价值链模型管理与分析
价值链咨询模型
价值链咨询模型引言：在当今竞争激烈的商业环境中，企业需要不断提升自身的核心竞争力，以保持市场地位并实现可持续发展。
而价值链咨询模型正是一种有助于企业提升竞争力的重要工具。
本文将介绍价值链咨询模型的概念、原理以及应用，并探讨其对企业的重要性和益处。
一、概述价值链咨询模型是由麦肯锡公司提出的一种管理咨询方法，旨在帮助企业识别和优化其内部价值链，从而提升整体业务绩效。
价值链是指企业在生产和分销过程中所创造的一系列活动，包括原材料采购、生产加工、营销销售等，每个环节都以一定的成本和价值产出。
通过分析和优化这些活动，企业可以降低成本、提高效率，并实现差异化竞争。
二、原理1. 价值链分析价值链分析是价值链咨询模型的核心方法之一。
它通过将企业的活动划分为主要和支持活动，以及上游和下游活动，来揭示企业的价值创造过程。
主要活动包括原材料采购、生产加工、营销销售和售后服务等，而支持活动则包括企业的基础设施、人力资源管理、技术开发和采购等。
通过对这些活动的分析，企业可以找到优化的空间，并制定相应的改进策略。
2. 价值链优化基于价值链分析的结果，企业可以确定哪些活动是其核心竞争力所在，以及哪些活动可以进行优化。
通过降低成本、提高效率和增加价值，企业可以在市场上获得更大的竞争优势。
例如，通过与供应商建立长期合作关系，企业可以降低原材料采购成本；通过改进生产工艺和流程，企业可以提高生产效率；通过优化营销和售后服务，企业可以提升产品附加值。
三、应用价值链咨询模型适用于各行各业的企业，无论是制造业、服务业还是零售业等。
以下是该模型的几个常见应用场景：1. 行业竞争分析通过对行业的价值链进行分析，企业可以了解整个行业的竞争格局和各个环节的关键成功因素。
这有助于企业确定自身的定位和发展策略，并针对性地进行竞争优势的建设。
2. 业务流程优化价值链咨询模型可以帮助企业发现业务流程中的瓶颈和低效环节，并提供改进的方案。
通过优化业务流程，企业可以提高工作效率、降低成本，并提供更好的产品和服务。
全价值链质量管理模型案例
全价值链质量管理模型是一种综合性的管理方法，它强调在整个价值链中对质量进行全面、系统、连续的管理。
该模型旨在确保产品和服务在整个价值链中始终满足或超越客户期望，从而实现持续改进和卓越绩效。
以下是一个全价值链质量管理模型的案例：
案例：一家汽车制造公司的全价值链质量管理
1. 价值链分析：首先，汽车制造公司对其整个价值链进行分析，包括原材料采购、生产制造、物流配送、销售和服务等各个环节。
公司识别出每个环节的关键质量要素和潜在的质量风险。
2. 质量策划：针对每个环节，公司制定详细的质量目标和计划，明确质量标准和要求。
同时，公司建立了一套完整的质量管理体系，包括质量控制、质量保证和质量改进等方面。
3. 质量控制：在生产制造环节，公司采用先进的生产工艺和设备，确保产品质量符合标准要求。
同时，公司加强对原材料和零部件的质量控制，确保源头质量稳定可靠。
4. 质量保证：在物流配送和销售环节，公司建立了完善的质量保证体系，确保产品和服务在交付给客户前经过严格的质量检验和测试。
公司还提供售后服务和维修保养等服务，确保客户在使用过程中得到满意的体验。
5. 质量改进：公司通过定期的质量评审和内部审核，发现潜在的质量问题和改进空间。
同时，公司鼓励员工积极参与质量改进活动，如质量小组、持续改进项目等，以不断提高产品和服务的质量水平。
通过实施全价值链质量管理模型，这家汽车制造公司成功提高了产品和服务的质量水平，增强了客户满意度和忠诚度。
同时，公司还实现了持续改进和卓越绩效，提高了整体竞争力和市场份额。
这个案例展示了全价值链质量管理模型在实际应用中的效果和价值，为其他企业提供了有益的借鉴和参考。
[整理]迈克尔·波特价值链分析模型
![[整理]迈克尔·波特价值链分析模型](https://img.taocdn.com/s3/m/ca34220f5e0e7cd184254b35eefdc8d376ee146c.png)
