清华大学现代企业管理11个管理与企
《现代企业管理》课程说明
（二）企业组织结构类型设置组织结构，需要选择适当的组织结构形式，因不同的组织有不同的特点，不可能用统一的固定模式，但各组织在进行组织结构设计时，可以把已有的组织结构模式作为参考。
常见的一些组织结构的基本类型有直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制等。
下面以企业为例介绍几种基本的组织结构形式。
1、直线制这是最为简单的组织形式。
将企业划分为各部门，通常的做法是根据职能进行划分，如分为财会部、市场营销部等，同时各部门指定一人为主管负责人。
在主要职能部门，如财会部，该负责人往往是一位高级执行官，而在分职能部门中，该部门负责人的级别将由该部门所具有的地位来决定。
例如，在许多公司中，人事部经理的地位属中层管理者，如图1-1所示。
图1-1 直线制组织结构示意优点：沟通迅速；指挥统一；责任明确。
缺点：管理者负担过重；难以胜任复杂职能。
适用：适用于中小型组织。
2、职能制这种类型组织中权力和责任流动的方向是由职能决定的，而与实际的运行部门无关。
确定企业的每一项职能，指派一位专家主管，无论何处只要该职能发生，此人将直接参与控制。
因此他的权力超越了该职能部门的直线制管理者，后者负责纪律以及其他一些与其员工有关的事项，如图1-2所示。
图1-2 职能制组织结构示意此类型的组织模式将导致工人听命于不止一个上级的事实，并与统一指挥这一概念相矛盾。
在实践中，纯粹职能制的组织模式并不常见，但是不管怎么说都有必要对其优、缺点加以评价。
优点：有利专业管理职能的充分发挥。
缺点：破坏统一指挥原则。
适用：这种原始意义上的职能制无现实意义。
3、直线职能制直线职能制又称直线参谋制，它吸取了直线制和职能制的长处，也避免了它们的短处。
它把直线指挥的统一化思想和职能分工的专业化思想相结合，在组织中设置两套系统。
一套是直线指挥系统，一套是职能管理系统，在各级领导者之下设置相应的职能部门分别从事专业管理。
这种组织形式以直线指挥系统为主体，同时利用职能部门的参谋作用，但职能部门在各自范围内所作的计划、方案及有关指示，必须经相应层次的领导批准方可下达，职能部门对下级部门无权直线指挥，只起业务指导作用，如图1-3所示。
《管理学(清华大学徐国华版)21世纪清华MBA系列教材》重点知识笔记考研、升本必备
管理学重点知识总结第一节管理所要解决的基本矛盾有限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾，这是管理的基本矛盾。
第二节管理的含义管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好的达到组织目标的过程。
协调人力物力和财力资源是为使整个组织活动更加富有成效，这也是管理获得根本目的。
第三节管理的作用在没有管理活动协调时,集体中每个成员的行动方向并不一定相同，以至于可能互相抵触。
即使目标一致,由于没有整体的配合，也达不到总体的目标。
随着人类的进步和经济的发展，管理所起的作用越来越大。
美国经济发展速度比英国快,其主要原因就是依靠较高的管理水平。
美国前国防部长麦克纳马拉说过，美国经济的领先地位三分靠技术,七分靠管理。
没有现代财务、成本、质量管理和科学决策制度,没有扎扎实实的管理基础工作，就不能搞现代市场经济。
第四节管理学的特性一、管理学是一门综合性学科管理学的主要母的是要指导管理实践活动。
二、管理学既是科学又是艺术管理学具有科学的特点：1客观性2实践性3理论系统性4真理性5发展性总之，管理学完全具备科学的特点，确实是一种反映了客观规律的综合的知识体系.管理学又是一门艺术：因为艺术的含义是指能够熟练的运用知识，并且通过巧妙的技能来达到某种效果。
而有效的管理活动正需要如此.三、管理学是一门不精确的学科在给定条件下能够得到确定结果的科学称之为精确的科学.管理学则不同,在已知的条件完全一致的情况下,有可能产生截然相反的结果。
管理主要是同人发生关系，对人进行管理，那么人的心理因素就必然是一种不可忽略的因素。
而在这种复杂的情况下，我们还没找出更有效的定量方法，使管理本身精确化，而只能借助于定性的办法，或者利用统计学的原理来研究管理.四、管理学的系统观念系统就是有两个或两个以上相互关联的要素所构成的集合。
作为系统观念有以下几点：1 相互作用相互依存性。
2 重视系统的行为过程。
3 根据研究目的来考察系统。
现代企业管理培训心得体会
