运用ISO理念 构建高校教学质量管理体系
运用ISO9001标准理念构建二级学院教学质量保障体系
运用ISO9001标准理念构建二级学院教学质量保障体系作者：姚丽萍来源：《教育教学论坛》 2017年第23期二级学院集教学活动的实施者、教学过程的监督者、教学质量的检测者于一身，是教学活动的前沿阵地，二级学院的教学质量保障体系建设对人才培养质量具有举足轻重的地位。
ISO9001是国际标准化组织颁布的标准化质量管理体系，该标准饱含现代管理思想和科学管理方法，为高校开展教学质量管理提供了一个系统的、科学的质量标准体系的蓝本。
全世界很多国家的高校应用ISO9001质量体系来管理教学质量，美国1992年就有包括哈佛大学在内的220所高校采用。
引入ISO9001质量标准体系的思想和方法，建立一个具有自我诊断、持续改进功能的二级学院教学质量保证体系和运行机制，以规范学院的教学活动，提高人才培养质量和竞争力。
一、体系建设体系的建设首先要明确人才培养的目标体系和指标体系，作为系统执行的依据，然后构建完整的教学管理系统保证体系运行，通过检测和反馈保证系统运行的受控和纠偏。
1.目标体系设计。
教学质量管理的最终目的是培养合格的专业人才，因此，科学可行的专业建设规划和人才培养方案是重中之重。
（1 ）专业建设规划。
院系各专业要将未来5年的《专业发展规划》作为专业发展的总体目标，在此基础上制订《课程建设规划》、《师资队伍培养计划》、《实验室建设规划》等分项计划，分解到每学年加以落实。
目标体系的设计要遵循ISO9001质量标准体系的第一大原则：以顾客为关注焦点。
学生和教师就是学校进行教学管理的服务对象，其核心是充分发挥教师和学生的参与性和能动性，每项目标都要由老师和学生共同商定，才能保证执行的顺畅，使老师和学生更有主动性和责任感。
（2）人才培养方案。
ISO9001质量体系的思想是用流程保证管理规范和工作质量。
人才培养方案是人才培养的纲领性文件，必须制订严格的流程以保证人才培养目标体系的最终质量，见图1。
首先是广泛调研。
面向用人单位、人才市场调研，使人才培养方案符合社会需要，面向高校调研是借鉴其他高校的经验，面向毕业生和在校生的调研可以知晓原有方案的不足；其次是方案的编写。
浅析高等学校建立ISO质量管理体系的利弊
浅析高等学校建立ISO质量管理体系的利弊对高等学校而言，持续完善教学秩序，提高教学质量是永恒的主题。
引进先进的ISO9000族管理体系标准，建立质量管理体系是有效的途径之一。
本文重点探讨了高校建立质量管理体系的利与弊。
标签：ISO质量管理体系；高等学校；利弊近年来，不少高校为了进一步规范教学管理，提高教学质量，建立完善的管理模式，巩固已有的成果。
在此基础上建立ISO9000质量管理体系是一种有效的解决途径。
南通理工学院在2007年初，出于提升学院整体管理水平的战略考虑，同时为了更好地迎接江苏省教育水平评估，学院领导决策并引进ISO9001标准建立质量管理体系。
质量管理体系运行多年，不断强化过程方法的运用，进一步建立了监督检查改进机制，持续贯彻以服务对象为关注焦点的管理原则，进一步强化了以生为本的服务意识，对实现教育服务规范化、标准化发挥了较大作用。
本文笔者对建立质量管理体系的利与弊进行粗浅分析与思考。
1建立质量管理体系的积极作用1.1更新工作观念，增强服务意识，提高服务对象满意度。
ISO9001质量管理第一原则是以服务对象为关注焦点。
学校作为以教育、教学为产品的服务机构，直接顾客是学生。
关注每一个学生的发展，让学生满意，家长满意，用人单位满意是学校追求的目标。
采用体系后，全校职工在质量意识、质量思维和管理素质等方面都得到了提高，牢固树立起了教育教学“服务”理念，从而一定程度上提高了服务对象的满意度。
1.2明确岗位职责，理顺工作流程，提高工作效率。
学校建立质量管理体系是在最高管理者的带领下，各负其责，全员参与，共同管理。
明确每个部门、每个岗位的职责，制定工作规范，理顺工作流程，提高工作效率。
1.3建立内外结合的教育服务的监督检查改进机制。
质量管理体系审核分为“内部审核”和“外部审核”。
内部审核由学校自行组织。
在管理者代表的领导下，由质量管理处组织院内全体内审员，负责对全校的所有部门进行一次全面的内部审核。
借鉴ISO9000质量管理,构建高等职业教育教学质量保障体系.
