门诊开展优质护理服务方案
门诊开展优质护理服务方案
指导思想
工作目标
具体实施
一、门诊提供“一站式服务”。“一站式服务”明确设立导诊、咨询、预约、便民措施四大功能。
1.导诊：导诊人员要主动靠前服务，提供义务导诊，介绍就医流程使患者能顺利到达各诊疗、检查目的地。
2.咨询：设立现场咨询和电话咨询，咨询人员要落实“首问负责制”，语言文明、态度热情，负责提供患者各类检查、检验信息和报告。
3.预检分诊：每日准确公布各科室医生出诊信息，指导病人就诊。根据就诊者主诉、基本体征和表现，为患者提供准确的诊疗信息，指导病人准确填写就诊信息，准确就诊。
4.“一站式服务”为患者提供饮用水、笔、信纸、信封、胶水、胶带、爱心雨伞、轮椅、老花镜等便民服务措施。
二、开展预约诊疗服务。门诊现已开通电话预约和现场预约系统。电话预约：向社会公布预约电话号码，安排专职人员接听电话，并做好相应登记，及时落实相关预约信息。现场预约：在导诊设立预约诊疗登记，对有预约需求的患者，给予接待登记，并通知相关科室做好接待预约患者就诊的准备。
三、开辟就诊、急救“绿色通道”。对年老体弱、行动不便的就诊患者，导诊人员为其提供挂号、陪检、轮椅平车护送等服务，对危急重症患者立即护送到急诊科救治。
四、提高护理人员的专业知识，操作技能；更新观念，提升思想认识；加强门诊护理人员的科学管理。仪表、举止端庄，做到微笑服务，关注患者身心健康，提供心理支持和健康指导。
五、开展患者满意度调查:定期发放门诊就诊患者问卷调查，对问卷反映的问题进行梳理，查找原因，改进工作。
【此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除，本文档可自行编辑和修改内容，感谢您的支持！】
门诊开展优质护理服务方案3篇精选(最新)
20xx年优质护理服务工作是在20xx年全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“创建三级乙等中医医院”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，继续深入推进优质护理服务，结合我科实际，制定本工作方案。 一、指导思想 我科以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“创建三级乙等中医医院”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。 二、工作目标 以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。 三、工作措施 1、全面提升职业素质、优化护理服务 (1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。每月组织两次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。每季度度进行理论考核一次。 (2)加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照培训计划，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升护理技能操作水平，从而提高护理服务。 (3)加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。 3、加强管理，确保护理安全 (1)严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把护理质量关，防范护理差错事故的发生。必须做到事前有评估有告知，事后有措施有改进。真正做到心中有数，工作按标准完成。
最新门诊开展优质护理服务方案3篇汇总
进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲”为标准，提升服务水平，持续改进护理质量本站为大家整理的相关的，供大家参考选择。 门诊开展优质护理服务方案1 20xx年优质护理服务工作是在20xx年全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“创建三级乙等中医医院”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，继续深入推进优质护理服务，结合我科实际，制定本工作方案。 一、指导思想 我科以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“创建三级乙等中医医院”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。 二、工作目标 以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。 三、工作措施 1、全面提升职业素质、优化护理服务 (1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。每月组织两次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。每季度度进行理论考核一次。 (2)加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照培训计划，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升护理技能操作水平，从而提高护理服务。 (3)加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。 3、加强管理，确保护理安全