现代企业管理培训心得体会现代企业管理培训心得体会（精选5篇）当我们有一些感想时, 写一篇心得体会, 记录下来, 这样就可以总结出具体的阅历和想法。
应该怎么写才合适呢？以下是精心整理的现代企业管理培训心得体会（精选5篇）, 希望能够帮助到大家。
现代企业管理培训心得体会1清华大学, 是我早已向往的学府；清华大学, 是我心仪已久的净土。
十分幸庆, 自己能有机会走进这精英学子聚集的地方, 聆听教授和导师们的教诲, 参加清华大学高管研修班的学习。
通过学习《国有资产监督与管理》、《领导科学与领导艺术》、《阳光心态、灿烂人生》、《现代营销战略与品牌》等课程, 使自己思想上有了新的提高和飞跃, 豁然开朗, 困惑顿解。
在工作上开阔了思路, 更新了观念。
同时, 我要感谢国资系统的各位领导和同事在这为期十天的培训当中, 为我们提供这样一个良好的学习环境。
作为一名企业的管理人员, 在企业面临经济转型的关键时期, 我有幸参加这样一次培训真是机会难得。
同时, 作为管理者我必须提升自己的管理素质才能更好地在转型经济期做好企业的改革、进展和生产经营工作。
今天, 我主要想围绕在企业管理方面自己的学习体会, 谈几点粗浅的认识。
一、全面优化资源配置, 铸就团队精神通过培训, 我深深感到要想做好企业进展经营工作, 无论是集团公司还是各分公司, 打造出一支高效的团队是第一前提, 因为企业的任何目标都需要团队的通力合作才能实现。
在当今“以人为本”的时代, 人才是最大的财富, 而团队组织是将人才效用发挥到最大的方式。
企业只有拥有了优秀的团队, 进展才能有最强劲的动力。
团队建设的好坏, 象征着一个企业后继进展是否有实力, 也是这个企业凝聚力和战斗力的充分体现。
团队建设应该是一个有效的沟通过程。
团队精神更应强调个人的主动性, 团队是由员工和管理层组成的一个共同体, 这个共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作, 解决问题, 最终达到共同目标的一个过程。
企业管理考研院校排名及考研难度分析
企业管理考研院校排名及考研难度分析专业介绍企业管理属于管理学的一部分，企业管理专业是一门运用管理学、经济学、心理学等相关理论，以现代企业管理理论与应用为研究对象，培养具有坚实的企业管理理论基础、较强的企业管理技能、能胜任各类工商企业管理工作的高级应用型人才的一门学科。
企业管理旨在培养出在社会主义市场经济条件下从事工商业及其他各类企业管理方面工作的专门人才。
企业管理的学习，以政治理论、经济理论、基础课程和适用广泛的管理专业理论学习为主，增加中、高层次管理工作必须掌握的技能和方法，提高学生的工作话应性。
随着中国加入WTO中国经济高速发展，每个企业都成为全球经济的一个车间或部门，企业面临更多的竞争对手。
市场的竞争是技术的竞争、资金的竞争，更是人才的竞争、管理水平的竞争。
企业要想在竞争中立于不败之地，只有越来越重视自身管理能力、运营能力，以及应对政策变化、产业环境变化的能力。
现在我国高层次复合型管理人才非常缺乏，而企业管理专业也就成为了热门之一。
目前开设企业管理专业的院校167所。
其中有北京大学、中国人民大学、北京交通大学、北京航空航天大学、北京科技大学、北京化工大学、北京工商大学、北京服装学院、中国农业大学等。
院校分析管理类中除了会计学是最热门的专业之一，本科也有很多院校会开设工商管理这个专业，它考研的比例是比较高的。
因为本科学得很空，所以很多人会选择考研，再加上企业管理的门槛比较低，专业课一般参考书就一本，大多数学校以周三多的管理学原理为基础，有的学校会用罗宾斯的管理学。
另外真题重复率很高，所以大多数学校专业课考的难度不高，跨考的同学比较多，这样也造成了企业管理历年都是管理类热门。
关于企业管理专业课，大部分学校以管理学为主，少数学校会考经济学，一般来说企业管理与技术经济管理的专业课都考的一样，但是技术经济管理经常会招不满，是工商管理下面性价比很高的专业课之一。
院校排名下面是根据教育部最新发布的第四轮工商管理学科评结果整理出的工商管理-企业管理专业部分考研学校排名，排名前4名的大学是中国人民大学、清华大学、上海交通大学、中山大学，以下是具体榜单。
第4章客户关系管理
2024/11/27
《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》
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2.2 数据仓库技术