波特价值链分析模型波特价值链分析模型(Michael Porter's Value Chain Model)波特价值链分析模型简介由美国哈佛商学院著名战略学家迈克尔·波特提出的"价值链分析法"（如下图），把企业内外价值增加的活动分为基本活动和支持性活动，基本活动涉及企业生产、销售、进料后勤、发货后勤、售后服务。
支持性活动涉及人事、财务、计划、研究与开发、采购等，基本活动和支持性活动构成了企业的价值链。
不同的企业参与的价值活动中，并不是每个环节都创造价值，实际上只有某些特定的价值活动才真正创造价值，这些真正创造价值的经营活动，就是价值链上的"战略环节"。
企业要保持的竞争优势，实际上就是企业在价值链某些特定的战略环节上的优势。
运用价值链的分析方法来确定核心竞争力，就是要求企业密切关注组织的资源状态，要求企业特别关注和培养在价值链的关键环节上获得重要的核心竞争力，以形成和巩固企业在行业内的竞争优势。
企业的优势既可以来源于价值活动所涉及的市场范围的调整，也可来源于企业间协调或合用价值链所带来的最优化效益。
价值链列示了总价值、并且包括价值活动和利润。
价值活动是企业所从事的物质上和技术上的界限分明的各项活动，这些活动是企业创造对买方有价值的产品的基石。
利润是总价值与从事各种价值活动的总成本之差。
价值活动分为两大类：基本活动和支持性活动。
基本活动是涉及产品的物质创造及其销售、转移买方和售后服务的各种活动。
支持性活动是辅助基本活动，并通过提供采购投入、技术、人力资源以及各种公司范围的职能支持基本活动。
涉及任何产业内竞争的各种基本活动有五种类型进料后勤：与接收、存储和分配相关联的各种活动，如原材料搬运、仓储、库存控制、车辆调度和向供应商退货。
生产作业：与将投入转化为最终产品形式相关的各种活动，如机械加工、包装、组装、设备维护、检测等。
发货后勤：与集中、存储和将产品发送给买方有关的各种活动，如产成品库存管理、原材料搬运、送货车辆调度等。
价值链模型分析及应用(共26张PPT)
分析价值链的目的
在降低成本的同时维持价值（收 入）不变
提高客户价值或降低
生产成本(增强企业竞 争力)
降低工序投入的同时有保 持成本收入不变
在提高价值的同时保持成本 不变
价值链分析的内容
企业横向 价值链分
析
企业内部 价值链分
析
企业纵向价值链 分析
9
企业内部价值链分析
企业内部价值链的分析旨在找出企业在内部价值链各个环节上 的不增值的作业和成本与价值不适配的作业予以消除和改进， 从而降低成本。内部价值链分析是对企业内部设计、开发、生 产、销售及服务等互相影响的价值活动进行分析，寻找企业成 本发生动因和价值增值的分布情况。
价值链分析的实例——咸阳钢绳 厂
咸阳钢绳厂通过实施“模拟市场核算、实现目标利润”的成本管理模式。
1
（1）在内部后勤环节原材料价值是关键，在采购上，采取
（2）在生产作业环节上，该厂通过全员、全过程的的全面成 本管理，把降低成本的重点首先放在充分挖掘现有设备潜力上；其 次放在技术改造上，对钢丝绳生产线进行五次技术改造，提高生产 效率和产品质量。
在具体的分析过程中，引入作业成本法，将内部作业链作为内部 价值链的物质载体，对作业链上的每项作业进行分析，根据作业 变动与价值变动的关系，将作业区分为增值作业和非增值作业， 剔除非增值作业，从而实现内部价值链的最大增值。通过对企业 内部价值链的分析，还可以考虑以内部价值链为基础，在横向和 纵向价值链上寻求降低成本的新途径。
采购与 业生产原料的采购，也包括支持性活动相关的购买行为，
物料管 理
如研发设备的购买等；另外亦包含物料的的管理作业
价值链实例——莱钢