门诊部护理优质护理工作计划
门诊部护理优质护理工作计划 门诊部护理优质护理工作计划5篇 常言道“三分治疗，七分护理”，这句话虽然并不十分准确，但却反映了护理工作的重要作用和地位，护理管理是现代医院管理的重要组成部分。你是否在找正准备撰写“门诊部护理优质护理工作计划”，下面小编收集了相关的素材，供大家写文参考！ 门诊部护理优质护理工作计划篇1 20__年，门诊护理工作将紧密围绕护理部的工作目标，以提高护理质量、提升服务水平作为第一要务，以人为本，加强护理服务质量管理，凝聚人心，以新思路、新观念、新举措增强门诊护理服务工作的生机与活力，加快科室的发展。制定年计划如下： 一、以提高护理质量为重心 目标：各项护理质量达标：高危科室护理质量≥90分、合格率90%;急救药品完好率100%;消毒隔离质量合格率100%。 措施： 1、加强督导，每周对门诊各区域进行护理质量跟踪，发现问题及时整改。 2、每月进行对门诊护理质量分析改进，做到持续不间断，从整体上加强和推进护理服务工作的规范化和标准化。 3、将护理质量纳入考核方案，使考核尽可能反映工作质量和效率指标。 二、改善服务态度，提升医院形象 目标：门诊服务质量较20__年提高，平均满意度达90%以上措施： 1、经过一年的试行，“导医服务标兵评比”活动对调动导医工作积极 性起到了很大的作用，20__年门诊将继续实行评比活动，并在此基础上拓展思维，增设服务项目，真正做到“以病人为中心”，方便患者。
2、20__年针对门诊服务人员形象问题，制定相应的奖惩措施。从群 体形象入手，要求门诊导医、护士着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。 3、提升服务水准。做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声， 不足之处要有道歉声，对待患者需要温馨、体贴、亲情般的关怀，还要对患者进行告知义务，对所患的疾病进行健康宣教等，不断提高护士的文化素质和修养，从而提高病人的满意度。 三、加强培训，提升技术水平 目标：护理人员规范化培训与考核合格率100%，实际操作能力较大幅度提高 措施： 1、根据门诊特点，制定符合门诊实际的规范化培训计划，采用多种形式对护士进行全面、系统的培训; 2、每月组织科内业务学习一次，内容为服务理念更新、营销意识、相关检查前准备及注意事项、静脉用药调配与使用操作规范门诊常用技术。 3、每月对科内的护理人员进行三基理论知识及操作考试; 四、提高安全管理水平 目标：减少护理不良事件发生，护理事故发生率为零 措施： 1、每月集中护士学习，加强护理安全教育，增强法律和自我保护意识。内容包括病情观察、分析，医嘱查对、执行，以及卫生条例、法规的学习。 2、加强质量监控，保证防范到位，每天检查各班工作落实情况，对发现的各类隐患，及时纠正，并予分析，有针对性地提出有效、可行的防范措 施。 3、加强护患及家属之间的沟通，履行告知义务，尽量减少护理纠
门诊优质护理工作计划7篇
门诊优质护理工作计划7篇 门诊优质护理工作计划1 一、加强护理人员医德医风建设： 1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。并实行淡妆上岗、微笑服务。 2、继续开展健康教育。 3、对体检者发放满意度调查表，并对满意度调查中提出的意见进行整改，如加强导诊服务等。 4、对新分配的护士进行岗前培训，内容包括职业素质、规章制度、护士行为礼仪及护理基础知识、专科知识、合格者给予上岗。 二、提高护理人员业务素质：对门诊部导医人员按三基三严内容进行培训，每周两次学习及晨会提问，每月护士培训及考试。对护理制度、应急预案进行了重新培训，利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。 三、加强了院内感染学习及相关传染病知识学习：门诊大厅不单单实施导诊工作，还面临传染病的初期分诊工作，带领大家学习相关的传染病诊断预防知识，并严格执行消毒隔离制度。 四、落实优质护理，勇于创新，提升护理服务实施服务在细处，帮人在急处的服务信条，落实优质护理，护理人员从细微处入手，点点滴滴为病人着想。协助年老体弱病人挂号，取药，帮助行动不便病人办理住院手续等，与患者加强沟通，为患者提供人性化服务。与此同时通过完善工作制度、优化服务流程、创新工作模式，丰富工作内涵，加强安全管理等举措的落实，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。 五、护理质量持续改进针对今年医院的评审工作，按照一级综合医院评审标准和细则范了各项工作，使日常工作规范化标准化。经过专家初评发现了许多问题，针对存在的问题并结合实际进行整改。六、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务。不断强化安全意识教育，重新学习了门诊部常见的不安全因素及演练应急
门诊优质服务护理工作计划
