在不同的时间、地点条件下会做出多种多样的行为反应。
（3）具有动态性，人的行为会随时间、地点的变化而不断发展变化。
（4）具有可控性，人的行为可以通过各种措施，包括制度、培训、教育等消除消极行为，诱导和发挥积极行为。
（5）人的行为实质是人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现。
3．组织行为学的学科性质是边缘性（其中组织行为学的多层次相交切性表现：基础和出发点是个体，第二层次是群体，第三层次是组织）：、两重性（应用具有阶级性的学科是（社会心理学）、应用性：（属于应用性科学）4作为一门独立的专门研究组织中人的心理与行为规律性的科学，组织行为学最先产生于20世纪50年代至60年代的美国；组织行为学产生和发展的过程起始于心理学，普通心理学中的工业心理学分为工业个体心理学、工业社会心理学、工业消费心理学5.试述组织行为学与其相关学科的关系。
从组织行为学的产生和发展过程来看，组织行为学经历了一个漫长的理论准备和实际应用的演变过程，它是在综合应用心理学、社会学、人类学、生理学、政治学等学科基础上发展起来的。
它与其相关学科的关系如下：（1）心理学与组织行为学。
心理学是研究人类心理现象规律的科学。
心理活动是内隐的，而行为则表现在外面，所以必须以心理学为理论基础来研究外显行为的规律性。
（2）社会学与组织行为学。
社会学是“一门综合性较强的学科，它把社会作为一个整体，综合研究社会现象各方面的关系及其发展变化的规律性。
”研究组织行为学就要运用社会学的知识来探索人在社会关系中表现出来的行为。
（3）人类学与组织行为学。
人类学是研究人类的科学。
它包括体质人类学，文化人类学和考古学。
组织行为学复习重点
组织行为学复习重点组织行为学复习重点第一章组织行为导论一、组织概念及类型1、概念：组织是按照一定的目的、任务和形式而组成的社会集团，是处在一定社会环境中的各种组织要素的有机结合体，是为了实现某种目标而有意建立起来的人群。
任何组织都涉及如下基本要素：（1）目标：目标的作用是引导组织成员的行为，使大家协作一致，运用组织所拥有的各种资源，完成组织的使命与任务；（2）主体：组织的根本特征是人，其主体是个人或群体行为；（3）资源：组织要想达到自己的目标，必须拥有相应的资源；（4）结构：虽然每个组织人数的多寡各不相同，但都需要组织成员的分工协作，需要科学的划分部门，划分层次，需要明确各部门、各层次的责任、义务、权利与权益，建立有效的沟通、协调机制，即形成一定的结构；（5）环境：任何组织都离不开环境、离不开其他组织，都需要与环境进行物质、能量、信息的转换，都需要适应环境的变化。
综上，组织是具有特定目标、资源与结构，时刻与环境相互作用的开放系统。
2、类型：（1）工商业组织、服务组织、公益组织、互利组织；（2）小型组织、中型组织、大型组织、巨型组织；（3）营利组织、非营利组织、公共组织；（4）公有组织、私有组织；西南交通大学属于：服务型组织，大型组织，非赢利性组织，公有组织。
二、组织行为含义及分类：1、概念：组织行为是指人们在作为组织成员时表现出的行为，是组织内部个体和群体所产生的行为、组织与外部环境之间的相互作用状态、组织自身的运行状态。
2、分类：（1）根据分析水平的不同，将组织行为分为微观组织行为和宏观组织行为。
前者是指组织内的某一个个体或群体的行为，如个体行为——态度、能力、人格，人际行为——沟通、领导、谈判，群际行为——冲突、权利、政治活动，群体行为——群体动力、工作团队；后者是指所有组织成员作为一个整体活动时表现出的行为，如组织结构、组织文化、组织变革等；（2）根据与组织目标的关系，可以把组织行为区分为正向组织行为和反向组织行为。
1组织行为学复习重点
组织行为学重点1、实验法有哪几种类型？每一类的特点是什么？实验法是必须先假设一个或多个自变量对另一个或多个因变量的影响，然后设计一个实验，有系统地改变自变量，然后测量这些改变对因变量的影响。
实验法分三种：1）实验室实验法。
