小组工作案例——如何做个好学生
小组工作案例——如何做个好学生
日期:2010-03-18 点击数:444
一、基本情况
1、小组名称：如何做个好学生（共5节）
2、参与对象：8至10岁在校学生
3、参与人数：9人
4、小组性质：发展性成长小组。
二、小组目标
1、舒缓学生学习压力。
2、提高学习兴趣、体验学习的成功感。
3、学会关爱身边的人，培养服务社会的意识。
三、理论与方法
在皮亚杰的认知发展观里说到，七到十一二岁的儿童处于具体运算阶段，这个阶段的标志是守恒观念的形成，儿童从表象性思维中摆脱出来，逐渐进入抽象思维的认知发展阶段，但是他们的逻辑推理是具体的，不是形式的，只能对具体事物、具体情境进行思考，如果在纯粹语言叙述情况下进行推理，儿童就会感到困难。埃里克森的人格发展理论把人格的发展分为八个阶段，而八到十岁的儿童处于儿童晚期，还有一个主要特征就是勤奋感对自卑感，所以我们应该注意发展学习中的勤奋感，但是，如果多次遭到挫折或其成就受到挫折时，就易形
成自卑感，因此，儿童如果在学习、游戏中取得成就并受到承认的奖励，将有助于其勤奋的人格。
八到十岁的儿童正处于学习心态形成和人格发展的过度期，针对这个关键时期我们透过“体验经历学习法”，可以利用外在环境，通过行为、技巧的运用，令个人重新反思其价值观及态度，再将从经验中归纳得来的新知识，牢固于精神意识层面上，这新的个人精神领域，会带来新的价值观、新的身份、新的态度、行为及技巧。
整个体验经历学习法是一个学习的不断循环的过程：通过对一个实质经验的观察、分析、理解进而为自己的表现和观感作出反省。从这样的一个感受过程中归纳出一些可以指导参加者改善的概念，就这些概念，参加者把它应用在真实的生活当中，看这些概念能否在现实中起到改善原有状态的作用。本次小组设计就是在这样一个不断观察、分析、交流、验证和实践的过程，加深参加者自我反省的能力，同时把经验整合应用在不同的环境中，加强参加者以后遇到同样问题的解决问题的能力。
四、小组活动记录
第一节认识您真好
小组日期：6月14日（第一节）
小组时间：上午10：50至11：40
1、具体目标
介绍小组目的，服务对象相互认识，吸引服务对象参加的兴趣
2、活动内容
（1）欢迎服务对象、介绍小组目的
（2）热身游戏-----“大兵踏步”
（3）相互认识游戏-----“小记者”
（4）“我的期望”与小组讨论契约
（5）活动气氛游戏（加强服务对象关系）---- “圈中圈”
（6）制作父亲节小卡片
（7）分享总结
3、内容/形式之合适度
（1）热身游戏能吸引服务对象的注意力，并起到调动气氛的作用。（2）相互认识的游戏“小记者”，服务对象积极参与，但在之后的分享、相互介绍环节，服务对象显得有点松散，注意力不够集中。（3）写期望、规则的环节，未能很好让服务对象充分思考，带出服务对象自己的想法，主要是社会工作者占主导地位。
（4）“圈中圈”游戏，前半部分能较好吸引服务对象兴趣，并让他们挑战自我。但到第三次进行的时候开始混乱。期后未能切合游戏进行分享。
（5）制作父亲节祝福卡的环节，服务对象兴趣较大，积极投入。起到吸引兴趣的目的。
4、建议及反思
（1）根据服务对象的特点，适当增加运动型、竞赛型的游戏或活动。（2）游戏后的分享要尽量贴近服务对象的生活和游戏的表现。
（3）社会工作者要对服务对象进行适当的引导，尤其是言语上的。
第二节学习是什么
小组日期：6月21日（第二节）
小组时间：上午10：50至11：40
1、具体目标
加深服务对象相互认识，分享对学习的看法，理清对学习的认识
2、活动内容
（1）回顾上次小组，重温“我的期望”“我们的约定”
（2）加深服务对象认识的游戏（注：由于本节小组新增2名服务对象，故此小组在原计划上增加了服务对象相互加深认识的游戏。）
-----“神仙棒”
（3）分享对学习认识的游戏----- “人生是非题”
（4）调节气氛游戏（加强服务对象关系）-----剪贴画“我是智多星”（5）分享、总结
3、内容/形式之合适度
（1）采取了自由发言的形式再次重温了上节的小组内容，服务对象都踊跃发言，但有些混乱。社会工作者并借此机会重申了组内的规定。（2）加深认识的游戏能吸引服务对象的注意力，并起到调动气氛的作用。服务对象都积极参与，并希望都能尝试，但由于时间有限，未能让每位服务对象挑战。
（3）“人生是非题”的活动，通过几条是非题如“学校是一个开心的地方”“学习是一件令人痛苦的事情”“认真听课就能拿高分”等，
让服务对象写下自己的看法，互相分享。服务对象都能辩证地看待提出的问题。部分服务对象也能大胆分享自己的想法。“错”与“对”的辩论形式，吸引了服务对象的兴趣，服务对象都能说出其中的理由，较为配合活动的进行。在各自分享、讨论了自己的看法后，社会工作者能在此时与大家总结，能对讨论留下较深刻的印象，并理清了对学习的态度。
（4）制作自己的头像的环节，服务对象兴趣较大，积极投入，起到吸引兴趣的目的。
4、建议及反思
（1）根据服务对象的特点，适当增加运动型、竞赛型的游戏或活动，提高活动的活泼性。
（2）社会工作者要对服务对象进行适当的引导和总结，并带出主题。两部分的衔接部分要注意运用好，不能让服务对象过于兴奋，以免影响将要进行的小组活动。
第三节我有我方法
小组日期：6月28日（第三节）
小组时间：上午10：50至11：40
1、具体目标：分享并讨论对学习方法的认识，加深服务对象对学习的认识
2、活动内容
（1）回顾上次小组内容、重申小组约定
（2）热身游戏-----“水果蹲”
（3）团队游戏-----“天才小画家”
（4）学习方法分享游戏-----“三分钟测试题”
（5）分享总结
3、内容/形式之合适度
（1）热身游戏能吸引服务对象的注意力，并起到调动气氛的作用。
（2）团队游戏中大部分服务对象能够做到积极参加，但有部分服务对象游离组外且有破坏活动进程的行为出现。
（3）学习方法分享游戏--“三分钟测试题”的活动形式是通过完成一份题目后分享对测试的感受；如何才能更好完成任务；有何方法；要养成认真仔细的好习惯（结合考试测验说）。大部分服务对象都能符合活动设计的预期要求，而且均能表达出对这个活动的感受，及学习方法应该注意的内容事项。
4、建议及反思
（1）根据服务对象的特点，需对其进行适当的分组防止小团体的产生。
（2）游戏后的分享要尽量贴近服务对象的生活和游戏的表现
第四节爱的付出
小组日期：7月5日（第四节）
小组时间：上午10：50至11：40
1、具体目标：
以播放电影的方式（电影《暖春》）让服务对象从影片中感受到爱的
存在以及用行动去付出爱。
2、活动内容
（1）欢迎服务对象、介绍小组目的
（2）观看电影《暖春》
（3）分享观看电影的感想、感受
3、内容/形式之合适度
该电影是中国最具有代表性的儿童电影之一，表达的是一个小女孩被乡村爷爷收养后的各种遭遇，最后该小女孩成为村里的唯一一名大学生。播放该电影的缘由是希望让服务对象们从电影中体会到人间真情以及爱的存在，故而联系到他们现今的生活，懂得要给予别人爱。
目标较好达到，服务对象在电影结束后的分享中均能表达出对爱的理解，有些还联系到四川地震的同胞们。他们在谈及如何去帮助别人时，更提到“爱心”“关心”“尊重”等要素。
4、建议
（1）本节活动，有两名服务对象并没有参与。一名是由于在多次劝说下仍然扰乱会场秩序而被社会工作者带到中心看书；另一名则是多次提出不愿观看的情况下离场的。以后对于此类情况应有所准备，安排合适的内容给不愿参加活动的服务对象，以免对组内造成骚扰。
