东莞世博物业管理有限公司公共关系管理研究
物业管理中的公共关系与政府关系
物业管理中的公共关系与政府关系在物业管理中，公共关系和政府关系扮演着至关重要的角色。
公共关系是指与住户、业主、业委会以及其他相关利益相关者之间的互动和沟通，而政府关系则涉及到与当地政府部门的合作和沟通。
本文将探讨物业管理中公共关系和政府关系的重要性，并提供一些建议来处理这些关系。
1. 公共关系的重要性在物业管理中，建立和维护良好的公共关系至关重要。
首先，良好的公共关系可以促进住户和业主对物业管理工作的理解和支持。
通过积极主动地与住户、业主进行沟通，解答他们的疑问和问题，物业管理公司可以建立起信任和透明度。
这样一来，住户和业主更有可能配合物业公司的管理工作，并参与到物业决策中。
其次，公共关系的良好与否直接影响到住户和业主的满意度和诉求的解决。
公共关系的健康发展可以帮助物业管理公司及时掌握住户和业主的意见和建议，进而更好地改进管理工作，满足居民的需求。
2. 政府关系的重要性在物业管理中，与当地政府部门的良好关系可以为物业公司带来很多好处。
首先，与政府部门的合作有助于物业公司更好地了解当地的法规和政策，从而遵守规定、规避风险。
通过与政府部门建立联系，物业公司可以获得及时的政策信息，并主动配合政府的相关工作。
其次，政府关系的健康发展可以为物业公司争取到更多的资源支持。
例如，与政府部门合作，可以争取到相关的补贴和资金支持，用于改善小区的设施设备、提升服务质量等。
3. 处理公共关系的建议为了处理好物业管理中的公共关系，物业公司可以采取以下几点建议：（1）建立有效的沟通渠道：物业公司应该建立一个有效的沟通渠道，方便住户和业主随时提出问题和建议。
可以通过设立热线电话、建立微信或者APP等方式，与住户和业主进行及时沟通和反馈。
（2）开展定期活动：物业公司可以定期组织一些小区活动，如社区联谊、运动会等，为住户和业主提供一个交流的平台。
通过这些活动，可以增进彼此间的了解和信任，进而促进良好的公共关系。
（3）积极响应投诉和维权：物业公司应该认真对待住户和业主的投诉，并及时做出回应和解决。
不同类型物业相关管理的公共关系
物业管理中的公共关系是指物业管理企业通过各种方式与业主、租户、相关单 位等利益相关方建立和维护良好关系，以实现企业与利益相关方的共同发展。
目的和重要性
目的
物业管理中的公共关系旨在建立和维护企业与利益相关方的良好关系，提高企业的知名度和美誉度，促进企业与 利益相关方的共同发展。
重要性
案例分析
工业园区环保措施不到位，周边居民对污染问题担忧；园区与居民 之间缺乏有效的沟通渠道。
解决方案
工业园区加强环保措施，减少污染排放；建立园区与居民之间的沟通 机制，及时回应居民关切。
公共物业案例
案例概述
某公共图书馆因管理问题引发读者投诉，图书馆声誉受损。
案例分析
图书馆内部管理混乱，服务质量不高；缺乏与读者的有效沟通。
解决方案
图书馆加强内部管理，提高服务质量；建立与读者的沟通渠道，及 时回应读者关切。
05 结论
总结
1
不同类型的物业在公共关系管理方面存在差异， 这主要源于物业的特性、功能和目标。
2
公共关系管理对于物业的成功运营至关重要，它 有助于建立和维护与业主、租户、政府和其他利 益相关者的良好关系。
3
有效的公共关系管理能够提高物业的声誉、吸引 力和竞争力，从而促进物业的长远发展。
不同类型物业相关管理的公共关系
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目 录
• 引言 • 不同类型物业概述 • 物业管理中的公共关系 • 不同类型物业的公共关系管理案
例 • 结论
01 引言
主题概述
公共关系管理