这种方法是把实验对象的一些关键性变量，都放在特定的实验室范围内进行，研究人员能够严密控制，能够随时观察它们的变化。
2）现场实验法。
这是一种实验室方法应用到不断发展变化着的现实生活中去的方法，它比实验室研究更接近现实生活。
3)准实验法。
就是指研究人员在不能完全控制的情景下所进行的实验。
*对房间内噪音的程度予以不同的改变，以探求噪音强度对工作效率、工作速度是否促在函数关系，应选用实验法。
2、个性的结构与内容（全部内容要看, p59-61）1）个性：所谓个性是个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机组合。
2）个性的结构：个性是一个复杂的多方位、多层次的整体结构系统，它主要由个性倾向性和个性心理特征两大部分所组成。
个性的倾向性是指个体心理活动中稳定的意识倾向性特征。
包括：兴趣、需要、动机、理想、信念、世界观、价值观和态度等。
个性心理特征是指个体心理活动中稳定的心理特点。
它包括气质、能力、性格。
3)个性的性质：（5点）①组合性；②独特性；③稳定性；④倾向性；⑤整体性。
3、能力的概念、种类1）能力是个人顺利完成某种活动所必备的心理特征。
2）能力按其适应性，可以分为智力、专门能力和创造力三类。
能力按其发展程度的差异，即能力水平的高低可以分为四种等级：①能力低下；②一般能力；③才能；④天才。
3）能力的发展水平在人群中的分布大概是这样的：两头小，中间大，即能力低下者与天才极少，一般能力占绝大多数。
4、创造性行为1）创造性行为：是指人这个主体综合各方面的信息后形成一定目标和控制或调节客体过程中产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为。
2）创造性行为产生主要取于人们内在的主观特征和外部的客观环境两方面因素。
组织行为学 重点
②智能不足表现为智商在70分以下。
优越的自然素质是超常儿童发展的物质基础，理想的早期教育是超常儿童成长的重要条件。
表现早晚;数学能力的性别差异;言语能力的性别差异空间能力的性别差异
C、能力形成的原因和条件
1遗传的影响2环境教育对能力形成的影响3产前环境的影响4早期经验的作用5学校教育的作用6实践活动的影响
管理思想：任何一个组织绩效低，都是人的本性所致；
如果人的工作效率低，最好的解决办法就是重新审查奖酬刺激方案，并加以改变；
“胡萝卜加大棒”的管理策略；
集权管理；强调“组织要求”重于“个人需要”。
管理特点：严格、规范；工作现场管理
领导角色：监工
2.社会人
霍桑试验
一般人并非天生厌恶工作；
三、什么是组织行为学: 组织行为学探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，关注的是人们在组织中做什么以及这种行为如何影响组织的绩效。
1.两个基本问题：
a组织对其成员的思想、感情和行为的影响方式
b组织的各个成员的行为方式及其绩效对整个组织绩效的影响
研究对象：人的心理和行为的规律性
研究范围：一定组织中人的心理与行为规律
目的：实现管理的国际化与本土化的有机结合
2.高新科技，特别是信息技术的发展，对组织行为学研究的影响。
(1)、信息技术的发展，使地球正在变小，组织结构正在发生重大变化。
a简单化，分力化组织结构组织的管理层次减少，更趋扁平化，横向、纵向分离及决策分散化。
b弹性化组织结构组织结构更富有弹性，临时工增加，固定工减少，人员更加一专多能。
工间休息可减少工作的单调性，导致产量的增加；
组织行为学复习要点
组织行为学各章复习要点第一章导论第一部分：基本概念一、组织组织是为了达到个体和共同目标而一起工作的人的集合。
组织的存在必须具备三个基本条件:1．组织是人组成的集合；2．组织成员是通过实现个体需要和完成共同目标而凝聚的；3．组织通过专业分工和协调来实现目标。
任何组织都需要管理。
管理的目标是保证组织目标的实现。
管理工作的效果通过组织效率和组织效能来衡量。
组织的发展演变是管理思想发展、管理技术提高的源泉。