（2）当有一个好的分享氛围时，时间尽量延长一点。另外要注意到服务对象的情绪变化，让每个服务对象都有表达的机会。
第五节我们做得到！
小组日期：6月12日（第五节）
小组时间：上午10：00至11：50
1、具体目标
小组后期阶段。体验做义工的感受，回顾、庆祝整个小组。
2、活动内容
（1）热身游戏“雨点变奏曲”
（2）义工服务的场景模拟
（3）义工活动体验的分享
（4）总结、回顾、庆祝整个小组，分享个人的收获及感受
（5）颁发结业证书及纪念品，合照留念
3、内容/形式之合适度
（1）“雨点变奏曲”的热身游戏，能切合天气并吸引服务对象的注意力，调节气氛，亦对服务对象的参与作了鼓励，服务对象的参与程度比较高。
（2）分组进行场景模拟及扮演，社会工作者分别深入每组做引导。服务对象对“为老人服务”及“到医院探访病人”都做了模拟练习，社会工作者也能及时作出引导。服务对象基本上能体会到体验服务别人的感受。但由于是角色扮演，服务对象在扮演时表现得比较害羞，投入程度不太高。
（3）回顾及庆祝的气氛比较好，服务对象都能分享自己的感受及
收获。社会工作者采取了邀请并鼓励服务对象逐个分享的做法，让每个服务对象都能说出自己的感受。
（4）最后庆祝小组结束的环节，让每位服务对象写下对自己鼓励的话语、对别人的祝福等，也颁发了结业证书及纪念品，令小组互动达到了小高潮。
4、建议
（1）体验性活动，要多注重服务对象活动的感受及收获。
（2）小组结束阶段，社会工作者要营造良好的气氛，并对服务对象做好相应的工作。
五、小组发展状况
1、小组发展的阶段
第一节是小组的初期阶段。对小组有兴趣，但又充满试探与尝试。
第二、三节是小组的中期阶段。通过互相点名的游戏加深了服务对象间的认识。同时，再次拟定了规则，小组开始进入发展阶段。但服务对象开始出现捣乱行为，但大多数服务对象对小组加强了归属感。
第四、五节是小组的后期阶段，体现了服务对象的归属感及对小组的高度认同。服务对象基本上都能积极配合活动，分享环节中，服务对象都能说出参加小组的感受及收获，让小组在愉快的气氛中结束。
2、各阶段服务对象的变化情况
第一节活动过程中，服务对象从害羞、相互排斥到相对开放、愿意合作完成任务；活动结束后，有一服务对象带领了2位同学要报名参加
小组活动，可见目标基本达成。
第二节时服务对象表现很高的参与兴趣，积极配合小组进行。但小组内的成员捣乱行为也较为明显。
第三节时，服务对象对小组的归属感加强了，对服务对象的捣乱行为不满，并作出制止，都希望小组能较好地开展。
第四节时服务对象表现很高的参与兴趣，积极配合小组进行。由于影片不是适合所有服务对象，所以某些成员捣乱行为也较为明显，被小组社会工作者带离小组。但服务对象都较好地完成任务。
第五节时，服务对象对小组的归属感加强了，捣乱行为有所收敛，且都十分配合社会工作者的工作，并努力推进小组的发展，共同庆祝小组的结束。
3、小组所面对的挑战与问题
（1）活动现场时而出现混乱，服务对象尝试挑战社会工作者、阻碍小组的正常发展。
（2）有个别捣乱的服务对象，不参加小组活动。
（3）选取合适的内容、游戏促使服务对象的成长。
4、社会工作者的工作重点与采取的专业行动
（1）建立小组内和谐友好的气氛。
（2）社会工作者需要运用小组的力量处理这些问题。让服务对象在处理这些冲突、不和谐的因素中，学会成长，学会如何做个好学生。
六、相关评估及目标达成情况：
1、评估方法：社会工作者自评、观察员观察、服务对象反映。
2、服务对象评价情况
每节活动后，服务对象都表示有所收获并能愉快地度过。开组时都能愉快地记起上节活动内容及收获。家长都反应孩子回家后的评价不错。
3、目标达成情况
第一节基本达到让服务对象相互认识、吸引兴趣的目标。
第二节基本达到“加深服务对象相互认识，分享对学习的看法，理清对学习的认识”的目标。加入了三名新服务对象，社会工作者能带领大家热情的欢迎，相互简单的介绍，消除了因休息或新成员的加入而带来的陌生感。并加深了服务对象的相互认识，提高了服务对象的参与兴趣。
第三节基本达到“分享并讨论对学习方法的认识，加深服务对象对学习的认识”的目标。并与服务对象分享了如何才能更好地完成任务、养成认真仔细阅读的好习惯。
第四节目标较好达到，服务对象在电影结束后的分享中均能表达出对爱的理解，有些还联系到四川地震的同胞们。服务对象在谈及如何去帮助别人时，更提到“爱心”“关心”“尊重”等要素。
第五节场景模拟的环节，分组进行，两组都能分享了自己的做法及意见。基本达到了体验做社会服务的目标。分享、庆祝环节，服务对象都能说出参加小组的感受及收获，达到了回顾及庆祝的目标。结业
证书及纪念品的派发，让小组在愉快的气氛中结束。
4、存在问题
（1）应设计更适合服务对象的活动、游戏。充分调动服务对象的热情，并集中每个服务对象的注意力。建议可以通过游戏、竞赛的形式达到目的。
（2）部分服务对象的不配合，让小组不能很好地实现目的。当小组活动不适合每个服务对象而令服务对象的捣乱行为有所加剧时，安排合适的内容给不愿参加活动的服务对象，以免对组内造成骚扰。
（3）采取了先记下自己想法再分享的方法，部分服务对象积极参与，但部分服务对象不愿写、有些则不愿分享。尝试鼓励他们多讲、多分享，并跟服务对象说明发下去的纸可写可不写，避免强迫性指示。
七、社会工作者表现与反思
1、社会工作者表现
本小组主要由两名社会工作者负责，并轮流担当带领者及社会工作者。
（1）第一、二节的社会工作者表现：
带领者：能灵活应对服务对象的行为。但有时过于关注部分服务对象而忽略其他服务对象。计划、程序性强，能较好组织整个小组，但有时太关注活动的计划性而忽略服务对象的感受。与社会工作者的角色分工不明晰，缺乏领导者意识。经总结并吸取小组经验后，把更多的关注点放在全组人员的发展上，并根据服务对象的兴趣气氛而对游戏的时间安排和环节分配上进行了适当的处理。在分享、总结环节中，较好地对服务对象进行了鼓励、肯定了服务对象的想法，并对大家的
态度进行了简单的总结。
工作员：主要是维护现场秩序，补充说明活动规则。负责准备物资，也逐步配合带领者开展活动，并及时提点、补充了带领者的不足。从旁鼓励了部分服务对象参与。
（2）第三、四、五节的社会工作者表现：
带领者：能较好地组织整个小组，很好地维持现场的纪律，可以把握小组气氛而对小组的进程作适当的安排，做好带领者的角色。但小组的带领技巧稍微欠缺。略显急躁，语言表达还需加强。
工作员：能留意服务对象的心理情况并作出相应的准备和反应。较好地协助带领者进行小组，但还需加强控制小组场面的技巧，并协助带领者进行规则的讲解，让服务对象充分明白规则。
2、社会工作者反思
（1）增加社会工作者之间的默契。做好分工。带领者负责全面的带领，而个别的服务对象行为则由社会工作者跟进。而且在开组前确保对本节计划的内容及分工均以了解熟悉。
（2）要根据服务对象的反应、表现及情绪而及时调整小组的进度，不能只是根据计划来进行。
（3）社会工作者需注意带领分享、总结的环节。对服务对象多作引导。
家庭社会工作小组案例分析
山东建筑大学实验报告 实验课程家庭社会工作 实验题目小组家庭社工 专业社会工作 学号2010131166 姓名陈滨滨 班级社工102 学期2012-2013-2
