办公室管理2013年1月试题
2013年1月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案危机管理的原则
《2013年1月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案|危机管理的原则》摘要：B．保密功能．欢迎词播放功能．报数功能 5．员如误拆了非公司信应该()，B．夸耀你我话题．贴己话题．密话题 7．信访业下列情况信件()仍继续承办， B．分发．离开会议室接听电话．暂保管与会者物品0．以下餐巾使用方法正确是(B)03年月央电专科《办公室管理》期末考试试题及答案、单项选择题．下列情况(B)适宜用传真机发送．纸张太厚或太薄件 B．般件或图像．私人或机密图．感谢信和祝贺信．请示是员工作上有疑难无法处理向上司请指示或无权处理向上词请批准下面请()是不当．对口请示 B．事先请示．越级请示．请示要单 3．以下关办公室职能说法哪种是正确？() ．办公室上司其他职能部门不用顾及 B．办公室人员只要掌握办、办事、办会知识和技能．办公室管理具有集性和整体性．办公室事管理不仅有被动性体现出更多是主动性．以下关交式电话会议功能哪项是不具备？() ．审功能 B．保密功能．欢迎词播放功能．报数功能 5．员如误拆了非公司信应该()．写上“无人”并把信重新封退回 B．信封上明“误拆”写上己姓名缩写把信敞开并退回．信封上明“误拆”把信重新封并退回．信封上明“误拆”写上己姓名缩写并把信重新封并退回 6．办公室人员社交活动应选择下列哪项合适话题？() ．有共利益话题 B．夸耀你我话题．贴己话题．密话题 7．信访业下列情况信件()仍继续承办．问题复杂调处理较长信件 B．精神病患者信．没有具体容和情节匿名信．已做结案处理人要高并明显不合政策规定 8．员进行会议计划和准备不应该做是( )．会议场所选择要根据会议长短、花费多少作定 B．员按照上司指示应事先调安排对参加者是否方便．什么日期、召开会议应要考虑议题紧急程．人员必须配合会议议程详细检各项工作 9．会议开始前和进行程员以下哪项活动是不恰当？() ．协助签到 B．分发．离开会议室接听电话．暂保管与会者物品 0．以下餐巾使用方法正确是(B)．途离座把餐巾放椅子上 B．用擦嘴唇嘴角．用擦刀叉．塞入衣领口里二、判断题．办公室配置打、复印应离上司办公室稍远些(对) 阳光明亮教室和会议室使用投影机效不受影响(错) 3．感谢信、祝贺信或吊唁信不用传真机发送(对) 代表会议依法定期召开与会代表必须达到法定人数方粗效因员应仔细核对出席人数(对) 5如两位访者预约应该按照先到原则引见给上司(错) 6人员对上司支票往管理要谨慎心支票簿与印应该起收藏以避免被盗用冒领(错) 7上下级握手下级先伸手上级才能相握(错) 8有效加强印象说话要应包括先说出结论部分容(对) 9员对值班期发生重要情况可以等交接班再报告上司(错) 0电子件归档鉴定主要是归档前由领导档案部门协助下对归档电子件容进行鉴定(错) 三、简答题办公室事管理性特征表现哪三方面？请简要说明参考答案是上司；二是组织；三是公众般阐述员利用提示系统提醒上司工作有哪些提示系统？具体做法是怎样？参考答案有电子提示系统和人工提示系统电子提示系统做法电脑设置日程表、报警系统、周计划以及其他提示事项员应该随着情况变化不断编排和修改输入信息人工提示系统做法设置基办公日程表、固定活动日期览表使用提示性备忘录准备约会表准备特殊提示卡准备交往提示件四、设计题 3上海某企业欲与德国某企业合作德国以品牌、技术入股利用上海比较便宜原材和人工共生产国紧缺产品德国代表团行9人将8月下旬访商议合作具体事宜办公室主任请李作准备假如你是李你怎样设计这接待方案？参考答案 ()接受任 ()了宾、制订计划 (3)预订食宿 ()欢迎宾、商议日程 (5)礼节性拜访、宴请 (6)正式会谈 (7)签订协议 (8)陪参观游览(9)赠礼品 (0)欢送宾、接待结（十项容回答出七项以上即可给较高分数）某公司成立不久业就非常繁忙电话不断上司要员胡设计电话记录单胡应该怎么设计？参考答案五、案例分析题 5新上任公司职员马接受领导指派到机场接位重要客人因是次被指派接受任马特向领导征询应该事项考虑到马刚到单位不久领导嘱咐马对客人定要热情、方礼貌方面更应多加马记心里见到客人马热情地走上前声说着“欢迎、欢迎”伸手就接客人行李见客人要与己握手并躲开马接拿行李手才慌忙与对方握手并执要对方拿行李到车旁顺势将行李放入汽车行李箱接着打开副驾驶舱门引导客人落座并说“这里视野宽阔可以看看沿途风光”而己坐到汽车排座位上路上马热情地回答客人提出问题还关切地询问客人所公司情况打听客人收入、福利和庭情况没多久马就觉得客人话语越越少客人也不象刚下飞机那样热情了马心里不悦但又不能表现出什么请你分析下马礼仪方面有何不当举？应该怎样做才是正确？参考答案 ()握手礼仪主客应该主人先伸手； ()替客人拿行李应征再行动哪些行李可以放入行李箱也要征得； (3)乘坐方面客人应该坐排李应该坐副驾驶座；(3分) ()客人公司些部情况、人收入、福利和庭情况等是不合适话题； (5)应该与客人谈些合适话题如天气、风土人情、新闻等6教材关“向对方要约会应事项”是这样叙述向对方要约会应事项．要获得上司许可；b．对方如有人员般由人员办理；．如用写信方式等到对方收到信再打电话给对方人员以确认；．要正确告知对方赴约者姓名、职、目、、地、方式（早餐会、午餐会等）、所要等等关日期确定应该以比较有弹性说法问对方“你们什么候比较方便” 这样让对方能够有所选择·告知你或上司系电话以便万约会取消或有所改变讨可以马上通知．对方越忙越必须早络应尽量有弹性这是身人员所应具有常识g．尤其是连续参加两以上约会要充分考虑路上交通所要．如上司出差不要他回当天安排约会可能会发生飞机误及其他情况．定、地要对方业情况、工作场所等般说●星期早上、周末下午每人都会很忙碌尽量不要安排约会；● 即将下班前那段公司也会很忙碌● 午餐前约会则会影响吃饭；●对方休息日、节假日或有特殊政治和宗教义日子不要安排约会；●公司有重活动那天不宜安排约会；● 地必须选择对方比较方便地方；●地还应考虑约会礼仪规格、是否要保密、是否要就餐等因素．对方不能确定接受要约会这方再络次k．已约且要预定会议室就要立即预约如对该地没有充分把握应该事先调路线、如何前往、房、桌子配置等．约定以定要向上司汇报并填写日程安排计划表上如有必要还应准备约会所要件．上司和某人会面可能要人员安排下次与那人约会人员安排应确保那人清楚地明了约会并给予了明确答复将约会记录你和上司日程表上请将你认重要容选择出用五必须和五不宜予以概括比如“必须获得上司认可不宜对方休息日安排约会” 参考答案只要正确选择了规定容里其五必须和五不宜即可给予相应分数（评判3、5、6、题应视考生问题回答合理性、表述正确性与否给与分数不要拘泥答案表述）。