借鉴ISO9000质量管理,构建高等职业教育教学质量保障体系.预览说明:预览图片所展示的格式为文档的源格式展示,下载源文件没有水印,内容可编辑和复制借鉴ISO9000质量管理，构建高等职业教育教学质量保障体系杨冰近年来，我国高等教育加快从“精英教育”向“大众化教育”迈进的步伐，高职高专教育的规模迅猛发展，招生总量持续增长。
2002年底，全国独立举办高等职业教育的院校已达1374所，占全国高等总数的68.6%；高职高专院校的在校生约为781万，占全国高等学校在校生总数的53.4%。
高等职业教育的快速发展一方面在一定程度上适应了经济社会发展对技术应用性人才的数量需求，另一方面则暴露和激化了高职高专教育教学质量方面的问题与矛盾，相当一部分学校的教育教学资源匮乏，办学条件恶化，尤其是一些新建的高职院校对自身的培养目标、课程设置、发展方向等一系列问题还缺乏明确认识，教育教学质量得不到切实保障。
因此，建立稳定的教学质量保障体系的问题已经引起广大高职高专院校的广泛关注。
“ISO9000质量管理与质量认证系列标准”是目前世界通用的质量认证体系，它的核心是通过建立、实施、保持和改进质量管理体系，以证实其有能力稳定地提供适合顾客要求和适用法律法规要求的产品，从而不断增强顾客的满意度。
近年来，随着以“消费者中心”和“质量的持续提高”为宗旨的全面质量管理和教育服务观念推广到教育领域，越来越多的学校意识教育活动与企业活动之间存在着某些共性，都开始关注企业界通行的ISO9000质量管理体系。
一、ISO9000质量管理要素及内涵ISO9000中的质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，它要求一个组织分析其顾客的要求、规定相关过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。
质量管理通常包括制定质量方针和质量目标以及进行质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等。
㈠质量方针和质量目标质量方针是指组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，体现出全体员工的愿望和追求的目标；质量目标是一个组织在质量方面追求的目的，它通常依据组织的质量方针而制定并一起保持一致。
ISO9000教育教学质量管理体系
一、运用ISO9000标准，建立教育教学质量管理体系的必要性和可行性随着全球科学技术的迅猛发展，面对世界上各种思想文化的相互激荡和文化价值的冲突，我国的教育体制面临着重大变革，而学校管理体制的改革是教育体制改革的一个重要组成部分。
改革的基本思路之一就是在加强宏观管理的同时，坚持实行简政放权，扩大办学自主权，启动学校的内部活力，建立高效的运行机制，提高办学效益和教育质量。
实践证明：运用ISO9000标准，结合学校实际情况，建立并保持文件化的质量管理体系，全面覆盖学校教育教学质量管理的全过程，通过有效运行，有助于规范学校内部管理，提高教育教学质量，确保教育教学的过程和结果符合规定（包括法律、法规、社会相关方、顾客要求、学校内部规定），增强顾客满意度，由此提升学校形象。
二、运用ISO9000标准，建立教育教学质量管理体系的基本思路和框架ISO9000：2000《质量管理体系--基本原理和术语》规定的八项质量管理原理、十二项质量管理体系基本原则、八个质量管理体系方法和步骤及ISO9001：2000《质量管理体系--要求》，为教育教学质量管理体系的建立、实施、保持和持续改进提供了清晰的思路和框架。