一、案例背景 李飞，男，14岁，家住济南市。目前就读于历城中学，父母较早离异，父亲是残疾人（双上肢残疾和聋哑），现和父亲及祖父、祖母居住于约10平方米的一室户内，条件较为简陋。住宅周边卫生状况较差。家中经济来源较差，只靠祖父的退休金和父亲的280元最低生活保障金生活。因为长期和祖父、祖母及残疾的父亲生活在一起，使李飞的日常交流遇到了障碍，变得较为沉默。据祖母反映，李飞经常彻夜不归，而且常和同学去网吧，打电子游戏，学习成绩不够理想，经常考试不合格，最近一次彻夜不归是连续二天二夜没有回家，发生在前几天，使家人十分担心，由于祖父、祖母年龄已大，使李飞的教育成为很大困难。平时靠李飞的婶婶和叔叔教育，李飞较听叔叔和婶婶的话。 二、案例分析 根据和李飞家人以及与李飞的几次接触后，发现李飞主要的问题在以下几方面：⒈自信心不足 李飞的家庭状况是引起他出现自信心不足的直接原因。由于父母离异加上家中的经济条件较差，使李飞感到在与别人交流接触时会有地位差异。李飞常感到孤独，但又认为自己有很多朋友，这种自相矛盾的感觉说明他没有足够的自信心与朋友保持较好的交流与沟通。在较早进行的CES-D情绪评估中，李飞的得分为40分，这是一个很高的分值，说明他有较为严重的Depression，在另一份量表中，他认为自己是一个失败者和一个不好的儿子，同时觉得别人不喜欢自己，他觉得悲哀，有时想哭，这些过于自卑的感觉，是导致李飞其他问题出现的主要原因。 ⒉沟通能力缺乏 家庭的原因导致李飞没有经常可以沟通的对象，祖父、祖母经常对他进行指责，唯一让李飞感到欣慰的是婶婶的教育较为宽松，至少李飞认为可以接受，但由于住在婶婶家的时间有限，因此实际上也不可能有很多机会和婶婶交流。李飞自认为有很多好朋友，但实际上他常感到孤独，他说：“我没有可以倾诉心事的对象，我不可以和我的朋友讲心里话----”，他没有必要的和朋友及同学沟通的技巧方法，也没有勇气。
小组工作案例范例
小组工作 一、案例背景 北京市第一社会福利院(以下简称"一福")成立于1988年，是一家市属养老福利机构。"一福"集颐养、护理、康复、医疗于一体，是一家综合性的大型养老机构，目前收住近500位老年人。全院分为"四区一部"，即颐养区、生活照料区、养护区、医疗区和门诊部，各区都配备24小时的值班护士，为老人们提供全天候的周到服务。在提供服务的过程中，护士们的工作最为辛苦和琐碎，她们都是20多岁的女孩子，为80多岁的老年人提供服务本来就不是一件易事，而长期为老人服务更是增加了她们心理的疲惫和职业的倦怠。因此，社会工作者决定针对该院的年轻护士开展一次减压小组活动。 二、案例分析 社会工作者采用焦点小组访谈和问卷调查两种形式对小组需求进行分析。从焦点小组访谈中发现:一是服务对象有许多工作和生活上的压力需要释放、需要解决，她们想从小组活动中学到一些方法，用来减轻目前的压力、并在一定程度上解决一些问题。二是她们对自我的评价并不是很高，尤其对于“我是护士”这样一个概念并不是非常认同，对自我及未来发展并不是很了解，只是很担心眼前的工作问题，但又不知如何解决。三是服务对象从来没有接触过社工小组活动，对社工小组几乎没有认识。根据访谈内容分析:她们由于工作内容相近，故存在较多共同的问题，适合进行小组的学习辅导；由于小组的定位是认知发展性质的，所以能改善她们看问题的角度和处世的信念，达到缓解压力、提高情绪的目标；小组采取自愿原则，所以来参加小组的护士没有特别的工作任务都能保证出勤；
因为本小组要处理压力和情绪的问题，所以选取具有共同压力源和情绪困扰的人参加。因此，本次只选择部分压力源基本一直的护士参加。 从《工作疲馈感量表》的调查结果分析：服务对象需要在小组中解决的问题题包括:处理负面的工作情绪，与工作对象和谐相处，减少工作挫败感，提高有效处理工作对象问题的能力，提高冷静处理工作中面临的情绪困扰问题。从《情绪健康量表》的调查结果分析:服务对象在参加小组前一段时间的情绪比较好。 预估问题包括五个方面，分别是:护理专业及工作方面的问题，工作量及时间分配问题，工作环境及资源方面的问题，病人护理方面的问题，管理及人际关系方面的问题。 三、服务计划 (一)小组名称 微笑天使一一北京市第一社会福利院科区护士压力与情绪管理小组。 (二)小组理念 1.概念架构 压力是个体对作用于自身的内外环境刺激作出认知评价后引起的一系列身心反应的过程。 压力源是指使个体产生压力反应的内外环境因素，具有躯体性、心理性、社会性、文化性和生活改变性。 2.理论基础 (1)拉萨勒斯的压力与应对理论。主要概念及模式: ①压力:压力是人与环境相互作用的产物，当人对内外剌激作出判断，认为它超过自身的应对能力及应对资源时，就会产生压力。
小组工作教学大纲
《小组工作》教学大纲 课程名称：小组工作 课程编码：B0531119 适用专业及层次：社会工作，本科 课程总学时：54学时 课程总学分：3学分 理论学时：36学时 实践学时：18学时 先修课程：《社会学概论》、《社会工作概论》、《个案工作》 一、课程的性质、目的与任务 《小组工作》属于社会工作专业的专业核心课程。小组社会工作作为社会工作方法之一，主要由社会工作者通过有目的的小组活动和组员间的互动，处理个人、人际之间、人与环境之间的问题，开发个人潜能，学习解决问题的方法，从而获得个人成长。 通过本课程的学习，可以使学生系统理解和掌握小组工作的基本概念、理论和方法，能够运用小组工作方法去满足案主的需求。小组社会工作教学的目的即是要求学生学习掌握小组工作的基本理念、价值观、职业伦理、理论和技巧，并且在学习过程中通过实务训练，将书本知识变成实践能力，从而真正了解和掌握小组工作的理论、方法和技巧，达到社会工作专业的培养目标。 二、教学内容、教学要求及教学重难点 （一）理论课时教学内容、教学要求及教学重难点 第一章小组工作概述 【教学内容】 小组工作的涵义；小组工作的功能与类型；小组工作的发展历史。 【教学要求】 掌握小组、小组工作的涵义，小组工作的功能；了解小组工作的类型与小组工作的发展历史。 【教学重难点】 小组工作的涵义；小组工作的功能与类型。 第二章小组工作的价值观和职业伦理 【教学内容】 小组工作的价值观；小组工作的伦理守则与实务原则；小组工作者的素质要求。
【教学要求】 掌握小组工作的价值观和实务原则；了解小组工作者的素质要求。 【教学重难点】 小组工作的价值观，小组工作的价值观和职业伦理在实务中的应用。 第三章小组工作的理论基础和小组动力 【教学内容】 小组动力的理论基础；小组动力涵义； 【教学要求】 掌握小组动力的理论基础；了解小组动力的涵义； 【教学重难点】 小组动力的理论基础；小组动力涵义；小组动力在小组工作中的应用。 第四章小组工作的主要模式及其理论基础 【教学内容】 社会目标模式；互惠模式；治疗模式；发展模式。 【教学要求】 掌握小组工作的主要模式及其理论基础。 【教学重难点】 社会目标模式；互惠模式；治疗模式；发展模式，主要模式在小组工作中的应用。 第五章小组的领导 【教学内容】 领导的涵义；领导的方式；领导的素质和技巧。 【教学要求】 掌握领导的涵义；理解领导的方式；了解领导的素质；掌握领导的技巧。 【教学重难点】 领导的涵义；领导的方式；领导的技巧；领导技巧在小组工作中的应用。 第六章小组的沟通和冲突 【教学内容】 小组的沟通；小组的冲突。 【教学要求】 掌握沟通和冲突的涵义；了解沟通的过程与冲突的过程；掌握沟通方式与冲突解决方式。 【教学重难点】
