电子商务环境下顾客忠诚度培养论文
浅谈电子商务环境下顾客忠诚度的培养论文
浅谈电子商务环境下顾客忠诚度的培养论文浅谈电子商务环境下顾客忠诚度的培养论文摘要：传统的商务领域中，顾客忠诚是许多企业都很重视的问题，因为忠诚的顾客能为企业创造更多的价值。
而在以网络技术为基础的E-时代，对于电子商务企业来说，获得一位新顾客所支付的费用比从事传统商务的企业要高得多，因此顾客忠诚同样是至关重要的。
关键词：电子商务;顾客忠诚一、电子商务环境下顾客忠诚度的特点电子商务时代的顾客忠诚在本质上依然体现了传统商业模式下顾客忠诚的特点。
事实上，无论是网络环境下的顾客忠诚还是传统企业下的顾客忠诚，其本质的忠诚原理都是相同的：即二者的赢取靠的都不是营销策略或是技巧，而是顾客的满意度，并且二者形成后对顾客的心理和行为的影响力都是一致的。
尽管如此，由于二者交易环境存在本质区别，致使网络环境下电子商务时代的忠诚度会呈现出异于传统商业模式下顾客忠诚的一些特点：1.顾客推荐速度更快、范围更广。
在电子商务交易中，其交易平台的特点可使顾客在虚拟的环境下进行交流，传播方式所面对的对象涵盖范围广，信息传播速度快，从而使其个人认为愉快的消费经历能更快更广地得到分享，为企业忠诚度的培养创造了更大的机会。
2.在电子商务交易中，企业可以为顾客提供更多的附加价值。
作为品牌推广的策略，附加价值旨在增加一种产品或者服务在消费者心目中所具有的价值。
理论上讲，附加价值可以造成产品的差异性。
一个公司可以通过某些方式增加一种产品的价值。
3.顾企关系更易建立。
互联网是一种交互式的沟通工具，它既方便了顾客对企业行为的反馈，让企业改进服务或产品，又使得企业可以切实做到关注每一位顾客，让顾客觉得自己时刻被企业关注。
4.获取顾客的成本更大，但后期利润更高。
互联网的虚拟性衍生出了交易的不确定性和风险性，这使得电子商务企业在初期因争取顾客而要支付更大的成本。
但是，由于企业利用网络工具提供了更大的附加价值，因此较之于传统交易模式，电子商务交易中顾客更容易对企业产生忠诚，随之而来的企业利润潜力也就更大。
电子商务环境下顾客忠诚度的培养论文
电子商务环境下顾客忠诚度的培养论文电子商务环境下顾客忠诚度的培养论文―、顾客忠诚度的培养对电商企业的重要性(一)顾客忠诚度的培养有利于增加企业利润。
电商与传统实体商家相比，在顾客忠诚度的培养上，具有一致性。
然而，传统实体商家面对顾客，是面对面的交流和实物交易，看得见，摸得着，易于培养顾客忠诚度；而电商相比传统实体商家而言，交流和交易都是在网络虛拟平台，看不见，摸不着，建立起顾客忠诚度更难，而一旦建立起来，将形成顾客反复购买的行为，从而增加企业利润。
(二)顾客忠诚度的培养有利于降低企业成本。
电子商务企业跟传统实体商家一样，都需要做营销，来扩大产品的销售，因而企业要拿出很大的运营成本投入到营销中去。
但是，一旦电商企业培养起相当量的忠诚的顾客群，那么这些顾客群将是电商企业免费的宣传员，并在线上或线。
下广泛宣传，这种宣传深入社区、深入顾客群所在的人际圈，不仅可以深入人心，而且大大降低了企业的营销成本。
二、顾客忠诚度培养的障碍分析(一）交易安全难保障。
由于电商的交易行为都是发生在网络虛拟平台，企业与顾客不曾面对面，顾客对于产品的购买行为，只能通过网络平台提供的产品信息与图片，还有顾客对于电商企业的评价信息，以及电商企业的等级来确定，因而购买行为的不安全感很强，对于是否能买到物美价廉的产品存在很大的不确定性，对于个人交易信息是否泄露，也存在不确定性。