1、建立教育教学质量管理体系的基本思路a. 参照"过程方式模式"识别教育教学质量管理体系的全过程（见图一、图二）；━━→增值活动----→信息流 b.确定教育教学过程的顺序和相互关系；教育教学和服务的提供主要包括以下环节：教学计划的控制、教学常规的控制、教学科研的控制、德育教育的控制、学科质量（教研活动）的控制、年级组活动、学籍管理、图书阅览室管理、实验室管理、电教器材管理、教学设备控制、教学用品的管理等环节。
1）教学计划控制基本思路：学年教学计划（教务处）→年级教学计划（教研室）→周教学计划（课任教师）→教案（课任教师）→各级期末检查总结→教学常规控制2）教学常规控制基本思路： 学年教学计划→依据→编制年级教学计划（包括教学进度课时安排→（备大纲、教材、设计教学过程、备课笔记）教案（课时教学计划）→讲课（课后小结）→作业批改→辅导→检查→考核→学籍管理3）教育科研控制基本思路：学期教学科研工作计划→科题研究计划→论证→实施总结→申报→评价→学期总结4）德育教育控制基本思路：学年政教工作计划（政教处）→常规管理考核学生个人档案→班级建设（文明班组）→学期总结5）学科质量控制（教研活动）基本思路：包括：定期教研活动（定时间、定地点、人员、定内容、组织专题讨论记录）；教学观摩活动、听课、说课、评课定期座谈交流经验等活动；教研及教学检查（备课上课运作、辅导、考查等工作的督导）；讲学活动、总结（可参照教育部门规定的要求，如《市学校教研组工作规范》执行）。
基于ISO 9000标准的高校教学质量管理体系的构建与实施
基于ISO 9000标准的高校教学质量管理体系的构建与实施【摘要】本文通过对朱兰质量模型的分析，建立了教学质量螺旋模型，分析了ISO质量管理原则在高校教学质量管理中具体应用，结合教学管理实际运行过程，构筑了高校教学质量管理体系机构，并阐述了高校如何实施IS09000质量管理模式。
【关键词】IS09000标准高校教学质量管理体系构建实施提高教学质量是学校永恒的主题，特别是在高等教育招生规模迅速扩大的今天，教学质量的稳定和提高更是高校生存与可持续发展的决定因素。
向管理要质量已成为人们的共识，加强教学质量的保障与监控是稳定和提高教学质量的重要管理手段。
因此，如何建立一套既科学、规范，又适合本校实情的教学质量管理体系也成了各高校竞相探讨的重要课题。
本文借鉴企业全面质量管理的模式，强调“质量第一、全员参与、过程控制、预防为主、持续改进”等质量管理原则的运用，采取边研究、边总结、边实施、边改进的方法，对教学质量管理体系的构建与实施进行了广泛的探索。
一、高校教学质量形成的基本规律目前，人们已经认识到，产品质量不是检验出来的。
如果只是依靠产品的出厂前的严格检验来保证出厂产品的质量，不仅会严重损害企业的经济效益，也难以被需方接受为一个长期可靠的供方。
那么，产品质量能否被认为是制造出来的呢？这种认识确实比前面的认识前进了一步，但还不是完全正确的。
实际上，产品质量有一个从产生、形成到实现的过程，在这一过程中的每一个环节都直接或间接地影响到产品的质量。
为了表述产品质量形成的这种规律性，美国质量管理专家朱兰(J.M.Juma)提出了质量螺旋模型。
所谓质量螺旋，是一条螺旋式上升的曲线，该曲线把全过程中各质量职能按逻辑顺序串联起来，用以表征产品质量形成的整个过程及其规律性，通常称之为“朱兰质量螺旋”，见图1。
朱兰质量螺旋反映了产品质量形成的客观规律，是质量管理的理论基础，对于现代质量管理的发展具有重大意义。
借鉴朱兰螺旋曲线，也可以把高校教学质量形成的基本规律表示成教学质量螺旋曲线，见图2所示。
基于IS09001标准高职院校教育教学质量管理体系的构建
文 / 喻念念基于IS09001标准高职院校教育教学质量管理体系的构建摘 要：随着社会的发展，越来越多的教育机构引入ISO9001标准来规范自身教育教学管理，并取得了相应的成效。
作为培养技能型和应用型人才的高职院校，该如何按照ISO9001标准要求建立符合自身特色的教育教学质量管理体系是本文探讨的主要内容。
