家政服务公司服务标准范例
山东万虹家政服务有限公司服务标准
（Q/SW001-2017）
1 范围
本标准规定了家政服务经营者的术语和定义、基本要求、家政服务流程、服务内容及服务监督与改进的内容和要求。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 20647.8-2006 社区服务指南第 8 部分：家政服务
3术语和定义
GB/T 20647.8-2006 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.13.1
家政服务homemaking service
以家庭为服务对象，协助家庭成员对其各类事务进行实际操作和科学
管理的过程。
[GB/T 20647.8-2006，定义 3.1]
3.23.2
家政服务经营者homemaking service operators
依法成立的从事家政服务经营或中介活动的组织，以下简称经营者。
注：参照GB/T 20647.8-2006 中的 3.1。
3.33.3
家政服务消费者 homemaking service customers
接受家政服务的对象，通常指雇主，以下简称消费者。
3.4
家政服务员homemaking service attendants
根据合同或协议要求，为消费者提供家政服务的人员，以下简称服务员。
4基本要求
4.1家政服务经营者
家政服务经营者应具备以下基本要求：
a)具有法律效力的经营许可证、税务登记证、组织机构代码证；
b)从事家政服务的非企业单位，应当依法向政府有关部门申请登记；
c)具有固定的经营场所与联系方式；
d)应公示服务价格、服务协议示范文本和投诉监督电话；
4.2服务员
4.2.1基本要求
服务员应满足以下基本要求：
a)年满 18 岁至未满 60 岁（女未满 50 岁），身体健康，自愿从事家政服务的劳动者，经营者均可招聘录用为服务员；
b)服务员应聘时，经营者应要求服务员提供有效身份证和健康证明；
c)服务员招聘录用后，宜签订劳务协议或劳动合同；
d)服务员上岗前必须经过培训,掌握相关家政服务技能。
4.2.2职业道德
服务员应具备以下职业道德：
a)遵纪守法，诚实守信，不欺骗消费者，不坑害消费者；
b)文明礼貌，微笑服务，对消费者和蔼可亲，热情友好；
c)明码标价，按事先约定的服务价格取酬；
d)尊重消费者习俗，不干预消费者家庭日常生活；
e)自重自爱，爱护消费者财物。
4.2.3工作纪律
服务员的工作纪律如下：
a)服务员不应索取或接受消费者财物，不应拿取消费者遗弃的任何物品；
b)服务员去消费者住所服务前，应仔细检查必备（常备）工具，不漏带工具；
c)服务员应按照与消费者约定的服务时间提供服务，如不能准时到达应提前告知消费者；
d)服务员工作期间，不接打与服务工作无关的电话，不擅自使用消费者住所的电话；
e)服务员工作期间不闲聊，不与任何人评论经营者的好坏和其他情况，不评论其他同行经营者；
f)工作期间服务员不可擅自离开工作场所。
4.2.4员工礼仪
4.2.4.1仪容仪表
服务员的仪容仪表应符合以下要求：
a)仪容仪表端庄、大方、整洁；
b)着装统一、规范、整洁；
c)统一佩戴工号牌，便于识别；
d)表情自然、亲切，提倡微笑服务。
4.2.4.2言行举止
服务员的言行举止应符合以下要求：
a)提倡使用普通话，语调语速适当，语言简洁、准确、生动，与客户打招呼时应礼貌问好，亲切诚恳；
b)主动服务，符合相应岗位的服务礼仪规范，让客户感到尊重舒适。
4.2.4.3其他
