商场服务行业规范
服务业店面规章制度
服务业店面规章制度
第一章总则
第一条为规范店面管理，提升服务质量，营造良好的工作环境，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于店面员工，包括但不限于经理、服务员、清洁人员等。
第二章员工管理
第三条店面员工应遵守店面工作制度，服从管理，不得擅自离岗或旷工。
第四条店面员工应保持良好的仪容仪表，穿着整洁，不得打扮过于前卫或暴露。
第五条店面员工应遵守工作时间，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，需提前向上级汇报。
第六条店面员工应保持良好的工作态度，积极配合工作，不得懒散敷衍。
第三章服务规范
第七条店面员工应尊重客户，热情接待，耐心解答客户问题，主动提供帮助。
第八条店面员工应保持店面整洁，提供清洁卫生的用餐环境。
第九条店面员工应遵循食品安全与卫生规定，保证食品质量，不得擅自调换食材或采用过期食材。
第十条店面员工应保持礼貌用语，不使用粗鲁语言或态度，不得对客户进行歧视。
第四章安全管理
第十一条店面员工应遵守安全管理规定，保证店面设施设备的正常运行，如有损坏需及时向上级报告。
第十二条店面员工应保持店面安全，确保客户及员工的人身安全。
第十三条店面员工应定期参加安全培训，提升安全意识。
第五章处罚与奖励
第十四条店面违反规章制度的员工，将受到相应处罚，包括但不限于警告、记过、降薪、解雇等。
第十五条店面表现优秀的员工将受到奖励，包括但不限于表彰、奖金、晋升等。
第六章附则
第十六条本规章制度由店面经理负责解释，并不断完善与更新。
第十七条本规章制度自颁布之日起生效。
店面规章制度至此结束。
商场行业规范
商场行业规范商场行业规范的重要性商场作为消费者购物的场所，是一个繁忙的地方，人员流动性大，交易频繁，所以商场的行业规范至关重要。
商场行业规范不仅能够确保消费者的权益，提高消费者的购物体验，还能维护商场的经营秩序，促进商场的健康发展。
一、关于商场的基本规范1. 商场设施管理：商场应保持设施的整洁和良好状态，如楼道、电梯、卫生间等应保持清洁，设施损坏应及时修复。
2. 店铺招牌管理：商场应规范店铺招牌的规格、色彩、字体等要求，保持整齐统一，同时要求商铺不得私自增加、减少或更改招牌。
3. 整体布局管理：商场应根据商品种类和购物需求，合理布局各个区域，如食品区、服装区、家居区等，方便顾客选购。
4. 安全管理：商场应建立安全出口和疏散通道，保障顾客和员工的安全。
同时，商场应定期检查消防设备和疏散路线，确保其正常运行。
5. 客户服务：商场应提供良好的客户服务，如设置顾客咨询台、提供充足的购物篮和购物车、给予顾客合理的退换货政策等。
6. 动线管理：商场应确保顾客的流线有序，不堵塞或影响消防通道、紧急出口及安全通道。
二、关于商户的经营规范1. 商品质量：商户应保证售卖商品的质量，不得销售假冒伪劣产品，并提供正规发票和保修服务。
2. 商品定价：商户应合理定价，不得夸大宣传、误导消费者，提供公道的价格。
3. 假期促销：商户在假期举办促销活动时应提前报备，确保活动合法合规，并遵守相关的消费者保护法规。
4. 店面装修：商户的店面装修应符合商场的整体形象，并按规定的时间进行改造和维护。
5. 客户隐私保护：商户应严格保护顾客的个人隐私，不得泄露顾客的个人信息。
6. 售后服务：商户应提供良好的售后服务，如商品退换货、维修等，确保顾客的权益得到保护。
三、关于员工的行为规范1. 服务态度：商场的员工应保持礼貌、热情的服务态度，解答顾客的问题，提供帮助。