(二）同质性产品多，可选择面大。
电商企业随着网络技术的发展，变得体量庞大，一旦市场需要量比较大的产品信息被捕获，那么电商企业会一窝蜂跟进，这样就造成了同质性的产品很多，对于顾客而言，在哪一有企业购买，就变得很随意，而不需要有太多的谨慎选择。
(三)物流水平低。
物流是电商企业完成交易行为的最后一道关口。
然而，产品交易从出货到最后产品送达顾客手上，这个过程中经常无法保证产品完好无损或者中间调包，因而，只要顾客有一次受损的经历，那么顾客将不再考虑从交易的电商处再重复购买产品。
电子商务环境下顾客忠诚度的培养
电子商务环境下顾客忠诚度的培养随着互联网的快速发展，电子商务已经成为了现代商业中不可或缺的一部分。
在电子商务环境下，顾客忠诚度的培养对于企业的发展至关重要。
本文将探讨电子商务环境下顾客忠诚度的培养方法。
提供优质的产品和服务是培养顾客忠诚度的基础。
在电子商务中，消费者无法亲自接触和试用产品，因此良好的产品品质和周到的售后服务尤为重要。
企业应确保产品质量可靠，并提供快速、友好的客户服务。
通过提供独特且有竞争力的产品和服务，企业能够建立起与顾客的信任和忠诚关系。
建立个性化的顾客关系管理系统可以有效地培养顾客忠诚度。
电子商务平台可以收集和分析大量的顾客数据，如购买记录、喜好和兴趣等信息。
企业可以利用这些数据来创建个性化的推荐系统，并向顾客提供定制化的促销活动和优惠券。
通过了解顾客的需求和偏好，企业能够更好地满足顾客的需求，并提供更有针对性的产品和服务。
积极参与社交媒体和网络营销活动可以增强顾客的忠诚度。
社交媒体已经成为人们获取信息、分享体验和互动交流的重要渠道。
企业可以通过在社交媒体平台上建立企业账号和与顾客进行互动，来增加与顾客的互动和沟通频率。
企业还可以通过网络营销活动如抽奖、预售和特惠促销等方式，吸引顾客的关注和参与，提高顾客的忠诚度和购买意愿。
建立一个方便快捷的购物体验也是培养顾客忠诚度的重要因素。
消费者在选择购物平台时最看重的是购物的便利性和效率。
电子商务企业应该确保其网站的易用性，并提供安全、稳定的支付和配送服务。
企业还可以通过提供多样化的支付方式、灵活的退换货政策和定期的促销活动来提高顾客的购物体验，并增加顾客的满意度和忠诚度。
在电子商务环境下，顾客忠诚度的培养是企业长期发展的关键。
通过提供优质的产品和服务、建立个性化的顾客关系管理系统、积极参与社交媒体和网络营销活动以及提供方便快捷的购物体验，企业可以有效地培养顾客的忠诚度，提高企业的竞争力和盈利能力。
电子商务环境下顾客忠诚度的培养毕业论文
毕业设计（论文）题目：电子商务环境下顾客忠诚度的培养院系：外国语学院专业：电子商务学生：学号：016507203874指导教师：唐谦二〇一〇年二月二十一日摘要在迅速变化发展的电子商务时代，如何培养忠诚客户，成为电子商务成功的关键。
结合我国目前电子商务现状，对电子商务环境下顾客忠诚的障碍因素及驱动因素进行分析，阐述电子商务环境下培养顾客忠诚的策略，以及从理论和实践两方面提高企业在电子商务环境下提高顾客忠诚度的知识水平和实践操作能力。