4.2.4.3.1服务过程中，服务员应耐心和虚心接受消费者的意见，如遇到涉及服务员人格尊严和人生安全的，服务员应暂停服务，并立即向经营者报告,由经营者妥善处理。
4.2.4.3.2服务过程中，服务员与客户发生异议，服务员现场无法与消费者协调、解决的，经营者应按本标准 7.2 处理。
4.3管理要求
4.3.1档案管理
4.3.1.1经营者应建立健全的档案管理制度。
4.3.1.2经营者应将服务员档案、消费者档案、合同资料、培训资料、消费者投诉处理资料分类存档保管。
4.3.1.3服务员档案保存至员工解聘后一年方可销毁。
4.3.2培训管理
4.3.2.1经营者应建立健全的培训管理制度。
4.3.2.2经营者应确保服务员定期参加岗位培训、轮训，以确保服务员获得由国家相关部门颁发的相应级别的《职业资格证书》。
4.3.2.3若经营者没有能力对服务员进行培训的，应委托有培训能力、有培训资质的单位对服务员进行培训。
5家政服务流程
5.1消费者向经营者预约家政服务。
5.2经营者应了解消费者的具体服务需求。
5.3如遇特殊情况，经营者应专门到消费者要求服务的场所，查看现场，制定服务方案（如该项服务无法确保服务员人身安全的，经营者应向消费者说明情况，谢绝该项服务）。
5.4经营者应告知消费者服务收费标准。
家政公司工作制度模板(稿件7篇)
家政公司工作制度模板（稿件7篇）家政公司工作制度模板篇11.遵守国家法令，遵守社会公德，遵守公司各项规章制度。
2.努力学习科学文化知识和服务技能，不断提高专业水平和服务质量，按时完成劳动任务；提高职业技能；执行劳动安全规程，遵守劳动纪律；讲究职业道德。
3.初入客户家中，一定要按客户意愿行事，积极主动作好份内的工作，尽快熟悉客户家庭环境和生活习惯，牢记客户忌讳的事情及特别要求。
4.在客户家中工作，给业主及家庭要做到：说话轻、走路轻、关门轻、移动物品轻拿轻放。
5.家政员要始终摆正自己的位置，任何时候不要喧宾夺主。
在业主及其家人在谈话、看电视、吃饭时，做好份内工作后应自觉回避他人必要的私人空间。
6.公司及业主的叮嘱和交代要记清。
因语言原因未听清和听懂的，一定要问清楚，不要不懂装懂。
做事要有程序，不要丢三落四。
7.不要打业主的电话，如急需应征得业主的同意或到公用电话亭，更不能把业主的电话告诉他人。
8.做人要诚实，不能欺骗公司及业主，更不要把自家烦心事讲给业主听。
切记自己是来赚钱养家的，不是出来找麻烦的。
9.工作时尽量小心仔细，如损坏东西应主动认错，争取公司及业主谅解，切不可将损坏的东西扔掉或推卸责任。
10.本人的生活用品不得留置办公室及业主家。
不得使用业主专用的生活用品，更不可动用主人化妆品或好奇而翻看公司及业主的私人用品。
11.注意细节，不经业主同意不要进入主人卧室，如要进去工作必须先敲门，征得主人同意方可进入，出来时应轻轻把门扣上，平时应衣着简朴，不可穿太透太紧太短的衣服，更不宜化妆或佩戴首饰。
12.不经公司同意不得外出，不能私自外出干活，不可把外人带到业主家中来，也不可把业主家的地址及家庭情况透露给他人。
13.不得在顾客家中看电视、听音乐，喝茶，喝酒，抽烟等其他与工作无关的事。
14.给公司和业主采购物品时，要记好明细帐，不得虚报冒领，要帮助公司及业主节约各种开支。
15.与业主发生不愉快和矛盾时，不论谁对谁错，都不得擅自与业主争论，应及时向公司汇报，由公司出面协调处理。
家政服务模板
家政服务模板尊敬的顾客：首先，我们非常感谢您选择我们的家政服务。
在这里，我们将按照您的要求为您提供家庭清洁、洗衣、烹饪等一系列专业服务。