全国优秀社会工作案例获奖公示名单
第三届全国优秀社会工作案例获奖公示名单 一等奖（9个） 序号案例名称案例提供单位/个人 1 不要忘记我是谁——预防痴呆支持小组北京市第一社会福利院 2 “认识自己理解他人”快乐成长小组北京市儿童福利院 3 放飞心灵关爱你我——癌症患者家属减压 小组 黑龙江工程学院 黑龙江省希望社会工作服务中心 4 一则受助者蜕变为助人者的美丽神话——意 义构建下的“涅槃重生同伴教育小组” 上海自强社会服务总社叶雄 5 走进封闭的世界——辍学生的转变上海公益社工师事务所 6 超越死亡：社区老人临终关怀服务——灵性 视角下的社会工作介入 上海闸北区春晖社工师事务所 7 我的人生毕业礼——广州市老人院长者生命 教育计划 广东省广州市老人院 8 逆境中圆梦——对庐山地震灾区青少年的个 案介入 广东省深圳市慈卫公益事业发展 中心周小燕魏志娇 9 寻美羊角花——灾后残疾妇女互助小组四川省北川羌族自治县中公未来社工服务中心 二等奖（19个） 案例名称案例提供单位/个人 1 老年丧偶险自杀社会工作危机介入北京市朝阳区将台地区瞰都嘉园社区 2 去者善终留者善别——宁养院社会工作者 介入晚期癌症患者临终关怀个案 辽宁省大连医科大学附属第一医 院宁养院姜喆、张琛、赵丽君 3 向日葵同伴辅导教育小组上海市自强社会服务总社沈寿芳 4 萨提亚模式对外来媳小组工作的运用探索 ——以上海市JP街道家庭增能项目为例 上海公益社工师事务所张孟群 5 “我最勇敢”住院儿童小组——以小组工作 形式介入住院儿童医疗抵触情绪处理 上海市杨浦区社会工作协会 6 戏剧传递温暖，爱心铸就非凡——YMCA戏剧 小组的成长蜕变 上海华爱社区服务管理中心倪 竞娴
《个案工作与小组工作》课程教学大纲
《个案工作与小组工作》课程教学大纲 课程代码：1003026 课程名称：个案工作与小组工作/Social Case Work & Social Team Work 学时学分：42学时/3学分 先修课程：公共管理学、管理学基础、社会学概论 适用专业：社区管理与服务专业 开课部门：综合教研室 一、课程的地位、目的和任务 本课程介绍社会工作三大工作方法中的两种——个案工作与小组工作，是社区管理与服务专业必须掌握的技术专业课程。主要内容包括社会个案工作和小组工作的本质、原则与关系、程序、技巧、理论及方法等。本课程开设的目的在于使学生掌握社会个案工作和小族工作的基本理论、基本方法和基本技术，从而培养学生分析问题、解决问题的能力，以适应转型时期社会发展的需要。 具体来说，在知识层面上，本课程旨在使学生掌握个案工作和小组工作的基本原理、方法与程序；在能力层面上，本课程旨在培养学生的问题界定能力、需求分析能力、会谈技巧、计划制定能力、沟通能力等；在素质层面上，培养学生的服务精神、敬业精神、职业道德等。 二、课程与相关课程的联系与分工 本课程的先修课为：《社会工作导论》、《社会学概论》、《社会心理学》等课程，后续课程有：《小组工作》、《社区工作》。 三、教学内容与要求 《个案工作与小组工作》是一门操作性和实践性很强的课程，在教学中通过案例分析、实践教学等使学生掌握个案工作与小组工作，实践环节和课堂教学结合进行，教学内容和要求如下： 第一章个案工作概述 第一节个案工作的涵义与范围 第二节个案工作的发展历史 本章基本要求：了解个案工作的发展历史，理解个案工作的涵义与范围 本章重点：个案工作的涵义与范围 本章难点：个案工作的范围 第二章个案工作的理论与方法 第一节危机介入模式 第二节任务中心模式 第三节心理—社会模式 第四节行为治疗模式 第五节个案工作在中国的实践 本章基本要求：了解个案工作在中国的实践，掌握危机介入模式，任务中心模式，心理—社会模式，行为治疗模式 本章重点：心理—社会模式 本章难点：行为治疗模式
个案社会工作的过程
第三讲个案社会工作的基本过程 社会工作的过程都是一个建立在知识、价值和技巧的创造性结合基础上的问题解决过程，由一连串的服务所组成。它始于潜在案主面对问题或困扰前来机构寻求专业人员的协助，或社会工作人员给予机构功能外出游目的地寻求可能的服务对象（如针对街头少年帮的外展服务），终止于完成服务或中断服务关系。 个案社会工作不同发展阶段的划分
根据个案社会工作者服务过程中实际工作的重点，将个案社会工作过程分为关系建立、评估、计划、干预、结案五个阶段。需要指出的是，虽然这五个阶段是一个有步骤的不断递进的过程，但实际上，依步骤进行时，又常常是互相关联或并行发生的，有时甚至是循环的。 第一节接案与建立关系 ●接触潜在案主 （一）接触潜在案主的途径 接触潜在案主是个案社会工作过程中的第一步，工作者和潜在的案主开始接触，通常有三种途径： （1）个人或家庭带着他们自己无法解决的困难或问题前来求助。 （2）工作者根据机构功能主动外出要为那些没有提出帮助要求的人提供服务，例如，逃学的街童、性工作者、吸毒者、艾滋病感染者、帮派少年或无家可归者。 （3）有人认为某人或某家庭有严重的威胁他们自己或他人福利的问题，因而需要社会工作者的干预。工作者可能去接触那个人或那个家庭，或者转介处强迫规定他们向机构报告，例如经检察院审查判定为需要社区矫正的少年。 （二）潜在案主的分类 根据与机构接触的不同原因，潜在案主可以分为三类： （1）自愿性潜在案主（或申请人）。 （2）非自愿性潜在案主。 （3）强迫性潜在案主。 ●工作者主要的工作目标 在建立关系阶段，社会工作者主要的工作目标包括以下三个方面： （一）与潜在案主进行初步的会谈，根据机构的宗旨、资源和工作者的能力，鉴别、筛
控制活动案例分析题
控制活动案例分析题 1、据《浙商》杂志报道，2008年10月7日，被称为绍兴“雷曼”的江龙控股总部工厂全面停产，董事长夫妇一夜之间神秘失踪，企业濒临倒闭，留下的是4000多名职工、至少12亿元银行欠款和8亿元民间借贷。据了解，在江龙的治理框架中，企业控制权力集中于陶寿龙一人手中，机构设置形同虚设，毫无权力制衡机制。陶与其妻一手创办了江龙控股，二人分别是江龙集团的董事长和总裁。作为元老，他们完全将企业当做自己的儿子，把握所有的决策权。要资本运作，企业就得资本运作；要举债，企业就得举债，就连进货验收也是单凭陶寿龙一句话。 在资金运作方面，陶寿龙采取过于激进的融资方式，却没有任何防范风险的配套方案。2006年9月7日，江龙印染以“中国印染”之名在新加坡主板成功上市。但就在上市前一月，陶龙再次斥资4亿元买下南方控股集团位于绍兴柯桥的南方科技公司。2007年，传来南方科技正在筹备美国纳斯达克上市的消息。时隔不到两年时间，陶寿龙就计划在两家证交所上市，这样的融资计划连底子很厚的老企业也难以实施。 公司的会计账簿完全由陶寿龙夫妇控制。面临公司破产而又无力回天时，他们在逃离之前，烧毁了江龙控股所有账簿。 要求：从内部控制活动的角度分析该公司存在的内部控制缺陷，并简要说明理由。 2、某公司工程谈判小组与某建筑公司签订的一宗标的不清、价款与工程严重不符的工程承包合同，结果多付给承包商100万元。原来，在今年年初，该公司计划在县城修建一座酒店。工程预算总造价400万余元，其中装修工程100万元。同年6月，该公司谈判小组与建筑公司签订了关于修建酒店基建工程合同，合同及其附件写明：只将土建部分包给建筑公司。装饰工程剥离出来另行发包，而工程造价却未将装饰工程部分剥离出来，仍按400万元总额包给建筑公司。