关键词：电子商务、忠诚度、顾客忠诚目录第一章绪论 (1)(1) 研究的目的 (1)(2）研究的意义 (1)(3) 国外研究状况 (2)第二章顾客忠诚 (3)(1) 顾客忠诚的涵及分类 (3)(2) 顾客忠诚的影响因素 (3)第三章电子商务环境下顾客忠诚度的培养 (4)(1) 锁定客户忠诚的战略 (4)(2) 提高顾客忠诚度的方法 (5)（3）打造顾客忠诚度的步骤 (6)第四章电子商务环境下顾客忠诚度的培养在企业中的运用 (6)（1）以解决实际问题为目的 (6)（2）以有利于企业长期发展为目标 (7)第五章结论和后续展望 (7)1．绪论1.1研究的目的：1.1.1引起电子商务企业对顾客忠诚度的重视。
1.1.2找到能提高电子商务环境下顾客忠诚度的方法。
1.1.3从理论和实践两方面提高企业在电子商务环境下提高顾客忠诚度的知识水平和实践操作能力。
1.2研究的意义：1.2.1电子商务环境下培养顾客忠诚能够降低企业成本支出，为企业带来市场竞争优势。
研究表明，吸引一个新顾客所需要耗费的成本，是维持一个老顾客的六倍。
特别是在电子商务环境下，人们本来在交易完成前看不到实物就有点将信将疑，吸引一个新顾客就更难，因此培养顾客忠诚更为重要。
1.2.2电子商务环境下顾客忠诚能为企业保持老顾客，提高利润率。
一般来说，如果顾客忠诚于某个企业的商品和服务，那么，其对这个企业产品和服务的消费数量会随时间的增长而增加。
电子商务环境下顾客忠诚度的培养
电子商务环境下顾客忠诚度的培养电子商务正在成为人们生活中不可或缺的一部分，越来越多的消费者选择在网上购物，这也使得电子商务环境下顾客忠诚度的培养成为了商家们迫切需要解决的问题之一。
顾客忠诚度的培养对于电子商务企业来说至关重要，因为忠诚的顾客将会带来更多的回头客和口碑推广，促进企业的长期稳定发展。
那么，如何在电子商务环境下培养顾客忠诚度呢？下面将从多个方面进行探讨。
一、提供优质的商品和服务作为企业，首先要保证商品的质量和服务的水平。
只有优质的商品和服务才能赢得顾客的信任和忠诚。
在电子商务环境下，消费者很难亲自接触到商品，更多的是通过图片和文字来了解产品，因此产品描述的准确性和商品的质量显得尤为重要。
售后服务也是至关重要的一环，及时有效地解决顾客的问题，可以增加顾客对企业的信任和忠诚度。
二、建立良好的客户关系建立良好的客户关系是培养顾客忠诚度的重要手段之一。
在电子商务环境下，通过邮件、短信、社交媒体等方式与顾客进行沟通，了解顾客的需求和反馈，及时回应顾客的问题和建议，增强与顾客的互动，可以增加顾客对企业的好感和信任，提高顾客忠诚度。
三、个性化营销在电子商务环境下，企业要善于利用大数据技术和个性化营销手段，为顾客提供更个性化、更精准的推荐和服务。
比如通过分析顾客的购买历史、搜索记录等数据，为顾客定制个性化的商品推荐，提高顾客对产品的满意度和购买欲望，从而增加顾客忠诚度。
四、提供便捷的购物体验电子商务的最大优势之一就是便捷快速，因此企业要注重提供便捷的购物体验。
比如简化购物流程、提供多种支付方式、提供快递配送等服务，都可以提高顾客的购物体验，增加顾客的满意度和忠诚度。
五、促销活动和会员制度促销活动和会员制度是吸引顾客和提高顾客忠诚度的重要手段。
通过不定期的促销活动，可以吸引更多的顾客来购买商品，通过会员制度，可以吸引顾客成为企业的忠实会员，享受会员专属的优惠和服务，从而增加顾客的忠诚度。
在电子商务环境下，培养顾客忠诚度是一项长期而复杂的工程，需要企业持之以恒地不断努力。
电子商务环境下顾客忠诚度的培养
电子商务环境下顾客忠诚度的培养随着电子商务的不断发展，顾客群体的消费习惯也在不断变化。
如今，随着互联网的普及，顾客们在网上购买商品成为一种主流消费形式。