公共关系管理是指组织通过建立和维护与公众之间的良好关系，以树立良好形 象、提高知名度、促进交流与合作的一种管理职能。
物业管理中的公共关系与外部沟通
物业管理中的公共关系与外部沟通在物业管理领域，公共关系和外部沟通是至关重要的方面。
物业管理公司需要与业主、租户、供应商、政府部门等各方保持良好的沟通与合作，以确保物业运营的顺利和高效。
本文将就物业管理中的公共关系与外部沟通进行探讨。
首先，物业管理公司与业主之间的公共关系至关重要。
业主是物业管理的直接受益者和利益相关方，他们需要及时了解物业管理公司的运营情况、决策和服务水平。
因此，物业管理公司应建立定期的业主大会或业主代表会议，向业主们汇报工作进展、财务状况和未来规划，听取业主的意见和建议，及时解决业主的问题和需求，增进业主对物业管理的信任和满意度。
其次，物业管理公司与租户之间的公共关系也至关重要。
租户是物业管理的直接使用者，他们需要得到高质量的服务和舒适的居住环境。
物业管理公司应与租户保持密切联系，及时处理租户的投诉和维修请求，定期进行房屋巡查和设施检修，营造和谐的租户社区氛围，提高租户的满意度和住宅入住率。
除了与业主和租户的沟通，物业管理公司还需要与供应商和承包商建立紧密的合作关系。
供应商和承包商是物业管理运营中不可或缺的重要合作伙伴，他们提供物业维修、保洁、绿化、安保、设备维护等各项服务。
物业管理公司应在选取供应商和承包商时注重合作信誉和服务质量，签订明确的合同和协议，及时结算费用和评估服务质量，建立长期稳定的合作伙伴关系。
此外，物业管理公司还需要与政府部门和社会公众保持密切联系与沟通。
政府部门是物业管理活动的监管机构和规范实施者，物业管理公司需要遵守相关法律法规和政策要求，保障社会公共秩序和公共安全。
同时，物业管理公司还要积极参与社区公益活动、环保倡导和社会责任实践，树立良好的社会形象和公众口碑。
综上所述，物业管理中的公共关系与外部沟通是保障物业管理运营的关键因素。
通过与业主、租户、供应商、政府部门和社会公众的良好沟通与合作，物业管理公司可以实现业务的可持续发展和共赢局面，打造和谐稳定的居住和工作环境。
物业管理工作中的公共关系与宣传
物业管理工作中的公共关系与宣传在物业管理工作中，公共关系与宣传是非常重要的一项工作。
通过有效的公共关系和宣传活动，物业公司可以与业主、住户以及其他相关方建立良好的沟通和合作关系，提升服务水平，增强物业管理的品牌形象。
本文将讨论物业管理工作中的公共关系与宣传的重要性以及如何有效进行。
一、公共关系的重要性公共关系是物业公司与业主、住户、政府机关等相关方之间互动关系的管理与协调。
良好的公共关系可以加强物业公司与相关方之间的互信和合作，提高服务质量，维护社区和谐稳定。
在物业管理工作中，良好的公共关系表现在以下几个方面：1. 增加业主和住户的满意度：通过及时、准确地回答业主和住户的疑问，处理他们的投诉和建议，物业公司可以增加他们的满意度，提升服务质量。
2. 维护社区安全与稳定：物业公司可以与相关机构合作，加强社区的安全防范工作，促进社区环境的改善，提高居住安全感。
3. 有效处理危机事件：当发生突发事件或危机时，物业公司需要及时、妥善地处理，公共关系的建立将有助于传递信息、协调各方力量，降低危机影响。
二、宣传的重要性宣传是物业公司向社区内外传递信息，打造品牌形象的重要手段。
良好的宣传可以增加业主和住户对物业公司的了解和认同，提高公司的知名度和美誉度。
以下是宣传工作的重要性：1. 增加业主和住户的信任感：通过宣传公司的管理理念、业绩和服务优势等方面的信息，业主和住户将对公司产生更多信任，愿意与公司建立更紧密的合作关系。
2. 招揽新业主和住户：物业公司可以通过宣传活动吸引更多的购房者和租户，扩大公司的业务规模和市场份额。