结果执行合同使该酒店多给承包商100余万元的造价款。公司管理层为了防止此次失误影响自身形象，事后未对相关人员进行调查、责任追究。 要求： 从内部控制活动的角度、分析公司在外包工程过程中存在的问题，请说明理由，并提出改进措施。 3、某企业仓库保管员负责登记存货明细账，以便对仓库中所有存货项目的验收、发、存进行永续记录。当收到验收部门送交的存货验收单后，根据验收单记账。平时，各车间或其他部门如果需要领取原材料，都可以填写领料单，仓库保管员根据领料单发出原材料。公司辅助材料的用量很少，因此领取辅助材料时，没有要求使用领料单，可直接到仓库领取。如果保管员有时间，偶尔也会对存货进行实地盘点。 要求： （1）从内部控制活动角度，分析企业在存货管理方面存在的问题及其可能导致的弊端。 （2）针对发现的问题，提出改进措施。 4、A企业是一家电动车生产企业，其品牌知名度并不高，但其产品在全国的销售量却一度排在前几名。让人意想不到的是，这家企业却在销售量与日俱增的短短几年间，由于资金严重缺乏，而不得不关门停业。是什么使一家销售量居高不下的企业走向关门歇业呢？下面是A企业在销售方面的相关情况。 从2002年开始企业采取新的销售政策，为鼓励公司员工，制定了以实现销售收入为评价指标的鼓励政策。公司规定任何销售人员都可以签订销售合同，完成指标的销售人员不但可以升职提薪，还可获得公司为其购买的豪宅。规定刚开始执行时销售质量很高，但随着完成指标人员的升职提薪，各销售网点为了完成销售指标，不懂大量地对外赊销商品，有的甚至
个案与小组工作 复习提纲
一、名词解释（4*6，） 1、小组工作：社会工作的实践将小组既当做过程也当做手段，它通过小组成员的支持，改善他们的态度、人际 关系和他们应付生存环境的能力。 2、个案工作：专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧，以个别化的方式为感受困难的个 人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命 的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。 3、个案会谈：在个案工作中工作者与案主面对面有目的的专业谈话。 4、个案访视：在个案工作的过程中，工作者为了了解案主的问题或促进案主的适应，到案主平时生活过的环境 中拜访有关人员的一种专业性访问。 4、个案评估：工作者或机构对个案工作目标和计划的设计、互动中工作者与案主的表现、案主问题情境及个人 功能、相关的个人及社会资源、计划实施的效果和效率等进行的评定。 5、专业关系：工作者为了达成特定目的而结成的关系。（单一性、功能性、职业关系、目标确定性） 6、移情：案主不把工作者看作帮助他解决问题的专业人员，而是把早年感情生活经验中对某特定人（尤其是父 母）的特殊感受或反应投射到工作者身上，把其当作案主早年情感生活经验中的某特定人看待。（正向 的移情：案主对工作者情绪的依念和理想化，甚至把异性工作者当作恋人。某种程度上，也有助于深 度了解。） 7、反移情：工作者对案主产生一种源于工作者过去与他人的关系经验，现在转到案主身上的非现实的感情、态 度和反应。（正向：过分认同：使工作者完全站到案主的立场上，与案主同乐同悲，只看到案主的长 处，看不见案主的问题，使工作者无法协助案主面对问题和寻求改变。（粗暴敌意、感情困扰、不客 观、不支持）） 8、转介：个案工作中，针对一些非本机构或个人所能提供服务的个案，经过必要的程序，而转送到其他机构或 个人，使求助者能够得到适当的服务。（不属于服务范围、不属于本区域人员） 9、转案：在本机构接受服务的案主，再有充分理由的前提下，转介给其他的机构或工作者继续按照工作程序为 其提供服务。 二、简答题 1、镜中自我理论（库利美国） 自我发展理论：人与社会的关系；镜中自我（在与他人的互动过程中，我们通过感知他人对我们的反映和评价，从而建立起我们的自我意识、自我形象与自我评价）；首属小组。 启示：小组是一个卫星的社会缩影，是一个通过互动而存在和发展的有机体 小组工作所提供的密切的互动和真实的回馈，可以帮助组员在小组中感知他人对自己的反映和评价，建立更正确的自我意识、自我形象和自我评价。 重视首属小组的作用，特别是家庭对个人成长的影响以及给个人终生的发展打上的烙印，是很多理论多涉及到的观点。 2、小组领导的含义 含义：A：在小组的运作过程中，负责组织、带领和引导小组成员走向和达到小组目的的人。B：小组的领导过程。 领导特质：自我察觉和自我了解；自我艰难和自爱自信；真诚、愿意对质自己；敏感与及时的回应；温暖、关怀与中尊重他人的能力；队小组过程与功能的信任；放松与幽默；勇气和个人的力量。 方式：专权式；民主式；放任式。 角色：领导者是小组的起始者和推动着；领导者是过程的观察着和反馈者；领导者是小组规则的执行者协调领导模式：新手模式；分担模式；交替领导模式。 3、个案工作的程序：接案与建立关系；收集资料与问题判断；制定目标和工作计划；服务计划的实施；结案与 评估。 4、个案工作与心理咨询的差异 比较于心理咨询特别注重专业技术的精深，个案工作更强调对人的尊重、接纳的价值理念和关怀的情怀比较于心理咨询注重来访者问题的个人心理成因，个案工作更注重案主个人问题的社会成因。 比较于心理咨询只限于咨询内心理因素的探索与治疗，个案工作更强调运用资源。 比较于心理咨询只解决个人问题，不关心其他社会、政治因素，个案工作更多了一些社会、政治责任。
银行无领导小组面试案例试题及分析
银行无领导小组面试案例试题及分析 【例题1】 背景： 建行省分行计划与A大学开展合作，提升公司在大学生中的企业形象和影响力。目前，已有如下几套合作备选方案，分别是： 1、冠名赞助A校百年校庆，届时会有很多A校知名校友返校参加活动，需要12万元。 2、赞助A校篮球队，需7-8万元，A校篮球队实力强劲，多次在各类省级、市级比赛中获奖，具有较高知名度。 3、赞助A校“金融俱乐部”，需3-4万元，“金融俱乐部”在A校属于新兴社团，目前知名度一般，但发展势头良好。 4、在A校设立助学基金，帮助品学兼优的贫困学生20名，需8万元。 5、赞助A校承办“金融产品创新创意大奖赛”，获胜的创意可以为公司所用，需10万元。 6、帮助A校改善体育馆照明设施，A校体育馆照明问题在学生当中一度引起激烈讨论，需3-4万元。 任务： 现在，共有20万元的资金预算。在座各位作为建行分行的项目组成员，请小组讨论，从以上备选方案中进行选择，制定合作方案。基本要求： (1)请考生认真读题，并准备发言提纲，时间10分钟。 (2)依照抽签顺序小组每位考生依次发言表明观点并陈述理由，时间3分钟。 (3)考生自由讨论，并须达成一致意见，时间30分钟。 (4)小组推举一位代表进行总结陈词，时间3分钟。