2. 专业知识：商场的员工应熟知商品种类、价格及其他相关信息，提供准确的购物指导和建议。
商场运营的法律规定(3篇)
第1篇一、引言商场作为现代商业活动的重要场所，其运营涉及众多法律问题。
为了规范商场运营，保障消费者、经营者以及国家利益，我国制定了相应的法律法规。
本文将从以下几个方面对商场运营的法律规定进行阐述。
二、商场运营的基本法律原则1. 合法原则：商场运营必须遵守国家法律法规，不得从事违法活动。
2. 公平原则：商场运营应遵循公平、公正、公开的原则，保障各方合法权益。
3. 诚信原则：商场运营应遵循诚信原则，诚实守信，不得欺诈、误导消费者。
4. 便民原则：商场运营应考虑消费者需求，提供便利服务。
三、商场运营的主要法律规定1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》（1）商场经营者应依法承担商品质量、服务质量、安全等责任。
（2）商场应设立消费者投诉处理机构，及时处理消费者投诉。
（3）商场不得强制搭售商品或服务，不得强制消费者购买。
2. 《中华人民共和国合同法》（1）商场与消费者之间的买卖合同应遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
（2）商场应按照合同约定履行义务，不得擅自变更或解除合同。
（3）商场不得利用合同格式条款免除其责任、加重消费者责任、排除消费者权利。
3. 《中华人民共和国反不正当竞争法》（1）商场不得采用虚假宣传、虚假广告等不正当手段进行竞争。
（2）商场不得进行价格欺诈、虚假打折等不正当竞争行为。
（3）商场不得侵犯他人商业秘密。
4. 《中华人民共和国价格法》（1）商场应遵循价格自由、公平竞争的原则，不得哄抬价格、囤积居奇。
（2）商场不得强制消费者购买指定商品或服务。
（3）商场应明码标价，不得在标价之外收取任何费用。
5. 《中华人民共和国产品质量法》（1）商场销售的商品应符合国家标准、行业标准或企业标准。
（2）商场应保证商品质量，不得销售假冒伪劣商品。
（3）商场应建立健全商品质量管理制度，确保商品质量。
6. 《中华人民共和国消防法》（1）商场应按照消防法的规定，设置消防设施，确保消防安全。
（2）商场应定期进行消防安全检查，及时发现和消除火灾隐患。
商业物业服务规范
商业物业服务规范商业物业服务是指对商业物业进行综合管理和维护的一系列服务，包括物业设施管理、保安服务、环境卫生管理、消防安全管理、垃圾清运等。
在商业物业业务运营中，规范的服务能够提高物业价值、改善企业环境、增加用户满意度。
以下是商业物业服务的规范：一、物业设施管理1.设施维护与维修：定期检查物业设施，及时发现并处理设施问题，确保设施不出现安全隐患；加强设施保养，保持设施的良好状态。
2.设施更新与改造：根据实际需要和用户反馈，及时对设施进行更新和改造，提升设施的适用性和美观度。
3.设施配套与功能完善：根据业务特点，合理配置设施和装备，确保设施的完备性和功能性，满足用户的需求。
二、保安服务1.保安力量规模：根据商业物业的规模和特点，合理配置保安人员，保证保安力量的充足性，确保物业安全。
2.保安培训与管理：定期组织保安人员进行业务培训，提高保安人员的业务水平和服务质量。
严格管理保安人员，督促其履行职责，依法执勤。
三、环境卫生管理1.定期清洁与消毒：制定环境卫生管理制度，定期对商业物业进行清洁和消毒，营造干净整洁的工作和生活环境。
2.垃圾分类与清运：引导用户进行垃圾分类，并定期进行清运，确保垃圾不堆放和滋生细菌。
3.室内空气质量管理：加强室内通风，定期对室内空气进行检测，对室内空气质量不合格的区域进行处理，保障用户的健康。