为了确保我们的服务质量和效率，我们特制了以下家政服务模板，详情如下：一、服务项目及标准1. 家庭清洁服务- 清扫地面：包括地板、地毯、瓷砖等的打扫和擦拭。
- 擦拭家具：擦拭桌椅、电视柜、置物架等。
- 快速整理：整理杂物、叠放衣物、摆放鞋帽等。
- 窗户清洁：定期清洁玻璃窗，并确保窗框、窗帘等的清洁和整理。
- 卫生间清洁：擦洗马桶、浴缸、洗手池及地面，并更换卫生纸、毛巾等。
2. 洗衣及熨烫服务- 分类洗涤：按照标签指示对衣物进行分类洗涤，并确保清洗质量。
- 衣物熨烫：根据衣物材质，进行熨烫折叠，确保服装整洁。
- 床上用品洗涤：清洗床单、被套、枕套等床上用品，并确保干净舒适。
3. 简单烹饪服务- 菜单规划：根据您的需求和口味偏好，制定每天的烹饪菜单。
- 食材准备：确保食材新鲜、干净，并进行食材的切割、磨制等处理。
- 烹饪制作：按照菜单，精心烹饪各类菜品，确保饭菜美味可口。
二、服务时间及费用1. 服务时间：我们提供灵活的服务时间安排，根据您的需求决定具体的服务时间段。
2. 服务费用：我们的服务费用根据您所需服务的具体项目、面积大小、服务时间等因素而定。
请与我们的客户服务团队进行详细咨询，我们将提供给您最合适的报价。
三、注意事项1. 客户提供清洁工具及材料：为了提供更好的服务，我们要求客户提供清洁工具（如扫帚、拖把）及清洁剂等所需材料。
如客户无法提供，我们将酌情收取相应的材料费用。
2. 客户保管贵重物品：请客户保管好贵重物品，我们将尽力确保服务期间对客户财产的安全，但不负责任何由于客户疏忽或其他原因导致的财产损失。
3. 服务质量问题反馈：如果客户对我们的服务质量有任何疑问或不满意的地方，请及时向我们的客户服务团队提供详细反馈，我们将尽快解决，并确保下次服务更加优质。
四、合同终止1. 双方协商解除：双方可以协商解除合同，并提前三天书面通知对方。
1、家政公司保洁业务服务标准
1、家政公司保洁业务服务标准家政公司保洁业务服务标准一、范围本部分规定了家居保洁的服务形式、常规保洁和专项保洁的服务要求。
本部分适用于家政服务业中的家居保洁。
二、服务形式1、计时服务又称钟点工，是以劳动时间的小时为计算单位支付酬金的家政服务。
按合约签订的固定程度，计时家政服务分为临时钟点与定期钟点。
2、计件服务以劳动内容为主要计算单位支付酬金的家政服务。
按合约签订的急缓及服务内容所需时间的长短，计件家政服务分为突发性事件（如水电抢修）、计划性事件（如搬家）和阶段性事件（如月子保姆等）。
3、全程服务又称全工，家政从业人员在法定的工作时间或其他时间，按合约签订的工作内容，均可以为雇主的家庭生活或相关内容提供服务，一般按月计酬。
按从业人员与雇主家庭的关系疏密程度，全程家政服务分为住家服务（又称保姆）和非住家服务（包括秘书等）。
三、质量标准1、常规保洁质量要求使居室达到整齐、清洁、空气清新、无异味，成为舒适的生活环境。
2、厨房保洁保洁的要求：无油烟、不粘手、表面光滑无污渍。
保洁的主要内容：煤气灶、脱排油烟机、微波炉、电饭煲、厨房用具、灶台、橱柜、水池、墙壁、地面和门窗等的表面清洁。
3、卫生间保洁保洁的要求：无臭、无尿碱、无污垢、无头发丝。
保洁的主要内容：抽水马桶、淋浴房或浴缸、梳妆架、镜子、墙面、地面等的保洁。
4、客厅保洁保洁的要求：宜最后清扫，整洁、美观、表面无尘。
保洁的主要内容：家具、家用电器、灯具、窗户、墙面、地面等的清洁。
5、卧室清洁保洁应按雇主的要求进行，要原位清理，不应翻动与整理雇主没有交代过的物品。
保洁的要求：表面无尘、空气清新。
保洁的主要内容：家具、门窗、家用电器、墙面、地面的清洁和雇主交待的内容。