这些真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的“战略环节”。 另外亦包含物料的的管理作业 所谓“大办公”是针对机构客户（企业和政府）的需求而言，机构客户所需要的文具并不是某几个单品，而是包括办公所需的品种繁多的 办公系列产品。 在具体的分析过程中，引入作业成本法，将内部作业链作为内部价值链的物质载体，对作业链上的每项作业进行分析，根据作业变动与 价值变动的关系，将作业区分为增值作业和非增值作业，剔除非增值作业，从而实现内部价值链的最大增值。 因为它意识到随着人们生活水平的提高，人们对于饮用水的要求不再仅仅停留在干净这个概念上，而是更多关注有益于身体健康，富含 微量矿物元素的矿泉水恰恰符合这个趋势。 在餐饮业，这种战略环节主要是餐馆地点的选择。 但齐心文具在其中能够脱颖而出，与其在价值链中的正确定位有关。 然而，竞争对手在价值生成过程中的定性信息以及其战略通常是可以获得的。 包括各种涉及所有类型人员的招聘、雇佣、培训、开发和报酬等各种活动。 企业横向价值链分析主要是对同行业竞争对手的价值链进行分析。 企业在竞争中的优势，尤其是能够长期保持的优势，说到底，是企业在价值链某些特定的战略价值环节上的优势。 提高客户价值或降低生产成本(增强企业竞争力) 企业通过了解竞争对手在生产价值链的每一环节上是如何完成任务以及其成本情况，将结果同本企业的价值链分析结果进行比较，就可 以利用定性分析的方法明确企业的相对成本地位，即同竞争对手相比是处于成本竞争优势还是劣势，从而采取一定的战略行动，消除成 本劣势、创造成本优势。 如会计制度、行政流程等 服务：与提供服务以增加或保持产品价值有关的各种活动，如安装、维修、培训、零部件供应等 中国的天然水行业是一个竞争十分激烈的行业，目前有农夫山泉、娃哈哈、乐百氏、康师傅、屈臣氏、可口可乐、雀巢和伊云等数十个 国内外品牌，而生产的天然水也包括了矿泉水、纯净水和蒸馏水等众多产品类型。 齐心文具很早就认识到大型企业和政府部门成为了文具的日益增长的需求者，文具品牌和文具定制服务已经成为了文具行业中核心环节 ，而价格（成本）反而并不是第一位的因素。 企业横向价值链分析主要是对同行业竞争对手的价值链进行分析。 这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链。 企业在竞争中的优势，尤其是能够长期保持的优势，说到底，是企业在价值链某些特定的战略价值环节上的优势。
知识管理价值链模型
4.核心竞争力是目标
5. 环境是保障
2
1
需要关注企业内外部环境对它的影响作用。企业内外部环境
虽不能直接产生知识价值增值，克服企业核心竞争力刚性，但它们能对整个知识价值链起到辅助和支撑作用。
汽车企业知识价值链模型的具体运作
汽车企业知识价值链模型的具体运作
业务流程中知识的转移
知识转移是指知识在各个业务活动之间的流动和传递。增值的知识只有在汽车企业业务流程的各个业务活动间顺利转移，才能实现汽车企业整体的知识和价值增值。汽车企业业务流程中的知识转移主要有两种模式：知识串行转移和知识交互转移。
知识管理的基础能力（续）
1
部门间的互动机制与风气良好，沒有本位主义，组织支持及鼓励群体合作、团队精神，不鼓励个人英雄行为，组织支持新知识的创造、发现、传递与分享机制，以及建立部门间知识分享互动的流程等。
知识管理的结构性环境
让员工了解知识对企业生存的重要性，形成全员高度参与知识分享的活动、鼓励员工积极进行试验与发掘新方法，及重视拥有丰富知识的员工等。
5知识管理价值链模型
企业的任何活动，都可以认为是通过输入各种资源(要素)，经过特定的经营活动过程以后，最终输出企业的价值。
企业的知识价值链可以分为 输入元 活动元 输出元
企业知识价值链活动元模型
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2
3
汽车企业 知识价值链模型
汽车企业知识价值链模型
主要包括五大方面的内容： 业务流程 企业战略 知识活动的循环 核心竞争力及
知识管理的基础能力
所谓基础能力是指组织为了支持知识管理，所应提供的环境或基础设施。