所以，要在激烈的市场竞争中取得优势，企业必须注重建立和培养顾客忠诚度。
这篇文章将重点探讨在电子商务环境下如何培养顾客忠诚度。
1. 提供优质的商品和服务在电子商务领域，提供高质量的商品和服务是吸引顾客的关键。
企业要注意商品的质量、价格、售后服务等方面，确保每位顾客都感到受到了尊重和重视。
在售后服务方面，企业可以提供快速响应机制，并关注顾客的反馈和建议，以便及时进行调整和优化。
这样，企业就能提高顾客的购买体验，增强顾客忠诚度。
2. 提供个性化的服务个性化服务是提高顾客忠诚度的重要手段之一。
在互联网时代，企业可以通过大数据技术实现对顾客信息的搜集和分析，定制符合每位顾客需求的服务。
例如，针对顾客的购买历史和喜好，推荐个性化商品和促销信息。
还可以利用社交媒体等渠道建立与顾客的联系，了解顾客的需求和反馈，从而提供更加贴心的服务。
3. 利用各种优惠政策优惠政策是提高顾客忠诚度的重要手段之一。
企业可以通过各种方式吸引和留住顾客，例如提供会员优惠、积分奖励、折扣券等，让顾客感受到企业的重视和关怀。
通过这些优惠政策，企业可以留住原有的忠诚顾客，同时吸引新的潜在客户。
4. 加强品牌形象的宣传品牌形象的宣传也是吸引顾客和提高顾客忠诚度的重要手段之一。
通过有力的广告宣传、公关活动等方式让更多的顾客了解品牌，并对品牌产生认同感。
同时，企业也应该注重提高自己的社会责任感，敢于承担风险和挑战，用自己的实际行动为社会做出贡献。
这样的品牌形象能够赢得顾客的信任和支持，进而提高顾客忠诚度。
总之，在电子商务时代，企业要注重建立和培养顾客忠诚度，需要做到提供优质的商品和服务，提供个性化的服务，利用各种优惠政策来吸引和留住顾客，加强品牌形象的宣传，强化自己的社会责任感。
只有这样，才能在激烈的市场竞争中取得优势，赢得顾客的信任和支持，实现企业的长足发展。
电子商务行业管理总结增强客户忠诚度
电子商务行业管理总结增强客户忠诚度《篇一》电子商务行业管理总结增强客户忠诚度随着电子商务行业的快速发展，市场竞争日趋激烈，增强客户忠诚度成为企业取得竞争优势的关键。
我在这一行业的工作中，积累了一定的经验，现对电子商务行业管理总结增强客户忠诚度的方法和成果进行梳理和总结。
一、基本情况在我国电子商务行业，客户忠诚度是企业衡量竞争力的核心指标之一。
随着互联网技术的不断进步和消费者需求的多样化，企业需要不断创新管理方法，提高客户满意度，培养客户忠诚度。
我在工作中接触到的情况来看，电子商务企业主要从以下几个方面着手增强客户忠诚度：1.优化用户体验：提高网站及APP的界面设计、购物流程、售后服务等环节的用户体验，让顾客在购物过程中感受到便捷、舒适和尊重。
2.个性化推荐：通过大数据分析，了解顾客的购物喜好和需求，为顾客个性化的商品推荐和促销信息，提高顾客的购物满意度和复购率。
3.会员制度：设立会员等级制度，为不同等级的会员优惠、特权、礼品等福利，激发顾客的消费热情，提高客户粘性。
4.社交媒体营销：利用社交媒体平台，与顾客建立情感联系，传递品牌价值，提高品牌认知度和美誉度。
5.顾客关系管理：加强顾客关系管理，定期与顾客沟通，了解顾客需求和意见，及时调整经营策略，提升客户满意度。
二、工作重点与成绩在工作中，我始终将以上五个方面作为重点，通过不断尝试和创新，取得了一定的成绩：1.用户体验优化：我参与了对网站和APP的界面设计、购物流程等环节的优化，使得用户在购物过程中更加便捷、舒适，提高了用户满意度。