3. 塑造良好的品牌形象：宣传可以帮助物业公司塑造专业、可信赖的品牌形象，提高公司在业内的口碑和竞争力。
三、有效进行公共关系与宣传的方法1. 建立业主委员会：业主委员会是物业公司与业主之间的桥梁，可以通过定期召开会议、听取业主意见和建议等方式，建立良好的互动关系，解决问题和纠纷。
2. 定期发布通知和公告：物业公司可以定期向业主和住户发布物业管理的相关通知和公告，包括维修计划、安全提示等信息，确保信息的及时传达。
物业服务企业如何开展公共关系
物业服务企业如何开展公共关系在现代城市生活中，物业服务企业扮演着极为重要的角色。
他们负责管理和维护各种各样的房产，包括商业、住宅和公共设施等。
为了能够有效地提供服务，物业服务公司需要与业主、政府机构、商家和其他利益相关者建立良好的关系。
这就需要从公共关系角度出发，充分认识公共关系的重要性，制定适合自己的公共关系策略。
一、公共关系的重要性公共关系是一个企业与其外部利益相关者之间维护和促进长期良好关系的过程。
对于物业服务企业来说，良好的公共关系达到以下几个方面的作用：1.提高企业知名度物业服务行业是一个服务性行业，在此领域中，选择一个信誉良好、服务质量卓越的企业是业主们选购房产时的重要因素之一。
通过良好的公共关系管理和维护，物业服务企业可以更好地传达自己的价值观和服务理念，提升自己在社会中的知名度，树立良好的品牌形象。
2.塑造企业品牌国内物业服务市场竞争非常激烈。
在众多商家之间出现了众多“倡导品牌意识”的话题，企业需要重视自身品牌形象建设。
建立有效的公共关系，有助于物业服务企业塑造良好的品牌形象。
通过加强与业主、商家和政府机构等利益相关方之间的沟通，更好地传达自己的服务理念和服务承诺，帮助企业更好地管理自己的品牌。
3.提高业绩公共关系是企业与社会之间的一种互动，目的在于提升企业的声誉和知名度。
企业通过公共关系管理，积极营造自身品牌形象，提升热度，吸引更多顾客，展示自己的服务优势，同时有效维护和管理现有业务。
最终，物业服务企业可以通过公共关系方案的优化，提高营收和客户满意度，为企业增加财富收入。
二、物业服务企业的公共关系构筑1.建立良好的业主关系物业服务企业的客户是各种房产的业主，业主满意度将直接影响企业的声誉和商业结果。
物业服务企业应该和业主建立有效的沟通与合作关系，在业主投诉售后服务、维修问题和财务等方面提供积极帮助，让业主在企业服务期间倍感满意。
2.与商家建立互利互惠的关系物业服务企业的商业租户不仅有助于提高企业整体的利润，还提供了对一系列业务方面的帮助。
物业管理服务的公共关系与宣传推广
物业管理服务的公共关系与宣传推广在物业管理行业中，公共关系和宣传推广是非常重要的方面。
物业管理公司需要与社区居民、业主委员会、相关政府部门等建立良好的合作关系，同时通过宣传推广来增强其影响力和知名度。
本文将探讨物业管理服务的公共关系与宣传推广的重要性，并提出一些有效的方法。
一、公共关系的重要性在物业管理服务中，公共关系的管理至关重要。
良好的公共关系有助于建立积极的合作关系，增强社区居民对物业管理公司的信任和支持。
首先，物业管理公司应积极参与社区活动，与居民交流互动，了解他们的需求和关切。
其次，物业管理公司应及时回应居民的反馈和投诉，解决问题并保持良好的沟通渠道。
最后，物业管理公司应与业主委员会建立良好的合作关系，共同处理物业管理事务，确保居民权益得到保障。
二、宣传推广的重要性宣传推广是物业管理公司扩大影响力和提高知名度的重要手段。
对于新成立的物业管理公司来说，宣传推广是建立品牌形象的第一步。
通过宣传推广，物业管理公司能够向社区居民展示其专业能力和服务优势，吸引更多的客户和业主。
同时，宣传推广还可以提高物业管理公司在业内的声誉和地位，吸引更多的人才加入。
三、公共关系的策略为了建立良好的公共关系，物业管理公司可以采取一些策略。