四、消防安全管理1.防火设施维护：定期检查消防设施，确保消防设施正常运行；对设施故障及时维修和更换；加强疏散通道的保畅性，确保火灾时人员的安全疏散。
2.灭火器材配备与使用：合理配置灭火器材，定期对其进行维修和更换；培训商业物业人员和用户正确使用灭火器材，增强火灾应对能力。
五、其他服务1.用户投诉处理：建立完善的用户投诉处理机制，及时回应用户的投诉，解决用户的问题，增强用户满意度。
2.用户活动组织与服务：定期组织用户活动，提供相关支持和服务，增加用户的归属感和企业文化感。
3.公共信息发布与应急指引：建立公共信息发布系统，及时发布物业服务信息和应急指引，提高用户的信息获取能力，增强应急响应能力。
实体店服务规章制度
实体店服务规章制度第一章总则第一条为了规范实体店的服务行为，提升服务质量，保障消费者权益，制定本规章制度。
第二条实体店服务规章制度适用于所有员工和与实体店有业务往来的人员，包括消费者和供应商等。
第三条实体店服务规章制度是员工必须遵守的行为规范，任何违反规定的行为都将受到相应的惩罚。
第二章客户服务规定第四条实体店的服务宗旨是“以客户为中心，诚信服务，提供优质商品”。
第五条员工应该积极主动地为顾客提供周到的服务，包括对商品的服务介绍、询问、解答疑问等。
第六条员工在与顾客交流中，应该保持礼貌、友善、耐心的态度，不能随意发脾气或对顾客发表不当言论。
第七条员工应该遵守实体店的销售流程，不能私自打折、套餐等行为，必须按照规定程序为顾客服务。
第八条员工不得向顾客推销虚假产品或误导性广告，不得利用职务之便进行违规经营。
第九条员工要保护顾客的隐私权，不能泄露顾客的个人信息，不得私自使用顾客信息谋取私利。
第十条对于投诉或纠纷，员工应该及时处理，不能搪塞、推脱，必须积极配合解决问题。
第三章安全管理规定第十一条实体店应该建立完善的安全管理体系，确保员工和顾客的人身安全。
第十二条员工在工作中应该遵守安全操作规程，保障自身和他人的安全。
第十三条员工要做好防范火灾、事故等安全事故的工作，必须知悉逃生通道、灭火器的位置和使用方法等。
第十四条员工要保管好个人财物，不能将贵重物品带入工作场所，避免遭到盗窃或损失。
第十五条员工不得私自调换工作岗位，必须经过主管领导的同意方可操作。
第十六条员工在遇到突发情况时，应该第一时间上报领导，不得隐瞒事实或私自处理。
第四章纪律规定第十七条员工必须遵守公司的各项制度和规定，不得违反公司的纪律。
第十八条员工在工作时间内不得私自接私活、偷懒、打瞌睡等行为，必须认真负责地完成工作。
第十九条员工不得随意外借实体店的设备、物品等，必须经过领导同意方可使用。
第二十条员工在工作场所应该保持工作区域整洁，不得随意乱扔垃圾或破坏公共设施。
商场行业规范内容
商场行业规范内容1. 介绍商场是一个集购物、娱乐、休闲等功能于一体的综合性商业场所。
为了维护商场的正常运营秩序，保护消费者的权益，商场需要遵守一系列规范内容。
本文将介绍商场行业规范内容，包括商场设施管理、消费者权益保护、安全管理和环境保护等方面的规定。
2. 商场设施管理商场设施管理是商场运营管理的重要部分。
以下是商场设施管理的相关规定：•商场内部设施应保持良好状态，定期进行维护和保养；•商场设施应符合相关的消防、环保等标准；•商场应加强对停车场、卫生间、楼梯等公共区域的管理和维护；•商场应设置合理的出入口和紧急疏散通道，并做好标识和保护。
3. 消费者权益保护商场是消费者购物的重要场所，保护消费者的权益是商场的重要责任。
以下是商场应遵守的消费者权益保护规定：•商场应公示商品价格，并保证价格的透明和合理性；•商场应提供质量保证和售后服务；•商场不得虚假宣传和误导消费者；•商场应设立投诉处理机构，及时受理、解决消费者投诉。