办公室管理试题及答案
办公室管理试题及答案一、单项选择题1. 办公室管理的主要目标是（）。
A. 提高工作效率B. 降低办公成本C. 增强员工满意度D. 所有选项答案：D2. 办公室管理中，关于文件管理的描述不正确的是（）。
A. 文件应分类存放B. 文件应定期更新C. 文件可以随意丢弃D. 文件应有备份答案：C3. 在办公室管理中，以下哪项不属于办公自动化系统的功能？（）A. 电子文档管理B. 电子邮件C. 电话会议D. 纸质文件打印答案：D二、多项选择题1. 办公室管理中，以下哪些措施有助于提高办公效率？（）A. 优化工作流程B. 定期培训员工C. 减少会议次数D. 增加办公设备答案：ABC2. 办公室管理中的环境管理包括以下哪些方面？（）A. 办公空间布局B. 办公设备维护C. 办公环境清洁D. 办公噪音控制答案：ABCD三、判断题1. 办公室管理中，员工的个人隐私是不需要考虑的。
（）答案：错误2. 办公室管理中，安全措施是可有可无的。
（）答案：错误3. 办公室管理中，良好的沟通机制是提高工作效率的关键。
（）答案：正确四、简答题1. 简述办公室管理中，如何有效进行时间管理？答案：有效进行时间管理的方法包括：设定明确的目标和优先级，制定详细的工作计划，避免多任务同时进行，合理安排休息时间，以及使用时间管理工具等。
2. 描述办公室管理中，如何进行有效的员工培训？答案：有效的员工培训包括：确定培训需求，选择合适的培训方式，制定培训计划，实施培训过程，评估培训效果，并根据反馈进行调整。
五、案例分析题某公司办公室管理混乱，员工经常找不到文件，工作效率低下。
请分析可能的原因，并提出改进措施。
答案：可能的原因包括：文件管理不规范，员工培训不到位，办公自动化系统不完善等。
改进措施可以包括：建立文件分类和归档系统，加强员工办公技能培训，升级办公自动化系统，优化工作流程等。
办公室管理试题及答案
办公室管理试题及答案一、选择题1. 办公室管理的主要目标是什么？A. 提高工作效率B. 降低办公成本C. 增强员工满意度D. 以上都是答案：D2. 以下哪项不是办公室管理的基本原则？A. 系统性原则B. 灵活性原则C. 单一性原则D. 经济性原则答案：C二、判断题1. 办公室管理只关注内部环境的优化。
（）答案：错误2. 办公室管理包括对办公资源的合理分配和利用。
（）答案：正确三、简答题1. 简述办公室管理的重要性。
答案：办公室管理对于提高工作效率、降低成本、增强员工满意度和组织的整体竞争力具有重要意义。
通过有效的办公室管理，可以确保办公流程的顺畅，资源的合理分配，以及工作环境的优化。
2. 列举办公室管理中常用的几种办公设备。
答案：打印机、复印机、传真机、电脑、投影仪、电话等。
四、案例分析题某公司办公室管理混乱，员工经常找不到所需的文件和资料。
请分析可能的原因，并提出改进措施。
答案：可能的原因包括文件归档系统不完善、员工对文件管理规程不熟悉、缺乏有效的监督和执行力度等。
改进措施可以包括：建立和完善文件归档系统；对员工进行文件管理规程的培训；加强监督，确保规程的执行；使用电子文档管理系统，提高文件检索的效率。
五、论述题论述现代办公室管理中信息技术的应用及其对提高工作效率的影响。
答案：现代办公室管理中，信息技术的应用日益广泛，包括电子邮件、即时通讯、云存储、视频会议等。
这些技术的应用极大地提高了信息传递的速度和准确性，减少了纸质文件的使用，降低了办公成本。
同时，通过信息技术的辅助，可以实现远程办公，提高办公的灵活性。
此外，信息技术还可以帮助管理者更好地监控和分析工作流程，从而优化管理决策，提高整体工作效率。
《办公室管理》考试试题及答案
《办公室管理》考试试题及答案一、单项选择题（每小题5分，共50分）题目1级别高的办公室一般称为（）选择一项：A.办公厅B.中心C.联络处D秘书处题目2中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是()选择一项：A.全国政协B.国务院C中央军委D全国入大题目3办公室的核心功能是（）选择一项：A办会B办文C.塑造出组织文化及价值观D.办事题目4办公室的本质属性是()选择一项：A.综合性B.辅助性C.服务性D事务性题目5办公室管理的第一要义是（）选择一项：A.协调B.服务C管理D.参谋题目6常用办公用品中属于办公文具的是（）选择一项：A.回形针B.印章C剪刀D.中性笔题目7发放办公用品的人员要求是（）选择一项：A.发放者不必清点核实所发放办公用品B.使用者自行入库取用C发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品D.不可指定人员发放题目8办公用品库存管理中的再订货晕是指（）选择一项：A办公用品的平均使用量B.新采购办公用品的数量C.判定需要订购新的办公用品的库存余额D.办公用品一次采购不足而追加采购的数量题目9正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是（）选择一项：A.质量和交货B.名牌和高档C服务和位置D.价格和费用题目10有权对政府采购合同进行监督和管理的是(A)选择一项：A县级财政部门B.国家级或省部级财政部门C任意级别的政府财政部门D.地厅级财政部门二、判断题（每小题5分，共50分）题目11办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。