首先，定期组织居民会议和座谈会，与居民交流互动，了解他们的需求和意见。
其次，建立投诉和建议反馈系统，及时回应居民的反馈和投诉，并采取有效的措施解决问题。
此外，物业管理公司还可以举办一些社区活动，增进与居民的互动，提升社区凝聚力。
四、宣传推广的方法在宣传推广方面，物业管理公司可以采用多种渠道和方法。
首先，建立一个专业的网站，详细介绍公司的服务内容和优势，同时提供在线咨询和投诉渠道。
其次，物业管理公司可以利用社交媒体平台，发布相关资讯和动态，与业主和居民保持良好的沟通。
此外，参加行业展览和研讨会，增加公司的曝光度，提升专业形象。
五、案例分享以下是一个成功的物业管理服务公共关系与宣传推广的案例分享：某物业管理公司通过参与社区活动和开展公益事业，赢得了居民的信任和支持。
物业管理的公共关系与舆情管理
目录 CONTENTS
• 物业管理公共关系概述 • 物业管理公共关系管理内容 • 物业管理舆情管理内容 • 物业管理公共关系与舆情管理的实践与案例
01
物业管理公共关系概述
公共关系的定义与特点
定义
公共关系是指组织机构与公众之间的 双向沟通与互动关系，旨在建立和维 护良好的形象和声誉。
内部沟通机制
建立有效的内部沟通机制 ，确保信息畅通，提高工 作效率和协作能力。
外部公共关系管理
客户关系管理
建立和维护与客户的良好 关系，提供优质服务，提 高客户满意度和忠诚度。
社区关系管理
积极参与社区活动，与社 区居民建立良好关系，提 高公司在社区中的知名度 和美誉度。
政府关系管理
与政府部门保持良好关系 ，了解政策法规，为公司 发展创造良好的外部环境 。
影响力评估
评估舆情信息的影响力，判断其是否 可能引发较大的舆论风波，是否需要 采取应对措施。
舆情应对与处置
制定应对策略
根据舆情信息和影响力评估结果，制定针对性的应对策略，包括澄清事实、解释 政策、道歉等。
处置与反馈
采取措施对舆情进行处置，包括与公众沟通、协调相关部门解决问题等，并及时 向公众反馈处理结果。
互惠互利原则
在物业管理公共关系中，应寻 求组织与公众之间的互惠互利
，实现共同发展。
02
物业管理公共关系管理内容
内部公共关系管理
01
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03
员工关系管理
建立良好的员工关系，提 高员工满意度和忠诚度， 增强团队凝聚力。
股东关系管理
维护与股东之间的良好关 系，及时沟通公司经营状 况，增强股东对公司的信 任和支持。
物业管理公共关系案例讨论
公共设施物业管理的资金来源通常包括政 府拨款、使用者付费、社会捐赠等多种渠 道。
公共设施物业管理中的公共关系策略
建立信息公开机制
通过定期发布公告、报告和新闻稿等方式，向公 众传达公共设施物业管理的进展、成果和问题， 增强公众的知情权和信任感。
开展合作与共建活动
通过与其他机构、团体或个人合作，共同举办各 种活动，提高公共设施物业管理的社会认知度和 影响力。
媒体关注度高
公共设施物业管理容易受到媒体的关注和报道，需要积极回应媒体关切 ，及时发布权威信息，避免不实报道和误解。
03
政府监管严格
政府对公共设施物业管理的监管越来越严格，需要加强与政府的沟通和
协调，确保管理行为符合法规和政策要求。
04
案例四：酒店物业管理
酒店物业管理的特点
高标准的服务质量
01
酒店物业管理的服务质量要求高，包括客房卫生、安保、前台
缺乏信任
由于物业公司和业主之间缺乏信任，导致双方难以有效沟通。
缺乏有效的沟通渠道
物业公司和业主之间可能缺乏有效的沟通渠道，导致信息传递不畅 。
物业公司如何改进沟通
01
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03