2.个性化推荐：我利用大数据分析，为顾客个性化的商品推荐和促销信息，使顾客购物更加便捷，提高了复购率。
3.会员制度：我协助企业设立会员等级制度，为不同等级的会员优惠、特权等福利，激发了顾客的消费热情，提高了客户粘性。
4.社交媒体营销：我利用社交媒体平台，与顾客建立情感联系，传递品牌价值，提高了品牌认知度和美誉度。
5.顾客关系管理：我加强顾客关系管理，定期与顾客沟通，了解顾客需求和意见，及时调整经营策略，提升了客户满意度。
电子商务论文-电子商务环境下顾客忠诚度培养问题探讨
电子商务环境下顾客忠诚度培养问题探讨在迅速变化发展的电子商务时代，如何培养忠诚客户，成为电子商务成功的关键。
电子商务中顾客忠诚度可以极大地影响企业的经济效益；顾客忠诚能够带来收入和市场份额的增加。
美国资深营销专家Jill Griffin认为，顾客忠诚度是指顾客出于对企业或品牌的偏好而经常性重复购买的程度。
真正的顾客忠诚度是一种行为，而顾客满意只是一种态度。
根据统计，当企业挽留顾客的比率增加5%时，获利便可提升25%-100%。
许多学者更是直接表示，忠诚的顾客将是企业竞争优势的主要来源。
如何培养忠诚顾客，是电子商务成功的关键。
企业在制定电子商务策略时，应该完全从顾客的角度出发，在技术、商品、相关服务以及其他方面制定有效策略，采取合理措施，吸引顾客，留住顾客，让顾客满意，增加顾客认同。
本文结合相关研究，对电子商务企业如何培养顾客忠诚度提出相应的对策和建议。
一、电子商务下顾客忠诚度培养的五大原则1．严格控制产品质量和合理定制产品价格产品质量是企业开展优质服务、提高客户忠诚度的基础。
世界众多品牌产品的发展历史告诉我们，消费者对品牌的忠诚在一定意义上也可以说是对其产品质量的忠诚。
只有过硬的质量产品，才能真正在人们的心目中树立起“金字招牌”，从而受到人们的爱戴。
当然仅有产品的高质量是不够的，合理地制定产品价格也是提高客户忠诚度的重要手段。
企业要以获得正常利润为定价目标，坚决摈弃追求暴利的短期行为；要尽可能地做到按客户的“预期价格”定价。
所谓“预期价格”，是大多数消费者对某一产品的“心理估价”。
如果企业定价超出“预期价格”，消费者会认为价格过高，名实不符，从而削弱购买欲望；如果企业定价达不到“预期价格”，消费者又会对产品的性能产生怀疑，进而犹豫不买。
2．企业产品和企业顾客的需要企业应该尽可能地了解相关客户的情况，这样就可以提供最符合他们需求和消费习惯的产品和服务。
和他们交谈，倾听他们的声音，这样就不难找到使他们不满的根源所在。
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电子商务环境下顾客忠诚度培养策略研究【摘要】本文从顾客的角度出发，对电子商务环境下顾客忠诚的障碍因素及驱动因素进行分析。
论述了建立对顾客好的网络营销环境以满足他们的期望，还需要为顾客提供高品质的以其能满足他们需要的产品或服务，使顾客对企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复选择该企业产品或服务，从而有效培养和建立顾客忠诚度，并阐述在电子商务环境下培养顾客忠诚的策略。
【关键词】电子商务；顾客；忠诚度；培养前言在互联网飞速发展的今天，寻求商务网站在竞争中取胜的法宝是所有商务网站关注的话题。