【专家点拨】 这个问题是无领导小组讨论中常常涉及的选择类问题，主要考查的是考生的综合分析能力、语言表达能力等。要求考生在答题过程中观点鲜明、逻辑紧密; 这类问题是没有标准答案的，关键是看考生的个性和分析问题的能力。需要注意的是无论选择哪个答案都要有自己的观点，还需要很有说服力的理由，一旦选定答案，考生就要旁征博引来论证、支持自己的选择，因为选择即论点，只有强有力的论据才能令人信服。 【案例分析】 首先，考生在审题时需要了解的是小组讨论的目标是选择并制定合作方案，选择合作方案应满足：一是要能够突出合作的目的，即“提升公司在大学生中的企业形象和影响力”，二是要符合20万元的资金预算条件。在上述两项讨论条件的制约下，可以是讨论不偏离主题，并能体现合理性和全面性。 然后，考生需要对每一项的优缺点进行具体解析，在分析得出结果后要根据自己选择的进行充足的论证，比如，考生可以选择冠名赞助A校百年校庆和设立助学基金，因为百年校庆的影响力较大，不仅校内人都会参加，校外的知名校友和媒体也会参加，可以大大提升企业的知名度;企业做慈善设立助学基金可起到提升企业形象，在学生中建立良好口碑的作用，而且助学基金可以作为一项长期的项目继续开展，时效性较强，这两项符合合作方案的目的，同时，两项方案的活动经费是在资金预算之内的。(当然，这只是一种选择方法，选择类题目是没有确定的答案的，考生只要表达的合情合理就可以) 接下来，小组交流讨论中考生可以在倾听其他组员的观点时，记录下他们的观点选择，并进行统计，当选择出现分歧时就可以建议小组成员暂时放弃自己的观点，服从多数观点，保证小组在最快的时间得到统一意见，此处就展现了考生的说服能力。 最后，小组代表总结陈述时要注意将小组讨论的整体思路阐述出来，同时保证理由的充分、全面，此处重点考查的是考生的语言表达能力和组织协调能力。 (2)排序类问题经典题型
联想案例分析范例
市场营销案例分析 ——关于联想产品策略的分析 专业名称 班级 小组组长 XXX 小组成员 XX 执笔 XX 2014年X月X日
目录 摘要 (2) 一、联想集团简介 (2) （一）现状阐述 (2) 正文 (2) 一．案例简介 (2) SWOT分析 (3) 二．联想企业如何作市场分析 (5) 三.目标市场 (5) （一）市场细分 (5) （二）目标市场 (7) 四.产品策略 (8) （一）产品特性 (8) （二）产品生命周期 (8) （三）营销策略 (10) 总结 (11) 附录（参考文献） (12)
摘要（黑体三号粗居中） 本案例主要分析了什么容，从哪些角度进行分析的，得到了什么主要结论等。 一、联想集团简介（黑体四号粗） 联想公司主要生产笔记本电脑、一体机、台式电脑、服务器、打印机、投影机、移动互联、数码产品、电脑周边等商品。1996年开始，联想电脑销量位居中国国市场首位。2005年5月1日，联想以17.5亿美元的价格完成对IBM 个人电脑事业部的收购，并获得在5年使用IBM品牌权，成为全球第二大PC厂商。（宋体小四）（首行缩进2个字符，行距固定值20磅） （一）现状阐述（黑体小四粗） 联想集团公司是一家极富创新性的国际化的科技公司，由联想及原IBM个人电脑事业部所组成。作为全球个人电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售最可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。联想公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主机板、手机等商品。1996年开始，联想电脑销量位居中国国市场首位， 2013年；联想电脑销售量升居世界第1，成为全球最大的个人PC生产厂商。 作为全球个人电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。联想公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主板、手机等商品。 正文 一．案例简介（1000字左右） 联想集团成立于1984年，由中科院计算所投资20万元人民币、11名科技人员创办，到今天已经发展成为一家在信息产业多元化发展的大型企业集团。联想的总部设在美国罗利，在全球66个国家拥有分支机构，在166个国家开展业务，在全球拥有超过25000名员工，年营业额达146亿美元，并建立了以中国、日本东京和美国罗利三大研发基地为支点的全球研发架构。 新联想是一家极富创新性的国际化的科技公司，由联想及原IBM个人电脑事业部所组成。 作为全球个人电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售最可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。
个案社会工作教案
《个案工作》教案 【课程教学目的】 个案工作是社会工作专业本科层次开设的一门基础课程。个案工作作为一门新兴的专业工作，与团体工作和社区工作一起同为社会工作的三大方法之一，它通过社会工作者与案主面对面的互动，向案主提供所需要的帮助。本课程主要包括两大部分：第一部分介绍个案工作的基本原理，包括个案工作的概念、历史发展、价值观、知识基础、工作程序、工作原则与工作技巧；第二部分介绍当今个案工作中较有影响的实施模式。这种课程体系，既注重了体系的完整性，也兼顾了实用性。第二部分对实施模式的深入介绍，有助于学习者对个案工作有一个感性的、深入的认识。 【课程教学要求】 1、掌握个案工作方法，包括特点、程序、价值、知识与技巧等； 2、了解个案工作具体实施模式的背景、基本理论假设与概念、操作程序与主要特点； 3、为实际开展专业化的实务打好基础； 4、能把个案实施过程中的问题上升到理论层面上反思，以提高工作的自觉性与能动。 【本课程的重点和难点】本课程的重点：了解个案工作具体实施模式的背景、基本理论假设与概念、操作程序与主要特点 本课程的难点：如何运用所学的理论知识来从事实际个案的分析 【课程考试】考核由课后作业、平时考查与期末考试构成，其中期末考试包括闭卷考试及要求每位学生根据所学专业知识制作并上交一份完整个案。课后作业和平时考查共占30分，期末考试及个案制作共占70分。 第一章个案社会工作的基本概念 【教学目的】通过学习，掌握个案社会工作的概念、基本特点及其本质，了解个案社会工作的在解决社会问题上的基本取向与思路、个案社会工作的发展历史、以及个案社会工作的传统服务领域。 【重点难点】教学重点：个案社会工作的本质与专业特性 教学难点：个案社会工作与其它助人活动的本质区别 【学时分配】3学时 【教学方式】讲授为主 【教学内容】 一、个案社会工作的定义 1、个案社会工作的定义 个案社会工作的经典定义，如里士满、鲍尔斯、斯莫利、霍利斯及美国社会工作者协会出版的《社会工作百科全书》关于个案社会工作的定义。 2、个案社会工作的特点 二、个案社会工作的本质 1、案主问题的类型
社区工作案例分析
社区工作案例分析 案例一、某社区服务中心是社区公益性就业服务组织，主要是安置“4050”失业人员，从事社区保洁服务工作。其资金来源，一部分是享受国家有关政策的提供，另一部分是通过为社区企、事业单位提供后勤社区化服务而取得。受当前全球性金融风暴的影响，社区一些企业面临困难，影响了社区服务中心的正常经营活动。例如:社区服务中心承接的某小区的保安工作和某机床厂厂区的卫生保洁工作，由于物业管理中心和机床厂有限责任公司生产经营不景气，终止了保安、保洁服务协议，至使社区服务中心70余名员工面临下岗。这些下岗人员派代表向社区服务中心反映心中的不快和求职的愿望，询问有无解决的办法。假如你负责这项工作，请你写一封回信，向代表表明下一步的对策。 面对金融风暴的严重冲击，社区服务中心采取有效措施，积极应对危机，迎接挑战。第一:员工自身要认清形势，使每位员工要有危机意识，忧患意识，作好应对准备，学习一技之长，提高自身能力。第二:积极拓展社区服务领域，开发就业岗位。第三:依靠国家有关政策，按照“权随责走，费随事转”和“资源整合、资源共享”的原则，承接地区办事处及政府职能部门的服务项目，安置待岗人员工作。第四:鼓励个人自主创业，积极争取政策扶持，帮助创业。 案例二、假如你是一名社区社会工作者，你所在的社区有为数不少的待业青年，试针对这些待业青年的需求，选择一种适当的社区工作模式，并拟定一份相应的社区工作方案。需求分析:一般情况下，青年待业的主要原因是就业观念、职业技能和就业渠道等方面存在问题，本案例应该根据具体调查进行分析设计，运用地区发展模式来解决该社区待业青年的就业问题。 设计: (一)工作目标