二、组织行为学研究组织中人的心理和行为表现及其规律,提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
※ 1.组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。
※ 2.组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理和行为规律。
※3.组织行为学研究的目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上,提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。
第二部分：基本知识点一、组织行为由于组织活动的复杂性，因而组织行为的分析和研究也有不同的角度，呈现出多层面的特点。
通常，把组织行为分为三个层次。
※1、个体第一层次，把组织看成追求组织目标而工作的个人的集合。
2、群体第二层次，重在分析组织成员在群体工作中的相互影响。
3、组织第三层次，把组织视为一个整体来分析。
二、组织行为学研究的意义与作用1、重视人的因素，发挥人的主动精神，挖掘人的潜力；2、重视研究个人需要，并把满足个人的需要与达到组织的目标相协调；3、重视把正式组织和非正式组织的作用结合起来，为实现组织目标服务；4、重视领导行为的研究，调节领导与被领导的关系；5、重视组织设计、组织变革和组织发展的研究。
三、组织行为学研究方法1.经验总结法；2.实验法；3.现场研究法；4.案例比较法四、组织行为学的早期研究所经历的几个阶段1、科学管理阶段（19世纪末到20世纪30年代）（1）“科学管理之父”泰勒的实验和他的《科学管理原理》（2）古典组织理论——法约尔、韦伯法约尔——现代经营管理之父，著《工业管理和一般管理》。
《组织行为学》复习资料
第一章导论第一节组织行为学研究的环境一组织行为学需要解决的问题（1）帮助管理者提高人际交往能力（2）帮助管理者解释、预测和控制组织中人的行为（3）为管理者改变员工的行为和态度提供帮助（4）帮助管理者实现组织的变革（5）适应全球化二组织行为学面临的挑战（一）全面质量管理的出现1 密切关注顾客2 持续提高3 企业应做到所有质量均要提高4 准确计量5 雇员权力的授予（二）实施企业再造工程（三）劳动力来源的多元化第二节组织行为学的基本概念一行为（一）行为的产生和本质1 刺激—反应说华生S+R2 行为的本质①巴甫洛夫经典条件反射实验S-R联结②斯金纳操作性条件反射实验③勒温行为公式B=f [P.E]（二）行为与心理1 刺激—机体—反应说S-O-R2 心理的实质（1）产生方式,是客观事物作用于机体感官产生的大脑反射（2）人的一切心理现象都是客观现实的反映（3）心理是人脑对客观现实的主观映像，是主观和客观现实的统一（4）人的实践活动是心理产生和发展的基础3 心理、行为与管理二组织行为（一）组织的概念1 组织的定义特点：（1）组织是人的集合体（2）组织是适应于目标的需要（3）组织需要分工协作2 组织的功能（1）实现组织的目标（2）满足员工的需求3 组织的系统观4 组织的新发展组织的新特点：网络化、扁平化、灵活性、多元化、全球化（二）组织行为的概念1 定义：人在组织中的工作行为2 组织行为的两个基本问题：①组织对个人的思想、感情、行为的影响方式②个人对组织的行为和绩效的影响3 组织行为的分类（1）分析水平不同宏观组织行为：整个组织微观组织行为：某个个体或小团体（2）与组织目标的关系不同①正向组织行为②反向组织行为第三节组织行为学产生与发展一组织行为学的产生（一）管理科学的发展：1 古典管理理论：①泰勒的科学管理理论②法约尔的组织管理理论③韦伯的行政组织理论2 现代管理理论：⑴管理科学学派⑵行为科学学派⑶系统与权变管理学派（二）组织行为学的形成：1 工业心理学的诞生：芒斯特伯格《心理学与工业效率》(1912)2 