提供多渠道沟通
物业公司可以提供多种沟 通渠道，如电话、邮件、 在线客服等，方便业主随 时联系。
加强培训
物业公司可以加强对员工 的沟通技巧和跨文化沟通 能力培训，提高沟通效率 。
06
案例六：物业管理品牌建设
物业管理品牌建设的意义
提高市场竞争力
物业管理品牌建设有助于提高企业的市场竞争力，使其在众多竞争 对手中脱颖而出，赢得更多市场份额。
提升客户满意度
物业管理品牌代表着服务质量和客户体验，良好的品牌形象能够提 升客户满意度，进而提高企业的口碑和声誉。
物业管理公司公共关系传播和沟通
物业管理公司公共关系传播和沟通引言物业管理公司作为连接住户和房产开发商之间的桥梁，承担着维护和管理社区公共设施、提供居民服务、维护社区安宁等重要职责。
在这个过程中，良好的公共关系传播和沟通扮演着至关重要的角色。
本文将探讨物业管理公司如何有效地进行公共关系传播和沟通。
公共关系传播定义公共关系传播旨在通过积极的沟通和信息交流，建立和维护物业管理公司与相关利益相关者（居民、房产开发商、政府等）之间的良好关系。
目标公共关系传播的目标是增强和巩固物业管理公司在社区中的形象和声誉，促进居民对公司的信任，并提高公司的影响力和竞争力。
策略1.透明沟通：物业管理公司应与居民保持透明的沟通，及时传达与社区相关的信息，如维护计划、费用调整等。
此外，公司应确保信息准确可靠，避免传播虚假或误导性信息。
2.定期会议：定期组织社区居民会议，为居民提供一个交流和表达意见的平台。
会议上可以介绍公司的工作进展、计划和改进措施，并回答居民的疑问和建议。
3.社交媒体平台：利用社交媒体平台如微信公众号、微博等，及时分享公司消息和动态。
通过与居民的互动，增强居民与公司的联系和互动，提高公司形象和可见度。
4.纸质通讯：定期向社区居民发送纸质通讯，如社区通报、投诉处理结果通知等。
这种传统的通讯方式可以满足一部分居民的需求，尤其是老年人群体。
沟通技巧双向沟通物业管理公司的沟通应是双向的，不仅要及时传递信息，也要倾听居民的意见和反馈。
通过收集和分析居民的反馈，公司可以改进服务，解决问题，提升居民满意度。
使用简明清晰的语言在公共关系传播和沟通过程中，物业管理公司应避免使用过于专业的术语，而是使用简明清晰的语言，以确保信息易于理解。
避免使用太多的行业术语，使广大居民能够更好地理解公司的工作和计划。
及时回应和处理问题居民在生活中遇到问题时，物业管理公司应及时回应，积极解决。
无论是居民的投诉、报修、安全问题等，公司都应给予及时的关注和处理，以维护居民的利益和公司声誉。
物业管理中的公共关系管理
物业管理中的公共关系管理物业管理作为一个特殊的行业，涉及到与各类业主、租户、业委会等相关方的公共关系管理。
良好的公共关系管理对于物业管理公司的运营和业务发展至关重要。
本文将探讨物业管理中的公共关系管理，并提出相关的建议和方法。
一、公共关系管理的重要性1. 促进和谐稳定的社区环境公共关系管理的核心目标之一是建立和谐稳定的社区环境。
通过与业主、租户、业委会等相关方的有效沟通和协调，解决各类问题和纠纷，推动社区内部的和睦共处，提升生活质量和幸福感。
2. 增强物业价值和形象良好的公共关系管理有助于提升物业的价值和形象。
通过与相关方的密切合作和稳定互信的关系，物业管理公司能够更好地满足业主、租户的需求，提供更优质的服务，从而增强物业的竞争力和吸引力。
二、公共关系管理的核心要点1. 沟通与信息共享积极主动的沟通是公共关系管理的基础。
物业管理公司需要与业主、租户等相关方保持定期、及时地沟通，了解他们的需求和意见，及时反馈解决问题。
此外，通过多种方式提供信息共享平台，方便相关方获取和交流信息，增强互动和参与感。
2. 纠纷解决与协调物业管理中难免会出现各类纠纷和矛盾，公共关系管理需要及时妥善处理。