6、书房保洁保洁的要求：书籍应原位整理并除尘。
保洁主要内容：书架、书桌、电脑、门窗、墙面、地面等的清洁。
7、阳台、露台、玻璃房的保洁保洁的要求：整洁、无尘、玻璃透明无痕迹。
保洁的主要内容：玻璃窗、花卉、地面、整理杂物等。
家政服务公司服务标准范例
山东万虹家政服务有限公司服务标准（Q/SW001-2017）1 范围本标准规定了家政服务经营者的术语和定义、基本要求、家政服务流程、服务内容及服务监督与改进的内容和要求。
2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 20647.8-2006 社区服务指南第 8 部分：家政服务3术语和定义GB/T 20647.8-2006 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.13.1家政服务homemaking service以家庭为服务对象，协助家庭成员对其各类事务进行实际操作和科学管理的过程。
[GB/T 20647.8-2006，定义 3.1]3.23.2家政服务经营者homemaking service operators依法成立的从事家政服务经营或中介活动的组织，以下简称经营者。
注：参照GB/T 20647.8-2006 中的 3.1。
3.33.3家政服务消费者 homemaking service customers接受家政服务的对象，通常指雇主，以下简称消费者。
3.4家政服务员homemaking service attendants根据合同或协议要求，为消费者提供家政服务的人员，以下简称服务员。
4基本要求4.1家政服务经营者家政服务经营者应具备以下基本要求：a)具有法律效力的经营许可证、税务登记证、组织机构代码证；b)从事家政服务的非企业单位，应当依法向政府有关部门申请登记；c)具有固定的经营场所与联系方式；d)应公示服务价格、服务协议示范文本和投诉监督电话；4.2服务员4.2.1基本要求服务员应满足以下基本要求：a)年满 18 岁至未满 60 岁（女未满 50 岁），身体健康，自愿从事家政服务的劳动者，经营者均可招聘录用为服务员；b)服务员应聘时，经营者应要求服务员提供有效身份证和健康证明；c)服务员招聘录用后，宜签订劳务协议或劳动合同；d)服务员上岗前必须经过培训,掌握相关家政服务技能。
月嫂的服务标准
超越客户期望是天天新家政的服务宗旨。
天天新家政月嫂承诺我们为雇主提供最高品质的母婴护理服务。
通过不断地提供符合或超过顾客期望的服务，培养客户的忠诚度进而达到良好的业绩。
一. 上户?二. 产妇护理?三. 宝宝护理四. 月子餐制作及餐饮五. 安全事项六. 个人卫生七. 工作态度和职业道德八. 下户1、?保持良好的仪容仪表，指甲干净整洁；不染颜色艳丽的头发；不着奇装异服；不衣着暴露。
2、?不应带病上户，保证身体状况良好；感冒也不行。
3、?上户前48小时之内严禁喝酒。
不吃有异味的食品，如葱姜蒜等食品，保持口腔清洁。
4、?不带过多的个人物品，不超过一个箱子和一个背包。
应该使用公司配置的专用拉杆箱或背包。
5、?不带超过300元现金；不带金银首饰等贵重物品。
6、?准时达到雇主家，不要迟到；如果迟到，需要尽早主动电话告知雇主，见面后要真诚向雇主道歉。
7、?接触宝宝前，要洗澡。
洗澡之前要向雇主说明并经雇主同意之后方可洗澡；洗澡时间不超过10分钟。
8、?换上干净的工装方可开始工作。
开始工作前要详细了解服务对象的基本情况：检查宝宝全身、了解产妇身体状态等。
1、?根据产妇分娩方式的不同，特别注意产后三天的饮食配置。