知识管理的技术环境 信息技术体系，让员工能快速、方便、有效地监督外部的竞争环境、与企业內外相关人士进行群组讨论与协同合作、找到使用者所需要的新知识及存储位置；与访问內部产品或工作流程相关的知识，以及外部或竞爭者的相关知识等。
价值链模型
• 通过实现外部价值链协同，提高整个价值链的效率和竞争力
02
价值链模型的类型与适用场景
内部价值链模型及其应用
内部价值链模型
内部价值链模型的应用
• 包括企业的生产、营销、运输等环节
• 优化生产流程，降低生产成本，提高生产效率
• 帮助企业识别核心业务和非核心业务
运用数字化技术提升价值链管理水平
数字化技术在物流运输过程中的应用
• 采用物流信息平台、智能仓储等先进技术提高物流效率
• 利用物联网、大数据等技术实现物流过程监控和优化
• 采用无人配送、自动驾驶等技术降低物流成本
数字化技术在生产过程中的应用
• 采用智能制造、工业4.0等先进技术提高生产效率
• 利用大数据、物联网等技术实现生产过程监控和优化
• 采用差异化营销、品牌营销等创新
• 采用集中采购、第三方物流等高效
产管理方法
营销策略
物流模式
• 提高设备利用率，降低设备折旧成
• 提高客户满意度，降低客户流失成
• 提高库存周转率，降低库存成本
本
本
通过外部价值链的协同提高效率
与供应商协同
• 降低原材料成本，提高原材料质量
• 建立战略合作关系，实现资源共享和互补
• 采用云计算、边缘计算等技术降低企业IT成本
数字化技术在营销过程中的应用
• 利用大数据、人工智能等技术实现精准营销
• 采用社交媒体、内容营销等创新营销手段提高客户满意度
• 利用数字化渠道、电商平台拓展市场份额
04
价值链模型在战略管理中的应用
基于价值链模型的战略分析
分析企业内部价值链
企业价值链模型如何被运用到企业管理中简答题
企业价值链模型如何被运用到企业管理中简答题企业价值链模型是一种用于分析企业内部业务流程和管理效率的方法。
它可以帮助企业识别和分析创造价值的活动，确定这些活动的关键节点和瓶颈，从而优化业务流程和提高管理效率。
下面是企业价值链模型在企业管理中的几个方面的应用:1. 企业价值链模型可以用来分析和优化业务流程。
企业价值链模型可以帮助企业管理者在深入了解企业业务流程的基础上，识别和分析创造价值的活动，确定这些活动的关键节点和瓶颈，从而优化业务流程和提高管理效率。
例如，企业可以通过优化采购流程、降低库存成本、提高生产效率等举措来提高企业的利润和竞争力。
2. 企业价值链模型可以用来制定战略计划。
企业价值链模型可以帮助企业管理者分析企业的核心竞争力和核心价值，确定企业在未来的发展战略和规划。
例如，企业可以通过加强研发能力、扩大市场份额、提高产品质量等举措来增强企业的核心竞争力和核心价值。
3. 企业价值链模型可以用来评估企业的竞争力和竞争优势。
企业价值链模型可以帮助企业管理者全面了解企业业务流程和创造价值的活动，从而评估企业的竞争力和竞争优势。
例如，企业可以通过分析企业的成本、效率和创新能力等指标来评估企业的竞争力和竞争优势，并根据评估结果及时调整企业的管理和营销策略。
4. 企业价值链模型可以用来制定绩效管理计划。
企业价值链模型可以帮助企业管理者确定企业的关键绩效指标和关键成功因素，从而制定绩效管理计划。
例如，企业可以通过制定销售额、降低成本、提高生产效率等关键绩效指标来制定绩效管理计划，从而提高企业的利润和竞争力。
综上所述，企业价值链模型可以帮助企业管理者全面了解企业的业务流程和管理效率，制定战略计划和绩效管理计划，从而提高企业的利润和竞争力。
管理中的价值链分析与管理
管理中的价值链分析与管理在现代商业环境中，企业需要深刻理解价值链分析，以有效地制定战略、扩大市场份额。
通过对企业中价值链的分析，企业可以更好地了解自己的核心竞争力，为公司未来的决策提供更多的可靠数据和依据。
因此，管理中的价值链分析已经成为现代企业管理的重要环节。
一. 什么是价值链？在管理学中，价值链是一个涉及到整个企业的多个部门及环节的概念。
其基本理念就是将企业中的流程划分为一系列有序的阶段，从最初的原料和供给到最终的产品和服务之间的多个环节。