物业管理公司应建立健全的投诉处理机制，加强与相关部门、社区居委会等的协调与合作，通过调解和协商解决纠纷，确保问题得到妥善解决，维护相关方的利益和公共利益。
3. 提供优质服务与便利设施良好的公共关系管理需要物业管理公司提供优质的服务和便利的设施。
公司应根据相关方的需求和意见，持续改进服务质量，提供高效、全面的物业管理服务，同时加强设施的维护和提升，提供舒适便利的居住和工作环境。
三、公共关系管理的建议和方法1. 建立公共关系管理团队物业管理公司可以组建专门的公共关系管理团队，负责与相关方的沟通、协调和问题解决。
该团队应具备良好的沟通和协调能力，能够有效处理各类问题和纠纷，维护相关方的权益。
2. 开展相关方满意度调查定期开展相关方满意度调查是评估公共关系管理效果的重要手段。
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东莞世博物业管理有限公司公共关系管理研究
[摘要]企业公共关系管理是企业管理的重要组成部分，也是一个非常实用和可操作的研究课题。
公共关系作为企业管理过程中不可缺少的管理艺术和科学，在企业中起着重要的作用，起着树立良好形象和声誉的管理功能。
随着发展步伐的加快和市场竞争的加剧，沟通的方方面面越来越频繁。
各种社会关系越来越复杂。
公共关系的作用越来越受到人们的关注。
物业管理是一项内涵丰富的新兴服务业。
所以，公共关系在物业管理中的有效运用，将促进物业管理企业形象的塑造。
本文论述了东莞世博物业管理有限公司的失败现状的公共关系过程和存在的问题，根据内部公共关系建设问题外，提出了合理的建议，以促进物业管理企业形象的公众的理解，也为中国的物业管理公司的顺利发展重要的现实意义。
[关键词]公共关系物业管理企业形象
目录
1引言 (4)
1.1研究背景及意义 (4)
1.2相关理论概述 (5)
2东莞世博物业管理公司公共关系管理现状 (6)
2.1东莞世博物业管理有限公司简介 (6)
2.2东莞市博物业管理公司内部公共关系现状 (6)
2.3东莞市博物业管理公司外部公共关系现状 (7)
3东莞世博物业管理公司公共关系管理存在的问题 (8)
3.1企业员工综合素质较低，缺乏有效的培训机制 (8)
3.2企业应对公共媒体等公共关系的处理经验不足 (8)
3.3安全事故的处理能力有待加强 (8)
3.4物业服务透明度低，商业物业费高昂 (9)
4完善东莞世博物业管理公司公共关系管理的建议 (10)
4.1加强员工公共关系意识的教育与培训 (10)
4.2努力开拓与完善公共关系活动的渠道和途径 (10)
4.3增强公共社会危机事件的处理能力 (10)
4.4增加财务信息透明度 (11)
结论 (12)
致谢语 (13)
参考文献 (14)
一、引言
1.1研究背景及意义
物业管理在英国第一次出现在19世纪60年代，它已发展了近1.5个世纪。
随着中国房地产行业的迅速发展，物业管理行业作为一个房地产开发环节后续已逐渐成为人们关注的焦点。
更重要的是，物业管理行业已在中国近三十年来，已为社会成员的生活密切相关的问题。
然而，近年来，随着各大城市的物业服务企业数量的快速增长，管理水平和资质参差不齐，业务规模，重要的因素越来越多，物业管理市场正处在由起步到发展、由做大到做强、由微利到利润的扩大、由起步到行业升级的变革时期。
公共关系学作为一门独立学科，已有一百多年的历史。
它也是一种兼具科学性和艺术性的社会活动。
在现代企业管理中，公共关系学科的理论和实践得到了最广泛的体现和应用。
随着我国物业管理行业的步伐，公共关系的作用将越来越受到政府和企业的重视。
东莞市世博物业管理有限公司是一家较大型的物业管理有限公司。