4. 安全管理商场的安全管理是确保商场顺利运营和消费者安全的关键。
以下是商场安全管理的相关规定：•商场应设置监控设备，并监测商场各个区域的安全状况；•商场应制定消防安全和突发事件应急预案，并进行定期演练；•商场应加强对安全隐患的排查和整改；•商场应加强对重要场所的安保力量和设施的配置。
5. 环境保护商场作为一个公共场所，应承担起环境保护的责任。
以下是商场应遵守的环境保护规定：•商场应合理使用水、电、气等资源，降低能源消耗；•商场应建立垃圾分类和处理制度，并配备相应的垃圾箱和其他设施；•商场应加强对空气质量和噪音的监测，采取相应的措施进行治理；•商场应加强对化学物品和危险废物的管理和处置。
6. 结论商场行业规范内容涵盖了商场设施管理、消费者权益保护、安全管理和环境保护等方面的规定。
商场作为一个重要的商业场所，应遵守这些规范，确保商场的正常运营秩序，保护消费者的权益，同时也为可持续发展和环境保护做出贡献。
商场服务标准化管理制度
第一章总则第一条为规范商场服务行为，提高服务质量，提升顾客满意度，树立良好的企业形象，根据国家有关法律法规和行业规范，结合本商场实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本商场所有员工，包括但不限于营业员、安保人员、清洁人员、收银员等。
第三条本制度遵循以下原则：1. 以顾客为中心，全心全意为顾客服务；2. 严谨规范，追求卓越；3. 管理科学，执行有力；4. 持续改进，不断完善。
第二章服务标准第四条服务态度1. 热情友好：对待顾客要面带微笑，语言文明，态度和蔼；2. 认真负责：对顾客提出的问题要认真解答，不推诿，不敷衍；3. 尊重顾客：尊重顾客的人格和选择，不嘲笑、讽刺、侮辱顾客；4. 积极主动：主动为顾客提供帮助，及时处理顾客需求。
第五条服务质量1. 产品质量：确保销售的产品质量符合国家规定和行业标准；2. 服务质量：提供优质的服务，确保顾客满意；3. 环境卫生：保持商场环境卫生，定期清洁，确保顾客购物环境舒适；4. 顾客投诉：设立投诉处理机制，及时处理顾客投诉，确保顾客权益。
第六条服务流程1. 顾客接待：顾客进店时，营业员应主动问候，询问顾客需求；2. 产品介绍：根据顾客需求，介绍产品特点、功能、价格等信息；3. 顾客选购：协助顾客选购商品，解答顾客疑问；4. 结账付款：确保结账流程快捷、准确，为顾客提供方便；5. 顾客离开：顾客离开时，营业员应主动道别，祝顾客购物愉快。
第三章服务规范第七条仪容仪表1. 着装整洁：员工着装统一，整洁大方，符合商场形象；2. 仪容端庄：员工头发梳理整齐，不得留长指甲、染发、佩戴夸张饰品；3. 举止文明：员工言行举止文明，不得大声喧哗、吵架、打架。
第八条工作纪律1. 上下班时间：员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工；2. 工作期间：员工应认真履行职责，不得擅离岗位、做与工作无关的事情；3. 遵守保密：员工不得泄露商场商业秘密，不得泄露顾客个人信息。
第九条考核与奖惩1. 考核制度：商场设立员工考核制度，对员工的工作表现进行定期考核；2. 奖励措施：对工作表现优秀的员工给予奖励，如物质奖励、晋升机会等；3. 惩罚措施：对违反本制度、工作表现差的员工进行处罚，如警告、罚款、降职、辞退等。
商场的门店的规章制度
商场的门店的规章制度一、绪论商场作为购物、休闲、娱乐的重要场所，为了维护秩序、保障安全、提升服务质量，制定本规章制度。
全体员工必须严格遵守，如有违反将受到相应的惩罚。
二、员工着装规定1. 员工着装必须整洁、得体，服饰要符合商场的形象要求。