关键词：ISO9001标准 构建ISO9001标准是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一，是迄今为止世界上最成熟的质量框架。
它可以帮助各类组织改进其整体绩效，为可持续发展提供良好的基础。
将ISO9001标准的先进管理理念和高职学院的本身特色结合起来，构建一个完整且规范的教育教学质量管理体系是一项战略性的决策。
一、基于ISO9001标准高职院校教育教学质量管理体系的基本概念1.定义ISO9001标准旨在鼓励组织通过过程的方法，基于风险的思维，建立、实施质量管理体系以及改进其有效性，稳定提供满足顾客要求和法律法规要求的产品和服务。
服务通常是无形的，是在供方和顾客之间至少需要完成一项活动的结果。
高职院校教育教学是一个服务过程，是使学生通过高职院校教育教学服务过程在知识、能力及道德修养方面得到全面提高，是无形产品。
ISO9001标准将顾客定义为：接受产品的组织和个人。
学生作为高职院校教育教学服务直接接受者，理所应当是属于顾客的范畴。
因为学生缴纳了费用，从学校得到了老师传授的知识、享受了学校提供的公共资源及全体教职工的服务。
当然，学生经济不独立，不能完全承担消费费用，家长和政府部门投入大量财力和物力。
因此学校的顾客并不只是学生，还有家长和政府。
同时还有接受学生就业的用人单位，也是高职院校教育产品的直接受惠者，属于间接顾客。
因此要提高高职院校教育教学服务的质量，满足顾客的要求，必须要了解顾客的需求。
2.关键原则ISO9001标准中明确了7项质量管理原则，包括以顾客为关注焦点、领导力、员工契合、过程方法、改进、基于事实的决策方法、关系管理。
以ISO9000质量保证体系为核心的现代学校管理
以ISO9000质量保证体系为核心的现代学校管理现代学校管理制度的基本架构是：以全面目标计划体系为指导，以ISO9000质量保证体系为核心，以TIP考评体系为保障。
全面目标计划体系任何一个学校都应有自己的办学理念，如何把理念转化为现实，需要学校最高管理层科学的构思与操作，否则理念只能成为“空中楼阁”。
目标是学校系统功能的集中体现，是评价管理绩效的根本标准，因而抓住了目标也就把握住了整体。
全面目标计划体系是学校领导者进行目标管理的有效动作系统，解决学校质量方针与质量目标的制度、各阶段和各层面目标的分解与实施等方面的运作。
其主要特点：★系统管理：全面目标计划体系是学校的总目标和相互联系、相互依存的分目标有机组成的层次目标体系，以其来指导学校各部门及每个教职工的行动，既能使全体人员明确学校的共同目标，又能明确各部门及个人为实现共同目标所应承担的任务和目标，使目标始终处于系统管理的状态。
★重视成果的管理：用目标成果来评价学校管理的绩效，即通过目标实现的程度来评价各部门及每个人的工作绩效，有利于调动和发挥个人的主动性、积极性和创造潜力，促进学校总体目标的实现。
★重视人的管理：强调所有的人都参与管理，并且使各级人员具有充分的实现各自目标的自主权，有利于调动和发挥人的积极性和创造性，有利于改善人际关系，提高管理的绩效。
ISO900族标准是国际标准化组织于1987年颁布的世界通用的质量管理和质量保证的标准，是全世界质量科学和管理技术的精华，是管理思想和经验的总结。
其强调预防为主，以顾客的需求为出发点，把每一个过程规范化，把出现偏差的可能性降到最低，导入ISO9000族标准在全世界范围内已成为一种趋势，包括教育办。
美国1992年就有220所高等院校采用该标准，其中包括哈佛、哥伦比亚等一些著名的研究大学。
1998年秋美国宾西法尼亚洲有19所公立学校按照该标准来检验学校的教育教学质量，英国在教育领域内普遍采用该标准，目前国内也有一些学校开始导入ISO9000。
以ISO9000族标准为工具构建高职教育服务质量管理体系
以ＩＳＯ9000族标准为工具构建高职教育服务质量管理体系摘要：ISO9000族标准是国际标准化组织(ISO)制定的关于质量管理领域的国际标准。