众所周知，企业是受利益驱动的，利润是企业生存的前提，而顾客是利润的源泉，基于这种认识，由此引发的顾客满意和顾客忠诚的研究也变得越来越重要，满意的顾客除了持续购买之外，还会积极向亲友推荐商务网站的产品和服务，给商务网站带来更多的客源，节约企业开发新顾客的成本；忠诚的顾客对企业的信任感会慢慢地转化为一种依赖，主动与商务网站联系，因为熟悉流程，还能节省商务网站的服务成本[1]。
对于许多商务网站来说，重要的问题并不是统计意义上的市场占有率，而是拥有多少忠诚的顾客，即商务网站竞争的目标由追求市场份额的数量（市场占有率）转向市场份额的质量（忠诚顾客的数量）。
忠诚顾客的数量决定了商务网站的生存与发展，也是商务网站长治久安的根本保证。
本文将从在电子商务环境下培养顾客忠诚度出发，对电子商务中提升顾客忠诚度存在的问题进行剖析并提出策略。
1.电子商务背景下顾客忠诚度的相关概述1.1 顾客忠诚度的概念顾客忠诚度指顾客忠诚的程度，是一个量化概念。
顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。
只有做好客户服务，提高顾客忠诚度，商务网站才能真正地获得服务为产品带来的附加价值。
1.2 顾客忠诚度在电子商务企业中的意义顾客对商务网站的忠诚度持续的时间越长，就越能为商务网站带来更多的利润。
忠诚的顾客不仅会继续购买商务网站的产品或接受服务，而且愿意为优质的产品和一流的服务支付较高的价格，从而会增加商务网站的销售收入和利润总额。
忠诚的顾客往往会把自己愉快的消费经历和体验直接或间接传达给周围的人，无形中他们为商务网站免费的作了广告宣传。
忠诚的顾客会很乐意尝试商务网站其他的产品，这就使得交叉销售得以成功，从而实现了商务网站经营的多元化，大大降低了商务网站的经营风险。
忠诚的顾客，不仅为其他商务网站进入市场设置了现实壁垒，也为本商务网站进入新市场提供了扩张利器，这使得商务网站在市场竞争中具有领先于对手的相对优势[2]。
2.提高客户满意度与忠诚度的内在联系客户满意度csr（consumer satisfactional research），也叫客户满意指数。
是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。
客户忠诚度是从客户满意度概念中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或企业的信赖﹑维护和希望重复购买的一种心理倾向。
培养忠诚客户应是商务网站的长期策略。
满意度与忠诚度两者是紧密相关、互相联系的。
一方面，客户满意度是实现客户度忠诚的有效途经。
要想客户忠诚，必须先让客户满意，如果商务网站不能首先让客户满意，建立客户忠诚就成“空中楼阁”。
从理论上讲，只有满意的客户才会对企业“忠诚”；另一方面，客户满意度是以客户忠诚度为支点，如果客户满意不能导致客户忠诚，那客户满意也就失去了其存在的意义。
但是客户满意度与客户忠诚度之间并不必然相关，而且相关性也并不是简单的正相关关系。
满意度能够代表用户对以往消费的信心和认可，但是，不能保证用户不会选择其他公司的产品。
客户满意度只是忠诚度的基础，但并不是充分条件。
一般来说，只有客户对商务网站的产品服务满意程度达到一定水平时，客户才会有忠诚于商务网站的意愿；当这种满意程度得到进一步提升时，客户才会产生忠诚于企业的行为。