2. 禁止穿着过于暴露、花哨、破烂或有违道德风气的服装。
3. 员工须佩戴工作证，以示身份。
三、员工服务规范1. 员工在与顾客接触时，必须尊重顾客，热情周到，提供专业的服务。
2. 员工应当做到礼貌用语、微笑服务，绝不做出无礼、冷漠的行为。
3. 员工在遇到问题时，应当主动协助顾客解决，如有困难需及时向主管反映。
四、营业时间规定1. 商场按照规定的时间对外开放，员工必须按时上下班，不得迟到早退。
2. 如遇特殊情况需要加班，须事先向主管请示并取得批准。
五、安全防范规定1. 员工必须注意安全防范，不得随意进入电梯机房、管道等危险区域。
2. 在发现火灾、泄漏等紧急情况时，员工应当迅速报告并采取紧急措施。
3. 员工在工作中不得私自带火柴、打火机等易燃易爆物品。
六、物品管理规定1. 员工应当妥善保管自己的物品，不得将贵重物品留在办公室或其他易受偷盗之处。
2. 商场对员工的个人物品不承担保管责任，员工需自行注意保护。
七、纪律处分规定1. 员工如有违反规章制度之处，将被视为违纪，将受到相应的处分，包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、停职、辞退等。
2. 多次违反规定者，将被列入记录，严重者将移交公安机关处理。
八、其他规定1. 员工禁止在工作时间内私自接受礼物、打赌、聊天等违反规定的行为。
2. 商场对员工提供的人身安全、健康保障责任有限，员工需注意防范自身安全。
以上便是商场门店的规章制度。
希望全体员工能够严格执行，共同维护商场的秩序与形象，为顾客提供更好的购物体验。
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商场服务行业规范1范围本规范规定了百货商场经营活动中的服务质量，涵盖了百货商场服务质量体系运作要素，服务人员、服务内容、服务环境、商品要求及服务评价与改进等方面的基本要求。
本规范适用于本市行政区域内的百货商场。
本市行政区域内的其它零售业态如大超市、大卖场等可参照执行。
2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 2894 安全标志及其使用导则GB 7718 食品标签通用标准GB 9670 商场（店）、书店卫生标准GB/T 10001标志用公共信息图形符号GB 15630 消防安全标志设置要求GB/T 19000质量管理体系基础和术语GB/T 19001质量管理体系要求3术语和定义下列术语和定义适用于本规范。
3.1顾客产品或服务的接受者。
3.2服务为满足顾客的需要，供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果。
3.3质量反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。
3.4零售通过店铺或非店铺方式，以相对较小的数量，将商品出售给最终消费者并提供售后服务的活动。
3.5零售服务零售企业为顾客提供的、与其基本商品相连的、旨在增加顾客购物价值并从中获益的一系列无形的活动。
3.6百货商场指在一个建筑物内，经营若干大类商品，实行统一管理，分区销售，满足顾客对商品多样化选择的需要。
4服务人员4.1基本要求4.1.1具备合法的劳动从业资格和符合工作岗位要求的文化程度，宜高中及以上。
4.1.2具备相应岗位的上岗培训合格证明或符合技术岗位要求的专业技术证书。
4.1.3具有符合工作岗位要求的健康状况证明。
4.1.4遵守岗位纪律、商业职业道德规范。
4.2技能要求4.2.1掌握商品知识，具备本岗位的熟练业务技能。