选择一项：对错题目12省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。
选择一项：对错题目13信息调研是办公室的一项基本职能。
选择一项：对错题目14办公室的工作具有综合性特点。
选择一项：对错题目15办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。
选择一项：对错题目16办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理。
选择一项：对错题目17发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。
办公室管理考试习题及答案
办公室管理考试习题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1. 下列哪项不是办公室管理的基本任务？（）A. 保证办公室工作的正常进行B. 提高工作效率C. 提高员工福利D. 维护单位形象2. 办公室管理的核心是（）A. 人B. 事C. 物D. 信息3. 办公室管理的原则不包括（）A. 系统性原则B. 目标原则C. 动态原则D. 随意性原则4. 下列哪项不是办公室管理的主要内容？（）A. 办公室环境管理B. 办公室人员管理C. 办公室设备管理D. 员工娱乐活动管理5. 下列哪项不是办公室管理的目标？（）A. 提高工作效率B. 提高工作质量C. 提高员工福利D. 实现工作目标6. 下列哪项不是办公室管理的基本方法？（）A. 计划B. 组织C. 领导D. 娱乐7. 下列哪项不是办公室管理的基本手段？（）A. 制度B. 技术C. 人员D. 金钱8. 办公室管理的特点是（）A. 程序性B. 目标性C. 动态性D. 静态性9. 下列哪项不是办公室管理的原则之一？（）A. 科学性原则B. 系统性原则C. 效率原则D. 随意性原则10. 办公室管理的目的是（）A. 提高工作效率B. 提高工作质量C. 实现工作目标D. 提高员工福利二、多项选择题（每题3分，共30分）1. 办公室管理的基本任务包括（）A. 保证办公室工作的正常进行B. 提高工作效率C. 提高员工福利D. 维护单位形象2. 办公室管理的核心是（）A. 人B. 事C. 物D. 信息3. 办公室管理的原则包括（）A. 系统性原则B. 目标原则C. 动态原则D. 随意性原则4. 办公室管理的主要内容包括（）A. 办公室环境管理B. 办公室人员管理C. 办公室设备管理D. 员工娱乐活动管理5. 办公室管理的目标包括（）A. 提高工作效率B. 提高工作质量C. 提高员工福利D. 实现工作目标6. 办公室管理的基本方法包括（）A. 计划B. 组织C. 领导D. 娱乐7. 办公室管理的基本手段包括（）A. 制度B. 技术C. 人员D. 金钱三、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述办公室管理的基本任务。
最新“国开专科”行政管理《办公室管理》2013年秋期末考试试题与答案
最新“国开专科”行政管理《办公室管理》2013 年秋期末考试试题与答案最新“国开专科”行政管理《办公室管理》2013 年秋期末考试试题与答案v>国家开放大学 2013 秋期末考试办公室管理试题与答案单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。
每小题 1 分，共 10 分） 1．以下关于办公室职能的说法，哪一种是正确的？( ) A．办公室为上司服务，其他职能部门不用顾及 B．办公室人员只要掌握办公、办事、办会知识和技能 C．办公室事务管理不仅有被动性，体现出来更多的是主动性 D．办公室管理具有集中性和整体性2．文员对自己的工作要做到有计划地事先予以安排，要有科学的、明确的工作计划。
工作计划应该( )，是错误的选项。
A．分轻重缓急 B．决定工作次序 C．控制时间弹性 D．不留余地 3．办公室，顾名思义，是办公的场所。
下列诸项中( )应不属于办公室范畴。
A．厂长室 B．实验室 C．院长室 D．经理室 4．文员在为上司筛选电话时，以下做法不正确的是( )。
A.文员在说了迎接词，对方发出声音之后，要多次确认，方可辨昕出对方B.了解单位每个人的工作和职务，提醒正要接听转接电话的人，说明情况及转接理由 C．有时需要文员编织一些“美丽的谎言”以应付那些上司不想接待的人 D．来电者寻找你的上司，应弄清对方的身份再通报上司 5．邮件的寄发不要考虑以下哪项因素( )。
A．时间 B．便利 C．经济 D．爱好 6．办公室人员在社交活动中应选择下列哪项合适的话题( )。
A．有共同利益的话题 B．夸耀你我的话题 C．贴己的话题 D．秘密的话题7．文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种？( ) A.初次写信，或有过激言行的 B．有过激言行或漫骂领导的匿名信 C．已做结案处理的 D．没有具体内容的匿名信 8．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是( )。
A.会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定 B．文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便 C．什么日期、时间召开会议应考虑议题的紧急程度 D．文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作9．在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有( )，了解要求约会者的心理。
办公室管理考试习题及答案