2、?促进母婴同室，做到“早吸吮，早开奶”。
3、?每天为产妇的伤口消毒并护理，直至伤口愈合。
4、?产妇躺着喝水时，应配弯头吸管；产妇半躺着着喝水时，应为其腰部和脖子等部门垫上合适的枕头等。
5、?产妇如果体力特别虚弱或伤口疼，产妇上卫生间时，应主动搀扶。
6、?每天必须主动及时给产妇倒水或泡茶，必须递到产妇手里。
7、?产妇伤口完全愈合前，必须每天观察，必须给产妇汇报愈合情况。
8、?天气良好试，必须给产妇房间通风消毒2次（早、晚各一次）。
9、?每天给产妇身体按摩15分钟；给产妇身体按摩之前，必须洗手，把手搓热；每天为产妇用热水泡脚5分钟。
10、?产妇的内衣，外衣，必须分开洗；自己的衣物不能和雇主的一起洗。
11、?产妇用的马桶上应配上棉质马桶垫，以防产妇受凉。
家政服务行业服务标准及流程规范
家政服务行业服务标准及流程规范第一章家政服务行业概述 (3)1.1 家政服务定义与范围 (3)1.2 家政服务行业现状与发展趋势 (4)1.2.1 家政服务行业现状 (4)1.2.2 家政服务行业发展趋势 (4)第二章服务人员基本素质要求 (5)2.1 服务人员资质与培训 (5)2.1.1 资质要求 (5)2.1.2 培训要求 (5)2.2 服务人员职业道德 (5)2.2.1 忠诚企业 (5)2.2.2 尊重客户 (5)2.2.3 遵守法律法规 (5)2.2.4 诚实守信 (6)2.2.5 团队合作 (6)2.3 服务人员形象与礼仪 (6)2.3.1 形象要求 (6)2.3.2 礼仪要求 (6)第三章客户需求分析与评估 (6)3.1 客户需求调查与收集 (6)3.1.1 调查目的与原则 (6)3.1.2 调查方法 (7)3.1.3 调查内容 (7)3.2 客户需求分析与评估方法 (7)3.2.1 数据分析方法 (7)3.2.2 评估方法 (7)3.3 客户需求反馈与改进 (8)3.3.1 反馈渠道 (8)3.3.2 反馈处理 (8)3.3.3 改进效果评估 (8)第四章服务合同签订与管理 (8)4.1 服务合同内容与签订流程 (8)4.1.1 服务合同内容 (8)4.1.2 签订流程 (8)4.2 服务合同履行与变更 (9)4.2.1 服务合同履行 (9)4.2.2 服务合同变更 (9)4.3 服务合同终止与纠纷处理 (9)4.3.1 服务合同终止 (9)4.3.2 纠纷处理 (9)第五章服务流程规范 (9)5.1.1 员工培训：家政服务公司应定期对员工进行专业培训，保证员工具备足够的专业知识和技能，以满足客户需求。
(9)5.1.2 服务资料准备：家政服务人员需提前了解客户需求，准备相关服务资料，包括服务内容、服务标准、服务流程等。
(9)5.1.3 服务工具准备：家政服务人员需提前准备好所需服务工具，如清洁工具、护理工具等，并保证工具的清洁、完好。
家政服务公司服务标准
家政服务有限公司服务标准目录1概述 (3)1.1 总则 (3)2服务范围 (3)3客户需求与服务确定 (3)3.1 确定客户需求 (3)3.2 选择确认服务 (4)4服务宗旨 (4)4.1 服务承诺 (4)4.2 服务方针 (4)5员工管理与规范 (4)5.1 员工聘用与解聘 (4)5.2 工作纪律 (5)5.3 员工能力培训 (6)5.4 劳动工具与防护 (6)6服务标准 (6)6.1 住家服务标准 (7)6.2 计时服务家居保洁入户工作标准 (8)6.3 产妇和新生儿护理工作标准 (11)6.4 育婴员工作标准 (13)6.5 照料老人的工作标准 (14)6.6 照料半自理病人工作标准 (16)6.7 照料完全不能自理病人的工作标准 (18)6.8 上门维修服务标准 (20)7文件与记录 (21)7.1 劳动合同管理 (21)7.2 服务合同管理 (21)7.3 服务记录管理 (21)8服务评价管理 (21)8.1 服务完成确认 (21)8.2 客户回访 (21)9服务改进 (22)1概述1.1总则我公司按照标准化管理框架进行员工制管理，家政人员为公司员工，接受公司统一管理。