门诊优质服务护理工作计划 方案对工作既有指导作用，又有推动作用，搞好工作方案，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。下面我给大家带来门诊优质服务护理工作方案，盼望大家喜爱! 门诊优质服务护理工作方案1 一、加强护理人员医德医风建设： 1、连续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。并实行淡妆上岗、微笑服务。 2、连续开展健康教育。 3、对体检者发放满足度调查表，并对满足度调查中提出的意见进行整改，如加强导诊服务等。 4、对新安排的护士进行岗前培训，内容包括职业素养、规章制度、护士行为礼仪及护理基础学问、专科学问、合格者赐予上岗。 二、提高护理人员业务素养：对门诊部导医人员按三基三严内容进行培训，每周两次学习及晨会提问，每月护士培训及考试。对护理制度、应急预案进行了重新培训，利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能娴熟把握并仔细落实。 三、加强了院内感染学习及相关传染病学问学习：门诊大厅不单单实施导诊工作，还面临传染病的初期分诊工作，带领大家学习相关的传染病诊断预防学问，并严格执行消毒隔离制度。 四、落实优质护理，勇于创新，提升护理服务实施服务在细处，帮人在急处的服务信条，落实优质护理，护理人员从微小处入手，点点滴滴为病人着想。帮助年老体弱病人挂号，取药，关心行动不便病
人办理住院手续等，与患者加强沟通，为患者供应人性化服务。与此同时通过完善工作制度、优化服务流程、创新工作模式，丰富工作内涵，加强平安管理等举措的落实，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。 五、护理质量持续改进针对今年医院的评审工作，根据一级综合医院评审标准和细则范了各项工作，使日常工作规范化标准化。经过专家初评发觉了很多问题，针对存在的问题并结合实际进行整改。六、加强护理平安管理，完善护理风险防范措施，有效地回避风险，为患者供应优质、平安有序的护理服务。不断强化平安意识教育，重新学习了门诊部常见的担心全因素及演练应急预案，使担心全因素降到最低。 门诊优质服务护理工作方案2 新的一年为持续改进护理服务质量，不断提高护理服务内涵，一季度重点工作总结如下： 一、制定本年度工作方案和目标，力求在新的一年取得更好的经济效益和社会效益，提高病人满足度。 二、重新修订岗位职责，规范专科操作流程，科室每月进行紧急预案、基护理论 和专科理论培训和考试。科室每月进行护理质量自查，不断发觉护理质量问题并进行分析和整改，使护理工作有条不紊地有序进行。 三、在院感科和护理部领导下仔细贯彻落实《医院感染管理方法》，做好各项消毒隔离工作，准时规范完成环境卫生学监测和每月自查，准时整改工作中发觉的问题。与院感科保持同步，仔细完成相关院感学问的学习。 四、门诊孕妈妈班渐渐步入正轨，每周二互动式孕妈妈班均获得良好反响，新建魅力妈妈群也吸引不少孕妇加入，医患沟通更加顺畅。
门诊开展优质护理服务方案
门诊开展优质护理服务方案 指导思想 工作目标 具体实施 一、门诊提供“一站式服务”。“一站式服务”明确设立导诊、咨询、预约、便民措施四大功能。 1.导诊：导诊人员要主动靠前服务，提供义务导诊，介绍就医流程使患者能顺利到达各诊疗、检查目的地。 2.咨询：设立现场咨询和电话咨询，咨询人员要落实“首问负责制”，语言文明、态度热情，负责提供患者各类检查、检验信息和报告。 3.预检分诊：每日准确公布各科室医生出诊信息，指导病人就诊。根据就诊者主诉、基本体征和表现，为患者提供准确的诊疗信息，指导病人准确填写就诊信息，准确就诊。 4.“一站式服务”为患者提供饮用水、笔、信纸、信封、胶水、胶带、爱心雨伞、轮椅、老花镜等便民服务措施。 二、开展预约诊疗服务。门诊现已开通电话预约和现场预约系统。电话预约：向社会公布预约电话号码，安排专职人员接听电话，并做好相应登记，及时落实相关预约信息。现场预约：在导诊设立预约诊疗登记，对有预约需求的患者，给予接待登记，并通知相关科室做好接待预约患者就诊的准备。
三、开辟就诊、急救“绿色通道”。对年老体弱、行动不便的就诊患者，导诊人员为其提供挂号、陪检、轮椅平车护送等服务，对危急重症患者立即护送到急诊科救治。 四、提高护理人员的专业知识，操作技能；更新观念，提升思想认识；加强门诊护理人员的科学管理。仪表、举止端庄，做到微笑服务，关注患者身心健康，提供心理支持和健康指导。 五、开展患者满意度调查:定期发放门诊就诊患者问卷调查，对问卷反映的问题进行梳理，查找原因，改进工作。 【此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除，本文档可自行编辑和修改内容，感谢您的支持！】
最新门诊开展优质护理服务方案(三篇)
最新门诊开展优质护理服务方案(三篇) 门诊开展优质护理服务方案篇一 随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。 1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。 安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。 (一)、按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作 1、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。 2、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。 3、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2—3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。 4、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。 1、加强护士长目标管理考核,月考评与年终考评相结合,科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。 2、促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉
门诊开展优质护理服务方案
门诊开展优质护理服务方案 门诊开展优质护理服务方案 门诊开展优质护理服务方案1 在总结上一年开展"优质护理服务"活动经验的基础上，20xx年将以"三级"医院为标准，发挥中医特色，提升专业水平，进一步深化服务内涵，改进护理质量。现制定实施方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导，深化"以病人为中心"的服务理念，规范护理行为，提升职业素养，按照"常州市优质护理服务A类病房质量考核标准"和"中医护理工作方案"要求，围绕"改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平"的工作宗旨，为患者提供全程、全面、安全、满意的护理服务。 二、工作目标 以患者满意为总体目标，立足专业发展深化服务内涵。现全院21个护理单元全面开展优质护理服务，8个常州市优质护理A类病房，今年巩固成果，夯实基础，争取年底再增加1—2个常州市优质护理A 类病房。 三、工作措施 （一）实施目标管理 成立优质护理服务领导小组，把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理，确保工作取得实效。 （二）强化服务理念，健全规章制度，持续推进护理工作 1、定期组织护士长学习"相关政策文件"和"行业标准"，更新管理理念和管理技巧，如20xx年5月1日将正式发布实施《静脉治疗护理技术操作规范》等。 2、学习"输血质量标准"、"围手术期护理质量标准"、"护理安全质量标准"和"分级护理质量标准"等常州市卫生局新增修订的临床质量考核标准。 3、修订和完善各种护理应急预案及流程、制度、常规、考核标准
等。 4、改革临床质量考核办法，实行"通知预查标准考核限期整改"层层加码的护理质量绩效考核方式，不但给临床体提供了质量整改的机会，更是创造了护理质量持续改进的空间。 5、定期召开护理质量分析讨论，解决护理质量改进的瓶颈问题。 6、继续按照三级医院个案追踪和系统追踪考核评审方法，落实督查护理工作。 （三）实行责任制整体护理，深化护理服务内涵 1、对照优质护理A类病房标准实施责任制整体护理，加强患者风险评估和病情观察，细化分级护理和服务项目。 2、输液室"星级护士服务站"进一步深化服务内涵，鼓励各护理单元踊跃创新，打造专业化的品牌护理服务，完善专科护理项目管理。 3、继续开展"以病人为中心，以质量为核心"的护理质量管理月活动。 4、开展责任组长竞聘上岗及考核工作。 5、探索护士岗位管理和奖励性绩效工资分配方案。 6、创建具有中医特色的.优质护理病房，积极开展出院病人延伸服务。 7、举办优质护理专题交流推进会议，促进各护理单元稳步平衡发展（责任组长会议、制定个性化护理计划等）。 8、开展优质护理服务满意度调查，努力提升优质护理服务满意度，拓展患者意见收集渠道及处理流程，为病人全方位提供优质满意的护理服务。 9、做好充分准备，积极迎接上级部门对优质护理A类病房的创建验收和复核工作。年底争取A类病房达到60%。 （四）突出亮点，发挥中医优质护理服务优势 1、根据国家中医药管理局要求，结合我院实际实施中医护理方案，积极开展辩证施护。 2、应用中医养生和体质养生的感念做好住院病人的引导式健康教育训练。制定健康教育路径。
最新门诊开展优质护理服务方案
最新门诊开展优质护理服务方案 最新门诊开展优质护理服务方案 为了确保事情或工作有效开展，就不得不需要事先制定方案，方案是在案前得出的方法计划。制定方案需要注意哪些问题呢？以下是店铺收集整理的最新门诊开展优质护理服务方案，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。 最新门诊开展优质护理服务方案1 20xx年优质护理服务工作是在20xx年全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“创建三级乙等中医医院”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，继续深入推进优质护理服务，结合我科实际，制定本工作方案。 一、指导思想 我科以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“创建三级乙等中医医院”为契机，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。 二、工作目标 以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。 三、工作措施 1、全面提升职业素质、优化护理服务 （1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。每月组织两次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。每季度度进行理论考核一次。 （2）加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照培训计划，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作