• 数据仓库（Data Warehouse，DW）是一个面向主题的、 集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于 支持管理决策，最早是由美国著名工程学家W．H．lnm on 博士（1991）在《Building the Data Warehouse》 一书中提出来的。数据仓库从多种信息源中获取原始数 据，经过整理加工后存储在数据仓库的内部信息库中， 通过数据仓库分析手段，向数据仓库的用户提供统一、 协调和综合的信息环境，支持企业整体的决策过程和对 企业经营管理作深入的综合分析。
2024/11/27
《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》
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1.1.2 CRM的含义
CRM内涵
客
提高
客 户 满 意
度
提高
客 户 忠 诚
度
提高
关 系 的 质 和
量
增加
关
户
系
价
价
值
值
客 最大化 户
需
求
满足
个 性 化 服
务
关 提供 系
策
略
制定
信息技术
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《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》
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1.1.2 CRM的含义
• CRM是通过提高产品性能，增强顾客服务，提高顾客交 付价值和顾客满意度，与客户建立起长期、稳定、相互 信任的密切关系，从而为企业吸引新客户、维系老客户 ，提高效益和竞争优势。此定义兼顾了各种因素的影响。 （蓝色巨人IBM）该定义对CRM与顾客、企业和具体操 作的关系进行了定位
清华大学《现代企业管理》企业质量管理
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清华大学《现代企业管理》企业质量 管理
5．2 全面质量管理
• 全面质量管理的特征
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• 全面质量管理的内容
清华大学《现代企业管理》企业质量 管理
5.2.1 全面质量管理的特征
• 全面质量管理就是以质量为中心，全体员 工和有关部门积极参与，综合运用管理技 术、专业技术和科学方法，建立起产品的 研究、设计、生产、服务等全过程的质量 管理体系，从而有效地利用各种资源，以 最经济的手段生产出顾客满意的产品的管 理活动。
ISO9001：2000《质量管理体系——要求》，
ISO9004 ： 2000《 质 量 管 理 体 系 —— 业 绩 改 进体系审核指南》，
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清华大学《现代企业管理》企业质量 管理
2000版ISO9000特点
（1）面向所有组织，通用性强。 （2）文字通俗易懂，结构简化。 （3）确立八项原则，统一理念。 （4）鼓励过程方法，操作性强。 （5）强化领导的关键作用。 （6）自我评价测量，突出改进。 （7）关心各相关方，利益共享。 （8）质量管理体系与环境管理体系相互兼容。
（2） ISO9001：质量体系——设计、开发、生产、安装 和服务的质量保证模式。其包括了企业全部活动的总标 准。
清华大学《现代企业管理》企业质量 管理
ISO9000系列标准的制定和简介
• （3） ISO9003：质量体系——生产、安装、和服务的
质量保证模式。当需要证实供方生产合格产品的过程控 制能力时，应选择和使用此种模式的标准。
即X～N（μ，σ2），其中μ为 随机变量X的均 值，σ为随机变量X的标准差。
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清华大学《现代企业管理》企业质量 管理
企业管理体系培训心得体会5篇
企业管理体系培训心得体会5篇企业管理是对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称，是社会化大生产的客观要求。
下面是小编整理了企业管理体系培训心得体会，来欣赏和学习吧，希望能对大家有所帮助。