每个环节都有自己对公司产生的价值、特别是成本和收益的影响。
如此一来，企业经营者可以更好地了解公司生产活动所涉及到的成本以及其对公司价值的贡献。
二. 管理中的价值链分析管理中的价值链分析是指在所涉及的生产活动中，通过细致的追踪每个环节对公司所产生的影响。
这个过程包括对生产循环中每一个环节的效率和成本进行评估以及每个阶段对公司价值的影响。
这个过程用来协助企业管理者在制定决策时，更好地理解企业价值增长过程中每个环节所扮演的角色。
三. 价值链分析的应用通过细致的价值链分析，企业管理者可以更好地了解公司内部效率，并基于这些收集到的信息来改进公司经营决策。
其中，一些价值链分析的主要应用包括：1. 深入了解核心竞争力：价值链分析可以帮助企业管理者更好地了解公司内部的核心业务，并评估每个环节对成功的贡献。
然后，通过这些分析，企业管理者可以更好地配置有利于企业核心业务的资源、资金和人力。
2. 识别并改善低效问题：通过价值链分析，企业管理者可以识别某个业务环节的低效性或生产成本过高的问题。
这些问题可能包括生产过程中存在的延误、资源低效、供应链延误等等。
通过这些分析，企业管理者可以寻找改进这些问题的方案，并以此增加企业的利润率。
3. 评估合资伙伴的贡献：企业中不同阶段所涉及到的供应商和子公司都对生产过程的完成有贡献。
通过价值链分析，企业管理者可以更好地识别哪些合资伙伴为生产过程产生了哪些价值，并选择最优方案，以便对公司最终价值的创造产生最大的贡献。
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可使企业探索利用行业价值链达到降低成本 的目的。
路漫漫其悠远
案例
TCL并购法国汤姆逊公司的彩电业务
路漫漫其悠远
价值网
布兰德伯格（Brandenburger）和纳尔波夫 （Nalebuff）提出的价值网（value net） 管理模型解释了所有商业活动参与者之间的 关系。传统公司利用供应商提供的材料生产 产品并同其他生产商竞争以获得顾客。但在 价值网中，布兰德伯格和纳尔波夫介绍了商 业活动中一个新的因素：互补者（ complementors）——“指那些提供互补性 产品而不是竞争性产品和服务的公司”
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
信息价值链与实体价值链的区别
第一：追求目标不同 第二：规模大小不同 第三：环节划分不同
路漫漫其悠远
信息价值链的案例
路漫漫其悠远
虚拟价值链与信息价值链的不同
其实两者大体上基本一致，只是虚拟价值 链比信息价值链包含的范围更广泛一些。
虚拟价值链不单单是技术的综合，更注重 与实体价值链的整体增值。
路漫漫其悠远
虚拟价值链一般模型
路漫漫其悠远
虚拟价值链与实体价值链的关系
路漫漫其悠远
虚拟价值链模型及传统价值链模型的区别
第一：虚拟价值链将信息从企业价值活动中独立出 来，使之成为新的价值来源。
第二：虚拟价值链的各个信息增值活动既有独立性 由有关联性。
第三：虚拟价值链不仅仅指信息增值活动，它还是 为顾客“重新创造价值”的活动。
价值链模型管理与分析
路漫漫其悠远 2020/4/15
路漫漫其悠远
内容纲要
虚拟价值链模型 信息价值链模型 知识价值链模型 行业价值链分析 价值网管理模型 纵向价值链分析 横向价值链分析 内部价值链分析
路漫漫其悠远
实体价值链
价值链是一种物流模式，即实体价值链模式 ，是物资经过一系列有联系的价值活动直到 客户手中的过程组合。
路漫漫其悠远
知识价值链模型
路漫漫其悠远
知识价值链的理论基础
知识价值链模型是一个整合模型，主要以彼 得·杜拉克提出的知识工作者与下一个社会 、迈克尔·波特的价值链、日本的野中郁次 郎的知识螺旋、哈佛商学院的罗伯特·卡普 兰及诺朗诺顿研究所所长戴维·诺顿的平衡 计分卡与哈佛大学心理学家迦德纳(Howard Gardner)的多元智慧理论所推演而成。
路漫漫其悠远