公司全部服务按照服务确定-服务实施-服务检查-服务改进的模式实现服务质量的改进与提升。
公司以“真诚待人、贴心服务”为宗旨，以“为顾客生活服务、为顾客困难服务”为核心方针，以客户至上，全心服务，打造现代家政服务品牌。
2服务范围3客户需求与服务确定3.1确定客户需求用户的需求已经从原来的“普通家政服务、母婴护理服务、养老护理服务、育婴服务、病患护理服务、钟点服务”六大工种中衍生出包括家庭烹饪、产后恢复服务、木地板打蜡、家具家电保养与维修等多类专项服务和细分工种。
接待客户时必须深入沟通，了解客户直接需求与潜在需求。
3.2选择确认服务在确认的用户需求后，提供我公司相应的服务供客户选择，最终与客户确认服务项目，并对客户详细讲解该服务项目的具体内容及实施标准。
家政公司保洁服务规范
××××公司长期钟点工服务规范一：工作原则1、守时是尊重××保洁师准时上门2、服务是根本××保洁师108项流程化标准3、工具是硬件××保洁统一工具设备齐全4、微笑服务5、让服务和被服务的人都感到幸福二：工具1、七色毛巾（分区域使用，一家一布，即用即弃）2、除螨仪（床上四件套、卧室台面、枕芯被芯、床体床垫）3、擦窗玻璃器（清洁要点，处处精细）4、手套5、清洁工具6、围裙7、鞋套8、地板擦9、拍打被褥工具四大原则：1.诚信守时按时服务，杜绝散漫2.标准流程工作项目，清单列表3.专业工具设备先进，区域划分4.微笑服务微笑服务，温馨为你专业洗剂：强化专业洗剂分类：油烟机洗剂马桶洗剂浴缸洗剂玻璃洗剂×××专业工具：1.七色毛巾，区域划分使用：每家使用完毕以后，要进行清洁消毒，然后进行二次使用地板清洁布：超强吸水，不掉毛，厚实耐用，易清洗湿用，适用于地板，防护栏，窗框，窗槽，防盗网浴室清洁布：吸水性好，去污力强，抗菌，不长霉湿用，适用于卫生间天花板及墙壁、淋浴房玻璃、马桶等家具清洁布：质地柔软、不伤漆面、配合快干除尘布使用湿用，适用于门、挂件、洗脸台、喷淋等快干除尘布：不掉毛、不掉色，干燥速度是普通抹布3倍以上干用，适用于家具、家电、皮具等厨房清洁布：吸水性强、不留水痕，配合厨房油污布使用干用，适用于厨房光面材料，不锈钢材质厨房油污布：100%竹纤维，除尘圈设计，吸油除污力强，易清洗湿用，适用于厨房墙壁、橱柜、油烟机、燃气灶、冰箱等镜面清洁布：超细纤维，不损玻璃干用：适用于镜面，玻璃等干擦收尾2.除螨仪3.窗户清洁器4.一次性手套5.围裙6.防水护袖7.清洁球，刷子8.工作鞋9.拍打被褥工具10、卫生间淡雅香水三、分区域A、厨房油烟机清洗电冰箱整理分类清洗微波炉等小电器清洗收纳灶台面、墙面高温蒸洗纱窗、玻璃窗清洗水槽、柜面、台面清洗整理台面食器灶具清洗B、冰箱冰箱外表、缝隙、门内壁冰箱保鲜层、冷藏层、冷冻层冰箱门沿、密封条、隔层架冰箱化冰、除味C、洗衣机洗衣机表面、机盖、桶内壁洗衣机回转盘、钢圈、门封圈D、卧室床上四件套、卧室台面、枕芯被芯、床体床垫除螨108下床褥拍打床头柜梳妆台擦洗整理D、卫生间洗手台的擦洗整理淋浴房、浴缸消毒清洗纱窗、百叶窗、玻璃窗的清洗镜面、卫浴金属件的清洗擦拭墙面、缝隙、地面的清洗毛巾架、置物架的清洗马桶的消毒E、窗户纱窗、百叶窗、防护窗、