人群关系理论：梅奥《工业文明中人的问题》(1933)霍桑实验(1924-1932)①照明实验(工作物理实验)②福利实验③群体实验④谈话实验（态度调查）霍桑实验结论：①人是“社会人”，有社会和心理方面的要求②生产效率主要取决于员工的积极性，而后者的提高又主要取决于员工的态度及组织内部的人际关系③在正式群体中还存在非正式群体④新型的领导、民主管理对生产极具重要性3 管理心理学--组织行为学的产生芒斯特伯格《心理学与工业效率》(1912 ) 工业心理学丽莲·吉尔布雷斯《管理心理学》(1914)莱维特(1958)组织心理学组织行为学二组织行为学的体系（一）研究内容1 定义研究组织中人的心理、行为表现及其规律、提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，实现组织的既定目标的学科2 层次分析（1）个体行为模式个体差异：传记特点；人格，能力，学习；工作价值观、态度，状态、意志和情感；个体心理过程：知觉，归因（2）群体行为模式团队管理；个人和群体决策行为；组织中的沟通行为；领导行为；冲突处理和谈判行为；（3）组织结构与行为组织变革、发展、学习，组织技术、工作和结构、组织文化；人力资源政策，压力；未来发展趋势。
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组织行为学复习重点_百度文库组织行为学复习重点考试题型：一、选择题10×2′二、名词解析5×5′三、简答题5×5′四、论述题2×15′复习重点第一章组织行为学概述1、组织行为学的概念 P8组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。
2、组织行为学的作用 P10(1 有助于强化人性化管理意识，充分调动人的工作积极性(2 有助于合理选拔和使用人才，做好职业生涯规划(3 有助于改善管理沟通，增强团队的凝聚力(4 有助于提高领导能力和水平(5 有助于促进组织变革和发展(6 有助于积极心理品质和能力的开发和有效管理第二章知觉、归因理论与个人决策1、社会知觉 P28—32社会知觉是指个体对社会环境中有关个人、他人以及团体特性的知觉，包括对他人的知觉、人际知觉、角色知觉和自我知觉。
社会知觉不仅取决于被感知的人、群体本身，也取决于感知者的目的、态度、价值观和过去的经验。
P28社会知觉的存在的各种偏见：P29-32（1）首因效应（2）晕轮效应（3）近因效应（4）定型效应（5）投射2、归因理论P32-35归因就是指人们对别人或自己的行为进行分析，解释和推测其原因或者动机的过程。
P32归因理论研究的基本问题 P32（1）因果关系归属，即对人的心理活动以及行为的原因进行归属；（2）社会推论问题，即对行为者的心理特征和个性差异作出推论；（3）未来行为预测，即根据人们过去的行为，预测在今后有关情境中比较有可能表现出来的行为。
归因的类别：P33海德：内因和外因凯利：(1归因于从事该行为的人；（2）归因于行为者的对手；（3）归因于行为产生的情境。
归因的参照点：（1）一致性；（2）一贯性；（3）特殊性 P33对成功与失败的归因：P34 努力、能力、任务难度和机遇第三章个性与心理测验一、个性是指个体的比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理特点的总和。
P52二、个性的理论:即类型理论和特质理论 P53-56(一个性的类型理论1、四种气质类型（1）多血质（2）胆汁质（3）粘液质（4）抑郁质2、A型性格和B型性格（二）个性的特质理论个性的特质理论认为人的行为不受他的类型所制约，而是由个人在一定程度上都有的各种稳定的特质所决定（三）使用心理测验应注意的问题 P69-701、正确认识心理测验的作用和局限性2、使用标准的心理测验3、由专业人士施测4、慎重解释与使用测验结果第四章价值观与态度一、转变员工态度的方法 P97-991、宣传法2、员工参与法3、组织规范法二、员工态度的调查 P100-1031、员工态度调查的作用(1测量，既帮助管理者客观准确地了解员工工作动机和士气以及关于企业发展、工作本身及工作效率等关键性问题。