企业管理体系培训心得体会1时间过得真快，一转眼，为期一周的培训已经接近尾声，我想我们每位同学都达到了不同的提高和收获。
对我个人而言，由扬州仪征市经信委组织的这期培训班举办得非常有意义，非常有必要。
它不仅使我们充实了更多的理论知识，更让我们开阔了视野——从我们身边的案例，从所见所闻，从国家宏观政策的制定到具体的企业用人识人，从企业的创新变革到大数据应用对企业发展的重要性，从企业法律风险的防范到怎样提高组织行为与企业效率的提高，从企业的领导力及高效团队建设，到目前企业发展更需要的资本运作与融资决策等方面，面面俱到，选择的课题实用而有效，与来自不同行业的学员，聚在一起交流沟通，收获满满。
通过一周的培训学习，全面地提高自己的理论水平和工作工作能力。
具体学习体会如下：一、提高自己各方面的理论水平和高度作为一名民营企业负责人，平时仅关心自己企业的市场营销水平和企业内部流程化、制度化的管理建设是远远不够的，通过学习了解了新常态下经济发展阶段所面临的问题，同时让我更清晰更全面地看到企业发展必须从中国之道改变为中国创造、中国智造，老师的一句话让我印象深刻，就是企业负责人所站的高度和视野，决定企业发展的长远和高度，让我本人改变了思想和大局观，为企业的下一步发展明确了方向。
通过学习，让书本知识与今后具体的工作相结合，用全局的观念，服务于企业发展，在思想上有大的转变，提升企业的市场竞争力。
二、不同地域的学习，开阔了视野这次培训给了我们接受高端教育的机会，清华大学教授的十堂课，让我们站在更高的台阶上重新认识学习各方面的理论知识，看到本人的缺点和不足，特别是陈赞教授所讲的《大数据应用与企业信息化》一课印象深刻。
陈教授用几个情景式案例实战型解答，深入浅出、内涵深刻，内容实战、实用、实效，更让我们了解了互联网时代、大数据时代企业发展的方向和目标。
现代企业管理实务大纲及教学计划
深圳市全民素质提升计划工商企业管理专业《现代企业管理实务》教学大纲绪论一、什么是管理？（hat is ma）泰勒的定义：管理就是“确切了解你希望工人干什么，然后设法使他们用最好、最节约的方法去完成它。
”注重管理的目标。
法约尔的定义：管理是经营活动中的一种活动，它包括计划、组织、指挥、协调和控制等五个要素。
注重管理的职能。
3、西蒙的定义：“管理就是决策。
”注重决策在管理中的重要地位。
4、孔茨的定义：“管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。
”管理是一个为有效实现组织目标而服务的过程。
我认为：管理就是在特定的环境下，对组织拥有的资源进行计划、组织、领导和控制，以便有效达到既定的组织目标的过程。
这一定义包含了四层含义：（法）管理必须为有效地实现组织的目标服务。
（）管理活动是在一定的环境中进行的。
（è）管理的实质是对组织所拥有的各项资源的协调的整合。
（）管理的职能是计划、组织、领导和控制。
二、为什么要学习管理？（学习管理？（why do we study）从理论上讲：1、管理具有普遍性。
管理无时没有，无处不在。
2、管理的重要性随着组织规模的扩大而增强。
3、科学技术是生产力，管理也是生产力。
4、管理四种经济资源之一（土地、资本、劳动、管理）。
5、管理是五大生产要素之一（人力、财力、物力、信息、管理）。
6、管理和科技是社会发展的两大轮子。
7、“三分技术、七分管理”。
8、德里克“发展中国家并不是发展上落后，而是管理上落后。
”9、邓小平：“一个是学经济学，一个是学科学技术、一个是学管理。
”从现实上讲：1.《现代管理学》是经济、管理类专业的专业基础课；2.专业学科的调整，学科的交叉，其他专业也开设了《现代管理学》；3.学科发展“趋势”——席卷全球的恰 及 潮流，使《现代管理学》的地位越来越重要；4.社会人才需求结构的变化，管理类人才需求量剧增。
三、在管理学中，我们能学到哪些知识？（hat can we learn from m在现代管理实务中，共学习三个方面的内容：第一部分部现代管理观念（）系统观念（è）创新观念（）终身学习观念（è）以人为本观念第二部分部现代管理实务（）战略管理（è）企业形象与企业文化（）人力资源管理（è）全面质量管理（）时间管理（è）市场营销（）电子商务与电子政务第三部分部现代管理艺术（1）决策的艺术（2）协调人际冲突的艺术（3）用权的艺术（4）用人的艺术（5）激励的艺术（6）理财的艺术（7）会议的艺术四、我们怎样学习管理学？（ hich ways can we study1、端正学习态度，学以致用。