虚拟价值链
哈佛商学院杰弗里·雷鲍特和约翰·斯维奥克 拉在1995年提出的。指出企业在信息组成 的虚拟世界的竞争中，通过对信息的加工和 利用来为顾客创造价值，信息本身是价值的 源泉，传统价值链上的价值增值活动（例如 营销，客户服务）可以通过信息的收集、组 织、选择、综合和发布来构成虚拟价值链上 相应的信息增值活动。也就是说将实物价值 链以信息的形式反映在虚拟的信息世界所形 成的信息价值链，就是企业的虚拟价值链。
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
构成要素
路漫漫其悠远
知识输入端
路漫漫其悠远
知识活动面
路漫漫其悠远
价值输出端
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
行业价值链分析
行业价值链分析是指企业应从行业角度，从 战略的高度看待自己与供应商和经销商的关 系，寻求利用行业价值链来降低成本的方法 。
路漫漫其悠远ຫໍສະໝຸດ 行业价值链分析的作用路漫漫其悠远
虚拟价值链的特点
非物质性 灵活性（表现在两个方面） 独特性 持久性
路漫漫其悠远
构建虚拟价值链的步骤
第一步：利用信息技术来完善传统价值链。 第二步：利用传统价值链为平台来构造虚拟
价值链。 第三步：利用虚拟价值链来构筑新的伙伴关
系，更好的为伙伴提供信息增值服务，为伙 伴创造新的价值。
价值网和五种产业竞争力管理模型的另一个区别是 ，波特强调价值的分割，而价值网既强调价值的分割 ，也强调价值的创造。价值分割的最终结果是价值为 零，谁是最终的赢家取决于参与竞争者的相对力量。 价值网强调竞争和合作两个方面。公司要与客户、供 应商及互补者共同合作创造出价值（即双赢的过程） ，同时它又要同顾客、供应商、互补者竞争以便获得 价值（即赢输的较量）。
路漫漫其悠远
价值网与波特的钻石理论模型
钻石理论模型用于分析一个国家某种产业 为什么会在国际上有较强的竞争力。
价值网模型强调商业活动所有参与者之间 的关系。
路漫漫其悠远
纵向价值链分析
纵向价值链分析是将企业看作是整个行业 价值生产的一个环节,与上游和下游存在紧 密的相互依存关系。企业可以通过协调与 上游供货商和下游销售渠道的关系来优化 价值链的流程。
信息价值链着重强调信息的处理过程中带 来的增值。
路漫漫其悠远
知识价值链模型
类似于企业中的价值链，企业中同样存在 一条知识链。伴随着信息流在企业价值网的 移动，企业知识链同时产生，知识流也形成 ，由此就产生了价值链与知识链相互交织的 复杂系统。价值链的顺畅，可以使企业的资 本增值，而知识链的顺畅可以使企业持续发 展。知识链与价值链共同作用，构成了一个 复杂的知识——价值链体系，在知识经济时 代发挥巨大作用的一种新的企业运营模式— —知识价值链就此产生。
路漫漫其悠远
纵向价值链含义
纵向价值链是指将企业作为一个整体考虑, 从最基本的原材料投入到最终用户产品形 成之间的所有价值形成和转移环节所构成 的一种连锁链条。
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价值网模型的作用
使得公司能够理解每个角色扮演者的利益， 进而制定出有效地战略。
路漫漫其悠远
价值网模型
路漫漫其悠远
价值网与波特的五力分析模型的区别
迈克尔·波特的五种产业竞争力管理模型一般用来 讨论一个行业内五种参予者之间的竞争，而布兰德伯 格和纳尔波夫为波特的管理模型带来了第六种力量。 虽然它并不比其他五种力量更重要，但也不应被忽视 。
路漫漫其悠远
虚拟价值链的案例
——英特尔的传统价值链模型
路漫漫其悠远
英特尔的虚拟价值链模型
路漫漫其悠远
信息价值链
波特认为企业价值链由企业运行的各有机构 成部分如资金、物流等各自形成的小链交织 而成的。其中，企业的信息流动一收集、记 录、传递、汇总、报告一即形成了一条信息 价值链，这个链条上各环节信息传递的快捷 流畅则是实现企业整个价值链管理的有力保 证。