满意度对提高客户忠诚度的作用在四个层次上有不同的表现：当用户满意度是“不满意”时，忠诚度为负值，用户不仅不会选择令他们感到过不愉快和不满意的产品服务，还会影响周围其他人放弃该产品或服务；用户满意度为“一般”时，表现为无忠诚度，用户对该产品服务没有任何特别的深刻体会，会在任何同类产品服务中进行尝试，直到找到真正让其信任的选择；用户表示“基本满意”时，虽然可以成为忠诚用户，但也具有很高的转换率，随时都可能放弃目前感到基本满意的产品服务，转换到其他的品牌或者替代品；只有感到“完全满意”的用户，才会表现出高忠诚度和低转换率[3]。
3.电子商务中提升顾客忠诚度存在的问题3.1 企业对客户的特征认识不足电子商务中要想提高客户对产品的忠诚度首要的目的就是对客户的特征进行深入认识和理解。
企业对客户的特征认识不足主要表现在：（1）对客户的个性特征认识不足；（2）对客户的培养有待提高；（3）对客户的期望以及认知价值模糊。
3.2 企业的产品形象有待提高我国大部分电子商务企业普遍采取劳动密集型产品策略，以薄利多销为主要经营方式获得较低的利润。
虽然这种做法有一定的生存空间，但是从长远来看，企业的品牌形象难以树立，客户也只会把企业当成国内的小作坊，不相信其产品质量及信誉。
3.3 企业与客户之间的谈判需要加强国内企业在与客户进行谈判时，要么过于蛮横，要么通过降低企业本身的地位来讨好客户，良好的企业形象是建立在靠公平、公正、合理的基础之上的。
所以运用各项谈判策略也有助于提升企业在客户心中的形象，进而提升客户对企业的忠诚度。
3.4 企业口碑效应有待完善顾客天生就缺少对网上陌生人的信任感，传统的贸易方式是面对面地交易而不是和素未谋面的陌生人做生意。
信任是顾客产生忠诚的前提条件，而网络的虚拟性使得顾客在和网络企业进行交易的时候承担着很大的风险。
因此，网络营销要想成功，必须想办法快速获得顾客的信任。
4.电子商务环境下顾客忠诚度培养的策略电子商务由于它的交易虚拟化，使得电子商务在建立顾客忠诚度时有别于传统营销。
在买方市场日渐到来的时代，“回头客”是企业竞争力的重要决定因素。
电子商务企业应选择合适的途径，采用各种各样的措施，重视和提升顾客满意度和忠诚度。
如果没有顾客对品牌的忠诚度，就是最好的电子商务设计都可能会失败。
具体来说，可以从以下五个方面来培养顾客的忠诚度。
4.1 加强对客户特征的管理和认识在网上建立使用产品和服务的虚拟环境，组织顾客参与企业活动。
企业需要在网络上提供一种与现实相似的环境，使顾客对产品可以获得尽可能多的实物和个性化的印象。
4.1.1 为客户提供个性化服务为顾客提供个性化人性化的服务，凸显网络营销渠道的顺畅和高效的特性，同时建立其顾客消费记录数据库，可以通过专业的数据挖掘技术更好的满足顾客的需求，增加顾客的满意度和忠诚度。
4.1.2 保护顾客的网上安全无论是在交易前、交易中还是在交易后，商务网站必须一直保持对顾客高度负责的态度，商务网站要注意保护顾客的隐私，发布保护顾客隐私的政策，要投入足够的力量来保证网上支付的安全。
4.1.3 加强对交易定价的管理商务网站在开展电子商务时，要实时发布有关产品价格的信息，商务网站在确定产品的网上销售价格的时候，必须考虑到是否与传统市场的产品价格结构相一致。
4.2 积极改善企业店面以及产品形象改善网店的形象，既要注重美感又要注重实用性美感设计最基本是布局合理，主题鲜明，还有创意感和协调美，还要考虑目标人群和所经营产品性质，简化网络购物操作流程，提供功能强大的搜索工具和引导系统，增强网店的实用性。