的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升护理技能操作水平，从而提高护理服务。 （3）加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。 3、加强管理，确保护理安全 （1）严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把护理质量关，防范护理差错事故的发生。必须做到事前有评估有告知，事后有措施有改进。真正做到心中有数，工作按标准完成。 （2）充分发挥护理质控小组的作用，调动质控小组成员的积极性与责任心，做到主动承担检查责任，帮助科里同事共同进步。 4、夯实基础护理 切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。 5、严格落实责任制整体护理 （1）实行APN排班。A班：7：30—15：00，P班：15：00—20：00 N班：22：00—8：00。工作忙时可加班，闲时可轮休。 （2）将病区分成两组，分别由鲜和玲及李欢担任责任组长，每名责任护士负责≤8名病人，实行8小时在岗，24小时负责，让我们的每一组病人都得到24小时不间断的连续的护理服务。 （3）深化护士分层使用建立N1—N4级护士分层使用制度，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。 （4）临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。
门诊开展优质护理服务方案3篇
门诊开展优质护理服务方案3篇xx年优质护理服务工作是在xx年全面开展"优质护理服务"活动的基础上，为进一步深化"优质护理服务"工作内涵，以"提升职业素质、优化护理服务"为主题，以"创建三级乙等中医医院"为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展"优质护理服务"活动经验的基础上，继续深入推进优质护理服务，结合我科实际，制定本工作方案。 一、指导思想 我科以科学发展观为指导，深化"以病人为中心"的服务理念，以"创建三级乙等中医医院"为契机,以"提升职业素质、优化护理服务"为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。 二、工作目标 以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。 三、工作措施 1、全面提升职业素质、优化护理服务 (1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。每月组织两次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。每季度度进行理论考核一次。 (2)加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照培训计划，
有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升护理技能操作水平，从而提高护理服务。 (3)加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。 3、加强管理，确保护理安全 (1)严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把护理质量关，防范护理差错事故的发生。必须做到事前有评估有告知，事后有措施有改进。真正做到心中有数，工作按标准完成。 (2)充分发挥护理质控小组的作用，调动质控小组成员的积极性与责任心，做到主动承担检查责任，帮助科里同事共同进步。 4、夯实基础护理 切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。 5、严格落实责任制整体护理 (1)实行APN排班。A班:7:30-15:00，P班:15:00-20:00N
门诊开展优质护理服务方案
门诊开展优质护理服务方案 为了进一步深化门诊优质护理服务，提高患者满意度，门诊采取了新的举措。针对门诊医疗服务的特殊性，从患者的服务需求出发，门诊采取了多项便民措施，例如在门诊大厅设置便民服务台，为患者提供免费测量血压、体重、导诊服务等。此外，门诊还开设了“预约门诊”服务，提供免费电话、轮椅、饮水机等设施，为患者解决难题。在就诊高峰期，志愿者参与导诊、维持秩序、宣教等工作，根据病种在各诊区发放健康教育宣传单，提高门诊的工作效率，确保门诊护理安全和服务质量，同时也为患者营造方便、舒适、温馨、愉快的就诊环境。 为了提升门诊护士的形象和服务水平，门诊全体护理人员秉承着“微笑在脸、服务在心”的创新服务理念，开展了以“微 笑是最完美的服务”为主题的活动。每位门诊护士胸前都佩戴 着“微笑在脸，服务在心”的微笑牌，时刻提醒自己把微笑带给别人。此外，门诊还安排志愿者服务工作，为患者导诊、取药、引导检查、陪伴输液等提供人性化的护理服务。
门诊还细化了服务流程，采取了“四主动”策略，即主动做好导诊分诊服务，主动帮助病人排忧解难，主动与病人沟通，主动征求病人意见。这些措施缩短了患者就诊等候时间，有效避免了风险的发生，做到了安全护理。 为了更好地为患者提供便利，门诊还完善了便民措施，例如为输液患者讲解输液流程、收费标准、输液注意事项等内容，为每位门诊输液的患者提供第一杯水及一次性纸杯，设立便民袋，准备老花镜、指甲刀等便民物品，为眼睛视力减退、老花的患者剪指甲等。同时，门诊还向患者做常见病、多发病的健康教育指导，增加预防保健知识，免费发放一次性口罩，为输液患者提供舒适用品，如热水袋、舒适腰靠垫、颈椎垫等，并为输液无人陪护的患者提供协助、帮扶服务，协助患者上厕所及买饭、喂饭等服务。每月发放门诊患者满意度调查表，对调查结果进行反馈、整改，提高服务质量及患者满意度。 门诊的优质服务得到了全面铺开，各科创新服务举措层出不穷，这些措施的实施进一步提高了门诊护理服务质量，促进了医护协作，建立起和谐的医、护、患关系。同时，护士在门