办公室管理考试习题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 办公室管理的核心是什么？A. 提高工作效率B. 节约成本C. 提高员工满意度D. 保持工作秩序答案：A2. 以下哪项不属于办公室管理的基本任务？A. 组织协调B. 计划安排C. 检查监督D. 人力资源管理答案：D3. 办公室环境布置的基本原则不包括以下哪项？A. 实用性B. 美观性C. 舒适性D. 奢华性答案：D4. 以下哪种文件属于机密文件？A. 报告B. 通知C. 请示D. 会议纪要答案：A5. 办公室设备采购时应考虑以下哪项因素？A. 设备价格B. 设备性能C. 设备品牌D. 所有以上选项答案：D6. 办公室内部沟通的主要方式不包括以下哪种？A. 口头沟通B. 书面沟通C. 电子邮件D. 电话沟通答案：C7. 以下哪种办公软件不属于办公自动化软件？A. WordB. ExcelC. PowerPointD. Photoshop答案：D8. 办公室卫生工作应由以下哪个部门负责？A. 办公室B. 人力资源部C. 财务部D. 总务部答案：D9. 以下哪种情况下，员工可以拒绝加班？A. 加班时间过长B. 加班工资低于正常工资C. 员工身体原因无法加班D. 所有以上选项答案：D10. 企业内部培训的主要目的是什么？A. 提高员工技能B. 提高员工素质C. 提高员工满意度D. 提高企业竞争力答案：D二、填空题（每题2分，共20分）1. 办公室管理的基本内容包括：计划、组织、指挥、协调、控制、______。
答案：沟通2. 办公室环境布置要考虑的三个方面是：实用性、______、舒适性。
答案：美观性3. 办公室设备采购的原则是：适用、经济、______。
答案：可靠4. 办公室内部沟通的主要目的是：提高工作效率、增进员工感情、______。
答案：解决矛盾5. 企业内部培训的四种形式是：课堂讲授、______、实践操作、参观考察。
答案：案例分析6. 办公室卫生工作应遵循的原则是：定期、______、彻底。
电大 2013年 办公室管理 考试
办公室管理 单选按照美国人类学家爱德华〃霍尔博A 个人区 办公室，顾名思义，是办公的场所。
B 实验室 办公室布臵要注意各种沟通、保密办公室人员在社交活动中A 有共同利益的话题 办公室是办公的场所。
下列诸项中应B 实验室 传真机使用哪一项不随时随地可向对方发送 传真机最好用来传送以下哪种邮A 一般的图纸当文员获知婚丧喜庆的消查证消息的可靠性 对新情况、新问题，无章可循时，上司C 变通 公司出差，文员预订机票时，以下确不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认 关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项上司参加各种应酬和会议， 有时需要更换服装， 文员应A 通知上司家人把衣服送达上司决定参加某个会议时，文员不应该D 只在社交场合很讲究次序礼仪，一般以右为尊 为了防止办公室出现“瓶颈现象”，A 工作人员 文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、文员对办公室零用现金管理的行为哪一项不适宜的标准的零用现金单据有一个签名 文员根据上司指示，向对方要求约会时Ｄ如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会 文员工作过程中，以下合作方法中哪一B 应该 文员进行会议的计划和准备时，不应该C 什么 文员进行会议的计划和准备时，不应做的是会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定文员如果误拆了非本公司的信，应该在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去文员协助举行宴会时， 不用B ．有无休息室）。
文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是Ａ下级单位报送的报告、统计报表等 文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不B 代替上司制定约会计划 以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的（D 穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的A录音时需将监听开关至于“ON”位臵以下关于名片的使用方式，哪些是错误的Ｄ名片只能当面递送，寄去是不礼貌的以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的（A以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面以下关于说话的要领中，哪一项不适B由过程以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的D应设臵电脑的桌面屏幕保护功能以下关于文员的实会礼仪中，哪一项是正确的以下关于文员对办公室布臵的情况，哪一个是错误的办公桌抽屉里的物品摆放要注意放臵整齐，东西可放得满一些以下关于文员管理好时间的说法不D把零散以下关于握手的礼节，不正确的是双方有很多人时，可以交叉握手以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的（C 应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系）以下哪些不是办公室事务管理的特征B决策性以下哪些不是文员在准备办公用品时的制造以下哪些接打电话的行为是不正确A受到通话以下哪一种类型是适合自由谈话，或C圆桌型以下哪种接打电话的行为是不正确的A．