ISO9000族标准以其完善的质量管理体系、先进的管理理念、科学的过程管理方法和持续改进的发展模式，受到高职院校的青睐。
高职院校为了提高教育服务质量和管理水平，满足学生、家长、用人单位的需要，不断提高人才培养质量和办学效益，应当积极引入ISO9000质量标准，构建适合高职教育特点的教育服务质量管理体系。
关键词：ISO9000标准；高职；教育服务质量管理体系IS09000族标准是国际杯准化组织(ISO)制定的关于质量管理领域的国际标准。
其宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作”[1]。
其特点是：规范化、程序化、文件化、预防性和改进性。
其八项基本原则是：以顾客为关注焦点，领导作用，全员参与，过程方法，管理的系统方法，持续改进，基于事实的决策方法，与供方互惠的关系。
目前它已被全球160多个国家和地区采用，我国是国际标准化组织的正式成员，1988年12月等效采用IS09000族标准为国家标准。
20世纪90年代，IS09000族标准引入教育领域，到2005年底，有300多家教育机构通过IS09000认证。
一批高职院校已经或正在引入IS09000族标准，建立高职教育服务质量管理体系。
一、以ISO9000族标准为工具，构建高职教育服务质量管理体系的必要性1构建教育服务质量管理体系，可以提高高职院校的管理水平和知名度构建高职教育服务质量管理体系，以ISO9000质量标准管理的规范性将所有管理制度统整在一起，并按照严格的操作程序，加强制度的执行力，可以促进教育教学质量、办学效益和人才培养工作水平的全面提升，促进课程建设和教学改革、师资队伍和管理队伍建设等各项工作顺利进行，促进人事制度和分配制度改革的不断深入，促进高职院校各项事业真正沿着内涵发展的轨迹，形成“自我管理、自我发展、自我完善”的运行机制，提高高职院校的管理水平和知名度。
论引入ISO9000标准体系促进高校教学质量管理的有效性
高校教学质 量的高低是由一个连 贯的人才 培养过程来决定 的。 招生、 教学 、 就业是高校质量控制过程的三大主要环节 ， 各 主 要环节又 由很多小 的环节构成。要想保证 和提 高教学质 量就要 通过做好每个环节 、 每个 阶段 的工作来实现。 对过程中的每个 环 节都应设立相应 的质量 目标 ， 在管理的各个阶段 ， 针对其具体 的 目标任务实施有效 的质量控制 ， 使各项工作 规范化［ ３ １ 。
意 的几 个 关 键 方 面 。
论弓 Ｉ 入Ｉ Ｓ ０ ９ ０ ０ ０ 标准体系 促进高校教学质量管理的 有效性
余 波
为 目标 ， 为教学质量管 理提供物力保障。
２ ． 建 立 文件 化 教 学质 量 体 系
【 关键词】 Ｉ Ｓ ０ ９ ０ ０ ０高校 教学质量管理 Ｉ Ｓ ０ ９ ０ ０ ０系列标准是 由国际标 准化组织Ｏ ｓ ｏ ） 的质量保证技 术委员会（ Ｔ Ｃ １ ７ ６ ） 制定 的质量管理和质量保证标准 。从 ２ ０世纪 ９ ０ 年代 以来 ，随着世界性 的 Ｉ Ｓ ０ ９ ０ ０ ０热潮 的兴起 和不 断发展 ，
按照 Ｉ Ｓ ０ ９ ０ ０ ０族质量管理体 系的理论要求 ，管理体 系必须 “ 文件化 ”日 。整个体系中所涉及 的规定、 程序 、 标准等都必须有 书 面规定 ， 做到每项工作都有 文件作为指导 。相关文件 主要包括 四
类： 质量手册 ， 即学校的指导性文件 ， 包括办学方针、 机构设置 、 岗
Ｉ Ｓ ０ ９ ０ ０ ０系列标 准已被认为是改进 和完善教育教学质量管理 的 有效工具 。 引入 Ｉ Ｓ ０ ９ ０ ０ ０质量标准体系 ， 完善高校教学管理体 系
基于ISO9001标准的高校教学管理体系的构建与运行
管理 中的作 用 ， 提 出了充分发挥 Ｉ Ｓ Ｏ管理标 准实效的建议。