门诊开展优质护理服务方案
门诊开展优质护理服务方案 简介 优质的门诊护理服务是医疗机构的重要组成部分。在医疗服务中，门诊是患者第一次接触医疗机构的地方，也是患者最常访问的地方，门诊护理服务水平的高低直接关系到患者对医疗机构的整体印象和信任感。对此，医疗机构应该不断完善医疗服务，站在患者的角度，提高门诊护理服务品质。 本文将为大家介绍门诊开展优质护理服务方案，帮助医疗机构提高门诊护理服务水平。 服务理念 门诊护理服务的核心在于贴心服务。医院应该从患者的角度出发，为患者提供个性化，周到的医疗服务。具体来说，服务理念应包括以下几个方面： •全程无障碍：为患者提供便捷和无障碍的服务体验。 •明确服务时间：通过合理的排班和明确的服务时间，帮助患者减少等待时间。 •感性服务：通过标准化的服务流程，为患者提供更加温暖、亲切的护理服务。 •服务呵护：通过多种形式的服务监测，为患者提供专业、高效的呵护服务。 •诊疗指导：根据患者的需求，在门诊提供相关健康教育和指导，帮助患者更好地理解疾病。 服务内容 门诊服务的提高要从提升护理服务质量入手，具体来说，门诊护理服务方案应包括以下几个方面： 服务流程的标准化 标准化的服务流程是提高门诊护理服务质量的基础。通过建立符合国家和地方医疗法律法规的技术操作规范、操作流程和服务规范，从而标准化门诊护理服务流程。通过合理的专业门诊护理管理模式，将服务流程进行系统化、标准化的管理，提高护理服务效率，减少服务过程中出现的问题。
环境舒适性的提高 门诊的好坏直接关系到患者的心情和疾病的治愈速度。因此，医疗机构应该切 实提高门诊环境舒适性，使患者有良好的服务体验。具体来说，可以从门诊建筑和设计、设施和设备、照明和通风等多个方面入手，将门诊环境打造成一个洁净、整洁、舒适、温馨的场所。 护理团队建设 护理团队是门诊护理服务的重要组成部分。门诊护理团队要求成员具备较高的 素质、掌握扎实的护理知识和技能。医疗机构应该着重按照专业、职责、能力等方面进行分工，并硬认证照料每个岗位人员履行其职责，进一步提高门诊护理服务水平。 科技驱动护理服务 利用科技手段提高门诊护理服务水平，可以最大限度提高门诊服务全程的质量。医疗机构应该将现代科技和信息化手段运用到门诊护理服务中，如护理信息管理系统、智能呼叫系统、电子病历系统等，从而将服务效率和质量达到最佳的平衡。 护理文化营造 医院护理文化是一种特殊的文化现象，是护理人员与医院管理者相互作用的结果。在门诊护理服务中，医院应该树立回报社会、服务患者、提升护理人员素质的文化理念，通过正面激励护理人员，不断提升护理人员的工作积极性、工作热情和团队协作精神，从而营造出优秀的门诊护理文化。 总结 门诊开展优质护理服务方案是医院提高门诊护理服务水平的有力措施，在实现 提高业务效率、增加患者流量的同时，也更好地满足患者个性化护理需求。从服务理念、服务内容等多个方面入手，将标准化服务流程、环境舒适性提高、护理团队建设、科技驱动护理服务、护理文化营造相结合，可以提高门诊护理服务水平，更好地为患者提供优质护理服务。
门诊开展优质护理服务方案叁篇
门诊开展优质护理服务方案叁篇 门诊开展优质护理服务方案叁篇 在总结上一年开展"优质护理服务"活动经验的基础上，20xx年将以"三级"医院为标准，发挥中医特色，提升专业水平，进一步深化服务内涵，改进护理质量。现制定实施方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导，深化"以病人为中心"的服务理念，规范护理行为，提升职业素养，按照"常州市优质护理服务A类病房质量考核标准"和"中医护理工作方案"要求，围绕"改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平"的工作宗旨，为患者提供全程、全面、安全、满意的护理服务。 二、工作目标 以患者满意为总体目标，立足专业发展深化服务内涵。现全院21个护理单元全面开展优质护理服务，8个常州市优质护理A类病房，今年巩固成果，夯实基础，争取年底再增加1—2个常州市优质护理A 类病房。 三、工作措施 （一）实施目标管理 成立优质护理服务领导小组，把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理，确保工作取得实效。 （二）强化服务理念，健全规章制度，持续推进护理工作 1、定期组织护士长学习"相关政策文件"和"行业标准"，更新管理理念和管理技巧，如20xx年5月1日将正式发布实施《静脉治疗护理技术操作规范》等。 2、学习"输血质量标准"、"围手术期护理质量标准"、"护理安全质量标准"和"分级护理质量标准"等常州市卫生局新增修订的临床质量考核标准。 3、修订和完善各种护理应急预案及流程、制度、常规、考核标准等。