受以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的（C工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可以下文员的工作顺序中，哪一项是正文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出Ｄ、应提高办事效率，有时应上司要求以下哪些内容不是文员任B发表在办公室的布臵方面A离入口最远的位臵是上座在公务专用信件书写礼仪方面D“台安”、“钧安在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是会议记录时离开会议室接听电话在某些情况下，文员在安排日程计划表B说话在使用复印机的过程中，以下哪些内容A接通在文员工作以及办公环境等方面不B较大的照料上司身边琐事，哪一种不正确应酬需要更换衣服，这是上司个人的需要，不必给予协助值班人员不应该做以下哪类事情Ａ签发文件办公室管理判断下划线表√按英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起拜访长辈或地位较高人士时，可先请人递上你办公室工作人员对工作认真负责的主要表现办公室环境布臵的目的之一是为了建立挡驾办公室环境布臵的目的之一是为了有利于保办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请办公室桌、椅，特别是客人的椅子应放在直对不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理对于紧急而重要的事，文员应作书面请示，留对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利会议租用的设备，文员必须确保宾馆（或其他鸡尾酒会一般要安排好座次，在请柬上注明对即使客观形势发生变化，也不应变更档案的密即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相假如上司不准备参如某个会议，应立即将会议监印员可把印章携带出办公室，去其他地方盖交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，介绍地位相同的人时，应按到职的先后，先介介绍信的正本和存根必须一致，同时可以出具口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制没有两位办公室人员一天的工作内容是完全面对突发事件，值班人员有时在领导人未指示男女之间,男士先伸手了,女士才能与之相握男女之间，女士先伸手了，男士才能与之女性文员应留短、薄式的发型，以免妨碍女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分请示与报告可以合并使用，如“关于X x xX日常交往中的上下级角色关系不应淡化。
办公室管理试题及答案
办公室管理试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 办公室管理的核心是（）。
A. 信息管理B. 人员管理C. 财务管理D. 资源管理答案：B2. 办公室管理的主要目的是（）。
A. 提高工作效率B. 降低成本C. 增加员工福利D. 提升企业形象答案：A3. 办公室管理中，以下哪项不是有效的沟通方式？（）A. 面对面交流B. 电子邮件C. 电话会议D. 单向命令答案：D4. 办公室管理中，以下哪项不是员工培训的目的？（）A. 提高员工技能B. 增强团队合作C. 减少员工流动D. 增加员工工资答案：D5. 办公室管理中，以下哪项不是有效的时间管理技巧？（）A. 设定优先级B. 制定计划C. 多任务处理D. 避免干扰答案：C6. 办公室管理中，以下哪项不是有效的文件管理方法？（）A. 电子化存储B. 定期清理C. 随意堆放D. 分类归档答案：C7. 办公室管理中，以下哪项不是有效的会议管理技巧？（）A. 明确会议目的B. 准备会议议程C. 无限制延长会议时间D. 会议记录答案：C8. 办公室管理中，以下哪项不是有效的冲突解决策略？（）A. 沟通和协商B. 妥协和让步C. 忽视问题D. 寻求第三方调解答案：C9. 办公室管理中，以下哪项不是有效的客户服务策略？（）A. 快速响应客户需求B. 提供个性化服务C. 忽视客户反馈D. 建立长期关系答案：C10. 办公室管理中，以下哪项不是有效的团队建设活动？（）A. 团队培训B. 团队建设游戏C. 个人竞争D. 团队目标设定答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 办公室管理中，以下哪些因素会影响员工的工作满意度？（）A. 工作环境B. 薪酬福利C. 工作压力D. 个人兴趣答案：ABCD12. 办公室管理中，以下哪些是有效的员工激励措施？（）A. 提供晋升机会B. 定期给予表扬C. 提供额外福利D. 增加工作量答案：ABC13. 办公室管理中，以下哪些是有效的压力管理策略？（）A. 定期休息B. 运动锻炼C. 工作加班D. 学习放松技巧答案：ABD14. 办公室管理中，以下哪些是有效的健康与安全措施？（）A. 提供安全培训B. 定期进行健康检查C. 提供健康保险D. 忽视员工健康问题答案：ABC15. 办公室管理中，以下哪些是有效的环境管理实践？（）A. 节能减排B. 减少纸张使用C. 增加废物回收D. 忽视环境影响答案：ABC三、判断题（每题2分，共20分）16. 办公室管理只关注内部事务，与外部环境无关。
1月中央电大专科《办公室管理》试题及答案
xx年1月中央电大专科《办公室管理》试题及答案xx年1月中央电大专科《办公室管理》期末考试试题及答案一、单项选择题 1．在办公室的布置方面，(A)的位置是上座。