4.2.2熟练使用本岗位配备的服务工具、设备和设施。
4.3人员培训商场应对员工实施岗前培训、岗位培训，并建立相应档案。
培训内容可包括：礼仪规范、业务知识、职业技能、服务质量、法律法规、职业道德等。
5服务内容5.1服务用语5.1.1营业员应当规范用语、礼貌用语，使用普通话接待顾客。
5.1.2商场应配备能运用英语和手语接待顾客的营业员。
5.2服务项目5.2.1商场的服务台应公布服务项目，常规的服务项目宜有：导购咨询、邮购、函购、网购、预订服务、缺货登记、小修小配、送货上门、安装调试等。
5.2.2有偿服务项目应公布相关价目，方便顾客了解和监督。
5.2.3商场应在服务台公布服务监督电话。
5.3销售服务5.3.1商场应诚信经营，买卖公平、童叟无欺、方便残障等特殊顾客。
5.3.2顾客进入服务区域，营业员应面对顾客适时招呼。
5.3.3营业员应据实向顾客介绍商品的品种、价格、性能、特点、使用方法、保养常识、质量保证、售后服务等要素。
5.3.4营业员应耐心辅助顾客比较、挑选商品，验看商品的外观质量，核对商品配件和附件。
对需要调试的商品，营业员应详细讲解使用方法，耐心调试。
按规定需要送货上门的商品，商场应做好预约登记，按时上门，并做好后续服务。
5.3.5营业员应根据商品特点和顾客的要求，对商品进行包装、包扎，方便顾客携带，包装物应符合国家环保的要求。
5.3.6营业员应了解本地的特色产品，做好特色服务。
5.3.7集中收银的营业场所，营业员应指引顾客到收银台付款。
5.3.8收银员应熟练掌握各类银行卡、支票及其他支付形式的结算方法。
5.3.9收银员收款应做到唱收、唱找，当面确认，收找钱款应做到逐笔清。
5.3.10商场应如实、正确、规范地开具发票内容，发票交付顾客时，应请顾客核对，确认准确无误。
5.4投诉受理5.4.1商场应依照有关法律法规和行业规定受理服务质量及商品质量的投诉。
5.4.2顾客对商品质量进行投诉，商场应实行商品质量先行负责制。
商品质量和服务有特别承诺的，应按承诺内容兑现。
5.4.3商场应指定专职部门或人员接待、受理顾客投诉，并做好记录，及时处理。
5.4.4 商场接待人员对顾客的投诉进行核实和必要的第三方检测，做出客观公正的处理并主动及时答复顾客。
5.4.5商场对投诉处理情况应进行必要的跟踪回访，了解投诉处理的落实情况及顾客意见的反馈信息。
6服务环境6.1店招和广告6.1.1店招应整洁，汉字及拼音应书写准确清晰、拼音应拼读规范。
中文店名的外国语译文应规范、正确。
6.1.2 广告内容应合法、健康、真实，视觉美观，传递信息清晰，具有时效性。
广告、海报张贴应规范有序。
6.2橱窗和商品陈列6.2.1橱窗应内容健康，布置新颖，创意独特。
6.2.2橱窗应根据季节、节假日的变化，适时更新调整。
6.2.3商品陈列应整洁、艺术，体现商品特点，方便顾客选购。
6.2.4陈列的商品及使用的设备应安全、可靠。
6.3公共标识和便利设施6.3.1商场公共标识应符合 GB/T10001 《标志用公共信息图形符号》要求。
6.3.2商场标识、图文信息设置，应规范清晰、符号统一、用色准确、位置醒目、指示明确。
6.3.3商场应根据经营特点和自身条件，向顾客提供与经营项目相关的便利服务设施，如：总服务台、楼层导购台、试衣间、盥洗室、休憩场所等。
6.3.4总服务台应设置在商场醒目位置。
面积大于2000 平方米的楼层还应设置楼层导购台或配备导购人员以方便引导顾客。
6.3.5试衣间应提供镜子、椅子、挂钩等服务设施和服务用品。
6.3.6商场应设置无障碍通道。
收银台、盥洗室宜设置无障碍设施。
6.4卫生和安全6.4.1商场空气质量、噪声、照度等卫生要求应符合GB9670《商场（店）、书店卫生标准》规定。