4、改革临床质量考核办法，实行"通知预查标准考核限期整改"层层加码的护理质量绩效考核方式，不但给临床体提供了质量整改的机会，更是创造了护理质量持续改进的空间。 5、定期召开护理质量分析讨论，解决护理质量改进的瓶颈问题。 6、继续按照三级医院个案追踪和系统追踪考核评审方法，落实督查护理工作。 （三）实行责任制整体护理，深化护理服务内涵 1、对照优质护理A类病房标准实施责任制整体护理，加强患者风险评估和病情观察，细化分级护理和服务项目。 2、输液室"星级护士服务站"进一步深化服务内涵，鼓励各护理单元踊跃创新，打造专业化的品牌护理服务，完善专科护理项目管理。 3、继续开展"以病人为中心，以质量为核心"的护理质量管理月活动。 4、开展责任组长竞聘上岗及考核工作。 5、探索护士岗位管理和奖励性绩效工资分配方案。 6、创建具有中医特色的优质护理病房，积极开展出院病人延伸服务。 7、举办优质护理专题交流推进会议，促进各护理单元稳步平衡发展（责任组长会议、制定个性化护理计划等）。 8、开展优质护理服务满意度调查，努力提升优质护理服务满意度，拓展患者意见收集渠道及处理流程，为病人全方位提供优质满意的护理服务。 9、做好充分准备，积极迎接上级部门对优质护理A类病房的创建验收和复核工作。年底争取A类病房达到60%。 （四）突出亮点，发挥中医优质护理服务优势 1、根据国家中医药管理局要求，结合我院实际实施中医护理方案，积极开展辩证施护。 2、应用中医养生和体质养生的感念做好住院病人的引导式健康教育训练。制定健康教育路径。 3、开展中医护理技术操作，每个科室不少于4项，要求保质保量
门诊护理服务提升方案
门诊护理服务提升方案 随着我国医疗水平的提高和人们对健康的重视，门诊服务越来越成为医疗机构的关注点。与此同时，私立医院、民营医疗机构也在不断地发展壮大，竞争也更加激烈。如何提升门诊护理服务，为患者提供更好的医疗服务，成为医疗机构必须解决的问题。因此，本文提出了以下门诊护理服务提升方案。 一、推行患者导诊制度 患者导诊制度是提升门诊护理服务的关键，它可以帮助患者快速地找到自己需要的医疗资源，避免因为医院环境复杂而产生的犹豫、迷茫和浪费时间的现象。在推行患者导诊制度时，需要注意以下几点： （1）制定详细的导诊流程，并进行全员培训。 （2）设置导诊标识，并通过电子屏幕及语音提示的方式向患者传递信息。 （3）建立专门的导诊服务台，为患者提供全方位服务。 （4）对导诊服务的效果进行监测，对存在的问题及时进行调整。 二、建立慢病管理中心 在门诊护理服务中，慢病人群的管理和照顾尤为重要。建立慢病管理中心，可以有效地将资源整合起来，为患者提供更加细致、全面的服务。建立慢病管理中心时，可以采用以下措施：
（1）建立患者档案，全面记录患者的病史、用药情况、病情变化等信息。 （2）制定慢病管理的标准化流程，实现早期发现、早期干预和定期随访。 （3）组建慢病管理团队，将优秀的医生、护士和其他医护人员纳入管理团队中，为患者提供全方位服务。 （4）开展慢病相关宣教活动，提高患者自我管理的能力。 三、推行预约就诊制度 在门诊护理服务中，病人挂号排队等待的时间较长，这不仅会让患者感到不耐烦，也会让医护人员感到压力。推行预约就诊制度可以缓解这些问题。在推行预约就诊制度时，需要注意以下几点： （1）制定详细的预约就诊流程，并通过门诊导诊标识向患者传递预约就诊的信息。 （2）建立统一的预约平台，让患者可以在线上预约就诊。 （3）优先处理已经预约的患者，缩短病人的等待时间。 （4）对预约就诊的患者进行满意度调查，及时获取患者反馈，对预约就诊服务进行反馈和改进。 四、开展护理咨询服务 有些患者对医学知识和治疗方案了解较少，害怕面临治疗，需要得到护理人员的解释和安慰。为了满足这类患者的需求，开展护理咨询服务非常重要。在开展护理咨询服务时，可以采取以下措施：
门诊开展优质护理服务方案
门诊开展优质护理服务方案 一、背景分析 门诊是医院的重要组成部分，是医院与患者之间沟 通交流的重要桥梁。门诊作为患者就医的首要选择，其服务质量直接关系到医院的形象与声誉。然而，目前各医院的门诊服务水平参差不齐，存在着服务不规范、服务质量不高的问题。因此，本文旨在研究门诊开展优质护理服务的方案，提升门诊服务质量，提高患者满意度。 二、总体目标 通过开展优质护理服务，提升门诊服务质量，提高 患者满意度。 三、具体目标及措施 1. 建立健全护理质量管理体系 （1）制定和完善门诊护理服务相关制度，明确门 诊护理人员的职责和服务流程。
（2）确保所有门诊护理人员都具备相应的专业技 能和素质，提高其职业道德与价值观。 （3）建立门诊护理病历管理制度，做到病历规范、信息完整、保密安全。 （4）实施护理质量评估制度，对门诊护理服务进 行定期评估，及时发现问题，并采取相应措施进行改进。 （5）建立健全投诉处理机制，保证患者的合法权益，及时解决患者的问题和意见。 2. 加强门诊护理教育培训 （1）建立门诊护理培训体系，制定培训计划，对 门诊护理人员进行持续的专业知识和技能培训。 （2）开展护理技术培训，提高门诊护理人员的护 理技能水平，使其能够熟练运用各种护理操作。 （3）开展护理沟通技巧培训，提高门诊护理人员 的沟通能力，增强与患者的沟通交流技巧。
（4）开展护理服务质量培训，提高门诊护理人员的服务意识和服务质量水平。 3. 强化门诊护理文化建设 （1）加强门诊护理团队建设，建立和谐的团队氛围，提高护理人员的凝聚力和归属感。 （2）营造温馨舒适的门诊护理环境，提供良好的空气、光线和设施，为患者创造舒适的就医体验。 （3）开展护理主题活动，提高门诊护理人员的归属感和自豪感，展示门诊护理人员的专业形象。 （4）加强门诊护理人员的职业道德建设，提高护理人员的医德医风，培养其对患者的关爱之情。 4. 推行绩效考核和奖惩机制 （1）建立门诊护理绩效考核制度，设立明确的考核指标和考核周期，定期对门诊护理人员的工作进行评估。
发展门诊优质护理服务的方案
发展门诊优质护理服务的方案 背景 随着医疗技术的发展和人口老龄化的加剧，门诊护理服务的需求日益增长。优质的门诊护理服务能够提高患者的满意度和医疗质量，促进医疗机构的发展。因此，我们制定了以下发展门诊优质护理服务的方案。 方案 1. 提高护理人员的专业素养和技能水平 - 加强护理人员的培训和研究，提升其专业知识和技能。 - 鼓励护理人员参加相关的学术交流和研讨会，提升其专业素养。 - 建立良好的继续教育机制，使护理人员能够不断更新知识和技能。 2. 优化护理服务流程