4.3 利用网络体验营销培育顾客忠诚体验营销的核心理念是：以顾客需求为出发点，以顾客忠诚为最终目的。
即商务网站从消费者的真正需求出发，通过创造需求并满足需求，增强了商务网站的主动性和积极性，按消费者所接受的方式、所需要的产品和服务来进行各方面的沟通。
4.3.1 在网上建立虚拟环境，组织顾客参与企业活动商务网站需要在网络上提供一种使用产品和服务的环境，使顾客对产品可以获得尽可能多的实物和个性化的印象。
为了让顾客愉快和忠诚，商务网站需要丰富产品的目录、产品介绍，以及其他顾客使用产品的亲身感受，要在网络上营造一种生活和文化氛围，一个精神世界，这样可以帮助顾客找出潜在的心理需求，激发顾客的购买欲望，有了愉快的网上购物经历，顾客会把企业当成身边不可缺少的好朋友，保持对企业的忠诚。
4.3.2 企业的优质服务能让顾客愉快好的服务应是主动的服务，而不是被动的假设一切安排妥当。
给顾客自始至终都拥有美好的消费体验，为了确保顾客拥有满意的消费体验，商务网站可以提供简便的在线自助服务，使顾客得以自行解决可能的问题。
提供充分的供顾客参考的信息与工具，用以便捷的完成购买过程[4]。
4.4 建立网络社区网络是一个会自然形成社区，并持续吸引他人加入的地方。
所以如果一个商务网站拥有一群彼此拥有共同兴趣或技能的顾客，商务网站就很容易帮助他们形成社区，让他们不断地回访这里。
网络社区有助于吸引并凝聚住一批网民，并通过网上交流的多种方式培养他们的感情[5]。
4.4.1 吸引顾客进来商务网站可以在自己的主页上或者在一些大的门户网站上以及相关杂志上对社区的特点进行广告宣传，并在社区中给顾客提供免费的相关信息，简化加入的手续，尊重顾客的隐私，吸引顾客进来。
4.4.2 和每个成员建立互信关系这可以通过回应顾客的电子邮件（而且是个性化的）、尊重个人意愿（让顾客自己决定什么是想让其他人知道的）、将顾客介绍给相同兴趣的其他人等方式来实现。
4.4.3 鼓励顾客成为群体的一份子让顾客去帮助顾客，让顾客和别人去分享自己的经验，关心社区里的其他成员，这样不仅可以满足一些成员的心理需求，而且还可以使顾客更便捷地以及更多渠道地去获取有关产品或服务信息。
结语本文主要论述了电子商务环境下培养顾客忠诚度的培养存在的问题，同时提出了在电子商务环境下如何培养顾客忠诚度的对策。
由于电子商务交易的虚拟化，使得电子商务在建立顾客忠诚时有别于传统营销。
电子商务中的顾客忠诚主要来自于顾客对电子商务公司的服务的满意度和信任，企业在制定电子商务策略时，应该从顾客的角度出发，建立一个良好的电子商务环境，以此来培育顾客忠诚。
顾客的忠诚度是电子商务可持续发展的前提，电子商务不仅将渗透更广的群体，而且将会改变用户的消费理念和习惯，网络购物不仅是一种时尚，更能为我们的生活提供便利。
参考文献：[1]刘玲.网络营销环境下的顾客忠诚度管理[j].农业网络信息,2009(2):17-21.[2]黄正平.电子商务概论[m].华南理工大学出版,2007-2-12.[3]黄新建,吕先平.浅谈电子商务[j].中小企业管理与科技(上旬刊),2008(11):14-17.[4]罗泰晔.浅谈如何提高顾客的电子忠诚度[j].科技情报开发与经济,20081(10):16-20.[5]李云芝.发展我国电子商务面临的问题与对策探析[d].中国论文下载中心,2008.作者简介：张文红（1963－），男，贵州贵阳人，硕士，贵州财经学院信息学院教授，研究方向：电子商务，数量经济。