(2沟通，即它是管理者与员工沟通的重要渠道，为员工提供了沟通个人情感、信仰和观念的机会，使员工可以利用这样的机会表达他们的工作诉求。
同时提供了向员工表达他们对员工的关心的机会。
(3管理过程，即调查结果可以帮助企业发现问题，纠正失误。
2、员工态度测量和调查的方法（1）问卷法（2）面谈法（3）行为观察法三、如何提高员工满意度 P111-1131、把员工的需要同企业的目标有机的结合起来，尽量满足员工的合理需要。
2、让员工参与企业的策略，使其有主人翁的意识和责任感及对企业的归属感。
3、鼓励员工提出合理化建议，管理人员帮助实现，以满足员工的自我成就感。
4、为员工营造一个良好的工作环境。
5、管理人员实行走动管理，经常与职工自由交谈，保持上下沟通，促进了解，消除误解。
6、重视员工培训。
7、建立精神激励机制。
四、组织承诺的影响因素 P115-116（一）环境因素（二）组织和工作因素1、组织变革2、组织特性3、职业工种4、人际关系5、工作投入（三）个体因素根据影响组织承诺水平的个体特征的来源，可分为三类：1、年龄和工作年限2、性别3、婚姻第六章群体心理与行为一、非正式群体的特点 P1721、自发性2、成员的交叉性3、有自然形成的核心人物4、排他性和不稳定性二、群体规范 P182-184（一）概念：群体规范是指群体对其成员适当行为的共同期望或标准。
（二）群体规范的作用1、维系群体的作用2、认知的标准化作用3、行为的矫正作用4、惰性作用（三）增强群体凝聚力的方法 P187-1891、群体规模2、群体内部的一致性3、外部压力4、群体的领导方式5、群体内部的奖励除此以外，促进信息的沟通、提高群体的地位、努力达到目标等，也都能够增强群体的凝聚力。
第七章管理沟通一、沟通渠道和类型 P216-2211、按沟通方式的组织化程度可分为正式沟通和非正式沟通。
(1 正式沟通按照信息的流向，正式沟通可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通三种形式。
（2）非正式沟通2、按沟通所借用的媒介的不同，可划分为（1）语言沟通（2）非语言沟通3、按沟通的方向划分，沟通可分为（1）单向沟通（2）双向沟通二、群体决策的优缺点 P228-2291、群体决策的优点（1）集体审议和判断，可产生数量较多的方案，有可能使备选方案的正确程度和满意度提高。
（2）有利于组织内的信息交流和共享，提高决策质量。
（3）群体成员如果是由各不同利益集团或群体的成员组成时，可激发其参与和实施决策的积极性，还可协调各方的意见和分歧。
（4）群体决策使权利有所分散。
2、群体决策的缺点（1）耗时费钱。
（2）在最小共同基础上的妥协，形成决策的折中性。
（3）权利和责任的分离。
（4）少数人的专制。
三、群体决策的方法 P2301、会议讨论决策法2、列名群体决策法3、头脑风暴法第八章权利与政治一、政治行为 P274-279（二）概念：政治行为是指那些不是由组织正式角色所要求的，但又影响或试图影响组织中利害分配份活动。
（二）引发政治行为的因素1、组织因素（1）组织信任度低（2）角色模糊（3）不明确的绩效评估系统（4）非得即失的零和报酬分配体系（5）民主化决策（6）以高压手段追求高绩效（7）自私自利的高层管理者2、个体因素（1）对权力的需求（2）为达到目的而不择手段的倾向（3）控制点（4）冒险倾向二、印象管理 P280-281（一）概念：“印象管理”又称“印象整饰”，是指有意识地控制别人对自己印象的形成过程，简称IM。
（二）罗宾斯的其中印象管理技术1、自我描述2、从众3、辩解4、道歉5、宣扬6、吹捧7、恩惠（三）印象管理技术在个体求职面试中发展出两种技巧1、印象管理技术针对求职者本身的谈吐来发展（称为控制型）2、印象管理技术针对面试者来发展（称为顺从型）第九章领导理论一、领导的概念 P303领导是领导者促使其下属充满信心，满怀热情地完成任务的艺术。
包括四个方面的内容：（1）领导是领导者对下属施加影响的过程；（2）领导作为一种组织行为，指向组织目标和任务；（3）领导作为组织导向行为，具备引导组织发展方向的作用，其中包括制定目标、制定规范和用人方面；（4）领导是领导者对下属进行激励和鼓舞的一种行为。