关键词 ： Ｉ Ｓ ０ ９ ０ ０ １ ； 高校 ； 教学管理 中图分类 号 ： Ｇ ６ ４ １ 文献标 志码 ： Ａ 文章编号 ： １ ０ ０ ９— ３ ９ ０ ７（ ２ ０ １ ４ ） ０ ２— ０ ２ ３ １ — ０ ４
临的最重要 的问题。《 国家中长期教育改革和发展规划纲要 ２ ０ １ ０— ２ ０ ２ ０ ） 中关 于高等教育的第一条就是全 面 提高 高等 教育 质量 ， 明确指 出提 高质 量是 高等 教育 发展 的核 心任 务 ， 是建设 高 等教 育强 国的基 本要 求 。高
校教 学 管理 是制 约教 学质 量 的一个 重要 因素 ， 提 高教 学管 理水 平是 保证 教学 秩序 、 提 高教学 质量 的前 提 和基 础 。Ｉ Ｓ ０ ９ ０ ０ １本 身是一 套 质量 管理 体系 ， 且 不受 行 业 限 制 ， 将其 引入 教 育领 域 ， 对 提 高 高 等 教育 教 学 质 量 具 有 积极 意义 。
一
例， 对Ｉ Ｓ ０ ９ ０ ０ １ 在高校教学管理 中的作用进行分析。
１ Ｉ Ｓ ０ ９ ０ ０ １管理标 准引入 中国高校 的背景
（ １ ） 大众 化 阶段 提 高 教 育 质 量 的 内在 要 求 。进 入 ２ １世 纪 后 ，中 国高 等 教 育 入 学 率 逐 步 达 到 并 超 过 １ ５ ％， 进 入 了高 等教 育大众 化 阶段 ， 也如 马 丁 ・ 特 罗所 言 ， 这个 时期 高等 教育 的质 量 问题变 得异 常 突出起 来 。 中国 的高等 教育 在规 模扩 大后 ， 如 何处 理好 规模 与质 量这 对矛 盾 ， 如 何保 持并 提 高教 学质 量是 当前 各高校 面
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简单地套用 Ｉ Ｓ Ｏ标准的条文 ，过分强调形式上的对应，削
足适履 ，使得构建 的质量管理 体系 过分繁 琐 和机械 ，不符 合高校教学管理 的特 点 ；二是 理论 与 实 践存 在 较大 差距 。 高等教育的服务 性虽 已被越 来越 多 的人 们所 理 解和 接 受 ， 然而在高等教育 教学实践 中，将学 生作 为 “ 品” 和被管 产
并将其有机结合起来 。要 明确各 因素对 教学质量 的影 响程
度及影响方式 ，以及相 互 问的关 系 。通 过对各 过程 的有效
正把学生视为教 育服务 的 “ 客 ”和关注 的焦 点 ，存在 理 顾 论 与实践相背离 的现 象 ；三是在 教学 质量标 准 的认 识 上存 在 差距 。传统教学质量观 以学生 掌握 知识量 的 多寡来表 征
适应高校教学实际的教学质量管理体系。
［ 关键词］ Ｉ ；教学过程 ；教学质量 管理 体系 Ｓ Ｏ ［ 中图分 类号］Ｇ ４ ６７ ［ 文献标识码 ］Ａ ［ 文章编号］１ ２８ ４（０６ ２ ０２０ ６ ． ７ ２Ｏ）０． ８． ７ ８ ０ ３ 用于教学全过程 ； 师则应依 据学 生的需求 和教学质量 管 教 理 要求 ，确定教 学 内容 、教学 方法 和教学 策略 ，通过教 学 全过程给学生提 供教 学服务 。学校 坚持 “ 以顾 客为关 注焦
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第 ２ 卷第 ２ ９ 期 ２Ｏ 年 ６月 Ｏ６
高等教育研究学报
Ｊｕ ｏ ｍａ［ ｆＨｉｈ ｒＥ ｕ ａｉｎＲ ｓ ａｃ ｏ ｇ ｅ ｄ ｃ ｔ ｅ ｅ ｒｈ ｏ
Ｖ １２ ， Ｎ ． ｏ．９ ｏ２
Ｊｎ２０ ｕ ．ｏ ６运用 ＩBiblioteka 理念 构建 高校教学质量管理体 系 Ｓ
理者的思想依然 较为严重 ，服务 较少 ，限制较 多 ，投 有真
体。学校教学服务系统，主要 由三个环节构成，即教学输