6.4.2营业场所应保持清洁、整齐，合理设置废物箱。
6.4.3商场盥洗室应保持清洁卫生，无异味。
6.4.4商场按照 GB19085 《商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施》要求，定期对地面、墙面、柜台、货架、公共卫生间、自动扶手带、门把手等部位进行消毒。
6.4.5商场的消防安全标志应符合GB15630《消防安全标志设置要求》的规定。
6.4.6商场应制定“突发事件应急处理预案”，定期进行应急处置演练。
6.4.7商场安全通道应有明显标志，保持畅通。
6.4.8商场应制定电梯安全使用管理制度，配备专职安全管理人员，在电梯的轿厢内、自动扶梯有标明有效期的安全检验合格标志，警示说明或警示标志。
6.4.9商场招牌、广告牌、空调外机等悬挂物的高度位置应合理，安装牢固。
6.4.10商场事故易发部位，如：扶梯等应有明显警示标志。
6.5灯光照明和环保节能要求6.5.1营业场所应设置应急照明，符合疏散照明、安全照明和备用照明的要求。
6.5.2商场应保持通风、排气设备运行良好，合理设定营业场所空调温度。
6.5.3做好废水、废弃物处理工作，防止空气、灯光、噪音污染。
6.5.4商场应推广使用节能灯具，宜使用感应式自动扶梯。
7商品要求7.1商品质量7.1.1商场销售的商品应符合《中华人民共和国产品质量法》的要求。
7.1.2商场应根据要求建立商品准入制度，并设立专门的管理机构审查。
7.1.3建立商品进货检查验收、商品质量日常管理制度。
7.1.4销售的商品应具有生产许可证、产品合格证、卫生许可证、商标注册证明和质量检测证明等相关的证明文件。
7.1.5自制食品和现场加工制作食品，应符合相应的卫生要求，并有合法有效证、照。
7.1.6具有知识产权专利号的商品, 应验明相关专利证书。
7.1.7进口商品应具备海关证明文件和商检证明文件。
7.1.8加强商品经营过程的管理，对上柜商品、库存商品进行环节跟踪检查和验收，发现问题及时处置。
7.2商品标识7.2.1 上柜商品标识应符合 GB7718《食品标签通用标准》和《产品标识标注规定》等国家有关强制性标准的要求。
7.2.2商场销售商品使用注册商标的，应当标明“注册商标”或者注册标记。
7.2.3商场销售的商品应有产品质量检验合格证明，中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址，标明商品的规格、等级、所含主要成份和含量。
7.2.4商场销售限期使用的商品应标明生产日期和安全使用期。
7.3商品计量7.3.1商场使用的计量器具应由具有《计量生产器具许可证》的制造和修理企业进行制造和检修。
7.3.2商场使用的计量器具应按规定配置，登记造册，负责验证、维护和监督检查并按规定定期送法定计量检定机构检定。
7.3.3商场在销售商品时，应计量准确；计量单位应符合国家法定计量单位的规定，规范使用。
7.4商品价格7.4.1商场应遵守《中华人民共和国价格法》，合理定价，明码标价。
7.4.2标价签用字规范、字迹清晰，实行一货一签，货签相符。
8服务评价与改进8.1 商场应建立服务质量管理制度，包括服务规范管理、服务环境管理、商品质量管理、售后服务管理、员工培训管理等方面的内容。
8.2服务质量的社会监督机制商场应建立服务质量的社会监督机制，通过企业网站、顾客意见簿、来信来访、消费投诉、社会监督和媒体信息的反馈，考核商场的服务质量。
8.3顾客满意度测评商场应定期开展顾客满意度测评，通过自我或中介机构的测评，了解顾客对商场服务质量的评价，改进服务质量，提高服务水平。