二、领导与管理的区别 P303类型产生方式所处理的问题主要行为影响下属的方式思维特点领导正式任命，或从群众中自发形成变化、变革问题开发愿景、说服、激励和鼓舞、制定目标和规范、用人正式权威或非正式权威直觉、移情、冒险、独处、创造变革、建构结构、程序或目标，制定战略管理正式任命复杂、日常问题计划、监督、员工雇佣、评价、物资分配、制度实施正式权威理性、规范、安全、程序稳定组织秩序，维持组织高效运转三、特质理论的概念 P305特质理论是指通过对领导者的身体、性格、气质、智力等方面的分析，找出好的领导者所必须具备的特性。
四、有效领导的概念（自己总结）有效领导是指被领导者接收并依照领导者的意思去行动，有效领导必须包含两个层次，一是依照领导者意思产生行动，二是达成最终的结果或目标。
五、领导权变理论 P319-320 （菲德勒权变理论）菲德勒认为,领导风格是影响领导效果的关键因素之一，有效的领导行为依赖于情境对领导者是否有利。
情境的有利程度由下面三种因素所决定。
（1）领导者与下属的关系（2）工作结构（3）领导者的职权六、领导方式的选择 P328-330在组织中采用何种领导方式最有效并无一定的规则，而应该根据实际情况灵活调整，一般来说可以根据下述五种情况进行调整。
(一情况是否紧急(二任务是什么(三领导的成熟度(四下属的成熟度(五民族文化第一十章组织文化一、组织文化的概念 P341组织文化是指组织成员的共同价值观体系，为组织所有的成员所接纳，成为组织的一种群体意识，表现为组织的共同的信仰、追求和行为准则。
二、组织文化的结构 P342-343(一表层文化(二中层文化(三深层文化三、组织文化的构成要素 P346-351(一组织的经营目标和价值观(二文化礼仪和仪式(三英雄人物(四故事(五语言四、怎样塑造完善的组织文化 P355-366（一）加强企业家的培养一个优秀的企业家具有以下三个特征;1、对成就的渴望2、对把握自己命运的强烈自信3、对冒险的适度节制（二）改善组织内部环境1、企业容貌2、劳动环境3、生活娱乐设施（三）提高组织的产品文化内涵（四）培育优良的组织精神组织精神的表述要符合以下五点要求：1、具有组织个性2、符合时代与民族特点3、体现组织价值观4、便于记忆和宣传5、寓意深刻（五）建设稳定的组织制度文化1、企业财产制度文化2、企业决策制度文化3、企业组织制度文化4、企业人事制度文化5、企业财产制度文化（六）组织的社会化程度第十一章组织变革与发展一、组织变革与发展的理论 P382-384（一）系统理论（二）权变理论（三）行为理论（四）组织再构造理论二、组织变革过程的勒温模式 P384-385勒温认为，组织变革由以下三个步骤组成：第一阶段：解冻——创造变革的动力。
创造变革的动力是一个包括三种特定机制的复杂过程，这三种机制都必须发挥作用，使组织的成员受到激励，从而否定目前的行为或态度。
机制1：必须确定地否定目前的行为或态度或者在一段时间内不再强化或稳定。
机制2：这种否定必须建立足够的、能产生变革的迫切感。
机制3：通过减少变革的阻碍，或通过减少对失败的恐惧感来创造心理上的安全感。
第二阶段：移动，又称变革——指明改变的方向，实施变革，使成员形成新的态度和行为。
通过两种机制而发生：机制1：对角色模型的认可。
机制2：从客观实际出发，对多种信息加以选择，并在复杂的环境中筛选出有关自己特殊问题的信息。
第三阶段：再冻——稳定变革通过两种机制来完成：机制1：让成员有机会来检验新的态度和行为是否符合自己的具体情况。
机制2：让成员有机会检验与他有重要关系的其他人是否接受和肯定新的态度。
三、怎样克服组织变革的阻力 P394-396(一运用立场分析方法，减缓组织变革的阻力(二培育创新的组织文化(三合理安排组织变革的进程(四积极开展思想教育工作(五扩大员工参与组织变革的过程(六正确运用群体动力第十二章健康与安全一、心理健康的含义与标准：P411-412心理健康就是指一个人的生理、心理与社会处于相互协调的和谐状态。