入 、教学过程和教学结果 。构建有效的教学质量管理体系 ， 不仅应识别并确立那 些影 响教 学质量 目标实现 的主要因素
和过程 （ 环节） 还应识别体系中过程的顺序及相互作用 ， ，
教学质量，由学校通过考试来认定，而 Ｉ ９ ０ Ｓ （ 族标准认 ０Ｏ
为 ，“ 在任何情况下 ，产 品 （ 服务 ，笔 者注 ）是否可接 受最
终由顾客确定” 教学质量的高低 由 ， 学生和社会说了算。本 文拟运用 Ｉ Ｓ Ｏ理念，结合对高校人才培养主要环节的研究 ，
谈谈基 于 Ｉ Ｓ Ｏ理念的高校教学质量管理体 系的构建和应 用。
学管理活动 中 ，突出 以学 生为本 的理念 ，努力 为学生 提供 良好的学 习成 长 环 境 ，把 满 足 “ 客 ”要 求并 争 取 超 越 顾
“ 顾客”期 望作为学校教育服务 的质量标准 。 ２ 系统性 。系统 是指由相互关联或相互 作用的一组 要 ． 素组成 ，具有特定结 构和 功能 ，处于一 定环境 中的有机 整
ＩＹＸ １ ０ 族标准 ，用高度 概括且 易于理 解的语 言 ， Ｓ）） ２ ０ ｔ（０ ０ 表述 了质量管理最基本 、最通用 的一般 规 律。这些 规律 和
要求同样适用于教育服务 ， 适用于指导高校构建教学质量 管理体系。自 加入 Ｗ Ｏ以来，为应对 国际化的竞争与挑 Ｔ 战，我 国一些高校将 Ｉ ９０ 族标准引入高校教学质量管 Ｓ ００ ０ 理，在构建高校教学质量管理体系方面作 了许多积极有益
曹 军，张拥华，刘绍勤
（ 长沙理工大学 教务处 ，湖南 长沙 ４０７） １ ６ ０
［ 要］ 本文结合高校教学质量管理实际， 摘 运用 Ｉ Ｓ Ｏ理念，理清影响高校教学质量的基本要素，坚持以
顾客为关注焦点 ， 化教学 管理 的服务意 识 、质量 意识 ，完善管理制 度体 系、教学 质量监控 与评估体 系 ， 强 构建
求， 是学校永远追 求 的 目标。社会 在发 展 ，学校只有坚 持 持续改进教育 服务质量 ，才能持续 满足社会 、学生及其 家
根据学校人才培养 和教育 服务 的实际 ， 们认 为构 建 我
教学质量管理体系 ，应重点贯彻 以下 四项原则 。
１ 以顾客为 关注焦点 。在教 育服 务活动 中 ，学生 、家 ． 庭 、政府和社会 等 ， 学校教 育服 务 的顾 客，其 中学生 是 是
一
动的相关过程。要系统地识别和确定教学活动中必须经 由
的过程 ， 括教学 过程和管理过 程 ，特别是关键过 程 ；（） 包 ２ 明确过程进行的要求 、作用和 目 ； （）识别 和测量上 述 标 ３
、
构 建教 学质量 管理体 系的基本原则
过程的输入和输出，通过分析、评价和改进，提高过程的 有效性和效率 ；（）明确各教学管理过程的职责和权限。 ４ ４ 持续改进。教学质量持续改进是教学管理的基本要 ．
学校的直接顾客 ，也是最 为重要 的顾 客。学校 应依 据顾 客
庭的需要。持续改进的方法可借用世界著名质量管理大师 戴明博士提出的 Ｐ Ｃ Ｄ Ａ循环法，即制订改进计划，明确新
的需求 ，确定教学质量管理 策略 ，并 通过 教学 质量 管理作
控制，使各过程的目标与学校总质量 目 标保持一致。
３ 过程方 法。过程方法是将 活动 和相 关的资源作为过 ．
程进行管 理 ，其优点是 对 系统 中单个过 程之 间的联 系 以及 过程的组合和相互作 用进 行连续 的控制。学校教学 和教 学 管理具有过程性这 一基本特 征 ，根据过 程性这 一原则 ，学 校可按以下步骤构建教学 质量管理体 系 ： （）定义 教学 活 １
的探索 和 实 践 ，取 得 了一 些 成 功 的经 验 。但 是 ，在 引 入 Ｉ） ０ 族标 准中仍存在 以下几方 面的问题或误 区 ：一是对 Ｓ９ ０ Ｉ０
ＩＩ ｌＩ族标准 的内涵和基本原则 缺乏深入的认 识。表现为 Ｓ９ ｏ ）Ｘ
点” ，就是要坚持以学生为 “ 关注焦点” ，在人才培养和教