- 分析和评估现有的门诊护理服务流程，发现问题并提出改进 措施。 - 简化和优化护理服务流程，减少不必要的环节和等待时间。 - 引入信息化技术，提高护理服务的效率和准确性。 3. 加强团队协作和沟通 - 建立跨学科的团队合作机制，促进医生、护士和其他医疗人 员之间的协作。 - 加强团队成员之间的沟通和交流，提高工作效率和协作效果。 - 定期组织团队会议，分享经验和解决问题，促进团队的研究 和成长。 4. 提升患者体验和满意度 - 关注患者的需求和意见，不断改进护理服务，提升患者的体 验和满意度。 - 提供个性化的护理服务，根据患者的特殊需求进行定制化护理。 - 加强对患者的宣教工作，提高患者对护理服务的理解和配合度。
5. 加强质量监控和评估 - 建立健全的质量监控机制，对门诊护理服务进行定期评估和 监测。 - 分析评估结果，发现问题并及时采取改进措施。 - 增加患者满意度调查和反馈机制，了解患者对护理服务的评 价和意见。 结论 通过以上方案的实施，我们可以提高门诊护理服务的质量和效率，满足患者的需求，促进医疗机构的发展。然而，为了确保方案 的可行性和成功实施，我们建议在实施过程中不断进行评估和调整，以适应不断变化的需求和环境。
门诊优质服务实施计划方案
门诊优质服务实施计划方案 门诊优质服务实施计划方案 一、背景介绍 门诊是医院中病人就医的主要场所，也是医院形象的重要窗口。门诊服务质量的提升，对于提高患者就医体验、增强医院竞争力具有重要意义。因此，为了满足患者对于优质服务的需求，我们制定了门诊优质服务实施计划方案。 二、目标设定 1.提高患者就医体验：通过改进门诊服务流程和提高医生、护士等医务人员的服务水平，提高患者就医的便利性和舒适度。 2.提升医院竞争力：通过优质服务的实施，提高医院的知名度和声誉，吸引更多患者就医，增加医院的市场份额。 三、具体措施 1.改进门诊流程 （1）加强预约挂号系统：推行网上挂号和预约挂号服务，提高患者就医的便利性。 （2）压缩患者候诊时间：改进挂号和候诊流程，提高工作效率，减少患者候诊时间。 （3）引入分诊制度：设立分诊台，由专业人员对患者进行分类，根据病情的严重程度进行紧急与非紧急分诊，提高就医效率。
2.提升医务人员服务水平 （1）加强员工培训：定期组织培训，提高医生、护士等医务人员的沟通能力和服务技巧。 （2）改进医疗信息系统：建立患者健康档案，实现患者信息共享，减少挂号、就诊等环节的等待时间。 （3）推行医患沟通系统：建立医患在线咨询平台，方便患者随时与医生进行沟通交流，解答患者疑问。 3.优化门诊环境 （1）改善候诊区环境：提供舒适、整洁的候诊区，配置舒适的座椅和阅读材料等，提高患者候诊的体验。 （2）加强疾病宣传：在门诊设置疾病知识宣传牌或电子屏幕，推广健康知识，提高患者对于疾病的了解程度。 4.建立投诉处理机制 （1）建立科学的投诉处理流程：建立全面的投诉处理制度，规范化投诉的受理、处理和反馈等流程，确保患者的合法权益。 （2）加强投诉反馈：建立患者意见箱、投诉热线等渠道，及时接受患者的投诉和建议，改进服务不足之处。 四、实施步骤 1.制定详细实施计划：根据上述措施，制定具体的实施计划和时间表。 2.加强团队协作：组建专项工作小组，明确责任分工，建立工作台账，确保计划得以顺利实施。
门诊开展优质护理服务方案3篇
门诊开展优质护理服务方案3篇进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲”为标准，提升服务水平，持续改进护理质量第一文档网为大家整理的相关的，供大家参考选择。门诊开展优质护理服务方案120xx年优质护理服务工作是在20xx年全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“创建三级乙等中医医院”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，继续深入推进优质护理服务，结合我科实际，制定本工作方案。 一、指导思想 我科以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“创建三级乙等中医医院”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。 二、工作目标 以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。 三、工作措施 1、全面提升职业素质、优化护理服务
(1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。每月组织两次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。每季度度进行理论考核一次。 (2)加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照培训计划，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升护理技能操作水平，从而提高护理服务。 (3)加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。 3、加强管理，确保护理安全 (1)严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把护理质量关，防范护理差错事故的发生。必须做到事前有评估有告知，事后有措施有改进。真正做到心中有数，工作按标准完成。