A．离人口最远 B．离入口最近 C．靠近门口 D．靠近窗户 2．在文员工作以及办公环境等方面，下面选项中哪种行为不适宜宜？(B) A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条 B．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 C．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理 D．下班前要好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丧失和泄密 3．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项为哪一项不适宜的？(C) A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来 B．尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做 C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力 D．对每一项工作作出安排，定好最后期限 4．为了防止办公室出现“瓶颈现象”，以下做法中，哪项工作应该改良？(A) A．工作人员工作尽可能专门化、单一化 B．尽可能定量控制办公室工作 C．重复性的工作尽量由机器完成 D．合理设计办公室的工作流程 5．以下哪些接打的行为是不正确的？(A) A．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击B．给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上 C．做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用 D．中途因有事需放下请对方等待时，应把话筒朝下放置 6．在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用(D)。
A．“顷悉”、“际此” B．“谨启”、‘钧启” C．“台鉴”、“惠鉴” D．“台安”、“钧安” 7．按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM～120CM，应该是(A)。
A．个人区 B．社交区 C．亲密区 D．公众区 8．文员做会议记录时，可以在会议记录中(C)。
A．参加自己的主观意见 B．不记录议题 C．与发言者用词不一致但意思完全一致 D．对所记内容作评论 9．上司决定参加某个会议时，文员不应该(D)。
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办公室管理2013年1月试题试卷代号：2180中央广播电视大学2011-2012学年度第一学期“开放专科”期末考试一、单项选择题1．下列情况中，(B)适宜用传真机发送。
B．一般文件或图像资料3．以下关于办公室职能的说法，哪一种是正确的？( C ) C．办公室管理具有集中性和整体性4．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的？(A ) A．审查功能5．文员如果误拆了非本公司的信，应该( D )。
D．在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去7．在来信来访业务中，下列情况的信件，(A )仍需继续承办。
A．问题复杂，调查处理的时间较长的信件3．为了能保证质量、有效率地工作，文员应有一定的工作指导思想，应围绕着( C )这样一个滚动的过程。
C．实施——计划——检查5．电话是现代社会中不可或缺的通讯工具，文秘人员在打业务电话时不应该(D )。
D．在工作时间同久未打电话来的朋友闲聊10．电子文件归档要做到真实、完整，达到档案的功能价值。
归档的电子应该按“件”进行管理，下列项目中，以“件”为单位，( A )项是不适宜的。
A．多份电子文件1．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的(B)B．传达可以根据上司主要意思，溶入自己对问题的意见2．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的( D)D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做3．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务( B ) B．发表意见4．传真机最好用来传送以下哪种邮件？(A )A一般的图纸5．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是(C )C姓名、部门、地址、国名6．下列接受名片时唯一正确的做法是(A )A．接受名片时要用双手7．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。
(B ) B．圆桌型8．按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM～120CM，应该是( A) A．个人区9．文员协助举行宴会时，不用考虑(B)B．有无休息室10．上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应( A) A．通知上司家人把衣服送达1．办公室，顾名思义，是办公的场所。
下列诸项中( B)应不属于办公室范畴。
B．实验室2．请示是文员工作上有疑难，无法处理时，向上司请求指示，或无权处理时，向上司请求批准。
下面请示中(C)是不当的。
C．越级请示3．以下关于办公室职能的说法，那一种是正确的(C )C．办公室管理具有集中性和整体性4．文员在为上司筛选电话时，以下做法不正确的是(A)A．文员在说了迎接词，对方发出声音之后，就能迅速辨听出对方5．邮件的寄发不要考虑以下哪项因素( D )D．爱好6．办公室人员在社交活动中应选择下列哪项合适的话题？( A ) A．有共同利益的话题7．文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的况是以下哪一种(A )A初次写信，或有过激言行的8．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是(C) C什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度9．以下哪一种类型是适合自由谈话，或是收集创意的会议。