玻璃窗、窗户的凹槽清洁服务套餐：基础保洁体验卡（仅限1次）X3小时99元全套深度保洁单次卡X8小时499元全套深度保洁金卡（10次）X8小时3999元普通卡（10次卡）1599元10次基础保洁X3小时+赠送2次深度保洁X3小时（六选一）（成本：10X3X30+2X3X40=1140元，服务价格2199元）●厨房●冰箱●洗衣机●卧室●卫生间●窗户贵宾卡（20次卡）20次基础保洁X3小时+赠送5次深度保洁X3小时（六选一）（成本：20X3X30+5X4X40=2600元，服务价格3999元）●厨房●冰箱●洗衣机●卧室●卫生间●窗户铂金卡（25次卡）30次基础保洁X3小时+赠送10次深度保洁X5小时（六选二）（成本：30X3X30+10X5X40=4700元，服务价格6999元）●厨房●冰箱●洗衣机●卧室●卫生间●窗户砖石卡（51次年卡）每周1次基础保洁X3小时+赠送12次全套深度保洁X8小时（成本：51X3X30+12X8X40=7470元，服务价格12800元）●厨房●冰箱●洗衣机●卧室●卫生间●窗户联系我们：公司地址：××××××联系电话：×××××××××××公司客服二维码：公司微店二维码：下单流程：1.客户可以在公司微店进行下单，下单以后，公司客服将会在24小时之内，依据您留下的信息，与您取得联系。
家政公司家庭服务业服务标准范例2021版
家庭服务业服务标准1标准1.1本标准规定了家庭服务业的术语和定义、服务机构要求、服务员要求、消费者要求、服务项目、方式与程序、服务质量要求、服务质量评定和改进、服务质量投诉及纠纷处理、管理与监督等要求。
本标准适用于家庭服务业有偿服务过程中的所有相关方。
个人未通过家庭服务机构直接提供家庭服务的可参照本标准执行。
本标准不适用于不以营利为目的的家庭服务。
1.2标准化领导机构组长：李副组长：高组员：李2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分:通用符号GB/T20647.8社区服务指南第8部分：家政服务GZB99家政服务员3术语和定义3.1家庭服务以家庭为主要服务对象、以家庭事务为主要服务内容并兼顾企、事业等单位需求的合法有偿服务。
3.2家庭服务业以家庭为主要服务对象，向家庭提供各类劳务，满足家庭需求的服务业。
3.3家庭服务机构又称家庭服务组织。
指经政府主管部门登记注册，在核准的经营范围内从事家庭服务的具有法人资格的企、事业单位和个体经济组织（不包括政府部门、非政府组织的不以营利为目的的家庭服务组织）（以下简称服务机构）。
3.4家庭服务人员又称家庭服务从业人员。
指具有从业资格，并按照约定专职或兼职为消费者提供家庭服务而获取有偿报酬的人员（以下简称服务员）。
3.5家庭服务消费者聘用服务员提供家庭服务的家庭或自然人，通常指雇主、用户（以下简称消费者）。
3.6家庭服务劳务合同服务机构、服务员、消费者之间，依法协商，就权利义务达成的约定。
4服务机构要求4.1基本条件4.1.1具有合法的经营资质，且通过相关部门的年检。
4.1.2具有与经营范围相适应的管理人员和工作人员。
4.1.3具有与开展业务相适应的固定场所、基础设施和注册资金，有明确的经营场所住址。
家政服务公司保洁服务手册