小组合作学习案例分析
小组合作学习案例分析 合作学习是目前世界上许多国家都普遍采用的一种富有创意和实效的教学理论与策略体系，我国是在20世纪80年代末、90年代初开始出现合作学习的研究与实验，并取得了较好的效果。《国务院关于基础教育改革与发展的决定》中专门提及合作学习，指出：“鼓励合作学习，促进学生之间的相互交流、共同发展，促进师生教学相长。”由此可见国家决策部门对合作学习的重视。近年来，我国一些地方学校改革课堂教学，也对小组合作学习进行了应用与研究。国内外的研究和实践，都验证了小组合作学习作为课堂教学常规组织形式在提高学习效果方面的有效性。我结合新课程实施过程中的亲身体验，从多个实施方面对小组合作的案例进行分析 案例一： 在一次课堂教学中提出这样一个问题：“如何评价李世民？请同学们讨论一下”。课堂上学生组成小组形式进行讨论，热闹非凡，但细细观察时我发现，每个组中会有一、两个学生主导着讨论，频频发表自己的意见；其他学生要么在听，要么根本就不参与进去，而是自己看书，自觉不自觉地成了陪衬。讨论停止后，老师提出“那位同学起来发表一下见解？”起来回答问题的也是学习能力强、表现欲望较强的某几个学生，当学生没有回答全面时，教师为了节约时间，直接将答案说出，整个班级大部分学生并没有完全参与进去。 分析： 这是一种所谓的“包场”现象，即在合作学习中，全员参与性不够，往往让小组优秀者包揽全场，代替其他成员的意见。而成绩不好、腼腆拘谨、性格内向的学生成了“看客”。他们常常得不到独立思考的机会，而直接从参与活跃的学生中获得信息。这样就挫伤了整个小组的学习积极性，使参与流于形式，不能真正发挥每个学生的主体作用，导致学习成绩两极分化严重，这与小组合作学习的初衷是相违背的。造成此种情况的主要原因是教师只关心小组学习结果，不关注学习过程和个体的学习情况。 造成这种现象的还有一种原因就是活动小组的划分不合理。学习小组的编排太随意，一般是按照座位随意组成，没有充分考虑学生与学生之间的互补性，往往会出现单纯的“优秀
社会工作 小组工作 个案实验预习报告完整版
实验名称：关系建立及技巧应用 实验所需仪器：一张桌子、三个凳子、手电筒、书、纸巾、手机两部、 MP3一部（带耳机）、水瓶一个、水杯两个、录音笔、 文件夹一个、卡片一张（个案卡）、协议书两张、 记录表一张 实验参加人员：许珊珊--- 案主A 杨晓飞--- 工作者B 施爱群--- 室友C 陈玲--- 室友D 孙子甲--- 同学甲李兵--- 班主任乙 丁世霞--- 同学丙 实验主要步骤： 场景1：地点：寝室 事件1：案主想要与室友D合床睡，被D拒绝 事件2：案主要与室友C合床，C答应了。案主对C说明了自 己要合床的原因是看到了妈妈在自己面前自杀而产生 恐惧，以致晚上睡觉要用手电筒照着，才敢入睡。 场景2：地点：教室 事件：案主的灯充好电忘记拔下来，同学甲帮她拔下来送到她 位上 场景3：地点：路口 事件：案主向同学甲表白，被拒绝 场景4：地点：办公室 事件：因为案主月考成绩下降而被班主任叫去问话
场景5：地点：路上 事件：室友C与她另一同学通电话，问她有关个案工作者的情况场景6：地点：寝室 事件：室友C要案主与她一起去见工作者，案主同意了场景7：地点：机构个案工作室 事件：室友C向工作者简单的介绍了案主的情况，工作者也介 绍了机构的服务范围，双方有个基本了解，但案主由于 防御心理与工作者交流不多，工作者征求案主下周自己 再来详谈，案主未当场答复。 技巧应用：专注、鼓励支持、共情、提问、尊重、阻抗场景8：地点：机构个案工作室 事件：案主一人再次来到工作室参加会谈，但迟到了。这次案 主虽还有些顾虑，但经过工作者慢慢引导，双方又有 了进一步的了解，最终案主答应正式接受工作者的服 务，至此关系建立成功。 技巧应用：接纳、尊重、关心、温暖、澄清、真诚、自我披露、 鼓励、提问、同感 记录技术：录音记录、摘要表、叙述式过程记录 预测实验不可控制因素：1、实验人员紧张、忘词、笑场、细节表演不到位 2、场景之间切换时出现混乱
小组案例分析报告(修改版)
《内部控制与风险管理》小组报告 报告标题：从猛虎伤人事件对北京八达岭野生动物园风险管理的分析 学生姓名：马晓煜范瑶嘉周罗琳陈玲李梦佳赵亚楠 学号：1407050103 1406010244 1406060116 1408020137 1408020123 1407010124 建议加分：10 10 10 组号：19 课程编号：B0800280 课堂号：1号课堂 任课教师：冉明东 2016年10月10日
从猛虎伤人事件对北京八达岭动物园风险管理的分析 【摘要】 2016年7月北京八达岭野生动物园发生的猛虎伤人事件引起了社会各界的广泛关注，同时也引起了笔者对于野生动物园风险管理的深思。本文主要探讨了北京八达岭野生动物园存在着哪些风险，风险管理方面有何缺失，并对风险进行全面分析，从而寻求合理的风险应对方法。 【关键词】野生动物园;猛虎伤人; 风险管理 一、引言 北京八达岭野生动物世界，中国最大的山地野生动物园，是一家依山而建的大型自然生态公园，占地面积6000亩，动物园拥有百余种近万头野生动物，是集动物观赏，救助繁育，休闲度假，科普教育，公益环保为一体的生态旅游公园。 2016年7月23日，在八达岭野生动物园内，一名女子在自驾游行驶至猛兽区的东北虎园过程中，突然下车，当即就遭到躲藏在附近的老虎的攻击。随后一名年长的女性跑下车来营救，结果被另外一只老虎当场咬死。 这一起事件，引发了社会极大的关注，特别是对野生动物园的安全管理责任的争议。 尽管当事人负有较大的责任，但是假设游园过程中发生突发情况，例如车内起火，导致车上的人不得不下车时，也同样会面临遭到动物攻击的危险，那么这样的情况下发生事故的责任又该如何划分？因此，我们小组认为野生动物园的风险管理的确是存在缺陷的，笔者就将从这个角度分析其在风险管理上存在的问题以及解决措施。 二、研究过程 （一）目标设定 野生动物园的目标应该是以保护野生动物为企业宗旨，以“游客至上，服务第一”为服务理念，引发人们热爱自然、热爱动物的情趣，培养人们关爱自然、保护动物的意识，营造人与自然相融、人与动物和谐相处的乐园，给人们提供接近自然、了解动物的良好机会。概括而言就是：以人为本；以动物为本；促进人与动物、人与环境的和谐相处；创造效益。 （二）风险识别 在实现目标的过程中，野生动物园面临着诸多的风险，结合风险管理相关知识和现实情况，可简要概括为主要的安全风险和次要的市场风险。 1、安全风险 （1）游客的人身安全 基于保障动物福利和带给游客真实的游园体验这两方面的考虑，野生动物园给野生动物提供真实的自然生存环境，放养在野外的野生动物，完全可以自由活动，狩猎捕食，繁殖生育都是最自然的状态，使得游客与动物能更近距离接触。但是由于野生动物不像一般动物园里的动物被关在笼子里，一旦受到刺激或者面临突发状况而失控，就会酿成动物之间的搏杀，