(C ) C．圆桌型10．以下餐巾的使用方法正确的是(B)B．用来擦嘴唇嘴角1．传真机最好用来传送以下( A )类邮件？A. -般的图纸2文员在进行办公室布置时以下哪种行为是不适宜的。
(B)B．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方3．对新情况、新问题，无章可循时，上司又没有明确的指示，文员可参照有关政策，作出合乎情理的处理。
这是采用的(C )方法。
C．变通4．为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中，哪项工作应该改进( A)A．工作人员工作尽可能专门化、单一化5．文员在为上司筛选电话时，以下做法不正确的是(D)D．来电者寻找你的上司，应弄清对方的身份再通报上司6．在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用( D ) D．“台安”、“钧安”7．按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM—120CM，应该是(A )A．个人区8．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。
(C ) C．圆桌型9．上司决定参加某个会议时，文员不应该( D )D．只在便笺上写好会议名称10.值班人员不应该做以下哪类事情(A )A．签发文件1．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？(B ) B．传达可以根据上司主要意思，溶人自己对问题的意见2．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？( D ) D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做3．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务？(B) B发表意见4．传真机最好用来传送以下哪种邮件？( A )A．一般的图纸5文员打印寄往欧美国家的信封收信人内容的打印顺序应该是(C)。
C姓名、部门、地址、国名6．下列接受名片时唯一正确的做法是( A )。
A.接受名片时要用双手7．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？( B) B．圆桌型7 D.U字型8．按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM～120CM，应该是(A )。
A.个人区9．文员协助举行宴会时，不用考虑( B)。
B有无休息室10.上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应( A )。
A.通知上司家人把衣服送达1．在办公室的布置方面，( A )的位置是上座。
A．离人口最远2．在文员工作以及办公环境等方面，下面选项中哪种行为不合适宜？( B) B．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方3．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？( C)C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力4．为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中，哪项工作应该改进？( A) A．工作人员工作尽可能专门化、单一化5．以下哪些接打电话的行为是不正确的？( A)A．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击6．在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用( D)。
D．“台安”、“钧安”7．按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM～120CM，应该是(A )。
A．个人区8．文员做会议记录时，可以在会议记录中( C)。
C．与发言者用词不一致但意思完全一致9．上司决定参加某个会议时，文员不应该( D)。
D．只在便笺上写好会议名称10.在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有( B)，了解要求约会者的心理。
B．说话的技巧1．办公室布置要注意( D ) D．各种沟通、保密2．在使用复印机的过程中，以下哪些内容是不恰当的( A) A．接通电源可立即复印操作3．文员工作过程中，以下合作方法中哪一项是不适宜的( B) B．应该有自己的个性，尽可能表现的与众不同4．为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中，哪项工作应该改进( D) D．工作人员工作尽可能专门化、单一化5．文员在收取邮件时，不正确的做法是( D)D．为提高办事效率，应带着邮件去办理其他事情6．下列接受名片时唯一正确的做法是( A )A．接受名片时要用双手7．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的( C) C．作会议记录时离开会议室接听电话8．以下关于说话的要领中，哪一项不适宜( B) B．由过程先说9．上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应( A) A．通知上司家人把衣服送达10．接受忠告的反应应该是( D) D．切勿感情用事1．