早在成立之初，东莞世博物业管理有限公司便致力于打造公司的公共企业形象，并且为了持续提高管理和服务水平，公司斥资将全面导入国家优秀物业管理标准/ISO9000，塑造职业健康的安全管理体系，成为行业内整合“三个体系一个管理标准”的专业物业管理领先企业。
然而，在公共关系的塑造过程中，东莞世博物业仍然存在一些发展问题。
本文通过对东莞世博物业管理有限公司中引用的公共关系发展现状为例，并指出其中存在的问题与不足之处，结合东莞世博物业管理企业以及公共关系的实践活动的经验，使得物业服务企业能够与公众之间达到一种相对和谐的状态，对物业服务企业地健康发展起到积极作用。
本文主要对企业内部公共关系为切入点，对企业技术转移建立内部公共关系，技术人员和骨干企业，内部关系恶化经常突发事件如火灾或导致内部员工思想情绪波动，造成金融动荡或危机非常值得关注。
所以，在内部公共关系工作的开发企业是预防、逆转或在恶劣的条件下，企业经营和发展过程中的变化和采取相应的对策，企业应该学会化不利为有利，使每个危机转化为内部公关的机会，为改善和提高企业机遇管理水平。
通过对房地产开发企业公共关系危机的认识和把握，有助于物业服务企业正确有效地解决公共关系危机问题，促
进其合理、稳定、高效的发展，同时保证这种情况的可持续性。
1.2相关理论概述
公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。
它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。
它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。
物业管理公司的公共关系是指物业管理公司为自身发展创造一个良好的外部和内部的政治、经济和社会环境，以期得到公众的理解和支持的一系列合理的政策和行动。
企业形象是指人们对各种标志建立起来的总体印象，如产品特征、营销策略和人员风格等。
它是企业文化建设的核心。
企业形象是一种宝贵的无形资产。
它是企业获得持续竞争优势的基本前提，是企业获得利润和提高经营业绩的重要途径。
合理的企业形象策划直接影响到企业的成败，树立良好的企业形象是现代企业发展的必然途径。
二、东莞世博物业管理公司公共关系管理现状
2.1东莞世博物业管理有限公司简介
东莞市鸿泰物业管理有限公司隶属东莞世博集团，具有独立法人资格自主经营的子公司，注册资本1000万。
公司依据总体战略思想及各阶段的策略目标，制定了相应的组织措施，配备了专业的技术力量和雄厚的资源，按照组织架构和管理职能明确各岗位的责权，下设行政人事部、品质管理部、财务部、工程技术部、及各物业服务中心等服务机构。
公司已管理的项目面积、类型已达到国家二级资质的标准和要求，是东莞市物业管理协会会员。
2.2东莞市博物业管理公司内部公共关系现状
物业管理企业的核心员工是业主中最为频繁的业主。
他们的言行直接代表和影响着公司的形象，也影响着品牌的建设。
他们的工作质量和业绩对物业服务企业的形象有很大的影响。
工作人员主要包括物业服务企业的保安人员、保洁员、绿化工人和工程部的上门维修人员。
随着近年来的不断发展和完善，东莞博物馆业管理有限公司逐步建立了优秀的物业管理人才，其中90%的中层管理人员是大专学历，从业人员均为国家100%级认证。
大多数员工也有定期培训，但相关培训不到位。
据调查，东莞博物馆业基本员工没有全面的晋升制度。
他们很难承担繁重的责任，甚至没有任何职业规划，这必然导致他们工作的懈怠情绪。
2.3东莞市博物业管理公司外部公共关系现状
物业管理行业本身就是一个高风险行业，它面临着火灾事故、煤气泄漏、车辆被盗、业主与业主甚至业主之间的冲突等突发事件，在日常物业管理中的一些突发事件甚至可能成为当地媒体和公众关注的焦点。
东莞世博会物业管理。