个案社会工作知识要点
1、个案社会工作是由专业的社会工作者，通过直接的，面对面的沟通方式，运 用有关人和社会的专业知识与技术，对个人或家庭提供助其自助的支持和服务，其目的在于协助个人或家庭，从而达到个人或家庭的良好福利状态。2、个案社会工作的基本要素？ （1）、个案社会工作实施的主体。个案社会工作者是受过专业训练的工作者在社会服务机构从事对个人或家庭的服务。 （2）、个案社会工作的对象。个案社会工作的对象是个人和家庭。 （3）、个案社会工作的手段和方法。个案社会工作的手段和方法，具备专业性特点。 （4）、个案社会工作的目的。个案社会工作得目的不是替案主解决问题，而是助其自助。 3、最早对个案社会工作做出贡献的是英国牧师“查默斯”，他提出了“程序指引”理论。 4、查默斯，程序指引理论的贡献？ （1）、强调个性化的方法（2）、强调激励和自助的救济原则 （3）、强调对“自然资源”即家庭成员、亲戚、朋友网络、邻里地区的使用。 （4）、强调对工作者的挑选与培训。 5、慈善组织会社着重工作？（多选） （1）、对员工进行培训（2）、建立了社会工作图书馆（3）COS还发展了学徒式得督导方法 6、个案社会工作的本质是“助其自助”（单选） 7、个案社会工作大致包括的范围？（多选） （1）家庭个案社会工作（2）儿童个案社会工作（3）学校教育个案社会工作 （4）、医疗卫生个案社会工作（5）社会福利个案社会工作 8、“哲学和知识”被社会工作界视为两个最重要和最优先得“基石”（单选） 9、社会工作哲学基础？（多选） （1）、新教理论（2）人道主义（3）、实证主义（4）、乌托邦理想（5）社会福利观念 10、雷默认为，在对个人和家庭提供直接服务时存在的问题？（简答） （1）告诉案主真实情况与保护案主的矛盾（2）、法律、法规、政治与治疗目标之间的冲突 （3）、保密与特殊知情权的冲突（4）提供服务违反了案主的意愿（5）、结束服务违反了案主的意愿 11、个案社会工作的知识基础包括？（多选） （1）、心理析学（2）社会系统理论（3）沟通理论（4）、行为主义理论 （5）、认知理论（6）人文主义理论 12、功能学派的代表人是“兰克”（单选） 13、心理社会学派起源于“玛丽里士满”的《社会诊断》一书出版为标志 14、问题解决模式的创始人是“波曼” 15、促使个人改变得不是工作者，而是受助者自己 16、行为修正模式的代表人是“巴甫洛夫和桑代克“（单选）
个案社会工作考试重点整理
个案社会工作考试重点整理 温馨提示：此重点部分仅占考试70%-80% or 75%-85% 个案工作的定义：个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人和家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人和家庭减低压力、解决问题、挖掘生命潜能，不断提高个人和社会的福利水平。 文化能力：文化能力是指个案工作者在沟通过程中，对案主语言、行为、情绪、心理、态度等背后存在的异质文化（亚文化）根源所具有的敏感程度和洞察能力。 文化能力的功能： 1)尊重的功能；沟通的功能；制定工作目标的功能 工作员文化能力的具体表现 1.反思工作员自身对于求助者本人及其文化的偏见及了解。 2.承认工作员自身的能力局限，避免把一些价值观念强加给求助者。 3.从求助者那里了解关于他/她自己及其所在环境的情况并试着去理解求助者对他/她自己的文化的理解与解释。 共情/同感/同理心 （1）工作员从案主内心的参照体系出发，设身处地的体验其内心世界。(辨识过程） （2）工作员以言语和非言语的方式准确表达其对案主内心体验（感受）的理解。（沟通过程） （3）工作员引导案主对自己的感受作进一步思考。（沟通过程） 如何共情： 1）常用表达：“你认为-、你觉得-、你感到-、对你来说-、是不是你会觉得-、我听到好像你觉得-” 2）观察、辨识情绪 3）情绪、情感情境识别
接纳：界定：工作者理解和看待案主如真正的他 /她，包括他的长处和弱点、他的适宜与不适宜的品质、他的正面和负面的感受、他的建设性和非建设性的态度与行为，完全保持案主与生俱来的尊严与个人价值。 接纳的功能： （1）帮助工作者理解案主，使工作更有效 （2）帮助案主从防御中解脱出来，感到安全感，能表白自己，以现实的方式面对自己及自己的问题。 对峙（面质）： 1、界定：一种对案主自我否定性或操纵性行为或态度的公开、诚实的挑战。其适用于案主不一致或防御行为出现时。 2、重点 （1）言语与非言语不一致 （2）所说与所做不一致 （3）会谈中前后表达不一致 （4）非言语信息的不一致：如流泪的同时脸上挂着笑容 （5）言行表现与情境氛围不一致：夫妻双方闹得不可开交，妻子提出离婚；丈夫却指责妻子做的不好，警告她要改过。 （6）看法与事实不一致：案主屡次未完成分派的工作，使得以后工作时大家未考虑他，他认为大家瞧不起他、排挤他。 （7）自我概念与他人印象不一致：案主认为自己对待大家认真、尽力，而同事却认为她说一套、做一套。 3、“对峙”时注意： 1)重点是案主的具体行为、态度，而不是其整个人格； 2)避免说教、批评； 3)适当的支持，温和而坚定的提出，避免咄咄逼人。
个案工作
第一章个案工作的原理 个案工作，全称是个案社会工作，也称作社会个案工作。 与小组社会工作、社区社会工作并列为三大直接服务方法。 第一节个案工作的概述 一、个案工作的含义 玛丽·里士满，史威泽·鲍尔斯，斯莫丽，霍利斯，《社会工作百科全书》，叶楚生 个案工作是由专业的个案工作者通过直接的、面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识和技术，对个人或家庭提供心理调整和环境改善等方面的支持和服务。其目的在于协助个人和家庭充分认识自身拥有的资源和潜能，完善人格和自我，增进其适应社会和解决困难的能力，从而达到个人或家庭的良好福利状态。 二、个案工作的构成要素 （一）个案工作的主体 （二）个案工作的客体 （三）专业的手段和方法 （四）个案工作的目标（助人自助） （五）个案工作的内容 三、个案工作的特点 （一）个案工作对象的差异性和复杂性 （二）个案工作方法的科学性和技术性 （三）个案工作本质上的助人自助性 （四）个案工作过程的系统性 （五）个案工作者与案主关系的专业性和职业性 四、个案工作的服务领域 （一）医疗卫生方面的个案工作 （二）学校教育方面的个案工作 （三）社会福利方面的个案工作 （四）矫治服务方面的个案工作 五、个案工作与心理咨询 （一）个案工作有更多的社会和政治责任 （二）个案工作的空间更宽泛，强调运用资源 （三）个案工作更强调人性的关怀 （四）个案工作注重案主个人问题的社会成因 第二节个案工作的历史 一、西方个案工作的历史发展 （一）萌芽时期 19世纪中叶，英美慈善组织运动。 （二）重视社会因素影响的时期 慈善组织运动后期至第一次世界大战结束。玛丽·里士满《社会诊断》。 （三）重视心理因素影响的时期 自第一次世界大战末期至1929年世界大恐慌期间。 （四）综合时期 第二次世界大战以后。