文员在拆邮件时，不正确的做法是（A）A、拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开2．文员在接打电话时，正确的做法是（B）B、在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来3．以下关于名片的使用，不正确的是（C）C．文员不必在任何时候、任何场合都随身携带名片4．文员在传达上级或上司的文件精神和指示时，哪一种做法是不正确的（D）D、可以任意发挥，也可以用上司的口气讲话5．按照握手的礼仪规则，以下哪一种说法是错误的（B）B．女性在任何场合都应摘下手套握手，男性可以不必6．文员在处理顾客或其他人的来信时，不应（A）A．拆开后信纸在后、信封在前，一并装订，有转办单的放在信纸前面一并装订7．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（C）C．会议场所的选择，要根据会议的时间长短、花费多少作决定8．以下关于名片的使用，不正确的是（C）C．文员不必在任何时候、任何场合都随身携带名片9．上司出差，文员预订机票时，以下哪一种做法不正确（D）D．不必提前，在取票前或出发前再用电话予以确认1．以下哪项不是办公室事务管理的特征( B)B.决策性2。
文员在进行办公室布置时，以下哪种行为是不适宜的( C) C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方3．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的( C) C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力4．以下哪种接打电话的行为是不正确的( A)A．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击5．邮件的寄发不要考虑( D)因素。
D．爱好6．办公室人员在社交活动中应如何选择话题，( A)属于合适的话题。
A．有共同利益的话题7、文员在处理信访工作时，由收信人(单位)复信的情况是以下哪一种( A) A．初次写信，或有过激言行的8．文员做会议记录时，可以在会议记录中( C) C．与发言者用词不一致但意思完全一致9．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。
( C) C．圆桌型10．在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有( B)，了解要求约会者的心理。
B．说话的技巧2．文员在传达上级或上司的文件精神和指示时，哪一种做法是不正确的（D）D、可以任意发挥，也可以用上司的口气讲话3．按照握手的礼仪规则，以下哪一种说法是错误的（B）B．女性在任何场合都应摘下手套握手，男性可以不必4．文员在拆邮件时，不正确的做法是（A）A、拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开5．以下关于名片的使用，不正确的是（C）C．文员不必在任何时候、任何场合都随身携带名片6．文员在处理顾客或其他人的来信时，不应（A）A．拆开后信纸在后、信封在前，一并装订，有转办单的放在信纸前面一并装订8．办公室文书立卷归档要求遵守一定的制度，包括以下方面（B）B. 归档范围、归档时间、归档要求9．上司出差，文员预订机票时，以下哪一种做法不正确（D）D．不必提前，在取票前或出发前再用电话予以确认10．照料上司身边琐事的说法，哪一种是不正确的（D）D.应酬需要更换衣服，这是上司个人的需要，不必给予协助1．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的( D)D．应设置电脑的桌面屏幕保护功能2．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的( C) C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方3．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的( A)A．录音时需将监听开关至于“0N”位置4．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的( C)C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力5．以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的( C)C．应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系6．以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的( A) A．以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认7．文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的( B) B．代替上司制定约会计划8．以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的( D) D．穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰9．以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的( C) C．工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可10．上司决定参加某个会议时，文员不应该( A)A．只在便笺上写好会议名称二、判断题12.在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响×。