家政服务公司保洁服务手册第一章：公司概述 (3)1.1 公司简介 (3)1.2 服务宗旨 (3)第二章：保洁服务流程 (4)2.1 保洁服务预约 (4)2.1.1 接受客户预约 (4)2.1.2 确认服务内容和时间 (4)2.1.3 预约成功通知 (4)2.2 保洁服务准备 (4)2.2.1 人员准备 (4)2.2.2 工具和清洁剂准备 (4)2.2.3 环境评估 (5)2.3 保洁服务实施 (5)2.3.1 保洁分区 (5)2.3.2 保洁流程 (5)2.3.3 保洁标准 (5)2.3.4 保洁进度反馈 (5)2.4 保洁服务收尾 (5)2.4.1 清理现场 (5)2.4.2 工具整理 (5)2.4.3 服务评价 (5)2.4.4 离场通知 (5)第三章：保洁服务标准 (6)3.1 住宅保洁服务标准 (6)3.1.1 清洁频率 (6)3.1.2 清洁范围 (6)3.1.3 清洁标准 (6)3.2 商务保洁服务标准 (6)3.2.1 清洁频率 (6)3.2.2 清洁范围 (6)3.2.3 清洁标准 (6)3.3 专业保洁服务标准 (7)3.3.1 清洁频率 (7)3.3.2 清洁范围 (7)3.3.3 清洁标准 (7)第四章：保洁人员管理 (7)4.1 人员招聘与培训 (7)4.1.1 招聘流程 (8)4.1.2 培训体系 (8)4.2 人员考核与激励 (8)4.2.1 考核体系 (8)4.3 人员安全与保障 (9)4.3.1 安全管理 (9)4.3.2 保障措施 (9)第五章：保洁工具与设备 (9)5.1 保洁工具的分类与使用 (9)5.2 保洁设备的维护与保养 (10)5.3 保洁工具与设备的清洁与消毒 (10)第六章：保洁服务安全 (10)6.1 作业现场安全管理 (10)6.1.1 现场环境检查 (10)6.1.2 安全标识设置 (11)6.1.3 安全防护措施 (11)6.2 保洁服务过程中的安全防护 (11)6.2.1 清洁剂使用 (11)6.2.2 电气设备安全 (11)6.2.3 高空作业安全 (11)6.3 应急处理与防范 (11)6.3.1 应急处理 (11)6.3.2 防范 (12)第七章：保洁服务礼仪与沟通 (12)7.1 保洁服务礼仪 (12)7.1.1 着装礼仪 (12)7.1.2 行为礼仪 (12)7.1.3 语言礼仪 (12)7.2 保洁服务沟通技巧 (13)7.2.1 倾听与理解 (13)7.2.2 表达与传达 (13)7.2.3 调解与协调 (13)7.2.4 遵循服务承诺 (13)7.3 客户投诉处理 (13)7.3.1 认真倾听客户投诉 (13)7.3.2 确认问题原因 (13)7.3.3 积极解决问题 (13)7.3.4 给予客户合理解释 (13)7.3.5 跟进处理结果 (13)第八章：保洁服务质量管理 (14)8.1 质量管理原则 (14)8.2 质量监控与改进 (14)8.3 客户满意度调查 (14)第九章：保洁服务合同与价格 (14)9.1 保洁服务合同签订 (14)9.1.1 合同基本要素 (15)9.1.2 合同签订程序 (15)9.2 保洁服务价格制定 (15)9.2.1 价格制定原则 (15)9.2.2 价格制定方法 (15)9.2.3 价格调整机制 (15)9.3 保洁服务合同履行与变更 (15)9.3.1 合同履行 (15)9.3.2 合同变更 (16)第十章：保洁服务市场拓展 (16)10.1 市场调查与定位 (16)10.1.1 市场调查 (16)10.1.2 市场定位 (16)10.2 营销策略与推广 (16)10.2.1 产品策略 (16)10.2.2 价格策略 (16)10.2.3 推广策略 (16)10.3 品牌建设与维护 (17)10.3.1 品牌形象塑造 (17)10.3.2 品牌宣传 (17)10.3.3 品牌维护 (17)第一章：公司概述1.1 公司简介家政服务公司，成立于年，是一家专注于提供高品质保洁服务的专业性企业。